26 397 отзывов о банке «Русский стандарт»

Оплачивала покупки по кредитной карте платинум банка Русского Стандарта 15 февраля 2018г., но бонусы по программе мне так и не были начислены, вообще не учли эти покупки, зато за годовое обслуживание деньги списали вовремя. На моё заявление в банк почему не начислили бонусы так и нет ответа, а прошло уже больше месяца. Начисляются бонусы избранно, за мелкие покупки, а крупные почему-то не учитывают. Буду отказываться от этой карты, так как есть более выгодные карты других банков, без годового обслуживания с кеш бек бонусами без обмана.

В 2017 году у меня был оформлен кредитный договор 119310051 с банком Русский Стандарт. Согласно договора 22.03.2018 была последняя дата платежа. Платежи всегда вносились в срок. 27.03.2018 я обратилась в банк (офис Красноярск, Партизана Железняка) за получением справки, что все мои обязательства по договору исполнены в полном объеме и договор закрыт. Операционист-менеджер Ч-лова М.С. попросила мой паспорт и уточнила еще раз действующий номер мобильного телефона, при этом сказав, что на данный номер сейчас придет смс-код, после которого мне предоставят требуемую мной справку. Код пришел на телефон, его я сообщила Ч-ловой М.С., после чего данная сотрудница выдала мне справку об отсутствии задолженности, как мне пояснили, надпись "обязательства исполнены в полном объеме" это и означает. Вернувшись домой, я подробно перечитала предоставленную мне информацию и оказалось, что внизу есть ссылка на приложение к справке (копия графика платежей и выписка из лицевого счета), но данную информацию мне не прикрепили к справке, т.к. даже не было указано на скольких листах предоставлена данная информация. Возможно это и моя оплошность, что сразу не перечитала полученную информацию в банке. Но с нашим "бешеным ритмом" и занятостью не всегда успеваешь все отследить. Каждый ценит свое время и тем более качество оказанных услуг. После моего обращения в банк лишь за информацией о закрытии кредита мне стали поступать через несколько часов звонки из банка и уточнения об оформлении заявки на кредитную карту. Я была в замешательстве, т.к. никаких заявок я не оставляла. Как мне пояснили, что 27.03.2018 была оставлена заявка на выпуск кредитной карты Platinum. Оказывается, без моего согласия во время моего визита в банк была оставлена заявка на данную кредитную карту и получается, что требуемый менеджером смс-код (типо для предоставления информации по закрытому кредиту) использовался для данной операции. Никаких согласий на данную карту я не давала и тем более ничего не подписывала. Я пришла совсем за другой информацией в банк. Получается, сотрудница оставила заявку без моего ведома. И согласие на обработку моих персональных данных я не подписывала. На основании чего сотрудница банка решила, что мне требуется данная кредитная карта? Тем более на настоящий момент я являюсь безработным человеком и кредитная карта мне не нужна. Оператор по телефону с моего согласия данную заявку отклонила. Уважаемое руководство, прошу рассмотреть данный вопрос. Может уже все ведет, что кредитные карты, оформленные без ведома клиента, будут использоваться 3ми лицами? Я обратилась на горячую линию за получением полной информации и получила ответ, что мой кредитный договор закрыт и находится в архиве, но по данному кредиту имеются излишне уплаченные деньги (5 или 6 руб). Каким образом тогда уже закрыли договор? Я конечно понимаю, что от этих оставшихся денег я не обеднею и не придам этому значение, но почему сотрудниками банка не была предоставлена информация о оставшихся средствах на счете и тем более не было предложено мне их вернуть? Получается мы, как клиенты, пользуемся услугами банка, вносим платежи вовремя с учетом комиссий и процентов, а банк нам по запросу сразу не может предоставить полную информацию и тем более сотрудники обманным путем повышают свои рейтинги, оформляя "липовые" заявки на предоставление кредитных карт. Очень разочарована, получается банк не ценит своих исполнительных клиентов.

22.02.2018 года мною в отделении банка была представлена претензия на возврат незаконно списанных процентов, комиссий, а также  комиссии за годовое обслуживание, которая неизвестным мне образом возросла более чем в два раза за весь период, начиная с 2017 года... А также проценты с суммы, являющейся незаконным обогащением. Однако банком до сих пор не представлен ответ на претензию и не произведён возврат незаконно списанных денежных средств.  Претензия зарегистрирована за № УУ16- 14334 от 22.02.2018.

Вчера оставлял заявку на кредитную карту Black. Сегодня поступил звонок от девушки, представившейся сотрудником банка «Русский Стандарт», с номера +790670***59.Она начала задавать вопросы по моей заявке, при этом упрекая меня в том, что она с утра не может дозвониться по номерам, оставленным в анкете. Звонков при этом не поступало. Общение вела в пренебрежительном тоне. Я считаю, что такое общение с клиентами недопустимо. Через 10 минут получил СМС с отказом. Претензий к самому неодобрению кредитного продукта не имею, так как понимаю, что это решение остаётся на усмотрение банка. Также хотел открыть пакет дебетовых карт, но после такого общения желание сотрудничества с банком «Русский стандарт» пропало. Прошу провести беседу с сотрудницей банка, разъясняющую основы делового этикета и правил общения с клиентами.

Подошел срок действия бесплатной по обслуживанию дебетовой карты. Позвонил в Колл-Центр банка. Проконсультировался (22.03.18 14:19) о картах и тарифных планах. Интересовало бесплатное обслуживание. Предложили почти бесплатное. "Банк в кармане. Стандарт". Заплатить за первый месяц 99 рублей, а со второго м-ца бесплатно при условии имеющихся средств на счете или вкладе. Это меня устроило. Пусть 99 рублей. Оставил заявку на карту. 22.03.18 (по СМС) принята заявка 197332461 на выпуск карты Банк в кармане Стандарт. 26.03.18 в 15:49 поступила СМС: "Ваша карта "Дистанционный БВК Стандарт_ПУ_МС *5376" поступила в офис Банка по адресу ... и т.д."Когда-то в нашем городе был филиал Банка. И тогда я стал клиентом. Потом филиал в нашем городе закрыли. И для всех действий необходимо ездить в областной центр - для меня на машине это 400 рублей.27.03.18 приехал за картой. Получаю. Девушка из банка проникла в мои проблемы, а их действительно было несколько. Выдала карту *5376. Поговорили о тарифе в 99 рублей. Я тут же в терминале положил 100 рублей на первый месяц. А дальше думаю, бесплатно. Девушка решила и другие мои вопросы. Нигде речи о тарифе в 900 рублей за год не было. Я уехал домой.И вдруг в 16:13 девушка из банка перезванивает и сообщает, что у моей карты тарифный план другой "ТП -С1". И моё годовое обслуживание составляет 900 рублей, которые надо списать в день подписания Договора. И мне еще надо внести на счет 800 рублей. Как так? Это что, мне впарили не бесплатную карту. Зачем она мне? Теперь она говорит - нужно срочно приехать. Эту карту закрыть и выпустить другую. Это я должен опять ехать и терять 400 рублей на дорогу. И закрыв мою карту, я думаю, на меня долг все-равно повесят.Разберитесь. Мне платная не нужна. СЛОВ НЕТУ. Ситуация описана. НЕ ЗНАЮ ЧЕМ ЗАКОНЧИТЬ.

Здравствуйте! Попала в тяжелую ситуацию, получилось так, что на данный момент не могу оплачивать по кредитной карте (очень сильно упала зарплата, до этого  платила по этой карте  очень много лет- не менее 8 лет, точно не помню, т. к нет кредитного договора)  просрочка идет с января.  26.03.2018г. мне работу позвонила сотрудница банка, при этом не представилась кто она и откуда, после этого она стала меня всячески позорить, оказывала на меня психологическое давление, кричала в трубку, чтобы я звала к телефону руководителя - при этом нарушая 230 ФЗ. Причем звонила  несколько раз, тем самым нарушая работу  нашей организации, где находилось много народа и наблюдали этот процесс. Долг оплачивать собираюсь, сразу же как будет возможность.Если такое и дальше будет продолжаться, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ и в ФССП. Записи разговоров будем продолжать вести, большая просьба вести себя по хорошему, по людски, не нарушая законы РФ. Вот такой отзыв о данной компании, я надеюсь в ней работают нормальные люди которые меня поймут... спасибо!

Здравствуйте. Хотел бы узнать, когда я получу копию договора по кредитной карте GOLD. Месяц со дня обращения вроде как прошёл. Да и раньше быстрей реагировали. Ещё хотел бы посмотреть историю операций по кредитке, это можно сделать через интернет банк? А то от менеджера я так и не смог получить ответа. Ещё почему-то везде лимит стоит у меня старый. Хотя банк давно повысил мне лимит по карте. И как отказаться от очередного повышения?

Здравствуйте. Я - должник банка, что само по себе очень и очень плохо. Но вопрос мой сейчас совсем в другом. А именно: какие махинации с государством проделывает банк с помощью должников. Мне, как гражданке Российской Федерации, пришло письмо из Налоговой инспекции о том, что в 2015 году мною от банка получен доход в размере моего долга. Соответственно, ими настоятельно рекомендуется  подача декларации. И уплата мною подоходного налога с полученного дохода. Парадокс! В банке, ни консультанты, ни юристы о таком чуде и не слышали! Внятно пока что ни один сотрудник мне ни чего не сказал. В то же время в налоговой говорят - идите в банк, это он передал информацию, что я получила от них доход. Уже начислены комиссии за неуплату налога. Очень интересно, что дальше банк обратился в суд о взыскании долга (того, что в качестве дохода я получила от банка) получен судебный  приказ. Так расскажите, господа хорошие, что вы там мутите? Жаль, фото письма из налоговой прикрепить для наглядности не получается.

Выбрала в Цифрограде телефон в сентябре 2017, продавец порекомендовал выплачивать чуть больше, чем в графике платежей, "быстрее погасите, меньше получится". Кредит погасила за 3 месяца, предварительно позвонила оператору Русского стандарта и попросила посчитать сумму досрочного внесения оставшейся суммы. Оплатила на следующий день озвученную сумму. 25 марта 2018г позвонили из банка и сказали, что просрочен платеж, и я должна 395 руб.Объяснила, что кредит погасила еще в декабре полностью. И вопросы этой дамы: "а кто сказал?", "кто считал?", "с чего взяли?", "почему не подтвердили, что погашен?", "назовите фамилию оператора". Кто сказал о досрочном погашении? Три месяца прошло, я что, помню как представились?! Итак, я должна съездить в банк за 100 км, чтоб мне дали справку-подтверждение, что я ЕГО погасила, и оплатить проценты, как я понимаю, за 3 месяца по графику! А то что я оплатила раньше срока на 3 месяца, это банк вообще не волнует. Оплаченных денег в декабре на проценты не хватило, оказывается. Надо было не звонить, а опять таки съездить в банк за 100 км, чтоб написать заявление о зачислении проплаченных средств. Никогда  не свяжусь с этим банком и всем знакомым и друзьям расскажу. Просила выслать заявление на эл.почту и подписанный скан отослать обратно, не согласились... только приезжать надо. Навстречу клиенту не идут, за каждым шагом стоит расстояние в 100км. За подтверждением о погашении тоже надо ехать. Бред какой то.

Около года пользуюсь данной кредитной картой. 25.03.18 банк решил ее заблокировать.В начале дня было все хорошо, заехал на АЗС, расплатился картой, после обеда при попытке оплатить, обнаружил, что не могу этого сделать. При звонке в банк мне сказали, что карта заблокирована, а причина блокировки неизвестна, порекомендовали обратиться в отделение банка. Сегодня (26.03.18 ) я написал в поддержку из личного кабинета, где мне подтвердили, что причина не указана и сформировали запрос на разблокировку (непонятно почему не сделали этого вчера). Сказали, что "срок рассмотрения не регламентирован" и чтобы я написал через "несколько" дней. В итоге получаем что банк блокирует карты потому что им так "хочется", без каких либо уведомлений и не объясняя причин. Я бы и рад не допускать блокировок (если я все же что то сделал не так как "нравится" банку), но как это сделать, если я не знаю что банку "не понравилось", и о том, что я заблокирован, я узнаю на кассе магазина, когда мне уже надо расплачиваться? Последним пунктом я особенно огорчен.

Хочу поблагодарить Дзюбина Андрея Юрьевича за отзывчивость и понимание!Сложилась трудная финансовая ситуация: не смог вовремя заплатить взнос по кредиту. Поступил звонок от банка, где мне пошли навстречу, вошли в ситуацию и ознакомили с вариантами развития событий. Спасибо за грамотное общение и понимание!Услуги данного банка выбрал по предложению магазина, с которым заключал кредитный договор, о чём ничуть не жалею. Спасибо!

Пусть с опозданием,  но я хочу высказаться. Я являюсь клиентом банка русский стандарт давно. В связи с не стабильной обстановкой в стране, потерей работы, у меня финансовое благополучие ухудшилось,  стали проблемы в банке, несвоевременные платежи, звонки из банка напрягали. Мне предложили и 1,5- 2 года назад я заключил реструктризацию.  Ежемесячный платеж был 12500 р. СтавКа 33 %. Когда был бизнес меня устраивала сумма платежа. Однако год назад разделся с женой, бизнес мой развалился, нашёл работу, но мой доход снизился. Начались проблемы с банком, опять звонки, ко мне приезжал домой сотрудник банка ЮРИЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ из Брянска.  Предложил мне реструктризацию повторно под 15 %, я думал шутит, я знал, что в русском стандарте такого нет. Назвал мне сумму первоначальногода взноса в размере платежа 12500 р. До последнего момента я не верил, но деньги нашёл. 17 марта 2018 года  Приехал в Брянск в банк,  он встретил, все мне показал на компьютере, разъяснил.  Потом отвел к девушке, и сказал, что она все оформить. В итоге мне дали новый график с платежом в 9500 р. Платеж стал на 3000 р. Меньше. Я посчитал и оказывается банк мне простил порядка 150000 рублей процентов по новому договору.  Я рад, теперь мне легче будет платить. Я хочу выразить благодарность и сказать спасибо за отношение и грамотный подход Юрию Вячеславовичу.  Такие сотрудники нужны банку.

В ноябре 2017 оформил MasterCard Travel с льготным периодом 55 дней.В феврале стал проверять операции по счету, и с удивлением увидел списание со счета приличной сумму "за участие в страховых программах банка". Хотя никаких страховок в банке специально не оформлял. По телефону сказали лишь "мы вам отключим услугу", более ничего. Приехал в марте в офис на Комендантском, стал выяснять. Стажерка по неопытности сказала мне, что страховка была "оформлена по моему заявлению в 22_02, на следующий день после оформления карты". ?!Потом пришла сотрудница Юлия С. (которая и оформляла карту в ноябре!), долго-долго нажимала кнопки, отказалась сказать фамилию сотрудника, кто оформил страховку, приняла заявление на возврат денежных средств. Через 3 дня перезвонила и сказала типа "деньги вам вернули". Собственно, банк счел на этом историю законченной. Никаких извинений или компенсаций.Я так понимаю, этот банк так может ВСЕМ выписывать некие "страховки", снимать с карты деньги, и ждать, что какой-то процент клиентов не обратит на это внимания и будет платить и платить за незаказанную услугу! Далее еще интереснее: в январе обсчитался и на 1 день пропустил погашение по льготному периоду. Бог с ним - заплачу проценты, буду внимательнее. Позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести, чтобы ВСЁ погасить, сказали, внёс всё. Жду начала следующего периода, начинаю пользоваться картой. И вдруг в феврале приходит СМС, что я должен внести "минимальный платеж". Какой МП, если период льготный? Звоню. Оказывается, банк в январе уже ПОСЛЕ моего погашения начислил мне ЕЩЁ проценты, никак меня об этом не известил, и к началу следующего периода за мной типа "числился долг", поэтому льготный период отменился и на все мои операции мне начисляются проценты. На мой вопрос в офисе - каким образом я должен был узнать о ЕЩЁ начисленных процентах (если их нет ни в СМС, ни в клиент-банке, нигде), девушка Юлия сказала просто "приезжайте в день окончания периода в банк и узнавайте".Получается, что банк сознательно предпринимает действия, направленные на НЕинформирование клиента с целью вытягивания из него максимальных процентов и комиссий.Еще: банк ПО УМОЛЧАНИЮ передает мои данные в свой колл-центр, и мне начинают названивать с разными "предложениями" (в основном кстати невыгодными), причем даже в выходные дни. На устные просьбы прекратить звонить - не реагируют. 9 марта звонили ТРИЖДЫ разные люди с одинаковым "предложением"! Третьей уже нагрубил, она сказала "езжайте в офис и отключайте услугу". Хорошо, в марте в офисе спросил - разве я заказывал услугу "звоните мне с предложениями"? На что Юлия С. ответила, что банк это решает сам, а для отключения надо писать письменное заявление. Я так не понял - то есть это не банк оказывает мне услуги, которые я попрошу, а сам решает что делать, а вот ОТКАЗАТЬСЯ я должен лично и письменно? Насколько я понимаю, это нарушение Закона об использовании персональных данных.И напоследок - бонус.  В день, когда нужно вносить минимальный платеж, приезжаю в офис банка, вношу деньги в терминал в офисе (в 19_22), получаю квитанцию с ДАТОЙ.  В разговоре с сотрудницей между делом случайно узнаю, что если платеж вносится ДО 19 часов - его зачисляют текущим днём, а если с 19_01 и позднее - то СЛЕДУЮЩИМ днём. При этом это НИГДЕ не написано, кроме, видимо, внутренней инструкции банка. Далее с меня снимают "неустойку за пропуск даты внесения минимального платежа". С чего бы это вдруг?Таким образом, банк "Русский Стандарт" сознательно обманывает клиентов. Буду писать заявления во все официальные инстанции по всем фактам обмана. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, свою карту закрою.

Мое мнение о банке было крайне отрицательным, но кардинально изменилось благодаря одному человеку. ЧУПИНА ОКСАНА, сотрудник барнаульского отделения, к которой я обратилась для того, чтобы закрыть карту и прекратить всяческие контакты с банком, с таким вниманием, очень профессионально, четко и доступно объяснила мне условия и преимущества моей карты, что я с удовольствием продолжила сотрудничество. Но попытка решить вопрос с другой сотрудницы, к сожалению не дала результа. Такие сотрудники как Оксана, это большая редкость. Её высокая компетентность в сочетании с замечательными человеческими качествами дает банку очень ценного сотрудника, благодаря которому растет доверие к банку.

У меня как у клиента банка был вклад, открытый через интернет-банк. Вклад был с Карты Банк в кармане MasterCard Gold, срок действия которой к дате окончания срока действия вклада закончился. Дата окончания вклада - 23.03.2018.  Соответственно, для возможности воспользоваться средствами я обратилась в Офис Банка 15.03.2018 для перепривязки Активной Карты. Со мной сотрудником Офиса по адресу Право-Булачная, 35/2 Г-евой Р.М. было составлено доп. соглашение (имеется на руках) о перепривязке счета выплаты суммы вклада. Однако, судя по всему, сотрудник не сделал нужные действия, так как после окончания вклада д/с поступили на неактивную карту. Сейчас в результате бездействий сотрудника Офиса мне необходимо будет повторно обращаться в Офис.

Сначала все шло более-менее нормально.Но когда у меня возникли трудности с выплатой кредита,отношения поменялись.Сразу начались штрафы ,неустойки,выговоры в грубой форме,звонки мне и сыну моему . Заявление не учли мое ,что у меня умерла дочь и я осталась с внучкой.Пока не работаю,Так вот дошло до того ,что единственную пенсию забрали.Кто им давал такое право?Русский Стандарт воры.

В этом месяце у меня возникла потребность в денежных средствах, в связи с чем обратился в несколько банков в целях получения кредита. В итоге по объективным причинам я выбрал Банк Русский стандарт. Обратился в офис расположенный в центре города к специалисту Елене Кайзер. Сразу отметил атмосферу спокойствия и дружелюбия в офисе. Все сотрудники улыбчивые, симпатичные, в красивой форме. Отдельно хотел бы отметить профессионализм и позитивный настрой Елены Кайзер, которая смогла меня убедить в том что предложение их Банка самое выгодное. Общаться с ней было легко и комфортно. К тому же Елена помимо кредита предложила мне карту для размещения собственных средств с возможностью возврата бонусов и самое главное с помощью которой можно оплачивать кредит не обращаясь в офис каждый месяц. Из всех Банков которые я посетил за последний месяц офис Русского стандарта на проспекте Ленина 92 показал себя как офис с лучшим сервисом готовый предложить клиентам  интересные кредитные продукты.

22 марта 2018г я закрывал договор вклада №1001851382 и открывал новый № 1002050020. При этом мне выдали непонятную карту серого цвета без Фамилии и Имени держателя. Я хотел отказаться от выпуска этой карты, но сотрудник банка мне пояснил, что карта необходима для закрытия старого договора и открытия нового. Мне пришлось согласиться и подписать заявление на выпуск карты. Номер 5136*****9884 До этого, годом ранее, 1 марта 2017г, я закрывал истекший договор № 1001154545/11387381 и мне его закрыли и открыли новый без карт.Прошу представителя банка Русский Стандарт прокомментировать, что это за карта без опозновательных данных о владельце и как она связана с этими договорами вкладов и сколько я должен платить за обслуживание этой карты. Если данная карта не имеет отношения к этим договорам, то попрошу ее закрыть, а все возможные комиссии принять на счет банка Русский стандарт.

22 марта 2018г я закрывал договор вклада №1001851382 и открывал новый № 1002050020. При этом мне выдали непонятную карту серого цвета без Фамилии и Имени держателя. Я хотел отказаться от выпуска этой карты, но сотрудник банка мне пояснил, что карта необходима для закрытия старого договора и открытия нового. Мне пришлось согласиться и подписать заявление на выпуск карты. Номер 5136*****9884 До этого, годом ранее, 1 марта 2017г, я закрывал истекший договор № 1001154545/11387381 и мне его закрыли и открыли новый без карт.Прошу представителя банка Русский Стандарт прокомментировать, что это за карта без опозновательных данных о владельце и как она связана с этими договорами вкладов и сколько я должен платить за обслуживание этой карты. Если данная карта не имеет отношения к этим договорам, то попрошу ее закрыть, а все возможные комиссии принять на счет банка Русский стандарт.

Сотрудник банка информировала о том, что есть возможность рассрочки в пять месяцев. Сегодня при оформлении карты в отделении банка то же самое сказал сотрудник филиала. После оформления карты я ещё раз звоню в Москву, чтобы удостовериться в том, что рассрочка у меня есть. В ответ было сказано, что да, у вас есть возможность в мобильном приложении оформить рассрочку после совершения покупки...