25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить благодарность Дармокрик Наталье Васильевне за проделанную работу по моим договорам 102282725 и 102241186. Наталья - единственный человек, который смог мне развернуто объяснить почему я вышел на просрочку и как решить эту ситуацию. Девушка работала со мной в июле, но даже после этого я с ней созваниваюсь каждый месяц и консультируюсь. Сам я планирую одну карту закрыть в следующем месяце после отмены неустойки. А далее полностью переключиться на вторую карту, чтобы тоже все благополучно завершить. Очень рад, что мне попался именно такой отзывчивый сотрудник как Наталья, который был действительно заинтересован в помощи и до сих пор помогает. Спасибо, Наталья, тебе огромное!

Хочу выразить благодарность Дармокрик Наталье Васильевне за проделанную работу по моим договорам 102282725 и 102241186. Наталья - единственный человек, который смог мне развернуто объяснить почему я вышел на просрочку и как решить эту ситуацию. Девушка работала со мной в июле, но даже после этого я с ней созваниваюсь каждый месяц и консультируюсь. Сам я планирую одну карту закрыть в следующем месяце после отмены неустойки. А далее полностью переключиться на вторую карту, чтобы тоже все благополучно завершить. Очень рад, что мне попался именно такой отзывчивый сотрудник как Наталья, который был действительно заинтересован в помощи и до сих пор помогает. Спасибо, Наталья, тебе огромное!

Ситуация - к дебетовой карте подключен повышенный кэшбэк на услуги АЗС. Слетал в Португалию, арендовал машину, зная о повышенном кэшбэке платил за топливо исключительно картой Русского Стандарта. При начислении кэшбэка банк посчитал бонусы за заправки как "1% базовый". По телефону девушка объяснила, что проблема в том, что "MCC код не тот", при этом в списке операций в ИБ по карте категория - "Автозаправочные станции, станции техобслуживания (с или без)", точно такая же как и при оплате топлива в России. К сожалению, не нашел где в ИБ посмотреть какой MCC код прошёл при оплате в португальских АЗС. Прошу либо добавить недостающие MCC-коды в соответствующие справочники и пересчитать кэшбэк, либо как-то информировать, что при оплате за границей данная услуга работать не будет.

Ситуация - к дебетовой карте подключен повышенный кэшбэк на услуги АЗС. Слетал в Португалию, арендовал машину, зная о повышенном кэшбэке платил за топливо исключительно картой Русского Стандарта. При начислении кэшбэка банк посчитал бонусы за заправки как "1% базовый". По телефону девушка объяснила, что проблема в том, что "MCC код не тот", при этом в списке операций в ИБ по карте категория - "Автозаправочные станции, станции техобслуживания (с или без)", точно такая же как и при оплате топлива в России. К сожалению, не нашел где в ИБ посмотреть какой MCC код прошёл при оплате в португальских АЗС. Прошу либо добавить недостающие MCC-коды в соответствующие справочники и пересчитать кэшбэк, либо как-то информировать, что при оплате за границей данная услуга работать не будет.

Я, У-ко А.А., не являюсь клиентом вашего банка. На каком основании мне звонят ваши коллеги на личный мобильный телефон, моим друзьям, мне на работу, и пытаются связаться с моей мамой, у которой кредит в вашем банке. Я неоднократно говорил, что с мамой своей я не общаюсь уже более 7 лет, не живу с ней в одном городе. Я не давал разрешение на обработку своих персональных данных, не давал разрешение на пользование ими, не давал свои рабочие телефоны, не давал телефоны своих друзей. Прекратите мне звонить. Я ничего не должен вам и должным не буду. Я буду вынужден обращаться в суд, если звонки не прекратятся. Последний звонивший был ваш коллега П-нко А.И.

Я, У-ко А.А., не являюсь клиентом вашего банка. На каком основании мне звонят ваши коллеги на личный мобильный телефон, моим друзьям, мне на работу, и пытаются связаться с моей мамой, у которой кредит в вашем банке. Я неоднократно говорил, что с мамой своей я не общаюсь уже более 7 лет, не живу с ней в одном городе. Я не давал разрешение на обработку своих персональных данных, не давал разрешение на пользование ими, не давал свои рабочие телефоны, не давал телефоны своих друзей. Прекратите мне звонить. Я ничего не должен вам и должным не буду. Я буду вынужден обращаться в суд, если звонки не прекратятся. Последний звонивший был ваш коллега П-нко А.И.

Я, У-ко А.А., не являюсь клиентом вашего банка. На каком основании мне звонят ваши коллеги на личный мобильный телефон, моим друзьям, мне на работу, и пытаются связаться с моей мамой, у которой кредит в вашем банке. Я неоднократно говорил, что с мамой своей я не общаюсь уже более 7 лет, не живу с ней в одном городе. Я не давал разрешение на обработку своих персональных данных, не давал разрешение на пользование ими, не давал свои рабочие телефоны, не давал телефоны своих друзей. Прекратите мне звонить. Я ничего не должен вам и должным не буду. Я буду вынужден обращаться в суд, если звонки не прекратятся. Последний звонивший был ваш коллега П-нко А.И.

Моя эпопея с этим "банком" продолжается. Вкратце: сначала мне не хотели открывать карту т.к. у меня нет постоянной регистрации в Москве. После того, как я написал об этом на Банки.ру, карту мигом принесли, заявив, что отказ был ошибкой и чуть ли не инициативой курьера. Прошло чуть больше недели, мне позвонили и заявили, что операции по моей карте вызвали сомнения у их фин.мониторинга, потому карта заблокирована. Хорошо, пусть так - фин.мониторинг не обязан отчитываться в своих действиях., его решения не оспариваются. Хотя все документы о законности происхождения любой копейки я готов был предоставить. Еду в отделение банка, там говорят "Ок, все равно документы никакие не помогут, карту закроем, деньги наличными не отдадим, а переведем куда скажете". Я даю все необходимые данные для перевода, подписываю документы о расторжении и закрытии карты и начинаю ждать своих 20 000 рублей.  Прошло две недели. Денег нет. Сегодня звоню в службу поддержки. Сначала мне говорят, что для получения денег я должен написать заявление и в течение 1-2 дней деньги будут. Когда же я в ..тый раз повторяю, что заявление уже писал и данные для перевода этих денег отдавал, вдруг выясняется, что и правда: заявление есть, данные переданы. После чего мне заявляют: деньги будут в срок от 60 до 120 дней Ибо...! ВНИМАНИЕ! Я должен был сначала написать заявление о переводе денег, а потом о расторжении договора. А так как я сделал это в обратном порядке (поверьте, я не помню в каком порядке и какие бумаги мне давали на подпись девочки в банке), то теперь мне надо 4 месяца ждать, когда договор будет расторгнут, а потом уже я получу деньги.  ВНИМАНИЕ, РУССКИЙ СТАНДАРТ, ВОПРОС! ТОЧНЕЕ, ДВА ВОПРОСА: где и когда вы сообщаете своим клиентам, что договоры у вас расторгаются 2-4 месяца? Какое отношение расторжение договора имеет к возврату моих денег? Банк считает нормой насильно удерживать мои деньги и не возвращать их?

Моя эпопея с этим "банком" продолжается. Вкратце: сначала мне не хотели открывать карту т.к. у меня нет постоянной регистрации в Москве. После того, как я написал об этом на Банки.ру, карту мигом принесли, заявив, что отказ был ошибкой и чуть ли не инициативой курьера. Прошло чуть больше недели, мне позвонили и заявили, что операции по моей карте вызвали сомнения у их фин.мониторинга, потому карта заблокирована. Хорошо, пусть так - фин.мониторинг не обязан отчитываться в своих действиях., его решения не оспариваются. Хотя все документы о законности происхождения любой копейки я готов был предоставить. Еду в отделение банка, там говорят "Ок, все равно документы никакие не помогут, карту закроем, деньги наличными не отдадим, а переведем куда скажете". Я даю все необходимые данные для перевода, подписываю документы о расторжении и закрытии карты и начинаю ждать своих 20 000 рублей.  Прошло две недели. Денег нет. Сегодня звоню в службу поддержки. Сначала мне говорят, что для получения денег я должен написать заявление и в течение 1-2 дней деньги будут. Когда же я в ..тый раз повторяю, что заявление уже писал и данные для перевода этих денег отдавал, вдруг выясняется, что и правда: заявление есть, данные переданы. После чего мне заявляют: деньги будут в срок от 60 до 120 дней Ибо...! ВНИМАНИЕ! Я должен был сначала написать заявление о переводе денег, а потом о расторжении договора. А так как я сделал это в обратном порядке (поверьте, я не помню в каком порядке и какие бумаги мне давали на подпись девочки в банке), то теперь мне надо 4 месяца ждать, когда договор будет расторгнут, а потом уже я получу деньги.  ВНИМАНИЕ, РУССКИЙ СТАНДАРТ, ВОПРОС! ТОЧНЕЕ, ДВА ВОПРОСА: где и когда вы сообщаете своим клиентам, что договоры у вас расторгаются 2-4 месяца? Какое отношение расторжение договора имеет к возврату моих денег? Банк считает нормой насильно удерживать мои деньги и не возвращать их?

Продолжают брать плату за обслуживание карты после ее блокировки. Впервые с таким сталкиваюсь. Для того, чтобы перестали брать плату за обслуживание, необходимо расторгнуть договор у них в офисе. В интернет-банке такой возможности нет. А для меня это еще и потеря времени, так как у нас в городе они свой филиал закрыли. Будьте осторожны, может накопиться серьезная сумма.

В магазине пятерочка не прошел платеж по кассе, но деньги списали. Заверили в течении 3 дней все вернут Прошло полтора месяца никакого результата. Это при том что составлено официальное заявление и вместе с чеками передано в банк. ( Рег. номер 7746-3907) В дополнение написано около 10 писем. Впечатление что отвечает робот под разными фамилиями. ...Разделяем Ваше беспокойство, заявление на рассмотрении... Бетонная стена. Из банка уйду.

Огромное спасибо сотруднице из офиса "Медведково" Бикесовой Сабине за ее высокий профессионализм, чуткое, внимательное отношение к клиенту, доброжелательность и отличное знание работы банка. Очень хотелось бы, чтобы ее поощрили материально. Побольше бы таких сотрудников. Подробно проконсультировала по кредитным продуктам, тарифам, процентам, дополнительным функциям, подключила нужные услуги, а не нужные отключила.

Всем доброго времени суток.Я хоть и рассеянный, но за всеми кредитами и картами слежу, всегда оплачиваю вовремя, храню карты в отдельном кошельке, а документы в отдельной папке и т.д. Обычный будний вечер (06.09.2017), пошел гулять с собакой и не стал брать кошелек, а взял только карточку «Банк в кармане», ну думаю, зайду куплю жене шоколадку и себе на вечер «пенную» продукцию. Усердно потрудившись утомлением пса, я направился в свой любимый маленький минимаркет)), стою жду у кассы свою очередь, предвкушая приятно проведенный вечер. Каково же было мое удивление, когда я не обнаружил маленький пластиковый прямоугольник в своем кармане… Сердце в пятках, глаза жадно оглядывают места прогулки пса в поисках зеленой карточки, в голове мысли «почему не взял красную…». Проведя безуспешные поиски, достал телефон и зашел в чат через мобильный банк, колечко ожидания оператора крутилось недолго. По ту сторону экрана меня встретила Виктория. Думаю слава богу… Одним из больших плюсов для меня, сподвигший на написание отзыва, оказалась «человечность» оператора, мне не просто сказали «карта заблокирована, идите в банк», нет, меня успокоили, сказали, что картой никто не воспользовался, что запросов не было, операций ни кто не совершил. И второй большой плюс это то, что мне назначили встречу в офисе и сказали, что карту я получу в тот же день. И действительно, когда пришел в офис (07.09.2017), мне сразу же выдали новую карту со всеми моими «деревянненькими» на счете.Хочу выразить огромную благодарность за отзывчивость и понимание сотрудника чата Виктории, большое спасибо за улыбку и приветливость сотруднику офиса Кристине по адресу Чистопольская 33 г. Казань. Самому Банку за введение таких каналов и достойное обучение сотрудников.

Всем доброго времени суток.Я хоть и рассеянный, но за всеми кредитами и картами слежу, всегда оплачиваю вовремя, храню карты в отдельном кошельке, а документы в отдельной папке и т.д. Обычный будний вечер (06.09.2017), пошел гулять с собакой и не стал брать кошелек, а взял только карточку «Банк в кармане», ну думаю, зайду куплю жене шоколадку и себе на вечер «пенную» продукцию. Усердно потрудившись утомлением пса, я направился в свой любимый маленький минимаркет)), стою жду у кассы свою очередь, предвкушая приятно проведенный вечер. Каково же было мое удивление, когда я не обнаружил маленький пластиковый прямоугольник в своем кармане… Сердце в пятках, глаза жадно оглядывают места прогулки пса в поисках зеленой карточки, в голове мысли «почему не взял красную…». Проведя безуспешные поиски, достал телефон и зашел в чат через мобильный банк, колечко ожидания оператора крутилось недолго. По ту сторону экрана меня встретила Виктория. Думаю слава богу… Одним из больших плюсов для меня, сподвигший на написание отзыва, оказалась «человечность» оператора, мне не просто сказали «карта заблокирована, идите в банк», нет, меня успокоили, сказали, что картой никто не воспользовался, что запросов не было, операций ни кто не совершил. И второй большой плюс это то, что мне назначили встречу в офисе и сказали, что карту я получу в тот же день. И действительно, когда пришел в офис (07.09.2017), мне сразу же выдали новую карту со всеми моими «деревянненькими» на счете.Хочу выразить огромную благодарность за отзывчивость и понимание сотрудника чата Виктории, большое спасибо за улыбку и приветливость сотруднику офиса Кристине по адресу Чистопольская 33 г. Казань. Самому Банку за введение таких каналов и достойное обучение сотрудников.

С недавнего времени стала клиентом банка "Русский Стандарт", о чем очень жалею((( 31 июля 2017 года через терминал этого банка в мою организацию были оплачены услуги на "приличную" сумму денег.  Прошло больше месяца, деньги банк не отдаёт! Причём без всяких объяснений! Попросили предоставить документы (в устной форме), мы сразу же предоставили... банк молчит...прошло две недели... на мои обращения сотрудники реагируют так, как будто делают одолжение. 16.08.2017 принесла в банк письмо с просьбой вернуть деньги по указанным реквизитам, зарегистрировала его вх N ПА к 33/1145, прошло ещё две недели... банк молчит, сотрудники пожимают плечами... 31.08.2017 принесла в банк претензию о намерении обратиться в суд, опять зарегистрировали вх N ПА к 33/1200 но до сих пор тишина... какое-то неуважение к клиентам... Дальше работать с вами нет никакого желания!

Несколько лет назад во время пиковых процентов я открыла вклад в банке. В качестве "бесплатного" подарка вручили карту Проездной. Помню, как уговаривали, что это хорошая карта с бесплатным годовым обслуживанием. Выдали визитку и подчеркнули телефон с номером, по которому активировать карту. Я НИКОГДА не активировала карту. Мне она вообще не нужна, я не пользуюсь общественным транспортом.А сегодня пришло смс с предложением заплатить 300 рублей за годовое обслуживание. Позвонив на горячую линию, выяснила, что мою карту активировали в отделении в 2016 году. Я ни разу не посещала банк в 2016 году, поскольку мне там нечего делать. Специалист горячей линии У-ва отказалась предоставить информацию кто из работников банка активировал карту. На горячей линии, возможно, этой информации нет, но в банке-то есть! На якобы моем заявлении должен же кто-то расписаться в принятии и обработке заявления! Схема, я думаю, очень проста. Сначала клиентам навязывают бесплатную карту, а потом кто-то из сотрудников ради плана или премии "активирует" карту без ведома клиента. Я категорически возражаю против истребования с меня этих денег. Я никогда ее не активировала и не вносила на нее ни копейки. И прошу банк инициировать внутренне расследование, кто из ваших сотрудников так лихо увеличивает количество клиентов банка. И будьте так любезны, если вы ее активировали сами, не заставляйте меня ехать за 30 км., чтобы ее закрыть.

Несколько лет назад во время пиковых процентов я открыла вклад в банке. В качестве "бесплатного" подарка вручили карту Проездной. Помню, как уговаривали, что это хорошая карта с бесплатным годовым обслуживанием. Выдали визитку и подчеркнули телефон с номером, по которому активировать карту. Я НИКОГДА не активировала карту. Мне она вообще не нужна, я не пользуюсь общественным транспортом.А сегодня пришло смс с предложением заплатить 300 рублей за годовое обслуживание. Позвонив на горячую линию, выяснила, что мою карту активировали в отделении в 2016 году. Я ни разу не посещала банк в 2016 году, поскольку мне там нечего делать. Специалист горячей линии У-ва отказалась предоставить информацию кто из работников банка активировал карту. На горячей линии, возможно, этой информации нет, но в банке-то есть! На якобы моем заявлении должен же кто-то расписаться в принятии и обработке заявления! Схема, я думаю, очень проста. Сначала клиентам навязывают бесплатную карту, а потом кто-то из сотрудников ради плана или премии "активирует" карту без ведома клиента. Я категорически возражаю против истребования с меня этих денег. Я никогда ее не активировала и не вносила на нее ни копейки. И прошу банк инициировать внутренне расследование, кто из ваших сотрудников так лихо увеличивает количество клиентов банка. И будьте так любезны, если вы ее активировали сами, не заставляйте меня ехать за 30 км., чтобы ее закрыть.

Открыла там вклад и не могу подключить мобильный банк, т.к работники банка задвоили данные в своей системе и никак не могут разобраться с данной проблемой. Ездила в отделение и писала электронные письма с заявлениями и подтверждениями документов. Сотрудники в очередной раз сделали какие-то ошибки в анкете. Звонила на горячую линию, и там снова предлагают ехать в отделение банка. Сколько раз я должна туда ездить по вине того, что ваши работники не знают Ctrl+V - Ctrl+C?

Здравствуйте. Хочу написать про интересный случай с получением кредита в этом банке. Являюсь клиентом - пользуюсь картой. Недавно позвонила девушка, представилась Александрой, сказала что есть у меня предложение на кредит наличными и можно попробовать по телефону сделать заявку. Ну а мне как раз скоро нужна будет наличность на ремонт машины, так что согласился, тем более особо не надеялся на положительное решение, так как были небольшие просрочки ранее. Дальнейшие процедуры описывать не буду, но факт такой - кредит мне одобрили, правда немного сумму уменьшили. А, вот нюанс - спрашивал про процент изначально, так мне не сказала, говорит все индивидуально и он будет известен после решения. Так вот спрашиваю опять про процент, девушка называет мне платеж и переплату, но я настаиваю на озвучивании ставки годовых и получаю ее! Итак 29%! Спрашиваю, почему так много, вот реклама в других банках под 14-15%! Она мне ответила, что такое решение банка, что возможно это из-за негатива по кредитной истории. И говорит - если будите сравнивать, сравнивайте по платежу. Ладно говорю, подумаю и иду сразу туда, где под 14-15% обещают. Мне там все мило считают, одобряют, и уже предлагают подписывать документы, но тут мне на глаза попадается график платежей, по которому ежемесячный платеж тут БОЛЬШЕ рублей на 400!! Я очень настойчиво прошу показать полную ставку по кредиту (тоже сразу не хотели показывать) и получилась она что то около 33%! Это при заявленных то 14 с хвостом%. В общем вернулся в в русский и оформился там. Так что спасибо менеджеру, что научила по каким параметрам сравнивать кредиты и не дала попасться на рекламный трюк. И хорошо что в банке есть индивидуальный подход к не самым идеальным клиентам.

Добрый день! Оформил реструктуризацию в банке Русский Стандарт, изучив дома договор решил, что смысла платить нет (4 месяца). 24 августа со мной связалась сотрудник Свистова Нина Александровна и все подробно разъяснила, подсказала как восстановиться в графике с наименьшими финансовыми потерями. Со своей стороны очень благодарен грамотному и отзывчивому сотруднику. Прошу от моего имени отблагодарить Нину Александровну за душевную работу. Побольше бы таких сотрудников в Банке. Буду рад дальнейшему сотрудничеству с Банком Русский Стандарт.