27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Кассового обслуживания для юрлиц в нашем городе нет, деньги внести на счёт можно только через банкомат,  зачисляются они на счёт ужасно долго, как они сами говорят - могут зачислится только на следующий день и то в течении дня, и никто не знает когда, платёжки проходят только до четырёх часов, то есть сделано всё, чтобы задуматься о как можно быстрейшей смене банка, так как из за нерасторопности Русского Стандарта мы в общем то не по своей вине постоянно попадаем у поставщиков в финансовую блокировку. Работали с Трастом до их закрытия у нас в городе, горя не знали, всё быстро, оперативно, удобно,  тут же по этим горящим линиям ни от кого ничего не добъёшься, ни информации, ни решения проблем.

Добрый день.Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт.ИНН 610200160484. Пользуюсь экварингом и РКО.3 сентября 2018 года со счета были списаны 2000тыс.руб.(две тысячи рублей).Как мне пояснили,что это ежемесячная комиссия за услуги экваринга. Если я правильно понимаю,Банк должен был уведомить о новых принятых правилах,должны были предложить подписать дополнительное соглашение к договору.Но мне этого не было предложено.Горячая линия ни какой информации не дает.Считаю незаконными действия Банка.Верните деньги.

03.09.18. и 04.09.18. у меня со счета были сняты денежные средства с назначением платежа "Ежемесячная комиссия" 2000(две тысячи) руб.,в т.ч. НДС 305,08. Как мне сказали сотрудники банка после моего звонка им и требования объяснить происшедшее, это за новый пакет услуг по эквайрингу.По условиям договора  банк обязан уведомить о принятых им в одностороннем порядке правилах за пять дней и предложить подписать  доп.соглашение,чего сделано не было!Считаю,что денежные средства с моего счета были сняты незаконно и требую их вернуть! А с таким отношением к своим клиентам вы скоро их растеряете. Буду расторгать договор о сотрудничестве №113-2-10368.Абсолютное неуважение, с которым не собираюсь мириться.

03.09.18 Банк Русский стандарт списал комиссию в размере 2 000 рублей, ндс в том числе, в пояснении написал, что теперь это ежемесячная комиссия за услуги эквайринга. До этого таких комиссий не было. Аренды терминала нет, так как терминал у нас в собственности, купили его у банка.  По условиям договора обо всех изменениях банк должен был уведомить не позднее чем за 5 рабочих дней. Никаких уведомлений не было и дополнительных соглашений о такой ежемесячной комиссии не подписывалось. Считаю действия банка противозаконными.

03.09.18 Банк Русский стандарт списал комиссию в размере 2 000 рублей, ндс в том числе, в пояснении написал, что теперь это ежемесячная комиссия за услуги эквайринга. До этого таких комиссий не было. Аренды терминала нет, так как терминал у нас в собственности, купили его у банка. По условиям договора обо всех изменениях банк должен был уведомить не позднее чем за 5 рабочих дней. Никаких уведомлений не было и дополнительных соглашений о такой ежемесячной комиссии не подписывалось.Считаю действия банка противозаконными.

04.09.2018 11:26Банк Русский стандарт без уведомления согласно договору списал в безакцизном порядке комиссию в размере 2 000 рублей, ндс в том числе, в пояснении написал, что теперь это ежемесячная комиссия за услуги эквайринга. Терминал у меня, индивидуального предпринимателя, в собственности, у банка его выкупили. Что за комиссия и за что непонятно. Если это за аренду терминала, то лично у меня он приобретен в собственность, о чем написала ранее. По условиям договора №127-2-233722 банк должен был уведомить не позднее чем за 5 рабочих дней о новых, ими принятых в одностороннем порядке, правилах. Или, при изменениях в финансовых соглашениях, предложить подписать доп. соглашение к договору. За какой месяц списана комиссия тоже остается загадкой. Руководство банка не дает ответа, горячая линия тоже не комментирует происходящее и отправляет к работникам банка. Замкнутый круг. Вроде бы как решение принято с 1 сентября и комиссия за сентябрь. Но с таким отношением к своим партнерам я буду скорее всего менять банк, и, если бы было уведомление, то прекратила бы сотрудничество сразу, в течение этих 5 рабочих дней.04.09.2018 18:34Только утром заметила сбой работы банка при перечислении денежных средств по эквйрингу, а вечером уже все вернули и извинились за технические неполадки. Приятно работать, когда проблемы решаются быстро.Руководство банка быстро среагировало на претензию. Горячая линия, разобравшись с проблемой, прислали на электронную почту письмо с уведомлением о выполненных обязательствах по договору эквайринга.

Добрый день!  Я являюсь клиентом БРС более 10 лет. Последние годы активно пользуюсь кредитной картой. Обычно для безнала с последующей реализацией льготного периода, но иногда быаают снятия наличных. 7 июля 2018г. от банка поступило смс следующего содержания "Акция! Снимайте наличные без комиссии с Вашей карты *0951 абсолютно в любых банкоматах до 06 сентября 2018 (включительно)! Инфо на rsb.ru/nl АО «Банк Русский Стандарт»". 18 августа я сняла наличные, предварительно уточнив в колл-центре будет ли комиссия за снятие - ответили "не будет". 29 августа я получила выписку, где указана комиссия за снятие - 2604 руб. То есть, согласно тарифного плана - 4,9% от суммы + 399 руб.  В личном кабинете в данный момент отсуствует возможность официального обращения, предлагается задать вопрос в чате. Переписка с операторами чата ясности не внесла - оператор Регина написала что подаст заявку на отмену комиссии, оператор Лиза написала "сроки рассмотрения заявки не регламентированы, когда рассмотрят тогда получите смс".  Создаётся впечатление что операторы выходят початиться, ответы даются в свободной форме, без какого-либо регламента, и к ни к чему не обязыаают.  При этом сроки оплаты данной комиссии вместе с основной задолженностью регламентированы, в моём случае - 22.09.2018 г.  Прошу дать внятный ответ по сложившейся ситуации.  С уважением, Ваш клиент

Добрый день! Я являюсь клиентом БРС более 10 лет. Последние годы активно пользуюсь кредитной картой. Обычно для безнала с последующей реализацией льготного периода, но иногда быаают снятия наличных.7 июля 2018г. от банка поступило смс следующего содержания "Акция! Снимайте наличные без комиссии с Вашей карты *0951 абсолютно в любых банкоматах до 06 сентября 2018 (включительно)! Инфо на rsb.ru/nl АО «Банк Русский Стандарт»". 18 августа я сняла наличные, предварительно уточнив в колл-центре будет ли комиссия за снятие - ответили "не будет".29 августа я получила выписку, где указана комиссия за снятие - 2604 руб. То есть, согласно тарифного плана - 4,9% от суммы + 399 руб. В личном кабинете в данный момент отсуствует возможность официального обращения, предлагается задать вопрос в чате.Переписка с операторами чата ясности не внесла - оператор Регина написала что подаст заявку на отмену комиссии, оператор Лиза написала "сроки рассмотрения заявки не регламентированы, когда рассмотрят тогда получите смс". Создаётся впечатление что операторы выходят початиться, ответы даются в свободной форме, без какого-либо регламента, и к ни к чему не обязыаают. При этом сроки оплаты данной комиссии вместе с основной задолженностью регламентированы, в моём случае - 22.09.2018 г. Прошу дать внятный ответ по сложившейся ситуации. С уважением, Ваш клиент

03.09.2018 г. у меня с расчетного счета была снята сумма в размере 2 000 (две тысячи) рублей с назначением платежа "Ежемесячная комиссия". Ранее таких списаний не происходило. Никаких уведомлений я не получала, дополнительных соглашений не подписывала. Сегодня, 04.09.2018 г., пришел менеджер банка "Русский стандарт" с дополнительным соглашением и предложил его подписать. Дата соглашения была проставлена задним числом. От подписи я отказалась. Считаю действия банка противозаконными, вынуждена обращаться в контролирующие органы.

Хочу поблагодарить сотрудника Максима Леонидовича Пикулева по решению вопроса о проведении реструктуризации по моему договору, была задолженность по кредитной карте образовавшаяся в связи с финансовыми трудностями, обратился в банк в отдел кредитования к человеку который вел моё дело - он помог решить мой вопрос погашения задолженности, сделали реструктуризацию, из за этого процент был снижен, чтобы теперь я спокойно смог закрыть свой долг. Спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудника Максима Леонидовича Пикулева по решению вопроса о проведении реструктуризации по моему договору, была задолженность по кредитной карте образовавшаяся в связи с финансовыми трудностями, обратился в банк в отдел кредитования к человеку который вел моё дело - он помог решить мой вопрос погашения задолженности, сделали реструктуризацию, из за этого процент был снижен, чтобы теперь я спокойно смог закрыть свой долг. Спасибо.

Пользуюсь услугами вашего банка, в частности эквайрингом. Получив в очередной раз денежные средства за расчётный период у меня сняли [b]2000[/b] рублей Ежемес. коммиссии включая НДС [b]305[/b] рублей. Данный факт считаю возмутительным, откуда у Вас такие цифры и какое право Вы имеете вот так просто снимать (забирать) мои денежные средства без какого либо уведомления!? На подобное снятие денежных средств за какие либо услуги я никаких договоров с Вами не подписывал! Снова убеждаюсь в вашей некомпетентности и требую вернуть сумму указанную выше с учетом НДС !!

Пользуюсь услугами вашего банка, в частности эквайрингом.Получив в очередной раз денежные средства за расчётный период у меня сняли 2000 рублей Ежемес. коммиссии включая НДС 305 рублей. Данный факт считаю возмутительным, откуда у Вас такие цифры и какое право Вы имеете вот так просто снимать (забирать) мои денежные средства без какого либо уведомления!? На подобное снятие денежных средств за какие либо услуги я никаких договоров с Вами не подписывал!Снова убеждаюсь в вашей некомпетентности и требую вернуть сумму указанную выше с учетом НДС !!

Являюсь клиентом данного банка с 2011 года. Постоянно пользуюсь только депозитными продуктами. Кредитов в данном банке никогда не брал. Недавно возникла потребность привлечь кредитные средства. Совсем не горит, но на выгодных условиях взял бы. Т.к. в этом банке я клиент, есть интернет-банк, мобильное приложение, возможность оформить кредит дистанционно, поэтому выбор и пал на банк «Русский Стандарт». Проблем не будет, подумал я и 30.08.2018 г. нажал кнопочку в мобильном банке, оформить кредит. Время на часах было около 21.00 (время московское). Неожиданно для меня через пару минут зазвонил телефон. Банк «Русский Стандарт» - сказала миленьким голосом девушка – заявочку подавали на кредит? Честно сказать, такой оперативности я не ожидал, учитывая и то, что время-то позднее. В общем, оформили заявку на кредит в телефонном режиме. Результат: заявка пошла на дополнительную проверку. На следующий день мне перезвонил молодой человек, по-новой уточнил всю информацию. Позже он же позвонил мне на работу, уточнил информацию. Буквально через час мне перезвонила девушка, и сообщила, что кредит мне утверждён, и его можно приехать получить в любое удобное для меня время. Тут же я задал вопрос: «На каких условиях мне утвердили кредит»? И тут началось самое интересное. Девушка (как выяснилось, она была непосредственно из отделения банка), мне сказала, что видит только то, что кредит мне утверждён и сумма кредита, а конкретные условия мне озвучат тогда, когда я приду в отделение банка и предъявлю оригинал паспорта и СНИЛС. Не странно ли? Ну да ладно, мимо буду проезжать – заеду. Названивали мне ежедневно, спрашивали, когда я к ним заеду. И вот 03.09.2018 года я заезжаю в отделение г. Краснодар, ул. Старокубанская. Предъявляю паспорт, СНИЛС, и, мне озвучивают условия: Называют сумму кредита 500 000 руб. (как я и заявлял) и плюсом к этому ещё 60 000 рублей, которые включают в сумму кредита страховка жизни. Т.е. кредит мне оформляют в сумме 560 000 рублей, а на руки я получаю 500 000 рублей. Страховка мне нужна – сказал я – давайте оформим кредит без неё. А без неё никак – ответила девушка. Ну, тогда и кредит мне такой не нужен – сказал я - разговор окончен, до свидания! Встал и ушёл. ИТОГ: Зря потраченное время.

Добрый день! Порекомендовали ваш банк знакомые, сказали - удобный, надежный банк, низкие процентные ставки по кредитам. Решил обратиться и взять потребительский кредит.  Не знаю почему знакомые сказали хороший банк, но у меня складывается впечатление, что меня обманули.  Одобрили кредит на 340 000 рублей, как я понимаю с учетом страховки сумма составляет 392 000 рублей. Договор одобрили на 5 лет, процентная ставка 16.4%. Это мне сказала менеджер банка.  Если посчитать по кредитному калькулятору, то при 16% сумма должна выплат в месяц должна составлять 9 533 рублей, а у меня сумма составляет 11280 рублей, посмотрел в договор, указана процентная ставка 24%.  Помогите разобраться в данной ситуации.

Начнем сначала, лет 5 назад приобретали терминалы у РС. То есть через этот банк был сделан эквайринг, но р/с был в стороннем банке. Изначально была комиссия 1,6% по эквайрингу, терминалы еще раз повторюсь!!! в собственности! Так эти они 03,09,2018 года решили, что им мало комиссии 1,6% и списали дополнительно 2 000р. Просто так без предупреждений! Позвонив  своему специалисту, я выяснила, что типа 31 августа была информационная рассылка, к которой говорилось, что если я не открою р/с в РС, то на меня по умолчанию будет наложена комиссия 2 000р. Письма на почте не было, на что мне сотрудник сказал, мы не всем успели отправить! Серьезно?! ВЫ серьезно? Вы обнаглели? Так то это присваивание денег в чистом виде! Вы просто сторонняя банковская организация, которая берет и перечисляет мои деньги на другой счет, причем берет за это комиссию 2%, а теперь еще и 2 000р хотите, точнее уже забрали!Ждите разбирательств, даже если не отсужу ничего, нервы знатно вам потрепают!!!

Являюсь клиентом данного банка. Пользуюсь "интернет-банком". Три дня назад совершил исходящий платеж на Яндекс.Деньги на очень существенную для меня сумму. Такие платежи проводятся моментально. Мой платеж не дошел, при этом средства успешно были сняты банком с моего счета. В тот день был общий технический сбой на стороне банка "Русский Стандарт".Обратился в службу поддержки, написал письмо со скриншотами, звоню каждый день, бесполезно держат на линии, но вопрос никак не решается - деньги списаны со счета. В службе поддержки говорят, что такие вопросы по времени могут решаться сколько угодно долго и по срокам никак не регламентированы. На первой линии службы поддержки каждый раз спрашивают одни и те же вопросы, в итоге приходится тратить свое время и по полчаса-часу общаться со службой поддержки без решения их же ошибки. Предлагают зачем-то сходить еще написать заявление в банк, хотя уже заявка зарегистрирована за номером 309200 от 31 августа.

Банк " Русский стандарт" совершенно не клиентоориентирован. Невозможно оплатить квитанцию без кода идентификации документа. Мне надо оплатить налог за аренду земли, на квитанции нет индекса документа. В программе банка под строкой для ввода кода инструкция, сообщающая: если нет кода введите "0", но при дальнейших действиях программа не принимает этот "0" и не дает совершить платеж. Оператор не смогла решить эту проблему от слова вообще.  И да, еще пару слов о сотрудниках. До этого случая была проблема со страховкой. Банк предложил заменить мою ежемесячную дорогую страховку на более дешевую, которую оплачиваешь раз в год. Я съездила в банк в другой город (в МО не в каждом городе есть филиалы), подключила эту услугу. И представьте мое удивление, когда в следующий месяц списались две страховки! В результате, из-за сбоя в системе или ошибки оператора, которая не сняла где-то галочку, с меня брали ежемесячную страховку еще 5 месяцев! По телефону и в филиале операторы говорят: "Все должно быть в порядке, мы не знаем, почему с вас списывают деньги". За эту ошибку банка я заплатила кругленькую сумму! Сейчас при обращении в банк мне говорят о сбое в программе и о том, что средства мне никто не вернет. Очень удобная позиция и суперквалифицированные сотрудники! Недавно стали звонить о продлении страховки! Я сказала: спасибо большое, от прежней еще впечатления не прошли! Банку плевать на клиентов. Мы платим за их ошибки и всем наплевать. Стараюсь быстрее погасить кредит и распрощаться с этой организацией.

Банк " Русский стандарт" совершенно не клиентоориентирован. Невозможно оплатить квитанцию без кода идентификации документа. Мне надо оплатить налог за аренду земли, на квитанции нет индекса документа. В программе банка под строкой для ввода кода инструкция, сообщающая: если нет кода введите "0", но при дальнейших действиях программа не принимает этот "0" и не дает совершить платеж. Оператор не смогла решить эту проблему от слова вообще. И да, еще пару слов о сотрудниках. До этого случая была проблема со страховкой. Банк предложил заменить мою ежемесячную дорогую страховку на более дешевую, которую оплачиваешь раз в год. Я съездила в банк в другой город (в МО не в каждом городе есть филиалы), подключила эту услугу. И представьте мое удивление, когда в следующий месяц списались две страховки! В результате, из-за сбоя в системе или ошибки оператора, которая не сняла где-то галочку, с меня брали ежемесячную страховку еще 5 месяцев! По телефону и в филиале операторы говорят: "Все должно быть в порядке, мы не знаем, почему с вас списывают деньги". За эту ошибку банка я заплатила кругленькую сумму! Сейчас при обращении в банк мне говорят о сбое в программе и о том, что средства мне никто не вернет. Очень удобная позиция и суперквалифицированные сотрудники! Недавно стали звонить о продлении страховки! Я сказала: спасибо большое, от прежней еще впечатления не прошли!Банку плевать на клиентов. Мы платим за их ошибки и всем наплевать. Стараюсь быстрее погасить кредит и распрощаться с этой организацией.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка <<Русский Стандарт >> (пункт м.Тимирязевская). Сотрудник Михеев Артём помог в решении сложной проблемы (страхование) и качественно сделал свою работу. Хотелось бы отметить его личный подход к каждому клиенту ,доброжелательность и трудоспособность. С уважением,клиент банка Спицына Валентина Николаевна