26 044 отзыва о банке «Русский стандарт»

"12" октября 2017 года в адрес банка ценными письмами были направлены запросы с требованием предоставить документы ( вх. №77ПЕ-11449), а именно: копии кредитных договоров, справки о составе задолженности с ее расшифровкой, а также выписки по счетам. После длительных переговоров с сотрудниками банка по "горячей линии" 22.11.17 было получено письмо, в котором содержались лишь выписки и ответ банка (№РС-М0318/64690 от 07.11.2017г.), который, к слову, даже не содержит собственноручной подписи уполномоченного лица, а представляет собой обычную копию. По непонятным причинам иные запрошенные документы направлены клиенту не были.Кроме того, в указанном ответе банка речь также идет  о заключительных счетах-выписках, которые якобы направлялись клиенту, что также не соответствует действительности. Обращение с жалобой через форму, размещенную на сайте банка, никаких результатов не принесло. Учитывая вышеизложенное, предлагаем обеспечить получение клиентом всех запрошенных документов в надлежащем виде. При уклонении от выдачи документов соответствующая жалоба будет направлена в Центральный банк РФ.

Я никому не советую иметь дело с Русским Стандартом! Я, как физическое лицо, когда оформляла кредитную карту, купилась на привлекательные условия кэшбека. О том, что это сделать будет невозможно, тогда еще даже подумать не могла! 1. Сначала выяснилось, что кешбек можно получить только когда насобирается 2000 бонусов, т.е. оплата картой услуг должна быть не менее, чем на 200.000 рублей.  Об этом, как впрочем и о многом другом при оформлении замалчивалось.2. Ну ладно, когда у меня насобиралась необходимая сумма, оказалось, что в мобильном банке телефона с операционной системой Андроид это сделать невозможно! Только через Интернет-банк! При входе в который нужно обязательно сменить старый пароль на новый, иначе нет возможности управлять услугами. Сменить пароль не получается, пишет, что не совпадают пароли, хотя я ввожу все правильно. Такое ощущение, что на сайте работает специальная программа, не дающая это сделать.3. На горячей линии сегодня девушки морочат голову, каждый раз дают разную информацию: то можно кешбек сделать через мобильный банк, то нельзя, то, цитирую: "галочку где-то вверху поставить", то перезагрузите компьютер,  сами в общем не знают. Спрашиваю можно ли сделать кешбек на карту в отделении банка, нет= нельзя, только через Интеренет-банк! Пользование которым невозможно! или в мобильном банке, после "галочки где-то вверху")), которой конечно нет. Вывод делайте сами.4. При оформлении карты нужно оплатить 3500 за их внутренний продукт - страхование. Это обязательно. Служащая сказала, что с такой страховкой можно оформить шенгенскую визу. Это обман, сумма слишком мала, в визовом центре с такой страховкой у меня документы на визу не приняли. Покупала отдельно. Выходит, что за пользование картой я заплатила 3500 в год под видом страховки...круто гребут!Ох, уж этот Русский стандарт! Столько обмана, недоговорок и трудностей! Кешбек- невероятно сложно сделать, я вообще сомневаюсь в том, что это возможно.  Буду конечно пробовать еще, если получится отпишусь.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт Гаспарян Татьяне за настойчивость в выпуске моей кредитной карты: в течение года Татьяна подавала запрос на оформление мне карты. И добилась своего - сейчас я ей пользуюсь. Банком удобно пользоваться, так как он находится рядом с моей работой. Не составляет труда по всем вопросам обслуживания также обращаться к Татьяне - вчера, например, мы искали в течение часа способ выпустить именную карту с Пей Пасом. Впереди планируем запросить дебетовую карту с кэшбеком и процентом на остаток. Татьяна теперь мой личный помощник и консультант, это очень приятно. Спасибо!

Добрый день. Пользуюсь услугами банка Русский Стандарт много лет. По окончании дебетовых карт "Банк в кармане" и "Банк в кармане Gold" хотел перейти в другой банк, где предлагалось бесплатный выпуск и обслуживание дебетовой карты плюс кэшбек и проценты на остаток. Однако, так как в банке РС лежит депозит, решил открыть карту "Банк в кармане стандарт" с обслуживанием в 90 руб. в месяц и кэшбек. После месяца пользования картой с удивлением обнаружил, что кэшбек не начисляется, в переводах со счета отказано, в том числе между своими счетами. Возможно только пополнять и снимать наличные и оплачивать покупки. То есть заявленные банком услуги не выполняются. После звонка в кол.центр, отправил сканы по отказанным операциям на почту, продиктованную кол-центром. Прошла неделя, но ответа от банка, как и каких-либо изменений по карте не произошло. Сегодня направил повторное письмо с требованием восстановить работоспособность карты и восстановить ВСЕ НЕНАЧИСЛЕННЫЕ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ за покупки с карты по программе кешбек.

Хочется выразить искренние слова благодарности. Я, Малофеев Д.А., пользуюсь услугами банка Русский стандарт много лет. Хочу поблагодарить сотрудников банка в отделении г. Новосибирске за неравнодушное отношение к клиентам, а в отдельности хотел поблагодарить сотрудника Неудахина Андрея Борисовича за его консультации и помощь в решении вопросов, которые у меня возникают.

Хочется выразить искренние слова благодарности. Я, Малофеев Д.А., пользуюсь услугами банка Русский стандарт много лет. Хочу поблагодарить сотрудников банка в отделении г. Новосибирске за неравнодушное отношение к клиентам, а в отдельности хотел поблагодарить сотрудника Неудахина Андрея Борисовича за его консультации и помощь в решении вопросов, которые у меня возникают.

Добрый день. Вчера и сегодня убедился на собственном опыте, что очень четко работает система установки следующих расходных лимитов по карте через интернет-банк: Ежедневный расходный лимит карты, Ежемесячный расходный лимит карты. Спасибо! Было бы еще очень хорошо, если бы можно было также отдельно устанавливать расходные лимиты при оплате товаров и услуг на интернет-сайтах (с использованием CVV кода). Надеюсь, что Банк не оставить это пожелание без внимания.Не знаю, зачтет ли мою оценку модератор, но уверенно ставлю твердую четверку. Спасибо еще раз!

Добрый день. Вчера и сегодня убедился на собственном опыте, что очень четко работает система установки следующих расходных лимитов по карте через интернет-банк: Ежедневный расходный лимит карты, Ежемесячный расходный лимит карты. Спасибо! Было бы еще очень хорошо, если бы можно было также отдельно устанавливать расходные лимиты при оплате товаров и услуг на интернет-сайтах (с использованием CVV кода). Надеюсь, что Банк не оставить это пожелание без внимания.Не знаю, зачтет ли мою оценку модератор, но уверенно ставлю твердую четверку. Спасибо еще раз!

Добрый день. Хочу поделится наинеготивнейшим опытом, связанным с данной организацией. Имею карту Банка - дебетовую! без каких-либо лимитов! Совершала операцию покупки на USD, карта в валюте рубли... покупка была осуществлена в пятницу, курс банка на момент совершения покупки был один (в районе 60 р.) и не менялся в субботу и воскресенье!От организации, в которой я совершала покупку, подтверждение мне пришло сразу, чек в субботу - это говорит о том, что организация провела мою покупку не позднее субботы, соответственно ОПЕРАЦИЯ БЫЛА ПОДТВЕРЖДЕНА НЕ ПОЗДНЕЕ СУББОТЫ!А теперь внимание! Банк списал сумму и отразил по счету в субботу НА СЧЕТЕ ОСТАВАЛОСЬ 50р, казалось бы все как надо) НО!!!!!!! Во вторник, после того, как курс поменялся на более большой (около 61,50) операция была отражена иначе! дата стояла 14.11 и сумма списания была больше!!! и ДЕБЕТОВАЯ карта БЕЗ ЛИМИТОВ ушла просто в минус!!!!! При чем обнаружила я это совершенно случайно...После моего обращения в службу поддержки осталось только писать сюда... т.к. сотрудники некомпетентные абсолютно... Твердили одну фразу: "Мы отразили операцию как было подтверждение от организации" и на вопросы: "Отчего вначале была отражена операция субботой, а потом аж вторником", "почему мне чеки и подтверждения пришли 12го числа, а Банк ничего не видел видимо..."  Остались без ответа...т.к. вышеуказанная фраза была ответом на все вопросы)))))))Это просто отвратительно!- дебетовая карта без лимитов и всего прочего уходит в минус... Нет технических возможностей отслеживать возможность совершения покупки!!!??? - ужас!- вначале списывают по одному курсу, потом по более высокому - либо что-то работает не так в выходные, либо опять какие-то сбои!!!! Очень странная ситуация - подтверждения не доходят....мы же в каменном веке живем наверно...- сотрудники поддержки абсолютно бесполезно работают, ибо твердят одну фразу! Не могут внятно объяснить и ответить на вопросы! В общем никак помочь не могут! Просто поболтать и ответить общими словами.... Просто человеку, туда звонящему, общие слова не нужны! Общими словами я сама себе сказать могу!!!!!!!!!Также хочу отметить, что никаких попыток для урегулирования ситуации, спровоцированной Банком, у сотрудницы службы поддержки не наблюдалось. Единственное, что она сказала это - пишите! Пишите на сайте Банка (видимо, чтоб мне там тоже общей фразой ответили), пишите заявление! У меня же времени-то вагон, чтоб бегать и писать заявление на то, что Банк некорректно сам почему-то списываем мои деньги, как вздумается... просто... без объяснений!!!

Качество обслуживания в банке за последние годы значительно выросло, еще несколько лет назад оставляло желать лучшего. Недавно возникли проблемы с оплатой, которые решила, проконсультировавшись с сотрудником банка. Большая благодарность Жданову Р.С. за проявленное участие в решении неприятной ситуации.

Для начала предыстория. Пользуюсь пластиковыми картами давно (и дебетовыми и кредитными) от разных банков. В том числе и Русского Стандарта c 2011 года. И пользовался в основном картами этого банка.  Наличкой пользоваться не люблю, поэтому все деньги вношу на карты. Так в очередной раз решил положить 20 тысяч с небольшим на дебетовую карту. Банкомат в офисе банка на ул. Калинина. Положил деньги в купюроприемник, аппарат посчитал, вернул пять купюр и завис.. (купюроприемник остался открытым, банкомат постоянно издавал писк, чек и карту не вернул). Работник банка сказал звонить 8 800...  Позвонил, зарегистрировали обращение, заблокировали карту... Это было 14 ноября в 11 часов. Забегая вперед: деньги вернули - все ок.Что ж бывает техника есть техника... А вот дальше уже картина качества работы:1. Ушел я из отделения банка без карты, без денег и без какого-либо документа, что я там вообще был, и что заявлял о проблеме. Это не слишком правильно, на мой взгляд. С документом было бы спокойнее.2. При звонке назвал неточную сумму. Дома пересчитал- позвонил уточнить... Эта информация оказалась ненужной.3. С уточнением мне позвонили 20 ноября. Как я понимаю именно 20 только начали заниматься моей проблемой4. Деньги вернули 23 ноября... Итого 9 календарных дней я был без своих денег по вине банка!...  Я всегда считал, что банкомат строгая штука: известно сколько денег положили в него, известно сколько внесено и взято, сколько денег вытащили при инкассации. + Наверняка есть видеонаблюдение с поиском по времени. На разбор необходимо 7 рабочих дней?Я понимаю, если бы был мой косяк... Но это косяк банка, а над проблемой начали работать только на 7 календарный день (включая день возникновения проблемы)... А если бы это были мои последние деньги? А если бы это были деньги на погашение долга по кредитной карте - то мне за эти дни пришлось бы процент платить? А если бы у вас в инструкциях отводилось бы на решение проблем не 7, а полгода. Начали бы решать за пару дней до окончания полугода?Кроме того в этом году в этом же отделении при внесении денег подобная ситуация была и у жены... Может стоит уже технику обновить, а то как-то в одну воронку попадает даже?Ну и вдобавок. Про бонусную программу тревел карт.... Тем, кто очень рассчитывает воспользоваться этим бонусом, стоит учитывать требования при выборе отеля, он должен быть определенным образом зарегистрирован (уточняйте в банке)... Отель на первой линии, в два корпуса номеров на 100, с бассейном и рестораном - не прошел. Я не особо рассчитывал - важнее был выбор отеля по удобству, но было бы приятно, если бы 15 тысяч бонусов сконвертировались в деньги.

Для начала предыстория. Пользуюсь пластиковыми картами давно (и дебетовыми и кредитными) от разных банков. В том числе и Русского Стандарта c 2011 года. И пользовался в основном картами этого банка.  Наличкой пользоваться не люблю, поэтому все деньги вношу на карты. Так в очередной раз решил положить 20 тысяч с небольшим на дебетовую карту. Банкомат в офисе банка на ул. Калинина. Положил деньги в купюроприемник, аппарат посчитал, вернул пять купюр и завис.. (купюроприемник остался открытым, банкомат постоянно издавал писк, чек и карту не вернул). Работник банка сказал звонить 8 800...  Позвонил, зарегистрировали обращение, заблокировали карту... Это было 14 ноября в 11 часов. Забегая вперед: деньги вернули - все ок.Что ж бывает техника есть техника... А вот дальше уже картина качества работы:1. Ушел я из отделения банка без карты, без денег и без какого-либо документа, что я там вообще был, и что заявлял о проблеме. Это не слишком правильно, на мой взгляд. С документом было бы спокойнее.2. При звонке назвал неточную сумму. Дома пересчитал- позвонил уточнить... Эта информация оказалась ненужной.3. С уточнением мне позвонили 20 ноября. Как я понимаю именно 20 только начали заниматься моей проблемой4. Деньги вернули 23 ноября... Итого 9 календарных дней я был без своих денег по вине банка!...  Я всегда считал, что банкомат строгая штука: известно сколько денег положили в него, известно сколько внесено и взято, сколько денег вытащили при инкассации. + Наверняка есть видеонаблюдение с поиском по времени. На разбор необходимо 7 рабочих дней?Я понимаю, если бы был мой косяк... Но это косяк банка, а над проблемой начали работать только на 7 календарный день (включая день возникновения проблемы)... А если бы это были мои последние деньги? А если бы это были деньги на погашение долга по кредитной карте - то мне за эти дни пришлось бы процент платить? А если бы у вас в инструкциях отводилось бы на решение проблем не 7, а полгода. Начали бы решать за пару дней до окончания полугода?Кроме того в этом году в этом же отделении при внесении денег подобная ситуация была и у жены... Может стоит уже технику обновить, а то как-то в одну воронку попадает даже?Ну и вдобавок. Про бонусную программу тревел карт.... Тем, кто очень рассчитывает воспользоваться этим бонусом, стоит учитывать требования при выборе отеля, он должен быть определенным образом зарегистрирован (уточняйте в банке)... Отель на первой линии, в два корпуса номеров на 100, с бассейном и рестораном - не прошел. Я не особо рассчитывал - важнее был выбор отеля по удобству, но было бы приятно, если бы 15 тысяч бонусов сконвертировались в деньги.

Добрый день!Меня зовут Мисьянкина Татьяна Николаевна. Хочу выразить огромную благодарность Жданову Роману Сергеевичу. При обращении к Роману Сергеевичу мне были оказаны качественные услуги. Большое спасибо за полную и своевременную консультацию, за помощь в решении проблем по кредиту. Роман Сергеевич всегда оперативно реагировал на мои звонки, с большим вниманием ко мне относился, можно было звонить в любое время. Также помощь руководителей, таких как Павлу Мякушко и Василию Волжину. Прошу учесть качество их работы. Огромное Вам спасибо за таких сотрудников!

Добрый день!Меня зовут Мисьянкина Татьяна Николаевна. Хочу выразить огромную благодарность Жданову Роману Сергеевичу. При обращении к Роману Сергеевичу мне были оказаны качественные услуги. Большое спасибо за полную и своевременную консультацию, за помощь в решении проблем по кредиту. Роман Сергеевич всегда оперативно реагировал на мои звонки, с большим вниманием ко мне относился, можно было звонить в любое время. Также помощь руководителей, таких как Павлу Мякушко и Василию Волжину. Прошу учесть качество их работы. Огромное Вам спасибо за таких сотрудников!

Прошу выразить искреннейшую благодарность Вашему сотруднику Галух Виктории Александровне за чуткость и внимание, за заботу и старание, за четкое и грамотное знание нормативно-правовой базы и умение составить деловой разговор с клиентом, умение юридически правильно обосновать требования банка и убедить клиента в решении различных жизненных ситуаций без морального и материального ущерба для обоих сторон. Здоровья счастья и благополучия всем здравым людям, работающим в данной сфере.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в ситуации! Я являюсь руководителем финансового отдела компании ООО "***". Мы продолжительное время сотрудничаем с банком Русский Стандарт в направлении потребительского кредитования. С начала этого месяца, без объяснения каких-либо причин наш курирующий менеджер попросил приостановление оформления кредитов через их банк. До настоящего времени никаких внятных объяснений мы от него добиться не можем. Договор с нами банк не расторгает, но и продавать через него нам не дают. Из-за сложившейся ситуации компания сейчас несет финансовые потери, т.к. ряд наших пациентов хотят оформляться исключительно через Русский Стандарт, также есть ряд пациентов, которым в других наших банках-партнерах заявки не одобряются. Плюс, ко всему перечисленному, есть группа пациентов, которым необходимо продолжать уже начатые курсы лечения, но они не могут этого сделать, потому что через банк нельзя подать заявку. (Людям изначально одобрялось только там и был расчет, что после погашения кредитов они снова смогут подать заявки). В связи с этим, мы сейчас получаем много негатива от наших клиентов. Также хочется отметить, что в нашей клинике сейчас запустился ряд новых медицинских направлений и, идя на этот шаг, на Русский Стандарт возлагались большие надежды, как на надежного партнера. Очень прошу Вас разобраться в этой неприятной ситуации и дать нам ответ. Заранее очень благодарна!

В конце прошлой недели обратился в банк за оформлением кредитной карты, так как делаю ремонт в квартире, а денег немного не хватает. При общении с сотрудником выяснилось, что мне выгоднее оформить кредит наличными, нежели кредитую карту, так как льготным периодом пользоваться не планирую, и за снятие денег возьмется комиссия. Подали заявку на 100 000р. на 2 года. Решение получил в течение 10 минут. Это меня очень сильно порадовало, так как необходимо было докупить материалы, а времени ждать не было. Сроки поджимали. Хотел бы выразить благодарность Андрею Ф. из офиса в Москве на Багратионовском проезде за оперативность и компетентность, а так же за помощь в подборе кредита.

В конце прошлой недели обратился в банк за оформлением кредитной карты, так как делаю ремонт в квартире, а денег немного не хватает. При общении с сотрудником выяснилось, что мне выгоднее оформить кредит наличными, нежели кредитую карту, так как льготным периодом пользоваться не планирую, и за снятие денег возьмется комиссия. Подали заявку на 100 000р. на 2 года. Решение получил в течение 10 минут. Это меня очень сильно порадовало, так как необходимо было докупить материалы, а времени ждать не было. Сроки поджимали. Хотел бы выразить благодарность Андрею Ф. из офиса в Москве на Багратионовском проезде за оперативность и компетентность, а так же за помощь в подборе кредита.

По поводу этой карты написано очень много. Напрашивается вывод - такой "Банк в кармане" может оставить без штанов. Это не совсем так. То, что банк предлагает при открытии вклада "Пенсионный" бесплатную карту "Депозит" и условно бесплатную карту "Банк в кармане" одновременно, действительно создает некоторые сложности для клиентов. Особенно для пенсионеров. Поэтому четкое разъяснение особенностей продукта - главная задача сотрудников. Это позволит избегать недопонимания. В связи с этим, хочу отметить профессиональные действия сотрудников отделения Медведково и оперативность в решении пусть и не очень сложного, но принципиального вопроса.

Прошу Вас подключится к решению моего вопроса. Сотрудники отделения ул. Мира, 140 отказываются выдавать принадлежащие мне мои денежные средства и расторгнуть наконец-то все договора, закрыть счета в банке Русский Стандарт. 09.11.17 мною было предоставлены заявления с регистрационными номерами 6305-7410 (ответа нет) и 6305-7411 ( не исполнено), устный ответ меня не устраивает, Письменный, неоднократно редактируется, но так и не вручён. Прошу не нарушать закон РФ и выдать в кассе банка мои денежные средства, в случае отказа: выдать письменный отказ необходимый мне для подачи искового заявления в суд. Хочу отметить, что исковое в суд составлено, и ждёт своей отправки после официального письменного отказа в выдаче денег.P.S.Данное исковое заявление отправляю Вам в личное сообщение для ознакомления. Считаю, что суд удовлетворит мое обоснованное требование в полном объеме, со всеми указанными компенсациями. Думаю, убытки свыше 500 тысяч рублей и потеря репутации, банку не нужны, предлагаю досудебное решение вопроса.