27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Подавал заявление на реструктуризацию в АО "Русский стандарт" г. Москвы 11.07.2017 г. Номер договора 85602372. Я неоднократно звонил в банк, чтобы получить информацию о решении, тем временем ежемесячно оплачивая кредит. "Компетентные" сотрудники сказали ждать ответа. Но банк так и не ответил. Сегодня, спустя 7 месяцев, я позвонил и мне сообщили, что банк отказал. На каких основаниях - неизвестно. У меня четверо детей, супруга в декретном отпуске. Ежемесячная зарплата составляет 18 тыс. рублей. Соответственно доход ниже прожиточного минимума. Согласно законопроекту «О банкротстве физлиц» банк должен пойти на уступки и хотя бы снизить процентную ставку. Однако банк требует ежемесячно вносить в среднем 4 000 рублей (+-). И вместо того, чтобы купить ребенку памперсы и питание - я оплачиваю кредит с чрезмерно высокой процентной ставкой. В противном случае банк начинает названивать моей пожилой матери, грубить, угрожать и т.п. При этом я писал заявление, чтобы из договора банк убрал домашний номер. Но видимо банк настолько четко соблюдает свои обязательства, что заявление клиентов просто игнорирует. Например, я писал заявление на замену номера, который до сих пор не открепят от интернет-банка (8925*****71) и ежемесячно списывают плату за услугу "СМС-сервис". Более того, звонки и сообщения также поступают на мой актуальный номер. Очень интересная ситуация. Я не отказываюсь платить, но за все время процент Русского Стандарта весьма существенно перекрыл ту сумму, которой я в свое время воспользовался. Сегодня я написал жалобу на ваш банк в Центральный банк России. Надеюсь, что благодаря ему я добьюсь справедливости, и вы одобрите мне реструктуризацию.

У нас с банком спорный вопрос по поводу их карты Американ Экспресс, которой невозможно нигде расплатится. Но не в этом суть. Суть в том что мы не платим, и не будем платить. Оплатили уже несколько раз её. Пусть Банк, если он считает себя правым, подает в суд. Об этом не раз говорилось им по телефону. Но банк Русский Стандарт "упертый как баран" начал названивать людям с работы на личные телефоны. Откуда у банка эти телефоны? Мы не указывали их в Договоре (который кстати банк не может предоставить). Из этого следует, что телефоны можно добыть только путем слива телефонной книги из Андроид приложения, я проверил, это возможно. Получается банк Русский Стандарт ломает телефоны, то есть занимается уголовщиной. Мы будем писать в прокуратуру, ЦБ. В суд как вы понимаете идти не с чем. Те, кому звонят, конечно же не будут сидеть и специально за нас записывать эти разговоры, да и в суд побоятся идти. Ситуация печальная. Но я предупреждаю всех. Если вы клиент Русского Стандарта, то 90% что ваши все контакты у них, против вашей воли и воли ваших друзей. И они потрепят им нервы если что. Пользуйтесь кнопочными телефонами, надо быть аккуратней.

У нас с банком спорный вопрос по поводу их карты Американ Экспресс, которой невозможно нигде расплатится. Но не в этом суть. Суть в том что мы не платим, и не будем платить. Оплатили уже несколько раз её. Пусть Банк, если он считает себя правым, подает в суд. Об этом не раз говорилось им по телефону. Но банк Русский Стандарт "упертый как баран" начал названивать людям с работы на личные телефоны. Откуда у банка эти телефоны? Мы не указывали их в Договоре (который кстати банк не может предоставить). Из этого следует, что телефоны можно добыть только путем слива телефонной книги из Андроид приложения, я проверил, это возможно. Получается банк Русский Стандарт ломает телефоны, то есть занимается уголовщиной. Мы будем писать в прокуратуру, ЦБ. В суд как вы понимаете идти не с чем. Те, кому звонят, конечно же не будут сидеть и специально за нас записывать эти разговоры, да и в суд побоятся идти. Ситуация печальная. Но я предупреждаю всех. Если вы клиент Русского Стандарта, то 90% что ваши все контакты у них, против вашей воли и воли ваших друзей. И они потрепят им нервы если что. Пользуйтесь кнопочными телефонами, надо быть аккуратней.

У нас с банком спорный вопрос по поводу их карты Американ Экспресс, которой невозможно нигде расплатится. Но не в этом суть. Суть в том что мы не платим, и не будем платить. Оплатили уже несколько раз её. Пусть Банк, если он считает себя правым, подает в суд. Об этом не раз говорилось им по телефону. Но банк Русский Стандарт "упертый как баран" начал названивать людям с работы на личные телефоны. Откуда у банка эти телефоны? Мы не указывали их в Договоре (который кстати банк не может предоставить). Из этого следует, что телефоны можно добыть только путем слива телефонной книги из Андроид приложения, я проверил, это возможно. Получается банк Русский Стандарт ломает телефоны, то есть занимается уголовщиной. Мы будем писать в прокуратуру, ЦБ. В суд как вы понимаете идти не с чем. Те, кому звонят, конечно же не будут сидеть и специально за нас записывать эти разговоры, да и в суд побоятся идти. Ситуация печальная. Но я предупреждаю всех. Если вы клиент Русского Стандарта, то 90% что ваши все контакты у них, против вашей воли и воли ваших друзей. И они потрепят им нервы если что. Пользуйтесь кнопочными телефонами, надо быть аккуратней.

Хочется сказать несколько добрых слов в адрес коллектива банка Русский Стандарт. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. был момент, когда я на один год перешла в другой банк, о чем потом пожалела и я вернулась в Стандарт. Я пенсионерка, пожилой человек и особенно ценю доброжелательное отношение. Мне импонирует, что сотрудники все подробно объясняют, пока не поймешь. Коллектив, на мой взгляд, работает очень слаженно. Я пользуюсь услугами по вкладам давно и пока все устраивает. Единственно, бывало, что приходилось ждать, когда освободится оператор. Но я заметила, что с приходом на административную должность Воронцова Д.А. что-то меняется и ждать почти не приходится, и сотрудники банка стали еще более внимательны. В банке стала проводить меньше времени при оформлении, что имеет большое значение. Хочу поблагодарить и коллектив банка, и лично Воронцова Д.А. за их работу и хотелось бы, чтобы клиенты банка свое плохое настроение и характер оставляли бы за его стенами.

В банке Русский Стандарт культура обслуживания растёт на глазах. Сегодня пришли с мужем в банк и  были настроены закрыть свои карточные счета. Но работа сотрудницы Лысенко Анастасии  (отделения Автозаводское) нас  приятно удивила, она так быстро решила все наши проблемы и мастерски урегулировала конфликт, что мы даже не успели и расстроиться. Неожиданно и  очень приятно!!! Банк Русский стандарт просто растёт в моих глазах и очеловечивается. Уже вторую благодарность за этот месяц пишу сотрудницам этого отделения, а раньше писала только жалобы. Всё таки как легко  не испортить клиенту настроение, если его обслуживают на таком позитиве, на таком высоком культурном уровне и, действительно, начинаешь себя чувствовать клиентом, которого банк уважает, и делает это в лице своих милых обаятельных сотрудниц, таких как Анастасия Лысенко. Спасибо. Надеюсь, что все неприятности с этим отделением у нас закончились и далее будут только такие приятные моменты. Благодарим. Клиенты Ж-ков В.П. и Б-ва И.А.

8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи - Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризации в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: «у нас такие правила», и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментировать тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче.Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по «установленной форме» только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: «что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках» и проч. Все это высказывалось «базарным» тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять. К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать». На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: «Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…», используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт», извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый «голод» в отношении некомпетентности Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику. Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.

Взял кредит в Русском стандарте и очень пожалел обещали 19 % в год а в документах 27 % как она успелаа поменять документы к сожалению не увидел . Заметил только дома а уже поздно договор подписан . Втюхали еще две страховпи одна 18 т.р вторая 6 т.р успел написать отказ от этих страховок в течении 10 дней . Деньги вернули мне не верилось . Перевел за досрочное погашение 31т.р а они их в счет погашения кредита не переводят . Позвонил и спросил в чем дело . А ответ такой Вы приезжайте к нам пишите заявление и через 30 дней мы их спишем с вашего кредита. Я им говорю что деньги я им уже перевел и они на кредитном счёте . А им плевать на клиентов они с них проценты тянут . Во всех остальных банках пересчет происходит моментально. Но не сдесь . Им всё равно на дальнейшее сотрудничество с клиентом . И о чесности с данным банком речи пока не идёт . Если в этом банке есть что сказать звоните . Т 8920373**** г.Иваново Максим . Да еще почему мне не кто из вашего банка не может объяснить куда у меня со счета дели 1300. Р жду вторую неделю не ответа не привета. Если решили брать кредит берите где мнньше процентов в любом другом банке . ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Взял кредит в Русском стандарте и очень пожалел обещали 19 % в год а в документах 27 %  как она успела поменять документы к сожалению не увидел. Заметил только дома а уже поздно договор подписан. Навязали еще две страховки одна 18 т.р вторая 6 т.р успел написать отказ от этих страховок в течение 10 дней. Деньги вернули мне не верилось. Перевел за досрочное погашение 31 т.р а они их в счет погашения кредита не переводят. Позвонил и спросил в чем дело. А ответ такой: Вы приезжайте к нам пишите заявление и через 30 дней мы их спишем с вашего кредита. Я им говорю что деньги я им уже перевел и они на кредитном счёте. А им плевать на клиентов они с них проценты тянут. Во всех остальных банках пересчет происходит моментально. Но не здесь. Им всё равно на дальнейшее сотрудничество с клиентом. И о честности с данным банком речи пока не идёт. Если в этом банке есть, что сказать, звоните . Т 8920***66** г. Иваново. Максим . Да еще почему мне никто из вашего банка не может объяснить куда у меня со счета дели 1300. Р жду вторую неделю не ответа, не привета. Если решили брать кредит берите, где меньше процентов в любом другом банке.

Брала ребенку телефон в магазине в рассрочку и из нескольких банков свои услуги предложил этот банк. Выбрала его , так как отделение находится по пути на работу(удобно платить-так я думала).Сначала все было нормально, но в один из очередных походов в банк для оплаты я столкнулась с конкретным неуважением. Я платила всегда в кассу т.к. я добросовестный плательщик и хочу чтоб подтверждение этому у меня было на руках с печатью и подписью сотрудника банка.Кассир потребовала от меня все документы по моему кредиту, хотя я всегда платила предоставляя паспорт, деньги и номер договора( так от меня требовали ранее).Предварительно она взяла мой паспорт деньги , номер договора она уже внесла в свой компьютер с моих слов. Было видно что и в базе своей она меня уже нашла. Затем она вступила в разговор о том что я должна , я плохо ее слышала и сообщила ей об этом несколько раз, она не обратила внимания и продолжала, на что я сказала ей давайте закончим и я уже уйду.В ответ на это она взяла мои деньги, паспорт и вернула мне их со словами: ваши проблемы , где хотите там и платите. Я возмущенная обратилась к управляющему отделения, адекватного решения не приняли мне просто распечатали график платежей и отправили опять в кассу стоять в очередь. Все действия они совершают с широкой улыбкой на лице. Ходить в это отделение г.Н.Новгород ул. Белинского,100 очень неприятно. 08.02.2018г. Я пришла закрыть кредит прождала 45 мин. для того чтоб попасть к оператору, чтоб все оформить правильно и не было претензий не у меня ни у сотрудников. При наличии 5-и клиентов и как минимум пяти сотрудников я все же просидела 45 мин когда на меня обратила внимание сотрудница банка, спросив что я хочу,она на листочке блока для записи написала мне сумму, которую я должна внести.Я несколько раз спросила этого достаточно для закрытия кредита, получила утвердительный ответ. Пошла все в ту же кассу к сотруднице которая вернула когда-то мне деньги и паспорт из-за непредоставления ей мною договора. Кассир все та же девица, взяла листочек, паспорт и деньги и затребовав от меня номер договора (УСТНО) внесла деньги. Хочется отметить следит ли руководство банка за тем как работают его сотрудники, это престиж и лицо. Очень хочется чтоб это не осталось без внимания. Я не хочу иметь ни каких отношений с этим банком и прошу проследить, чтоб мой кредит-рассрочка был закрыт 12.02.2018г. Меня заверили, что так и будет.

8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи - Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризации в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: «у нас такие правила», и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментировать тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче. Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по «установленной форме» только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: «что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках» и проч. Все это высказывалось «базарным» тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять. К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать». На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: «Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…», используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт», извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый «голод» в отношении некомпетентности Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику. Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.

Хочу отметить сотрудника банка Гилязова Рената Фаиловича (г. Екатеринбург). За лояльность и профессиональный подход к клиенту, за помощь в решении финансовых вопросов. Отмену неустойки по кредиту. Уважительное отношение. Умение вести телефонные переговоры. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество уже длительное время на высшем уровне.Клиент банка - Д.А. Тамарова

Являюсь давним пользователем услуг Банка Русский стандарт. На данный момент сложилась трудная финансовая ситуация. Хочу выразить огромную благодарность специалисту кредитного отдела Тресковой Веронике Юрьевна за профессионализм, всегда вовремя информирует, помогла разобраться в договорных обязательствах, все четко ясно и прозрачно. Профессионал в своем деле, помогла найти оптимальное решение для того, чтобы даже в такое трудное для меня финансовое время я смогла производить оплату и не доводить дело до судебных разбирательств. Всегда очень корректна, что приятно в общении и побуждает побыстрее закрыть свою задолженность. Побольше бы таких профессионалов. Этот человек понимает, что работает с людьми. Большая благодарность ей за это!

Являюсь держателем двух кредитных карт банка "Русский стандарт". В 2015 году возникли сложности со своевременной оплатой ежемесячного платежа. Выражаю благодарность сотруднику банка (г.Екатеринбург) Матис Жанне Андреевне за корректное отношение и профессионализм в работе. Мне была предложена рассрочка задолженности и возможность погашения кредита во внесудебном порядке. Матис Жанна Андреевна очень чётко и грамотно разъяснила мне особенности данного предложения и в настоящее время я уже начал выплаты.

Сотрудники Русского стандарта очень наглые. Пару лет назад оформляли карту кредитную, она мне не понадобилась, я ее закрыла. Перед Новым годом со мной связался сотрудник Русского стандарта и предложила на выгодных условиях получить карту, я спросила - на каких - и сказала, что подумаю, попросила мне перезвонить через пару дней. Подумав я сказала, что - спасибо, карта мне не нужна. Сотрудник сказала, что все хорошо, и закроет заявку. Но не тут-то было, раз в день или через день со мной связываются сотрудники Русского стандарта и предлагают, что именно для меня есть выгодное предложение по кредитной карте. "Вы это серьезно?" И каждый раз я говорю, что мне это не надо, и я не нуждаюсь в кредитной карте, нет, она говорят, возьмите, вам может пригодиться. При каждом звонке я прошу закрыть заявку, и чтобы мне не звонили  (к сожалению это не помогает). И один банк меня не тревожит. Являюсь сотрудником банка и скажу так это некрасиво. В работе мне ваши звонки НУ ОЧЕНЬ МЕШАЮТ. Буду жалобы оставлять при каждом звонке сотрудников Русского стандарта.

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже много лет. Имел кредитную карту с очень большими %%. После того, как потерял работу, потерял и возможность в срок гасить задолженность. Появились пропуски и задержки платежей.Хочу выразить свою благодарность ведущему специалисту группы ВС кредитного управления банка Русский Стандарт Землянскому Сергею Владимировичу за помощь в реструктуризации кредита по кредитной карте. Сергей Владимирович чуткий и внимательный к клиентам, составил заявку, рассказал о всех моих дальнейших действиях и контролировал их до самого момента подписания договора.

Проживаю в городе Асбесте Свердловской области .Являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" с 2006 года. Оформила две кредитные карты в отделении банка  города Екатеринбурга. Платила регулярно и без просрочек. С 2015  года не смогла вовремя оплачивать задолженность по причине форс-мажорных обстоятельств, о чём сразу же сообщила в отделение банка. Во избежание судебных процедур, сотрудники банка неоднократно предлагали мне различные варианты решения проблемы. Я хочу выразить большую благодарность персональному консультанту и сотруднику банка Матис Жанне Андреевне, которая помогла мне решить данную ситуацию, предложив различные варианты выплаты задолженности, объяснив всё очень грамотно и профессионально. На сегодняшний день я начала выплату просроченной задолженности в форме рассрочки на несколько лет.

Пятый год являюсь держателем комплекта кредитных карт Travel Premium. Первые несколько лет с использованием баллов для оплаты расходов, связанных с организацией путешествий, проблем не было. Баллы тратились автоматически и на все категории расходов, которые по факту относились к путешествиям.С прошлого года всё поменялось. Теперь для использования баллов необходимо предпринимать некоторые действия, а категории расходов, безусловно относящимся к путешествиям, перестали быть таковыми с точки зрения банка Русский Стандарт.На этой неделе я оплатил отель через сайт Expedia.com. Написал заявление на использование баллов. Получил отказ на основании того, что это не относится к категории "Путешествия". Оплата отеля через крупнейшую в мире сеть бронирования, где ничего кроме расходов на путешествия быть не может, не относится к категории "Путешествия"?? Вы серьёзно???

Я просто в шоке от наглости сотрудников Русского стандарта. Позвонил какой-то менеджер с предложением по кредитной карте, я выслушал вежливо и пообещал подумать над предложением. Через день начались звонки с банка о том, что мне надо подъехать и забрать карту)))) Прочитал ради интереса всю информацию по карте и увидел все камни и минусы карты, которую так расхваливал менеджер. На следующий день опять звонок с банка... начинают вежливо - вы не забрали карту... Отвечаю вежливо - она мне не нужна. Тут мне сотрудник банка заявляет, что теперь я ДОЛЖЕН подъехать в банк и написать какое-то заявление об отказе )))) Ребята... я Вам ничего не должен и не обязан. Я у вас не брал ничего и никаких договоров с вами не заключал по этой карте. Я теперь на стороне тех, кто требует проверки деятельности вашего банка и вообще вашей деятельности. А другим хочу посоветовать: прежде, чем брать что-то у Русского стандарта, будьте очень внимательны и приготовьтесь к судебным разбирательствам.

Благодарю банк за обслуживание! Всегда вежливые менеджеры, приятный персонал! +10 банку! А также особая благодарность сотрудникам банка Шарловой Натальи и Укубасовой Резеде! Всегда встречают с улыбкой и все подробно рассказывают. Отзывчивые, доброжелательные! Всегда выгодные условия в банке, предложения! Буду ждать новых условий, приду снова в это отделение. Русский стандарт лучший! Желаю всем оформлять кредиты на выгодных условиях! Успехов и процветания банку, побольше клиентов платежа способных и вежливых!