27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Находясь в продолжительном отъезде за границей, я обратился через чат в интернет-банке Русский Стандарт к операторам с просьбой помочь в закрытии вклада - эта операция стандартно может быть совершена в отделении банка при личном посещении. Но мне пошли навстречу, очень внимательно отнеслись к информации, которую я сообщил для решения проблемы, к чату подключалось несколько операторов. К сожалению, я помню по именам только Регину, Ирину, Веронику, Ольгу. Я сообщил требующиеся сведения, и через несколько минут мне перезвонил на телефон сотрудник банка, который подтвердил, что просьба была рассмотрена положительно и проблема закрытия вклада с перечислением денег на мою карту была решена в течение 10-15 минут. Огромнейшее спасибо всем, с кем я общался - за понимание, за доброжелательность и готовность разобраться в существе вопроса, а также за ясные и понятные ответы на задаваемые мной вопросы. Готов поставить оценку не пять баллов, а все десять! Я с Русским Стандартом уже 3 года и считаю, что по стоимости обслуживания и удобству пользования дистанционными сервисами этот банк в числе лучших. Мой отзыв - не заказной. Я, действительно, признателен сотрудникам банка за оперативную и эффективную помощь. С уважением, Георгий

Большое спасибо Вам, Алексей, за помощь в решении вопроса о предоставлении рассрочки для погашения задолженности по рефинансированному кредиту! Сегодня специалистом банка Бахмудовым А.М. было оперативно оформлено со мной соглашение с графиком погашения. Надеюсь, что я смогу теперь регулярно и в срок погашать свой кредит. Еще раз большое Вам спасибо!!!

Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо специалисту банка Кагарманову Дмитрию Ахатовичу! У меня была тяжелая жизненная ситуация, по которой я не могла оплачивать кредит, появилась просроченная задолженность, но именно этот специалист мне помог выйти из сложившейся ситуации! Подобрал удобные условия для меня и банка! Остался один платеж и все! Спасибо огромное! Это лучший специалист и человек!

Добрый день!Огорчился от полученной смс о списании комиссии за страхование. При получении карты о страховании речь не шла. Более того, специалист завлекавший меня в отделение, говорил что страхование предлагаться не будет. Понимаю, что сам просмотрел где-то "галочку" и мне понятна текущая трактовка ситуации Банком. С другой стороны, учитывая что я имею уверенное негативное отношение к данной услуге, плюс то, что в получении карты был не сильно то и заинтересован, считаю что был введен в заблуждение сотрудником отделения. Прошу подойти к вопросу индивидуально и компенсировать списание. Так же прошу дать оценку действиям сотрудников отделения- на сколько корректно подключать платную услугу, не упоминая ее вслух.Роман.

Ужасный банк, сотрудники горячей линии не компитентны,в кредит включают дополнительные услуги не предупреждая об этом, заблокировали учетную запись мобильного банка и просят обратиться в отделение банка, который находится в другом городе. Не советую этот банк!

Благодарю сотрудницу вашего Банка Г-ву Ольгу Александровну менеджера Банка в городе Челябинск по улице Елькина дом 59 за чуткость к клиентам и профессионализм, обращался по оформлению вклада 15 января 2018 года. Помогла решить мой вопрос. Очень вежлива и внимательна при общении. Ольга компетентно ответила на все мои вопросы. Спасибо ей большое!

Я Г-ва Кристина Сергеевна долгое время (с 2012),являлась клиентом банка Русский Стандарт.Брала кредит на личные нужды,скажем так,а кредитную карту.На тот момент я работала и с выплатой кредита не было проблем.Потом случились трудности в финансовом плане и  проблемы с оплатой...примерно в 2013году. Мне звонили с банка,выезжали ,но так и ничего не поменялось. Долг остался прежний ,начислили проценты за неустойку выплат, и сумма только увеличилась. И вот судьба моя мне дала такой прекрасный   шанс,скажем так,познакомила с таким замечательным человеком,работником банка Русский Стандарт, с Екатериной Анатольевной Б-ной. Вернее она сама мне позвонили и предложила помощь,реально помощь. Помогла урегулировать ситуацию,вошла в мое трудное положение на тот момент. Она сделала мне предложение по беспроцентной рассрочка долга на выгодных условиях,а главное без переплат. Благодаря Екатерине Анатольевне Б-ной  мне отменили ранее начисленные неустойку и мы вместе с ней выбрали ежемесячный посильный платеж.На данный момент один договор уже закрыт. Благодарю Вас Екатерина Анатольевна за вашу помощь, за Ваше понимание и за вашу профессиональную работу. Вы действительно помогли мне и я очень благодарна вам. Желаю вам больших успехов в работе и крепкого здоровья.

Я, Т-в Сергей Валерьевич с 2011 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт. После того, как я потерял работу,  начались проблемы с оплатой. В 2017 году нам звонили сотрудники банка, но ситуация не менялась.  В 2018 году с нами связался сотрудник банка М-в Сергей Александрович. Выяснив все причины по которым я не мог оплачивать свой долг,  сотрудник помог нам отрегулировать ситуацию. Поступило предложение по реструктуризации договоров на выгодных условиях.Реструктуризацию оформили в январе 2018 года. Плюсом ко всему отменили ранее начисленную неустойку и снизили процентную ставку почти в два раза. Установили посильные платежи ,чтобы не выходить на просрочку. выражаю огромную благодарность сотруднику банка за то, что он помог разобраться с решением моей проблемы, а так же за то, что сотрудник умеет общаться с клиентами  и пытается им помочь.

Банк не держит свое слово. Взял кредитную карту с 34% кредитной ставкой!!! Обещали чуть позже снизить до 21%. Многократно обращался и все безрезультатно. Этим летом очень серьезно заболел, пришлось ехать в Берлин на лечение, ездил дважды. Попросил у банка снизить как и обещали ставку до обещанных 21%. Пригласили больного из Сарова в Нижний написать заявление. Поехал, хотя плохо себя чувствовал все таки около 200 км туда и назад столько же. Приехал, попросили застраховаться, чтобы положительно решили мой вопрос. Застраховался и написал Заявление о снижении процентной ставки с 34% до 21%. Это было 21 октября. Банк про меня забыл...звоню сегодня, потратил много времени, никаких извинений. Пенсионер Вооруженных Сил, пострадавший от профессиональной вредности (гептил). Сегодня наш Президент очень много говорит о заботе к пенсионерам, и здравоохранении, о социальных вопросов. Но когда мы оказываемся с глазу на глаз с тяжелой болезнью и сводим концы с концами, банки на встречу не идут, даже не выполняют то что обещали. Страховки не работают. Нужно это учесть при выборах нового Президента. Если Президент что то обещает, то это должно обязательно выполняться, сейчас мы этого не видим. А банк "Русский Стандарт" нужно закрыть - работает со ставкой 34%!!! В какой еще стране такое хамство!

Добрый день!У супруги скоро заканчивается вклад, на Горячей линии сказали, чтобы снять деньги, надо оформить пластиковую карту и дальше уже снять или в кассе или в банкомате. Мне такое не нужно, можно ли не оформлять карту? Это очень похоже на навязывание услуг! Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день!У супруги скоро заканчивается вклад, на Горячей линии сказали, чтобы снять деньги, надо оформить пластиковую карту и дальше уже снять или в кассе или в банкомате. Мне такое не нужно, можно ли не оформлять карту? Это очень похоже на навязывание услуг! Прошу прокомментировать данную ситуацию.

В первых числах января заказал дебетовую карту через интернет. Написали, что получу 9 января. По факту звонят 16 января и предлагают привезти. В итоге 18 января получаю карту, ее надо активировать, позвонив в контактный центр. Звоню. Мне говорят, что я звоню не со своего номера и карту не активировать!!!! Я говорю: я свой контактный номер оставил в онлайн заявке, именно с него я и звоню, и именно на него мне звонили с банка, и именно на него мне звонил курьер, который привез карту! Другого номера у меня нет. Но мне ответили, что это не их проблемы, и надо идти в банк и исправлять номер телефона! Вопрос: зачем мне идти в банк, если банк ошибся и не смог с моей заявки правильно записать номер? Зачем мне нужна была доставка карты на дом, если сейчас надо идти в банк? Это ужас! В итоге карта не активирована, сервис - ноль. В банк идти я не собираюсь. На этом сотрудничество закончилось. А ведь кто-то выпускал эту карту, курьер ехал, почта везла, и из-за чьей-то безграмотности эта карта будет валяться неактивированной))))

В 2008 году мною была оформлена в банке Русский Стандарт кредитная карта на небольшую сумму. В процессе пользования картой кредитный лимит периодически повышался. С 2015 года пыталась уменьшить платеж, но на консультациях менеджеры предлагали только переоформить страховку. В конце 2017 года на очередную консультацию я попала к менеджеру Гринько Екатерине. В процессе общения она очень информативно рассказала о возможности рефинансирования данной карты. У меня появился "свет в конце тоннеля...", так как платеж по этой карте на данный момент составлял значимую для меня сумму. Екатерина оперативно подготовила документы для подачи заявки в другой банк, так как банк Русский Стандарт рефинансировать меня отказался!!!!Екатерина Гринько является очень компетентным специалистом в сфере банковских услуг. Спасибо ей огромное и дальнейших успехов в ее профессиональной деятельности.

Я являлась клиентом этого банка достаточно долго (с 2012г), поначалу все было хорошо, я вовремя платила, но наступил тяжелый период в моей жизни, и с финансами было туго. Вовремя конечно банк я не предупредила. Спустя время со мной связались сотрудники Черанева Дарья и Бушков Никита Сергеевич, они предложили мне несколько вариантов решения моего вопроса. Сошлись на беспроцентной рассрочке, по которой я начала платить, а перед Новым годом мне Дарья сообщила о новом продукте - цессия. Я приехала в банк и полностью закрыла свой кредит. Теперь я ничего не должна. Благодарна сотрудникам - Дарье и Никите за их подход и стремление мне помочь.

Буквально за несколько дней до Нового года срочно понадобились деньги, поэтому решил зайти в ближайший ко мне банк - русский стандарт на ул. Никитской. Подошел сразу к сотруднику с табличкой кредитный менеджер на консультацию. Как мне в тот день показалось, ставка процента была достаточно высокой по сравнению с рекламой других банков, однако грамотная консультация менеджера сделала свое дело, поэтому решил попробовать. Одобрили сразу, оформили тоже быстро и качественно). В общем то было бы на этом все, если бы не решил ради интереса сходить посчитаться в другие банки.. В рекламах ставка примерно от 12%. А по факту вышло в районе 25%!Так вот с чего отзыв то решил написать  - спасибо тому менеджеру, что рассказала как лучше сравнить условия по кредитам - по платежу. Так вот по нему и по общей переплате взятый мой якобы дорогой кредит оказался ненамного, но самым выгодным. Так что еще раз спасибо за грамотную жизненную консультацию. Успехов вам.

Имею в банке кредитную карту, брал кредит наличными, в обоих случаях нет просрочек, кредитная история отличная (написано в личном кабинете онлайн-банка). В очередной раз обратился за кредитом и получил отказ, по секрету сказали, что есть за последние 6 месяцев просрочки по кредиту более 90 дней. Проблема в том, что я кредиты не брал более года и просрочки просто не может быть. Делал запросы в БКИ, там тоже нет. Написал просьбу в банк разобраться, описал ситуацию, на что получил формальный ответ, что банк не дает информации из-за чего отказ, но я и не просил давать мне информацию, а просил ее уточнить, не автоматическим способом, а занять драгоценные 5-10 минут банковского сотрудника и перепроверить, возможно запросить у меня какие-то пояснения. Этого конечно же не произошло, как я не настаивал.Понял одно, мы нужны банку как масса, на которой можно зарабатывать. Руководство данного банка не научило сотрудников относится к нам как к людям.

В декабре 2017 года на мой счет (мультивалютная карта Visa Infinite) в АО «Банк Русский Стандарт», поступили денежные средства, причитающихся мне по решению суда, по делу о защите прав потребителей (взыскания уплаченных мною денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов). Так как все необходимые документы (Решение суда и Исполнительный лист) были у меня на руках, то Исполнительный лист мною был предъявлен в банк ответчика. После его проверки банк ответчика перечислил на мой расчетный счет указанную в документах сумму.И тут начинаются круги ада «Русского Стандарта», счет был сразу же заблокирован! При обращении в банк у меня попросили предоставить  документы подтверждающие прозрачность поступивших мне денежных средств. В тот же день после запроса документов, т.е. 27.12.2017 все копии документов были предоставлены в отделение банка (регистр.№6314-14599 от 27.12.2017), и попросил выдать мои денежные средства в кассе банка. На что получил отказ! Так же просил ответ на мое заявление предоставить в письменной форме. При выяснении причины отказа мне было заявлено, что банк проверяет происхождение денежных средств поступивших мне по решению суда! 30. 12.2017 я написал повторное заявление в банк «Русский Стандарт», в котором указал основания поступления мне денежных средств и требовал выдать мои деньги. 09.01.2018 я получил письменный ответ от банка № РС-М0318/78231, в котором было написана стандартная формулировка! Что согласно Условий клиент обязуется не использовать счета для осуществления операций, связанных с предпринимательской деятельностью. При чем в моем случае предпринимательская деятельность мне непонятно? Так же банк ссылается на 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансировании терроризма». Что в рамках этого закона банк обязан предпринимать меры по определению источников происхождения денежных  средств.Как я писал ранее, что 27.12.2017 я предоставил ВСЕ документы о происхождении денег, поступивших на мой счет!  И самое интересное, что на этих основаниях Банк отказал в выдаче моих денег! Но история на этом не закончилась! Мною была направлена жалоба в ЦБ РФ, и о чудо - ЦБ в своем ответе прямо указал, что клиент имеет право распоряжаться своими деньгами по своему собственному желанию (забрать через кассу или перечислить при возникновении такой необходимости), но реакция «Русского Стандарта» была просто  ШОКИРУЮЩЕЙ и звучала дословно следующим образом «ЦБ РФ НАМ НЕ УКАЗ, у нас свое руководство и им виднее»!!! В связи со сложившейся тупиковой ситуацией я вынужден обратиться в судебные органы с исковым заявлением о защите моих прав.Хорошо, что народ не понимает, как работает наша банковская система. Иначе завтра же случилась бы революция. Генри Форд.

Приветствую! Наконец дошли руки написать этот отзыв и хотел бы поделиться положительным впечатлением от работы сотрудников и высокого качества обслуживания в целом в банке Русский Стандарт. Начну с того, что этот банк является не первым моим опытом и до этого я всецело доверял только зеленому банку. Но только сравнивая банки друг с другом можно выявить плюсы и минусы банков и определить тот идеал, к которому нужно стремиться. На данный момент для меня им является русский стандарт и сейчас я расскажу почему. Первым звоночком для поиска нового банка стал для меня случай, когда за то, что я забыл свой ПИН и зеленый банк пытался стрясти с меня 150 рублей за новый+мое время на получение новой карты. Возможно, для кого-то это не деньги, но на тот момент я был студентом и посчитал, что это грабеж. Когда я уже являлся клиентом русского, возникла такая же ситуация и я приготовил деньги, собирался ехать в офис банка, но по телефону мне объяснили, что это не проблема и сформировали новый пин код, на весь звонок я потратил около минуты. Это первый плюс, который повлиял на мою лояльность в отношении к банку и стал своего рода кирпичиком в стене крепкого и, надеюсь, долгосрочного сотрудничества. Немного не слежу за хронологией событий, ну да ладно. Стал я клиентом данного банка, когда заинтересовался картой банк в кармане с бесплатным годовым обслуживанием и начислением 6% на остаток денежных средств и кешбеком за покупки. Для сравнения на тот момент у меня был вклад на год в зеленом банке под тот же %, но снимать деньги и пользоваться ими я не мог. Очень понравился данный продукт и думаю это второй плюс, который я хотел бы выделить. Третий момент, который я хотел бы выделить-это оформление кредитной карты. Иногда мне поступали звонки от банка тинька и предлагали оформить кредитку, я отказывался по причине того, что боялся кредитов как огня. И когда я один раз по телефону сообщил, что просто боюсь кредитов, продажник так удивился что я не вижу разницы между кредитом и кредитной картой, как будто я сказал, что верю в макаронного монстра :scratch: . Я понимаю, что у них нет цели обучить население основам финансовой грамотности, а может из-за того, что по телефону рассказывать такое количество информации мало кому захочется. Но в то же время, правда чуть позднее отделении стандарта на Чистопольской менеджер, (кажется Алиной ее звали, могу ошибаться) не послала меня с моим вопросом :D , а подробно объяснила, что можно грамотно пользоваться кредиткой и даже извлекать из этого выгоду. Заходил я тогда за картой с индивидуальным дизайном, это все та же банк в кармане, до этого я узнал в личном кабинете, что у банка огромная галерея дизайнов. Карту банк в кармане свою я забрал, но кредитную оформить в тот же день не решился, захотел почитать подробности самостоятельно в интернете и через некоторое время все же оформил. Что понравилось, на принятие решения оформление и получение ушло не больше недели. Плюс не ставлю, так как стал считать подобный уровень сервиса обыденностью и привык видеть в этом банке специалистов, что-то смыслящих в своем деле. Акции. Очень радует, что банком регулярно проводятся мероприятия для привлечения новых клиентов, а также для комфортного пользования продуктами у действующих. Повышенный кешбек по 3 категориям из 5 на выбор, квесты с розыгрышем ценных призов, отмена комиссий за снятие налички по кредитке на определенный срок. По мере возможности стараюсь участвовать. Помню, понравился квест «8 чудо света», где разыгрывался 8-е айфоны, и нужно было совершать покупки с цифрой «8». К сожалению, не выиграл, но задумка стоит внимания. Несколько раз также были квесты с заданиями типа «Выигрышный старт учебного года», «По следам деда Мороза», (это названия которые я запомнил, были и другие, но я участвовал не во всех :) ), где разыгрывались Айфоны и миллион рублей, о последнем квесте упомяну еще раз, но чуть позднее. Также акции от партнеров, последняя пришлась на Эльдорадо, и кешбек 10% оплачивая картой русского. Целенаправленно за всеми не слежу, обычно банк сам присылает смс сообщениями инфу о старте акции. Еще один плюс от меня :ок: Оперативность. Тут просто огромный, нет, просто, ЖИРНЫЙ плюс, явное преимущество русского стандарта, сколько раз обращался, всегда делали всё быстро и качественно. Где-то 3-4 раза обращался в отделение на Чистопольской, получение карт, оформление, перевыпуск утерянной карты и просто за консультацией и самый мой долгий визит вышел минут на 40, и это с учетом очереди. Для сравнения, в зеленом банке я часами сижу с пенсионерами))) Это конечно не заслуга этого банка, потому что здесь сегмент думаю немного другой, пенсию здесь не получают и жкх не оплачивают…наверно?) А может быть сотрудники здесь просто пошустрей, вообщем, я не трачу много времени на решение интересующего меня вопроса. Сюда же об оперативности, замечаю это на всех уровнях русского стандарта, а именно оформление кредитки меньше чем за неделю, перевыпуск утраченной дебетовой карты за 3 дня и обращения в Call-центр. Когда звоню на горячую линию (по большей части на 8-800-200-6-200) мне не приходится слушать треки робота и и ждать в очереди. После пары гудков сотрудник берет трубку и не переключает меня куда-то, а сам решает мой вопрос. Не так давно у меня возникла проблема с доступом к личному кабинету квеста, а именно это было 15 декабря, как раз старт начала квеста «По следам деда Мороза», где нужно было сделать 8 заданий за 12 дней. Я решил не откладывать дело в долгий ящик и перед поездкой на работу (как сейчас помню было 8 утра) решил зайти и посмотреть первое задание. Увы, он не работал :o Я кликал как мог, менял браузер, пробовал зайти с телефона, но переадресации на нужную мне страницу не произошло. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о своей проблеме, взяла трубку оператор Ксения, порекомендовала мне те же действия+ чистка кеша+куки, не помогло. Сказала всё решим и составила заявку. С одной стороны, я был рад, что мне самому не придется делать больше действий, но с другой я боялся, что решать эту проблему будут 2 недели и я пропущу все сроки, и не успею выполнить задания. Ну что ж, пришлось ждать, и я поехал на работу. Каково же было мое удивление, когда я попробовал на работе зайти в 10 утра в личный кабинет (надеюсь мой работодатель не читает этот отзыв, хахах) и проблема уже была решена и в свой обеденный перерыв я уже выполнил 1 задание (совершить любую покупку на 300 рублей вроде). Возможно проблема была устранена даже раньше, но проверил я только в 10. Позже, в обед, когда достал телефон, еще увидел смску от банка, что задание доступно и можно приступать к выполнению. Почему же это привлекло мое внимание и побудило на написание отзыва? (немного оффтопа, сорян). Недавно хотел поменять тарифный план на теле2 и оставил заявку на смену 3 января. Обещали все сделать в течение 3 дней. Я обрадовался, потратил весь трафик в пакете,а звонка нет. Звоню сам 6-го, сказали у нас праздники до 9-го, отдыхай. Я думаю ладно, потерплю, а звонка все нет. Звоню 11-го, (сегодня 17-е, тоже звонил) уже начинаю ругаться, говорят ну праздники же, сами понимаете, поэтому сроки увеличены будут до 2 недель :O Просто чтобы мне позвонил сотрудники назвал офис где я поставлю подпись я должен ждать 2 недели. Новую заявку принимать не будут, ускорить процесс не могут. Ушел чуть от темы, сейчас не о них, да и вываливать негатив я не очень люблю. Меня это подвигло на мысль, что держать свое слово и выполнять свою работу в определенные сроки в наше время могут не все. И я очень признателен тем, кто справляется с этой задачей на отлично. В русском стандарте обещали перезвонить по поводу кредитки в течение недели - позвонили на следующий день. Обещали решить проблему с личным кабинетом квеста-решили и проинформировали. Ну и последний плюс пока на сегодня, но не конец этой истории, это случай с кредитным лимитом. Позвонил на горячую линию где-то 10.01, имя специалиста, увы, не запомнил, так как немножко «психовал и разнервничался» :evil: .Банк увеличил мне кредитный лимит и отправил смс-ку «Приятных покупок». Я не ожидал такого поворота событий и был удивлен сему событию. Оператор убедил меня, что в этом ничего страшного нет, банк видит, что я являюсь надежным клиентом, мне можно доверять и поэтому предложил воспользоваться более крупной суммой кредита, если таковая понадобится. Также сотрудник объяснил, что поводов для беспокойства и лимит никаким образом не влияет на имеющуюся задолженность и опасаться нечего. Ситуация получилась для меня слегка неоднозначная, но если на нее взглянуть с другого ракурса, то можно заметить и ее плюсы. Радует профессионализм сотрудника и тот факт, что могут предложить альтернативный взгляд на ситуацию. :yep: К сожалению, концовка будет слегка смазанной. В начале ноября купил абонемент в фитнес-клуб (надо подкачаться к лету), и в конце ноября банк анонсировал акцию по футбольной карте Visa20% кешбек за покупки в категории «Фитнес и спорт» и мяч Adidas Telstar вподарок при оформлении. Я понимаю, что это просто так совпало, и тут никто не виноват, но мой внутренний еврей негодовал)). Затем я вспомнил, что также брал обувь для занятий в «Спортмастере» и решил узнать в колл-центре, будет ли начисляться кешбек если оформлю карту и буду ей расплачиваться, покупая спортивную экипировку в дальнейшем. Увы нет. Еще спрашивал про магазин «Найк», мсс коды относятся к той же категории, тоже нет :| А вот в фитнесс клубе будет, но покупать еще один абонемент из-за акции…жалко. Помимо этой акции там еще 10% в фаст фуде начисляется, часто бываю в бургер кинге и иногда в макдаке, но оформлять вторую карту при наличии уже имеющейся-так себе идея, даже если бы в магазинах спорт одежды и был бы кешбек (оплачивать покупки с 2 рук-я же не Макс Пейн)). Также карта платежной системы виза, а по ней не смогу копить чеки для участия в акции от кхл и мастеркард (могу рассказать поподробнее и кинуть свою реферальную ссылку, если кому интересно). Если закрывать уже имеющуюся, то до списания за обслуживание карты еще около полугода тоже жалко, вощм коней на переправе не меняют. Минус не ставлю, так как к банку никаких претензий нет, но вот процесс поиска мсс кодов и соответствия их нужной категории (каждый раз звоню на горячую линию) можно было оптимизировать. Например, выложить весь список МСС кодов на сайте (не на стороннем ресурсе, знаю, что в инете уже есть такие) или в презентации самой карты разместить нужные коды, по которым будет начислять повышенный кешбек. Именно до покупки, чтобы это можно было узнать, а не после. Так же поиск соответствия МСС кодов потребовался, когда квест выполнял. Надеюсь банк прислушается к моему предложению и примет необходимые меры. :gramercy: Ну и резюмирую, насчитал пять плюсов, ну и оценку ставлю соответствующую-пятерочку. Надеюсь банк и дальше будет радовать отличным сервисом и выгодными предложениями. :thumbsup: Сори за многобукафф и ошибки :)

Приветствую! Наконец дошли руки написать этот отзыв и хотел бы поделиться положительным впечатлением от работы сотрудников и высокого качества обслуживания в целом в банке Русский Стандарт. Начну с того, что этот банк является не первым моим опытом и до этого я всецело доверял только зеленому банку. Но только сравнивая банки друг с другом можно выявить плюсы и минусы банков и определить тот идеал, к которому нужно стремиться. На данный момент для меня им является русский стандарт и сейчас я расскажу почему.Первым звоночком для поиска нового банка стал для меня случай, когда за то, что я забыл свой ПИН и зеленый банк пытался стрясти с меня 150 рублей за новый+мое время на получение новой карты. Возможно, для кого-то это не деньги, но на тот момент я был студентом и посчитал, что это грабеж. Когда я уже являлся клиентом русского, возникла такая же ситуация и я приготовил деньги, собирался ехать в офис банка, но по телефону мне объяснили, что это не проблема и сформировали новый пин код, на весь звонок я потратил около минуты. Это первый плюс, который повлиял на мою лояльность в отношении к банку и стал своего рода кирпичиком в стене крепкого и, надеюсь, долгосрочного сотрудничества.Немного не слежу за хронологией событий, ну да ладно. Стал я клиентом данного банка, когда заинтересовался картой банк в кармане с бесплатным годовым обслуживанием и начислением 6% на остаток денежных средств и кешбеком за покупки. Для сравнения на тот момент у меня был вклад на год в зеленом банке под тот же %, но снимать деньги и пользоваться ими я не мог. Очень понравился данный продукт и думаю это второй плюс, который я хотел бы выделить.Третий момент, который я хотел бы выделить-это оформление кредитной карты. Иногда мне поступали звонки от банка тинька и предлагали оформить кредитку, я отказывался по причине того, что боялся кредитов как огня. И когда я один раз по телефону сообщил, что просто боюсь кредитов, продажник так удивился что я не вижу разницы между кредитом и кредитной картой, как будто я сказал, что верю в макаронного монстра . Я понимаю, что у них нет цели обучить население основам финансовой грамотности, а может из-за того, что по телефону рассказывать такое количество информации мало кому захочется. Но в то же время, правда чуть позднее отделении стандарта на Чистопольской менеджер, (кажется Алиной ее звали, могуошибаться) не послала меня с моим вопросом , а подробно объяснила, что можно грамотно пользоваться кредиткой и даже извлекать из этого выгоду. Заходил я тогда за картой с индивидуальным дизайном, это все та же банк в кармане, до этого я узнал в личном кабинете, что у банка огромная галерея дизайнов. Карту банк в кармане свою я забрал, но кредитную оформить в тот же день не решился, захотел почитать подробности самостоятельно в интернете и через некоторое время все же оформил. Что понравилось, на принятие решения оформление и получение ушло не больше недели. Плюс не ставлю, так как стал считать подобный уровень сервиса обыденностью и привык видеть в этом банке специалистов, что-то смыслящих в своем деле.Акции. Очень радует, что банком регулярно проводятся мероприятия для привлечения новых клиентов, а также для комфортного пользования продуктами у действующих. Повышенный кешбек по 3 категориям из 5 на выбор, квесты с розыгрышем ценных призов, отмена комиссий за снятие налички по кредитке на определенный срок. По мере возможности стараюсь участвовать. Помню, понравился квест «8 чудо света», где разыгрывался 8-е айфоны, и нужно было совершать покупки с цифрой «8». К сожалению, не выиграл, но задумка стоит внимания. Несколько раз также были квесты с заданиями типа «Выигрышный старт учебного года», «По следам деда Мороза», (это названия которые я запомнил, были и другие, но я участвовал не во всех ), где разыгрывались Айфоны и миллион рублей, о последнем квесте упомяну еще раз, но чуть позднее. Также акции от партнеров, последняя пришлась на Эльдорадо, и кешбек 10% оплачивая картой русского. Целенаправленно за всеми не слежу, обычно банк сам присылает смс сообщениями инфу о старте акции. Еще один плюс от меня Оперативность. Тут просто огромный, нет, просто, ЖИРНЫЙ плюс, явное преимущество русского стандарта, сколько раз обращался, всегда делали всё быстро и качественно. Где-то 3-4 раза обращался в отделение на Чистопольской, получение карт, оформление, перевыпуск утерянной карты и просто за консультацией и самый мой долгий визит вышел минут на 40, и это с учетом очереди. Для сравнения, в зеленом банке я часами сижу с пенсионерами))) Это конечно не заслуга этого банка, потому что здесь сегмент думаю немного другой, пенсию здесь не получают и жкх не оплачивают…наверно?) А может быть сотрудники здесь просто пошустрей, вообщем, я не трачу много времени на решение интересующего меня вопроса.Сюда же об оперативности, замечаю это на всех уровнях русского стандарта, а именно оформление кредитки меньше чем за неделю, перевыпуск утраченной дебетовой карты за 3 дня и обращения в Call-центр. Когда звоню на горячую линию (по большей части на 8-800-200-6-200) мне не приходится слушать треки робота и и ждать в очереди. После пары гудков сотрудник берет трубку и не переключает меня куда-то, а сам решает мой вопрос. Не так давно у меня возникла проблема с доступом к личному кабинету квеста, а именно это было 15 декабря, как раз старт начала квеста «По следам деда Мороза», где нужно было сделать 8 заданий за 12 дней. Я решил не откладывать дело в долгий ящик и перед поездкой на работу (как сейчас помню было 8 утра) решил зайти и посмотреть первое задание. Увы, он не работал Я кликал как мог, менял браузер, пробовал зайти с телефона, но переадресации на нужную мне страницу не произошло. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о своей проблеме, взяла трубку оператор Ксения, порекомендовала мне те же действия+ чистка кеша+куки, не помогло. Сказала всё решим и составила заявку. С одной стороны, я был рад, что мне самому не придется делать больше действий, но с другой я боялся, что решать эту проблему будут 2 недели и я пропущу все сроки, и не успею выполнить задания. Ну что ж, пришлось ждать, и я поехал на работу. Каково же было мое удивление, когда я попробовал на работе зайти в 10 утра в личный кабинет (надеюсь мой работодатель не читает этот отзыв, хахах) и проблема уже была решена и в свой обеденный перерыв я уже выполнил 1 задание (совершить любую покупку на 300 рублей вроде).Возможно проблема была устранена даже раньше, но проверил я только в 10. Позже, в обед, когда достал телефон, еще увидел смску от банка, что задание доступно и можно приступать к выполнению. Почему же это привлекло мое внимание и побудило на написание отзыва? (немного оффтопа, сорян). Недавно хотел поменять тарифный план на теле2 и оставил заявку на смену 3 января. Обещали все сделать в течение 3 дней. Я обрадовался, потратил весь трафик в пакете,а звонка нет. Звоню сам 6-го, сказали у нас праздники до 9-го, отдыхай. Я думаю ладно, потерплю, а звонка все нет. Звоню 11-го, (сегодня 17-е, тоже звонил) уже начинаю ругаться, говорят ну праздники же, сами понимаете, поэтому сроки увеличены будут до 2 недель Просто чтобы мне позвонил сотрудники назвал офис где я поставлю подпись я должен ждать 2 недели. Новую заявку принимать не будут, ускорить процесс не могут. Ушел чуть от темы, сейчас не о них, да и вываливать негатив я не очень люблю. Меня это подвигло на мысль, что держать свое слово и выполнять свою работу в определенные сроки в наше время могут не все. И я очень признателен тем, кто справляется с этой задачей на отлично. В русском стандарте обещали перезвонить по поводу кредитки в течение недели - позвонили на следующий день. Обещали решить проблему с личным кабинетом квеста-решили и проинформировали. Ну и последний плюс пока на сегодня, но не конец этой истории, это случай с кредитным лимитом. Позвонил на горячую линию где-то 10.01, имя специалиста, увы, не запомнил, так как немножко «психовал и разнервничался» .Банк увеличил мне кредитный лимит и отправил смс-ку «Приятных покупок». Я не ожидал такого поворота событий и был удивлен сему событию. Оператор убедил меня, что в этом ничего страшного нет, банк видит, что я являюсь надежным клиентом, мне можно доверять и поэтому предложил воспользоваться более крупной суммой кредита, если таковая понадобится. Также сотрудник объяснил, что поводов для беспокойства и лимит никаким образом не влияет на имеющуюся задолженность и опасаться нечего. Ситуация получилась для меня слегка неоднозначная, но если на нее взглянуть с другого ракурса, то можно заметить и ее плюсы. Радует профессионализм сотрудника и тот факт, что могут предложить альтернативный взгляд на ситуацию. К сожалению, концовка будет слегка смазанной. В начале ноября купил абонемент в фитнес-клуб (надо подкачаться к лету), и в конце ноября банк анонсировал акцию по футбольной карте Visa20% кешбек за покупки в категории «Фитнес и спорт» и мяч Adidas Telstar вподарок при оформлении. Я понимаю, что это просто так совпало, и тут никто не виноват, но мой внутренний еврей негодовал)). Затем я вспомнил, что также брал обувь для занятий в «Спортмастере» и решил узнать в колл-центре, будет ли начисляться кешбек если оформлю карту и буду ей расплачиваться, покупая спортивную экипировку в дальнейшем. Увы нет. Еще спрашивал про магазин «Найк», мсс коды относятся к той же категории, тоже нет А вот в фитнесс клубе будет, но покупать еще один абонемент из-за акции…жалко. Помимо этой акции там еще 10% в фаст фуде начисляется, часто бываю в бургер кинге и иногда в макдаке, но оформлять вторую карту при наличии уже имеющейся-так себе идея, даже если бы в магазинах спорт одежды и был бы кешбек (оплачивать покупки с 2 рук-я же не Макс Пейн)). Также карта платежной системы виза, а по ней не смогу копить чеки для участия в акции от кхл и мастеркард (могу рассказать поподробнее и кинуть свою реферальную ссылку, если кому интересно). Если закрывать уже имеющуюся, то до списания за обслуживание карты еще около полугода тоже жалко, вощм коней на переправе не меняют. Минус не ставлю, так как к банку никаких претензий нет, но вот процесс поиска мсс кодов и соответствия их нужной категории (каждый раз звоню на горячую линию) можно было оптимизировать. Например, выложить весь список МСС кодов на сайте (не на стороннем ресурсе, знаю, что в инете уже есть такие) или в презентации самой карты разместить нужные коды, по которым будет начислять повышенный кешбек. Именно до покупки, чтобы это можно было узнать, а не после. Так же поиск соответствия МСС кодов потребовался, когда квест выполнял. Надеюсь банк прислушается к моему предложению и примет необходимые меры. Ну и резюмирую, насчитал пять плюсов, ну и оценку ставлю соответствующую-пятерочку. Надеюсь банк и дальше будет радовать отличным сервисом и выгодными предложениями. Сори за многобукафф и ошибки

Приветствую! Наконец дошли руки написать этот отзыв и хотел бы поделиться положительным впечатлением от работы сотрудников и высокого качества обслуживания в целом в банке Русский Стандарт. Начну с того, что этот банк является не первым моим опытом и до этого я всецело доверял только зеленому банку. Но только сравнивая банки друг с другом можно выявить плюсы и минусы банков и определить тот идеал, к которому нужно стремиться. На данный момент для меня им является русский стандарт и сейчас я расскажу почему.Первым звоночком для поиска нового банка стал для меня случай, когда за то, что я забыл свой ПИН и зеленый банк пытался стрясти с меня 150 рублей за новый+мое время на получение новой карты. Возможно, для кого-то это не деньги, но на тот момент я был студентом и посчитал, что это грабеж. Когда я уже являлся клиентом русского, возникла такая же ситуация и я приготовил деньги, собирался ехать в офис банка, но по телефону мне объяснили, что это не проблема и сформировали новый пин код, на весь звонок я потратил около минуты. Это первый плюс, который повлиял на мою лояльность в отношении к банку и стал своего рода кирпичиком в стене крепкого и, надеюсь, долгосрочного сотрудничества.Немного не слежу за хронологией событий, ну да ладно. Стал я клиентом данного банка, когда заинтересовался картой банк в кармане с бесплатным годовым обслуживанием и начислением 6% на остаток денежных средств и кешбеком за покупки. Для сравнения на тот момент у меня был вклад на год в зеленом банке под тот же %, но снимать деньги и пользоваться ими я не мог. Очень понравился данный продукт и думаю это второй плюс, который я хотел бы выделить.Третий момент, который я хотел бы выделить-это оформление кредитной карты. Иногда мне поступали звонки от банка тинька и предлагали оформить кредитку, я отказывался по причине того, что боялся кредитов как огня. И когда я один раз по телефону сообщил, что просто боюсь кредитов, продажник так удивился что я не вижу разницы между кредитом и кредитной картой, как будто я сказал, что верю в макаронного монстра . Я понимаю, что у них нет цели обучить население основам финансовой грамотности, а может из-за того, что по телефону рассказывать такое количество информации мало кому захочется. Но в то же время, правда чуть позднее отделении стандарта на Чистопольской менеджер, (кажется Алиной ее звали, могуошибаться) не послала меня с моим вопросом , а подробно объяснила, что можно грамотно пользоваться кредиткой и даже извлекать из этого выгоду. Заходил я тогда за картой с индивидуальным дизайном, это все та же банк в кармане, до этого я узнал в личном кабинете, что у банка огромная галерея дизайнов. Карту банк в кармане свою я забрал, но кредитную оформить в тот же день не решился, захотел почитать подробности самостоятельно в интернете и через некоторое время все же оформил. Что понравилось, на принятие решения оформление и получение ушло не больше недели. Плюс не ставлю, так как стал считать подобный уровень сервиса обыденностью и привык видеть в этом банке специалистов, что-то смыслящих в своем деле.Акции. Очень радует, что банком регулярно проводятся мероприятия для привлечения новых клиентов, а также для комфортного пользования продуктами у действующих. Повышенный кешбек по 3 категориям из 5 на выбор, квесты с розыгрышем ценных призов, отмена комиссий за снятие налички по кредитке на определенный срок. По мере возможности стараюсь участвовать. Помню, понравился квест «8 чудо света», где разыгрывался 8-е айфоны, и нужно было совершать покупки с цифрой «8». К сожалению, не выиграл, но задумка стоит внимания. Несколько раз также были квесты с заданиями типа «Выигрышный старт учебного года», «По следам деда Мороза», (это названия которые я запомнил, были и другие, но я участвовал не во всех ), где разыгрывались Айфоны и миллион рублей, о последнем квесте упомяну еще раз, но чуть позднее. Также акции от партнеров, последняя пришлась на Эльдорадо, и кешбек 10% оплачивая картой русского. Целенаправленно за всеми не слежу, обычно банк сам присылает смс сообщениями инфу о старте акции. Еще один плюс от меня Оперативность. Тут просто огромный, нет, просто, ЖИРНЫЙ плюс, явное преимущество русского стандарта, сколько раз обращался, всегда делали всё быстро и качественно. Где-то 3-4 раза обращался в отделение на Чистопольской, получение карт, оформление, перевыпуск утерянной карты и просто за консультацией и самый мой долгий визит вышел минут на 40, и это с учетом очереди. Для сравнения, в зеленом банке я часами сижу с пенсионерами))) Это конечно не заслуга этого банка, потому что здесь сегмент думаю немного другой, пенсию здесь не получают и жкх не оплачивают…наверно?) А может быть сотрудники здесь просто пошустрей, вообщем, я не трачу много времени на решение интересующего меня вопроса.Сюда же об оперативности, замечаю это на всех уровнях русского стандарта, а именно оформление кредитки меньше чем за неделю, перевыпуск утраченной дебетовой карты за 3 дня и обращения в Call-центр. Когда звоню на горячую линию (по большей части на 8-800-200-6-200) мне не приходится слушать треки робота и и ждать в очереди. После пары гудков сотрудник берет трубку и не переключает меня куда-то, а сам решает мой вопрос. Не так давно у меня возникла проблема с доступом к личному кабинету квеста, а именно это было 15 декабря, как раз старт начала квеста «По следам деда Мороза», где нужно было сделать 8 заданий за 12 дней. Я решил не откладывать дело в долгий ящик и перед поездкой на работу (как сейчас помню было 8 утра) решил зайти и посмотреть первое задание. Увы, он не работал Я кликал как мог, менял браузер, пробовал зайти с телефона, но переадресации на нужную мне страницу не произошло. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о своей проблеме, взяла трубку оператор Ксения, порекомендовала мне те же действия+ чистка кеша+куки, не помогло. Сказала всё решим и составила заявку. С одной стороны, я был рад, что мне самому не придется делать больше действий, но с другой я боялся, что решать эту проблему будут 2 недели и я пропущу все сроки, и не успею выполнить задания. Ну что ж, пришлось ждать, и я поехал на работу. Каково же было мое удивление, когда я попробовал на работе зайти в 10 утра в личный кабинет (надеюсь мой работодатель не читает этот отзыв, хахах) и проблема уже была решена и в свой обеденный перерыв я уже выполнил 1 задание (совершить любую покупку на 300 рублей вроде).Возможно проблема была устранена даже раньше, но проверил я только в 10. Позже, в обед, когда достал телефон, еще увидел смску от банка, что задание доступно и можно приступать к выполнению. Почему же это привлекло мое внимание и побудило на написание отзыва? (немного оффтопа, сорян). Недавно хотел поменять тарифный план на теле2 и оставил заявку на смену 3 января. Обещали все сделать в течение 3 дней. Я обрадовался, потратил весь трафик в пакете,а звонка нет. Звоню сам 6-го, сказали у нас праздники до 9-го, отдыхай. Я думаю ладно, потерплю, а звонка все нет. Звоню 11-го, (сегодня 17-е, тоже звонил) уже начинаю ругаться, говорят ну праздники же, сами понимаете, поэтому сроки увеличены будут до 2 недель Просто чтобы мне позвонил сотрудники назвал офис где я поставлю подпись я должен ждать 2 недели. Новую заявку принимать не будут, ускорить процесс не могут. Ушел чуть от темы, сейчас не о них, да и вываливать негатив я не очень люблю. Меня это подвигло на мысль, что держать свое слово и выполнять свою работу в определенные сроки в наше время могут не все. И я очень признателен тем, кто справляется с этой задачей на отлично. В русском стандарте обещали перезвонить по поводу кредитки в течение недели - позвонили на следующий день. Обещали решить проблему с личным кабинетом квеста-решили и проинформировали. Ну и последний плюс пока на сегодня, но не конец этой истории, это случай с кредитным лимитом. Позвонил на горячую линию где-то 10.01, имя специалиста, увы, не запомнил, так как немножко «психовал и разнервничался» .Банк увеличил мне кредитный лимит и отправил смс-ку «Приятных покупок». Я не ожидал такого поворота событий и был удивлен сему событию. Оператор убедил меня, что в этом ничего страшного нет, банк видит, что я являюсь надежным клиентом, мне можно доверять и поэтому предложил воспользоваться более крупной суммой кредита, если таковая понадобится. Также сотрудник объяснил, что поводов для беспокойства и лимит никаким образом не влияет на имеющуюся задолженность и опасаться нечего. Ситуация получилась для меня слегка неоднозначная, но если на нее взглянуть с другого ракурса, то можно заметить и ее плюсы. Радует профессионализм сотрудника и тот факт, что могут предложить альтернативный взгляд на ситуацию. К сожалению, концовка будет слегка смазанной. В начале ноября купил абонемент в фитнес-клуб (надо подкачаться к лету), и в конце ноября банк анонсировал акцию по футбольной карте Visa20% кешбек за покупки в категории «Фитнес и спорт» и мяч Adidas Telstar вподарок при оформлении. Я понимаю, что это просто так совпало, и тут никто не виноват, но мой внутренний еврей негодовал)). Затем я вспомнил, что также брал обувь для занятий в «Спортмастере» и решил узнать в колл-центре, будет ли начисляться кешбек если оформлю карту и буду ей расплачиваться, покупая спортивную экипировку в дальнейшем. Увы нет. Еще спрашивал про магазин «Найк», мсс коды относятся к той же категории, тоже нет А вот в фитнесс клубе будет, но покупать еще один абонемент из-за акции…жалко. Помимо этой акции там еще 10% в фаст фуде начисляется, часто бываю в бургер кинге и иногда в макдаке, но оформлять вторую карту при наличии уже имеющейся-так себе идея, даже если бы в магазинах спорт одежды и был бы кешбек (оплачивать покупки с 2 рук-я же не Макс Пейн)). Также карта платежной системы виза, а по ней не смогу копить чеки для участия в акции от кхл и мастеркард (могу рассказать поподробнее и кинуть свою реферальную ссылку, если кому интересно). Если закрывать уже имеющуюся, то до списания за обслуживание карты еще около полугода тоже жалко, вощм коней на переправе не меняют. Минус не ставлю, так как к банку никаких претензий нет, но вот процесс поиска мсс кодов и соответствия их нужной категории (каждый раз звоню на горячую линию) можно было оптимизировать. Например, выложить весь список МСС кодов на сайте (не на стороннем ресурсе, знаю, что в инете уже есть такие) или в презентации самой карты разместить нужные коды, по которым будет начислять повышенный кешбек. Именно до покупки, чтобы это можно было узнать, а не после. Так же поиск соответствия МСС кодов потребовался, когда квест выполнял. Надеюсь банк прислушается к моему предложению и примет необходимые меры. Ну и резюмирую, насчитал пять плюсов, ну и оценку ставлю соответствующую-пятерочку. Надеюсь банк и дальше будет радовать отличным сервисом и выгодными предложениями. Сори за многобукафф и ошибки