25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Понадобилась дебетовая карта именно этого банка. Заполнил анкету на сайте, перезвонили в течение часа, минут 20 мы разговаривали с менеджером - он пытался выяснить кодовое слово, но то, что я указал на сайте при заполнении анкеты ему не подходило. Карту вместо 1 недели привезли через 2. С неправильным ИО на карте. Курьер записал как нужно правильно, обещал, что в течение 2-х дней привезут новую. Жду еще неделю. Звоню сам. Опять не могут решить проблему с кодовым словом, хотя я в общем еще никаких услуг от банка не получал, на пересданные не претендую и вообще просто хочу получить свою карту. Не кредитную, заметьте... В итоге обещают, что завтра привезут. И опять уж 3 недели прошло, а вестей все нет. Очень ценю свое время, поэтому в банк Русский Стандарт больше не обращусь.

9 января 2017 года обслуживался в банке "Русский Стандарт" в г. Смоленске. Открыл новый вклад, дополнительно взял 2 справки о закрытии банковских карт (кредитной и дебетовой). Первый раз за всю историю взаимоотношений с банком остался очень доволен обслуживанием у операциониста банка (Заикина Елена). (Всё сделала быстро и чётко, грамотно меня проконсультировала по всем возникшим вопросам). Ей отдельное спасибо. Немного подпортило общее впечатление 2 факта: - отсутствие электронной очереди на обслуживание клиентом (клиентов было много, постоянно возникали конфликтные ситуации кто за кем занимал очередь); - неожиданно закрывшаяся на технический перерыв касса (пришлось дополнительно ждать около 20 минут). Поэтому итоговая оценка - 4.

Хотела отметить одного грамотного и терпеливого менеджера Андрея Владимировича Криницина. Он работает со мной по договору реструктуризации № 116955741 уже достаточно давно. Вы знаете, меня восхищает его стойкость и выдержка, которую он проявляет ко мне и к своим клиентам. Он никогда не сказал мне грубого слова, он всегда со мной на связи и старается помочь в нужную минуту. Я часто слышала о том, что сервис в России хромает и что до европейских стандартов нам еще очень долго работать. Но в работе с Андреем Владимировичем Кринициным я убедилась в обратном. Это менеджер, с которого надо брать пример его коллегам. Андрей Владимирович всегда предлагает решения и помощь в разных ситуациях и тут же рассказывает о последствиях, что ожидает клиента, если он не оплатит вовремя. Андрей Владимирович всегда говорит как есть, как он видит данную ситуацию без преувеличения. Еще раз огромное спасибо А.В. Криницину, его коллегам и руководству, которые достойно работают вместе.

Хочу выразить благодарность Дармокрик Наталье Васильевне. Работала со мной по договору №117207938 от В-вой О.Ю. Хочу отметить ее вежливость, доброжелательность и желание помочь в моей ситуации. Объяснила почему возникла просрочка. Рассказала о выходах из данной ситуации, рассказала об отмене неустоек. Огромное спасибо Наталье Васильевне за выполненную работу.

Всем доброго времени суток!Обратился вчера в отделение Банка (или точнее "Банка" - при таком отношении в кавычках было бы правильнее) по вопросу перевыпуска дебетовой карты "Банк в кармане". Ответ удивил - данные карты уже не выпускаются и не перевыпускаются, предложили закрыть карту, счет и выпустить на их место новую карту с новыми реквизитами.Я данной картой активно пользовался более 5 лет, для меня важна возможность обращения к выпискам по счету данной карты, реквизиты так же знают многие коллеги и периодически делают на них переводы из других банков. Ну не удобно мне закрывать карту со всеми счетами, а тут такой сюрприз. Посоветовали обратиться на горячую линию. ОК, позвонил - ответ такой же слово в слово. Написал в чат в "Интернет-банке" и что Вы думаете? После долгих недопониманий между мной и операторами (которых, к слову, сменилось человек 10 за время переписки и отвечали по 1-2 сообщения) мне пытались объяснить, что Банк делает, что хочет и меняет условия как хочет в одностороннем порядке (я понимаю, если бы это были бы плата за годовое обслуживание, %% на остатки и т.д., но не закрытие же счета с последующим открытием нового) и в итоге подвели итог: "Согласно условиям предоставления и обслуживания карт, Банк вправе без объяснения причин отказать в выпуске, перевыпуске, Активации Карты, Разблокировании Карты." Это как? Послать далеко и надолго клиент, уже лет 8 сотрудничавшего с банком, имеющего 3 карты (в т.ч. кредитную и золотую) и отличную (по мнению Банка) кредитную историю? Такого бреда не ожидал даже от "Русского Стандарта".

Всем доброго времени суток!Обратился вчера в отделение Банка (или точнее "Банка" - при таком отношении в кавычках было бы правильнее) по вопросу перевыпуска дебетовой карты "Банк в кармане". Ответ удивил - данные карты уже не выпускаются и не перевыпускаются, предложили закрыть карту, счет и выпустить на их место новую карту с новыми реквизитами.Я данной картой активно пользовался более 5 лет, для меня важна возможность обращения к выпискам по счету данной карты, реквизиты так же знают многие коллеги и периодически делают на них переводы из других банков. Ну не удобно мне закрывать карту со всеми счетами, а тут такой сюрприз. Посоветовали обратиться на горячую линию. ОК, позвонил - ответ такой же слово в слово. Написал в чат в "Интернет-банке" и что Вы думаете? После долгих недопониманий между мной и операторами (которых, к слову, сменилось человек 10 за время переписки и отвечали по 1-2 сообщения) мне пытались объяснить, что Банк делает, что хочет и меняет условия как хочет в одностороннем порядке (я понимаю, если бы это были бы плата за годовое обслуживание, %% на остатки и т.д., но не закрытие же счета с последующим открытием нового) и в итоге подвели итог: "Согласно условиям предоставления и обслуживания карт, Банк вправе без объяснения причин отказать в выпуске, перевыпуске, Активации Карты, Разблокировании Карты." Это как? Послать далеко и надолго клиент, уже лет 8 сотрудничавшего с банком, имеющего 3 карты (в т.ч. кредитную и золотую) и отличную (по мнению Банка) кредитную историю? Такого бреда не ожидал даже от "Русского Стандарта".

Здравствуйте!Хочу получить ответ по поводу как официально закрыть долг перед банком? С оформлением всех необходимых бумаг. У меня есть долг перед банком. Из-за сокращения на работе не имела возможности платить кредит, образовалась задолженность. Сначала позвонила девушка и предложила оплатить н-ную сумму, на что я ей ответила, что смогу оплатить как только получу деньги. Она вообще ничего не хотела слушать, требовала чтобы я заняла где угодно. Начала рассказывать о том что я делала и где была. Почему банк лезет в личную жизнь? После такого конечно же я прекратила общение с ней, тк она перешла на хамство, на угрозы что у меня отнимут машину, дом, собак, тк они породистые и прочее.Как только у меня появились средства я сама позвонила в банк и захотела узнать как закрыть долг, что вообще делать. Девушка по телефону предложила якобы реструктуризацию, но для этого надо было внести крупную сумму на номер договора. Я абсолютно не поняла причём тут реструктуризация долга и внос средств на старый договор. Я же понимаю, что всё что внесу, то уйдёт только на % и на долг вообще не повлияет. На следующий день я пришла в банк и сообщила о том, что мне предложили реструктуризацию долга и я бы хотела её оформить. Сотрудница вообще не понимала о чём я и стала говорить, что всё решается по телефону с тем, кто предложил её. Я перезвонила "сотруднице" что предложила помочь с долгом, на что она сказала, что в офисе вообще ничего не знают и не должны знать (как так? что за бред?) мне необходимо внести хотя бы какую-то сумму, чтобы оформить реструктуризацию официально и что все документы будут ждать в офисе. Я внесла 1 000 рублей, пришла в офис, но там снова не в курсе и ничего не знают. Как официально рассчитаться с банком? Как оформить реструктуризацию долга?

Позвонил мне Дадаев Мухаммед Сайбулаевич по поводу задолженности, но не тут-то было, человек начал со мной обсуждать все возможные варианты и выходы из них, в конце концов мы пришли к одному из них. Может, мне и повезло со специалистом, но он объяснил все (можно сказать на пальцах), и я очень благодарен ему, надеюсь, что такую работу он проводит со всеми.

Мне надоело читать лестные отзывы в сторону банка!1. По поводу процентов 42% годовых - РЕАЛЬНАЯ СТАВКА БАНКА. Можете проверить это факт.2. Самый "тяжелый" вэбсайт, в кабинете клиента так все запутано, бесконечные заявки, отказы, новые формы, с зависанием + рассмотрение (кем-то) оплаты, ЖКХ или интернет провайдер.3. Если оплата прошла, в кабинет из другой платежной системы, например Яндекс денег или иное, в кабинете она может не отобразиться, нужно выходить и заходить снова, также происходит после пополнения счета через банкоматы Русского Стандарта.КОРОЧЕ, Я ВАС НЕ УВАЖАЮ. НИ ВАШУ ЖАДНОСТЬ, НИ ВАШЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ. (это не относится к персоналу первой линии - это просто staff в виде оч. молодых людей, которым нужна работа).

Мне надоело читать лестные отзывы в сторону банка!1. По поводу процентов 42% годовых - РЕАЛЬНАЯ СТАВКА БАНКА. Можете проверить это факт.2. Самый "тяжелый" вэбсайт, в кабинете клиента так все запутано, бесконечные заявки, отказы, новые формы, с зависанием + рассмотрение (кем-то) оплаты, ЖКХ или интернет провайдер.3. Если оплата прошла, в кабинет из другой платежной системы, например Яндекс денег или иное, в кабинете она может не отобразиться, нужно выходить и заходить снова, также происходит после пополнения счета через банкоматы Русского Стандарта.КОРОЧЕ, Я ВАС НЕ УВАЖАЮ. НИ ВАШУ ЖАДНОСТЬ, НИ ВАШЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ. (это не относится к персоналу первой линии - это просто staff в виде оч. молодых людей, которым нужна работа).

Просто в ужасе от работы банка "Русский стандарт" б-р Ореховый, д. 13. C 22 декабря пытаюсь оформить и получить на руки именную банковскую карту "банк в кармане", но как оказалось это просто "хождение по мукам". Под разными предлогами банк уже 3 раза мне отказывает в выдаче карты на руки. Первый раз - сбой в системе, второй раз - карта не стем номером, третий раз - карта не привязана к счету, показывают мне карту, но на руки не отдают, говорят ее нужно еще раз перевыпустить (перевыпуск уже третий за 2 недели). Служба поддержки не может дать компетентный ответ что делать. Последний ответ банка был в том, чтобы я обратилась в банк после праздников 9.01.2018г и может тогда проблему решат. В других банках карту выдают очень быстро, в чем проблема Русского стандарта не известно. Я не советую пользоваться услугами данного банка, нервы дороже.

6.01.2018 С-на Ольга колцентр горячая линия Русский стандарт Дата окончания вклада 6.01.2018 проценты за год по договору о выплате в день окончания, Но они % отобразятся завтра и это их техническая особенность, которая якобы не противоречит законодательству, и нарушение договора банковского вклада, где прописано в день окончания 6.01.2018, это тоже не противоречие итого далее следуют опять выходные перед этим разговором был ещё часовой разговор ни о чем сотрудники со своих слов интерпретируют разные варианты, передо мною же лежит договор который ничего не значит и я тщетно зачитываю его пункты мне не перезванивают затягивают длительное ожидание более 10 минут консультации, с целью вы сами не дождались пришла смс о 8,25% как для наших клиентов на деле никто смс не присылал, тогда откуда номера телефонов, информация о вкладах и сроках окончания и личные данные за подписью Русский Стандарт считаю, что в этом надо серьезно и срочно разбираться и дать оценку работы банка в целом. Спасибо жду ответа.

Здравствуйте!Оставляю отзыв без оценки, т.к. была и масса положительных вещей в общении с Банком Русский стандарт.1. Совершенно неожиданно Банк прекратил начисление Cash back по премиальным картам, вместо этого запущена новая программа Imperia-Rewards. Много чего написано о ней на сайте, но главного, а именно чему равняется этот самый "Бонус" не указано. Так же не удалось получить ответ и в Call центре. На сайте указано, что бонусы можно обменять на авиабилеты, аренду автомобиля и т.д. И сделать это можно только с привлечением Консьерж сервиса. Сколько, в рублёвом эквиваленте, составляет этот бонус, с привлечением какой системы бронирования будет происходить это бронирование неизвестно. Т.е. ситуация совершенно не прозрачная. Но это лично для меня уже неактуально.2. С наступлением Нового года, неожиданно на практике выяснилось, что банкоматы больше не принимают валюту, о чём не было никаких сообщений. После обращения выяснилось, что теперь внести валюту можно только через кассу или только через те банкоматы, которые расположены в премиальном отделении. Таких у нас в городе одно, с пятидневной рабочей неделей и доступом к банкоматам с 10 до 19. В моём пакете банковских услуг открыто 4 счёта, 3 из них валютных, которые я пополнял исключительно через банкомат. Проводить время в отделениях у меня нет. Так же весьма расстроила ситуация с "задвоенными" операциями 30 декабря. Я внес рубли и незначительную сумму перевел на валютный счёт с целью покупки авиабилета, цена которого была в USD, но банк через пару часов списал и доллары и часть суммы в евро, объяснив это тем, что деньги я внёс на карту, а на счёт они ещё не поступили, в связи с этим образовалась задолженность. Сообщаю, что конвертацию я проводил после внесения рублей. С авиабилетом я пролетел, предложение было горящее.  В данном случае, я требую вернуть все суммы на свои места. В связи со всем вышеизложенным, по окончанию разбирательства с технической задолженностью, вынужден закрыть Пакет услуг. Спасибо Вам!С уважением, Дмитрий

Здравствуйте!Оставляю отзыв без оценки, т.к. была и масса положительных вещей в общении с Банком Русский стандарт.1. Совершенно неожиданно Банк прекратил начисление Cash back по премиальным картам, вместо этого запущена новая программа Imperia-Rewards. Много чего написано о ней на сайте, но главного, а именно чему равняется этот самый "Бонус" не указано. Так же не удалось получить ответ и в Call центре. На сайте указано, что бонусы можно обменять на авиабилеты, аренду автомобиля и т.д. И сделать это можно только с привлечением Консьерж сервиса. Сколько, в рублёвом эквиваленте, составляет этот бонус, с привлечением какой системы бронирования будет происходить это бронирование неизвестно. Т.е. ситуация совершенно не прозрачная. Но это лично для меня уже неактуально.2. С наступлением Нового года, неожиданно на практике выяснилось, что банкоматы больше не принимают валюту, о чём не было никаких сообщений. После обращения выяснилось, что теперь внести валюту можно только через кассу или только через те банкоматы, которые расположены в премиальном отделении. Таких у нас в городе одно, с пятидневной рабочей неделей и доступом к банкоматам с 10 до 19. В моём пакете банковских услуг открыто 4 счёта, 3 из них валютных, которые я пополнял исключительно через банкомат. Проводить время в отделениях у меня нет. Так же весьма расстроила ситуация с "задвоенными" операциями 30 декабря. Я внес рубли и незначительную сумму перевел на валютный счёт с целью покупки авиабилета, цена которого была в USD, но банк через пару часов списал и доллары и часть суммы в евро, объяснив это тем, что деньги я внёс на карту, а на счёт они ещё не поступили, в связи с этим образовалась задолженность. Сообщаю, что конвертацию я проводил после внесения рублей. С авиабилетом я пролетел, предложение было горящее.  В данном случае, я требую вернуть все суммы на свои места. В связи со всем вышеизложенным, по окончанию разбирательства с технической задолженностью, вынужден закрыть Пакет услуг. Спасибо Вам!С уважением, Дмитрий

Мне сейчас 5 января 2018 г. звонит человек из русского стандарта и говорит, что платёж 31 декабря 2017г просрочен, я ему объясняю, что это выходной день и привожу, зачитываю раза три статьюГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Он говорит, что им все-равно, я им говорю мне плевать закон соблюдайте, сейчас пишу тут отзыв. Если банку все-равно и он не исправит мою кредитную историю и не вернёт мне высе пени и штрафы и просрочки, прошу считать досудебной претензией пойду в суд, там деньги -моралка, юристы, и прочее, за проезд, за моё рабочее время, я директор, так что, дорого будет.Дело принципа уже с этим банком. Жду положительного решения или встретимся в суде. Юристам тоже нужны деньги.

Брала карту с услугой Кэш бэк, сказали, что никаких оплат не будет взиматься, не уточнив, что спустя полгода начнут списываться ежемесячно проценты, причем дважды по 71 руб и по 400 руб. Это немыслимо!Отвратительно! Раньше доверяла этому банку, но так нагло они раньше себя не вели! Обман! Советую не доверять! Моя подруга тоже попадалась здесь на обман по другой кредитной карте.

Уважаемый банк Русский Стандарт. Я благодарна Боровской Н.В. за доброе участие в решении проблемы — мне одобрили реструктуризацию, но есть большая проблема - мне нужно внести взнос за реструктуризацию 15 000 руб до 09.01.2018 (ID 24161026, рег номер 217-249). В настоящее время я безработная и такие деньги мне негде взять, прошу банк в порядке исключения рассмотреть мою просьбу и отменить первоначальный взнос. Являюсь клиентом вашего банка давно, была закрыта кредитная карта, 2 кредита были выплачены без просрочек. Все платежи вносила вовремя, прошу учесть мою кредитную историю. Никто не застрахован от потери работы. Прошу банк пойти мне навстречу. Заранее Вам благодарна. Хочу быть и дальше положительным клиентом вашего банка.

Ситуация такая: есть задолженность про кредитной карте "Русского Стандарта" в размере 180.000. 19.11.2017 получаю счёт выписку №64 о том, что "МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ 7421.48 RUR ДАТА ОПЛАТЫ (оплатить до) 18.12.2017". В период с 21.11. по 18.12. вношу на счёт карты 107.200 рублей и ожидаю, что минимальный платёж будет уменьшен с учетом фактической задолженности. 19.12. происходят списания и списывается сумма примерно та, о которой и думал "четыре с чем-то тысячи рублей". Почему "примерно", потому что в истории операций данная операция не отразилась. Я решил, что всё нормально и через день-два появится. До сегодняшнего дня операция так и не отобразилась и я решил написать в чат поддержки, чтобы узнать, какая точно сумма с меня списалась. У меня нет претензий по сумме списания - она была в пределах ожидания и вполне адекватная. У меня был вопрос по уточнению этой суммы и чтобы она отображалась у меня в приход\расход.Дальше начался бред на 3 часа 36 минут с попыткой выяснить является ли вышеназванный банк банком и если это всё-таки банк, то как узнать точную сумму списаний (спойлер: я так и не узнал). Целый хоровод из отвечающих, где прежний оратор не читает предыдущего. Вся переписка ниже (там мелькает сумма 4 600, это я внёс вчера и она по следующей выписке № 65 от 19.12. Меня она не интересовала, поскольку все эти операции будут отражены в январе):Добрый день, что-то за декабрь до сих пор в истории операций не отражены ежемесячные списания за пользование кредитными средствами по карте «Русский Стандарт Классик». сегодня в 13:01 Добрый день, Андрей! Списания будут отражены, когда внесете на счет сумму ежемесячного плтежа до 18.01 4 584,25 руб. сегодня в 13:03 Я про списания за декабрь спрашиваю. сегодня в 13:05 Проценты за декабрь выставлены к оплате до 18.01, тогда они будут отражены, как сказала Надежда. сегодня в 13:09 Хорошо, тогда я спрашиваю про проценты за ноябрь. сегодня в 13:09 Это указано в выписке 19.11 и 21.11. сегодня в 13:11 Ну да, в ноябре я вижу эти операции, они есть в истории операций, а в декабре (в тех же числах 19-21) списалась сумма в районе 4 200-4 500 рублей, вот где мне её посмотреть? сегодня в 13:14 ау сегодня в 13:19 18.12.2017г. были выставлены проценты в размере 4 239,38 руб. сегодня в 13:20 Где отражено, что они списались? сегодня в 13:20 Проценты выставлены, но еще не списаны. сегодня в 13:22 Как только сумма 4 600 руб. отразится на счете карты минимальный платеж спишется. сегодня в 13:23 Так, давайте заново. На 18.12.2017 на счету карты было 111.086 (примерно), 21.12.2017 стало 106.700 (примерно). Где мне посмотреть, куда ушла эта сумма? сегодня в 13:24 Общая сумма минимального платежа составляет 4 584,25 руб.: текущие проценты 4 239,38 руб. + основной долг 344,87. При формировании счет-выписки платежный лимит уменьшается на сумму минимального платежа. сегодня в 13:28 В счет-выписке это указано. сегодня в 13:28 Мне кажется, вы не читаете о чем я пишу, либо не понимаете. Постараюсь ещё раз объяснить: сегодня в 13:29 между 18.12.2017 и 21.12.2017 с меня списалась сумма в районе 4200-4500 и она не отражена в истории операций по карте. Вопрос: почему эта операция не отражена и когда она появится в истории операций. сегодня в 13:31 ответ будет? сегодня в 13:43 18.12.2017г. с Вашего счета  списались проценты в размере 4239,38 руб., которые выставляются Вам к оплате в следующий расчетный период  с 19.12 по 18.01.2018г. Это  указано в счет-выписке № 65. Погашение этого платежа произойдет в тот момент, когда сумма пополнения 4 600 руб. отразится на счете карты. В доступном остатке сумма 4 600 руб. отражается, но она еще заблокирована. сегодня в 13:52 Причем тут сумма 4 600? Она уплачена в январе, а я спрашиваю про декабрь. В декабре у меня были пополнения на 67 200, плюс 40 000 в ноябре, которые были внесены уже после уплаты ежемесячного платежа за ноябрь. На 18.12.2017 на балансе карты было 111.086 рублей, произошло списание на 4300 и оно не отражено в истории операций. Зачем вы мне про январский платёж говорите? Я про него не спрашиваю. Я спрашиваю про списания в декабре. Где эта операция отражена в истории операций? Почему все операции отражены, а этой нет? сегодня в 14:00 Здравствуйте! Сейчас проверю. сегодня в 14:01 Благодарю за ожидание. Андрей Васильевич, проценты выставляются к оплате за один расчетный период. Расчетный период по карте начинается с 19 числа по 18 число следующего месяца. Например, за расчетный период с 19.10.2017 по 18.11.2017 была сформирована счет-выписка в конце расчетного периода 18.11.2017 и выставлены проценты за данный период в размере 6319,62 р. Проценты выставляются к оплате вместе с минимальным платежом. Размер процентов указан в счет-выписке. Счет-выписку можно посмотреть в интернет-банке в разделе "Выписки по карте" под рисунком карты. Или могу отправить Вам на электронный адрес. Когда на счет карты поступает какая-либо сумма проценты погашаются и инфо об этом указывается в личном кабинете в разделе "Операции по карте". За расчетный период с 19.11.2017 по 18.12.2017 выставлены проценты в размере 4239.38 р. Данную информацию можете проверить именно в счет-выписке. Сегодня на карту был перевод с другого банка. Как только банк-отправитель пришлет в наш банк подтверждающие документы на перевод, размер процентов будет отражен в разделе "Операции по картам". сегодня в 14:10 Раздел "История операций по карте" у вас перестал работать? Вот эту сумму "в размере 4 239.38 р. " я в нём никогда не увижу? Почему операции за все месяца отражены в истории операций, а операцию за декабрь нужно смотреть именно в счёте-выписке? сегодня в 14:14 Андрей Васильевич, погашенные проценты отражаются в стандартном режиме. Проценты сейчас еще не погашены по причине того, что сумма перевода на 4600.00 р. от TINKOFF BANK не подтверждены. То есть, в банк еще не поступили подтверждающие документы на перевод. Из сторонних организаций при совершении перевода по номеру карты в доступный остаток средства поступают сразу, а вот отражение на счете происходит только после подтверждения перевода банком отправителем. Поэтому рекомендую ожидать. Инфо появится. сегодня в 14:18 Я вас не про это спрашиваю. Я понимаю, что в январе это всё отобразится за январь. Я вас за предыдущий месяц спрашиваю. Вот, смотрите: сегодня в 14:20 19.10.2017 00:00:00    -4 121,65 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами сегодня в 14:20 19.11.2017 00:00:00    -3 000,00 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами сегодня в 14:20 За октябрь вижу, за ноябрь вижу, за все месяца вижу, а за декабрь такого не вижу, хотя списания были сегодня в 14:21 У Вас отразится не за январь, а за период с 19.11.2017 по 18.12.2017. С 18.12.2017 поступлений не было поэтому нет инфо о погашенных процентах. 19.11.2017 погашены проценты за период 19.10.2017 по 18.11.2017 когда на счет карты поступила сумма Перевод Money Transfer;16.11.17 20:34:00;Tinkoff Bank Card2Card MOSCOW RUS;3000.;RUB. Проценты 19.10.2017 погашены за период с 19.09.2017 по 18.10.2017 когда на счет карты поступила сумма Перевод Money Transfer;17.10.17 17:05:00;Tinkoff Bank Card2Card MOSCOW RUS;7000.;RUB. сегодня в 14:24 Смотрите, ваша цитата: "19.11.2017 погашены проценты за период 19.10.2017 по 18.11.2017", то есть 19.11. погашаются проценты за предыдущие 30 календарных суток (и эта операция отображается в истории операций) и так в течение предыдущих 6 лет. Соответственно, 19.12. должны списаться проценты (и они списались) за использование денежных средств с 19.11. по 18.12. (я взял калькулятор и посчитал - списалось ровно 4 300). Вот где эта операция отражена? сегодня в 14:30 Приветствую Вас, Андрей! Т.е. у Вас не отражено списание процентов, верно? сегодня в 14:33 Да, я их не вижу. сегодня в 14:33 Эта информация будет отражена на счете когда на карту будет фактическое поступление платежа 4 600 р. от TINKOFF BANK. сегодня в 14:35 аааааай, ну сколько можно... не спрашиваю я про эти 4 600 - я про предыдущий месяц спрашиваю. сегодня в 14:36Андрей Васильевич, если бы на карту что-то поступило с 18.12.2017, то инфо было бы отражено. Прошу Вас проявить понимание, что отражение информации в мобильном банке будет только после погашения процентов. На данный момент погашения процентов не было поэтому нет и информации. Если Вам важно увидеть размер процентов, то Вы это можете в счет-выписке по карте. сегодня в 14:38 Да я не спрашиваю про поступления. Я спрашиваю про списания 19.12.2017, которые не отражены в истории операций.  сегодня в 14:40 Я Вам написала, что списано 4 239.38 р. сегодня в 14:40 Уже хорошо. Списание было, где оно отражено? сегодня в 14:41 В счет-выписке. сегодня в 14:41 Я с 19.11.2017 года по 18.12.2017 года пользовался кредитными средствами? С меня что-то за это удерживали? сегодня в 14:46 У Вас была списана комиссия за перевод. сегодня в 14:49 а с 19.10.2017 по 18.11.2017 пользовался? сегодня в 14:50 Да. У была комиссия за снятие и за перевод средств. сегодня в 14:52 меня интересует уплата ежемесячных процентов за пользование кредитом. Вот за 2 этих периода. сегодня в 14:52 Вас интересует сумма или была ли уплата? сегодня в 14:57 Меня интересует сумма. Давайте с более раннего начнём, который с 19.10.2017 по 18.11.2017 сегодня в 14:58 Здравствуйте, Андрей! сегодня в 15:03 За период 19.10-18.11 начислено % в размере 6 319,62 руб. сегодня в 15:03 Отлично, я вижу эти списания в истории операций как раз на эту сумму. Давайте про следующий период с 19.11.2017 по 18.12.2017 сегодня в 15:05 За данный период 4 239,38 руб. сегодня в 15:07 Вот не вижу этих списаний в истории операций. сегодня в 15:07 Откройте счет-выписку. Там указаны эти %. сегодня в 15:08 У вас сломалась История операций? Почему за предыдущий период я вижу списания день-в-день, а за следующий мне нужно смотреть счёт-выписку? сегодня в 15:09 Где Вы в интернет-банке видите историю? сегодня в 15:09 Тут https://online.rsb.ru/hb/faces/rs/cards/Card.jspx Захожу "Карты и счета", смотрю "Последние операции по карте". сегодня в 15:10 Вся актуальная информация о процентах должна быть указана в счет-выписке. Пришлите скриншот, пожалуйста. сегодня в 15:12 сейчас сделаю сегодня в 15:12 У Вас там указано уплата процентов? сегодня в 15:14    rs.png0.17 mb    сегодня в 15:15Эти % были начислены 18.11 в день формирования счет-выписки. Вы внесли сумму 19.11 3 000 руб., 21.11 40 000 руб. Сумма % за счет этих внесения были оплачены. Поэтому эта информация указана в истории. Сейчас Вам были начислены % 18.12 в размере 4 239,38 руб. Сумму Вы еще не вносили и эти % еще не оплачены. Поэтому их Вы можете посмотреть, как я и говорила ранее, в счет-выписке. сегодня в 15:19 Вот же ваша цитата: "За период 19.10-18.11 начислено % в размере 6 319,62 руб." и эти 3 000 входят за оплату предыдущего периода, а мы говорим про следующий период с 19.11.2017 по 18.12.2017. сегодня в 15:23Проценты за период 19.11-18.12 будут оплачены, когда поступит Ваш платеж 4600 рублей на счет, так как проценты за этот период включены в январский платеж. Об этом мы писали Вам уже несколько раз. сегодня в 15:25 причем тут 4 600? Они никак не относятся к тому периоду, про который мы говорим, забудьте про них, нет их. Я 11.12.2017 внёс 15200 и их точно хватает на оплату процентов в декабре. И списание было, я про него и спрашиваю - где оно отражено? сегодня в 15:28 Что-то игнорируете опять. Хорошо, давайте с другого бока зайдём. Счёт выписка № 64 "МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ 7 421.48 RUR ДАТА ОПЛАТЫ (оплатить до) 18.12.2017" Где посмотреть операции списания по этой выписке? сегодня в 15:43 В счет-выписка №64 отображаются расходные и приходные операции за период с 19.10 по 18.11.2017г. В счет-выписке № 65 отражаются расходные и приходные операции за период с 19.11 по 18.12.2017г. Данную информацию можно посмотреть в разделе "Карты и счета"/ выбираете свою карту *9629/ слева под изображением Вашей карты будет "Выписка по карте". сегодня в 15:55 В счёт-выписке отражается тот минимальный платёж, который необходим для внесения на момент создания выписки. Выписка #64 создана 19.11.2017 и по ней минимальный платёж 7 421.48 RUR Если я вношу только минимальный платёж, то 19.12.2017 с меня списывается именно эта сумма и она идёт в историю операций. Если я вношу больше, то в историю операций идёт сумма фактически использованных кредитных средств. После создания выписки я внёс на счёт карты 107 200 рублей, соответственно, 19.12.2017 с меня должна была быть списана сумма намного меньше (что и произошло в принципе). В любом случае не важно, какая сумма (хоть 7 тысяч, хоть 4 тысячи), но она должна быть отражена в истории операций, но там пусто. Мы с вами уже третий час тратим на решение простого вопроса - вы мне не можете ответить какая конкретно сумма списалась с меня по счёту-выписке #64. Если у вас нет таких данных, то так и скажите "у нас нет такой информации, обратитесь туда-то". Если у вас технический сбой, то так прямо и скажите: "извините, технический отдел уже разбирается в ситуации". Если вы видите списания, но не знаете куда они ушли, то так и скажите: "Да фик его знает, куда-то ушло". Если вы просто девушки из колл-центра и ничего не знаете, то с Новым Годом вас и нужно прекращать водить хороводы вокруг простого вопроса.  сегодня в 16:07 Дайте какой-нибудь вразумительный ответ. сегодня в 16:08 Вся исчерпывающая информация была Вам предоставлена. Другой информации у нас нет. Подробную информацию о списаниях процентов и основного долга  можно посмотреть в счет-выписке, сегодня в 16:25 Как обратиться к вашему начальству по поводу вашей некомпетентности? Или кроме банки.ру вариантов нет? сегодня в 16:26 Я могу передать Ваше обращение руководству. Что именно желаете передать? сегодня в 16:33 Не утруждайтесь, сам дозвонюсь или достучусь. Спасибо. сегодня в 16:36 Всего доброго  Вам! сегодня в 16:37

Банк присвоил все те небольшие деньги, которые были на картах. Лежали деньги на двух дебетовых картах (почтовая карта, моя и жены). Карта без абонентской платы за обслуживание. Пользовался. А потом год не использовал карту. Не снимал и не клал денег на карту... И все деньги, что были на счёте, сняли в пользу банка якобы за... использование счёта! Были деньги, и их уже нет. Позвонил в банк. Сказали, что пластик, карта бесплатны. А счёт, привязанный к карте - нет. Оказывается в договоре (тарифах за обслуживание карты) была? (а может и нет) маленькая сноска под номером 17 (Плата за ведение Счета17 ...3 000р в год!!! Если деньги есть, лежат в банке, но ты ими не пользуешься). Списание комиссии за ведение банковского счета 3 000р в год!!! Люди добрые, не связывайтесь с этим банком!

Выражаю благодарность сотруднику Банка Литвиненко Светлане Анатольевне за внимательность, отзывчивость и профессионализм. Все вопросы решаются оперативно и качественно. Я полностью удовлетворена работой данного сотрудника, еще раз выражаю огромную благодарность. Побольше бы таких специалистов. Спасибо большое Светлане Анатольевне.