26 376 отзывов о банке «Русский стандарт»

В начале августа 2017 года обратился в данный банк для получения справки по кредитной карте для рефинансирования и блокировке этой карты. В сентябре с удивлением обнаружил, что с кредитной карты, причем заблокированной, каким то образом списали 12 000 руб. по какой страховке "Моя любимая квартира". Зная, что никакой страховки я не оформлял, естественно обратился в банк с претензией, меня вызвали в банк, и оператор, с кем я общался, попросила написать в заявлении, что никаких страховок мне не предлагала и не оформляла, что это всё страховая компания и сказала, чтобы я просто написал заявление на отказ от страховки и мне просто вернут деньги, что я по глупости и сделал, естественно, деньги мне не вернули, так как 5 дней прошло, то есть просто закрыли страховку и всё, представляете наглым образом кинули, ни денег, ни страховки.В июле какие то были звонки от страховой, я если честно подумал, что мошенники, приказным голосом сказали, что мне нужно застраховаться, я понятно им отказал и пожаловался в банк. Тут много пишут о навязывании страховки, но здесь, вообще без меня застраховали как то, что я даже не знал, причем на мои обращения в страховую и банк, пишут какие то стандартные отписки, из страховой даже прислали скан этого договора с моей подписью, только на странице с моей подписью нет даже даты, если учесть, что я не заключал никаких договоров страхования в этот год, то видимо этот листок мне подсунули, хотя оператор говорит, что не делала этого или этот листок от какой то старой навязанной страховки, скорее всего, так как даты на этом листе нет. Самое обидное, что с этим банком я сотрудничаю много лет, не имею ни одной просрочки по платежам, то есть банк заработал на мне кучу денег и напоследок таким образом поступил. Вроде бы сумма небольшая 12 000 руб., думаю на это всё и рассчитано, что поворчат и отстанут, но я решил всё-таки наказать банк и рассказать людям о таком способе обмана. Сейчас с юристами готовлю заявления в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по 159 статье, Центральный Банк, ИФНС, Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей, потом естественно иск в суд.

Сегодня открыл электронную почту и обнаружил письмо от банка: Уважаемый Дмитрий Владимирович!Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: Банк в кармане MasterCard Gold № 3917 Срок оплаты: не позднее 19.12.2017 Сумма предстоящего платежа: не менее 26.00 RURОпять испортили настроение! Дело в том,что карта дебетовая, тариф 99.2 не подразумевает никаких оплат, кроме смс-информирования (ни за годовое обслуживание,ни за выпуск). Звоню в колл-центр примерно в 18.50 попадаю на Анастасию К-ву, хочу, чтобы соединила с претензионным отделом... не получается, вместо этого она пытается решить проблему сама, при этом не понимая по всей видимости сути. Жаль, что в колл-центре работают люди, не совсем знающие свое дело((Суть в следующем - она мне говорит, что у меня в связи с подключенной услугой смс-информирования получился отрицательный баланс - сверхлимитная задолженность. Я ей говорю, что это не мои проблемы, я договор об использовании заемных денег банка с банком не заключал, каким образом у меня банк сам взяв у себя деньги (использование денежных средств банка по этой карте не предусмотрено) требует у меня эти деньги? Каких-либо доп.соглашений на использование заемных средств с помощью карты с банком я не заключал. На каком основании? Она не понимает и повторяет одно и тоже, периодически пытаясь безуспешно соединить меня с претензионным отделом и предлагая подъехать мне в отделение банка с паспортом по данному вопросу (можно подумать мне больше заняться нечем? Кто мне будет оплачивать потраченное время?)Не найдя взаимопонимания она меня переключает на музыку, я жду минут пять и кладу трубку. Звоню второй раз и только после этого удается составить претензию под номером 405433. Как меня переключала Анастасия - непонятно, ибо со второго раза меня переключили оперативно. Может не знала, как это делается? У представителя банка, хочу спросить о том, как долго будет продолжаться этот беспредел? Это уже второй раз, когда у меня возникает такая ситуация. К чести банка в первый раз после долгих мытарств сумму списали. Самый главный вопрос - на каком основании с помощью моей карты используются денежные средства банка без заключенного по данному факту договора и при этом данные денежные средства выставляются мне как задолженность? Это можно назвать навязыванием услуги.

Здравствуйте!!! Я - К-ва Е.В., являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже много лет. Оплату производила согласно графику платежей. В один прекрасный день осталась без работы, вследствие чего возникла просрочка по кредиту несколько месяцев. Долгое время игнорировала звонки из банка, но в один день решила, что нужно ответить - это был специалист банка Русский Стандарт Мацейко Алексей Валерьевич, ведущий специалист по работе с просроченной задолженностью г. Ростов-на-Дону (работа велась не только в телефонном режиме, а так же были личные встречи). Благодаря Алексею Валерьевичу мне удалось решить свои проблемы с банком, на сегодняшний день я погашаю  кредит без задолженности согласно графику платежей. Спасибо Вам огромное, Алексей Валерьевич. При нашей тяжелой жизни побольше таких добрых и так тактичных людей. С уважением, Евгения

Я являюсь клиентом банка русский стандарт с 2011 года. Последнее время из-за изменений в жизни были большие сложности со своевременными ежемесячным выплатами. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а именно службе безопасности банка русский стандарт в г. Сыктывкаре за помощь в выплате кредита, отмену штрафов. За предоставление рассрочки, и реструктуризацию кредита.

Сначала сутками зайти нельзя, потом все время какие-то ошибки сыпятся, сейчас в интерфейсе выбрала одну карту для счета списания - дебетовую, а списалось в итоге с кредитной!!! Система связи внутри интернет-банка тоже перестала работать. Лимиты меняете, карты блокируете. Делаете, что хотите. Звонить никуда не хочу. Честно, ребят - НАДОЕЛО! Вы просто в очередной раз подставили меня на комиссию! Я прекрасно понимаю, что никто мне теперь ничего не вернет. Буду закругляться с вашим банком.

Пока ещё не являюсь клиентом, всё ещё впереди. Хотя судя по событиям развивающимся шансы на это стремятся к нулю. Прописан в одном из городов Сибири, сейчас временно примерно на месяц в Москве, при заявке указал прописку сибирскую, адрес проживания на сайте затребовали полный (хотели видимо как лучше, где живешь там и получай :) ), ну указал тот же сибирский адрес, реально же там проживаю, доставка курьером. Выбрать город и отделение не дали, ну ладно думаю, может на следующем шаге дадут это сделать или при звонке обратном от оператора. Святая наивность.  Вот вам смс: Карта одобрена, номер заявки [url=tel:192662686]192662686[/url] , Карта ожидает вас в пункте выдачи. В каком - спросит читатель? Ну, естественно в сибирском городке. Банк сам решает, куда её доставить. Да, ерунда. Ну, разве это может быть проблемой? Делов-то, позвонить на ГЛ и поменять адрес доставки и город, да и получить одобренную карту уже в Москве. Но нет - это же Карта БритишЭйрвейз, мы не можем поменять адрес доставки. И тут я начал понимать глубину пропасти, куда я падаю. А что делать? Моё удивление было протяжным и непонимающим. Ну, попробуйте новую создать заявку. Ок, создал. В ответ получил смс: «Уважаемый! Ваша заявка на выпуск карты British Airways MasterCard Standard Debit Card рассмотрена Банком. К сожалению, на основании указанных Вами данных, Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора. Вы можете повторно заполнить заявку через 30 дней. АО «Банк Русский Стандарт» лиц.№2289 выдана бессрочно 19.11.2014 г.» Ну логично, зачем одному клиенту две идентичные карты. Строго, но справедливо. Запомним, что повторную заявку можно создать через 30 дней))) А может старую заявку в архив и вторую заявка с верным городом? Можно, но старую заявку мы можем отправить не сразу, а в течение суток, может меньше.  Итак, что в сухом остатке сейчас? Два варианта развития событий, которые я вижу: 1) Заявку не аннулируют, карта уедет в сибирский городок, и там никто ее не получит; 2) Заявку отправят в архив через сутки, но исходя из смс, я смогу оформить себе дебетовую карту, только через 30 дней, когда как планировал получить её дней за 3-5. Ни в одном из этих вариантов, я не вижу себя счастливым. Потерял минут 40 на переговоры с ГЛ, минут 10 на написание этого отзыва. И по моему карту я так и не получу)) Дичайшая ситуация, кто-то напишет сам виноват, возможно. Но заказывать больше карты на сайте Русского Стандарта, я точно не буду. Хотел получить дебетовую карту за 3 дня, ага)) P.S. Кстати, к операторам, с которыми общался претензий нет, помочь хотели, особенно, Ольга. Но судя по существующим бизнес-процессам в Банке это просто невозможно.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка Русский Стандарт в районе Митино Педченко Артему за вежливое доброжелательное отношение и грамотную, квалифицированную консультацию, ответил на все мои вопросы, что повлияло на мой выбор вклада и в целом осталось приятное впечатление о работе банка.

Ранее, 12 октября, мной был оставлен отзыв на банки.ру о работе Русского Стандарта. В отзыве я описал их безразличие как к клиенту, так и к своим обязанностям, а именно, что они не могут расторгнуть со мной договор по дебетовым продуктам, хотя заявление написано в их отделение еще в июле месяце. В тот момент со мной как письменно, так и по телефону связалось несколько представителей банка и заверили в успехи данной затеи - расторгнуть договор с ними. В итоге, я изменил статус отзыва как "Решено", но ни фига ничего не решено, ведь это РУССКИЙ СТАНДАРТ! Я надеюсь, что для русских людей это нестандарт - подобное поведение. Банк порочит понятие "русский стандарт".  В итоге, банк смог закрыть договор по одной карте MasterCard Gold, но договор с банком в целом за 2 месяца после обращения здесь и многочисленных обещаний - никто не расторг. А в сумме после заявления у них было 6 месяцев, но видно и этого мало. [b]Мой прошлый отзыв актуален:[/b] Пользовался услугами Русского Стандарта по дебетовым картам около 8 лет. Первоначально это была карта "Банк в кармане", далее подарок банка "Банк в кармане Голд". Случилось так, что засветил я свою карту на "нехорошем" ресурсе и решив себя обезопасить обратился в банк для перевыпуска карты. Меня послали с фразой "Такого тарифа у нас больше нет, ничем помочь не можем, заводите новую карту". Ну окей, подумал я, заведу новую. Стал смотреть их предложения на сайте, выбрал карту и не тут-то было! Обязательно нужно указать городской номер телефона! Звучит как абсурд в современном мире, где правит мобильность.  Позвонил им опять, опять послали... и довод, что я с ними уже 8 лет и мне не то, чтобы номер "домашнего" телефона нужен был, мне ничего не нужно, у них же есть все мои данные и они меня 8 лет обслуживали по банковским услугам. Мои аргументы их не убедили, правила у них жесткие и нарушать нельзя, предложили мне указать телефон родственников с их согласия, если своего нет. Я уточнил, а следующий шаг принести результаты анализов? Вроде бы не ипотеку оформляю, а дебетовую карту. Про анализы до сих пор вопрос для меня загадка, т.к. до 2 шага я не дошел, а зеркально послал товарищей вежливо туда же, куда и они меня. В июле в офисе на Земляном валу я написал заявление на расторжение договора и блокировку карты. Мне сообщили, что срок по рассмотрению от 3 до 6 месяцев. Три месяца уже прошло, но карта не заблокирована, договор не расторгнут. При попытке получить разъяснение ситуации - консультанты, которые отвечают в чате приложения, противоречат сами себе. Сперва мне говорили, что еще рано, надо ждать. Потом, когда я спросил можно ли отозвать решение и когда расторгнут - сказали нет, сегодня расторгнут. Далее интереснее, сейчас уже консультанты не находят по своим запросам моего заявления на расторжение и рекомендуют повторно обратиться в банк. Сегодня я эту карту заблокировал через ЛК, но договор так и не расторгнут. Русский Стандарт далеко уже не тот, что был, скажем, в 2011 году. Обслуживание ужасное, на тебя как клиента всем плевать, в чате даже не дослушивают, молча уходят или говорят сейчас уточним и пропадают (жалко нельзя приложить скриншоты), офисы закрываются (например, на Бакунинской), очереди по телефону иногда достигают 100 минут ожидания - реально такое было. Я пользуюсь банком на букву Т и тот уровень сервисного обслуживания, который они мне предоставляют в сравнение с Русским Стандартом - просто рай для клиента. Даже по выходным можно получить выписку или решить проблему, а в Русском Стандарте для решения проблемы недостаточно и офис посетить, наверное надо Президенту РФ писать, чтобы в Русском Стандарте заметили тебя и приняли во внимание. p.s.: второй раз в отделение банка для решения этой проблемы я не пойду, это ваши трудности. Заявление на расторжение я написал, а как вы его потеряли или нашли - не мое дело.

В банке нет никакого рассмотрения документов. 12.09.2017 моя дебетовая карта №5100********6182 была заблокирована. В отделении банка «Медведково» при личном визите мне был выдан стандартный бланк с вопросами и требованием предоставления документов, подтверждающих источники дохода. Полный пакет требуемых документов (выписки со счетов, договоры, описание бизнеса и т.д.) в подлинниках предоставлялся трижды в отделение банка (каждый раз с добавлением новых документов по рекомендации специалистов банка в чате интернет-банка). И каждый раз в качестве ответа я получал тот же самый стандартный бланк с вопросами. Менялись только сроки ответов, на последний запрос от 30.10 (рег. №7734-9048 ) ответ пришёл 04.12! И тот же бланк.  Однозначный вывод – в банке никакого рассмотрения документов не осуществляется, работает только программа-робот, блокирующая счета. На это я неоднократно указывал специалистам банка в ходе длительной переписки в чате, меня убеждали в обратном и даже дали адрес почты documents@rsb.ru, на который снова просили отправить весь пакет документов с обещанием скорейшего рассмотрения. Безрезультатно. К тому же в результате модернизации сайта RSB.ru доступ к чату вторую неделю невозможен.  Поэтому вынужден обратиться к Русскому Стандарту с вопросом: возможно ли в принципе рассмотрение документов живым сотрудником или 3 месяца специалисты банка водили меня за нос, выполняя свою работу, т.е. уверяя, что документы рассматриваются?  Самое главное – что карта до сих пор заблокирована, деньги заморожены, сроков рассмотрения нет, связи с отделом, который занимается блокировкой карт – также нет (ни в офисе, ни через колл-центр). Каверин Ю.В.

Хочу выразить благодарность С-му Сергею Юрьевичу, он очень внимательный к клиентам банка,отзывчивый и имеет очень грамотный подход к каждому . Спасибо что в банке Русский Стандарт работают такие люди.

Банк напрямую нарушил закон и не желает отвечать за свои противоправные действия. 08.04.2017 умерла моя мать. Я являюсь наследником по закону. У покойной матери был денежный вклад в банке «Русский стандарт», договор с ним я предоставил нотариусу по месту открытия наследства в городе Рязань, сам я проживаю в Санкт-Петербурге. Нотариус сделала запрос от 11.04.2017, получив ответ от банка Русский стандарт  02.05.2017 № РС-4577, подтверждающий наличие вклада. Непосредственно после этого  ответа с 21.07.2017 по 22.09.2017  (с июля по сентябрь) с карточного счёта были сняты 118 927,07 руб.рублей.Таким образом, когда я вступил в наследство, со счёта в банке Русский стандарт было списано 118 927,07 рублей. Банк на мою претензию по счёту  (11.10.2017в г. Рязани № 6201-8083 и в Санкт-Петербурге 21.10.2017 № 7804-11287), выдал  распечатку сколько и когда было списаны денег и далее снял с себя всякую ответственность, заявив письменно 25.10.2017, что деньги выводились через интернет с подтверждением одноразового пароля, приходящего по смс на мобильный телефон, указанный в анкете. Т.е. банк не заблокировал счёт, получив уведомление от нотариуса об открытии наследства. Где находилась и находится банковская карта, равно, как и телефон покойной матери, я не знаю.Обращаю внимание, что вклад был застрахован! А банк, после обращения нотариуса, не удосужился заблокировать все счета до принятия наследства. И не желает возвратить списанные по его вине денежные средства. Делайте выводы!

Добрый день! Клиентом банка Русский Стандарт являюсь с 2012 года. В связи с выходом в декретный отпуск у меня возникли трудности с выплатами по договорам. Соответственно пошли просрочки ,многочисленные звонки,начисление штрафов.Самой было сложно найти выход из этой ситуации.Совсем недавно со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт, Ф-ин Роберт Равилевич г.Уфа, который помог найти решение вопроса, провести рассрочку моей задолженности с удобным для меня графиком платежей (суммой и датой)Была приятно удивлена!Хочу выразить благодарность за то что грамотно проконсультировал по всем предложениям от банка, помог отменить штрафы которые были начислены за то время что я не могла оплачивать, и дал возможность оплачивать без процентов остаток долга. Побольше бы таких сотрудников, которые с пониманием относятся к клиентам и стараются поддержать репутацию банка. Ещё раз большое спасибо!

Добрый день! Клиентом банка Русский Стандарт являюсь с 2012 года. В связи с выходом в декретный отпуск у меня возникли трудности с выплатами по договорам. Соответственно пошли просрочки ,многочисленные звонки,начисление штрафов.Самой было сложно найти выход из этой ситуации.Совсем недавно со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт, Ф-ин Роберт Равилевич г.Уфа, который помог найти решение вопроса, провести рассрочку моей задолженности с удобным для меня графиком платежей (суммой и датой)Была приятно удивлена!Хочу выразить благодарность за то что грамотно проконсультировал по всем предложениям от банка, помог отменить штрафы которые были начислены за то время что я не могла оплачивать, и дал возможность оплачивать без процентов остаток долга. Побольше бы таких сотрудников, которые с пониманием относятся к клиентам и стараются поддержать репутацию банка. Ещё раз большое спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Русский стандарт  СКК г. Ростова-на-Дону, Советская 17, а именно Б-ву Рамазану Арифовичу за неоценимую помощь и поддержку в решении моей проблемы. Я взяла потребительский кредит, но по некоторым обстоятельствам мое финансовое положение резко изменилось. Я обращалась в банк с просьбой заморозить мой кредит на некоторое время, но тогда банк мне отказал. Так как другого решения своей проблемы не нашла, я перестала платить кредит. Не платила больше года  и  собрала кучу штрафов и пеней. Благодаря Рамазану Арифовичу с меня сняли все пени и сейчас я плачу свой долг в рассрочку, сумму которую могу на данный момент платить. Я очень благодарна  Рамазану Арифовичу за понимание и доброжелательность, и очень благодарна банку Русский стандарт за то, что вошли в моё положение и пошли на уступку.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка С-ко Дарье Алексеевне из г. Ростова-на-Дону. Я являюсь клиентом банка с 2012 года.Возникли трудности с деньгами,пришлось уехать на Север на заработки.В октябре со мной связалась Дарья и предложила провести Реструктуризацию на льготных условиях.Мне простили 50% долга.Ранее у меня была кредитная карта,и мне предлагали только закрыть ее полностью со всеми штрафами.Сейчас же сказали ,что можно закрыть долг полностью со списанием всех штрафов,но увы у меня нет таких денег и мне предложили реструктуризацию.Больше всего благодарен ,что информация вся была мне предоставлена в полном объеме ,ответили на все мои вопросы и дали возможность решить проблему на комфортных для меня условиях.

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться своим отзывом. В 2015 году делала в банке Русский Стандарт реструктуризацию по кредитному договору . Но в связи с временными финансовыми трудностями в определенный промежуток времени перестала вносить платежи. Естественно банк быстро нашел выход из сложившейся ситуации в свою пользу, наложив арест на зарплатный счет, согласитесь, мало кому захочется работать за спасибо не получая заработную плату. Но все-таки нашелся выход в этой не очень приятно ситуации! Хочется выразить искренние слова благодарности  отделению ККО-1 города Магнитогорска и отдельно специалисту Александру Дмитриевичу! Спасибо за помощь в урегулировании конфликтной ситуации с банком ,войдя в мое трудное финансовое положение вы помогли оперативно решить проблему и сбалансировать мои платежи. Побольше бы таких сотрудников! Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами вашего отделения. Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему еще раз  большое спасибо за это!

11 Декабря открывал вклад в офисе на ул.Мира. Ранее я являлся клиентом банка и у меня осталось хорошее впечатление о работе банка. Поэтому когда возникла необходимость открыть вклад я решил снова воспользоваться услугой банка Русский Стандарт и открыть вклад Пенсионный. Хочу выразить благодарность менеджеру Яковлевой Светлане за внимательное и добросердечное отношение и высокий профессионализм. Такие работники создают положительный имидж банка. С наступающим Новым Годом! Удачи и успехов!Клиент банка Е.Кушнир

10/11/2017 снимала денежные средства с карты Сити банка,в банкомате банка Русский Стандарт, № банкомата 71001255, расположенного по адресу: Москва, Преображенская площадь, д.8,  этаж 3. В 19:40:43 был выдан чек, с информацией: «по техническим причинам в проведении операции отказано». В 19:42:11 был выдан чек о получении наличных в размере 1 000 руб. Денежные средства банкоматом выданы не были. Написала заявку в СИТИ БАНК, рассматривали месяц, ответили, что Русский Стандарт провел расследование, выдал мне деньги, фактически я деньги не получила. Написала 11.12.2017 заявление в Русский Стандарт - он ответил обращаться в СИТИ БАНК. Круг замкнулся.

Хочу выразить благодарность сотруднице Кирилловой Тамиле Ревазовне из г. Ростова-на-Дону! Компетентная, ответственная и вежливая сотрудница! Помогла оформить мне реструктуризацию на выгодных для меня условиях. Спасибо ей, я остался очень доволен! Побольше бы таких сотрудников! :) Теперь я уверен, что моя сумма задолженности действительно уменьшается. Спасибо.

Прошу поощрить сотрудника  банка Русский Стандарт, Р-ву Викторию за отличное обслуживание. Виктория очень внимательный и терпеливый сотрудник, относится к клиентам с уважением. Внимательно подошла к вопросу оформления вклада пенсионный в октябре, и сейчас оказала помощь в регистрации мобильного банка, что позволит мне пользоваться банком в любое время, что для меня очень важно и удобно.