27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Клиентом банка Русский Стандарт являюсь около четырнадцати лет, всегда исправно вносила платежи за пользование кредитными продуктами банка, не допускала просрочек, не нарушала договорных обязательств. Но на протяжении последних шести месяцев отношения с банком были сложными, что было связано с резким ухудшением моего материального положения в связи с потерей работы, с моей стороны были допущены пропуски платежей и как следствие штрафные санкции банка, пени, плавающая процентная ставка по кредиту «взлетела» до заоблачных 59%, что сделало невозможным в моей и без того сложной ситуации хоть как-то погасить долг перед банком. Начались бесконечные звонки. Сначала с условиями, потом с принуждениями и чуть-ли не с угрозами, начали приносить уведомления о задолженности по месту моего проживания. Когда в очередной раз мне передали уведомление о задолженности, принесенное в мое отсутствие, в нем был указан телефон сотрудника банка, я решила позвонить, чтобы объяснить, что я не прячусь, не отказываюсь от обязательств, я просто хочу изменения условий договора, благодаря которым я смогла бы наладить свои взаимоотношения с банком. Честно не надеялась на положительный результат. И была приятно удивлена адекватности и профессионализму сотрудника, им оказался П-ков А.С.За короткий срок он помог мне решить то, что казалось мне неразрешимым. Просто, ясно, эффективно и оперативно выстроил схему решения проблемы, обозначил мне список документов, необходимых для реструктуризации задолженности. Хотелось бы сказать ему отдельное спасибо за профессионализм и добросовестность к работе, а также человечность и отзывчивость!!! Именно благодаря таким людям как Александр Сергеевич понимаешь, что в банке работают не только бездушные люди, а сотрудники, активно принимающие участие в разрешении вопросов клиента.

Клиентом банка Русский Стандарт являюсь около четырнадцати лет, всегда исправно вносила платежи за пользование кредитными продуктами банка, не допускала просрочек, не нарушала договорных обязательств. Но на протяжении последних шести месяцев отношения с банком были сложными, что было связано с резким ухудшением моего материального положения в связи с потерей работы, с моей стороны были допущены пропуски платежей и как следствие штрафные санкции банка, пени, плавающая процентная ставка по кредиту «взлетела» до заоблачных 59%, что сделало невозможным в моей и без того сложной ситуации хоть как-то погасить долг перед банком. Начались бесконечные звонки. Сначала с условиями, потом с принуждениями и чуть-ли не с угрозами, начали приносить уведомления о задолженности по месту моего проживания. Когда в очередной раз мне передали уведомление о задолженности, принесенное в мое отсутствие, в нем был указан телефон сотрудника банка, я решила позвонить, чтобы объяснить, что я не прячусь, не отказываюсь от обязательств, я просто хочу изменения условий договора, благодаря которым я смогла бы наладить свои взаимоотношения с банком. Честно не надеялась на положительный результат. И была приятно удивлена адекватности и профессионализму сотрудника, им оказался П-ков А.С.За короткий срок он помог мне решить то, что казалось мне неразрешимым. Просто, ясно, эффективно и оперативно выстроил схему решения проблемы, обозначил мне список документов, необходимых для реструктуризации задолженности. Хотелось бы сказать ему отдельное спасибо за профессионализм и добросовестность к работе, а также человечность и отзывчивость!!! Именно благодаря таким людям как Александр Сергеевич понимаешь, что в банке работают не только бездушные люди, а сотрудники, активно принимающие участие в разрешении вопросов клиента.

Получил кредитную карту банка Русский Стандарт всего неделю назад. Еще даже не наступил срок выписки и оплаты.Уже кто-то из банка звонит моим родственникам и спрашивает:"Знают ли они что я обратился за кредитом в банк Русский стандарт ?"  Я не доволен таким развитием событий... допустим вы называете кредитную карту - кредитом, это я могу понять... но звонить то зачем ? Причем телефон моих родственников я вам не давал.Подскажите пожалуйста, это нормальная практика ?

Кредитными картами банка пользуюсь уже более 10 лет. Всегда считалась хорошим клиентом, просрочек старалась не допускать. Но так получилось, что октябре месяце не смогла полностью вовремя внести минимальный платеж по карте. Сразу начались звонки с номера телефона +79777802069. Я не отказывалась платить, даже сказала дату когда оплачу. Но звонки продолжались. Вопросы задавались нелепые. Но больше всего меня поразил вопрос о том, где у меня находятся деньги? Через две недели стали поступать звонки моим родственникам, но только тем, у которых такая же фамилия как и у меня. Звонки были на МОБИЛЬНЫЕ телефоны. Я этих родственников нигде не указывала в контактных лицах и их номера мобильных телефонов тоже не указывала. Откуда сотрудники взяли номера телефонов, и узнали, что это именно мои родственники, неизвестно. Возможно, что был прозвон по всем аналогичным фамилиям и номера раздобыли незаконным путем. Родственникам было сообщено, что у меня имеется кредитная карта и есть задолженность по ней. Хотя мне это совсем было не нужно. Еще раз повторюсь, что оплачивать я не отказывалась. И даже сообщила дату когда смогу внести платеж. Когда начались звонки родственникам, просрочка была 2 недели.Считаю разглашение информации третьим лицам без моего ведома незаконной.

Я брала кредит в банке Русский стандарт в Уфе, а потом у меня возникли сложности с оплатой, так вот хочу сказать спасибо сотруднику банка П-ву К.Л. за то, что помог мне закрыть кредит полностью. С сентября 2017 года Константин занимался моим кредитом, каждый месяц звонил мне напоминал когда крайний срок оплаты и какую минимальную сумму необходимо внести. И вот в ноябре я наконец-то оплатила последний платёж, так как мне списали неустойки и тоже благодаря Константину!

Обращалась в русский стандарт неоднократно .В отделение города Сочи.Хотелось бы отметить работу сотрудника К-быз Е. -внимательная ,вежливая и ,как специалист ,квалифицированная.Побольше бы таких сотрудников -которые знают своё дело и делают работу свою качественно;не занимая много времени клиента .Спасибо за работу

Обращалась в русский стандарт неоднократно .В отделение города Сочи.Хотелось бы отметить работу сотрудника К-быз Е. -внимательная ,вежливая и ,как специалист ,квалифицированная.Побольше бы таких сотрудников -которые знают своё дело и делают работу свою качественно;не занимая много времени клиента .Спасибо за работу

Добрый день. Давно являюсь клиентом "Русского стандарта". В начале 2018 года из-за сокращения рабочей недели и соответственно снижения заработной платы, я поняла, что не смогу вносить в полном размере платежи по своим обязательствам...Несколько раз обращалась по телефону в центральный офис банка и на третий раз меня отправили в кредитный отдел моего города. Вот там наконец -то мне помогли с моей проблемой: мне пошли на встречу и оформили рассрочку с возможным для меня платежом без переплаты. За что я и хочу сказать огромное спасибо  начальнику кредитного отдела Салтыкову Андрею Викторовичу и его помощнику Шакирову Михаилу Рашитовичу.

Подана заявка через сайт на оформление кредитной карты. Заявка одобрена, ожидайте курьера. Также отзвонились и уточнили удобное время доставки. За день (!!) до условленной даты доставки уже приходит смс, что за картой надо приехать в отделение без указания адреса. Звоню по указанному в смс телефону а там мне автоответчик начинает тереть, что мой паспорт недействителен по сайту ФМС. Звонок записан.Проверяю сразу же на оф. сайте ФМС - дешёвая деза, в списке недействительных мой паспорт не значится!!! Погуглилось - а это оказавается у РСБ такая национальная забава, валить существующих и потенциальных клиентов ложной инфой про их паспорт. Люди после этого бегают по прокуратурам и ЦБ. Ну будем считать что сам случай отвёл от этого банка. По результатам ответа на этот факт также не поленюсь проинформировать ЦБ с запросом письменной реакции. Будьте осторожны

Неделю назад обратился в коллцентр с вопросом о получении карты "British Airways MasterCard® Standard Debit Card". Там мне сообщили, что карту можно оформить тремя способами (сайт, колл-центр, отделение) и забрать двумя (отделение, курьер). Я выбрал отделение и отправился за картой. В отделении собрался консилиум операционисток и они долго думали как эту карту оформить. Совместными усилиями они придумали, что сотрудница колл-центра была некомпетентной, и оформить карту можно только в колл-центре или на сайте.Сегодня я позвонил в колл-центр и попросил оформить мне эту карту. Первая сотрудница просто пропала при попытке перевести меня на специалиста, а вот вторая оказалась куда креативней. Сначала она сказала, что эту карту давно перестали выпускать. Я попросил зачитать мне эту информацию из официального документа, она повесила меня на удержание и вернулась с другой версией - все предыдущие сотрудницы были некомпетентными, а карта оформляется только через сайт. Я снова попросил ее зачитать мне соответствующий текст из официального источника и в этот раз она нашла гениальный выход - начала на ходу придумывать текст, который якобы читает. Из-за приступа смеха я не смог запомнить этот текст дословно, но, если не изменяет память, первое предложение было примерно таким: "Действующая карта не оформляется через колл-центр", по крайней мере начиналось предложение точно со слова "действующая". Меня не в первый раз обманывают в банках, но этот случай пожалуй самый смешной и глупый. Ведь обычно сотрудники врут чтобы что-то продать, а тут цель ровно противоположная.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а особенно Т-ну Роману А-вичу за грамотное, тактичное,человечное отношение к моей ситуации. А самое главное, реальную помощь в решении моих проблем,связанных с долговыми обязательствами перед банком. Роман А-вич добился для меня самого выгодного и приемлемого погашения кредита,тем самым помог мне по сути начать новую жизнь без долгов. Спасибо огромное!!!

После погашения потребительского кредита, получила кредитную карту банка Русский Стандарт. Пользовалась не один год. После выхода на пенсию лишилась работы, После того как не смогла внести обязательный платеж в срок, стали начисляться проценты, которые погасить не было возможности. Обратилась в банк. Специалист Логачев Александр Александрович помог мне решить мою проблему. Сейчас оплачиваю кредит в рассрочку. Хочу сказать большое спасибо за человечность, профессионализм и понимание Александру Александровичу.

Вы что издеваетесь ?????!!!!! В третий раз пишу!!!! Пошёл уже 4 месяц..... никто на мои вопросы так и не отвечает! Полный игнор... Снова копирую данный вопрос и жду решения по нему!!!! Если в ближайшее время опять будет тишина, буду обращаться в Центробанк. Возможно они мне помогут если Вы не в состоянии!Добрый вечер! Огромная просьба решить данный вопрос, "бьюсь" уже с августа, а результата 0.Ранее у меня был оформлен займ в МФО "Домашние Деньги", платежи оплачивала как полагается вовремя. Оплата проходила, в личном кабинете информация так же обновлялась, осталось внести последние 4.800 руб (скрин с данной суммой из ЛК есть) и все вроде бы здорово.Но тут...сюрприз05.08.2018г. поступило смс сообщение, о том что мой долг уступлен в Банк Русский Стандарт (ранее никаких звонков и оповещений не было) и моя задолженность составляет 17.327 руб. Тут же начала звонить в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Помочь мне так и не смогли. Обратилась в отделение (г. Балашиха) , при себе имела выписку в которой видно, что оплата проходила, так же распечатала скрины из ЛК Домашних Денег, где так же видно остаток моей задолженности..., но сотрудник пожала плечами со словами "помочь ничем не могу, есть задолженность платите"!!!!Потом опять звонила по горячей линии, мне дали эл.почту (В-ной и С-вой) сказали туда направить письмо с вложениями (выписка и скрин). Я так и сделала, было это уже 05.09.2018. Потом опять звонила, уточняла ....., но отвечать на мои вопросы никто так и не торопится! На данный момент уже по новому договору 121053612 в Банке Русский Стандарт, я оплатила свою задолженность в размере 4.800!Так вот большая просьба все же пересчитать мою задолженность, так как я ничего не должна Банку и закрыть этот несчастный договор. Время прошло уже 2 месяца, а результат, как выше писала, 0!!!

Хочу отметить высокую степень клиентоориентированности сотрудника банка А-ва Артура И-ча (Москва. Бульвар Дмитрия Донского), а также умение услышать клиента, желание и способность найти и отстоять компромиссное решение для клиента.Процесс общения с Артуром достаточно комфортен, человек всё доступно объясняет, обращает внимание на ключевые моменты, а не расплывается по древу, не льстит беспричинно.Что хочу сказать  - можно спокойно сидеть и решать вопрос. а не подавлять в себе желание встать и уйти.Артур - спасибо!

При пополнении карты Тинькофф банка с дебетовой карты Банк в кармане Русского стандарта удержали комиссию 2% (600 руб с суммы 30 тыс руб). Звонок в контакт центр ничего не дал, оператор ссылается на пункт тарифного плана.Ни один банк не удерживает комиссию при таком пополнении.С банком сотрудничал давно, есть и кредитная карта и депозит.Буду прощаться с банком если вопрос не решится.

Я , Жиляева Татьяна Сергеевна , прошу выразить огромную благодарность вашим сотрудникам Н-вой Марьям и М-ву Руслану за помощь в оформлении реструктуризации, за ваш профессионализм, за качество обслуживания. После выхода на пенсию возникли серьезные проблемы со здоровьем и не было возможности устроиться на работу по состоянию здоровья. Раннее так же неоднократно обращалась в Банк , но были постоянно отказы. В данный момент оформление реструктуризации облегчило мне финансовую проблему и так же психологически себя я стала чувствовать лучше. Я желаю побольше таких внимательных сотрудников в ваш Банк. Консультацию получила в полном объёме. Спасибо за ваше внимание и понимание ситуации!!!

Продолжение историиЗдравствуйте в продолжение предыдущего письма, с банком я думала разобрались и карты заблокировали, ан нет......мне выкатили комиссию за годовое обслуживание, за то что я её активировала по милости сотрудников банка которые ввели меня в заблуждение.... хотя я карту сразу заблокировала... бегать в офис у меня нет ни сил не времени, да и нахожусь я в другом городе.... почему такая невнимательность со стороны сотрудников я тогда обращалась в банк мне сказали что все анулированно, карты можете выкинуть.... а на деле все как раз наоборот......

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а особенно Г-ву Василию В-вичу за грамотное,тактичное,человечное отношения к моей ситуации...А самое главное реальную помощь в решении моих проблем связанных с долговыми обязательствами перед банком. Василий Вл-вич добился для меня самого выгодного и приемлемого погашения кредита,тем самым помог мне по сути начать новую жизнь без долгов...Спасибо огромное!!!

Я клиент банка "РС" с 2003 г. Несколько месяцев назад мне стали названивать из представительства банка на ул.Мира с предложением кредита наличными. На мои вопросы об условиях сказали, что вся информация только при личном визите в банк.  По телефону мне озвучили одобренную сумму кредита 500 000 руб. Прибыв сегодня (22.11.18) в представительство банка, мне озвучили 490 000 руб. (10 000 руб., я так понимаю комиссия сотрудника?), на просьбу озвучить процентную ставку и предоставить проект договора для ознакомления сотрудник начала юлить, что это будет известно только при подписании документов. То есть я должен дать согласие неизвестно на что. Встал и ушел. Зачем клиентам морочить голову? Зачем красть время клиентов?

(не надо удалять мое обращение, я отправлю копию и скрин в ЦБ РФ) ​ Здравствуйте. С сентября 2018 года с завидной периодичностью работники «Банк Русский Стандарт» звонят мне на мой сотовый телефон по причине того, что некогда знакомая мне личность (не более того!) взяла кредит в этом банке, я был указан как контактное лицо, никто не спросил меня об этом и не поставил в известность. На данный момент по сведениям от работников банка Камо Г. кредит не платит и они звонят мне, чтобы я воздействовал на человека по возврату кредита. Мои пояснения, что я никаким образом не имею отношения к этому человеку на сегодняшний момент, не знаю, где находится и как поживает вообще, не помогают. Телефон беспрерывно звонит. И если раньше я общался с живыми людьми, то теперь стоит автомат, который требует, чтобы я связался с банком и диктует номер. ​ Совсем недавно мне опять поступил звонок от работников БРС с угрозами разыскать моих детей, жену, если я отказываюсь им помогать. Вследствие перенесенного стресса после этого звонка я заболел неврологическим заболеванием, лечение не помогло, и на сегодняшний момент _я официально признан инвалидом 1 группы._ ​ Считаю, что действия со стороны работников банка являются неправомерными, так как я свое согласие на сбор и использование моих персональных данных как контактного лица не давал. По телефону работникам банка **«Русский Стандарт»** в устной форме я озвучивал просьбу о прекращении использования моих персональных данных как контактного лица, на что получал ответ, что они не могут этого сделать, и что они будут звонить. Там, где я проживаю, отделение банка закрыли, ближайшее отделение банка находится в 500 км, следовательно, я не могу написать заявление о прекращении использования моих данных. Клиентом банка я сам не являюсь. Родственником или наследником заемщика я тоже не являюсь. ​ Прошу прекратить звонки на мой сотовый номер. В противном случае, я **обращусь с заявлением в Прокуратуру и суд для взыскания морального вреда на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных" и статьи 137 УК РФ - "Нарушение неприкосновенности частной жизни".** В качестве доказательств приложу распечатку звонков, историю болезни и справку об инвалидности. Прошу исключить мои персональные данные из базы банка контактных лиц и прекратить звонки по чужому кредиту. ​ ​ ​