25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

За несколько дней перед окончанием срока вклада позвонил в банк, отключил автопродление вклада, заказал сумму вклада и процентов в кассе банка по адресу: г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 40 на 26 декабря. Столкнулся с ужасным сервисом, некомпетентностью и хамством сотрудников.  1. Схема моего получения вклада: очередь - первый сотрудник -  очередь - второй сотрудник -  очередь - третий сотрудник -  очередь - кассир. Причем нет никакой электронной очереди, полный хаос. 2. Две сотрудницы дотошно начали меня допрашивать, почему я не хочу продлять вклад, рассказать на какие именно покупки я потрачу деньги - не очень культурно по моему мнению. 3. Большая часть времени ушла на то, что не все сотрудники хорошо знали свою работу и долго консультировались с коллегами, что и как делать. 4. Заказанной мной заранее суммы денег в кассе не оказалось, просили ждать, еще ждать и снова ждать. 5. Выдали крупную сумму мелкими купюрами, а копейки не выдали. В итоге я потерял 1,5 часа времени, притом, что других клиентов в банке было немного, изрядно понервничал, мое новогоднее настроение было испорчено.

Дважды пытался быть клиентом банка, один раз в 2011 году, и с декабря 2016 ровно год, как я снова наступил на то же самое - за 6 лет ничего не изменилось. Проблем у этой конторы много, конкурентноспособна она только лишь тем, что предоставляет некоторые продукты бесплатно - именно поэтому я решил попробовать воспользоваться их услугами ещё раз, о чём позже 10 раз пожалел. Обо всем по порядку:---На самом деле 5 лет назад все было хорошо, но в один прекрасный день мне позвонила хамоватая женщина, представилась сотрудником банка и начала требовать вернуть долг человека, проживающего в соседней квартире, хотя я его не знаю и сам кредитными продуктами не пользовался. Эта особа была послана, и банк тоже. Предварительно я написал жалобу, которую банк благополучно проигнорировал, на этом мы и расстались. Немного забегая вперед, неделю назад ситуация повторилась только теперь всё стало ещё более запущено и пущено на самотек. ---Год назад про меня вспомнили и предложили кредитную карту, я не отказался. И с первого же месяца начались косяки. При оформлении кредитки мне сказали, что её нельзя оформить без пары с дебетовой картой, обслуживание дебетовой карты бесплатно. Ну ок. А через месяц выяснилось, что нет. Сняли 50р оплаты за месяц - в итоге написал претензию, на что получил ответ ,что "у нас нет оснований не доверять сотруднику банка", который вас обманул. Всё ясно. К успеху идут. В других банках мне возвращали комиссию 4к, которую начисляли по незнанию, а тут не могут решить вопрос с конкретным некомпетентным сотрудником - видимо так и надо. Позже я повторно подавал заявления, и все они были проигнорированы. Уже год прошел - проблему решить не могут и не признают. ---Банк полностью анонимный. Когда у клиента возникает проблема - он звонит на горячую линию - единственный канал коммуникации с банком - на которой могут только сменить пин-код, остальные вопросы игнорируют. Таким образом клиент остаётся 1 на 1 со своей проблемой. Предвижу ваш ответ про чат на сайте и письменное обращение - пробовал, то же самое. Старший специалист - максимум с кем могут соединить - такой же некомпетентный, более того, он заявляет, что не вправе говорить от лица банка (а с кем тогда говорить) и предлагает идти в суд, или отказаться от услуг банка если что-то не нравится. Подчеркиваю - постоянно возникают проблемы, которые не решаются никак, и в принципе не могут быть решены, потому что банку плевать и не предусмотрено способа решения нестандартных ситуаций кроме как в судебном порядке - факт. ---О комиссии за пользование кредитными средствами после льготного периода - она на деле почти вдвое больше заявленной в договоре. Естественно просил разобраться - проигнорировали. Да и что интересно, сотрудникк горячей линии очень вежливы, но с вероятностью 1 к 4 примено обязательно попадется хамоватая сотрудница, которой явно доплачивают премию за хамство. Опять же - писал жалобу на хамство с указанием имени сотрудника - проигнорили, причем писал раз 7-8 примерно на каждого отдельно. ---Рамки льготного периода живут своей жизнью, на самом деле там есть особенное условие, которое я не знал - в итоге я его выяснил, но для этого мне понадобилось беседовать 80 минут на горячей линии с разными людьми - тотальная некомпетентность. Уже повторяю не раз. Знайте с чем придется столкнуться. ---Когда я говорил, что хамят штатные сотрудники - это ладно, не страшно - их можно вычислить. Помимо звонков непосредственно из банка, гораздо чаще звноят левые люди (как это было ранее) и представляясь сотрудниками банка, которыми они не являются (и не могут говрить от его лица) предлагают банковские продукты. Интересно это тем, что таких много, и они не в курсе, куда звонят другие такие же. В итоге они звонят по 3-4 раза каждый месяц и настолько невнимательны, что один и тот же человек может позвонить дважды в день запросто.Банк естественно не в курсе и жалобы игнорирует. Я как всегда отправил претензию, которая как бы была отработана, и через неделю мне снова звонят эти люди, что доказывает, что к банку они не имеют отношения хотя бы даже потому, что при их звонке нет предупреждения о записи разговора. В итоге банк передаёт третьим лицам персональные данные - буду писать в прокуратуру. ---Прежде ,чем писать отзыв я использовал каждый канал коммуникаци банка и описал все проблемы выше. Чатыре канала - все сказали одно и то же - не нравится наша контора - вали. Красавцы. Так что не надо мне сейчас писать, какие вы хорошие. У вас был год, чтобы сделать хоть что-то. Вместо этого вы болт ложите на лояльного клента, который активно пользуется услугами и всегда даёт обратную связь о качестве, что дорогого стоит, вместо этого вы даёте премию сотруднику, который обманом ваприл карту, которая была со скандалом закрыта через месяц. Стоит ли оно того? Судя по вашим действиям - однозначно стоит.

Дважды пытался быть клиентом банка, один раз в 2011 году, и с декабря 2016 ровно год, как я снова наступил на то же самое - за 6 лет ничего не изменилось. Проблем у этой конторы много, конкурентноспособна она только лишь тем, что предоставляет некоторые продукты бесплатно - именно поэтому я решил попробовать воспользоваться их услугами ещё раз, о чём позже 10 раз пожалел. Обо всем по порядку:---На самом деле 5 лет назад все было хорошо, но в один прекрасный день мне позвонила хамоватая женщина, представилась сотрудником банка и начала требовать вернуть долг человека, проживающего в соседней квартире, хотя я его не знаю и сам кредитными продуктами не пользовался. Эта особа была послана, и банк тоже. Предварительно я написал жалобу, которую банк благополучно проигнорировал, на этом мы и расстались. Немного забегая вперед, неделю назад ситуация повторилась только теперь всё стало ещё более запущено и пущено на самотек. ---Год назад про меня вспомнили и предложили кредитную карту, я не отказался. И с первого же месяца начались косяки. При оформлении кредитки мне сказали, что её нельзя оформить без пары с дебетовой картой, обслуживание дебетовой карты бесплатно. Ну ок. А через месяц выяснилось, что нет. Сняли 50р оплаты за месяц - в итоге написал претензию, на что получил ответ ,что "у нас нет оснований не доверять сотруднику банка", который вас обманул. Всё ясно. К успеху идут. В других банках мне возвращали комиссию 4к, которую начисляли по незнанию, а тут не могут решить вопрос с конкретным некомпетентным сотрудником - видимо так и надо. Позже я повторно подавал заявления, и все они были проигнорированы. Уже год прошел - проблему решить не могут и не признают. ---Банк полностью анонимный. Когда у клиента возникает проблема - он звонит на горячую линию - единственный канал коммуникации с банком - на которой могут только сменить пин-код, остальные вопросы игнорируют. Таким образом клиент остаётся 1 на 1 со своей проблемой. Предвижу ваш ответ про чат на сайте и письменное обращение - пробовал, то же самое. Старший специалист - максимум с кем могут соединить - такой же некомпетентный, более того, он заявляет, что не вправе говорить от лица банка (а с кем тогда говорить) и предлагает идти в суд, или отказаться от услуг банка если что-то не нравится. Подчеркиваю - постоянно возникают проблемы, которые не решаются никак, и в принципе не могут быть решены, потому что банку плевать и не предусмотрено способа решения нестандартных ситуаций кроме как в судебном порядке - факт. ---О комиссии за пользование кредитными средствами после льготного периода - она на деле почти вдвое больше заявленной в договоре. Естественно просил разобраться - проигнорировали. Да и что интересно, сотрудникк горячей линии очень вежливы, но с вероятностью 1 к 4 примено обязательно попадется хамоватая сотрудница, которой явно доплачивают премию за хамство. Опять же - писал жалобу на хамство с указанием имени сотрудника - проигнорили, причем писал раз 7-8 примерно на каждого отдельно. ---Рамки льготного периода живут своей жизнью, на самом деле там есть особенное условие, которое я не знал - в итоге я его выяснил, но для этого мне понадобилось беседовать 80 минут на горячей линии с разными людьми - тотальная некомпетентность. Уже повторяю не раз. Знайте с чем придется столкнуться. ---Когда я говорил, что хамят штатные сотрудники - это ладно, не страшно - их можно вычислить. Помимо звонков непосредственно из банка, гораздо чаще звноят левые люди (как это было ранее) и представляясь сотрудниками банка, которыми они не являются (и не могут говрить от его лица) предлагают банковские продукты. Интересно это тем, что таких много, и они не в курсе, куда звонят другие такие же. В итоге они звонят по 3-4 раза каждый месяц и настолько невнимательны, что один и тот же человек может позвонить дважды в день запросто.Банк естественно не в курсе и жалобы игнорирует. Я как всегда отправил претензию, которая как бы была отработана, и через неделю мне снова звонят эти люди, что доказывает, что к банку они не имеют отношения хотя бы даже потому, что при их звонке нет предупреждения о записи разговора. В итоге банк передаёт третьим лицам персональные данные - буду писать в прокуратуру. ---Прежде ,чем писать отзыв я использовал каждый канал коммуникаци банка и описал все проблемы выше. Чатыре канала - все сказали одно и то же - не нравится наша контора - вали. Красавцы. Так что не надо мне сейчас писать, какие вы хорошие. У вас был год, чтобы сделать хоть что-то. Вместо этого вы болт ложите на лояльного клента, который активно пользуется услугами и всегда даёт обратную связь о качестве, что дорогого стоит, вместо этого вы даёте премию сотруднику, который обманом ваприл карту, которая была со скандалом закрыта через месяц. Стоит ли оно того? Судя по вашим действиям - однозначно стоит.

Приветствую.Примерно в 2106 году заблокировал кредитную карту 3894 через их приложение на своем смартфоне. Мне через некоторое время прислали новую карту с новым номером 8928, которую я не активировал и самое главное я не просил мне ее повыпускать и присылать. СМС 05.02.2017г. от банка пришла мне на смартфон с содержимым "Активируйте карту VISA 8928, оплачивайте покупки и снимайте наличные! тел 8 800 2001201, Банк Русский Стандарт. Я карту не активировал. А сегодня я глянул в почту (e-mail) мне пришло письмо с требованиям заплатить 600 руб."Уважаемый Дмитрий Николаевич!Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте:Русский Стандарт Классик № 8928Срок оплаты: не позднее 31.12.2017Сумма предстоящего платежа: не менее 600.00 RUR "Требование пришло на почту, но не на мой смартфон."Плата за выпуск и обслуживание основной карты 600 руб"Вопрос: насколько правомочно такое требование в мою сторону об оплате новой неактивированной карты?

Стала обладателем карты Банка Русский Стандарт "банк в кармане FIFA" и уже через месяц начались проблемы.У банка есть очень странная комиссия на зачисление средств на счет, после второго зачисления (начиная с третьего в сутки) взимается комиссия 5%. Такого вообще ни в одном другом крупном банке нет, ну да ладно. Естественно в офисе при оформлении карты мне об этом никто не сказал, договор мне не распечатали, Приложение #1 (с тарифами) я в глаза тоже не видела. Но бумагу подписать дали, что ознакомили со всеми положениями (на самом деле нет). Я конечно перед использованием карты, сама скачала договор, тарифы. Ознакомилась, удивилась конечно же пункту с комиссией на зачисление. Но подумала: "Ладно, два раза-то в сутки можно бесплатно зачислять" Но не тут то было))).Три или четыре дня подряд у меня было по 2 зачисления в стуки, все хорошо. А 23.12 прямо с первого зачисления - комиссия 5%, сразу на два поступления. Хорошо, что суммы были не большие, но сам факт меня огорчил.Ок, звоню в колл-центр. И мне там заявляют: "У вас были поступления 22.12, так вот они отображены на счете в банке только 23.12, поэтому на поступления 23.12 была взята комиссия, в договоре это есть, банк считает списание правомерным". На вопрос - почему у меня информация в личном кабинете не совпадает с отражением информации в банке, ответили: "Тогда каждый день звоните нам и спрашивайте перед каждым зачислением средств, или ждите выписки через месяц")))А теперь основные претензии к банку Русский Стандарт:1. В принципе, я зачисляла деньги не на счет, а на номер карты! Именно карты!2. В договоре нет ни одного пункта, где указано, что средства поступившие на карту, должны быть отражены на счете, и при поступлении средств это может занять больше суток (Хотя в колл-центре утверждали обратное), в договоре есть только пункт об отправлении средств на счета других банков или счета внутри банка, но никак не на зачисление.3. Фактически зачисления средств были в разные сутки, а значит банк искажает информацию о поступлениях, намеренно снимая довольно большую комиссию.4. В личном кабинете отображается информация, которая не соответствует информации, которую предоставляет банк и которой невозможно пользоваться для оценки собственных лимитов.5. Банк не может обеспечить два бесплатных поступления средств как это описано в Приложении №1 в течение КАЖДОГО банковского дня, так как, в его внутренних счетах, это отображается совершенно в другом временном измерении, никогда не знаешь, были ли реально зачислены средства, поступившие вчера, позавчера, неделю назад.6. Банк отказывается признать свою вину, принести извинения и вернуть неправомерно начисленную комиссию.

Стала обладателем карты Банка Русский Стандарт "банк в кармане FIFA" и уже через месяц начались проблемы.У банка есть очень странная комиссия на зачисление средств на счет, после второго зачисления (начиная с третьего в сутки) взимается комиссия 5%. Такого вообще ни в одном другом крупном банке нет, ну да ладно. Естественно в офисе при оформлении карты мне об этом никто не сказал, договор мне не распечатали, Приложение #1 (с тарифами) я в глаза тоже не видела. Но бумагу подписать дали, что ознакомили со всеми положениями (на самом деле нет). Я конечно перед использованием карты, сама скачала договор, тарифы. Ознакомилась, удивилась конечно же пункту с комиссией на зачисление. Но подумала: "Ладно, два раза-то в сутки можно бесплатно зачислять" Но не тут то было))).Три или четыре дня подряд у меня было по 2 зачисления в стуки, все хорошо. А 23.12 прямо с первого зачисления - комиссия 5%, сразу на два поступления. Хорошо, что суммы были не большие, но сам факт меня огорчил.Ок, звоню в колл-центр. И мне там заявляют: "У вас были поступления 22.12, так вот они отображены на счете в банке только 23.12, поэтому на поступления 23.12 была взята комиссия, в договоре это есть, банк считает списание правомерным". На вопрос - почему у меня информация в личном кабинете не совпадает с отражением информации в банке, ответили: "Тогда каждый день звоните нам и спрашивайте перед каждым зачислением средств, или ждите выписки через месяц")))А теперь основные претензии к банку Русский Стандарт:1. В принципе, я зачисляла деньги не на счет, а на номер карты! Именно карты!2. В договоре нет ни одного пункта, где указано, что средства поступившие на карту, должны быть отражены на счете, и при поступлении средств это может занять больше суток (Хотя в колл-центре утверждали обратное), в договоре есть только пункт об отправлении средств на счета других банков или счета внутри банка, но никак не на зачисление.3. Фактически зачисления средств были в разные сутки, а значит банк искажает информацию о поступлениях, намеренно снимая довольно большую комиссию.4. В личном кабинете отображается информация, которая не соответствует информации, которую предоставляет банк и которой невозможно пользоваться для оценки собственных лимитов.5. Банк не может обеспечить два бесплатных поступления средств как это описано в Приложении №1 в течение КАЖДОГО банковского дня, так как, в его внутренних счетах, это отображается совершенно в другом временном измерении, никогда не знаешь, были ли реально зачислены средства, поступившие вчера, позавчера, неделю назад.6. Банк отказывается признать свою вину, принести извинения и вернуть неправомерно начисленную комиссию.

А я хочу выразить слова благодарности работникам отделения в г. Екатеринбурге, а именно руководителю отдела Руппелю Артуру Владимировичу, его отдел помог мне реструктурировать мой кредит в сложный для меня период жизни, отменили все штрафы и неустойки, помогли встать в график платежей! Поздравляю С наступающим Новым годом! и поменьше всем долгов!)

Хочу отметить существенный прогресс в качестве работы с клиентами, допустившими просрочку платежей! Мои взаимоотношения с банком начались ещё в 2008г., пользовался разными продуктами, последним из которых была кредитная карта. Примерно с 2015г. начал допускать просрочки, и в один момент перестал оплачивать кредитку совсем. В течение всего этого времени постоянно звонили и требовали оплаты, даже не пытались выслушать и найти компромисс. В конечном итоге банк подал в суд, после чего я совсем отпустил руки, так как понимал, что сейчас придёт исполнительный лист на работу и у меня начнутся просрочки по другим обязательствам. В сентябре 2017 со мной связался сотрудник Жуков Максим (отчества не помню), объяснив ему всю ситуацию и финансовую нагрузку, на удивление, он меня понял и не стал предъявлять лист приставам, а согласился на рассрочку посильными для меня платежами, за что конечно хочется отметить его компетентность и выразить благодарность.

Выражаю благодарность Гавриленко Евгению Анатольевичу из Ростова-на-Дону, с которым познакомились в сентябре этого года. Мне банк уже шел навстречу в 2016 году, но и реструктуризация в тот момент оказалась неподъемной. Сотрудники не стали слушать и требовали исполнять договор. Когда позвонил Евгений, то сначала выслушал, вежливо задал вопросы и предложил рассрочку, и самое главное объяснил дальнейшее развитие событий, так сказать все плюсы и минусы. Платеж стал в два раза меньше и я плачу без звонков Русского Cтандарта. С наступающим Новым годом, исправляющийся клиент Василевская Т.В., Ростовская область.

Хочу выразить огромную благодарность руководству банка АО "Банк Русский Стандарт" за предоставление рассрочки по кредиту и уменьшение ежемесячного платежа. Выражаю особую благодарность Карцеву Сергею Александровичу за оказанную помощь в решении вопроса по погашению кредита, профессионализм в работе.

Новый проект банка Русский Стандарт, кто-то наверное получит премию если у тебя, как у клиента хороший продукт банка - то бишь с бесплатным годовым обслуживанием, начислением процентов на остаток, ежемесячной капитализацией процентов, но банку ты не нужен с экономической точки зрения, то они просто в одностороннемпорядке блокируют карту, якобы "Ваша карта была скомпрометирована" - раздается звонок из колл-центра и далее перевыпустить карту вы не сможете, т.к. такого тарифа у нас уже нет... Если у вас есть задолженность, то погасите по реквизитам"...

Моя история с банком длится достаточно долгое время. Я имела несколько карт, и случилось так, что вовремя не смогла вносить платежи и, как следствие, вышла в просрочку.Далее - требования банка вернуть задолженность в полном объеме. Я сама обратилась в отдел по работе с просроченной задолженностью с просьбой дать возможность платить минимально. Сотрудник отдела Малыхин Олег Алексеевич составил "посильный" для меня график платежей с отменой всех неустоек. Хочу отметить, что этот сотрудник всегда был вежливы, корректным и умеющим находить компромиссы. Выражаю ему свою благодарность!

16 ноября 2017 г решила открыть пенсионный вклад в Орле (Московская улица, 17). Операционист объяснила мне, что для данного вклада мне нужно оформить обязательно дебетовую банковскую карту "Банк в кармане" для зачисления ежемесячно процентов по вкладу, тем более, что эта карта бесплатная и идет в подарок ко вкладу, и на деньги на карте будут начислять еще и проценты. Я человек пенсионного возраста и в подарки не верю, и у меня уже есть действующая дебетовая карта вашего банка, полученная мною в январе 2017г, когда открывала первый вклад. Попросила операциониста начислять проценты по вкладу на уже выданную карту или оформить мне точно такую же бесплатную ко второму вкладу. На что получила отрицательный ответ. Обратилась к начальнику отдела П-вой Е.В. - она подтвердила обязательное получение "подарочной карты". Пришлось оформить "Банк в кармане", чтобы открыть вклад. Для оформления подарка пришлось положить 100 руб на карту, из которых 99 руб сразу списались за обслуживание карты. 22 декабря пришла пополнить вклад и снять начисленные за месяц проценты, и каково было моё удивление, когда я увидела баланс на карте "Банк в кармане" 1 руб. П-ва Е.В. мне объяснила, что проценты ушли на открытую в январе карту к первому вкладу (оказывается можно так). Вопрос: зачем мне тогда навязали подарок-карту "Банк в кармане"? И могу ли я отказаться от этой карты?

Хотелось бы выразить благодарность работникам офиса на Ленинском проспекте в Санкт-Петербурге за внимательность и отзывчивость, а также лично руководителю Санкт-Петербургского филиала Главатских Алексею Евгеньевичу. Приятно, что руководитель готов заниматься проблемами рядовых клиентов и не прятаться за секретарями и помощниками. Шершов Станислав

Попал на проценты по кредитной карте из-за запутанной выписки. Написано крупным шрифтом сверху выписки, что нужно оплатить до 23 декабря. Я оплатил, причем заранее - 20 декабря (деньги дошли 22-го). Сегодня получил очередную выписку, увидел что попал на проценты. Позвонил на горячую линию, оказывается нужно было оплатить до 18-го. Посмотрел выписку, там и правда ниже мелким шрифтом написано что для реализации льготного периода нужно оплатить до 18-го. А на электронку шлют письма, что нужно оплатить до 23-го. По СМС вообще никакой полезной информации о сроках оплаты - один спам шлют. Пойду закрывать карту, не нужен мне такой банк.

Во вторник 19 декабря заполнил заявку на сайте на вклад "Максимальный доход". Пришло СМС о том, что в течение 5 дней нужно прийти в отделение с документами. Планировал в субботу, решил, что все нормально. Ставка для Максимального дохода при вкладе от 1 миллиона была указана на сайте в 8,25%.В среду, 20 декабря, позвонил в банк, чтобы уточнить, есть ли какие-то особенности открытия вклада по заявке. В итоге получил информацию, что правила поменялись (несмотря на заявку, поданную при старых правилах!), и для получения ставки 8,25% нужно или открывать вклад на сумму 1,4 миллиона, или делать это через интернет-банк. Так как такой суммой не располагаю, стал выяснять, как открыть интернет-банк. Сказали, что для создания интернет-банка нужна карта (!), которая выпускается и идет в отделение 2 дня (!), и значит, мне нужно прийти в банк минимум дважды: в первый раз, чтобы заказать эту карту, второй раз, чтобы разместить на карточном счете деньги, которые я потом через интернет переведу во вклад. Что же, я пошел в среду для этого в банк, хотя планировал идти только один раз в субботу... Карту в отделении "Сокол" мне выдали неименную СРАЗУ ЖЕ. То есть, ходил я зря, в колл-центре меня дезинформировали. Увы, на этом приключения не кончаются. Я настроил интернет-банк и пришел в отделение на Войковской в субботу для открытия вклада. Больше часа в очереди. Затем специалист сказал мне, что правила изменились (опять?!) и ставки 8,25% вообще в банке больше нет! Ни для какой суммы и независимо от того, открываю я вклад в отделении или нет. Я спросил про заявку на вклад через сайт, которая была сделана, когда ставка в 8,25 была актуальна. Сказано было, что заявка уже "ушла в архив" на третий день. А в СМС-сообщении написано было прийти по заявке в течение 5 дней... В итоге:1 Я зря потратил время, заполняя заявку на сайте (т.к. она абсолютно ничем мне не помогла)2 Меня дезинформировали в колл-центре, и я зря специально ходил открывать интернет-банк.3 Открытие интернет-банка тоже было совершенно лишним для моих целейЯ потратил массу своего времени и сил и заключил договор вклада на менее выгодных условиях, чем планировал. Просто жалко уже было уходить и выбирать другой банк. В отделении я написал заявление в свободной форме с просьбой как-то компенсировать потерянное время и ставку по вкладу, которая была актуальна на момент подачи заявки. Для сотрудников банка: заявка на вклад 192911882, от 19 декабря, подана примерно в 11 утра. Заявление, написанное в отделении "Войковская", имеет регистрационный номер: 7781-11471.

Во вторник 19 декабря заполнил заявку на сайте на вклад "Максимальный доход". Пришло СМС о том, что в течение 5 дней нужно прийти в отделение с документами. Планировал в субботу, решил, что все нормально. Ставка для Максимального дохода при вкладе от 1 миллиона была указана на сайте в 8,25%.В среду, 20 декабря, позвонил в банк, чтобы уточнить, есть ли какие-то особенности открытия вклада по заявке. В итоге получил информацию, что правила поменялись (несмотря на заявку, поданную при старых правилах!), и для получения ставки 8,25% нужно или открывать вклад на сумму 1,4 миллиона, или делать это через интернет-банк. Так как такой суммой не располагаю, стал выяснять, как открыть интернет-банк. Сказали, что для создания интернет-банка нужна карта (!), которая выпускается и идет в отделение 2 дня (!), и значит, мне нужно прийти в банк минимум дважды: в первый раз, чтобы заказать эту карту, второй раз, чтобы разместить на карточном счете деньги, которые я потом через интернет переведу во вклад. Что же, я пошел в среду для этого в банк, хотя планировал идти только один раз в субботу... Карту в отделении "Сокол" мне выдали неименную СРАЗУ ЖЕ. То есть, ходил я зря, в колл-центре меня дезинформировали. Увы, на этом приключения не кончаются. Я настроил интернет-банк и пришел в отделение на Войковской в субботу для открытия вклада. Больше часа в очереди. Затем специалист сказал мне, что правила изменились (опять?!) и ставки 8,25% вообще в банке больше нет! Ни для какой суммы и независимо от того, открываю я вклад в отделении или нет. Я спросил про заявку на вклад через сайт, которая была сделана, когда ставка в 8,25 была актуальна. Сказано было, что заявка уже "ушла в архив" на третий день. А в СМС-сообщении написано было прийти по заявке в течение 5 дней... В итоге:1 Я зря потратил время, заполняя заявку на сайте (т.к. она абсолютно ничем мне не помогла)2 Меня дезинформировали в колл-центре, и я зря специально ходил открывать интернет-банк.3 Открытие интернет-банка тоже было совершенно лишним для моих целейЯ потратил массу своего времени и сил и заключил договор вклада на менее выгодных условиях, чем планировал. Просто жалко уже было уходить и выбирать другой банк. В отделении я написал заявление в свободной форме с просьбой как-то компенсировать потерянное время и ставку по вкладу, которая была актуальна на момент подачи заявки. Для сотрудников банка: заявка на вклад 192911882, от 19 декабря, подана примерно в 11 утра. Заявление, написанное в отделении "Войковская", имеет регистрационный номер: 7781-11471.

Знакомство с банком началось благоприятно, был вкладчиком, и проценты по вкладу были вполне конкурентноспособны в сравнении с другими банками. А вот когда решил расширить спектр получаемых услуг, появилась глобальная проблема, которую не решили до сих пор, и судя по отсутствию звонков, решать уже не собираются. Итак по порядку. Оформил я себе дебетовую карту данного банка, привлекло удобство пополнения данных карт через устройства сторонних организаций (свои банкоматы на город почти миллионник установлены аж в 2х!!! местах). Оформил и получил карту быстро и без приключений. Персонал ближайшего ко мне отделения (на ул. Старокубанская) оказался доброжелательным и компетентным.А вот после получения начались мои горести. Карту оказалось невозможным пополнить ни по номеру договора, ни по номеру самой карты. Смена устройств пополнения не помогала. Более того, карта не пополнялась даже через терминал для приёма наличных, по номеру договора, установленный в помещении самого банка!!! Обратившись с данной проблемой в отделение банка, мне было предложено составить Заявление, ему присвоен регистрационный номер (№ 2301 - 7503) от 03.11.2017г. Довольно быстро со мной связалась представительница банка для уточнения проблемы. Мною были предоставлены и подробное описание проблемы и скрины с выскакивающими ошибками. Возникло полное ощущение в желании и скорейшем решении проблемы.... Но моим надеждам не суждено было сбыться. После нескольких звонков и уточняющих вопросов, всякая деятельность похоже прекратилась. Пытаясь самостоятельно решить проблему, я оформил дополнительную карту. Однако это не помогло, и по реквизитам новой карты пополнение не осуществлялось...Последней каплей, преисполнившей моё терпение, стал очередной случай, теперь уже невозможности расплатиться картой в сети интернет. Неоднократно убедившись в отсутствии возможности пополнить свою карту ни по номеру карты, ни по номеру договора, в один из слякотных и холодных субботних вечеров (23.12.2017 спустя 50!!! дней с подачи заявления) я был вынужден потратить 1,5 часа на визит к банкомату и обратно и пополнить карту наличными... Вернувшись домой и пытаясь провести первую транзакцию через сеть интернет выяснилось, что к данной ущербной карте не может подключится и протокол обработки интернет-транзакций (3D Secure). Вот теперь и представьте степень моего расстройства, негодования, разочарования банком. Потрачено столько времени, усилий, чтобы пополнить карту, а долгожданную и так мне необходимую транзакцию я совершить не могу. Более того, учитывая что сумма достаточно внушительная, я не могу продублировать данную транзакцию и с карты другого банка, так как элементарно столь крупной суммы нет на других картах... Деньги зависли!! в банке и воспользоваться ими нет возможности, абсурд!Для себя единственным пока выходом вижу прекращение быть клиентом данного банка. Где-то в глубине души теплится надежда, что данный отзыв хоть как-то поможет сдвинуть с мёртвой точки данную ситуацию...

Решив окончательно расстаться с этим банком, за месяц до окончания срока вклада пришёл в отделение и поинтересовался, что нужно для получения денег в день закрытия вклада. Сотрудница проверила вклад, сказала отменить пролонгацию и приходить за вкладом. Новую карту банка мне заводить не нужно, раз я больше не хочу общаться с их банком и деньги мне выдадут в кассе со счёта вклада.А вот в день получения вклада, оказалось, что он где-то завис и теперь, нужно писать заявление и ждать 10 дней принятия решения по этому заявлению, не это как раз 31 декабря. Да и ладно бы, только сума вклада очень большая, и почему я должен платить  за косяк.Спасибо банку русский стандарт, обслуживание как всегда на высоте.

Первое и главное - косяки у банка есть, а именно - меня неверно проконсультировали. Проблема была, лично мою - решили. Оценку ставлю за решение.1) очереди на Автозаводской огромные2) была проблема с картой, а точнее её выпуском и еще рядом вопросов3) проблему в итоге решила нач. отделения по Автозаводскому офису, за это ей спасибо.4) карту в итоге получал в отделении около м.Дмитрия Донского, там всё решилось быстро и с вежливой сотрудницей, за что ей тоже спасибо.Желаю банку развития.