27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пришел в офис забрать кредитную карту (заказал перевыпуск, пластик плохо читался). И в офисе, в ультимативной форме оформили полис ДМС. Хоть я и пытался отказаться, говорил о том, что и прошлый полис еще не закончился, сотрудник карты отказался выдать мне карту не оформив страховку. Плату за страховку списали с карты, в счет кредитных средств. Прошли 12 дней с момента отправки мной заявления об расторжении договора ДМС, однако деньги на карту так и не вернулись.

Пришел в офис забрать кредитную карту (заказал перевыпуск, пластик плохо читался). И в офисе, в ультимативной форме оформили полис ДМС. Хоть я и пытался отказаться, говорил о том, что и прошлый полис еще не закончился, сотрудник карты отказался выдать мне карту не оформив страховку. Плату за страховку списали с карты, в счет кредитных средств. Прошли 12 дней с момента отправки мной заявления об расторжении договора ДМС, однако деньги на карту так и не вернулись.

Здравствуйте!Хотела бы сказать, что крайне возмущена - банк летом заблокировал карту (сначала временно заблокировал, а когда я перезвонила в банк узнать детали - заблокировал полностью). Я уже около 10 лет являюсь клиентом банка, но не ожидала такого отношения - после того, как карта была якобы "скомпрометирована", хотя никто из сотрудников, включая руководителя отделения, конкретной информации мне не предоставили, банк просто отказался перевыпускать аналогичную платиновую карту, мотивируя решение тем, что такого тарифного плана больше нет. Наверное, банку просто невыгодно было еще 5 лет предоставлять мне те же привилегии и проценты на остаток. Поскольку аналогичных предложений у банка так и не появилось, буду рассматривать другие банки, которые ценят постоянных клиентов и перевыпускают заблокированные карты.

Добрый день!Являемся счастливыми клиентами  RSB и решили в воскресный день немного развеять их тоску и зарядить пистонами. Сегодня закрывали досрочно потребительский кредит и столкнулись с небольшим нюансом досрочного погашения:1. Внесли полную сумму на счет через кассу для досрочного погашения кредита.- Получили  приходный кассовый ордер.2. Попросили предоставить бланк заявление на досрочное закрытие договора.- Такого бланка у нас в банке нет, кредит досрочно закроется автоматически в дату списания денежных средств... озвучил специалист.3. Попросили предоставить дополнительное соглашение о расторжение договора, так как клиент выполнил обязательства и у банка нет претензий к нему.- Такого у нас в банке нет, кредит досрочно закроется автоматически в дату списания денежных средств... озвучил специалист.4. Попросили предоставить справку, что задолженности по кредиту больше у нас нет.- Выдать не можем, кредит досрочно закроется автоматически в дату списания денежных средств, тогда и приходите... озвучил специалист.5. Ссылаясь на ГК РФ и отсутствия данного момента в кредитном договоре попросили показать специалиста где это у нас написано в кредитном договоре.- Специалист долго искал похожий пункт, но его нет.  Увы его нет. И тогда специалист выбрал пункт 14 кредитного договора. Цитирую - "14. Согласие заемщика с общими условиями договора / Заемщик соглашается с Условиями по кредитам (далее - Условия), а также подтверждает, что он ознакомлен с данным документом и понимает его содержание"6. Попросили специалиста разъяснить, что за общие условия и где их смотреть клиенту.- Специалист распечатал с официального сайта RSB общие условия кредитования и сказал. что это они и есть.7. Попросили специалиста показать в п. 14 кредитного договора, где указана ссылка на общие правила кредитования размещаемые на сайте RSB, а не на другие какие либо, которые действовали в момент заключения кредитного договора.- Специалист ответил, что все вопросы в юридическую службу.8. Попросили пригласить старшего ДО или юриста банка.- Старшего нет, а все вопросы к юристам в письменной форме через этот бланк-заявление, так как они сидят юридическом департаменте банка.9. Попросили заявление на отключение услуги СМС информирование.- Выдал заявление.10.  Спросили галочки необходимо ставить в эти квадратики или они считаются как выбранные по умолчанию.- Промолчал. 11. Попросили копию.- Выдал копию и заверил ее попутно.11. Вернулись к вопросу по предоставлению документов о досрочном закрытии договора.- Специалист попросил заполнить бланк заявление.12. Написали заявление, что в силу п. 14 кредитного договора, специалист не может закрыть кредитный договор сегодня (досрочно) и необходимо ждать очередного списания денежных средств, а п. 14 не раскрывает информационную базу для ознакомления с общими правилами кредитования, так как не имеет реквизитов и где с ним можно повторно ознакомиться или в случае изменения посмотреть - отсутствует.- Специалист поник, пал духом.13. Мы его прибодрили, сказали не раскисать, он ведь сотрудник банка.- Не знаю может его лишат бонусов, но он расстроился, что мы написали заявление.14. Я сказал, что напишу отзыв на Банки.ру, но не в отношении его. Прошу его не ругать, не лишать бонусов, вообщем он молодец, оказавшись в такой ситуации, когда юристы написали, а отдуваться специалисту, знаю на своем опыте. Прошу Юристов RSB предоставить свою позицию в отношении возникшей ситуации и предоставить разъяснения или придется обратится к регулятору с заявлением.1. Почему Банк не закрыл досрочно кредитный договор?2. Почему не составляется ДС к кредитному договору о закрытии кредитного договора досрочно?3. Почему в кредитном договоре отсутствует информация где находятся общие условия кредитования?P.S. А еще прошу поругать специалистку расположившуюся справа от окошка нашего специалиста (если сидеть лицом к специалисту), так как она при проведении валютной операции ВИП клиенту не выдала справку, а потом когда обнаружила справку в принтере просто смяла ее и выкинула в помойку. 

Хотел бы поделиться со всеми как работает этот банк. 29.12.17 я решил закрыть кредитную карту в этом банке. Написал в чат банка, узнал точную сумму остатка задолженности, внес ее и 30.12 поехал в отделение писать заявление. Мне сообщили, что у меня на счете большая сумма, на 1 089 руб. чем кредитный лимит. Я сказал, что знаю, это я внес на списание платы за обслуживание (т.е. не важно, что ты закрываешь карту - 05.01.18 спишется плата за обслуживание уже несуществующей карты за 2018 год, как мне объяснили в чате банка, молодцы, уважаю) ну и немного еще на всякий случай - зная этот чудо-банк, они могу  в любой момент слямзить со счета еще что-то за что угодно. В итоге, мне сказали что так нельзя и выдали эту сумму за минусом комиссии (!!!) и после этого приняли заявление на закрытие. Я плюнул на это заведение, пошел праздновать Новый год. И вот, 18.01.18 мне поступает ежемесячная выписка. Я ДОЛЖЕН 1 056 руб. - за обслуживание карты и какие-то остатки процентов ))) Конечно, я их внес, надеюсь, это последнее внесение моих денег в адрес этого банка. Но, люди, будьте внимательны- цель этого банка вас дезинформировать и отжать с вас по-максимуму копеек, видимо, по другому они не умеют работать.

Пользуюсь многими продуктами разных банков. Клиентом банка Русский Стандарт являюсь недавно.  Привлекают условия по кредитным картам, особенно начисление кэшбэк бонусов и снятие наличных без комиссий. Но по непонятным причинам в оформлении карты все время банк отказывает. Одобряли кредит, но под большой процент. Все время названивают из банка с предложениями что-нибудь оформить, что иногда надоедает, потому что говорят одно и тоже.  А вот обслуживание в самом офисе банка мне нравится, всегда тихо, спокойно, все относятся доброжелательно только поэтому оценка 5. Обращался в отделение по адресу: Екатеринбург, ул. Хохрякова, 74 почти всегда к менеджеру Екатерине.

Пользуюсь многими продуктами разных банков. Клиентом банка Русский Стандарт являюсь недавно.  Привлекают условия по кредитным картам, особенно начисление кэшбэк бонусов и снятие наличных без комиссий. Но по непонятным причинам в оформлении карты все время банк отказывает. Одобряли кредит, но под большой процент. Все время названивают из банка с предложениями что-нибудь оформить, что иногда надоедает, потому что говорят одно и тоже.  А вот обслуживание в самом офисе банка мне нравится, всегда тихо, спокойно, все относятся доброжелательно только поэтому оценка 5. Обращался в отделение по адресу: Екатеринбург, ул. Хохрякова, 74 почти всегда к менеджеру Екатерине.

Я хочу поблагодарить сотрудников банка Русский Стандарт. А именно С-ка Артема Георгиевича и сотрудников его отдела за внимательное отношение к клиентам. Сегодня мне предложили оформить реструктуризацию моего кредита. Условия очень выгодные! Мне уменьшили процентную ставку практически вдвое и срок уменьшили. Спасибо большое за Вашу работу.

Здравствуйте. В 2014 году я открыл два валютных вклада (USD и EUR) в банке Русский Стандарт. При открытии вкладов мне также открыли две дебетовые карты с тарифным планом "ТП 235/1", согласно которому плата за ведение счёта не взималась. После окончания вкладов я не стал закрывать карты, оставил их на "всякий случай", т.к. плата на обслуживание карт и ведение счётов отсутствовала. На этих картах остались деньги.  Сейчас стал смотреть выписки и обнаружил, что банк в одностороннем порядке изменил тарифный план (ввёл плату за ведение счёта в размере 50 USD и 40 EUR) и списал деньги. Никаких уведомлений об изменении тарифных планов мне не поступало ни по e-mail ни по SMS ни по почте. Ущерб составил 5 600 руб. (50 USD + 40 EUR).Прошу банк компенсировать причинённый ущерб и вернуть удержанные средства за ведение счетов (50 USD + 40 EUR). Дополнительные документы готов предоставить по запросу.

Большое спасибо Вам, Сергей за помощь в решении вопроса по погашению задолженности по реструктуризации кредита. Специалист Немков Сергей оперативно мне помог решить вопрос с банком и помог оформить договор. Надеюсь, что я смогу теперь регулярно и в срок погашать свой кредит. Еще раз большое Вам спасибо!!!

Находясь в продолжительном отъезде за границей, я обратился через чат в интернет-банке Русский Стандарт к операторам с просьбой помочь в закрытии вклада - эта операция стандартно может быть совершена в отделении банка при личном посещении. Но мне пошли навстречу, очень внимательно отнеслись к информации, которую я сообщил для решения проблемы, к чату подключалось несколько операторов. К сожалению, я помню по именам только Регину, Ирину, Веронику, Ольгу. Я сообщил требующиеся сведения, и через несколько минут мне перезвонил на телефон сотрудник банка, который подтвердил, что просьба была рассмотрена положительно и проблема закрытия вклада с перечислением денег на мою карту была решена в течение 10-15 минут. Огромнейшее спасибо всем, с кем я общался - за понимание, за доброжелательность и готовность разобраться в существе вопроса, а также за ясные и понятные ответы на задаваемые мной вопросы. Готов поставить оценку не пять баллов, а все десять! Я с Русским Стандартом уже 3 года и считаю, что по стоимости обслуживания и удобству пользования дистанционными сервисами этот банк в числе лучших. Мой отзыв - не заказной. Я, действительно, признателен сотрудникам банка за оперативную и эффективную помощь. С уважением, Георгий

Большое спасибо Вам, Алексей, за помощь в решении вопроса о предоставлении рассрочки для погашения задолженности по рефинансированному кредиту! Сегодня специалистом банка Бахмудовым А.М. было оперативно оформлено со мной соглашение с графиком погашения. Надеюсь, что я смогу теперь регулярно и в срок погашать свой кредит. Еще раз большое Вам спасибо!!!

Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо специалисту банка Кагарманову Дмитрию Ахатовичу! У меня была тяжелая жизненная ситуация, по которой я не могла оплачивать кредит, появилась просроченная задолженность, но именно этот специалист мне помог выйти из сложившейся ситуации! Подобрал удобные условия для меня и банка! Остался один платеж и все! Спасибо огромное! Это лучший специалист и человек!

Добрый день!Огорчился от полученной смс о списании комиссии за страхование. При получении карты о страховании речь не шла. Более того, специалист завлекавший меня в отделение, говорил что страхование предлагаться не будет. Понимаю, что сам просмотрел где-то "галочку" и мне понятна текущая трактовка ситуации Банком. С другой стороны, учитывая что я имею уверенное негативное отношение к данной услуге, плюс то, что в получении карты был не сильно то и заинтересован, считаю что был введен в заблуждение сотрудником отделения. Прошу подойти к вопросу индивидуально и компенсировать списание. Так же прошу дать оценку действиям сотрудников отделения- на сколько корректно подключать платную услугу, не упоминая ее вслух.Роман.

Ужасный банк, сотрудники горячей линии не компитентны,в кредит включают дополнительные услуги не предупреждая об этом, заблокировали учетную запись мобильного банка и просят обратиться в отделение банка, который находится в другом городе. Не советую этот банк!

Благодарю сотрудницу вашего Банка Г-ву Ольгу Александровну менеджера Банка в городе Челябинск по улице Елькина дом 59 за чуткость к клиентам и профессионализм, обращался по оформлению вклада 15 января 2018 года. Помогла решить мой вопрос. Очень вежлива и внимательна при общении. Ольга компетентно ответила на все мои вопросы. Спасибо ей большое!

Я Г-ва Кристина Сергеевна долгое время (с 2012),являлась клиентом банка Русский Стандарт.Брала кредит на личные нужды,скажем так,а кредитную карту.На тот момент я работала и с выплатой кредита не было проблем.Потом случились трудности в финансовом плане и  проблемы с оплатой...примерно в 2013году. Мне звонили с банка,выезжали ,но так и ничего не поменялось. Долг остался прежний ,начислили проценты за неустойку выплат, и сумма только увеличилась. И вот судьба моя мне дала такой прекрасный   шанс,скажем так,познакомила с таким замечательным человеком,работником банка Русский Стандарт, с Екатериной Анатольевной Б-ной. Вернее она сама мне позвонили и предложила помощь,реально помощь. Помогла урегулировать ситуацию,вошла в мое трудное положение на тот момент. Она сделала мне предложение по беспроцентной рассрочка долга на выгодных условиях,а главное без переплат. Благодаря Екатерине Анатольевне Б-ной  мне отменили ранее начисленные неустойку и мы вместе с ней выбрали ежемесячный посильный платеж.На данный момент один договор уже закрыт. Благодарю Вас Екатерина Анатольевна за вашу помощь, за Ваше понимание и за вашу профессиональную работу. Вы действительно помогли мне и я очень благодарна вам. Желаю вам больших успехов в работе и крепкого здоровья.

Я, Т-в Сергей Валерьевич с 2011 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт. После того, как я потерял работу,  начались проблемы с оплатой. В 2017 году нам звонили сотрудники банка, но ситуация не менялась.  В 2018 году с нами связался сотрудник банка М-в Сергей Александрович. Выяснив все причины по которым я не мог оплачивать свой долг,  сотрудник помог нам отрегулировать ситуацию. Поступило предложение по реструктуризации договоров на выгодных условиях.Реструктуризацию оформили в январе 2018 года. Плюсом ко всему отменили ранее начисленную неустойку и снизили процентную ставку почти в два раза. Установили посильные платежи ,чтобы не выходить на просрочку. выражаю огромную благодарность сотруднику банка за то, что он помог разобраться с решением моей проблемы, а так же за то, что сотрудник умеет общаться с клиентами  и пытается им помочь.

Банк не держит свое слово. Взял кредитную карту с 34% кредитной ставкой!!! Обещали чуть позже снизить до 21%. Многократно обращался и все безрезультатно. Этим летом очень серьезно заболел, пришлось ехать в Берлин на лечение, ездил дважды. Попросил у банка снизить как и обещали ставку до обещанных 21%. Пригласили больного из Сарова в Нижний написать заявление. Поехал, хотя плохо себя чувствовал все таки около 200 км туда и назад столько же. Приехал, попросили застраховаться, чтобы положительно решили мой вопрос. Застраховался и написал Заявление о снижении процентной ставки с 34% до 21%. Это было 21 октября. Банк про меня забыл...звоню сегодня, потратил много времени, никаких извинений. Пенсионер Вооруженных Сил, пострадавший от профессиональной вредности (гептил). Сегодня наш Президент очень много говорит о заботе к пенсионерам, и здравоохранении, о социальных вопросов. Но когда мы оказываемся с глазу на глаз с тяжелой болезнью и сводим концы с концами, банки на встречу не идут, даже не выполняют то что обещали. Страховки не работают. Нужно это учесть при выборах нового Президента. Если Президент что то обещает, то это должно обязательно выполняться, сейчас мы этого не видим. А банк "Русский Стандарт" нужно закрыть - работает со ставкой 34%!!! В какой еще стране такое хамство!

Добрый день!У супруги скоро заканчивается вклад, на Горячей линии сказали, чтобы снять деньги, надо оформить пластиковую карту и дальше уже снять или в кассе или в банкомате. Мне такое не нужно, можно ли не оформлять карту? Это очень похоже на навязывание услуг! Прошу прокомментировать данную ситуацию.