25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Благодарность за помощь в решении проблемы, сотруднику Бабаеву Георгию Тельмановичу из г. Ростова на Дону. За вежливость и компетентность в данном вопросе по договору 112127451, за беспроцентную рассрочку. Очень существенная помощь в тяжелой финансовой ситуации. Побольше бы таких сотрудников в банки!!!

19 декабря у меня заканчивается вклад в этой банке. Звоню вчера, 11 декабря, для заказа денег. Будучи наслышанным об этой банке звоню за 8 дней! Меня пропускают через дурацкую процедуру идентификации, хотя я не интересовался финансовой информацией, а хотел только деньги заказать, выясняют все ли деньги я хочу забрать, заставляют сделать какое-то дурацкое заявление на отмену пролонгации - короче куча полного бреда. И выяснив, что я забираю все, спрашивают когда мне будет удобно прийти за деньгами, предлагая при этом прийти 20-го декабря. Я спрашиваю -  почему вы мне 20-го предлагаете? У меня вклад заканчивается 19-го, я 19-го и приду, на 19-е и заказ оформляйте. Мне чудо-девочка заявляет, что мой вклад "привязан" к текущему счету, а не к карте и поэтому деньги я могу получить только 20-го. На мой вопрос о причинно-следственной связи привязки вклада и датой его возможной выдачи, вменяемого ответа разумеется не последовало. Тогда я напомнил чудо-девочке, что вклад они обязаны мне выдать по первому требованию. Это привело ее в некоторое замешательство, однако она продолжала щебетать, что 19-го деньги на текущий счет не переведутся. Короче я потребовал оформить заказ и на 19-е и на 20-е декабря. 19-го пойду ругаться в банк, посмотрим отдадут деньги или нет. Дальше напишу в ЦБ,  Роспотребнадзор и ФАС.

Я являюсь старейшим клиентом банком "Русский Стандарт", фактически с момента его появления на рынке банковских услуг. Всегда пользовалась его услугами и все было отлично, но сначала 2013 года все моей семье изменилось и я резко стала терять финансовое благополучие. Через что я прошла, не передать словами. Звонки из банка шли бесконечно в очень грубой форме. Это был ужас!С такой агрессией я не встречалась. Но все изменилось с тех пор, как со мной начала работать К-ва Ольга. Очень доброжелательна и психологически тонко подходила к моей проблеме и искала выходы из создавшейся ситуации. Она вернула мне веру в порядочность сотрудников банка.

Выражаю свою благодарность Д-к Наталье Васильевне из г. Новосибирска. Девушка работала со мной по договору 115111233. Объяснила, что у меня имеется неустойка которую можно отменить, если я внесу двойную оплату. Проконсультировала, откуда и каким образом она начислялась. Сама девушка была очень доброжелательная, вежливая и все объясняла доступно. Объяснила, какие последствия могут быть, если я не внесу очередной платеж. Ведь я готова была заплатить, но на 3 дня позже даты списания. Наталья прозрачно все рассказала и  это не выглядело как угроза от сотрудников ранее, она действительно замотивировала меня, я заняла денег и оплатила в срок. Мне понравилось лояльное отношение Натальи, ее подход к общению, за что я выражаю сейчас ей благодарность. Спасибо !

Выражаю свою благодарность Д-к Наталье Васильевне из г. Новосибирска. Девушка работала со мной по договору 115111233. Объяснила, что у меня имеется неустойка которую можно отменить, если я внесу двойную оплату. Проконсультировала, откуда и каким образом она начислялась. Сама девушка была очень доброжелательная, вежливая и все объясняла доступно. Объяснила, какие последствия могут быть, если я не внесу очередной платеж. Ведь я готова была заплатить, но на 3 дня позже даты списания. Наталья прозрачно все рассказала и  это не выглядело как угроза от сотрудников ранее, она действительно замотивировала меня, я заняла денег и оплатила в срок. Мне понравилось лояльное отношение Натальи, ее подход к общению, за что я выражаю сейчас ей благодарность. Спасибо !

Обратился в Отделение банка, по вопросу перевода бонусных баллов по моей карте тревел. Пользуюсь картой год и ни один сотрудник не мог помочь мне в этом вопросе. Выражаю благодарность заместителю руководителя офиса на Мичуринском, 5 банка "Русский Стандарт" С-вой Елене. Елена - очень компетентный, высоко профессиональный и клиентоориентированный сотрудник. А ещё очень душевный человек и просто красавица. С уважением, О.А. Б-кий.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт много лет. Последнее время из-за изменений в жизни были большие проблемы со своевременными выплатами по кредитным картам. Очень благодарна Ведущему специалисту Группы ВС Кредитного Управления, З-му Сергею Владимировичу за индивидуальный подход, корректность в общении, терпеливость. Это честный человек, одновременно заботящийся о банке и о его клиентах. Очень редкое сочетание в нашей банковской системе. Сейчас, Банк пошел мне на встречу, объединив мои кредитные продукты в один договор и значительно снизив процентную ставку.

Долгое время (примерно 3 года) у меня был не решенный вопрос с моим действующим кредитом на то время в этом банке. Я пришел в отдел урегулирования задолженности банка Русский Стандарт в г. Ростов-на-Дону. Специалист Ш-на Ирина Андреевна оформила мне рассрочку и я без процентов закрыл кредит в течение 6 месяцев. Спасибо большое!

С сентября 2017 г. в мою сторону идет волна незаконных претензий со стороны банков и МФО о якобы взятых мною кредитах. Много нервозности, порой агрессии. Но на фоне всей этой неразберихи ведущий специалист Банка "Русский Стандарт" У-в Динар Салаватович проявил удивительную человечность и внимание к моей проблеме. Появилась уверенность, что не все так плохо. Качества сотрудника: корректность, вежливость.

У меня был кредит, кредитная карта в русском стандарте. Платил платил,а не уменьшалось ничего, только увеличивалась сумма, потерял работу и платить не получалось. Потом мне позвонила Б-ко Наталья, мой финансовый консультант и предложила беспроцентную рассрочку, без переплаты процентов. Я сперва не поверил, но приехал в банк и правда все так и есть. Оплачиваю уже больше года, осталось заплатить половину и я закрою эту карточку.  Хочу просто сказать спасибо за человеческое отношение и доступное объяснение моему финансовому эксперту.

Столкнулся с такой ситуацией, брал в 2015 году телефон в кредит в банке Русский стандарт первое время платил как положено без просрочек, но жизненные обстоятельства сложились таким образом, что я потерял работу и не смог платить кредит, прошло где-то около месяцев 4-5 с банка позвонил сотрудник, после выслушивая моей ситуации предложил оформить рассрочку подходящую по моему удобству, подобрали удобный для меня ежемесячный платёж, вот плачу уже как год, хочу выразить благодарность Ш-ной Ирине Андреевне за помощь в данной ситуации.

Здравствуйте! Хочу поделиться самым приятным моментом сегодняшнего дня! Так сложились обстоятельства, что пришлось менять работу, а это оказалось не быстрым делом. Накопились долги перед банком " Русский стандарт" по договору 111242888. Идти к специалистам в банк, было не с чем. И все же, найдя работу, пошла решать свой вопрос  в банк. Как же я была приятно удивлена, когда меня встретили вежливые и внимательные сотрудники офиса. Меня успокоили, внимательно выслушали и подробно объяснили, как я могу решить свои вопросы по долгам! Выражаю личную благодарность П-ву Виктору Валерьевичу за качественное информирование и чуткое отношение к клиенту,за внимание к проблеме и ее грамотное решение, за отлично организованную работу офиса, так как выяснилось, он руководитель отдела.С уважением, Надежда П.

Я являюсь держателем кредитной карты банка Русский Стандарт, из-за большой удаленности офисов банка мне неудобно оплачивать ежемесячный платеж в их отделении, а через другие платёжные системы (связной, евросеть, киви) взимается дополнительная плата, в связи с этим часто бывают просрочки платежей. Сегодня в 12:30 по московскому времени мне позвонил сотрудник банка, очень приятная и компетентная девушка, Р-на Олеся Викторовна, и помогла решить мне мою проблему, подсказав, что платеж по моему договору №106638153 можно производить с минимальными дополнительными платежами через Сбербанк-онлайн, которым я очень часто пользуюсь. Выражаю огромную благодарность за помощь и понимание Олесе Викторовне, желаю карьерного роста, а банку больше таких замечательных сотрудников!

Добрый день! Работаю с банком давно и вроде все устраивает. При оформлении карты с льготным периодом мне не сказали, что есть какие-то категории типа штрафы и налоги на которые льготный период не распространяется если бы сказали я бы оплачивал их из собственных средств. Хотел бы внести 2 предложения: 1. Пользовался картой с льготным периодом. Оплатил налог, спустя какое то время пришло смс о списании %, так как оказалось что на налоги льготный период не распространяется. По горячей линии говорили что все платежи безналичные входят в льготный период. Мне не нужны такие недоразумения больше этой картой пользоваться не буду. Указывайте при проведении платежей через интернет банк что какие то из них в льготный период не попадают я бы оплатил их из собственных средств, которых у меня достаточно. 2 предложение: Хотел закрыть эту карту в отделении, на домодедовской, пришел туда там очередь 16 человек.... это часа на 2-3. Не стал ждать. Сделайте заранее через интернет запись на определенное время чтобы не тратить время свое и людей.

Я хочу выразить благодарность сотрудникам кредитного отдела ККО г. Магнитогорска главному юрист консультанту Александру Дмитриевичу за его внимание и понимание к людям у которых случились жизненные обстоятельства , при  которых  нет возможности платить кредиты.В связи с болезнью у меня были проблемы оплаты кредита в банке "русский стандарт". За время болезни  у меня начинались просрочки с оплатой , я приезжала в банк после операции просила, что бы мне сделали отсрочки, но мне делали реструктуризацию моего кредита , где мне добавляли бешеные проценты. когда передали мое дело в  кредитный отдел Александр Дмитриевич выслушав меня и прочитав все мои документы помог мне решить мою проблему. Сейчас у меня прекратились звонки с банка , мне сделали приемлемую сумму оплаты кредита ,которую на данный момент я могу оплачивать.Побольше бы таких людей, работающих в банках, которые  как то могут помощь в  остановке  процесса роста бешеных процентов. Спасибо Вам большое Александр Дмитриевич!

Здравствуйте, хочу написать ОЧЕНЬ плохой отзыв о банке Русский стандарт. Обманывали меня на протяжении 8 лет. Взяла 20 000, сейчас долг вырос 130 000. Хотя я платила всегда. Как оказалось сначала платила одну страховку, Удалила страховку, потом оказалось, что не достаточно платила, хотя платежи делала со слов сотрудников банка.Плачу дальше. Выясняется, что у меня долг висит за что то. И так постоянно , что то новое.

Нравится обслуживание Банка Русский Стандарт! Лояльный подход к клиента, работает бонусная система. У меня несколько кредитных карт в данном банке, на сегодняшний день задержала оплату на несколько дней, Банк пошел мне на уступки и не начислил мне штраф за просрочку. Отдельное спасибо менеджеру М-ву Максиму Сергеевичу, за хорошее отношение, профессионал своего дела, умеет вести диалог, доносить грамотно информацию Банка, индивидуальный подход к клиентам  Банка! Спасибо Вам большое! И хочу поздравить с Наступающим Новый 2018 годом любимый Банк Русский Стандарт!

Хочу оставить добрые слова Д-к Наталье Васильевне, сотруднику с г. Новосибирска. Она работала со мной по договору 87950133. Хочу отметить ее вежливость, доброжелательность и реальное желание помочь. Девушка доступно рассказала мне о том, где были нарушения при оплате. Она мне рассказала о всевозможных выходах из ситуации, например, про отмену неустойки, что мы и сделали. Наталья вела работу корректно и компетентно. Спасибо Вам Наталья!

Был у меня депозит в РС и закончился его срок. Он сам пролонгировался ну и ладно, но проценты вернулись на счет просроченной карты, с которой я его открывал. Почему так, при наличии другой дебетовой неясно, но это так всегда было, так что меня эта кривизна не удивила. Спросил в ИБ что делать, сказали идти в отделение, в ИБ до сих пор не могут сделать перевод с такого счета! Дословно написали: [quote]Получить средства с карты можно через кассу банка с паспортом. Комиссия составит 50 рублей. Можно перевести на другой счет в нашем банке по заявлению в банке. Нужно указать реквизиты для перевода. Комиссия за перевод на счета в нашем банке не взимается. [/quote]Прихожу в отделение, отстоял, как положено пол-часа, сажусь и мне говорят, что получить эти проценты я могу только в кассе с комиссией. Перевод сделать нельзя! То есть зачислить на счет можно, а снять нельзя! То есть фактически, за снятие депозитных процентов - комиссия, т.к. других вариантов у банка нет. Да, я понимаю что банк в праве устанавливать тарифы от балды, поэтому оценка не за это, а за неверное информирование сотрудника из чата ИБ (либо за обман операционистки, тут уж я не знаю, кто меня обманул).  Конечно комиссия небольшая, мне не жалко, но тут принципиальный вопрос. Ну и то что в наше время, чтоб снять проценты надо идти в отделение (1 ч потратил) это за гранью.

24.10.2017 я приобрела абонемент в фитнес клуб Броско с помощью рассрочки  Русский Стандарт. Администратор Броско заверила, что проценты по заключенному кредитному договору оплатит фитнес клуб разовым платежом, в связи с чем, мне нужно оплачивать ежемесячно только сумму по столбцу основной долг. Дата платежа у меня 25 число. Первый платеж 25 ноября 2017. 09 ноября я внесла сумму 1500 рублей через банкомат банка Русский Стандарт. Сумма по графику платежей основной долг 1357-33. Сумма очередного платежа по графику 1590. 30 ноября поступил звонок о наличии просроченной задолженности в размере 90 рублей, я была удивлена, т к администратор фитнес клуба заверила, что проценты по рассрочке оплачивает фитнес-клуб. Я находилась за городом и приехать в город Оренбург, чтобы внести деньги у меня не было возможности. Я связалась с сотрудниками фитнес клуба, и выяснилось что меня не правильно проконсультировали, оплатить нужно было сумму платежа в размере 1590. Для устранения просрочки сотрудник фитнес клуба перевела 100 рублей через Сбербанк онлайн. На следующий день 01.12 со мной должна была связаться по телефону сотрудник банка Русский Стандарт Оксана, она же курирует фитнес-клуб по заключенным договорам. Находится Она в г Оренбург пер. Расковой 11 А Прождав до обеда, я созвонилась с директором фитнес клуба, она сообщила мне что 01.12 дополнительно отправили еще 50 рублей через сбербанк он лайн, и предоставила контактные данные Оксаны.01.12 во второй половине дня я сама созвонилась с Оксаной. Оксана мне пояснила, что 100 рублей к ним поступили на транзитный счет банка, и в скором времени они зачисляются на мой счет. Переживать мне не нужно, ничего страшного не случилось.02 и 03 декабря мне неоднократно поступали звонки с банка Русский Стандарт о наличии просроченной задолженности. И каждый раз я обьясняла ситуацию с начала, так же я просила сотрудников прежде чем звонить открыть в базе отчет по предыдущему звонку, который был совершен 2 или 3 часа назад, там вся ситуация была описана. 03 декабря последний звонок мне поступил в 20:04 вечера с тем же самым вопросом "У вас просроченная задолженность!!!!" Ситуацию в очередной раз объяснять я не стала. А попросила в это время мне не звонить. Когда мне звонили с Москвы сотрудники банка они не правильно назвали мою фамилию. Я их поправила, на что они сказали что в базе у них я заведена по другому.  Клиентом банка я являюсь давно, но изначально была заведена под девичьей фамилией. Когда оформляла рассрочку в фитнес-центре на абонемент мы заполнили заявление на смену данных на бумажном носителе. 04 декабря в понедельник деньги так и не поступили на мой счет с транзитного счета банка. А так как шел 10 день просрочки сотрудник фитнес-клуба поехала в отделение банка русский стандарт на дзержинского 11 и в 16:59 внесла еще 100 рублей. Вернулась я в город Оренбург вечером 04 декабря.В тот же вечер деньги внесенные через банкомат банка поступили на мой счет и просроченная задолженность была погашена. Вроде бы радоваться нужно, но испорчена кредитная история не дает мне покоя. Я задалась вопросом: почему деньги не поступили мне на счет 30 ноября? ( Аналогичная ситуация, параллельно со мной была у сестры, и ей деньги поступили 30 ноября и 01 декабря). И я вспомнила про ошибку в моей фамилии. Это выяснилось в разговоре с сотрудниками банка Из Москвы, занимающимися просроченной задолженностью. Они же обвинили меня в том, что я ввожу банк в заблуждение.... Каким образом я могу вводить в заблуждение, если в фитнес клубе мы заполнили бланк на бумажном носителе на изменение данных, в нем фамилия была указана верно и дополнительно сняли копию с моего паспорта. Вывод: значит ошибку в фамилии допустили, когда меняли фамилию в базе банка. Этот вопрос я попыталась выяснить 06 декабря. Позвонила на телефон Оксане с вопросом кто менял мою фамилию в базе банка, может ли она дать мне контактные данные этого человека. Оксана сказала сотрудник обрабатывающий данные находится в отпуске и никакие данные она не меняла. А человека заменяющего нет. Скорее всего ошибка допущена сотрудником фитнес-клуба при оформлении рассрочки.Я обратилась в фитнес-клуб, менеджер объяснила, что никакие изменения в базу она не вносила, т.к. у нее нет прав что либо менять. Она лишь заполнила со мной  заявление на изменение данных фамилии и вместе с копией паспорта и другими документами отправила в банк Оксане. С этим же вопросом я обращалась к директору фитнес-клуба, есть ли у ее сотрудников права менять данные клиента. Она мне сказала, что есть поля, которые находятся в заблокированном состоянии и как то изменить их они не могут. Обещала, что еще раз попробует с Оксаной выяснить этот вопрос.После обеда Юлия (директор фитнесс центра) позвонила мне и рассказала, что связывалась с Оксаной и выяснила, что мои данные изменили в банке Русский Стандарт, и направили в фитнес-центр новый договор для повторного подписания, я его якобы подписала и просмотрела ошибку в фамилии. Получается в том что у меня 10 дней просрочки виновата я сама?! 5 дней с 25до 30 ноября до звонка по вине администратора клуба, которая уверяла, что проценты оплатит сам фитнес клуб. Но они хотя бы что то делали чтобы изменить ситуацию ( перевели деньги через СБ онлайн, принесли свои извинения, внесли деньги через банкомат банка Русский Стандарт). А 5 дней с 30 ноября по 4 декабря по вине сотрудника банка Русский Стандарт, Которая допустила ошибку в фамилии, ведь если бы не ошибка деньги поступили бы 30 ноября. Оксана подтвердила, что деньги на транзитном счете. Но, в отличие от сотрудников фитнес-клуба, сотрудники банка не принесли свои извинения.Я решила не оставлять эту ситуацию а решить вопрос на месте. В фитнес клубе мне сказали, что сотрудник банка допустивший ошибку с отпуска выходит 11 декабря. Но чтобы не ездить несколько раз эту информацию я решила уточнить у Оксаны. 06 декабря я позвонила Оксане с вопросами Когда с отпуска выходит сотрудник допустивший ошибку в фамилии и есть ли у них на месте непосредственный начальник?Диалог с Оксаной: Оксана здравствуйте, вам удобно разговаривать?О:Да удобноЯ: скажите, пожалуйста, сотрудник, по чьей вине ошибка в фамилии,когда выходит, в понедельник мне сказали?О: да в понедельник выйдет.Я: и второй момент, в вашей точке руководитель есть? Или вы относитесь к Москве?О:Какой нашей точке?Я: В вашем подразделении, я не знаю как оно у вас называется, у вас только сотрудники или у вас есть начальник отдела или начальник подразделения?О: начальник над кем? Над Броско фитнесом что ли? Или что?Я: При чем тут Броско фитнес. Над тем сотрудником, который допустил ошибку в моей фамилии кто руководитель?О: Ну у нее непосредственного руководителя здесь нет на месте, а что вы хотите? Вы хотите написать жалобу или что Вы хотите сейчас сделать?Я: Да я хочу чтобы человек, который допустил ошибку в фамилии, из-за кого у меня 5 дней сверху просроченной задолженности, как то исправил эту ситуацию.О:Ну она выйдет, мы сразу же исправим.Я: Я и спрашиваю когда она выходит и кто у нее руководитель?О: Я же вам сказала она выходит в понедельник.Я: А руководитель?О: Над ней непосредственно здесь нет руководителяЯ: А где есть? Куда я могу обратиться?О:Вам для чего нужно, скажите?! Человек сидит на з/пл 13 000 рублей, вы что еще ее хотите наказать или что Вы хотите? В чем проблема? Вот мы главное вашу проблему устранили, мы вам погасили задолженность, которую вы недоплатили.Я:Вы мне погасили?Это сотрудник фитнес центра поехала и лично внесла.О: Но в них же была вина, что они неправильно Вас проинформировали.Я: все правильно.О: Мы с ними договорились, посоветовали как это можно быстро устранить, они съездили, они заплатили.Я:Послушайте, это элементарные вещи, это и я могу посоветовать даже.О: Вы что хотите, вы скажите? Вы хотите жаловаться? Звоните в Москву и жалуйтесь, если Вам больше нечем заняться.Я: Оксана, со мной не нужно в таком тоне разговаривать, хорошо?О: Вот вы знаете, вы мне названиваете уже какой день, сейчас вы хотите сделать такую вещь, я вам еще раз говорю, хотите жаловаться - звоните, жалуйтесь. И Оксана бросила трубку. Так как денежные средства в размере 100 руб и 50 рублей, переведенные через Сбербанк он лайн, не были зачислены на мой счет по вине сотрудника банка, прошу устранить ошибку в фамилии и зачислить денежные средства по дате поступления на транзитный счет. Прошу научить сотрудников вежливому общению с клиентами.