25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить слова признательности и благодарности сотрудникам кол-центра и горячей линии за оперативное решение проблемы, возникшей со списанием денежных средств при открытии дебетовой карты, возврат средств, умение грамотно оценить ситуацию, предложить выходы из неё и в, конечном счете, повысить репутацию банка. Заявка была подана 21 октября, 22 октября проблема полностью была снята. Спасибо. Надеюсь, что моя ситуация скорее была исключением, а не правилом работы Банка с клиентами, потому как при первом обращении больше ничего не вызвало нареканий. Слаженно, четко, быстро ( за исключением времени ожидания в очереди). Однако, здесь банку трудно предугадать, сколько человек и когда захотят посетить их учреждение. Буду рекомендовать.

Хочу выразить слова признательности и благодарности сотрудникам кол-центра и горячей линии за оперативное решение проблемы, возникшей со списанием денежных средств при открытии дебетовой карты, возврат средств, умение грамотно оценить ситуацию, предложить выходы из неё и в, конечном счете, повысить репутацию банка. Заявка была подана 21 октября, 22 октября проблема полностью была снята. Спасибо. Надеюсь, что моя ситуация скорее была исключением, а не правилом работы Банка с клиентами, потому как при первом обращении больше ничего не вызвало нареканий. Слаженно, четко, быстро ( за исключением времени ожидания в очереди). Однако, здесь банку трудно предугадать, сколько человек и когда захотят посетить их учреждение. Буду рекомендовать.

Моя мать-пенсионерка пришла во вторник, чтобы открыть вклад. Принимала её сотрудница С-ва А.А., которая встретила мать настолько радушно, что мать ушла не только с вкладом, но и с ДВУМЯ! карточками ко вкладу. С-ва А.А. любезно подобрала бабушке оптимальный тариф: 100р. - за выдачу карточки и 3000р. - за годовое обслуживание. С человеческой позиции считаю, что такое отношение к старшему поколению подлым как со стороны банка в целом, так и со стороны клерка С-вой А.А. в частности. С юридической точки знания - это навязанная услуга.Для исчерпания конфликта:По первому пункту ожидаю звонка и персональных извинений материПо второму - возврата выцыганенных у пенсионерки 100 рублей.

Моя мать-пенсионерка пришла во вторник, чтобы открыть вклад. Принимала её сотрудница С-ва А.А., которая встретила мать настолько радушно, что мать ушла не только с вкладом, но и с ДВУМЯ! карточками ко вкладу. С-ва А.А. любезно подобрала бабушке оптимальный тариф: 100р. - за выдачу карточки и 3000р. - за годовое обслуживание. С человеческой позиции считаю, что такое отношение к старшему поколению подлым как со стороны банка в целом, так и со стороны клерка С-вой А.А. в частности. С юридической точки знания - это навязанная услуга.Для исчерпания конфликта:По первому пункту ожидаю звонка и персональных извинений материПо второму - возврата выцыганенных у пенсионерки 100 рублей.

Добрый день. Попал в трудную ситуацию с выплатой по рефинансированному кредиту. Долгое время не удавалось выплачивать ежемесячный платёж даже частично. Около 2-3 недель назад со мной связалась сотрудница отдела работы с просроченными задолженностями Кадырова Мария Халидовна. Она проявила понимание в моём вопросе и моей ситуации, помогла оформить более выгодное предложение по выплате моего кредита, в связи с чем, передаю ей слова благодарности и человеческое "Спасибо". Сейчас очень мало сотрудников финансовых организаций, которые готовы оказывать содействие в решении очень трудных, а порой, казалось бы безвыходных ситуациях. Она одна из тех, кто с пониманием и ответственностью подходит к своей работе. Побольше бы таких специалистов. Мария, спасибо Вам огромное за помощь!!!

Доброго времени суток всем! Ну что я хотел бы сказать, сказать про последние 2,5-3 года сотрудничества с данным  "банком" можно много, а вот печатать точно пальцы отсохнут. Это знаете когда девочки влюбляются у них там вроде бабочки летают, а тут при одной мысли начинает в дрожь бросать, ну, пожалуй, уйдем от лирики. Хотя суровые будни еще хуже, в глаза бросается абсолютная некомпетентность сотрудников ( за исключением одного человека, о нем чуть позже), тупы до ужаса, невоспитанны. Вы знаете я резко передумал, вообще не хочу тратить на это время, обращаться к ним не рекомендую, тем более в тяжелой ситуации, они сделают все, чтобы она только ухудшилась! Но как известно страна у нас большая и невзирая на такую плотность людей скажем плохого качества, в России продолжают встречаться добрые люди. Таким человеком в их болоте оказался Криницин Андрей Владимирович, ведущий специалист, офис Преображенская площадь. Не единожды помогал профессиональной консультацией,  сделал перерасчет, помог избежать лишних потерь.

Зря я связалась с этим банком. Брала кредит на товар, оплачивала его своевременно, пусть и с некоторой задержкой, но оплачивала! Пока не возникла финансовая ситуация, уволили с работы и это было весьма неожиданно, о чем я и сообщила сотрудникам этого банка. Где-то в 20-х числах сентября я пришла к сотрудникам банка решить проблему и найти какой-то выход из ситуации, меня направили в офисный отдел, находящийся по Ленина проспект 50д, где меня толком не стали слушать и в кабинет не пригласили, "поговорили" называется в коридоре. Заодно нагло заявили мне "Мол, ты должна была предвидеть свое увольнение", как я могла его предвидеть то? Писала заявление о реструктуризации, отказали. Сейчас идет просрочка с 16 октября, ведь всего-то прошло почти полмесяца, а уже надоедают звонками, особенно в вечернее время в районе 19-20 часов по Уральскому времени. Меня просто не хотят слышать или не понимают, еще сами называют себя лояльным банком в мире. Я все понимаю, что неприятны должники, но услышьте хоть раз клиента, хоть раз предложите ему решение!!! Поймите, выплачивать буду лишь тогда, когда устроюсь на работу, в Екатеринбурге не очень то легко найти с этими приезжими еще из всяких восточных стран и городов. Раз вам так печет этот долг, то возьмите меня на работу, а что? И кредит во время гасится, и я перед вами мелькаю.

Зря я связалась с этим банком. Брала кредит на товар, оплачивала его своевременно, пусть и с некоторой задержкой, но оплачивала! Пока не возникла финансовая ситуация, уволили с работы и это было весьма неожиданно, о чем я и сообщила сотрудникам этого банка. Где-то в 20-х числах сентября я пришла к сотрудникам банка решить проблему и найти какой-то выход из ситуации, меня направили в офисный отдел, находящийся по Ленина проспект 50д, где меня толком не стали слушать и в кабинет не пригласили, "поговорили" называется в коридоре. Заодно нагло заявили мне "Мол, ты должна была предвидеть свое увольнение", как я могла его предвидеть то? Писала заявление о реструктуризации, отказали. Сейчас идет просрочка с 16 октября, ведь всего-то прошло почти полмесяца, а уже надоедают звонками, особенно в вечернее время в районе 19-20 часов по Уральскому времени. Меня просто не хотят слышать или не понимают, еще сами называют себя лояльным банком в мире. Я все понимаю, что неприятны должники, но услышьте хоть раз клиента, хоть раз предложите ему решение!!! Поймите, выплачивать буду лишь тогда, когда устроюсь на работу, в Екатеринбурге не очень то легко найти с этими приезжими еще из всяких восточных стран и городов. Раз вам так печет этот долг, то возьмите меня на работу, а что? И кредит во время гасится, и я перед вами мелькаю.

История аналогичная, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104411/, видимо много нас таких, пострадавшихвкладчиков. Пользуюсь услугами банка давно, еще со времен "Почтовой карты".  В те же времена в одно из посещений банка "настоятельно подарили" карту "Русский стандарт "Депозит" для доступа к своим средствам.  По словам операционистки, без нее нельзя было депозит оформить. Доводы, что уже есть "Почтовая" дебетовая не подействовали. Но т.к. карта дебетовая, и к тому же по ее словам - бесплатная, было решено особо не сопротивляться. Карта была получена и положена на полку, т.к. ничего интересного из себя не представляла. Но, к сожалению, все оказалось не так радужно. Перед прошлым НГ решил открыть годовой депозит через интернет, т.к. процент был хороший, и банком был вообщем-то доволен, а тут еще так удобно  - не надо в очереди стоять в отделении, можно пополнять онлайн. По неведомому стечению обстоятельств вместо своей "Почтовой" в руки попала как раз "Подарочная карта", название как раз соответствовало цели, и было решено пополнить свежий депозит через ее счет.И как раз при пополнении, как уже догадывается внимательный читатель, подарочная карта  скушала комиссию. Сказать, что я удивился - значит ничего не сказать. Из пункта А в пункт Б выехало 10 вагонов, но в п. Б прибыло только 9. Оказалось, как и в истории выше, произошла  оплата за внесение своих  ДС межбанком на свой же счет.  Я всегда внимательно отношусь к тарифам, и всегда их изучаю, если что-то непонятно, задаю вопросы сотрудникам банка. Но с платным! входящим! межбанком, честно говоря, не сталкивался (слышал про такое, но там совсем дела были у банков плохи). Сейчас депозит заканчивается, и сумма процентов несколько ниже ожидаемых. В связи с этим хочется посмотреть на реакцию банка. Я думаю все, кто хочет с ним сотрудничать (тем более как вкладчик), заинтересован в простых и понятных тарифах.

27.10.17 провел операцию по своей карте (ТП Банк в кармане) по пополнению карты Тинькофф на сайте Тинькофф Банка. Тип операции "покупка в интернет-магазине". Сумма операции 50 000 рублей. После операции позвонил в банк, уточнить, какой лимит по данному типу операций и взимается ли комиссия. Время звонка - 27.10.17 в 17-58. Оператор сообщил, что по данному типу операции комиссия не взимается и лимит ограничен только остатком на счете. Дальше, стали разбираться, почему на счете сумма заблокирована на 1 000 рублей больше. После долгого ожидания оператор сообщила, что с меня все-таки списали комиссию. На вопрос, где прописана данная комиссия, предложили ознакомиться с ТП в Личном кабинете интернет-банка. В ТП ничего о данной комиссии прописано не было. Еще через минут 10-15 выяснения оператор сообщила, что эта комиссия прописана в другом документе, и долго выясняла, как его найти на сайте. В итоге сослались на "Общие положения тарифных планов", п.15. Данный пункт в тарифах расписан очень размыто, более того есть еще несколько аналогичных пунктов, по которым невозможно определить тип операции. Более того, при проведении аналогичной операции по картам Росбанка, Сбербанка, Альфа Банка и ВТБ, комиссия никогда не взималась.Итого:1. Считаю, что все комиссии, взимаемые по карте, должны быть доступны клиентам в Интернет-банке, с четким описанием типов операций, которые не будут вводить клиентов в заблуждение.2. Прошу Банк возместить мне сумму комиссии в размере 1 000 рублей, в связи с некорректной информацией о тарифах и некорректной консультацией в КЦ банка.За более чем 12 лет пользования услугами различных банков - Русский Стандарт единственный банк, в котором постоянно пытаются содрать "скрытые комиссии".

История аналогичная, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104411/, видимо много нас таких, пострадавшихвкладчиков. Пользуюсь услугами банка давно, еще со времен "Почтовой карты".  В те же времена в одно из посещений банка "настоятельно подарили" карту "Русский стандарт "Депозит" для доступа к своим средствам.  По словам операционистки, без нее нельзя было депозит оформить. Доводы, что уже есть "Почтовая" дебетовая не подействовали. Но т.к. карта дебетовая, и к тому же по ее словам - бесплатная, было решено особо не сопротивляться. Карта была получена и положена на полку, т.к. ничего интересного из себя не представляла. Но, к сожалению, все оказалось не так радужно. Перед прошлым НГ решил открыть годовой депозит через интернет, т.к. процент был хороший, и банком был вообщем-то доволен, а тут еще так удобно  - не надо в очереди стоять в отделении, можно пополнять онлайн. По неведомому стечению обстоятельств вместо своей "Почтовой" в руки попала как раз "Подарочная карта", название как раз соответствовало цели, и было решено пополнить свежий депозит через ее счет.И как раз при пополнении, как уже догадывается внимательный читатель, подарочная карта  скушала комиссию. Сказать, что я удивился - значит ничего не сказать. Из пункта А в пункт Б выехало 10 вагонов, но в п. Б прибыло только 9. Оказалось, как и в истории выше, произошла  оплата за внесение своих  ДС межбанком на свой же счет.  Я всегда внимательно отношусь к тарифам, и всегда их изучаю, если что-то непонятно, задаю вопросы сотрудникам банка. Но с платным! входящим! межбанком, честно говоря, не сталкивался (слышал про такое, но там совсем дела были у банков плохи). Сейчас депозит заканчивается, и сумма процентов несколько ниже ожидаемых. В связи с этим хочется посмотреть на реакцию банка. Я думаю все, кто хочет с ним сотрудничать (тем более как вкладчик), заинтересован в простых и понятных тарифах.

История аналогичная, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104411/, видимо много нас таких, пострадавшихвкладчиков. Пользуюсь услугами банка давно, еще со времен "Почтовой карты".  В те же времена в одно из посещений банка "настоятельно подарили" карту "Русский стандарт "Депозит" для доступа к своим средствам.  По словам операционистки, без нее нельзя было депозит оформить. Доводы, что уже есть "Почтовая" дебетовая не подействовали. Но т.к. карта дебетовая, и к тому же по ее словам - бесплатная, было решено особо не сопротивляться. Карта была получена и положена на полку, т.к. ничего интересного из себя не представляла. Но, к сожалению, все оказалось не так радужно. Перед прошлым НГ решил открыть годовой депозит через интернет, т.к. процент был хороший, и банком был вообщем-то доволен, а тут еще так удобно  - не надо в очереди стоять в отделении, можно пополнять онлайн. По неведомому стечению обстоятельств вместо своей "Почтовой" в руки попала как раз "Подарочная карта", название как раз соответствовало цели, и было решено пополнить свежий депозит через ее счет.И как раз при пополнении, как уже догадывается внимательный читатель, подарочная карта  скушала комиссию. Сказать, что я удивился - значит ничего не сказать. Из пункта А в пункт Б выехало 10 вагонов, но в п. Б прибыло только 9. Оказалось, как и в истории выше, произошла  оплата за внесение своих  ДС межбанком на свой же счет.  Я всегда внимательно отношусь к тарифам, и всегда их изучаю, если что-то непонятно, задаю вопросы сотрудникам банка. Но с платным! входящим! межбанком, честно говоря, не сталкивался (слышал про такое, но там совсем дела были у банков плохи). Сейчас депозит заканчивается, и сумма процентов несколько ниже ожидаемых. В связи с этим хочется посмотреть на реакцию банка. Я думаю все, кто хочет с ним сотрудничать (тем более как вкладчик), заинтересован в простых и понятных тарифах.

Я являюсь очень давним клиентом банка Русский Стандарт как и все многие клиенты не один раз кредитовался благополучно и выплачивал в срок до того как не произошли финансовые трудности И Я стал злостным не плательщиком! Но все мы люди и в жизни всякое бывает на протяжении долгого времени я не оплачивал кредиты Да поступали звонки один раз даже встречался разговаривал с коллектором как оказалось что вообще сторонняя фирма коллекторов взяла обязательство по возврату денежных средств Но в итоге пообщавшись с юридическим отделом и персоналом банка пришли к взаимопониманию без всяких судебных приставов и тяжб. Так что на данный момент выплачиваю свой долг по самой минимальной сумме чтобы не влияло на бюджет семьи, договорится с работниками банка можно и даже нужно что бы не висеть в долговых.  Рано или поздно все равно придется возвращать, так что воспользуйтесь возможностью и добровольно оплатить долги ведь там же тоже работают люди и понимающе относятся к проблемам людей которые повлияли на финансовое положение клиентов. Общение все происходит культурное и вежливое без намека на грубость. Особый респект и пожелание другим сотрудникам банка брать пример с К-ва Рустама Рамис Аглы который все доход чего объяснил как и что можно сделать чтобы найти общий язык и погасить долг по кредитам!!!! без всяких коллекторов и судебных тяжб и приставов !!, повторяюсь. так что народ верните долги и живите с чистой совестью . А банкротство это не выход из положения так как потом это клеймо может выйти боком.Всем спасибо!

Очень хочется поблагодарить сотрудницу офиса на пр. Октября. 37 - Х-ву Екатерину Сергеевну! 27.10.2017 меня обслуживала данный менеджер-консультант. Сразу видно, сотрудник нацелен помочь клиенту на все 100%!!! К сожалению, в наше время во всех сферах услуг-сервис оставляет желать лучшего! Спасибо огромное Екатерине за её компетентность, профессионализм, чуткость, внимательность, теплоту и, главное, НЕРАВНОДУШИЕ к клиентам!! Очень благодарна за квалифицированную помощь!!! Нужно вспомнить старые, добрые советские времена и поощрять (мотивировать) своих отличившихся сотрудников ПРЕМИЯМИ! Добавлю, очень хотелось бы отметить еще одну замечательную сотрудницу данного офиса- О-ву Екатерину! Все вышеперечисленные качества принадлежат также и ей! Плюс ко всему-доброта, человечность, выдержка!! Спасибо банку за таких замечательных сотрудников, умеющих негатив превращать в позитив! Обе сотрудницы оперативно и грамотно решают любые вопросы.

Счет-выписка по картам приходит в нечитаемом виде. Правка кодировки результата не дает. Обращение в тех.поддержку результата не дает. Снимают 50 рублей за смс-информирование, которое не работает, и от которого я отказался по телефону (записать не догадался). Пока только негатив полный. Закрываю кредит и иду мимо этого "замечательного" банка. Касс нет в отделении. Уровень клиент-сервис - 0 (ноль).

Счет-выписка по картам приходит в нечитаемом виде. Правка кодировки результата не дает. Обращение в тех.поддержку результата не дает. Снимают 50 рублей за смс-информирование, которое не работает, и от которого я отказался по телефону (записать не догадался). Пока только негатив полный. Закрываю кредит и иду мимо этого "замечательного" банка. Касс нет в отделении. Уровень клиент-сервис - 0 (ноль).

Есть карта, обычный "Банк в кармане". К ней прикручен накопительный счет. Недавно потребовались наличные, с помощью моб.банка перекинул деньги с накопительного на карточный и снял в банкомате. Все карты, счета и банкомат БРСные. Итог: за выдачу банк взял комиссию, 1%. В тарифах данную комиссию не нашел. Это как так?Пока без оценки.

Есть карта, обычный "Банк в кармане". К ней прикручен накопительный счет. Недавно потребовались наличные, с помощью моб.банка перекинул деньги с накопительного на карточный и снял в банкомате. Все карты, счета и банкомат БРСные. Итог: за выдачу банк взял комиссию, 1%. В тарифах данную комиссию не нашел. Это как так?Пока без оценки.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Московского отделения банка Криницину Андрею Владимировичу! В связи с личными проблемами образовалась большая просрочка по рефенансированному кредиту, Андрей Владимирович оказал высококвалифицированную помощь по этому вопросу, вошёл в положение и помог справиться с получившейся ситуацией, а также списать начисленные проценты за неуплату кредита! Ещё раз спасибо!

Добрый день! Являясь клиентов банка, возникла необходимость дистанционно закрыть счета, в связи с переездом за границу. Обратился на сайт банка. С помощью чата, на сайте, смог объяснить причину и получить консультацию. После предоставления документов, подтверждающих мое отсутствие в РФ, было принято решение пойти мне на встречу и закрыть мои счета. Огромное спасибо оператору Екатерине С. Качество обслуживания заметно выросло!