27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день.На banki.ru зарегистрировался исключительно ради вас.Не для того, что бы оставить отрицательный отзыв, а для того, что бы рассмотрели мой случай индивидуально (т.к. менеджеры банка по телефону мне помочь не могут).Обратился в ваш банк впервые, необходимо было срочно закрыть сделку купли/продажи.Запросил сумму в размере 150 тыс.; заявка ушла на обработку; предварительно пришло одобрение; повторно связался со мной менеджер: уточнил доходы, для чего сумма, звонили жене и т.д..После всех стандартных процедур, вашим банком была одобрена необходимая мне сумма. После, менеджер направила карту через курьера, т.к. в нашем городе нет офиса "Русский Стандарт".  Дата сделки приближалась, карты все не было (связано это с оперативностью логист. компании Фрейт). Так получилось, что сделку я закрыл без вашей помощи (может это и к лучшему). 30.11.18 мне звонит курьер и говорит что вашу карту привезли.Хорошо, я подумал. Дальше началось самое интересное. При вручении договора курьером, там была прописана сумма в размере 30 тыс. (не 150 тыс. ранее оговоренные).Звоню в банк, мне говорят: "нет, вам было одобрено 30", возникает недопонимание..., потом менеджер еще раз что то уточняет и говорит: "вы звонили 26.11.18 и сами понизили свой лимит со 150 до 30". На то, что я этого не делал, менеджер ответить мне ничего не смог (у вас наверняка, как и в любом современном банке, возможно прослушать звонки).Далее он предлагает взять карту на 30, и после ее активации, повторно подать на увеличение лимита. (но есть но, вам могут отказать).Карту я взял надеясь, что повысят лимит. После ее активации, сразу связался с банком. Рассказал вышеописанную историю менеджеру, на что он подал заявку на увеличение лимита. Не прошло 10 сек. и он мне говорит: "В повышении лимита, Вам отказано".Теперь у меня на руках карта, которая мне не нужна, т.к не удовлетворяет сумма.Карту заблокировать менеджер то ли отказался, то ли не может, в итоге мне сказал что можете вообще не пользоваться. В данном случае не будет сниматься сумма за обслуживание и не активируется полностью.Если честно, все это походит на новую схему привлечения клиентов, когда ему дают добро а потом извините...вы сами звонили и отказались, понизили и т.д. Пишу сюда, т.к. не нашел решения проблемы через переговоры, с менеджерами банка. Я очень лояльный клиент, который может и платит вовремя. Кредитная история, которую вы скорее всего запрашивали, уверен, это доказала. И не хотелось бы начинать отношения на такой негативной ноте.Прошу вас разобраться в моей ситуации.Заранее спасибо!

Давно пользуюсь услугами банка и была довольна до этого года. В этом году появились списания, о которых никто не уведомлял. Нужны были срочно деньги, решила закрыть вклад досрочно. Сотрудники даже не предупредили, что деньги я смогу получить только через неделю. В итоге и проценты потеряла и деньги пришлось занимать. В этом месяце, сделала перевод с карты на карту другому лицу и деньги до получателя не дошли. Банк говорит, что свои обязательства выполнил, т.к деньги с моего счета списаны. А то, что не пришли получателю - это уже мои проблемы и к банку отношения не имеют.

Давно пользуюсь услугами банка и была довольна до этого года. В этом году появились списания, о которых никто не уведомлял. Потом, сделала перевод с карты на карту другому лицу и деньги до получателя не дошли. Банк говорит, что свои обязательства выполнил, т.к деньги с моего счета списаны. А то, что не пришли получателю - это уже мои проблемы и к банку отношения не имеют.

Выражаю благодарность Пивненко Алексею Алексеевичу, за высокопрофессиональный подход к решению проблемы реструктуризации моего долга. В мае 2018 года я лишилась постоянной работы, в связи с чем не могла выплачивать ежемесячные взносы в банк по кредитным картам. Алексей Алексеевич предложил выход из сложившейся ситуации, который предоставляет мне оптимальную возможность расплачиваться с банком. Заслуженный учитель школ РФ. Кириченко Т.Д. г.Белгород

При закрытии кредитной карты сотрудник отказался выдать мне справку об отсутствии задолженности. А также я так и не смог получить на руки копию заявления о расторжении договора. Сотрудник сказал, что получение справки о закрытии счёта возможно только через 60 дней. Но я не эту справку просил!Очевидно, что нарушен закон без какой-либо причины. Согласно ст. 408 ГК РФ сказано, что кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника дать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части.Через пару дней я решил уточнить, позвонив в колл-центр, поступило ли моё заявление о закрытии карты в работу и почему мне не выдают справку об отсутствии задолженности. На что получил шокирующий ответ, справку выдать  мне не могут, так как ещё будет начислена комиссия. Я был очень возмущён, ведь невозможно закрыть карту, если не погашена задолженность. Необходимую сумму для этого вместе с процентами, я специально узнавал заранее. В итоге сотрудник уточнил информацию, извинился за ошибку, так как всё погашено в полном объёме. Справку же об отсутствии задолженности так и не выдадут. На этот раз уже без причины.Ужасное отношение к клиентам!

Банк ввел новый сезонный вклад Новогодний доход, всем хороши условия,но менеджеры не дальновидные, нужно что бы вклад был с ЕЖЕМЕСЯЧНЫМ начислением процентов Для пенсионеров это важно . Жаль придется в скором времени прощаться с банком и уходить в другой. Нужно подумать и срочно сделать вклад Новогодний для пенсионеров на 20-365 дней под 8% с ЕЖЕМЕСЯЧНЫМ начислением процентов .

Пользовалась услугами Банка с 2004 г., проблем не было и вот 7 сентября 2018г. решила закрыть кред.карту №417250******1401. Обратилась в отделение на Чистопольской 33б с заявлением №1606-35551 о расторжении договора №24257376. Специалист Банка Кр***ова Е.С. пояснила мне, что у меня на счете переплата 730 руб., я попросила выдать мне эти деньги наличными. Но получила ответ, что наличные я могу получить только после ЗАКРЫТИЯ счета, через 60 дней и только на Пр.Победы 56. В заявлении в пункте №1 указано - Выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка. По истечении 60 дней я позвонила в Банк, чтобы узнать результат, оператор сообщила мне, что счет закрыт, но мою переплату 730 руб. Банк зачислил на свой счет и это произошло за один день до закрытия счета ! Когда я объяснила оператору все вышесказанное и упомянула о пункте №1 заявления, то получила такой ответ - Сами виноваты, надо было сразу деньги забрать, а у нас "такие правила". После такого "исчерпывающего" ответа я обратилась за советом к юристу и вот ответ - Руководствуясь статьей 1102 ГК. РФ действия Банка являются противозаконными- Я пенсионер и эта сумма является для меня значительной. Прошу Банк разобраться в данной ситуации и принять меры к урегулированию, в противном случае следующим моим шагом будет обращение в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

Очень надежный и проверенный временем банк. Много привлекательных предложений как для физ. лица так и для юр. лиц. Все предлагаемые продукты без подводных камней, прозрачные и очень привлекательные. Единственный банк, который дает возможность не сомневаться в завтрашнем дне.Персонал всегда доброжелательный и готов помочь с проблемой.

Очень надежный и проверенный временем банк. Много привлекательных предложений как для физ. лица так и для юр. лиц. Все предлагаемые продукты без подводных камней, прозрачные и очень привлекательные. Единственный банк, который дает возможность не сомневаться в завтрашнем дне.Персонал всегда доброжелательный и готов помочь с проблемой.

Кредитная карта с 2011. Снимала всегда через терминал и всегда платила во время. Последние месяцы обратила внимание, что увеличился процент, хотя сумма долга та же. Подключила Интернет-банк. В прошлом месяце решила воспользоваться переводом с карты на карту, чтобы не выходить из дома. Когда переводишь и указываешь сумму, на карте ограничение в переводе с учётом % по комиссии за снятие наличных. Перевила и обратила внимание, что сумма приличная. Получаю сегодня выписку, а в ней опять указаны % за снятие наличных, помимо того, что на основной долг стоят свои %. Обратилась в чате к консультанту получила ответ,что вы должны вернуть на карту % за снятие наличных.Хотелось узнать на какой тогда остаток начислялись % за пользования кредитными средствами .Получается я должна платить % по основному долгу включая сумму % за снятие наличных, а теперь и % за снятие наличных опять. Только в Русском Стандарте такое может быть. Если я снимаю в других банках с карты, у меня сразу идёт списание за снятие. И с общей суммы долга я плачу %. А здесь с меня % сразу сняли  за снятие 3800, а теперь ещё я должна 2849 и 585. С чего сформировались последние две суммы.Друзья прошу обратить внимание как нас разводят. Теперь только буду вносить кредитную карту и больше использовать кредитные средства не буду. И пожалуйста удалите у меня в Интернет-банке вторую карту. Которую видимо мне хотели предложить. Больше я у вас не какие кредиты оформлять не буду. С меня хватит и одного.

С августа месяца ждём возврат средств от организации счёт которой ведётся в вашем банке, но ничего не происходит. Просто дают ответ что вернут но когда???? Куда не обратишься ответ не дают иди в организацию, организация посылает в банк и так играют со мной в футбол. Господа помогите решить вопрос с возвратом средств так как карта кредитная, проценты плачу а товар не получил, а-ля сбой прошёл!!!!

Добрый день! Хочу отметить сотрудника банка Русский стандарт, Е-ву А.А. У меня сложилась не очень простая ситуация так как в банке Русский стандарт у меня не один договор. Я часто уходила в просрочки. Из-за разбросанности дней платежей. Один оплатила, а на другой грубо говоря нет денег. Плюс в нашей семье родился третий малыш. И это стало не так удобно. Я обратилась за помощью к А.А. Просто решила спросить можно ли объединить договора, объяснив причину. И она мне подсказала как нужно делать.  Рекстуризацию оформить помогла, а также подобрали удобный платеж. Спасибо большое.  Побольше таких понимающих сотрудников. Ещё раз спасибо

Ни в коем случае не переводите деньги с карты "Русского стандарта" на карты других банков!В интернет-банке отображается только сумма перевода 30 000 рублей, а на карте не хватает ещё 600 рублей. Как оказалось впоследствии после звонка в службу поддержки, комиссия составляет космические 2%!Являюсь клиентом "Русского стандарта" уже давно, всегда обычно все комиссии были прозрачными, но с таким сталкиваюсь впервые. Вот условия по тарифному плану моей карты "С2", который отображается в интернет-банке: ссылка. Ни слова о какой-либо комиссии при переводе с карты на карту. Интересно, где я должен был о ней узнать до перевода?

Пришел в отделение банка на улице Поярко за кредитной картой. Попал к менеджеру Анне Михайленко. Хотел бы подчеркнуть уровень обслуживания данного специалиста и оперативность решения вопросов. Ушел довольный с картой и приятными впечатлениями о банке, буду советовать знакомым обращаться именно к Анне!

Являлся клиентом банка более двух лет. Очень замечательный банк, все устраивало. Из плюсов:-кредитная карта была с бесплатным годовым обслуживанием-5% кешбек в 3 категориях из 5-удобный интернет банк и мобильное приложение-приветливый персонал-оперативная служба клиентской поддержки-квесты с отличными призами.И теперь два момента, которые снизили оценку и добавили ложку дёгтя в бочку с медом. Первый,  за два года безупречного пользования картой (хороший оборот и отсутствие просрочек по платежам) банк каждый раз отказывал в увелечении кредитного лимита с 30 до 50 тыс.рублей, хотя изначально КК была с лимитом 50 тыс., я сам, снизил лимит, т.к. на момент получения карты он показался мне лишним.Второй, из-за которого я уже не клиент банка. Заехал в офис банка пополнить счет. В процессе пополнения, случайно, вместо пополнить 1000 руб. нажал снять. Не смотря на положительный баланс( собственных средств было больше чем кредитный лимит) банк списал комиссию за снятие средств около 400 рублей, данная комиссия предусмотрена договором. Мне стало очень досадно, за такую случайность и я обратился к сотруднику банка. Объяснил ситуацию и написал заявление на возврат комиссии.Через день мне позвонили с отдела по работе с обращениями и сообщили, что банком принято отрицательное решение, на мои доводы про случайность и ошибку сотрудники банка не реагировали. Это меня еще больше раздосадовало, мне было не приятно, что банк не пошел мне на встречу и я поинял решение сдать карту и закрыть счет. Возможно, я это сделал сгоряча, на эмоциях, но факт остается фактом, я уже не клиент Русского стандарта))). Не смотря на эту ситуацию, оценивая объективно,считаю продукт банка одним из лучших, успеха вам и процветания.

Добрый день! 17 ноября в г. Ульяновск в торговой точке при покупке товара была одобрена заявка на кредит от банка Русский Стандарт. Договор был отменен по причине ошибки паспортных данных в договоре и отказ от авторизации со стороны клиента, документ подтверждающий данный факт на руках.Покупка товара была совершена, но с помощью кредита в другом банке. Но через три дня из банка Русский Стандарт позвонила сотрудница и уточнила по какой причине был отказ, подтвердила от меня, что от кредита в банке я отказалась и так же уточнила, что кредит на данный товар я оформила в другом банке. Больше ничего сотрудница банка Русский Стандарт мне не сказала. НО спустя 10 дней (27 ноября) опять позвонила, все таже девушка (имя к сожалению я не помню), но я думаю это не трудно установить, т.к имеются конкретные даты звонков (первый звонок был 20 ноября в 10:44 по местному времени, второй звонок был 27 ноября в 11:42 по местному времени), так же в колл-центре все разговоры записываются. Так вот, спустя 10 дней позвонила сотрудница банка и сказала очень грубо, что кредитная заявка активна, что отказ банк никакой не получал, ждал 10 дней и  перечислил магазину деньги,  разбирайтесь сами как хотите! Вот так вот за один товар мне предложили платить кредит в двух банках. Здорово? Я сказала, что на данную заявку у меня имеется отказ от авторизации данного кредита, что я  от него отказалась, на что мне ответили, что кредитный специалист не уполномочен давать такие документы. Я просто была в шоке! Обратилась в торговую точку, там действительно есть документ подтверждающий отказ от авторизации как у кредитного специалиста, так и в базе. Вопрос, зачем банк перевел деньги на счет магазина? Сотрудница на третий день после отказа от кредита позвонила и подтвердила отказ, и через десять дней позвонила и сказала, что кредит активен!!!!! Т.Е СНАЧАЛА ПОДТВЕРДИЛА ОТКАЗ ОТ КРЕДИТА, А ПОТОМ СКАЗАЛА, ЧТО БАНК ОТКАЗ НЕ ПОЛУЧАЛ. Я считаю, что это вопиющая наглость со стороны банка Русский Стандарт. Позвонила в колл-центр, где не получила никаких вразумляющих объяснений! Если сотрудник изначально подтвердил отказ от кредита у меня и изначально знал, что кредит на данный товар оформлен в другом банке, зачем они перевели деньги? Теперь я должна разбираться с каким то несуществующим договором, которого  у меня нет, к тому же банк перевел деньги магазину по договору где указаны некорректные паспортные данные, т.е по договору который не имеет юридической силы! Я прошу разобраться с данным случаем на высшем уровне, что за обман среди белого дня? Никогда больше не обращусь в Банк Русский Стандарт и никому не советую!

26.11.2018, 18:29:44, В Спб, в офисе на Пр. Науки 41, Кинул на карту 6т.р., банкомат вернул 1 тысячу, а пять тысяч просто оставил себе, при этом на телефон пришла смс отмена операции, на счет эти 5 тысяч так и не поступили, сделал заявку по телефону РС, номер ССРС-32583, проблема в том что рассматривают заявку 5 дней, и если деньги не поступят в ближайшие 2 дня, у меня будет просрочка. Просрочка не по моей вине. Хотелось бы попросить банк быстрее рассмотреть заявку, и зачислить на счет вчерашний платеж.

Добрый день.Хотела выразить огромную благодарность М-ну Руслану Робертовичу. Я оказалась в тяжелой ситуации,меня работодатель уволил задним числом,а мне нужно было идти в декрет, естесственно он мне не заплатил декретные выплаты,и я оказалась с ребенком и с кредитом. образовалась задолженность. Руслан Робертович М-н,помог мне решить этот вопрос путем реструктуризации. Выражаю огромную благодарность,что вошли в мое положение.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а особенно П-ву Дмитрию В. за его профессиональный и грамотный подход к разрешению моей ситуации, связанной с долгом перед банком. Отдельное большое спасибо, хочу сказать, Дмитрию В. за  чуткое понимание чужой проблемы и профессиональное ее решение.

Являюсь клиентом РСБ уже много лет, за всё время было пару косяков но всё решалось, теперь же после того как ВТИХУЮ изменили условия по карте (теперь чтоб получить кэшбэк надо иметь оборот от 5000р. с 01.10.18 ). Об этом СУЩЕСТВЕННОМ изменении условий РСБ не удосужился сообщить ни по эл. почте ни по смс, хотя всякие другие предложения направляет. В чате специалист поддержки сообщила что я сам должен ежедневно мониторить изменение условий на сайте банка или ходить в отделение и изучать информационные стенды, причем это было сказано по-хамски. Честное слово после такого терпение заканчивается, придется закрывать карту и подарить банку более полутысячи бонусов (394.76 начисленных и 166.50 честно отжатых по новых правилам.) Надеюсь это поможет банку в его нелегкой борьбе с клиентами.p.s. вот скриншот новостей на сайте банка за то время когда должны были вывесить новые условия, но там об этом ни слова. Знал бы оплатил другой картой! http://imglink.ru/pictures/27-11-18/6c4e65bdd0b7c3ae54b1a8c0905e6645.jpg