27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Это просто ужас какой то, первый раз с таким сталкиваюсь. Обратилать по телефону в банк с просьбой что бы списали сумму кредита сразу за два месяца, на что мне оператор ответил что бы я с паспортом приехала в банк для написания заявления, почему???? я готова предоставить паспортные данные, кодовое слово, номер договора. Сейчас всё и все пользуються онлайн, это всё в 21 веке!!!! У нас в городе нет отделения банка Русский Стандарт и мне нужно ехать совершенно в другой город, который находиться порядком далеко от нас. Банк на рынке очень давно и очень смешно слышать такие отговорки "у нас нет таких технический возможносте". Вы что не можете усовершенствовать свои программы??? Ужас!!!! Ни когда больше не буду сотрудничать с таким банком и советовать тем более! Спасибо

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2013 года, имею 2 кредитных продукта Русский Стандарт Голд и RSB Travel Premium. За все время никогда просрочек и задолженностей не имел, пользовался льготным периодом, совершал крупные покупки, участвовал в бонусных программах.В конце июля банк в одностороннем порядке приостановил расходные операции по картам, в результате чего я не могу воспользоваться преимуществами выгодных кредитных карт, которыми с удовольствием пользовался в течение 5 лет. Расходные операции были приостановлены после моих нескольких обращений по поводу начисления процентов (которые кстати были удовлетворены банком в мою пользу, за что банку спасибо), а также на следующий день после того, как я оставил на горячей линии жалобу на руководителя отделения по поводу обслуживания в отделении.Кроме того, у меня на бонусном счете RSB Travel Premium осталось около 5000 бонусных баллов, которыми я не могу воспользоваться в результате приостановки расходных операций. Как я считаю, единственной причиной по которой банк мог приостановить расходные операции, это сомнения в возврате кредитных средств. Также могу предположить, что банку было невыгодно, что я пользуюсь длинным льготным периодом и не плачу процентов, однако это выгодно отличало ваш банк от остальных. На сегодняшний день кредитный лимит по продукту RSB Travel Premium полностью восстановлен. Кредитный лимит по продукту Русский Стандарт Голд восстановлен на 75%. В этой связи хотелось бы узнать, на основании чего и по какой причине банк принял решение о приостановке расходных операций по картам. Также прошу банк в рамках программы лояльности и учитывая мои давние отношения с банком, возобновить мне проведение расходных операций по картам. По данному поводу мною были оставлены письменные обращения №3603-27155 (3603-27154 - это 2-я страница обращения по продукту RSB Travel Premium, почему-то сотрудник зарегистрировала ее под новым регистрационным номером) и №3603-27156 от 20.09.2018. Надеюсь на положительное решение и дальнейшее сотрудничество с банком. В любом случае оставшуюся часть задолженности по кредитной карте я конечно погашу в ближайшее время. Однако в случае отрицательного решения у меня, как и у других клиентов банка, я полагаю, могут остаться негативные впечатления от того, что банк может принимать действия без уведомления в одностороннем порядке, касающиеся внезапной невозможности оплаты товаров и услуг с помощью кредитных карт банка для своих клиентов, а также реализации льготного периода. Это несомненно может нанести репутационный ущерб банку, так как по последней статистике банки России нарастили более чем в 2 раза выпуск кредитных карт своим клиентам, а ведь именно Русский Стандарт всегда славился своими кредитными картами и выгодными условиями по ним, за что собственно я его и выбрал 5 лет назад и с удовольствием пользовался его продуктами. Но неужели сейчас банк выдает кредитные карты своим новым клиентам за счет того, что в одностороннем порядке замораживает свои отношения со своими старыми клиентами, высвобождая таким образом кредитные средства для новых клиентов? Не хотелось бы верить что это все так. Надеюсь на положительное решение своего вопроса. С уважением, Роман.

Хочу поделиться опытом работы с интернет банком Русский стандарт. Вначале все было нормально, если не обращать внимания на некоторые интересные особенности: например долго не мог найти как перевести деньги со вклада (он снимаемо-пополняемый) на карту.оказалось надо выбрать пункт "закрытие вклада", но снимать не все деньги - очень оригинально!! Затем я установил мобильное приложение долго и безуспешно пытался войти, пока мне в поддержке не объяснили, что в этом банке мой логин и пароль в мобильном приложении не действуют! - еще более оригинально!! Девушка выслала в СМС  логин и пароль для мобильного приложения, но при этом у меня отменился мой логин в личном кабинете! Но и с новым логином в кабинет входа нет ни с компа ни со смарта. В поддержке дают советы типа "удалите все сообщения в телефоне" - какое значение могут иметь значение сообщения в телефоне, если я захожу с компа? В итоге  невозможно зайти в личный кабинет НИГДЕ! и в поддержке ничего вразумительного сказать не могут. Такое ощущение, что  в Русском стандарте делают все возможное, чтоб клиенты не пользовались интернет банком. Но к слову сказать в Кирове в офис даже позвонить нет возможности, только личное присутствие

Хочу поделиться опытом работы с интернет банком Русский стандарт.Вначале все было нормально, если не обращать внимания на некоторые интересные особенности: например долго не мог найти как перевести деньги со вклада (он снимаемо-пополняемый) на карту.оказалось надо выбрать пункт "закрытие вклада", но снимать не все деньги - очень оригинально!! Затем я установил мобильное приложение долго и безуспешно пытался войти, пока мне в поддержке не объяснили, что в этом банке мой логин и пароль в мобильном приложении не действуют! - еще более оригинально!! Девушка выслала в СМС  логин и пароль для мобильного приложения, но при этом у меня отменился мой логин в личном кабинете! Но и с новым логином в кабинет входа нет ни с компа ни со смарта. В поддержке дают советы типа "удалите все сообщения в телефоне" - какое значение могут иметь значение сообщения в телефоне, если я захожу с компа? В итоге  невозможно зайти в личный кабинет НИГДЕ! и в поддержке ничего вразумительного сказать не могут. Такое ощущение, что  в Русском стандарте делают все возможное, чтоб клиенты не пользовались интернет банком. Но к слову сказать в Кирове в офис даже позвонить нет возможности, только личное присутствие

24июля мне позванила сотрудник банка и предложила уменьшить кредитную ставку что бы быстрее закрыть кредит,я согласилась. После этого она вежливо меня предупредила что у меня с пишутся 7тысяч и что бы я не переживала они якобы никуда не денутся. В итоге месяц спустя я узнала что эта особа без моего ведома и моего согласия подключила мне услугу "Ваш доктор" и деньги списались на эту страховку. Вообще обарзели. Никогда больше не буду обращаться в тот банк и другим несоветую. Плачу кредит хрен знает сколько времени, а он не уменьшается.

На днях познакомилась с этим банком. Позвонила девушка, спросила не хочу ли я взять кредит под 15%годовых. Переплата всего 6000, мне эти условия показались привлекательными, я согласилась. Мне одобрили 50000. Пошла в  банк оформлять. Оформили мне карту дебетовую, на нее кинули 50 тысяч, но сказали, что снять я могу только 49 тысяч. 900 рублей годовое обслуживание. Но в документах мне написали 56 тысяч сумма кредита, но я ведь получила 49 тысяч. Если это какие то проценты, то они должны быть прописаны в договоре, или хоть как то обозначены, но о них умалчивается. Проценты уже начисляются из 56 тысяч. я не понимаю банк отжал 6 тысяч или это местные работники провернули аферу? Прошу ответить

На днях познакомилась с этим банком. Позвонила девушка, спросила не хочу ли я взять кредит под 15%годовых. Переплата всего 6000, мне эти условия показались привлекательными, я согласилась.Мне одобрили 50000. Пошла в  банк оформлять. Оформили мне карту дебетовую, на нее кинули 50 тысяч, но сказали, что снять я могу только 49 тысяч. 900 рублей годовое обслуживание. Но в документах мне написали 56 тысяч сумма кредита, но я ведь получила 49 тысяч. Если это какие то проценты, то они должны быть прописаны в договоре, или хоть как то обозначены, но о них умалчивается. Проценты уже начисляются из 56 тысяч. я не понимаю банк отжал 6 тысяч или это местные работники провернули аферу? Прошу ответить

Добрый день!Со счета нашей компании ООО «СК ГРАДО» в ВТБ 24 (ПАО) 20.12.2017 г. были списаны денежные средства в размере 226 434-00 рублей в пользу клиента АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" г. МОСКВА Алик-ева А. И., который воспользовался пробелами в российском законодательстве и облегченной процедурой получениясудебного приказа по спорам о взыскании невыплаченной заработной платы без получения объяснений второй стороны (в соответствии со ст. 122 ГПК РФ), предоставил поддельные документы о своем трудоустройстве в нашей компании в мировой суд и получил судебный приказ о взыскании денежных средств, которые были перечислены на его счет в АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ"г. МОСКВА.Алик-иев А.И. в нашей компании никогда не работал, соответственно никакого долга по заработной плате нет, как и оснований для вынесения судебного приказа, с чем согласился вынесший судебный приказ Мировой судья района Свиблово г.Москвы, судебный приказ был отменен, вынесено Определение о повороте дела, выдан Исполнительный лист о повороте дела, о возврате д/с нашей компании с Алик-ева А.И.Получив Сведения из территориальной налоговой о том, что у данного гражданина Алик-ева А.И. до сих пор открыт счет в АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" г. МОСКВА (далее «Банк» ), «31» августа  2018г.  мы подали в Отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36 Оригинал ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА и Заявление с требованием о возврате д/с.  Согласно п.5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 03.08.2018 ) «Об исполнительном производстве» «Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебногопристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя». В случае обоснованных сомнений Банк имеет право задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней(п.6 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» ). Таким образом, АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" должен был незамедлительно взыскать денежные средства со счета должника и в течение трех дней уведомить обэтом нашу компанию, максимальный срок задержки в взыскании денежных средств с момента предъявления в банк исполнительного листа - семь дней.По состоянию на сегодняшний день, 18.09.2018 г., денежные средства Банк до сих пор не вернул, никакого ответа от Банка мы не получили (ни на контактный номер телефона компании, ни на адрес эл.почты, ни на почтовый адрес компании). При попытках выяснения информации по контактному номеру телефона банка(8-495-748-07-48), сотрудники банка отвечали, что Банк еще не принял никакого решения по делу, и еще даже не назначен ответственный сотрудник по поданным документам.«17» сентября 2018 г. была подана претензия в Банк о нарушении Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 03.08.2018 ) «Об исполнительном производстве». Срок рассмотрения претензии в банке озвучили после 26.09! Это с учетом максимально недельного срока на исполнение исполнительного листа!Требуем немедленно исполнить требование, указанное в исполнительном листе, и взыскать незаконно списанные у нашей компании денежные средства, а также проинформировать нашу компанию об исполнении на электронную почту info@skgradoremstroy.ru!

Остался неприятный осадок после общения с сотрудником Банка. Ввиду того, что не отработал настроенный в другом Банке автоматический платеж, деньги не были переведены в счёт погашения кредита. Сегодня утром (18.09.2018 ) пришла СМС от Банка о просрочке в два дня с просьбой погасить задолженность. Ввиду этого в течение для планировал разобраться с данным вопросом. В 12:28 по местному времени поступил звонок от сотрудника Банка, который несколько меня обескуражил. Общение совсем не выглядело клиентоориентированным. Сотрудник вёл диалог в неком требовательном и недружелюбном формате, в формате какого-то допроса, что мне очень не понравилось и вызвало негативные эмоции. Сотрудник также заявил, что намерен вечером повторить свой звонок. Отмечу, что ранее, примерно за месяц до данного инцидента, звонили другие сотрудники Банка с предложением оформить потребительский кредит. Диалог с ними был более приятным ввиду их более высокой клиентоской направленности. На основании этого могу сделать вывод, что Банк выражаясь человеческим языком довольно лицемерно относиться к своим клиентам. Соответственно, никакие предложения в получении потребительского кредита или оформлении кредитной карты не могут быть в дальнейшем интересны для меня.

Несколько месяцев назад взяла в банке кредит на год. Так получилось, что меня внезапно повысили на работе и, соответственно, зарплата стала больше. Благодаря этому, отложила немного, я была готова выплатить полностью все уже по истечению полугода с момента оформления кредита. Насколько я знаю, эта процедура не менее хлопотная, чем выплата, если бы я просрочила платеж. Приятно порадовал Русский стандарт, который не стал сдирать сверху три шкуры, чтобы дать мне возможность закрыть кредит до момента его окончательного погашения. Обслуживание кстати очень хорошее, консультанты объясняют все от а до я. ​

Долгое время пользовался картами данного банка, пока не позвонили и не предложили реструктуризацию долга по карте якобы с более выгодными условиями. По итогу, процент по кредиту огромный и при желании через сутки загасить свой долг они мне предложили сначала одну сумму, потом другую. Как я позже выяснил, суммы не соответствуют действительности. Сославшись на то, что руководства нет на месте и отправят запрос в головной офис по вопросу гашения мной долга в полном объёме, сказали позвонят после выходных, в итоге тишина. Тянут время, чтобы набегали проценты. Думаю, вопросы с данным банком решать через суд, так как все, что они не говорят, по итогу ложь.

Долгое время пользовался картами данного банка, пока не позвонили и не предложили реструктуризацию долга по карте якобы с более выгодными условиями. По итогу, процент по кредиту огромный и при желании через сутки загасить свой долг они мне предложили сначала одну сумму, потом другую. Как я позже выяснил, суммы не соответствуют действительности. Сославшись на то, что руководства нет на месте и отправят запрос в головной офис по вопросу гашения мной долга в полном объёме, сказали позвонят после выходных, в итоге тишина. Тянут время, чтобы набегали проценты.Думаю, вопросы с данным банком решать через суд, так как все, что они не говорят, по итогу ложь.

Написал на сервис вопросов и ответов, но никак себя БРС не проявил пока.Прямо как я последние лет десять, пока был (есть?) долг по кредитке :-)Итак, в отделении, неделю назад, мне озвучили задолженность в размере 36 000 рублей и предложили погасить через машинку прямо в холле, по номеру договора. Я оказался не готов.Проверил полученные в тот же день отчёты четырёх БКИ, не обнаружил там ни близкой цифры, ни чего-то похожего со статусом "закрыт-открыт-продан-погашен и т.д."Я не ленив, распечатал список КА, выписал их номера и начал звонить. На второй день наткнулся на КА creditexpress.ruИ они подтвердили номер моего договора с БРС у себя в базе, но вот сумма уже 43000 рублей!Я поинтересовался, когда и как они получили мой долг - оказалось,  ООО “КЭФ” (Кредит Экспресс Финанс) получило его от "ДДМ Инвест III АГ" (что бы этот набор букв ни означал).Я растерянно замер. Получается, погасив долг в машинке банка, я по-прежнему останусь должен его же кому-то из этих двух КА? Или они обратят внимание на отчёт БКИ в очередной итерации работы с моим долгом и аннулируют записи о нём у себя?Каких-либо способов связаться с "ДДМ Инвест III АГ" я пока не изыскал.Всё, что у меня есть - реквизиты для перечисления 43 000 рублей на счёт ООО "КЭФ".Кто сможет дать пояснения по любому из этапов передачи-погашения долга?

В отделении банка Русский стандарт, по адресу ул. Уральская, дом 5 пополнил 12.09.2018г. (через терминал № 1981373) свою пластиковую карту. Сумма пополнения была 3500 руб. Деньги зачислены не были. Сразу написал заявление о нештатной ситуации. По настоящее время (17.09.2018 ) деньги так и не поступили. Звонил в службу поддержки, сказали ждать можно до 10 дней. А если деньги нужны сейчас? Почему электронное зачисление нужно ждать так долго?

Некомпетентные сотрудники.Брали рассрочку,которая оказалась кредитом,на следующий день отказались и вернули товар,деньги организация вернула,теперь второй месяц не можем закрыть счет(который платный).При каждом обращении в банк,сотрудники каждый раз говорят,что-то новое и"вы-же не ко мне обращались",на горячей линии каждый раз все по новому.Если хотите подпортить свои нервы,время и деньги-то пожалуйста.Не посоветую этот банк даже врагу!!!

Добрый день! Обратились в банк "Русский Стандарт" за кредитом, на что нам одобрили 150000 и открыли карту как обязательное условие! Теперь мы не можем закрыть эту карту! Приходя в офис нам в наглую говорят, что не закроют ее только через неделю. Никогда не берите в этом банке кредит! Берите в других банках!

Мировым судьей Судебного участка 99 в г.Исилькуле Омской области был выставлен судебный приказ от 14 октября 2016г о взыскании задолженности с Ибрагимовой Н.В. в пользу АО Банка Русский Стандарт по договору о карте номер 112548859 от 28.03.2014г в размере 89456,07коп, а также расходы по оплате гос.пошлины 1441,84 коп. Всего 90897,91 коп. Данную сумму стали вычитать с пенсии и высчитывают до сих пор. 10.08.2018 я получила письмо с Куйбышевского районного суда г.Омска, в котором Куйбышевский суд удовлетворяет исковое требование АО Банк Русский Стандарт взыскать с Ибрагимовой Н.В. задолженность по карте 112548859 от 28.03.2014 в размере 65527,36, в счет возврата уплаченной гос.пошлины 2292р. В Куйбышевский районный суд города Омска была отправлена апелляционная жалоба по почте, где я выразила полное несогласие с незаконным решением суда. На каком основании АО Банк Русский Стандарт подает иск в Куйбышевский районный суд г.Омска, если есть уже судебный приказ от 14.10.2016 мирового судьи Дамм Н.А. г.Исилькуль, и с меня уже высчитывают эту задолженность с пенсии? Куйбышевский суд проигнорировал мою апелляционную жалобу, и вынес решение о взыскании задолженности, как может Банк подавать в суд в другом городе и просить высчитывать с меня задолженность еще раз по одному и тому же договору?! Почему я должна платить дважды?! Почему моя жалоба была проигнорировала?! Это незаконно! Очень прошу помочь мне разобраться в этом деле, что мне теперь делать, платить еще раз я не собираюсь, потому что у меня и так высчитывают деньги с пенсии по этому договору! Как мне быть, что теперь делать? Помогите

Благодарю сотрудников данного офиса Банка, которые помогли сделать редкую процедуру - создание кода субъекта кредитной истории. Сотрудники банка (мужчина и две его коллеги), помогая друг другу (для данного вопроса нужно сделать достаточно много действий), осилили этот процесс и данный код был успешно применен для запроса в ЦККИ. Приятно, что в данном офисе банка такой сплоченный коллектив.

Добрый день, пишу Вам.что бы выразить тот ужас который мы испытали вчера пытаясь одобрить кредит. Оказалось. Что при досрочном погашении у нас испорчена кредитная история. И все из за 32 рублей.В ноябре 16 года у нас в днс был приобретен телевизор за 50 тысяч рублей. В конце декабря мы погашаем 25 тысяч и ежемесячно стараемся погасить больше,что бы выйти на досрочку. Замечу первый кредит в нашей жизни и есть ипотека с тем же большим.чем нужно ежемесячным платежом.В октябре 17 года приходим в банк с целью погасить остаток, нам говорят 120 рублей, мы тут же платим в кассу, просим справку, говорят через 3 дня и мы забываем, заплатили же. И муж военный уезжает в командировку на 9 месяцев. Приходим в июле за справкой и ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО МЫ ЗЛОСТНЫЕ неплательщики и не у нас просрочка 32 рубля за все это время. НЕПОНЯТНО КАК, ЕСЛИ сама операционист и назвала сумму и мы ее оплатили. При том. что погасили всю сумму за 2 месяца до окончания самого кредита. И за 10 месяцев никто не оповестил. что у нас такая огромная просрочка. И ни один банк теперь не дает нам с 90 тысячным ежемесячным доходом кредит или рассрочку. ПОЗОР И МРАК ЭТОМУ БАНКУ.НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ У ЭТОЙ ПСЕВДООРГАНИЗАЦИИ. Я НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮ КАК так можно было изгадить на 15 лет историю из за 32 рублей. О которых даже никто и не сказал. …А ВО ВСЕМ ВИНОВАТА ОПЕРАЦИОНИСТ Г.СТАВРОПОЛЯ.Теперь будем обращаться в бки. ибо 32 рубля против 50 тысяч это полный бред и абсурд. Лихие 90 какие-то.

Возникла у меня одна претензия к банку "Русский стандарт". Попробовал решить через горячую линию - не получилось. Что ж, значит требуется продолжение в эпистолярном стиле. Написал три абзаца текста, озаглавил "досудебная претензия", напечатал, поставил свою подпись - все как полагается. Поскольку по делам все равно надо было проходить мимо отделения банка, думаю, заодно и занесу туда, минутное дело.Как бы не так. Пришел в отделение, взял талончик. за окошками сидят пять сотрудников, но клиентов обслуживали только двое, группа девушек весело что-то обсуждала, глядя в экраны мониторов, пока три клиента сидели и ждали своей очереди. Минут через 10-15 они все-таки решили обратить свое внимание на клиентов. Я попал к Гульназ Ш-вой. Подаю ей два экземпляра своей претензии и рассчитываю, что максимум через 10 секунд смогу покинуть отделение. Ведь каждый, кто с такой канцелярщиной сталкивался, знает, что всего-то делов у сотрудника банка - принять первый экземпляр и поставить свою роспись на втором.Но, как оказалось, такое простое решение - не для милой Гульназ. Сначала она минуты три вчитывалась в текст претензии (три абзаца, 12 строчек шрифтом 14). Потом встала и ушла за перегородку старшего отделения, и они вдвоем читали этот текст еще минут 5-10. Наизусть, что ли, старались выучить?В конце концов мне заявили, что я должен предъявить паспорт, иначе у меня заявление не примут. Говорю - а если я сосед, которого попросили по пути занести заявление в банк? А тогда, отвечают, Вы должны от своего имени написать заявление, чтобы мы приняли то заявление, которое вас попросили занести, указать в заявлении свои паспортные данные и предъявить свой паспорт, чтобы мы могли удостовериться, что вы - это вы.Уважаемый банк, тебе не кажется, что Гульназ, увы, просто бредила? Впрочем, если ты допускаешь такое поведение своих сотрудников и тебе не хочется связываться с досудебными разбирательствами, можно сразу перенести нашу встречу в суд.Если все-таки считаешь возможным хотя бы обсудить проблему, я не против и готов отложить отправку в суд искового заявления по факту нарушения ст. 16 закона "О защите прав потребителе" на несколько дней. Только, пожалуйста, не надо спрашивать у меня, что я там написал, спроси у Гульназ, хорошо?