27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Попросил меня сегодня мой клиент сходить в отделение Банка, что бы узнать о закрытии счетов и карт. Пришли, взяли талон электронной очереди В003, вызвал на обслуживание сотрудник. Клиент предъявил собственный паспорт и пояснил цель обращения. Так как клиент является престарелым человеком, не разбирающимся в банковской деятельности, а кроме того подглуховатым, то я выразил сотруднику банка сформулированную мысль клиента: получить справку об закрытых счетах по вкладу, справку о расторжении договора вклада и справку об закрытии карты.Выяснилось, что договор вклада, открытый клиентом в банке 24.04.2018 был клиентом лично закрыт досрочно 04.05.2018. Денежные средства были получены клиентом. Карта выданная при заключении договора вклада - возвращена сотруднику банка.Однако закрытие договора вклада и сдача карты не означает закрытие карточного счета. Именно об этом сотрудник умолчал и не дал разъяснения при расторжении договора вклада 04.05.2018. Также почему то клиенту 04.05.2018 не был выдан остаток на карте в размере нескольких копеек.

По кредиту обещают одни проценты, по факту - совсем другие. За 2 дня содрали 1750р. хотя кредитом даже не успели воспользоваться. Персонал некомпетентный, неопытный и грубый.Набрали ...по объявлению, что манера общения, что внешний вид. Особо отличается ... С-нко Екатерина.

Расскажу вам свою историю развода по ДЕБЕТОВОЙ карте Русского Стандарта!Это произошло давно - в 2015 году, до этого я пользовалась их картами 3 года с 2012), тк были хорошие условия по начислению %% на остаток.Но постепенно условия получения %% стали меняться- необходимость осуществления операций по карте в мес от 30 000, поддерживать определенный остаток на счете, изменилась комиссия за выдачу денег в банкоматах других банков (за счет незнания последнего изменения я попала на 1000-1200 рублей по комиссии)Но что случилось дальше меня просто повергло в ШОК: по карте была оплачена гостиница в Эстонии (по моим скромным подсчетам на карте после оплаты должно было остаться 500 рублей) но каким-то волшебным образом (видимо из-за сильной накрутки по курсу)- осталась должна Я ( 140 рублей) Как выяснилось позже (при разборе полетов)- мне выдали овердрафт (без моего согласия, или даже просто уведомления)Мне звонили сотрудники банка, с просьбой оплатить, и я честно приперась в их ближайшее отделение (с грудным на тот момент ребенком) - но оно оказалось закрыто (на пр.Славы), я заехала на Ярослава Гашека однажды, увидела ОЧЕРЕДИ и уехала домой Дальше больше- за время неоплаты (это около 3-4 мес) мне начислили НЕУСТОЙКУ в размере 3000 рублей.Как вам ситуация- когда по дебетовой карте за 140 рублей, данных без уведомления в долг, закрыв половину своих офисов и банкоматов, тем самым создав условия сложности погашения из-за отсутствия времени и наличия грудного ребенка- я кормящая мать получила долг на 3000 рублей???…

Недавно онлайн заполнила аявку на кредит наличными. Одобрили, пригласили в отделение. Несколько раз звонила в банк уточняла сколько будет ставка, мне ответили что это можно узнать только в отделение. Обратилась в отделение м Щелковская, ул Уральская. Не помню имени сотрудницы, она все заполнила отправила на одобрение. Оно пришло. Первый мой вопрос был о ставке, на что последовал ответ: 14,5%. Я порадовалась достаточно привлекательной ставке (другой банк одобрили под 16%). Так какого же было мое удивление позже. Когда я узнала что реальная ставка 24%. Конечно понимаю что сама все невнимательно прочитала, но я считаю верхом наглости, чтоб сотрудники так врали. Я конечно все понимаю: планы продаж и т.д., но это просто беспредел какой то. Такие сотрудники отбирают желание вообще обращаться в этот банк.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка Русский стандарт, оформляла кредиты в данном банке, очень нравилось обслуживание, обратная связь, помощь в любых вопросах, я и сама являюсь добросовестным плательщиком, всегда все вовремя оплачиваю. В процессе выплаты кредитов, мне неоднократно предлагали оформить кредитную карту Platinum на достаточно выгодных условиях, вот и на прошлой неделе я все-таки решила подать заявку.Вначале через сайт банка, я заполнила все поля, но при отправки заявки сайт выдал ошибку, но я позвонила на горячую линию и мне предложили заполнить заявку дистанционно, по телефону, при помощи представителя банка. Я озвучила все данные и желаемый лимит кредитной карты - 200 000,00 (доступный лимит по данной карте - от 30 000, 00 до 300 000,00). В течение часа после подачи заявки, звонили моему работодателю, прошла проверка и я получила смс-сообщение о том, что кредит одобрен и я могу уже забрать карту в отделении. Я приехала получать карту 31.10.18, прошла стандартную процедуру оформления, прослушала условия пользования картой, подписала распечатанный договор, затем представитель банка Л-ва Т.Е., вручила мне на подписание расписку о получении карты, где я увидела предоставленный мне лимит по кредитной карте в сумме 30 000,00 рублей, то есть, я узнала об этом уже после того, как подписала документы и никто меня не уведомил заранее !!! А это уже обман и мошенничество !!! Мне ничего не оставалось, как расторгнуть договор, еще даже не получив карту, ведь если бы я знала заранее, не было бы этих лишних взаимодействий и потерянного времени, очень разочарована обслуживанием данного банка, сегодня внесла последний платеж по кредиту и больше никаких взаимоотношений с данным банком не будет

Моя личная оценка:Банк относится к клиентам - должникам, как к "лохам", впаривая им свои "продукты", используя финансовую и юридическую неграмотность граждан. Оценка 4, а не 1, т. к. видна творческая работа сотрудников Банка.Вопрос к банку Русский Стандарт: Сколько клиентов Вы обработали, используя схему, описанную ниже?Моему товарищу позвонил сотрудник банка и предложил урегулировать его долг за 50% от суммы долга через уступку прав требования третьему лицу. В августе мой товарищ обратился ко мне с предложением выкупить его долг в Банке Русский Стандарт (далее Банк) за 50% стоимости. Пообщавшись с представителями банка, съездив в банк 3 раза, я понял, что схема работает следующим образом:Должнику предлагается погасить просроченную задолженность по кредиту перед Банком за сумму в два раза меньше размера долга.Путем уступки права требования кредитора третьему лицу, которое приводит должник, Банк выдает новому кредитору следующие документы:Договор цессии, со стороны банка подписанный факсимиле;Копия кредитного договора (оригинал кредитного договора оставляет себе);Приходный кассовый ордер (оригинал).В результате осуществления данной схемы образуются следующие правовые последствия:Банк может предъявить требования к должнику о взыскании полной суммы задолженности с момента заключения кредитного договора до настоящего момента;Активы банка увеличиваются на сумму внесенных денежных средств по договору цессии.Новый кредитор (цессионарий) может предъявить требования к Банку о возврате уплаченных денежных средств по договору цессии.Обязательства должника перед Банком остаются неизменными.Мной было потрачено в совокупности не менее 12 часов на анализ документов, проезд, проведение переговоров, составление документов. На вопрос представителю банка «можно ли урегулировать спор между Банком и должником каким-либо другим реалистичным способом, кроме как через признание гражданина банкротом» Ответом были слова о том, что у Банка также действует программа реструктуризации и рефинансирования. Проанализировав данные устные предложения, мне стало понятно, что данные предложения не подходят ни должнику ни мне. Переговоры были завершены. Вопрос досудебного урегулирования был закрыт.

Доброй ночи!Оформил себе дебетовую карту Русский стандарт месяцев 7 назад. Но по факту ей не пользовался, поэтому решил от неё отказаться. Зашел через компьютер в личный кабинет. Там была отрицательная сумма (видимо, за ежемесячное обслуживание). Пополнил до положительной суммы. Далее зашел в раздел блокировки карты и ввел входящий смс в подтверждении своего намерения блокировки. После чего получил сообщение: "В настоящее время в отношении Карты «Банк в кармане FIFA» * ****, выпущенной в рамках Договора *********, не может быть осуществлено Блокирование Карты. Рекомендуем Вам для Блокирования Карты обратиться в Банк одним из следующих способов: - повторно подав заявку с использованием Интернет-банка - предоставив в ближайшее Отделение Банка письменное заявление - обратившись по телефону круглосуточного Call–Центра Русский Стандарт (звонок по России бесплатный) или (звонок по России платный). Получить дополнительную информацию можно по телефону круглосуточного Call–Центра Русский Стандарт (звонок по России бесплатный) или (звонок по России платный), обратившись в Банк посредством Skype (подробнее - http://www.rsb.ru/remote/skype/) либо сервиса «Видеоконсультант» (подробнее - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/).Попробовал еще раз - то же самое сообщение. Написал в службу онлайн-поддержки. Там меня решили поигнорить. Видимо, на такие запросы они не готовы оказывать консультации. Периодически появляется надпись, что мне кто-то пишет... но ответа не приходит. В целом приложение удобное. К банку вопросов нет... но вот служба поддержки расстроила немного. Написали бы хотя бы отмазочку, что ли... а то просто игнор.

Сотрудники отделения банка на ул.Автозаводская грамотно,вежливо и с пониманием ответили на все мои вопросы.Оперативно одобрили и выдали кредит.Хочу отдельно поблагодарить руководителя отделения Елизавету,сотрудников Викторию и Наталию за профессиональный и внимательный подход к клиентам банка.Побольше бы таких грамотных сотрудников. Обслуживанием доволен.Сотрудничаю с банком много лет и не собираюсь его прекращать.         С уважением Юрий Васильевич

Спасибо банку Русский Стандарт. Всегда выручает в трудные минуты кредитом.  Одобрили буквально за час и деньги уже в кармане. Условия довольно выгодные. Обращался в отделение на Коммунистическом д30, все девочки отзывчивые, добрые и грамотные! Уже давно являюсь вашим клиентом, В будущем также буду к вам обращаться.

Раньше пользовался услугами этого «банка», но затем закрыл все счета в нем, тк качество обслуживания было на уровне среднестатистического сельпо и в колл-центре, и в офисах (кроме руководителя офиса на Белорусской).На прошлой неделе находился в городе Архангельск, мне потребовались выписки в электронном виде по счетам, которые были открыты в банке и были действующими в 2011-2014 годах. Для этого я обратился в офис банка в этом городе. Под диктовку специалиста я написал заявление, специалист был уведомлен о том, что мне требуются выписки в электронном виде. Через несколько дней я получил сообщение, что выписки готовы и я могу их получить в офисе банка в г.Архангельске. Когда я пришел в банк, выяснислось, что «электронный вид» по мнению сотрудников банка - это распечатка на бумаге. Пришлось обратиться к тому же специалисту, который, нервничая из-за осознания собственной бездарности, продиктовал новый текст заявления. 30 октября мне позвонил сотрудник банка и сказал, что выписки направлены на мою электронную почту в запароленном виде, а пароль для раскодирования поступит в смс. Через час пришло смс, но само письмо так и не поступило.Через некоторое время я обратился в колл-центр, где девушка пояснила мне, что электронная почта отправлена, но идет сутки. Мои аргументы о том, что электронная почта и Почта России - это разные вещи и письмо уже должно было дойти, она проигнорировала.Выждав сутки и не получив письмо, 31 октября я повторно обратился в колл-центр. В течении получаса оператор неоднократно меняла информацию - то письмо отправили, то не отправили. Требовала предоставить ФИО сотрудника, который мне звонил 30 октября и сообщил об отправке выписки, но тк сотрудники этого банка обычно не представляются, я не смог предоставить эту информацию. В течении получаса девушка несколько раз уточняла одну и ту же информацию - какие счета, какие выписки, вероятно мозг не мог запомнить информацию объемом больше одного предложения. Под конец разговора этот «специалист» предложил мне обратиться с паспортом и заявлением в офис банка. Когда я напомнил, что уже обращался в офис два раза и результата нет, девушка «зависла». Только в конце получасового разговора она сообщила, что продублировала мою заявку и, не попрощавшись, повесила трубку.Я решил повторно проверить папку «Входящие» и «Спам» в почтовом клиенте и моему удивлению и эмоциям не было предела. Пока мы общались с представителем банка, она, не предупредив меня, отправляла на мой адрес выписки отдельно за каждый месяц. Получилось около 150 писем.В связи с этим несколько вопросов. Почему информация, подпадающая под определение банковской тайны, пересылается через открытые каналы связи в незапароленном виде? Почему со мной не согласовали и меня не предупредили, что завалят мой ящик десятками писем (я расчитывал на один файл по каждому счету за весь период) и мне потом придется расчищать этот спам? Когда мне все-таки предоставят выписки в электронном виде на мой адрес электронной почты по каждому счету за обозначенный в заявлении период? Когда в банке появятся сотрудники с интеллектом выше уровня выпускника ремесленного училища?Тк счета были закрыты несколько лет назад, в интернет-банке они не отображаются и нет возможности заказать выписки в электронном виде, как раньше. В интернет-банке для меня закрыта возможность писать сообщения в банк, в колл-центре сидят люди, которые не могут найти решение проблемы и отказываются соединять со старшим менеджером, поэтому приходится писать здесь.Папку «Спам» проверял неоднократно.

Являюсь клиентом банка примерно с 2008 г. Вчера 30/10/2018 в офис банка по адресу Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 158 я пришел, чтобы частично снять наличные со своего вклада (496 т.р.). Операционистка, обслуживавшая меня, сообщила, что выдать деньги с вклада напрямую нельзя и для того, чтобы это сделать, она оформила внутренний перевод средств на мою дебетовую карту "Банк в кармане", заверив меня, что никакой комиссии платить мне не придется, после чего отправила меня к кассиру. Девушка-кассир, однако, выдать мне деньги не смогла, ссылаясь на какие-то технические трудности, и предложила снять деньги в банкомате, предварительно отменив в компьютерной системе для меня комиссии и лимиты (тут ей помогал коллега - молодой человек,) также заверив меня, что никакую комиссию не возьмут. После чего она вместе со мной прошла к банкомату, контролируя процесс снятия наличных. В банкомате за две операции удалось снять 400т.р. (лимит на одно снятие в банкомате установлен 200т.р.) и тут обнаружилось, что остаток на карте 92т.р. вместо 96т.р, то есть комиссия в размере 4т.р. все-таки была банком удержана. Обнаружив это, сотрудница банка лишь развела руками, потом посоветовалась с коллегами - очевидно, что никто из них не понимал, почему комиссия все-таки списалась. Мне было предложено написать заявление на возврат неправильно удержанной комиссии. Заявление я написал, жду решения ситуации, в офисе банка сказали ждать до 5 дней, и что такие случаи у них уже были, средства вернут.  А сегодня, памятуя о вчерашних трудностях со снятием наличных, я попытался перевести 350т.р. безналично в другой банк, но так как напрямую с накопительного счета банк делать это не позволяет, я в личном кабинете интернет-банка перевел эту сумму с накопительного счета на счет карты "Банк в кармане",  и уже оттуда отправил в банк поручение на перевод средств в другой банк. Но и тут меня ждало разочарование - появилось сообщение "Превышен лимит по внешним переводам". Звоню в поддержку банка, там девушка мне сообщает, что лимитов по моей карте нет, но есть лимит установленный для интернет-банка (для всех счетов совокупно) не более 50т.р. на один платеж, и не более 150т.р. в сутки, при этом за каждый перевод банком берется комиссия. При этом сотрудница поддержки по телефону сказала, что иногда переводы все-таки можно сделать сверх этих лимитов, система это позволяет, но это непредсказуемо(?!). Я переспросил как это вообще возможно - лимиты либо есть, либо нет, но ее ответ был, что это система решает, и иногда позволяет переводить больше, но повлиять на нее никак нельзя.  Это какой-то фарс, подумал я тогда, наверное девушка не очень опытная, и что-то путает. Но факт остается фактом - перевод мне сделать так и не удалось, и получается, что банком искусственно создаются барьеры для того, чтобы клиенты не смогли воспользоваться своими же деньгами. А ранее на мой вопрос отдадут ли они все мои деньги сразу, если я просто приду в офис и закрою у них все свои счета, мне было отвечено, что нет, т.к. банк рассматривает такие заявления о закрытии карт до 120 дней. Это вообще нормально? Уважаемый банк, я очень хочу надеяться, что это все-таки недоразумение, а не намеренные действия с вашей стороны, и вы, во-первых, оперативно вернете некорректно удержанную комиссию 4т.р., а во-вторых,  позволите мне распоряжаться моими же деньгами, находящимися у меня на счетах и вкладах, так как, мне хочется, избавив меня от необходимости писать жалобы в соответствующие инстанции. А сейчас мне хочется поскорее снять все деньги, чтобы не подвергать себя лишнему стрессу.

30 октября 2018 года имел неосторожность повестись на красивый сайт одного из проектов банка daricard.ru и оформить для своих сотрудников подарочные карты. Заказ 196283 на общую сумму 93500 рублей (включая комиссию банка и доставку курьером).Никаких звонков после заказа не последовало! То есть, деньги улетели в пустоту.Во всех полученных письмах с подтверждением оплаты указаны только телефоны центральной горячей линии Русского Стандарта. Позвонив туда, я пообщался с некой барышней Анастасией, которая проморозила меня на линии 19 минут, так и не решив вопрос. Причем отвечала на мои вопросы так, как будто я назойливая муха, мешающая ей обедать.  После требования соединить меня со старшим смены, через 3 минуты я поговорил с неким Никитой, который сообщил, что мне нужно ждать доставки карт ДО НЕДЕЛИ, но так и быть, он оформит заявку в отдел доставки...Внимание - это ДАРИКАРД! То есть, подарки к праздникам! Праздник у нас завтра во второй половине дня! Деньги потрачены. Карт нет!Хотелось бы понять - передача карт курьеру (с уже известными номерами, т.к. они указаны в письме) - это задача, требующая от Русского Стандарта недели???  У вас там вал заказов на подарочные карты? Почему клиенты, которые платят вам 100000 рублей должны тратить своё время на выяснение судьбы своей покупки, а некие Анастасии и Максимы общаются с ними так, как будто это они заплатили деньги мне, а не я им???

Добрый день, обращался за потребительским кредитом. Сумму брал не маленькую, одобрили оперативно, деньги получил чуть ли не в день обращения. Так же покупал телефон в магазине, соответственно одобрил Русский стандарт мою заявку))). Очень удобное местоположение в центре города в отделение на остановке Пионерской, можно добраться в любую погоду на любом транспорте.

Добрый день. Хочу Вам описать свою ситуацию и возможно получить ответы на свои вопросы.В далеком 2012 году у меня был кредит в банке Русский стандарт. Я тогда в магазине М-Видео, а может быть и Эльдорадо купила себе телефон в кредит. Платила значит по установленному графику первые два месяца, а потом потеряла возможность платить и не платила ну наверное полгода, естественно после чего на меня подали в суд и выставили к оплате всю сумму разом. Так вот, было уже почти присвоили исполнительное производство, но мне удалось решить этот вопрос, я приехала в офис и оплатила всю сумму, вместе с процентами обошлось около 23 тыс, а изначально сумма была 16. Прописана я была на территории Красноярского края и по месту регистрации приставы запросили отправить им приходно-кассовый ордер об оплате, чтобы закрыть все исполнительные листы по этому вопросу. Все я, конечно же, отправила. Напомню 2012 год.Что я имею сейчас. На дворе 2018 год, на сайте ФССП от мая ЭТОГО 2018 года висит на мне исполнительное производство на эту же сумму! И у меня как у здорового человека возникают вопросы: во - первых, КАК??? Как такое возможно??? Позвонила в отдел судебных приставов, задаю им вопросы. они говорят да, действительно есть такое производтво и спросили меня получала ли я судебное постановление. А я по тому адресу уже и не прописана и давно не проживаю. Не прописана!!!И второй вопрос, прошло 6 лет!!!! 6!!!! с 2012 года... как, спустя столько времени и почему банк подал на меня в суд. Я теперь из за этого ИП и выехать за пределы РФ не могу, да и в принципе ситуация не очень приятная. До смешного, звоню в банк, они мне говорят: "Скажите номер кредитного договора". Ребят, 6 лет прошло))) Вы издеваетесь что-ли)

Удивлён обслуживанием, как быстро и грамотно рассказали. Хочу отдельно поблагодарить Марину П-кову! Отлично знает свою работу, побольше таких сотрудников! Впервые получал дебетовую карту и в отличии от других банков, рассказали грамотно, помогли с установкой мобильного приложения. На данный момент доволен этим банком и в частности отделением на Пионерской !

Здравствуйте, хочу сказать спасибо банку но в особенности поблагодарить сотрудника Р-ва Тимура Ш-вича за адекватный разговор. Пожалуй первый понимающий сотрудник. По больше бы таких, именно из за таких людей хочется поднимать телефон и вести беседу. Обслуживанием доволен! От души в целом! Я являюсь сыном клиента, решаю вопрос по его карте и оплатам. Отец мой М-леев Равшан Н-лаевич, я сын его К-лов Мухаммад.

Добрый день!  Точно такая же ситуация что описана ниже, приобрели терминал у них за 20 т.р. , было сказано, что хоть вообще операций не проводите, но при оплате есть фиксированная комиссия по переводу и все. В конце октября позвонила девушка сказала, что условия меняются и будет комиссия за обслуживание 2 000 руб, дала время подумать и сказала перезвонит, а что в итоге?? с нас списали 4 000 за обслуживание, за сентябрь и октябрь. Возмущению нет предела, никаких бумаг мы не подписывали и уж тем более согласия не давали, будем консультироваться с юристами и обжаловать в суде значит этот обман.

Впервые обратился в офис банка Русский стандарт, до этого не приходилось. Пришел по рекомендации знакомых, открыл вклад. Условия нормальные. Вежливо, быстро и четко рассказали. Объяснили все доступным и понятным языком. Впечатления самые положительные, везде бы так. И без косяков, как в других банках:))) Остался доволен, рекомендую

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка "Русский стандарт" в городе Ставрополе и, в особенности, Ч-вой Олесе С-не, а также сотрудникам, работающим на горячей линии банка. Являюсь постоянным клиентом банка. Обращалась по поводу открытия валютного вклада за счет собственных средств, находящихся на кредитной карте. Сотрудники банка решили вопрос оперативно, и в индивидуальном порядке помогли открыть вклад без оплаты процентов за перевод средств. Большое спасибо за отзывчивость и профессионализм!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка "Русский стандарт" в городе Ставрополе и, в особенности, Ч-вой Олесе С-не, а также сотрудникам, работающим на горячей линии банка. Являюсь постоянным клиентом банка. Обращалась по поводу открытия валютного вклада за счет собственных средств, находящихся на кредитной карте. Сотрудники банка решили вопрос оперативно, и в индивидуальном порядке помогли открыть вклад без оплаты процентов за перевод средств. Большое спасибо за отзывчивость и профессионализм!