27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Никогда не думал, что буду писать благодарность сотруднику банка Русски Стандарт.В своей жизни приходилось общаться с разными сотрудниками банков. Но такой профессиональный, грамотный, вежливый, качественный подход к клиенту я встречаю впервые. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотруднику банка Русский Стандарт Северову Анатолию Валерьевичу. Такого специалиста как Анатолий Валерьевич, уверен, нет больше на белом свете. Поясню: это единственный сотрудник банка, который не названивает клиенту. Если он договорился с клиентом, то он ждет или перезванивает в крайнем случае один раз, а не сто, как другие. При общении с клиентом не грубит, пытается помочь, подсказать и предложить вариант решения своей ситуации. Огромное человеческое спасибо, Анатолий Валерьевич. Вы профессионал своего дела с большой буквы. Ваше руководство вас должно ценить, любить и дорожить вами. От себя хочу сказать: если у меня будет свой банк, Вы будете первый сотрудник, которого я позову к себе.  С большим к вам уважением, Александр С.

Читаем релиз РСБ от 2.04: "Теперь банк предлагает клиентам категории для выбора, основываясь на информации о проведенных транзакциях, основных предпочтениях держателей карт, а также их участии в предыдущих акциях программы лояльности банка. Глубокий анализ поведенческих особенностей на основании технологии Big Data позволяет банку выбрать и предложить каждой группе клиентов наиболее актуальные категории для получения повышенного cashback".В моем случае, очень вероятно, именно Big Data позволил банку выбрать категории транзакций, которых я НИКОГДА не совершал. Именно такие 5 и были предложены на 2 квартал. Так решается задача начисления ПОНИЖЕННОГО (1%) cashback. И зачем мне карта такого банка?

Здравствуйте. У Вас в банке обслуживается клиент Т-рова Н.С. Сегодня к нам в онкоцентр поступили звонки от вашего банка по поводу ее задолженностей. Мы с Вами договора не подписывали, поэтому просьба нас по этим проблемам не беспокоить, а решать их непосредственно или с клиентом банка, или т.к. она в данный момент на химиотерапии, то непосредственно с ее сестрой Светланой. Т.к. наш центр не подписывал с вами никакие договора, просьба нас больше не тревожить. Своими звонками в наш центр Вы занимаете телефонную линию, по которой мы консультируем онкобольных. Спасибо за понимание.

В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия, я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне поподробнее, как пользоваться услугой "рассрочка" по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А также предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на  сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвученными сотрудниками банка для получения услуги "рассрочка". Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил: "Сумма покупки заблокирована магазином, и чтобы оформить услугу, нужно дождаться разблокировки".  3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой "рассрочка" опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения  с сотрудниками  банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой "рассрочка" в мобильном приложении. Сотрудник отвечает: "Услуга "рассрочка" по вашей карте не предоставляется". Звоню оператору с тем же вопросом, ответ: "По вашей карте услуга "рассрочка" не предоставляется, она предоставляется по картам Platinum, выпущенным самим банком".  Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum, по которой должна быть услуга "рассрочка", но мне она почему-то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой "рассрочка" и аргументирую, что именно услуга "рассрочка" мне интересна, в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги "рассрочка" по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги "рассрочка".

30.03.2018 в 16ч 49 мин через банкомат БРС 71000683 перечислил на свой счёт 16.000 руб. По настоящее время деньги на счёт не зачислены. Письменное заявление в офис о нештатной ситуации - ответа нет. Где деньги? Кто несёт ответственность за хищение моих средств? Что, без заявления в полицию и суд, вопрос решать никто не желает? ​

31.03.2018 я обратился в Операционный офис "Рязань №3" за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции "Банк подарков" в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестными и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.

В банке сплошное вранье, жалобу написать не куда, не дают ни каких реквизитов. Насчитывают непонятные проценты обманным путем. Работники врут, грубят. Заморачивают голову. Специально сами держат деньги на счете потом пожзе срока их зачисляют на твой счет отсюда берут сверху пеню незаконно. Короче если хотите заработать головную боль слезы и сопли - то свяжитесь с банком Русский Стандарт. Просто неквалифицированные специалисты и грубияны, такое ощущение что приехали из ближнего зарубежья их никуда не взяли на работу а в этот банк приняли. Специалисты помоему вообще без образования и наверное 7 классов в школе закончили. Вообщем это кошмар. Один раз ходила в офис - доказывать что то без полезно. сегодня опять приходит странная смс о каком то долге. Звоню - несут просто охинею, причем остановить девушку по телефону нет возможности - тараторит бес остановки. Опять идти в офис и общаться с необразованным персоналом нет смысла, надо береч нервы. Просто в безвыходном положении. ++**БАНК РУССКИЙ СТАНДАР - ЭТО УЖАС. НЕ В КОЕМ РАЗЕ НЕ СОГЛШАЙТЕСЬ С НИМИ СОТРУДНИЧАТЬ!!!!!!!**++

Добрый день!Прошу прояснить ситуацию по моему договору № 100773763 (была оформлена кредитная карта).Между мой и банком было подписано дополнительное соглашение в декабре 2017 года с погашением долга до августа 2018 года. Договор исполнил в марте 2018 года (справки о том, что долга нет и на 27.03.2018 обязательства сторон по договору исполнены). Операторы и сотрудники в отделении говорят, что договор закрыт, а через Ваше мобильное приложение в разделе: «Узнать сумму платежа» висит информация о рекомендованной сумме платежа на 17.01.2014 года и информация не обновляется.Поэтому прошу закрыть окончательно данный договор с выдачей документов, о закрытии, исправление кредитной истории и окончательно закрыть Исполнительное Производство № 92170/14/77021-ИП.По данному производству Вам было выплачена часть денег, а остальное погасил в марте через дополнительное соглашение.После разъяснений и закрытия договора оценка будет изменена.

Хочу поблагодарить сотрудников Владивостокского отделения банка! В частности Осипенко Никиту. Оформил реструктуризацию вежливо, культурно, профессионально (несмотря на свой возраст). Дальнейшего роста в карьере. Желаю, чтобы ты никогда не забывал, что за цифрами и бумагами стоят живые люди.  И девушки там симпатичные!

Здравствуйте, хочу привлечь внимание руководства банка Русский Стандарт. Я бы не писала этот отзыв здесь, если бы не один очень неприятный случай.Сегодня я оплатила кредит вышла из отделения по адресу г. Иркутск, ул. 5-й Армии, 29 и села в машину, пока муж разговаривал по телефону, я заметила, как женщина лет 40-45 выходя из отделения подскользнулась, упала и со всего маху ударилась головой. Я вышла и помогла ей подняться и проводила до ее машины. В этот раз я даже не стала заходить в отделение и говорить сотрудникам, потому что буквально месяц назад я так же подскользнулась и очень сильно ударилась головой, мне пришлось взять больничный, так как на следующий день не смогла идти на работу - очень сильно болела голова. В тот день я  зашла в отделение и сказала сотрудникам, что у вас очень скользкое крыльцо и на нем много льда, на что сотрудники сказали, что все тает же! Куда смотрит директор банка? Введь я пришла в банк, а не в почтовое отделение - случись такое на почте, я бы не удивилась, но ведь это крыльцо банка Русский стандарт! Директору все равно, видимо, на клиентов банка! Это только два случая, которые произошли лично со мной, уверена, что в течении месяца таких инцидентов было несколько! Так как с конца февраля по сегодняшний день крыльцо все во льду! Отсутствует местами плитка! Очень прошу разобраться в данной ситуации и принять меры! Можете мне перезвонить - поделюсь своим впечатлением о банке именно в Иркутске, очень надеюсь, что в других регионах к клиентам относятся подобающе!

Брал кредит первый раз, мне сказали: если погасите досрочно весь кредит то сумму оставшейся страховки вернем и действительно я погасил досрочно, а так как страховка была оформлена еще 5 месяцев, то высчитав сумму и написав заявление выдали мне деньги обратно (5 мес неиспользованной страховки). Пришел я второй раз взял 100т.р . +страховка 15т.р погасил досрочно и тут НАЧАЛОСЬ цирк детского поведения, "ДА, - сказали мне. - Вы погасили досрочно весь кредит НО человек, владеющий банком, пересмотрел свои взгляды и в одностороннем порядке решил, что Вы будете застрахованы и далее, уже без кредита".Супер позиция банкира - кредита нет, а за страховку плати, и самое главное давай мне плюсы озвучивать. Кстати, страховая тоже от банка Русский стандарт. Делайте выводы, Господа и Леди, перед обращением в данную организацию.

У меня рефинансированный кредит № 1150***690, по которому я и так плачу немаленькую сумму, что и так говорит о том, что он для меня и моей семьи является на сегодняшнюю ситуацию непомерным и тяжелым платежом, не говоря, что % ставка тоже немаленькая. Но на данный момент сложилась такая критическая ситуация, что на сегодняшний день вылез какой-то непомерный долг, хотя до это момента с банка никто не тревожил. Буквально неделю назад просто обрушился шквал звонков, и буквально терроризировали по всем номерам. Женщина вызывающе сообщила, что если не свяжусь с банком, то приедут на дом разбираться. Хотя меня до этого уверил другой сотрудник банка, что долгов нет, кроме текущих. Путаясь в сомнениях, я связалась с банком 22.03. и мне сообщили, что действительно есть долг. Но вот мне только непонятно, откуда взялась такая сумма, и просто наводит на некоторые мысли, что меня умышленно вводили в заблуждение, чтоб сорвать с меня такие неустойки. Да, у меня были платежи не в  дату платежа, так как изменились условия выплат зарплат на работе, но то, что они повлекли такого рода такие суммы, меня никто не уведомлял! Сотрудник банка принял сообщение за № 418710 к рассмотрению, и все факты (скрины) были высланы по почте сотрудника, принимающего обращение, и 26.03 пришла смс о проведении расследования. Просто сейчас на данный момент выставлена для очень большая сумма, которую сразу оплатить не могу, просто напросто, и она не могла и быть такой, если бы мне сообщили об этом и тем более уверили, что долгов нет. Я считаю, что меня просто ввели в заблуждение, только вот для чего - непонятно. И прошу принять, что такое отношение недопустимо по отношению к клиентам. [b]17.04.2018 20:17[/b] Выражаю глубокую "благодарность" банку за предоставленную услугу об оповещении моей семье о МОЕМ текущем платеже посещением сотрудника в лице Виталия Евгеньевича! Жалко, что он не дождался меня и вручил письмо моим близким, они честно были мягко говоря ошеломлены от такого проявления заботы! Хотя ничего подобного до этого не случалось за это время. Вскрыв письмо, первое, что пришло испытать это ШОК,так как в персональном уведомлении стоит строка... цитирую: "у Вас имеется простроченная задолженность в размере ..0 рублей"! И тут последующие листы Приложения №1 Проект искового заявления, Приложения № 2 Возможные последствия неисполнения обязательств и АКТ о подтверждении получения Уведомления. Хотелось бы узнать, такая практика давно существует у банка или это чисто персонально? Просто очень интересно узнать об законодательных актах, человек, знающий о своих платежах, обязан отвечать на звонки сотрудников, которые звонят и беспокоят в течении дня об уточнении оплаты текущего платежа? Спасибо банку за столько пристальное внимание к своим КЛИЕНТАМ.

Пока без оценки - посмотрю как банк решит вопрос.Здравствуйте. У меня есть карта Банк в кармане голд промо с тарифом ТП БВК 5. Он архивный.По тарифу в случае износа я имею право заказать бесплатный перевыпуск карты. Это я и хочу сделать, так как мою карту отказываются считывать терминалы.Но "Данные карты более не перевыпускаются, к сожалению" (цитата оператора). При этом годовое обслуживание я за этот год с меня удержано, т.е. должны быть предоставлены все опции, в том числе и перевыпуск.Операторы предлагают мне выбрать другую карту, но на вопрос о возврате годового обслуживания за текущую карту отвечают (не дословно, а смысл) "Ну она ж по тарифу удержана" (ага, и по которому есть перевыпуск).Прошу решить этот вопрос:1. либо таки перевыпустить мне карту карту, хоть и тариф архивный.2. вернуть плату за годовое обслуживание (разумеется за вычетом марта месяца).Спасибо.

Расскажу кратко историю, произошедшую с моей мамой. Покупала она в ТЦ РИО (Белгород) мебель в кредит.  Выяснилось, что банком-партнером мебельного салона является "Русский Стандарт". Тогда она еще и предположить не могла, что ее будут поджидать сюрпризы от банка чуть ли не на каждом шагу. Жаль, мама не сильна в кредитной сфере, к сожалению. Чем и пользуется преимущественно банк - некомпетентностью граждан, нежеланием вникать во что-то новое. Итак: кредитный договор №120552658, сумма - почти 103 тыс.р., срок - 11 месяцев. Уже дома выяснилось, что кредитный специалист подключила смс-информирование за 69 рублей, ни слова не сказав об этом. Это просто возмутительно! Тогда уже я стал знакомиться более детально в договором. Вроде бы ничего, но сам факт затаивания информации, которая в последующем приводит к дополнительным поборам банка (как правило, "жертвы" - люди ниже среднего достатка) - крайне низко и подло, мерзко и ужасно. В Сбербанке, например, ничего подобного, нет. Далее было принято решение ехать в отделение и отключать эту навязанную муть, поскольку она бы принесла бы банку почти 800 р. Вместе с этим, было принято решение частично досрочно снизить сумму основного долга. Вроде бы прошло все благополучно. Спустя месяц было принято решение еще немного досрочно погасить кредит (на 30 тыс. р).  Итак, в середине марта, приехали в отделение банка вместе с мамой. И тут специалист печатает новый график платежей, на основании которого становится ясным, что эти 30 тыс. р. банк зачтет в сумму основного долга ТОЛЬКО СПУСТЯ МЕСЯЦ! МЕСЯЦ, КАРЛ! Целый месяц они будут пользоваться моими деньгами бесплатно! Да это же гениально, с одной стороны! Но с другой - что это, если не обман?! Банк, а не полагается ли мне процент, а? В соответствии с каким-то их внутренним документом, банк пользуется вашими деньгами, а лишь после этого - зачисляет. Сотрудница эта толком ничего объяснить не смогла, позвала начальника своего - та тоже ничего по делу не могла произнести, постоянно ссылалась на сайт. Но где именно на сайте - она сама не знает. Ох и работнички... В общем, принято решение поскорее закончить отношения с этим недобанком, и никогда не связываться больше с этим учреждением. Они, по сути, зарабатывают на горе людей. А что может быть более низким?Будьте бдительны, друзья! Не берите кредиты в этой организации - нервы будут дороже.

Несколько лет назад по карте Виза классик мною был приобретен кредит в банке Русский стандарт. Я платил некоторый период времени, но потом обстоятельства сложились так, что я не смог платить, в итоге за пропуски платежей (а не платил я продолжительный период времени) мне была начислена неустойка и соответственно моя задолженность перед банком выросла. Кроме того, я не знал сколько составляет моя задолженность и каким образом ее выплачивать. В марте 2018 года со мной связался сотрудник банка, Мячев Александр Владимирович. При диалоге по телефону сотрудником были предложены варианты выхода из сложившейся ситуации. Из всех предложенных вариантов меня заинтересовала реструктуризация кредита, но к сожалению, у меня проблема с регистрацией по месту жительства, т.е. ее отсутствие, но и в этом случае сотрудником была предложена рассрочка платежа вплоть до решения проблемы с регистрацией. Хочу выразить свою благодарность Мячеву Александру Владимировичу за его учтивость, человечность и умение найти и предложить варианты выхода из сложившейся ситуации клиента.

Здравствуйте! В 2013 году попала в тяжелую ситуацию, получилось так , что не смогла оплачивать по кредитной карте (заболела на долгое время, а потом и вовсе осталась без работы), просрочка шла с 2013 года. 29.03.2018 года позвонила сотрудница банка Русский Стандарт, Садритдинова Лилия Рафаэловна, внимательно выслушав мою проблему, предложила несколько вариантов ее решения. Очень грамотно и доступно объяснила, как выйти из затруднительной ситуации. Уже на следующий день пришла в банк по месту жительства и сделали рассрочку по долгу, составили график платежей и сделала первый платеж.Огромное СПАСИБО Лилии Рафаэловне, за доброжелательность, вежливость, компитентность и коммуникабельность. Побольше таких сотрудников в банк.

Недавно я столкнулась с проблемой, а именно "Неустойка". Но всё изменилось, когда 23 марта 2018 года мне позвонила Сарыбаева Сара Азаматовна. В отличии от сотрудников других банков, Сара Азаматовна оказалась очень приятна, тактична в диалоги. Размер моей задолженности по неустойке составляла 170000 тысяч рублей. В моём сложном финансовом положении эта сумма была неподъёмна. Но она не только убрала неустойку и текущую неустойку, выровняла тем самым мой график платежа. 27 марта 2018 года неустойка уже была списана. Хочу выразить благодарность Саре Азаматовне за оперативность, за деликатность. Всего за 4 дня помогли мне решить все мои проблемы.

Выбрал для мамы дебетовую карту с процентами на остаток, кэшбэком и бесплатным обслуживанием. Лучшие условия оказались в Русском Стандарте. Мама оформила карту "Мисс России" у оператора Ксении. Условия бесплатного обслуживания - минимум 30 тысяч на счете. Это проговорили при подписании договора. У мамы на карте лежало больше 100 и она была спокойна, думая, что обслуживание бесплатное. Вчера зашли в личный кабинет, чтобы подключить кэшбэк, и случайно заметили списание 900 рублей за годовое обслуживание. Если бы не заметили, банк бы присвоил мамины денежки себе. Сегодня мама ездила разбираться. Пришлось перевыпускать карту, снимать деньги и ложить на новую временную. Сразу всю сумму снять нельзя, придется ехать завтра + еще на следующей неделе, когда выпустят новую карту. Итог: из-за ошибки оператора Ксении (или банка) маме придется 3 лишних раза ездить в банк, чтобы вернуть свои деньги.

Мной, 09.03.2018 г. был заключен кредитный договор 120728836 на покупку телефона в магазине М. Видео. В кредит мне включили страховку, которую по условиям договора можно рассторгнуть, если написать заявление в течении 10 дней. Заявляют, что в течении 14 дней денежные средства за страховку должны поступить на счет клиента. Я написала заявление 10.03 (на следующий день после оформления кредита) в офисе возле м. Медведково и стала ждать когда же деньги мне на счет поступят. Вчера, 29.03, денег я не обнаружила и позвонила на coll центр банка. Там мне сказали, что нужно звонить в страховую компанию и узнавать у них. Я позвонила сразу же, на мой вопрос, сотрудник coll центра сказала, что заявление от отделения не переслали. Я снова перезвонила в банк, спасибо сотруднику coll центра, она связалась с отделением банка и уточнила у менеджера, который принимал мое заявление, что с ним. В итоге оказалось, что мое заявление было зарегистрировано и отправлено в страховую в день обращения, регистрационный номер обращения 7774-21451, т.е. 10.03 и снова порекомендовали мне связаться с страховой компанией и уточнить в чем дело. После данной рекомендации я отзвонилась в страховую компанию, где мне ответили, что мне снова нужно обратиться в отделение банка, чтобы они переслали им письмо для рассмотрения. Рассматривать они будут 10 рабочих дней, т.е. к моменту первого платежа, который должен быть 10.04, я уже не успеваю сделать перерасчет. Получается, что банк в прямом смысле обманывает клиентов, и динамят как мячик пинг- понга, что бы оттянуть срок. Подводя итоги, я 3 раза уже посещала отделение банка, для изменения номера телефона, который по какой то причине мной был указан верно, а в базе банка он указан неверно, чтобы поменять кодовое слово, которое сотрудники сами додумали без моего ведома и я не могла получить логин и пароль для входа в мобильное приложение, для написания заявления, которое неизвестно куда делось и сейчас мне надо ехать 4 раз, для того, что бы это заявление найти. Уже не говоря о том колличестве раз, сколько я звонила на coll центры банка и страховой компании. Банк не ценит своих клиентов, не уважает их и нагло обманывает.

У меня сложилось негативное отношение к банку "Русский стандарт", но благодаря Чупрасовой Екатерине отношение поменялось в лучшую сторону.Екатерина - высоко профессиональна, компетентна и доброжелательна. Видно, что ей небезразлично как мнение клиента, так и репутация банка. Спасибо Екатерине за качественное обслуживание и добросовестное отношение к своим обязанностям. Прошу поощрить Екатерину материальным вознаграждением!