27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Никогда не писал жалобы, но в данном случае "накипело". Недавно решил приобрести в банке Русский стандарт неименные подарочные карты с фиксированным номиналом, которые они реализуют через сайт daricard.ru. Привлекло удобство приобретения (все можно купить через сайт и заказать доставку) и большой выбор вариантов дизайна карт. Карты предназначались в виде новогоднего подарка для двух самых близких людей: маме и жене. В итоге я приобрел две карты одинаковым номиналом - по 5 тысяч рублей, заплатил комиссию 200 рублей за эмиссию карт и 350 рублей за доставку (средства списали у меня с карты другого банка). Подарочные карты доставили вовремя и сервисом я был доволен. Сюрпризы начались в новогоднюю ночь. Когда я предпринял попытку активировать карты, как это было указано в инструкции на упаковке, оказалось, что вместо активации на сайте сервис несколько раз выдает ошибку. В связи с этим я попытался запросить баланс через daricard.ru, баланс обеих карт почему-то был равен нулю. В итоге вместо того, чтобы встречать Новый год за столом с семьей, мне пришлось краснеть и лихорадочно звонить в колл-центр банка, чтобы разобраться в ситуации. На телефоне я "висел" почти 40 минут (как раз перед боем курантов), пока девушка на другом конце провода проверяла информацию. Естественно, ее проверка закончилась тем, что мне сообщили, что денег на картах действительно нет и куда они делись непонятно, но мне пообещали сделать запрос и прояснить ситуацию. Правда это было после второго звонка, а первая моя попытка что-то выяснить закончилась тем, что сотрудница контактного центра сообщила, что мне надо дождаться окончания праздников, брать паспорт и идти в отделение банка решать эту проблему, и больше она мне ничем помочь не может. После этого я уже окончательно "психанул". Только представьте себе: банк выпускает мне две НЕПОПОЛНЯЕМЫЕ карты с НУЛЕВЫМ лимитом, берет за это комиссию, деньги уходят черт знает куда, и после этого еще девушка в колл-центре мне спокойно говорит, что проблема решается только при личном присутствии в отделении, "если конечно вы действительно пополняли эту карты" (цитата). Конечно, я же покупаю в подарок родным бесполезный кусок пластика, это такая веселая новогодняя шутка от замечательного банка Русский стандарт. Мало того, что у меня пропали деньги, я еще и сам должен позаботиться о том, чтобы узнать результат рассмотрения запроса, потому что банк это сделать не удосужиться. Сотрудница банка в трубке посоветовала мне перезвонить дня через три, возможно, станет что-то известно, но "точных сроков рассмотрения она назвать не может". И дело тут естественно не в деньгах, а в том, что это был самый невыносимый Новый год в моей жизни. Вместо атмосферы семейного праздника и веселья, я получил миллионы убитых нервных клеток у себя и своих близких. Спасибо большое банку Русский стандарт за такой "замечательный" продукт и оперативное решение проблем. Требую немедленно вернуть мне денежные средства, на хоть какое-то возмещение морального ущерба мне и моей семье я уже не рассчитываю. Самое интересное, что обратился я в данный банк в первый и, естественно, последний раз. Думаю, не надо пояснять, что я постараюсь как можно бОльшему количеству друзей и коллег поведать о своих злоключениях, чтобы они не совершали моей ошибки и не тратили нервы и деньги в этом прекрасном банке.

В далеком 2015 году мне прислали по почте карту Promo Gold. Пользовалься ей некоторое время - потом перестал и забыл. Сегодня 01.01.2019 с утра приходи смс на телефон: завтра к оплате 2998.76. Я позвонил в колцентр и оказалось что это годовая плата за обслуживание карты и никто ее не отменит, а если не заплачу - банк начислит проценты и штраф - картой я не пользуюсь около года. Надеюсь что представитель банка не напишет что-то из серии - "сам дурак там мелкими буквами на 68 странице написано".

Хочу поблагодарить команду специалистов банка Русский Стандарт. В частности, отделение "Шуваловское" (На Ленинском проспекте). Обращался в этот банк впервые, срочно необходимы были денежные средства в короткий срок. Меня профессионально проконсультировали и ответили на все мои вопросы. В течении 2х часов провели все необходимые проверки и я получил одобрение по кредиту (170 000р.) Отдельную благодарность хотел бы выразить менеджеру Елене.  Менеджер профессионал своего дела, терпелива, обходительна, старается решить проблемы клиента, подобрала мне наиболее выгодный вариант кредита. И еще предложила чашечку кофе (в других банках такого не встречал, был в шоке))).

Хочу поблагодарить команду специалистов банка Русский Стандарт. В частности, отделение "Шуваловское" (На Ленинском проспекте). Обращался в этот банк впервые, срочно необходимы были денежные средства в короткий срок. Меня профессионально проконсультировали и ответили на все мои вопросы. В течении 2х часов провели все необходимые проверки и я получил одобрение по кредиту (170 000р.) Отдельную благодарность хотел бы выразить менеджеру Елене.  Менеджер профессионал своего дела, терпелива, обходительна, старается решить проблемы клиента, подобрала мне наиболее выгодный вариант кредита. И еще предложила чашечку кофе (в других банках такого не встречал, был в шоке))).

Ребята, начислить плату за выпуск и ежегодное обслуживание кредитной карты аж четыре раза за один календарный год - это уже перебор, согласитесь! После третьего начисления в сентябре обратился в службу поддержки, недавно снова с ними разговаривал - с октября заявление находится на рассмотрении. Сегодня посмотрел выписку - уже четвертый раз за год, и вот опять снова... Понимаю, что скорее всего программный косяк, но перебор... С наступающим!

Начало как у всех, звонок менеджера "ля ля ля, у нас для вас уникальное предложение, нужны деньги?" Я: Да нужны. 150000 р . на 3 года. Далее типичная проверка, звонок родным, звонок на работу. М: Ну все Дмитрий Константинович  вам одобрен кредит со ставкой от 11% до 17% годовых, более подробно по условиям узнаете в нашем офисе. Я: Но я живу в городе Л и до Перми мне почти 200 км., точно отказа не будет? Условия не поменяются?М: Нет, кредит уже одобрен, но по % ставке ничего не скажу условия на месте, от 11 до 17% годовых.Назначили на 29 декабря. Приезжаю в Пермь, добираюсь до места, захожу в офис, подхожу к молодой пухленькой девушке со светлыми волосами "как заходишь в зал слева сидит" 29.12.2018 10:30-11:00. Даю паспорт, снилс, далее усердная работа менеджера.Протягивая стикер для записей говорит.М: Вам одобрен кредит 145000 р. с процентной ставкой 16.3 платеж 7010 р. На 36 месяцев.Я достаю телефон считаю отдам 252360 р  переплата 107360 р, открываю кредитный калькулятор забиваю данные выходит платеж по 5100 с чем-то.Я: Но это не 16.3 % годовых, намного больше.Менеджер со словами " Вы чё не умеете считать процентную ставку"  и показывает мне, как надо считать, бьёт по калькулятору при этом всякие слова умные говорит, высчитывает эффективную процентную ставку 48.9 % делит на 3 и говорит вы ведь 3 года будете платить вот и получается 16.3 % годовых.Я: Нет меня это не устраивает.Хочу сказать спасибо тебе большое банк русский стандарт, за то, что я [потратил] 1500 рублей на дорогу, 14 Часов своего драгоценного времени в пустую, и дневную выручку так как закрывал магазин чтоб съездить в Пермь. Никогда, никому не посоветую эту балобольную шарагу.

При оформлении новой карты, сотрудник банка уверил меня в том, что я буду получать кэшбэк 5% на АЗС на протяжении всего срока действия карты. По факту с декабря у меня сняли данный кэшбэк. Поскольку я ранее пользовался кредитной картой РС, то знал о том, что категории кэшбэка меняются каждый квартал и специально уточнил этот вопрос, т.к. это было принципиально для меня в принятии решения в пользу данного банка (карта платная). Получается что сотрудник меня обманул чтобы впарить мне карту. В поддержке через чат сотрудник принес извинения за коллегу, но помочь ничем не может-просто классика жанра!

20 Декабря в отделении банка оформил карту Банк в кармане Gold. Менеджер сказал что в течении 3-х рабочих дней будет готово и придет извещение. Через неделю звоню в колл центр ну вишу На трубке минут 10 говорят карта не готова извинились. Ну как бы проходит 10 дней звоню подвесили два раза даже, затем говорят можете приходить в отделение. Ну сегодня последний рабочий день иду беру талончик жду минут 20 вызывают. Долго бегают но карты не находят. Менеджер видимо наставник моего говорит что то типа а вам как бы Голд зачем? Ну говорю счет у меня в RSB планирую снимать много ежемесячно. Подсовывают бумагу типа пишите заявление на ускорение выдачи. Я забираю паспорт и ухожу. Больше в этот банк не ногой. Пусть курьера с картой присылают после этого подумаю оставлять там свой расчетный счет или. Ну как бы являюсь клиентом нескольких банков Но это днище,. Работайте господа Вы и дальше с бытовыми кредитами На холодильник там или еще что. С клиентами бизнссегмента пусть другие работают.

У банка Русский стандарт существует интернет-сервис. Вот он. https://www.rs-express.ru/payments/russianpost 1. На нём невозможно ознакомиться с правилами оказания услуги и офертой. Они заявлены, но ссылка не работает. Тем не менее, сервис работает, деньги через него уходят. Это нарушение законодательства. 2. Мною был осуществлён очередной перевод через данный сервис 14 декабря. Получатель денег не получил в заявленный срок (до 6 рабочих дней). Банк не реагирует на жалобы и звонки. В банк было предоставлено платежное поручение с доказательством факта совершения транзакции. По сформированной банком заявке (sd326294) обратной связи нет. Сроки реакции якобы не регламентированы, что является очередным нарушением прав граждан. Это был перевод родственнику на новый год. То есть вы понимаете, с какой страстью я разослал эти строки в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор. Пусть еще и в народ слава пойдет. Нет, я не клиент этого банка. -- Павел.

У банка Русский стандарт существует интернет-сервис. Вот он. https://www.rs-express.ru/payments/russianpost 1. На нём невозможно ознакомиться с правилами оказания услуги и офертой. Они заявлены, но ссылка не работает. Тем не менее, сервис работает, деньги через него уходят. Это нарушение законодательства.2. Мною был осуществлён очередной перевод через данный сервис 14 декабря. Получатель денег не получил в заявленный срок (до 6 рабочих дней). Банк не реагирует на жалобы и звонки. В банк было предоставлено платежное поручение с доказательством факта совершения транзакции. По сформированной банком заявке (sd326294) обратной связи нет. Сроки реакции якобы не регламентированы, что является очередным нарушением прав граждан.Это был перевод родственнику на новый год. То есть вы понимаете, с какой страстью я разослал эти строки в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор. Пусть еще и в народ слава пойдет.Нет, я не клиент этого банка.--Павел.

26.12.2018 в 9:11 я позвонил на справочную службу, сообщил о том, что обслуживается в данном Банке счёт и мне необходима информация, когда будут зачислены средства, после оплаты через эквайринг, а так же когда будут уходить платежи, на что сотрудник ответил, что не смотря на праздничные дни, все в стандартном режиме. 30.12.2018 я вижу информацию, что данные операции будут доступны 09.01.2018, соответсвенно я задерживаю платежи перед своими контр агентами.

Пришел к ним 8 ноября 2018 года в офис на тимирязевской закрыть кредитную карту. Хотя долги по карте были закрыты они мне насчитали 476 рублей надо заплатить чтобы карта была закрыта и договор расторгнут. Ладно, заплатил. Справки что карта закрыта выдать не могут так как она закрывается от 60 до 120 дней!!!!! Что интересно они это время проверяют? Я уже хотел после праздников идти брать у них бумагу что карта закрыта и на тебе 30 декабря приходит письмо от этого банка вы должны нам еще 236.42 рублей! И их надо срочно заплатить до 5 января! Внесете и будете ждать еще 4 месяца пока мы вам может быть карту закроем если еще 100 рублей вам не натикает за это время! Конечно хорошо что хоть письмо прислали могли бы просто молчать а лет через пять пару миллионов потребовать. Конечно же чтобы оплатить этот долг деньги на карту перевести нельзя она уже заблокирована. Надо теперь ждать 3 января идти в их офис и пытаться там закрыть еще раз эту карту!

Хочу особо поблагодарить сотрудника З-ва Александра.В РС очень много документов, и посещение банка из года в год вызывает соответствующее ожидание.Этот сотрудник настолько профессионально и  компетентен,грамотен и воспитан, что открытие трех вкладов для нашей семьи стало  праздничным днем.Этот сотрудник не тратит ни одной минуты на лишние действия. Четкость и сохранность при максимальной доброжелательности. С таким менеджером хочется быть клиентом этого банка

У клиента была задолженность  в банке Русский стандарт .  Номер кредитного договора 78348639 . Банк продал долг по договору цессии коллекторам. Клиенту об этом не сообщил.В 2018 г. клиент стал оплачивать долг в Банк Русский Стандарт путем перевода  через Сбербанк. После поступления первой суммы банк деньги не вернул, клиента не известил о том, что долг продан.  Клиенту звонят коллекторы и говорят, что  оплаченные  суммы из банка коллекторам не поступают и долг  не уменьшается.  Коллекторы написали письмо в банк, но банк его проигнорировал. Прошу разобраться и вернуть поступившие в 2018 г.  в  банк Русский стандарт денежные средства по кредитному договору 78348639 на счёт Сбербанка, с которого они поступили. Иначе буду жаловаться в Центральный банк России.

Выражаю блогодарность сотруднику доп.офиса «Руссий Стандарт» М-ну Руслану Р-чу,за его профиссионализм,открытость за грамотность и внимательный подход к кленту. Понимающе относься к моей проблеме и помог выбраться из ситуации. Спасибо огромное! С Банком сотрудгичаю больше 10 лет! С уважением Эльмира!

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам доп.офиса "Зеленоград" АО "Банк Русский Стандарт" за их профессионализм, открытость, в особенности специалиста Л-няк Диану за грамотный и внимательный подход к клиентам. С этим банком сотрудничаю с 2015 года. Плюсы: оперативность в решении любых вопросов по банковским услугам.Интересная (по сравнению с другими  банками) программа "Страхование жизни и здоровья физических лиц".  Спасибо.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам доп.офиса "Зеленоград" АО "Банк Русский Стандарт" за их профессионализм, открытость, в особенности специалиста Л-няк Диану за грамотный и внимательный подход к клиентам. С этим банком сотрудничаю с 2015 года. Плюсы: оперативность в решении любых вопросов по банковским услугам.Интересная (по сравнению с другими  банками) программа "Страхование жизни и здоровья физических лиц".  Спасибо.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам доп.офиса "Зеленоград" АО "Банк Русский Стандарт" за их профессионализм, открытость, в особенности специалиста Л-няк Диану за грамотный и внимательный подход к клиентам. С этим банком сотрудничаю с 2015 года. Плюсы: оперативность в решении любых вопросов по банковским услугам.Интересная (по сравнению с другими  банками) программа "Страхование жизни и здоровья физических лиц".  Спасибо.

Добрый день. Являюсь клиентом РСБ уже много лет. Была карта Банк в Кармане Голд, у неё истёк срок действия. Оформила заявку на новую дебетовую карту Мисс Мира, но мне сделали карту с привязкой к золотому счету (хотя нужен был обычный). От Карты я сразу отказалась в офисе, но сейчас она у меня в личном кабинете числится с остатком -299 руб! Она не активирована. Сотрудники отделения Митино мне сказали, что если карта не активирована, то деньги за обслуживание я не должна буду платить. С какой стати сейчас у меня задолженности и я должна оплачивать данную сумму, если мне оформили не то, что надо было? Требую, чтобы этот долг с меня списали! Но это ещё не всё. В этот же день я оформила заявку на новую карту с обычным счетом. Сотрудница офиса Митино П-шева Л. указала неправильные данные и мне изготовили карту со старой фамилией. При следующем визите пришлось оформлять новую заявку. Сотрудник Э-миш С. принял заявление, но снова пришла карта с неправильной фамилией! Верную карту я получила с 4 попытки! Я потратила кучу времени и нервов. Таких необученных сотрудников и такое  отношение к клиентам я встретила впервые! Теперь думаю закрывать все вклады и переводить их в другой банк, если решения по моей проблеме не будет.

28.12.2018 в 10:41 по местному времени поступил звонок от номера 890558***15. Позвонил куратор моего договора, уточняет когда я внесу платеж. Разъясню ситуацию. Предыдущий платеж я вовремя не внесла из за временных фин трудностей, данный сотрудник мне позвонил и мы договорились о внесении платежа, после чего я в этот же день полностью внесла платежи по обеим картам, т.е. просрочку закрыла. Сегодня у меня платеж по карте, мало того, что пришло смс 2 раза о напоминании, письмо на эл почту, дак еще  и эта сотрудница снова звонит и всё выясняет когда я внесу платеж, отвлекает от работы, говорит много и не по делу. Я ей сказала, что внесу после работы через банкомат. Сотрудник начал настаивать, чтобы я вносила онлайн раньше. Это что за отношение то к клиентам?! Я не являюсь злостным неплательщиком! Платеж по карте внесу вовремя, какое право имеют сотрудники мне навязывать когда именно по времени нужно заплатить и именно онлайн? Мне удобно через банкомат банка, платежи поступают вовремя, чеки имеются, внести я планировала до 19 по Мск, то есть платеж поступит срок в срок. Я возмущена. Если еще раз такая ситуация возникнет, то обращаться уже буду напрямую к руководству Банка!