27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

28 июля, увидев в мобильном приложении на IPad возможность оформления сделанных покупок в рассрочку на 3 месяца, позвонил на горячую линию, уточнил все детали. Условия меня устроили, я перевел покупки в рассрочку.Сегодня, 4 августа, решил новые покупки также оформить в рассрочку. Под рукой был смартфон с ОС Android, вошел в мобильное приложение с него. И перед кнопкой "оформить" заметил фразу о том, что в случае оформления в рассрочку мили за данные будут начислены не будут, а начисленные будут аннулированы. Это была новая для меня информация, позвонил на горячую линию снова. Мне ответили, что это действительно так. Ради интереса захожу в мобильное приложение на IPad. Там этого предупреждения как не было, так и нет.В связи с этим, прошу сотрудников Банка рассмотреть мою просьбу.Я без проблем готов отказаться от оформления рассрочки на все сделанные мною покупки, если вы пойдете мне навстречу и не станете аннулировать начисленные за эти покупки мили. Прошу также внести изменения в приложении на IPad, чтобы другие клиенты не попадали в такую же ситуацию.Надеюсь на положительное решение моей просьбы.

Не буду писать в каком отделении это было, но сегодня обратился за консультацией по поводу брокерского обслуживания (данная услугу хоть и сильно запрятана, но присутствует на сайте банка). Но читать 36 страниц регламента не хотелось, а хотелось получить для начала общее представления о тарифах и условиях. Помочь мне не смогли работники банка. Ушел в соседний конкурентный банк. Жаль, пользуюсь многими услугами банка, но вынужден искать альтернативу для одной из услуг.

У "Русского стандарта" раньше был хороший сервис, а потом что-то пошло не так.  Потратил час на перевыпуск самого дорого AmEx'а, не смог открыть к нему дополнительную карту и даже сделать банковскую доверенность (два сотрудника вместе не смогли найти нужный пункт в программе и оформить документ в течение часа). С ужасом думаю сколько потрачу времени на то, чтобы ее забрать и оформить дополнительную карту. А еще все банкоматы Русского стандарта перестали принимать евро, в которой у меня эмитирована карта, поэтому теперь имеет место увлекательного посещения отделений банка (причем во многих отделениях кассы нет и нужно пойти и в другом банке обменять евро, чтобы сотрудник их принял), стояния в очередях или поездок по пробкам в центр в единственное отделение, где на вас начинают кричать, что обслуживают только клиентов AmEx с порога (видимо выгляжу недостаточно дорого). Попросил поменять номер, чтобы приходили СМС по операция, подписал какую-то бумагу, но они все равно не приходят. Внес своевременно платеж, в выписке сегодня списали 700 рублей, якобы за его просрочку.  У меня вопрос к банку, которому (я посчитал) я приношу в год более 300 000 рублей дохода по процентам с кредитам и который списывает деньги за обслуживание, не выпуская новых взамен, точнее превращая перевыпуск в квест с препятствиями: вы не в состоянии нанять курьера, если у вас прописан консерьж сервис, и сделать хотя бы один банкомат с евро? Если вы хотите денег, может быть вы как-то начнете чесаться и займетесь тем колхозом, в который за последние пять лет превратился ваш штат?

У меня в этом банке зарплатная карта, банкоматах всегда есть деньги. Проблем чаще всего не бывает и жаловаться мне не начто

Добрый день. Я являюсь клиентом банка по продукту "кредитная карта", оплачиваю его регулярно и без задержек. Решил оформить дополнительный продукт - дебетовую карту банка. Перевел на нее со счёта своего ИП 50 000 р., банк сразу же заблокировал карту, ссылаясь на мошеннические действия. Не уверен, что перевод своих собственных средств со счёта своего ИП на свою дебетовую карту является мошенничеством. Комиссия за выпуск и обслуживание дебетовой карты банком взята, также я оплатил комиссию за перевод собственных средств с расчетного счета моего ИП. Сотрудники горячей линии категорически отказались предоставлять какую-либо информацию по телефону, никаких разъяснений при моем личном визите в банк сотрудники на местах не дали, сославшись на решение других сотрудников, возможность провести беседу с которыми отсутствует.Просьба разобраться в ситуации.Также хочу обратить внимание, что из-за больших очередей в отделение мне пришлось приезжать два раза.

Жалоба:имеется карта у которой срок до 01/18, пришла закрыть карту в декабре 17 года, а оказывается мне уже начислили за пользование, хотя 5 дет начисляли в январе, платила в феврале, спорить не стала заплатила, потом прихожу снова в мае (так как живу далеко в другой области, в которой нет отделений вашего банка, езжу только ради ВАС по возможности!!!) мне сказали, что, ой… ошибочно образовалась в марте задолженность за пользование, ещё раз начислили, написала заявление сказали позвоним, через два месяца спишут! Жду два месяца, никто не звонит, сегодня решила позвонить узнать, позвонила...ничего не списано заявления нет! А теперь внимание вопрос: почему я ради вашего банка и ваших косяков должна ездить тратить свои деньги, нервы, время чтобы закрыть карту! Скоро снова декабрь, снова начислят три тысячи по ваше вине, а мне плати... а потом ещё что нибудь придумаете! Честно надоело уже, хочу распрощаться с вами раз и на всегда! И забыть про ваш банк как про страшный сон!!!

Пользовался я много лет картой Банк в кармане Mastercard Gold, пусть не активно, но выбрасывать не планировал. И тут банк без каких-либо уведомлений решил мне её заблокировать. Прикладываю переписку. Минус балл за блокировку, ещё минус за обман в переписке. Сорри за много картинок, как еще их скомпоновать, на нашёл. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fwww.dlinnopost.ru%2Ffiles%2Fimages%2Fc943306b554846e881aa0a102aa92123_1533114346.jpg]http://www.dlinnopost.ru/files/images/c943306b554846e881aa0a102aa92123_1533114346.jpg[/url]

Пользовался я много лет картой Банк в кармане Mastercard Gold, пусть не активно, но выбрасывать не планировал. И тут банк без каких-либо уведомлений решил мне её заблокировать. Прикладываю переписку.Минус балл за блокировку, ещё минус за обман в переписке.Сорри за много картинок, как еще их скомпоновать, на нашёл. http://www.dlinnopost.ru/files/images/c943306b554846e881aa0a102aa92123_1533114346.jpg

Я клиент банка более 10 лет. Никогда не имел проблем с банком.  01.06.2018 срок карты истек и я пришел в отделение что бы ее продлить. Сотрудник банка мне объяснил, что такие карты банком больше не выпускаются и надо закрыть карту что бы открыть новую. Что и было сделано. Заявление на закрытие счета было написано 01.06.2018. Сотрудник сказал что вклады привяжут к новой карте. Но 20.07.2018 я закрыл вклад  и деньги упали на счет старой карты. Сотрудница Центра Поддержки сказала что деньги можно получить после закрытия счета и сказала позвонить 01.08.2018. Сегодня я позвонил в Центр поддержки, сотрудница сказала, что счет не закрыт и попросила позвонить 29.08.2018. Хотелось бы узнать это все так и должно быть? Не хотелось бы менять мнение о банке! Пока ставлю 2.

Я клиент банка более 10 лет. Никогда не имел проблем с банком.  01.06.2018 срок карты истек и я пришел в отделение что бы ее продлить. Сотрудник банка мне объяснил, что такие карты банком больше не выпускаются и надо закрыть карту что бы открыть новую. Что и было сделано. Заявление на закрытие счета было написано 01.06.2018.Сотрудник сказал что вклады привяжут к новой карте. Но 20.07.2018 я закрыл вклад  и деньги упали на счет старой карты. Сотрудница Центра Поддержки сказала что деньги можно получить после закрытия счета и сказала позвонить 01.08.2018. Сегодня я позвонил в Центр поддержки, сотрудница сказала, что счет не закрыт и попросила позвонить 29.08.2018. Хотелось бы узнать это все так и должно быть? Не хотелось бы менять мнение о банке! Пока ставлю 2.

Доброе время суток!Не когда не обращался к таким отзывам, но в данном случае не мог пройти мимо.До 2014 года была стабильная хорошая финансовая ситуация, и без определенных проблем обратился в банк "Русский Стандарт" получил кредитную карту, конец 2014 года очень сильно подвёл, и на сегодняшний день слышны(чувствуются) отголоски данного года, но долги нужно закрывать в том или ином случае, долго шёл к этому вопросу, но не как не могли найти точки соприкосновения с данной кредитной организацией. Вышли на судебное решение, на сегодня понимаю есть окончательная сумма долга. Представитель банка Патлай Наталья Вячеславовна, помогла в кратчайшие сроки реализовать закрытие данного вопроса. Это профессиональный, компетентный, вежливый, корректный в своей работе специалист. Спасибо за быстрые и надёжные решения.

Всем читающим данный отзыв, добрый день.Мое знакомство с БРС состоялось уже очень давно, были кредиты наличными, потребительские кредиты, была когда то кредитная карта. Проплачивал все ровно, хотя в 2008 г по кр карте допустил пару просрочек платежа и даже не был оштрафован, что конечно + банку за это. В целом устраивало все, нет были конечно иногда какие либо странности, скажем так, но с другой стороны, а где их нет?Где то года 2 назад, зашел я в отделение в г Магнитогорске, узнать по специальному предложению и был скажем так "удивлен" и "обрадован" обслуживанием в офисе, ну и написал отзыв на банки ру с оценкой 2. Оценку приняли, а сотрудник дал скажем так уклончивый ответ. Но, вот что интересно: после данного отзыва сразу как по волшебству прекратились звонки со "специальными" предложениями и да, при попытке оформить что либо в БРС всегда шел отказ, что к слову сказать не мало радовало. Пример: попытка оформить кр карту после заполнения анкеты оператор: я сейчас отсылаю вашу анкету на проверку, по результатам проверки мы с вами свяжемся вам отказано вы можете обратиться через 30 дн. Ради интереса решил открыть дебитовую карту и да, правильно, отказ. Но не про это данный отзыв.И вот спустя года два БРС появился на горизонте, как обычно со "специальным" предложением о кредите наличными. Операторы молодцы обучены на 5, скрипты отлетают от зубов. Правда, вот объяснить что именно в предложении "специального" не могут, не % ставку ни сумму до, но это мелочи. Звонили настойчиво и на мое "мне не нужен новый кредит, у меня есть действующий " отвечали радостно " ведь у вас есть планы ? А кредит от БРС вам поможет их решить, возьмите сумму больше и закройте действующий кредит и платите меньше и в один банк" ну и тд. Ну, ок, уговорили.Заполнили мы анкету и как водиться в конце оператор сказал "я отправляю вашу анкету на проверку, с вами свяжутся и сообщат о решении банка " как положительном, так и отрицательном? уточнил я. Конечно- последовал ответ.Прошла пятница, понедельник, вторник близиться к завершению, а звонка нет. Значит отказали, подумалось мне, хотя странно как то не может же быть такого, что банку настолько плевать на клиента? Вот и решил набрать сам, дозвонился до оператора, который меланхолично пояснил что пришел отказ и да я могу сам обратиться повторно через 30 дн.Я не собираюсь обращаться к вам повторно, мне и данная то заявка не была нужна. Почему БРС считаем нормальным не сообщать клиенту о принятом решении? Мне глубоко безразлично почему отказали и сам факт отказа ( просьба не писать типовое "сожалеем, но кредитная политика банка не оценивается" или что то подобное)Т е, позвонить мне приблизительно 12 раз в течении недели есть и время и люди, а вот сообщить о принятом решении никого не нашлось.Плохо, как было все плохо в БРС, как было плевать на клиентов так ничего и не изменилось.

Всем читающим данный отзыв, добрый день.Мое знакомство с БРС состоялось уже очень давно, были кредиты наличными, потребительские кредиты, была когда то кредитная карта. Проплачивал все ровно, хотя в 2008 г по кр карте допустил пару просрочек платежа и даже не был оштрафован, что конечно + банку за это. В целом устраивало все, нет были конечно иногда какие либо странности, скажем так, но с другой стороны, а где их нет?Где то года 2 назад, зашел я в отделение в г Магнитогорске, узнать по специальному предложению и был скажем так "удивлен" и "обрадован" обслуживанием в офисе, ну и написал отзыв на банки ру с оценкой 2. Оценку приняли, а сотрудник дал скажем так уклончивый ответ. Но, вот что интересно: после данного отзыва сразу как по волшебству прекратились звонки со "специальными" предложениями и да, при попытке оформить что либо в БРС всегда шел отказ, что к слову сказать не мало радовало. Пример: попытка оформить кр карту после заполнения анкеты оператор: я сейчас отсылаю вашу анкету на проверку, по результатам проверки мы с вами свяжемся вам отказано вы можете обратиться через 30 дн. Ради интереса решил открыть дебитовую карту и да, правильно, отказ. Но не про это данный отзыв.И вот спустя года два БРС появился на горизонте, как обычно со "специальным" предложением о кредите наличными. Операторы молодцы обучены на 5, скрипты отлетают от зубов. Правда, вот объяснить что именно в предложении "специального" не могут, не % ставку ни сумму до, но это мелочи. Звонили настойчиво и на мое "мне не нужен новый кредит, у меня есть действующий " отвечали радостно " ведь у вас есть планы ? А кредит от БРС вам поможет их решить, возьмите сумму больше и закройте действующий кредит и платите меньше и в один банк" ну и тд. Ну, ок, уговорили.Заполнили мы анкету и как водиться в конце оператор сказал "я отправляю вашу анкету на проверку, с вами свяжутся и сообщат о решении банка " как положительном, так и отрицательном? уточнил я. Конечно- последовал ответ.Прошла пятница, понедельник, вторник близиться к завершению, а звонка нет. Значит отказали, подумалось мне, хотя странно как то не может же быть такого, что банку настолько плевать на клиента? Вот и решил набрать сам, дозвонился до оператора, который меланхолично пояснил что пришел отказ и да я могу сам обратиться повторно через 30 дн.Я не собираюсь обращаться к вам повторно, мне и данная то заявка не была нужна. Почему БРС считаем нормальным не сообщать клиенту о принятом решении? Мне глубоко безразлично почему отказали и сам факт отказа ( просьба не писать типовое "сожалеем, но кредитная политика банка не оценивается" или что то подобное)Т е, позвонить мне приблизительно 12 раз в течении недели есть и время и люди, а вот сообщить о принятом решении никого не нашлось.Плохо, как было все плохо в БРС, как было плевать на клиентов так ничего и не изменилось.

Образовалась большая задолженность по кредиту. Сотрудник отдела досудебного взыскания(Ленина 55д), Сафиуллин Ильяс, предложил варианты погашения. Я выбрал оптимальный для меня вариант, выкуп долга у банка за 50 процентов от суммы долга, третьим лицом. В моём случае третьим лицом был родственник. Хочу выразить благодарность Ильясу за профессионализм,конструктивный диалог, вежливость, корректность, участие в процессе и помощь после. Всё понравилось.

Была у меня карта Русстандарта, потратил я с её помощью 1.400 рублей в апреле 2018, а в июле 2018 при закрытии карты взяли с меня неустойку 700 рублей. Предлагаю переименовать Русстандарт...

Почему любые вопросы по договору 106122006 о распределении денег и процентах приводят 6й раз подряд к отказу в ответе и формулировке - ведутся тех работы, нет информации?.. Это вранье! Сегодня оператор проговорился, что договор обслуживается только на исход звонках от банка...что за ерунда? Семенихина И.Н. При этом меня идентифицируют и отказывают в консультации и  бросают трубку.

Банк отлично работает, все быстро и удобно. Работаю с банком уже несколько лет. Брала кредиты уже несколько раз. Оперативно, всё четко отслеживается! Надеюсь после оплаты ипотеки, разместить в банке свои средства.

Оформил кредитную VISA Miles&More в середине июня. На тот момент еще действовала акция по зачислению дополнительных бонусных миль, помимо приветственных 3000. 12 июля зачислены мили за покупки. В течении 10 дней июля, согласно условиям акции, бонусные мили зачислены не были. После долгих переписок в чате и составления заявки, 27 июля были зачислены приветственные 3000 миль (в miles&more они отобразились "задним числом" 12.07.2018 ).Бонусные 10000 миль так и не зачислены.

Здравствуйте, оставила заявку на получение кредитной карты 21.07.2018, через несколько дней пришло смс об одобрении, 27.07.2018 карты мне доставил карту днем курьер, вечером позвонила, чтоб активировать данную карту, мне сообщили счет не сформирован позвоните завтра. Я позвонила на следующий день мне сообщили что док-ты не поступили позвоните после 12.00, я опять перезвонила мне сообщили тоже самое и сообщили в течении дня  док-ты должны поступить  и что я должна позвонить курьеру так как он их скорее всего не подгрузил, я позвонила курьеру он сообщил что все подгрузил и отправил . Вечером того же дня я опять позвонила на горячую линию для активации карты мне сообщили что док-ты еще не поступили ,  я начала уточнять что происходит мне нужны  денежные средства , мне  сообщили что мне скорее всего нужно ехать в ближайшее отделение , вы издеваетесь ? почему я должна куда ехать ?? через пару минут я перезвонила опять и  девушка сообщила что  пока вам ехать некуда не надо необходимо уточнить в какое отделение курьер оправил док-ты и они уже буду уточнять поступили ли док-ты или нет .  До курьера дозвонилась на след день утром и он сообщил что док-ты отправляют в приложении в центральный банк и он все отправил . Как вообще работает банк контактный центр и банк в целом  ? с представителя они не связываются  ,  где находятся док-ты с моей подписью не известно, картой я так не смогла воспользоваться и совершить покупку которую планировала , и не известен точный кредитный лимит карты , так как после поступления в  документов в банк как мне сообщили что кредитный лимит предварительный может быть уменьшен или увеличен . Ужасная работа банка уже сомневаюсь в том что мне вообще нужна данная карта , ведь покупку я так и не совершила

28.07.2018 в 15.10 я прихожу в отделение банка с целью снять комиссию с кредитной карты, которая не прописана в моем договоре, но ее я снимала в банке в прошлый год в августе и сотрудница в прошлом году мне сказала, что лучше подходить и убедиться, что ее не подключили или что-то такое, я не вдавалась в детали (по глупости, как теперь понимаю). Перед этим в пятницу я звонила в колл цент и спрашивала есть ли какие-то комиссии на карте, сказано было, что нет, но лучше я решила все равно подойти, потому что переплата могла быть 5 000 за год, как мне сказали в банке в прошлом году. 28.07 я подхожу к сотруднице, мы смотрим, что нет комиссий никаких, но она говорит, что да скорее это страховка, которую может быть могут поставить( хотя это тоже странно) и начинает оформлять документ какой-то, я думаю, что как в прошлом году, чтобы не было комиссии, подписываю.  Сегодня утром звоню, чтобы узнать лимит и узнаю, что с меня сняли 3 500 вчера и оказывается это сумма за страховку, которую эта сотрудница мне оформила, а я в полной уверенности, что с меня сняли комиссию даже не посмотрела что я подписала и сотрудница при этом все время рассказывала мне про новую карту и ее условия, которую я могу оформить и мы по сути занимались запросом по этой карте, а о страховке ничего. Это вообще что такое было? Я не хочу никакую страховку, понимаю, что они зарабатывают процент за оформление, но нельзя же вот так подлогом оформлять? А сейчас с меня еще перед отпуском 3 500  за страховку которая, мне совершенно  не нужна.