25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Добрый день! По моему обращению на "Банки.ру" от 16.11.2017 года хочу сообщить, что проблемный вопрос был разрещён профессионально и быстро. Претензий к сотруднику ККО Купчино Кожан Татьяне не имею. Благодарю за своевременно предоставленный потребительский кредит. В случае необходимости обращусь к вам снова.

Добрый вечер, мой любимый банк, хочу рассказать небольшую история, краткую: как от vip-клиента банка я перешел в черный список банка в связи с проблемами по выплаты долга, и все равно даже попав туда, со мной работали как с Vip-клиентам банка и помогали стать в графики даже по реструктуризации кредитам и предложили самые лучшее условия на тот момент, которые были. Большую благодарность хочется выразить начальнику отдела взыскания Александру Кузнецову и управляющей ООО 1 г, Смоленска Надежде Мозоленко. Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам» благодаря их поддержки и пониманию этот год для меня стал переломным моментам, побольше таких сотрудников в банке, которые могут придти в трудной ситуации на помощь.С уважением, Николай Шеренков

В 2012 году оформила три кредитных карт в Русском Стандарте на отдых в за границу... С тех пор выхода не находила, платила одни проценты, подписала договор под именем "пожизненный" кредит и никакого выхода...Тем более мне пришлось пережить трудные времена, в связи сокращением в организации, резко упала заработная плата, из-за этого денег не хватало вносить ежемесячный платеж и тем более гасить проценты.Мне звонили сотрудники банка с другого региона и почти что угрожали, запугивали чем только не могли, думали, что психологическим давлением они улучшат ситуацию, наоборот ухудшили ситуацию, что все люди закидывают их в черный список, и никто больше разговаривать с ним не будет... Но вот все-таки Бог услышал мои молитвы - выход нашелся...Позвонил мне сотрудник банка из Сыктывкара и представился Горбачевым Русланом Александровичем. Предложил мне не только сделать реструктуризацию, объединив все карты в один кредит, чтобы основной долг начал уже гаситься, но помог рассчитать график таким образом, чтобы нагрузка была посильной. После реструктуризации, я уже начала чувствовать облегчение.Хочу выразить благодарность Горбачеву Руслану Александровичу, что он имеет большие навыки делового общения с клиентами, зарекомендовал себя как грамотный и квалифицированный специалист, трудолюбивый, "болеет" душой за дело и как инициативный, и способный взять на себя ответственность в принятии решений по сложным, находящие в его компетенции. Побольше бы таких хороших сотрудников! Просьба организации объявить благодарность Горбачеву Руслану Александровичу и поощрить премиально за его профессионализм и качество работы.

Здравствуйте. Хочу выразить большое человеческое спасибо сотруднику Орловского подразделения Кожарову Андрею Юрьевичу за профессионализм, отличное качество работы за простое человеческое отношение. Он отнёсся ко мне с пониманием. С начала нашего общения было понятно, что это не очередной звонок с требованием оплатить, с угрозами подачи в суд и других последствий.   В связи с финансовыми трудностями начались просрочки по картам, мой договор попал работу к Андрею Юрьевичу, с его помощью была оформлена реструктуризация. В настоящее время благодаря ему все проходит нормально, и я оплачиваю новый договор. В любое время суток я могу ему позвонить и получить профессиональную консультацию. Я клиент не только Русского Стандарта, но такое теплое отношение получил только в этом Банке.

Возникла такая же нештатная ситуация в банкомате (71000751), как у предыдущего клиента Юлии (отзыв от 20.12.2017г.).  Уже несколько раз вносил наличные деньги на банковскую карту посредством банкомата. Все было хорошо, проблем с приемом наличных денег не возникало. "19" декабря 2017 года решил внести наличные деньги в банкомат, который находится в отделении на ул. Уральская, д.5. Вносил несколько раз: первый раз вносил в 16.32, второй раз в 16.33, все было хорошо, деньги банкомат принял и выдал чек. В третий раз, в 16.33, положил деньги неудачно в купюроприемник банкомата. Банкомат какую-то часть денег выдал обратно, а какую-то часть денег оставил в купюроприемнике, не выдал чека о зачислении и, соответственно, не зачислил деньги на счет.  Я написал заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Обещали рассмотреть за 5 рабочих дней. По состоянию на 21.12.2017г. мое заявление не рассмотрено. Также никто не может ответить на вопрос была ли инкассация банкомата и подтверждает ли инкассация ту сумму, которую я указал в заявлении. Находишься в неведении. Я понимаю, что ситуация так и называется "нештатная", но я , как и любой человек, переживаю за те деньги, которые были приняты банкоматом и остались в купюроприемнике. Откажет мне банк или не откажет, неизвестно. Остается только уповать на добросовестность инкассаторов и банка. Спасибо.

Возникла такая же нештатная ситуация в банкомате (71000751), как у предыдущего клиента Юлии (отзыв от 20.12.2017г.).  Уже несколько раз вносил наличные деньги на банковскую карту посредством банкомата. Все было хорошо, проблем с приемом наличных денег не возникало. "19" декабря 2017 года решил внести наличные деньги в банкомат, который находится в отделении на ул. Уральская, д.5. Вносил несколько раз: первый раз вносил в 16.32, второй раз в 16.33, все было хорошо, деньги банкомат принял и выдал чек. В третий раз, в 16.33, положил деньги неудачно в купюроприемник банкомата. Банкомат какую-то часть денег выдал обратно, а какую-то часть денег оставил в купюроприемнике, не выдал чека о зачислении и, соответственно, не зачислил деньги на счет.  Я написал заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Обещали рассмотреть за 5 рабочих дней. По состоянию на 21.12.2017г. мое заявление не рассмотрено. Также никто не может ответить на вопрос была ли инкассация банкомата и подтверждает ли инкассация ту сумму, которую я указал в заявлении. Находишься в неведении. Я понимаю, что ситуация так и называется "нештатная", но я , как и любой человек, переживаю за те деньги, которые были приняты банкоматом и остались в купюроприемнике. Откажет мне банк или не откажет, неизвестно. Остается только уповать на добросовестность инкассаторов и банка. Спасибо.

"Уважаемые" представители банка, объясните мне, доколе вы будете издеваться над своими вкладчиками??? Когда заканчивается вклад, мы вынуждены стоять, выклянчивая у банкоматов по полчаса свои деньги и снимая по 40 000 максимум!!! Перенастраивайте банкоматы и побыстрее.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. В один момент у меня появились финансовые проблемы, и я попала в очень тяжелое финансовое положение. У меня появилась просрочка по кредиту, и банк подал на меня в суд. Обратилась в банк и оформили договор рассрочки, который полностью устроил и меня, и банк. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка за понимание.

Хочу отметить ведущего специалиста кредитного управления банка Русский стандарт - Калыева Максима Хайрулловича. За профессиональный подход к клиенту, за помощь в решении финансовых вопросов. Устранения неустоек по кредиту. Приятно работать с такими сотрудниками! Доброжелательность и желание помочь решению вопроса, лояльность, уважительное отношение к клиенту. Максимальное желание помочь!!! Умение вести телефонные переговоры, которые увенчиваются результатом.

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность ведущему специалисту (офис Преображенская площадь) Криницину Андрею Владимировичу за уважительное отношение, очень корректное общение и решение вопроса погашения просроченной задолженности по моей кредитной карте.В связи с потерей работы не могла своевременно исполнять обязательства перед Банком в части внесения ежемесячных платежей по кредитной карте. Со мной работали разные специалисты, но именно Андрей Владимирович организовал работу так, что просроченную задолженность я закрыла.В ходе нашего общения им были предложены различные варианты погашения долга перед Банком, в том числе, проведение реструктуризации. Просроченная задолженность составляла порядка 90 дней, однако, нам удалось договориться и на днях договор с просрочки ушел, в связи с полным ее погашением.Я часто вижу отзывы о работе сотрудников отдела взыскания Вашего банка, и они всегда отрицательные. У меня тоже был такой неудачный опыт общения. Не буду вникать в подробности. Но именно Андрей Владимирович смог помочь мне решить вопрос с просрочкой, и теперь я вошла в график, чему очень рада.Еще раз большое спасибо, и совет всем: чтобы добиться того, чтобы человек погасил кредит - не нужно заниматься вымогательством. Достаточно просто спокойно переговорить и прийти к соглашению (как это и произошло в моем случае). Конечно, если Клиент лояльный и не платит не потому, что не хочет, а потому что не может, в связи с временными финансовыми трудностями.

Сколько раз говорили мне знакомы, что с этим банком лучше не связалась! Связалась на свою голову! Нужно было кредитную карту 1 шт. на одну сумму, навязали 1 классическую, а другую Американ, которая бесполезная! Ее толком нигде не принимают, интернет-покупки не оплатить. Только чисто переводить на другую карту, и еще плюс комиссию заплати! Скажу Вам одно, что вы хорошо заработали!Потом как у большинства у всех случился форс-мажор! Побежала в банк оповестить, что не смогу платить. Ибо ушла в декретный отпуск и что когда будет 1,5 года, у меня не будет денежных средств. На что банк мне ответил: Ваш выход только платить, или нет! (почитав комментарии, это у всех, вогнать в яму, а потом проценты).Я пыталась какое-то время платить, потом поняла, что сумма долго просто растет! Даже была договоренность, что делаю внос, и мне будет предложена рестру-ция! Взнос был оплачен, и сотрудник просто испарился! Трубки не брал, приехав в их "офис" - двери закрыты! Я поняла, что я лопухнулась! Я же по сути оплатила долг! Даже мне потом сотрудник другой и сказал, что меня развели! Реструк-цию мне не сделали! Простите, уж я не виновата, что я стала Мамой! На что мне даже сотрудник взыскания порекомендовал, что надо было сделать аборт!Потом поступали звонки всему окружающим, которые даже знают меня в лицо! При этом я выходила на связь, общалась  с отделом взыскания! Никуда не пропадала! Понимаю, это инструмент давления! Прожевали, выплюнули, забыли!Прошло какое-то время, даже думаю года 2. Долго естественно вырос поднебесный! Предложили рассрочку с учетом прощения неустоек! Но посчитав то, что предложили, все к одному и приходит. Он перестановки ситуации, сумма набегает все та же! Спросила сотрудника, почему вы до сих пор не подали на меня в суд!. Мол, ну мы к вам лояльность проявляем! Спасибо! ЗА такие большие проценты и штрафы!Я думаю, что никто не застрахован от разных жизненных ситуаций! Как в анекдоте: Если ты должен банку 100 000, то это твои проблемы, а если  1 000 000, то это проблемы у банка! Поэтому идите в суд!

Добрый день. В 2013 году оформил потребительский кредит и кредитные карты в банке Русский Стандарт. В 2016 году возникли проблемы с оплатой кредитов. Обратился к юристам, которые обещали уменьшить сумму долга, но проблему в итоге не решили, а из-за бездействия наоборот усугубили ситуацию.  В 2017 году меня пригласили в офис банка, где специалист Бурова Оксана очень подробно все рассказала по всем моим проблемным кредитам текущую ситуацию. Сказала, что можно оформить рассрочку с отменой неустойки. Предложила доступный график оплат, приемлемую сумму платежа. Меня все устроило. И за 2017 год я закрыл задолженность по 2 картам. Планирую в ближайшее время погасить весь долг по потребительскому кредиту.  Хочу отметить этого специалиста, как грамотного сотрудника, умеющего доступно довести информацию, способного предложить преемлимые варианты для решения проблемных вопросов по кредитам.

Добрый день. В 2013 году оформил потребительский кредит и кредитные карты в банке Русский Стандарт. В 2016 году возникли проблемы с оплатой кредитов. Обратился к юристам, которые обещали уменьшить сумму долга, но проблему в итоге не решили, а из-за бездействия наоборот усугубили ситуацию.  В 2017 году меня пригласили в офис банка, где специалист Бурова Оксана очень подробно все рассказала по всем моим проблемным кредитам текущую ситуацию. Сказала, что можно оформить рассрочку с отменой неустойки. Предложила доступный график оплат, приемлемую сумму платежа. Меня все устроило. И за 2017 год я закрыл задолженность по 2 картам. Планирую в ближайшее время погасить весь долг по потребительскому кредиту.  Хочу отметить этого специалиста, как грамотного сотрудника, умеющего доступно довести информацию, способного предложить преемлимые варианты для решения проблемных вопросов по кредитам.

Всем доброго дня! Очень давно являюсь клиентом банка "Русский Стандарт", часто пользуюсь услугами этого банка. Довелось мне взять кредит в г. Тольятти в банке "Русский Стандарт". Я знал про навязываемые страховки и поэтому девушкам сказал, что на страховку не согласен. Мне ответили : "Нет проблем". Когда подписывал бумаги смотрел,  чтобы там не было договора страховки. Один бланк подписать отказался, но с собой не подписанный бланк забрал. Прозвучала подозрительная фраза "Ну это ваш экземпляр". закончилось тем, что к нужной мне сумме банк прибавил 20% за страховку. 20%! Из банка прислали копии подписанных мною документов и моя подпись стоит на договоре страховки. КАК? Я ЖЕ ПРОСИЛ! Я же смотрел, что подписываю. В какой момент произошёл обман? Ксерокопию с подписью можно легко подделать. Я не бедный человек и с кредитом легко справлюсь. Одного не пойму, в какой момент обманули, что за ловкость рук? Обидно, что девушки сознательно пошли на обман (работа такая?). Ради карьеры наверно. Клиентом "Русского Стандарта" больше не буду.

Я клиент банка много лет. Вначале все было отлично, но... Несколько лет назад появились финансовые трудности. Появилась просрочка по кредиту... Проблема не решалась и со временем она стала более чем серьезная. Но тут мне улыбнулась удача в лице Безгородкиной Екатерины Анатольевны. После обстоятельных бесед и предложений мы пришли к решению проблемы. Был заключен договор реструктуризации, который полностью устроил и меня и банк. Выражаю свою благодарность Екатерине Анатольевне  за понимание, человечный подход к моей проблеме. Большое спасибо вам за понимание и Ваш профессионализм!!!

Карта British Airways American Express Premium Card 20 декабря в отделении банка в г.Ярославль по рекомендации менеджера мой муж подал заявление на приобретение страхового полиса "Первая помощь". Сумма страховой премии составила 18 000 руб и должна была списаться с этой карты. В этот же день в интернет-банке увидели, что данная сумма списалась дважды по одному и тому же договору, т.е. произошли две абсолютно одинаковые транзакции по 18 000 руб каждая. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть излишне уплаченную сумму.В отделение банка обратиться нет возможности, т.к. проживаем в другом городе в 100 км от ближайшего офиса. Надеемся на дистанционное решение этой проблемы.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. В один прекрасный момент у меня появились финансовые трудности и я попала в очень тяжелое финансовое положение. У меня появилась просрочка по кредиту и банк подал на меня в суд.9 Сумма по исполнительному документу оказалась непосильной для меня и я не знала, что мне делать. Обратилась в отделение банка по адресу: г. Оренбург, ул. Расковой, д. 10А и договорилась о встрече в отделении с сотрудником Х-вым Валерием Александровичем ( ведущий юрисконсульт). У нас состоялась длительная и очень продуктивная беседа. Взвесив все за и против мы совместно пришли к решению данной проблемы. Мы заключили договор рассрочки, который полностью устроил и меня и банк. Хотелось бы выразить благодарность Валерию Александровичу за понимание, грамотный подход к моей проблеме и его высокой квалификации. Большое спасибо вам за понимание и Ваш профессионализм!

Сегодня 20.12.2017 открыл вклад, но мне реально открыли Договор инвестиционного страхования жизни (сказали, что это тот же самое, только доход больше 13%). Посмотрев договор, я увидел, что то, что обещано в договоре нет. Что-то совершенно непонятно в договоре. Непонятно могу ли я просто его разорвать. Сказали, что можно - здесь ничего не написано.

На сайте банка в документах к вкладу "Пенсионный!" (Договор банковского вклада) указано о выплате процентов на Счет (капитализация) либо на текущий счет; выплата вклада по его окончании на текущий счет. В двух других документах к данному вкладу также не сказано, что проценты и выдача вклада на карту. По телефону горячей линии банка 2(дважды) получил уверенные разъяснения, что по данному вкладу проценты и выдача вклада только на карту. Таким образом, явное несоответствие документов банка (условий договора) его фактическим действиям при открытии вклада.Прошу срочно внести ясность всвязи с намерением открыть вклад.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Привлекали высокие ставки по депозитам и выгодные условия обслуживания дебетовых карт. У меня был открыт вклад «Русский Стандарт - Пополняемый On-line» № 1001778374 перечислением с карты Банк в кармане MasterCard Gold *8862. Срок действия данной карты закончился еще в июле. Когда я оформлял новую карту я поинтересовался, куда вернутся деньги со вклада? Мне ответили, что деньги в любом случае вернутся на старую карту, но я смогу без комиссии снять их наличными. Тем не менее, для подтверждения данной информации, я задал этот же вопрос в личном кабинете интернет банка - мне подтвердили, что я смогу снять наличные без комиссии, либо нужно заранее написать заявление о перечислении средств на новую карту (скриншоты ответов сохранены). Я выбрал первый вариант. 18.12.2017 срок действия вклада закончился, и я приехал в офис банка (Н. Новгород, пр. Кирова, 6), чтобы заказать деньги для снятия наличных - по необъяснимым причинам деньги мне отказались заказать на 19.12.2017, заказали только на среду 20.12.2017. Сегодня 20.12.2017г. я приехал в этот же офис, чтобы забрать свой вклад, но мне заявили, что за снятие наличных с меня возьмут комиссию. Я показал распечатки ответов из личного кабинета, но мне не смогли ответить почему там дали такую информацию. Как вариант предложили перекинуть средства на накопительный счет и уже с него снять без комиссии. Но на это уйдет еще до 5 рабочих дней и не факт, что новый оператор опять не захочет поиметь с меня комиссию. Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ЭТИМ БАНКОМ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, придется наверное прекращать с ним отношения... Три года назад также снимал свой вклад для покупки машины и тоже не смог получить деньги в срок. Деньги на определенную дату заказал, но их по необъяснимым причинам не привезли. Сказали, если срочно надо - езжайте в центральный офис на ул. Белинского. Поехал на другой конец города, а там мне деньги тоже не отдали, сказали можно получить только в том офисе, где открывался вклад. Чуть не остался без машины... ВООБЩЕМ, ХРАНИТЬ ЗДЕСЬ ДЕНЬГИ НЕ СОВЕТУЮ - забрать их потом тот еще квест. Понять как трактуются все "звездочки" и сноски в договорах и тарифах даже сами сотрудники банка не могут, чего уж говорить о простых смертных...