27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пользуюсь кредиткой много лет.Когда срок закончился, пришел в банк за новой, при получении карты сотрудник уверяла, что обслуживание карты бесплатно.Спустя несколько месяцев с карты списали комиссию за обслуживание. При обращении в банк сотрудник сказала, что я неправильно понял, хотя меня именно этот вопрос меня интересовал прежде всего.Считаю, что банк умышленно вводит своих клиентов в заблуждение.12.11.2018 18:27Инцидент с банком урегулирован.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка отделение Комендантский пр (Санкт-Петербург) - менеджеру-консультанту Екатерине М-вой и заместителю руководителя Ксении С-вой за их высокий профессионализм, знание своего дела на высоком уровне, оперативное решение всех вопросов, работать с ними было приятно и надежно!

Вчера позвонила девушка и предложила мне кредитную карту, я засомневалась в офопмлении по телефону, но решила попробовать оформить. Сегодня я пришла за получением карты. Хотела бы отметить сотрудницу Ч-ву Юлию за её компетентность. Она мне все рассказала, все основные моменты выделила,каждый пункт в договоре разъяснила, поогла настроить мобильный банк. Самое приятное то,что сотрудник смог поддержать со мной разговор в ходе выдачи карты. Дополнительно рассказать про все акции и где они находится в Мобильном банке. Хотела бы сказать спасибо. Благодаря таким Опытным сотрудникам я остаюсь вашим клиентом уже долгое время.

Сроки рассмотрения кредитных заявок, это просто мрак. Моя например со слов сотрудника чата банка «по независящим от банка причинам» на рассмотрении уже неделю!!!! При этом я клиент этого банка уже длительный период. Вот тебе и уровень сервиса. Никогда не было к ним вопросов в скорости и качестве обслуживания. И тут такое. Очень портит мнение о банке в целом.

Я являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" с 2011 года. В данном банке имею три кредитных договора. В 2014 году у меня возникли существенные финансовые проблемы. Как следствие - прекращение выплат банку требуемых сумм в полном объеме и в установленные сроки. В результате чего образовался долг по всем кредитным договорам в совокупности около 900 000 т.р. Банк получил судебное решение. Я пытался урегулировать сложившуюся ситуацию с банком через общение с представителями банка, подавал заявления с целью предоставить мне приемлемые на тот момент условия (в т.ч. проведение реструктуризации по всем кредитным договорам) для выплат по текущим обязательствам. Однако решений со стороны банка принято не было - я продолжал платить самостоятельно, не зная своей финансовой ситуации с кредитором. В начале 2017 года у меня появилась возможность платить по обязательствам регулярно и не большими суммами, но со стороны банка по прежнему не была оказана поддержка, в виду того, что валютный счет и один из кредитных договоров ранее оказались в агентстве по сбору долгов. Весной 2018 года при содействии ( и в взаимодействии) сотрудника банка, ведущего специалиста Р-кого В.Н., было найдено наиболее выгодное для меня решение с погашением долга. Сотрудник учел мои финансовые проблемы, предложил списать неустойки. На данный момент я плачу рассрочку по всем трем договорам ежемесячно в сумме не превышающей в совокупности 15 000 т.р. Совокупный долг перед банком уменьшился на 1\3. Решение, найденное сотрудником банка, позволило мне урегулировать вопрос с выплатой сумм по текущим обязательствам и урегулировать семейный бюджет. Хочу выразить благодарность сотруднику банка  Р-кому В.Н., за профессионализм и индивидуальный подход.

Сотрудничество с банком Русский Стандарт началось еще в 2011 году, когда я оформил дебетовую карту и карту-проездной Mastercard «Тройка».Шло время, я пользовался картой банка, все было хорошо. Даже сам банк по собственной инициативе выпустил карту для меня выше статусом и с бесплатным обслуживанием. Перевел свою ЗП на данную карту (предоставив реквизиты в бухгалтерии) и все бы ничего, но!В один прекрасный день (не помню месяц) 2017 года, карта оказалась заблокирована, все счета заблокированы. Попытался выяснить в контактном центре, что случилось, почему так произошло. Вразумительного ответа не получил. Обратился в отделение (м. Белорусская, ул. Грузинский Вал), где мне более-менее объяснили ситуацию. Оказалось, что мой паспорт был просрочен (хотя по данному паспорту я  получал кредиты/кредитную карту) и ни один банк не сообщил, что паспорт «просрочен», так еще и сотрудники самого банка неоднократно допускали ошибки при вводе моих данных (неверно указывали место рождения, неверно указывали дату выдачи паспорта).Ошибки бывают везде. Все мы люди. Сменил паспорт на новый (по данным старого паспорта пытались оформить кредит третьи лица), обратился в отделении банка, обновил данные. Поскольку мне удобен банк Русский Стандарт (все же, многолетний опыт сотрудничества был положительным), решил подать заявление на перевыпуск карты. В контактном центре мне сообщили, что все ок, обратитесь в отделение и подайте заявление на сайте в интернет-банке. Так и сделал: зашел в личный кабинет, но подать заявление на перевыпуск карты не смог (видимо, были не сняты ограничения). Обратился в отделении банка лично. Тут выясняется, что банк меня внес в некий «стоп-лист» внутренний (черный список), и мне нужно писать заявление на возможность пользоваться услугами банка (со слов менеджера ДО). Хорошо. Заявление подано. Прошло 1,5 недели после подачи заявления и больше 3-х месяцев с момента объявления паспортных данных - результат рассмотрения отрицательный. 03.11.2018 я обратился повторно в банк, где было принято заявление на перевыпуск карты. Оно было принято, сотрудник мне сказал что все хорошо, ожидайте смс-уведомления о готовности карты (поступит в течении 2-3 дней). Прошло 3 дня, я решил обратиться в контактный центр банка, где мне сказали, что заявление рассмотрено и банк отказал в перевыпуске карты и отказывает в предоставлении услуг. На мой вопрос «На каком основании?», мне ответили, что банк не комментирует этого. Письменный запрос пока не стал оставлять. Хотелось бы понять, на каком основании банк отказывает в обслуживании? Я что, мошенник или злостный неплательщик?! При этом, информация у каждого сотрудника разная: кто говорит, что все хорошо и все можно сделать, а по-факту - отказы и «стоп-листы» (черный список). Хотелось бы услышать ответ представителя банка. Спасибо!

Кредитный договор № 121646788 . 1)  Обратилась в отделение банка на Волгоградском проспекте с заявкой о частично-досрочном погашении кредита, получила на руки новый график платежей. Но  в интернет-банке изменений не произошло. Внесенная дополнительная сумма не списана, деньги просто находятся на моем счете. Списана исключительно сумма ежемесячного платежа. 2) Непонятна дата списания по кредиту. В договоре указано 25 число ежемесячно, в интернет-банке   2 число каждого месяца, а в новом графике платежей - 8 число. Так какая же из этих является датой списания? Почему не списана досрочно внесенная сумма?

Значит следующие обстоятельства. У меня была оформленная карта "Кэш Бэк" посл.цифры карты * 1406, Карта было оформлена в 2013 году на протяжении пяти лет я ей не пользовался и не активировал по сей день. В сентябре мне позвонили сказал что подходит срок действия данной карты нужно прийти получить новую (вспоминал что за карта - ну да ладно пришел). Получил в активации мне отказано по внутренним причинам банка, хорошо думаю надобности нету в ней. Для проверки работоспособности счета совершил транзакцию по счету к данной карте на сумму 10руб (+комиссия), операция состоялась, думаю все норм, но нет, через месяц приходит смс - "завтра к оплате 940 руб по карте ,,,,, Банк Русский стандарт" , я удивился; прихожу в офис начинают мне "жевать" что по факту первой транзакции сняли за обслуживание за год. Спрашиваю в чем заключается обслуживание начинают объяснять - я им говорю - ребят у Вас обслуживание ограниченное - пластик не активен, счет только в одну сторону работает на пополнение - это неполноценное обслуживание а выборочное - ответ - "Вы обязаны платить за обслуживание", говорю где обслуживание если оно ограничено самим же банком. Пишу заявление - ответ "послали", думаю ладно, но нет они снова о себе напомнили уже сегодня другим смс- "завтра к оплате 890 руб по карте ,,,,, Банк Русский стандарт", а вообще ,,,,, в бешенстве. Приехал начали мне рассказывать что это за обслуживание, я им говорю я его оплатил 2 мес. назад, на что получил ответ что это за прошлый год - думаю что за бред какой прошлый год. Достали тариф - читаем, смысл такой плата списывается на след. месяц следующий за месяцем в котором была совершена первая транзакция. Счет был открыт 17.09.2013 по вашему мнению отчетный период с 17.09 по 17.09 (любо года), но нет, далее читаем, плата за последующие года списывается на след.месяц следующим за месяцем предыдущего года. Мне старшая говорит что плата выставлена ПРАВОМЕРНО И ВСЕ ТУТ - ПЛАТИТЕ! ... она просто не дочитала до условия при наступлении которого происходит начисление очередной платы за годовое обслуживание а там указано "что если в новом периоде была совершена операция по счету ,кроме операция связанных со списанием плат за годовое обслуживание. Я им объясняю то что они мне должны объяснять - таким образом плата выставленная мне в октябре является незаконной, тк операция в новый отчетный период по счету отсутствовали кроме операция по списанию платы годовое обслуживание. Значит данное обращение продублированное письменным, где я также отзываю данный свой акцепт на списание денежных средств без распоряжения клиента, возврате уплаченной суммы за годовое обслуживание, закрытие счета по данной кредитной карте, и возврате процентов за пользование моими денежными средствами. Также предоставить все затребованные документы в моем письменном обращении. КАРТА НЕ АКТИВИРОВАНА ПО СЕЙ ДЕНЬ, ОПЕРАЦИИ СО СЧЕТОМ НЕПОЛНОЦЕННЫ - О КАКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ИДЕТ РЕЧЬ???? Данная карта также не видна в "банк-онлайн". Требую разобраться в моей проблеме и отменить плату за годовое обслуживание с возвратом данной суммы неосновательного обогащения.

Позвонили в нарушении законодательства уже третий раз в неделю. Так же в понедельник позвонили в 8-10 утра в праздничный день. В ближайший вторник буду жаловаться в Центр банк ибо руководство Банка не может разъяснить своим сотрудникам как работать с клиентами. Очень обидно, что сотрудники не знают законодательную базу.

В банке "Русский Стандарт" у меня открыт расчетный счет. Хочу выразить благодарность П-вой Анастасии А.(отделение по адресу г. Красноярск, ул Робеспьера 32) за оперативное оформлении документов и помощь в обслуживании счета. Считаю ее самым компетентным сотрудником банка в Красноярске.

В банке "Русский Стандарт" была оформлена кредитная карта, денежные средства с неё не использовала никак, платила ежегодную комиссию. Поняв, что не нуждаюсь в карте, сходила в отделение банка и написала заявление на закрытие (07 июля 2018г.), при мне сотрудница банка карту разрезала. 02 ноября 2018г. (спустя 3 месяца) мне на эл. почту приходит письмо, в котором Банк "Русский Стандарт" просит меня погасить задолженность по ежегодной комиссии до 08.11.2018г. Я сразу позвонила в call-центр с вопросами, на что мне оператор сказала, что нужно снова подать заявку на закрытие карты, и позвонить после выходных.  06 ноября 2018г. я звоню снова в call-центр, на что мне говорят, что моя заявка на рассмотрении (30 календарных дней). И неквалифицированный сотрудник банка, мне "советует" оплатить задолженность (по утилизированной 3 месяца назад карте!?!?).  В итоге 07 ноября 2018г. я снова позвонила в банк, опять заявка была на рассмотрении, НО наконец я услышала вменяемый совет: взять в банке "Справку об отсутствии задолженности". В этот же день я пошла в отделение банка, взяла справку, потребовала книгу жалоб и предложений, конечно её не оказалось. Мне дали претензионный бланк (листок А4), где я описала сложившуюся ситуацию и оставила номер телефона. Конечно же "контроль качества" не позвонили, и то что я тратила своё время и силы, по халатности сотрудников или системы, никого не волнует!!!

Добрый день, я, являюсь заемщиком по потребительскому кредиту №121633149, заключенному 31 июля 2018 года. Сумма договора маленькая, но СКОЛЬКО ПРОБЛЕМ я получила. Согласно условиям договора я обязана выплачивать ежемесячно 160 рублей до 2020 года. Первый платеж выполнен через Сбербанк Онлайн 22 августа 2018 и составил 160 рублей. Однако августа поступил звонок от сотрудников вашего банка о задолженности в размере 10 рублей. Сумма ежемесячного платежа, указанная сотрудником банка, составляла 170 рублей. 6 сентября 2018 года я произвела платеж в размере 180 рублей. Просмотрев договор и все прилагающиеся бумаги сумма ежемесячного платежа указана 160 рублей. Кроме того, оказывается меня подключили к услуге кредитное информирование и прибавили еще 405 рублей 07 копеек (при ежемесячном платеже в 160 рублей!!!!). Позвонила  по 8-800... , сказали что я галочку поставила. Пересмотрела договор, заявление.Нашла в заявление целый абзац (без всяких галочек!), таким образом что отказаться от этой услуги невозможно - либо ты подписываешь заявление и получаешь кредит, либо не подписываешь. Беру кредиты редко. Каждый раз убеждаюсь, что кредиты оформленные в различных магазина и "лавочках" всего лишь инструмент. Ближайшее время хочу закрыть кредит и больше НИКОГДА не пользоваться услугами АО "БАНК РУССКИЙ СТАДАРТ"!

В своей ситуации по вопросу закрытия образовавшего долга я общался с представителем банка Русский Стандарт К-вым Э.Г. Эмиль помог спокойным контролем за ситуацией и пониманием, без выкручивания рук, что ценно когда находишься в трудной жизненной ситуации. Естественно как сотрудник банка он заботился о статистиках банка, но именно его спокойный контроль без эмоций помог продвинуться в вопросе закрытия долга.

Уважаемые посетители сайта! Хотелось бы Вам рассказать о моем опыте общения с банком Русский Стандарт. У каждого из нас возможны в жизни ситуации, когда необходимо обратиться за помощью в Банк. Мой выбор остановился на Банке Русский стандарт. Каждый раз, обращаясь в банк Русский Стандарт, мною были испытаны исключительно положительные эмоции.Отмечаю, что то, как будут проходить банковские операции, сколько времени будет потрачено на решение вопроса, насколько грамотно будет составлена документация - ложится на плечи специалиста Банка. Могу смело сказать, что мне повезло! Специалистом, которым были решены все мои вопросы, был Н-н Александр П. Данный специалист обладает высоким уровнем профессионального мастерства. К каждому делу подходит индивидуально, стараясь решить его в максимально сжатые сроки. Если Вы цените свое время и нервы, то рекомендую Вам обратиться в Банк Русский Стандарт к специалисту Н-ну Александру П.!

Уважаемые посетители сайта! Хотелось бы Вам рассказать о моем опыте общения с банком Русский Стандарт. У каждого из нас возможны в жизни ситуации, когда необходимо обратиться за помощью в Банк. Мой выбор остановился на Банке Русский стандарт. Каждый раз, обращаясь в банк Русский Стандарт, мною были испытаны исключительно положительные эмоции.Отмечаю, что то, как будут проходить банковские операции, сколько времени будет потрачено на решение вопроса, насколько грамотно будет составлена документация - ложится на плечи специалиста Банка. Могу смело сказать, что мне повезло! Специалистом, которым были решены все мои вопросы, был Н-н Александр П. Данный специалист обладает высоким уровнем профессионального мастерства. К каждому делу подходит индивидуально, стараясь решить его в максимально сжатые сроки. Если Вы цените свое время и нервы, то рекомендую Вам обратиться в Банк Русский Стандарт к специалисту Н-ну Александру П.!

Уважаемые посетители сайта! Хотелось бы Вам рассказать о моем опыте общения с банком Русский Стандарт. У каждого из нас возможны в жизни ситуации, когда необходимо обратиться за помощью в Банк. Мой выбор остановился на Банке Русский стандарт. Каждый раз, обращаясь в банк Русский Стандарт, мною были испытаны исключительно положительные эмоции.Отмечаю, что то, как будут проходить банковские операции, сколько времени будет потрачено на решение вопроса, насколько грамотно будет составлена документация - ложится на плечи специалиста Банка. Могу смело сказать, что мне повезло! Специалистом, которым были решены все мои вопросы, был Н-н Александр П. Данный специалист обладает высоким уровнем профессионального мастерства. К каждому делу подходит индивидуально, стараясь решить его в максимально сжатые сроки. Если Вы цените свое время и нервы, то рекомендую Вам обратиться в Банк Русский Стандарт к специалисту Н-ну Александру П.!

Буду предельно краток. В конце 2017 года выбирал банк, который мог бы предоставить услуги торгового эквайринга для моего кофе-бара. Выбор был небольшим, так как в основном в банках, которые предоставляют эквайринг требовалось открытие счета. В моем банке (Альфа банк) - меня не устроили условия/тарифы, так как услуги предоставляет не сам банк, а сторонняя организация. Выбор остановился на Банке Русский стандарт. Из явных преимуществ выделил то, что необаятельно открывать у них счет. Менеджер делал на этом особый акцент. Более того, чтобы не обременять дополнительными платежами или минимальным объемом оборота, а ограничиться только комиссией за операции, было предложено не арендовать терминал, а приобрести. Цена вопроса 19 000р. вместе с настройкой. Спустя непродолжительное использование терминала (в период с конца февраля 2018 по 2 мая 2018), банк увеличивает размер комиссии с 1,7% до 1,9% где-то в летом 2018. Ну думаем ладно, не катастрофично, учитывая то, что деньги зачисляются на счет вовремя, операции проходят хорошо. Претензий к менеджеру или к самому терминалу нет.Но уже осенью приходит уведомление о повышении тарифов. об установлении обязательной платы за сервисное обслуживание или какое-то пакетное обслуживание, не суть. Цена вопроса 2 000р. в месяц и комиссия остается прежней - 1,9%. Или же, внимание, есть альтернатива - открытие расчетного счета в банке и комиссия 1,7%. Абонентская плата за обслуживание счета - 1 000р в месяц. Итого в сухом остатке имеем отличный выбор - платить 1 000 рублей или 2 000 рублей в месяц помимо комиссии. Варианта просто повысить комиссию и предоставлять услуги на тех условиях, на которых даже на сайте указывают - попросту нет. Или это какая-то особенность именно иркутского отделения?У меня вопрос, А ЗАЧЕМ МЫ ТОГДА ТЕРМИНАЛ ПОКУПАЛИ, если мы вынуждены под какие-то минимальные обороты подстраиваться или платить по сути какую-то дополнительную плату под видом якобы пакетных решений или навязывание доп. услуг банком???И ладно, с 31 октября (а именно до этого периода можно было пользоваться терминалом по старым условиям) мы перестали принимать платежи по картам, так еще и при поиске альтернативного банка возникли проблемы, так как модель терминала никем не поддерживается и везде предлагаются свои аппараты. Вывод: очень неприятная ситуация. Оборот по терминалу, конечно, не большой. Но зачем сначала заявлять одни условия, а потом всё сужать до абсурда и не оставлять выбора?

В сентябре обратился в офис «Санкт-Петербург — Владимирский», чтобы закрыть договор по давно истекшей карте. Получил от специалиста предложение - оформить новую карту на индивидуальных условиях, причем эти условия можно было узнать только после одобрения заявки (!) Ну, давайте оформим - сказал я. 15 октября позвонили, сообщили что карта выпущена. На вопрос об условиях - ответили, что стандартные условия по карточке "platinum", которые можно посмотреть на сайте (!). Я обещал подумать, и у меня начали с пристрастием выпытывать, чем же мне не нравятся такие замечательные условия. Сошлись на том, что на следующий день мне перезвонит сотрудник и я сообщу свое решение. 17 октября звонит девушка, я говорю, что не собираюсь получать карту. На вопрос "почему", не желая снова играть в игру "купи слона", отвечаю, что вот не хочу и всё. На что мне отвечают, что если я не отвечу на вопрос, почему я не хочу такую замечательную карту, то я должен (!) приехать в офис и написать письменный отказ от карты (!), потому что им нужно основание, чтобы ее уничтожить. Когда я ответил, что ехать никуда не собираюсь, девушка сказала "мы перезвоним" и бросила трубку (!). Через 2 дня позвонил специалист, сказал что условия не стандартные - в первый расчетный период будет 10% кешбека на всё до 2000 баллов. Я согласился-таки получить эту карту, приехал вечером 19 октября в тот же офис. Там мне оформили карту, сказали что обязательно (!) необходимо активировать карту тут же при специалисте, провести любую расходную операцию здесь же в банкомате и отдать специалисту чек для отчетности (!) что я и сделал, пополнив телефон на 10 рублей. Подключили страховку, заверив, что она рассчитывается только от негрейсовой задолженности, т.е. если гасить долг в льготный период, за страховку платить не надо (?!) На следующий день позвонил в колл-центр по поводу страховки. Ожидаемо оказалось, что девушка в офисе мне наврала, но отключить страховку пока нельзя, так как информация по карте не прогрузилась (!) - обратитесь через неделю. 2 ноября отключил страховку через чат, после этого кэшбек стал начисляться по ставке 1% вместо 10%. Стал спрашивать в чате. Ответы специалистов: - "Вами был исчерпан лимит по акции" (доказываю что нет) - "Прошу прощения за неверную информацию, акция закончилась 31.10" (доказываю что нет) - "Направляю запрос в ответственное подразделение" - 7 ноября. Сегодня, 8 ноября, звоню в колл-центр и узнаю что запрос обрабатывается в течение 15 дней. Я, конечно, польщён тем, что моя проблема оказалась настолько сложной, что лучшим умам Банка предстоит биться над ней 2 недели, но к тому времени она уже неактуальна будет.

Вчера осуществил перевод через интернет-банк по оплате гос. образовательных услуг. Заходил в интернет-банк с главной страницы сайта банка, сразу попал в новую версию онлайн-банка. В итоге оказалось, что эта версия ещё неработоспособна, и документ, подтверждающий произведённый платёж, из неё распечатать невозможно. Есть кнопки "распечатать" и "отправить по почте", но первая ведёт на несуществующую "404" страницу, а при нажатии второй пишет, что операция "временно" недоступна. Но мне квитанция нужна для подтверждения оплаты, без неё ребёнок не может получить необходимые услуги, и запланированные по расписанию занятия пропадают. Связался с поддержкой через онлайн-чат, где мне сказали, что получить документ, действительно, по почте я не смогу, и за ним я должен сходить в отделение банка.

Вчера осуществил перевод через интернет-банк по оплате гос. образовательных услуг. Заходил в интернет-банк с главной страницы сайта банка, сразу попал в новую версию онлайн-банка.В итоге оказалось, что эта версия ещё неработоспособна, и документ, подтверждающий произведённый платёж, из неё распечатать невозможно. Есть кнопки "распечатать" и "отправить по почте", но первая ведёт на несуществующую "404" страницу, а при нажатии второй пишет, что операция "временно" недоступна.Но мне квитанция нужна для подтверждения оплаты, без неё ребёнок не может получить необходимые услуги, и запланированные по расписанию занятия пропадают.Связался с поддержкой через онлайн-чат, где мне сказали, что получить документ, действительно, по почте я не смогу, и за ним я должен сходить в отделение банка.