26 319 отзывов о банке «Русский стандарт»

Являюсь клиентом данного банка. Сам работаю официально в федеральном учреждении. В целом отношение к банку хорошее. Но на днях позвонила сотрудница банка с предложением по предварительно одобренному кредиту наличными на льготных условиях, потому как являюсь (со слов звонившей девушки) надежным клиентом. Так как условия были действительно льготными, а денежные расходы в текущем месяце были выше обычных в связи с большим количеством покупок, то я подал заявку по данному кредиту на 30 000. Затем из банка позвонили еще раз для уточнения кое-каких данных, которые у них и так имеются, и сказали ждать ответа. Решение банка мне, к сожалению, пришлось выяснять самому. К моему огромному удивлению, решение банка оказалось отрицательным. Спрашивается, зачем предлагать, если все равно не дадите? Или я вдруг из надежных клиентов резко перешел в разряд ненадежных? Еще было бы не столь обидно, если бы инициатива исходила от меня. Так в чем же дело, почему, если предлагаете, то отказываете?

Являюсь клиентом РСБ. Возникла проблема с переводом средств со счёта PayPal и появились вопросы о изменениях внутри тарифного плана. Воспользовался внутренней круглосуточной поддержкой в интернет-банке в ранние часы (5-6 утра) 3 марта. Было несколько вопросов, очень долго с некоторыми специалистами разбирались, но ответа я так получить и не могу.  Хотелось бы сказать спасибо именно специалисту Карине - предоставила пункт договора, который я просил продолжительное время у других сотрудников, ответила на все вопросы и, благодаря профессионализму и пониманию ситуации, всё прошло продуктивно и быстро. [b]14.03.2018 18:40[/b] Пишу отзыв во второй раз. Всё так и тянется это от уже описанной мною ситуации с операцией от PayPal. И снова всё спасает сотрудница Карина. Огромное ей спасибо! Пытается разобраться, понять, спрашивает правильные вопросы, узнают информацию, даёт чёткие и понятные ответы без "воды" - право слова, очень рад с ней общаться и очень рад, что узнал о том, что можно попросить перевести на определённого оператора. Однако в целом ситуация всё больше раздражает. Из всего сегодняшнего длительного разбирательства (14.03.2018 ) я понял, что в прошлый раз меня обманули другие сотрудники, сказав, что отказа от РСБ не было. Как оказалось, без предварительной заявки и проведения расследования со стороны тех. поддержки выяснить это не является возможным. Более того, когда после отзыва мне позвонил сотрудник РСБ и попросил отправить скриншоты, мне сказали, что это просто доп. проверка. Я тогда был очень рад, подумал, что банк старается понять, помочь и т.д. Ну почему же тогда же нельзя было сказать, что мне дали выдуманный ответ? Я вам опишу ситуацию, которая следовала после - я начал разбираться с PayPal. Они мне пытались доказать, что с моей стороны указана некорректная информация. Однако, я связывался с операторами РСБ и узнал, что БИК и номер моего сберегательного счёт не менялись. Сегодня попросил ещё раз уточнить этот вопрос как раз выше названную девушку Карину, которая мне всячески пыталась помочь в данной ситуации и эта информация подтвердилась. Долго я спорил поддержкой PayPal и благо мне там попалась такая же хорошая сотрудница - я получил компенсацию конвертации валют, так как сумма после отмены операции мне вернулась после этой самой конвертации, что, соответственно, меньше, чем изначально. И при следующем переводе и новой конвертации я бы снова потерял часть денег. И да, на данный момент это таки выглядит как ошибка PayPal, которые нашли несоответствие там, где его быть не могло - вся информация, которую я мог бы редактировать, осталось той же, что и была те прошедшие полгода, когда я успешно делал переводы. Но, я ведь ещё оперировал аргументом, что от банка отказа не было. И вот аргумент это получился сперва из-за того, что определённые сотрудники просто решили что-то ляпнуть, а потом потому, что началась проверка, но мне даже не сказали, что нет пока никакой информации об отказе. Очень печалит такое отношение. Так и сегодня, пока на горизонте не появилась Карина, которую я сразу узнал по аватарке и был безумно ей рад, мне всё писали общие положения не давая ответ на мой конкретный ответ: был отказ или нет, а если не можете узнать, то получается, что в прошлой раз меня просто дезинформировали. Сотрудница не хотела "наговаривать", видимо, на коллег, и и при этом ничего обоснованного выдать не могла на основной вопрос об отказе. Хотелось бы видеть больше таких сотрудников, как Карина, которые действительно пытаются помочь. И не хотелось бы видеть вообще сотрудников, которые дают ответы "и так сойдёт". Мы же не в детском саду, вопросы тут решаются денежного характера. Я в этот раз пишу отзыв с большим разъяснением и с положительной оценкой, которая полагается исключительно Карине. В следующий раз я не поленюсь и напишу два отзыва - один положительный тому сотруднику, который этого действительно заслуживает, а второй отрицательный тем, которые работают на авось.

Очень понравилось отношение ко мне в банке Русский Стандарт. Лет пять назад взяла несколько кредитных карт этого банка, очень нужны были деньги. Платила регулярно, и все бы хорошо, но серьезно заболел отец, потребовалось много денег на его лечение, потом я ушла в декрет и сразу же потеряла работу (фирма не выдержала кризис в прошлом году), и не смогла платить за эти свои кредиты. Работу найти хорошую нереально с ребёнком полугодовалым на руках, денег едва хватало на питание и лечение отца. Я очень нервничала и переживала. А некоторое время спустя мне позвонил сотрудник этого банка, Алексей Викторович Трунин, и предложил сделать реструктуризацию под 15%! Это было просто чудо какое-то! Уже подумала, что на меня в суд подают, а оказалось такое предложение! Я прибежала в банк на следующий день, и мне все переоформили. Раньше платила семь тысяч, сейчас всего четыре с небольшим! Теперь я не беспокоюсь, что не хватит денег на лекарства отцу, или что не смогу оплатить квартплату. Спасибо Банку Русский стандарт и его сотруднику Алексею Викторовичу! Обещаю платить исправно 🙂

Очень понравилось отношение ко мне в банке Русский Стандарт. Лет пять назад взяла несколько кредитных карт этого банка, очень нужны были деньги. Платила регулярно, и все бы хорошо, но серьезно заболел отец, потребовалось много денег на его лечение, потом я ушла в декрет и сразу же потеряла работу (фирма не выдержала кризис в прошлом году), и не смогла платить за эти свои кредиты. Работу найти хорошую нереально с ребёнком полугодовалым на руках, денег едва хватало на питание и лечение отца. Я очень нервничала и переживала. А некоторое время спустя мне позвонил сотрудник этого банка, Алексей Викторович Трунин, и предложил сделать реструктуризацию под 15%! Это было просто чудо какое-то! Уже подумала, что на меня в суд подают, а оказалось такое предложение! Я прибежала в банк на следующий день, и мне все переоформили. Раньше платила семь тысяч, сейчас всего четыре с небольшим! Теперь я не беспокоюсь, что не хватит денег на лекарства отцу, или что не смогу оплатить квартплату. Спасибо Банку Русский стандарт и его сотруднику Алексею Викторовичу! Обещаю платить исправно 🙂

Удивительное дело! В каких только банках не обслуживался, но, чтобы поданные распоряжения о снятии денежных средств с вкладов исполнялись по собственному усмотрению (в смысле снимались суммы, какие банк сам решит) - я такого нигде не видел! Сегодня в 8.42 подал заявление в банк о частичном снятии денежных средств с вклада "Удобный" в размере 2189р78 коп (копия заявления имеется). Банк это заявление принял, проверил и снял с зачислением на карточный счет 2189р00коп? С учетом того, что средств на счете осталось значительно более минимальной суммы вклада (как понимаете, мин.сумма тут явно не при чем), ВЫЗЫВАЕТ искреннее удивление такой выверт банка! Стесняюсь спросить, а на каком основании БАНК РЕШИЛ снять сумму по своему усмотрению? Я такого распоряжения не давал. Я давал распоряжение на снятие ДРУГОЙ СУММЫ. Или банк уже может делать с моими средствами то, что хочет? Итог этой ситуации таков: я не смог погасить долг по КК в полном объеме сегодня, т.к. снять дополнительную сумму с вклада "Удобный" даже вечером  (несмотря на декларированное в условиях по вкладу время разграничения суток в 16.00) я не могу (оказывается реализация в ИБ определяется еще одним параметром - 24 часа с момента предыдущего заявления на снятие средств, который не декларирован в условиях)... Просто блеск! Вызывает умиление еще один чудесный фактор работы банка: мне посоветовали в КЦ отправить заявление некоему Рамилю. На мой вопрос: "А кто есть Рамиль?" мне ответили, что это сотрудник банка. Он у Вас видимо один и все его знают? Он занимается неправильными начислениями в банке? К чему я? К тому, что желание оставаться с Вами исчезает на глазах... Падает не только рейтинг банка, но и его уровень.

Являюсь клиентом банка с 2005 г. Хочу выразить слова благодарности сотрудникам офиса  г. Тверь за качественное обслуживание и человеческое отношение. Так сложилось, что по по оформленному договору реструктуризации летом 2017 просрочила платеж и мне стали начисляться неустойки, из-за которых не получалось вернуться обратно к своевременной оплате. При обращении в офис девушка подробно разъяснила мне условия, после чего связала меня с сотрудниками, занимающимися просроченными платежами. Они помогли мне решить вопрос с оплатой путем отмены неустоек и теперь у меня есть возможность вернуться к своевременной оплате.            Отдельное спасибо сотруднику Гусеву Василию, а также его руководителю Третьякову Александру за человеческое отношение к проблемам клиентов. Да и банку в целом за "шаг навстречу клиенту"

Обращался на горячую линию со своего мобильного номера по вопросу проблемного пополнения карты с карты другого банка в мобильном приложении РСБ. Сотрудница Парфёнова (вроде зовут Анастасия, забыл уже) помогла решить проблему. Была активна, заинтересована, внимательна, инициативна и энергична, с участием отвечала на вопросы, глубоко интересовалась ситуацией. Прошу выразить благодарность и поощрить сотрудника.

27 февраля в Банкомате Банка Русский Стандарт по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Косыгина, д.24 мной на счет кредитной карты **9651 были внесены денежные средства  в сумме 50тыс. руб. Банкомат выдал чек о приеме суммы, и сразу после этого еще один чек о том, что «по техническим причинам выполнение операции невозможно».  Следуя инструкции на чеке, я связался по телефону с банком и сообщил о нештатной ситуации (№10326), где мне сообщили о том, что срок рассмотрения заявления 7 рабочих дней.  По настоящее время денежные средства на счет не зачислены. В соответствии с ст. 849 ГК РФ и ст.31 ФЗ «О банках и банковской деятельности» Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.  Поскольку изначально банкомат выдал чек о приеме указанных денежных средств,  считаю, что банк должным образом не исполнил свои обязательства по зачислению на счет. Кроме того, поскольку указанные денежные средства были внесены в счет погашения задолженности по кредитной карте, срок зачисления денежных средств на счет  влияет на начисление процентов и реализацию льготного периода (до 03.03).  Прошу в кратчайшие сроки решить данную ситуацию и зачислить денежные средства на счет. Сроком зачисления считать 28 февраля, произвести перерасчет всех зависящих от этого начислений.

Осенью 2008 г. я попала в банковскую кабалу. Стала должником многих банков. Брала кредиты, чтобы погашать ранее взятые. Погашать удавалось только просрочки, основной долг нигде не уменьшался. Я работала продавцом и моей з\п не хватало на оплату кредитов. начались просрочки,звонки.Ко мне начали приезжать коллекторы и требовать оплачивать задолженность, абсолютно не слушая мои финансовые проблемы. В 2015 г. единственный банк, который пошел мне на встречу, это был Русский Стандарт. Мне предложили реструктуризацию всей моей задолженности, оформили новый кредит под 29% годовых, все кредиты объединили в один.В дальнейшем у меня возникали просрочки по платежам, т.к. ежемесячный платеж составлял 19.000 р., иногда приходилось перезанимать деньги для оплаты. Со мной от Русского Стандарта постоянно связывался сотрудник Орловского отделения банка, Борисов Алексей Александрович. Я очень признательна этому человеку. Он всегда  меня выслушивал, вникал в мои проблемы общался корректно, морально меня поддерживал, когда я сильно начинала переживать из-за возникшей просрочки. А в конце января 2018 Алексей Александрович сам мне позвонил и сообщил, что у банка ко мне имеется очень выгодное предложение по переоформлению моего кредита на более выгодных условиях. Я пришла в банк, там Алексей Александрович мне рассказал, что банк обращается к лояльным клиентам с предложением оформления реструктуризации под 15 %. Он мне рассчитал ежемесячный платеж, который снизился до 14000 р.(стал меньше на 5000 р.), а срок кредита остался прежний. Я осталась очень довольной таким предложением и с радостью переоформила договор.Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Орловского филиала банка Русский Стандарт Борисову Алексею Александровичу, которые мне помогли в очень сложной финансовой ситуации.

Осенью 2008 г. я попала в банковскую кабалу. Стала должником многих банков. Брала кредиты, чтобы погашать ранее взятые. Погашать удавалось только просрочки, основной долг нигде не уменьшался. Я работала продавцом и моей з\п не хватало на оплату кредитов. начались просрочки,звонки.Ко мне начали приезжать коллекторы и требовать оплачивать задолженность, абсолютно не слушая мои финансовые проблемы. В 2015 г. единственный банк, который пошел мне на встречу, это был Русский Стандарт. Мне предложили реструктуризацию всей моей задолженности, оформили новый кредит под 29% годовых, все кредиты объединили в один.В дальнейшем у меня возникали просрочки по платежам, т.к. ежемесячный платеж составлял 19.000 р., иногда приходилось перезанимать деньги для оплаты. Со мной от Русского Стандарта постоянно связывался сотрудник Орловского отделения банка, Борисов Алексей Александрович. Я очень признательна этому человеку. Он всегда  меня выслушивал, вникал в мои проблемы общался корректно, морально меня поддерживал, когда я сильно начинала переживать из-за возникшей просрочки. А в конце января 2018 Алексей Александрович сам мне позвонил и сообщил, что у банка ко мне имеется очень выгодное предложение по переоформлению моего кредита на более выгодных условиях. Я пришла в банк, там Алексей Александрович мне рассказал, что банк обращается к лояльным клиентам с предложением оформления реструктуризации под 15 %. Он мне рассчитал ежемесячный платеж, который снизился до 14000 р.(стал меньше на 5000 р.), а срок кредита остался прежний. Я осталась очень довольной таким предложением и с радостью переоформила договор.Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Орловского филиала банка Русский Стандарт Борисову Алексею Александровичу, которые мне помогли в очень сложной финансовой ситуации.

На протяжении второго месяца, не могу добиться от сотрудников вашего банка, предоставить справку об оборотах по расчетному счету. После составления письма для заказа справки просят ожидать десять дней, по истечении срока, говорят, что вместо справки могут предоставить "выписку". Как только получу справку, изменю отзыв и оценку.

Т.к. подходящего топика для POS-услуг нет, я выбрала наиболее близкий к сюжету - обслуживание юрлиц. Сама юрлицом не являюсь, я просто раздосадованный физик. Итак, Москва, Профсоюзная 56, ID организации 9292002268 - обычный фаст-фуд в торговом центре "Черемушки", которого угораздило однажды вляпаться в эквайринг Русского Стандарта. С недавних пор терминал самообслуживания ID 26026892 ККТ 009008683 напрочь отказывается принимать к оплате карты. Поначалу проблемы были только с пэйпассом (ну мало ли, бывают глюки у всех, несложно и по чипу оплатить), но в последнее время отказов стало так много, что я даже чеки не поленилась сохранить. Имеем: две карты другого банка, на обеих достаточно денсредств, PIN заучен как Отче наш, бесконтакт РАБОТАЕТ. Дата происшествия: 01.03.2018, время 13:48 - 13:49. Перед нами терминал, формируем заказ, жмем кнопку "Оплатить"... Реакции на бесконтакт не последовало. Окей, бывает. Вставляем карту, набираем PIN. В 13:48:44 выползает чек 9921 с отказом и кодом ответа 126. Что? Ладно, может, у терминала аллергия на эту конкретную карту. Вставляем другую (13:49:11), PIN, вылезает чек 9922 с отказом 919. Гм... И третья попытка - карта №1, 13:49:44, те же действия - и вуаля, чек 9923, код отказа - знакомый нам 126. Чтоб вы понимали, все это время за мной люди стоят, им тоже хочется кушать, а не ждать, пока я договорюсь с терминалом и получу заветный чек. К несчастью, мой дар убеждения не так велик, как хотелось бы, поэтому заказ пришлось делать заново и на обычной кассе (правда, ККТ 009008681 терминал 26021714 тоже в бесконтакт не умеет, но хотя бы по чипу все прошло). Справедливости ради связалась с банком-эмитентом с вопросом, мол, что за очередная проблема в этой точке, на что мне бодро сообщили, что это косяк точки, поскольку по карте ограничений нет. Но это я и сама вижу, так как в процессе звонка все той же картой №1 расплачиваюсь в магазине по соседству... В 21 веке, такой крупный банк - и такой позорный сервис. Ужас.

Добрый день. Меня зовут Наталья К. Я клиент банка с 2004 года. Всегда оплачивала свои обязательства в срок, но в 2007 году у меня произошли непредвиденные обстоятельства, по причине которых я не смогла регулировать вопросы с банком по оплате, и возникли неприятные моменты с банком. В конце 2017 года мне позвонил сотрудник Максим Викторович отделения г. Екатеринбург. Он предложил мне несколько вариантов решения моей проблемы. Спасибо за лояльность и профессиональный подход к клиенту, отмену неустойки по кредиту. Уважительноеотношение. Умение вести телефонные переговоры. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество уже длительное время на высшем уровне.Хочу выразить благодарность ведущему специалисту банка Калыеву Максиму Хайрулловичу г. Екатеринбург в помощи по оформлению реструктуризации кредита. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество на высшем уровне.

Добрый день. Меня зовут Наталья К. Я клиент банка с 2004 года. Всегда оплачивала свои обязательства в срок, но в 2007 году у меня произошли непредвиденные обстоятельства, по причине которых я не смогла регулировать вопросы с банком по оплате, и возникли неприятные моменты с банком. В конце 2017 года мне позвонил сотрудник Максим Викторович отделения г. Екатеринбург. Он предложил мне несколько вариантов решения моей проблемы. Спасибо за лояльность и профессиональный подход к клиенту, отмену неустойки по кредиту. Уважительноеотношение. Умение вести телефонные переговоры. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество уже длительное время на высшем уровне.Хочу выразить благодарность ведущему специалисту банка Калыеву Максиму Хайрулловичу г. Екатеринбург в помощи по оформлению реструктуризации кредита. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество на высшем уровне.

Хотела бы поблагодарить прекрасную девушку, сотрудницу этого банка Гордееву Ольгу! Т.к в моем положении мне очень тяжело выбраться в центр города, мы подобрали оптимальный для нас обоих день и время для встречи, обговорили все вопросы, на которые я получила достаточно развёрнутые ответы по моей ситуации с кредитной картой и более выгодным предложением, нашли прекрасные бонусы для моего кредита! И даже находясь дома, Ольга по телефону давала мне рекомендации, тратя своё личное время! Спасибо Вам огромное! Спасибо банку Русский стандарт за таких сотрудниц! Во многих местах не хватает такого обслуживания!

Имела честь обслуживаться в данном банке, была зарплатная карта. Никаких кредитов не запрашивала и никогда не брала в данном банке. Откуда не возьмись позвонили коллекторы из ПКБ (первое коллекторское бюро) и сообщили мне чудную новость о том, что на мои данные, которые мы сверили, взят кредит плюс оформлена кредитная карта. Я обратилась в банк с заявлением предоставить мне копии кредитных договоров с моими подписями и фото, которое делается при оформлении кредита. Спустя месяц я пришла в банк за документами, на что мне была выдана справочка, с указанием номеров кредитных договоров и дат их оформления. На мой вопрос, что мне дает эта справка, сотрудники банка, смеясь, сказали, что у них нет договоров, они переданы коллекторам.  Обратилась к старшему сотрудника банка, где мне мило предложили воспользоваться услугами их юриста, который поможет решить данную проблему. История такова, что в базе банка видно, что кредит был выдан в Псковской области, где я НИКОГДА не была и первые 6 месяцев вносились платежи. Паспорт я не теряла. В общем, написала заявление в полицию, где мне тоже не помогли, а коллекторы мне звонят каждый день. Вчера была необходимость получить кредит в другом банке, но было отказано, так как коллекторы меня внесла уже в базу неплательщиков. На вопрос коллекторам предоставить мне кредитные договора, кроме номера у них нет ничего, все в банке! Так где искать истину? Придется идти в суд!

В сложной жизненной ситуации воспользовался невыгодным предложением по кредитной карте Русского Стандарта.К сожалению оплачивать вовремя не мог, в результате - сначала просрочки, потом реструктуризация - и дальнейшие просрочки.Более двух лет был в режиме постоянной просрочки, но оплачивал регулярно, хотя и с опозданием на два месяца. Выйти из просрочки не мог.Алексей Геннадьевич из Белгородского подразделения помогал с оплатой (вплоть до того, что если не хватало - занимал мне лично и оплачивал недостающую сумму, которую я потом ему по получении денег - возвращал). Затем помог выбить реструктуризацию вторую, в результате ежемесячный платеж снижен существенно при том же количестве платежей, процентная ставка снижена с 28 годовых до 15. Все хорошо, жаль только что теперь не получится переводить деньги напрямую ему на карту,  чтобы он за меня оплачивал мой кредит. И приходится ходить в отделение банка самому.Алексей Геннадьевич, Вам лично - огромное спасибо!

Имела счастье заказать по телефону пиццу. Совпадение или нет, но спустя несколько часов пришло 3 сообщения. Отличились: ПАО Почта Банк, сообщивший мне (обозвав Татьяной Васильевной) о положительном решении по якобы моей заявке на кредитный договор (при том, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ24 с моим № телефона), RSB.RU, чтобы не мелочиться, предложил сразу пароль от мобильного банка, и Rusfinance, сообщивший также о положительном решении по моей заявке. Ну, нельзя же так агрессивно и топорно работать, господа!

Являюсь клиентом Русского стандарта более десяти лет. Все это время пользуюсь кредитной картой. Карта необходима была как "занять до зарплаты". Все платежи вносил своевременно. Однако, в 2015 году организация, в которой я работал, обанкротилась и мой предпенсионный возраст не позволил найти более-менее оплачиваемую работу. Пришлось активно использовать кредитку. Думал - вот-вот найду работу и все наладится. На фоне вечного поиска работы и решения вопроса как прокормить семью слег в больницу с инфарктом. Все это время поступали звонки от банка с требованием возврата задолженности. Потом банк подал на меня в суд. В прошлом году мне позвонил юрист банка Камаев Ринат, который вошёл в мое положение. Он помог найти мне работу водителем в больнице и предложил заключить с банком соглашение о рассрочке платежа. Благодаря этому я ежемесячно произвожу согласованую с банком удобную мне сумму в удобную дату после зарплаты.

В сложной жизненной ситуации воспользовался невыгодным предложением по кредитной карте Русского Стандарта. К сожалению оплачивать вовремя не мог, в результате - сначала просрочки, потом реструктуризация - и дальнейшие просрочки. Более двух лет был в режиме постоянной просрочки, но оплачивал регулярно, хотя и с опозданием на два месяца. Выйти из просрочки не мог. Алексей Геннадьевич из Белгородского подразделения помогал с оплатой (вплоть до того, что если не хватало - занимал мне лично и оплачивал недостающую сумму, которую я потом ему по получении денег - возвращал). Затем помог выбить реструктуризацию вторую, в результате ежемесячный платеж снижен существенно при том же количестве платежей, процентная ставка снижена с 28 годовых до 15.  Все хорошо, жаль только что теперь не получится переводить деньги напрямую ему на карту,  чтобы он за меня оплачивал мой кредит. И приходится ходить в отделение банка самому. Алексей Геннадьевич, Вам лично - огромное спасибо!