27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

По семейным обстоятельствам были просрочки платежей в банке Русский Стандарт. И не могла платить. Мне позвонили с банка сотрудница Матис Жанна, предложила встретиться в банке. И рассмотреть варианты. Меня в банке встретил сотрудник Смыслов Игорь Николаевич, мы рассмотрели все варианты и приняла решение на рассрочку платежей. И заключили договор на выгодных условиях. Я была довольна этим решением. И буду исправлять кредитную историю.

В 2014 году оформил потребительский кредит на стойке М-Видео, говорили с платежами всё будет удобно и положить денег будет несложно. Обращался в разные отделения в Петербурге и чтобы положить средства нужно было обязательно через банкомат, с копейками проблемы какие-то постоянные. Пытался добиться от сотрудников помощи, отношение было мягко говоря пренебрежительное, а в конце декабря я хотел положить деньги на обязательный платёж и написать заявление на досрочное погашение и оказалось, что около моего дома отделение не работает, в предпраздничные дни, и пришлось ехать на Невский, так как только там было ближайшее отделение, в котором можно оформить досрочное погашение. С тех пор я зарёкся иметь дело с Русским Стандартом!Но 11 января этого года я оказался по служебной необходимости в Москве, пока ждал встречи, вспомнил, что для подарка на ДР супруги мне могут понадобится средства дополнительные, а в январе с ЗП не очень, а в Русском Стандарте у меня есть вроде как одобренная карта или предложение по карте. Отправился в ближайшее отделение Русского Стандарта, филиал Домодедовский. Там меня встретил сотрудник Зимин Денис. Ни карты, ни предложения по кредиту у меня не оказалось. Но сотрудник очень подробно рассказал о вариантах кредита и о возможностях льготного обслуживания, так же поговорили о возможности открытия вклада и рассказал о процентных ставках. Решения я по кредиту не принял, но мнение о банке может и изменю, если мне в Петербурге попадётся такой сотрудник как Денис. Вот вроде единое корпоративное обучение, а совершенно разный подход у людей. Надеюсь мой отзыв будет полезен другим клиентам этого банка и посетителям сайта. Оценка 4, но если бы не этот визит в Москву выше 3-ки не поставил.

В 2014 году оформил потребительский кредит на стойке М-Видео, говорили с платежами всё будет удобно и положить денег будет несложно. Обращался в разные отделения в Петербурге и чтобы положить средства нужно было обязательно через банкомат, с копейками проблемы какие-то постоянные. Пытался добиться от сотрудников помощи, отношение было мягко говоря пренебрежительное, а в конце декабря я хотел положить деньги на обязательный платёж и написать заявление на досрочное погашение и оказалось, что около моего дома отделение не работает, в предпраздничные дни, и пришлось ехать на Невский, так как только там было ближайшее отделение, в котором можно оформить досрочное погашение. С тех пор я зарёкся иметь дело с Русским Стандартом!Но 11 января этого года я оказался по служебной необходимости в Москве, пока ждал встречи, вспомнил, что для подарка на ДР супруги мне могут понадобится средства дополнительные, а в январе с ЗП не очень, а в Русском Стандарте у меня есть вроде как одобренная карта или предложение по карте. Отправился в ближайшее отделение Русского Стандарта, филиал Домодедовский. Там меня встретил сотрудник Зимин Денис. Ни карты, ни предложения по кредиту у меня не оказалось. Но сотрудник очень подробно рассказал о вариантах кредита и о возможностях льготного обслуживания, так же поговорили о возможности открытия вклада и рассказал о процентных ставках. Решения я по кредиту не принял, но мнение о банке может и изменю, если мне в Петербурге попадётся такой сотрудник как Денис. Вот вроде единое корпоративное обучение, а совершенно разный подход у людей. Надеюсь мой отзыв будет полезен другим клиентам этого банка и посетителям сайта. Оценка 4, но если бы не этот визит в Москву выше 3-ки не поставил.

С удовольствием пишу благодарность за обслуживание сотруднице Леошиной В. (отделение на Автозаводской), которая обслуживала меня и моего мужа 9 января 2018 года почти два часа с улыбкой на лице, даже после закрытия банка, она нас не выгнала и продолжала улыбаться, очень доброжелательная и милая девушка. Никогда ранее в этом отделении я не получала такого удовольствия от работы специалистов. А в этот раз нам очень всё понравилось. Побольше бы таких вежливых, обаятельных девушек. Большое ей спасибо, и очень хочется похвалить и поблагодарить, а не ругаться, как раньше, за плохое обслуживание. Всем остальным нужно брать с неё пример, а начальству обязательно отметить её работу и вежливое отношение к клиентам. Человеческий фактор - это главное для работы банка. из-за  плохих сотрудников (грубых, не очень внимательных) не хочется возвращаться в этот банк, а после таких как Леошина В. остаётся приятное впечатление и желание сотрудничать далее с этим банком. Умеете доставить удовольствие и вниманием к клиентам и самыми высокими процентами на вклады, надеемся на длительное сотрудничество без поводов для скандалов, как было уже не раз, а с поводами для благодарностей. Спасибо, так держать. Уважайте своих клиентов и цените своих  сотрудников, таких, как Леошина В.

С удовольствием пишу благодарность за обслуживание сотруднице Леошиной В. (отделение на Автозаводской), которая обслуживала меня и моего мужа 9 января 2018 года почти два часа с улыбкой на лице, даже после закрытия банка, она нас не выгнала и продолжала улыбаться, очень доброжелательная и милая девушка. Никогда ранее в этом отделении я не получала такого удовольствия от работы специалистов. А в этот раз нам очень всё понравилось. Побольше бы таких вежливых, обаятельных девушек. Большое ей спасибо, и очень хочется похвалить и поблагодарить, а не ругаться, как раньше, за плохое обслуживание. Всем остальным нужно брать с неё пример, а начальству обязательно отметить её работу и вежливое отношение к клиентам. Человеческий фактор - это главное для работы банка. из-за  плохих сотрудников (грубых, не очень внимательных) не хочется возвращаться в этот банк, а после таких как Леошина В. остаётся приятное впечатление и желание сотрудничать далее с этим банком. Умеете доставить удовольствие и вниманием к клиентам и самыми высокими процентами на вклады, надеемся на длительное сотрудничество без поводов для скандалов, как было уже не раз, а с поводами для благодарностей. Спасибо, так держать. Уважайте своих клиентов и цените своих  сотрудников, таких, как Леошина В.

У меня реструктуризированный кредит в банке Русский стандарт, 116044290, номер договора! Пропущен платёж и сегодня утром начали поступать звонки на номера телефонов моих родственников, номера которых я не указывала в анкете и дополнительные соглашения не подписывала! Это явное нарушение и начали поступать звонки моему отцу! Номера телефонов, с которых звонили 8926*****86, 8926*****68, 8926*****28 на номер 8923*****59! Просьба разобраться, мне нужно обратиться в Роспотребнадзор?

Хочу от всей души поблагодарить Алексея Ходырева! Его работа всегда качественная, а клиентоориентированность на высшем уровне. Не было случаев, чтобы Алексей не сделал все возможное для решения вопроса клиента. В сложных ситуациях проявлен нешаблонный подход, умение мыслить нестандартно (при необходимости). Эти замечательные качества лично меня неоднократно очень выручали. Алексей одинаково ценит важность и клиентов премиум сегмента, и обычного, никогда не проявляет равнодушие, делает все, чтобы сервис был на высшем уровне. Я считаю, что у Русского Стандарта много зон роста, но именно Алексей - это исключение, спасибо огромное за все решенные проблемы (не сошлись баллы по комплекту карт (договор № 109475548, надо разблокировать ошибочно авторизованную сумму, не принимают карту AmEx, где должны)). Алексей лично брал на контроль, если я обращался, эти ситуации, я получал регулярный отчет о мерах, которые принимались. Спасибо Алексей! Такие работники, как Вы, меняют предрассудки о БРС, у клиентов нет причин не доверять банку, если в нем работают такие замечательные люди! С уважением, Евгений

Хочу от всей души поблагодарить Алексея Ходырева! Его работа всегда качественная, а клиентоориентированность на высшем уровне. Не было случаев, чтобы Алексей не сделал все возможное для решения вопроса клиента. В сложных ситуациях проявлен нешаблонный подход, умение мыслить нестандартно (при необходимости). Эти замечательные качества лично меня неоднократно очень выручали. Алексей одинаково ценит важность и клиентов премиум сегмента, и обычного, никогда не проявляет равнодушие, делает все, чтобы сервис был на высшем уровне. Я считаю, что у Русского Стандарта много зон роста, но именно Алексей - это исключение, спасибо огромное за все решенные проблемы (не сошлись баллы по комплекту карт (договор № 109475548, надо разблокировать ошибочно авторизованную сумму, не принимают карту AmEx, где должны)). Алексей лично брал на контроль, если я обращался, эти ситуации, я получал регулярный отчет о мерах, которые принимались. Спасибо Алексей! Такие работники, как Вы, меняют предрассудки о БРС, у клиентов нет причин не доверять банку, если в нем работают такие замечательные люди!С уважением, Евгений

Я уже много лет являюсь клиентом банка и последние пару лет наблюдаю постоянную деградацию поддержки банка. Сейчас банк сделал все возможное, чтобы клиент банка не смог получить ответ на свой вопрос и не мог решить возникшую проблему. За два последних месяца столкнулся с тремя ошибками и задал один информационный вопрос по работе карты. Ни на один из вопросов не смог получить ответа. На линии поддержки сидят девушки, которые даже не представляют как работают сервисы банка, не знают элементарных вещей об интернет-банке и дают абсолютно неграмотные рекомендации. Внедрили чат, где на один вопрос отвечают 10 специалистов, каждый из которых пытается ознакомиться с перепиской. Оставить претензию невозможно. Последнее мое обращение 17.01 в 00:03 переполнило эмоции. Возможно сотрудник службы качества прочитает отзыв. Если такая служба еще осталась, а то уже все оптимизировали и сократили в ущерб клиентам.

Добрый день! Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения "Севастопольское" и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим. Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю, что такое более-менее качественная работа отделения банка. К сожалению, персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания.. Вклад был открыт 1 год назад. Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил, сказал, что без нее вклад не откроет. На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят друг к другу, уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек, который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин. Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются. Думала, что это единичный случай, но я ошиблась. Настоящий масштаб бардака я оценила при КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5. Итак: 1) Если человек туда приходит - это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!!Менеджеры очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет, то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что то спрашивают, затягивая время донельзя. 2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор. Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Управляющий - унылый молодой человек, с сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит. Ощущение полного бардака. 3) "Молодые специалисты" вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении.  Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до исступления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит. Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионализм, туговатость, медленную работу. Обобщая, я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!, потратив около 4 часов!) , я вздохнула с великим облегчением. Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский Стандарт! Никогда. И других отговорю. Уважаемое руководство банка! У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется. Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи? Их увольнять всех нужно. Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка! С уважением, Ольга Дмитриевна

Добрый день!Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения "Севастопольское" и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим.Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю, что такое более-менее качественная работа отделения банка. К сожалению, персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания..Вклад был открыт 1 год назад. Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил, сказал, что без нее вклад не откроет. На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят друг к другу, уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек, который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин. Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются. Думала, что это единичный случай, но я ошиблась.Настоящий масштаб бардака я оценила при КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5.Итак:1) Если человек туда приходит - это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!!Менеджеры очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет, то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что то спрашивают, затягивая время донельзя.2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор. Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Управляющий - унылый молодой человек, с сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит. Ощущение полного бардака.3) "Молодые специалисты" вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении. Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до исступления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит. Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионализм, туговатость, медленную работу.Обобщая, я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!, потратив около 4 часов!) , я вздохнула с великим облегчением. Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский Стандарт! Никогда. И других отговорю.Уважаемое руководство банка! У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется. Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи? Их увольнять всех нужно. Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка!С уважением, Ольга Дмитриевна

Договор 95302805, на данный момент не имею физической возможности доехать до отделения банка. Вносив ежемесячный взнос я внесла не на номер договора, а на карту (чек имеется),-деньги не дошли. Когда сотрудники банка одолевали меня звонками о просрочке,я объяснила ситуацию и деньги сразу перечислила. Прошу разъяснения- какие штрафы предусмотрены за первую просрочку? Почему, когда впаривают карты-на случай "пригодится" -такие все любезные,а когда по моему недоразумению перевела не туда (я не укрываюсь от оплаты) -из меня делают "злостного не плательщика "-прошу Вас поднять мою кредитную историю и посмотреть -мои "просрочки"- я брала крупные суммы и делала досрочное погашение с учётом 100%. На каком основании,банк повысил процент почти в 2 раза?

Добрый день! Сегодня 16.01.2018 в 15.50 ко мне домой пришел сотрудник банка Русский Стандарт.Во-первых, не представился, не предоставил удостоверения. Начал требовать вернуть долг по реструктуризации. При этом тон его был грубым и хамоватым. Я объяснила ситуацию по какой причине я не могу вносить платежи и я не отказываюсь платить по кредиту, но если бы это было возможно частями какими маленькими. Когда я предложила такой вариант оплаты сотрудник мне ответил, что надо внести сумму немедленно или вам стоит начинать переживать. И к вам будут ходить очень часто. Прошу разобраться в данной ситуации что за хамство, у каждого человека бывают трудности в жизни. Я была в декрете и сейчас устраиваюсь на работу и хочу нормализовать оплату, чтоб не было проблем.  И после всего сотрудник вручил конверт с уведомлением о просрочке и на конверте был указан номер. Я позвонила по данному номеру и попросила сотрудника представиться Ф.И.И, но он мне назвал только имя и отчество Максим Сергеевич, а фамилию назвать отказался.  Мною будет написано письмо в Центробанк. Номер договора 119005097. И если есть возможность оплачивать просроченные платеж частями небольшими.

Добрый день!Вчера 15.01.18 оплачивал покупку билетов на Шоу, в онлайн на сайте Кремлевского дворца.(KREMLINPALACE.ORG>MOSCOW RU). У меня выбрана категория повышенного бонуса 5% по карте Платинум, Развлечение и Досуг. А покупка прошла, как : "Правительственные услуги не классифицированные". Я надеюсь, что банк мне начислит, за эту покупку 5% от... Все чеки есть.Надеюсь, на понимание. С уважением, П. А.

Что происходит с банком, в банкоматах теперь невозможно внести доллары на счет карты, необходимо отстоять очередь в кассу, чтобы сделать вклад на карту, и это когда банк позиционирует и предлагает карты Американ Экспресс и другие продукты повышенного качества. Пользуюсь кредитной картой порядка 10 лет. Спасибо банку за отношение к клиенту. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка и предлагаю закрыть все свои счета и перейти в другую кредитную организацию.

Чтобы сделать частичное досрочное погашение кредита необходимо за месяц до планируемой даты погашения идти в отделение банка и писать заявление. Дистанционно этого сделать никак нельзя. Отделений банка стало в разы меньше и в них гигантские очереди. Более того, банк крайне редко и неохотно обновляет данные в бюро кредитных историй. Мне пришлось отправлять письмо в БКИ, чтобы скорректировали кредитную историю, а в самом банке нет возможности подать заявку на корректирование кредитной истории. Ну и традиционно - это банк дающий всем, но под огромные проценты. Лучше не тратить своё время на этот банк - есть куча других, где и проценты интересней и сервис лучше.

Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926-***-**-94. А не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы??? Каждый раз вношу изменения по телефону, и каждый раз одно и тоже!!! По пять раз на дню звонят на работу.

Дублирую свой отзыв, написанный под другим аккаунтом, это мой основной. Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупа украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому.  Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах "Ваша сим-карта не прошла проверку". Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке.  На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк. Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное. Продолжение истории, мне ответили вот что: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10121470/ Здравствуйте, Михаил! По имеющейся информации ситуация урегулирована. Прошу проверить актуальность вопроса.  В случае актуальности прошу сообщить об этом по адресу электронной почты с темой письма «Банки.ру/ del-res». С уважением, Алексей АО «Банк Русский Стандарт» ТО есть чтобы решить техническую проблему, мне нужно 5 раз звонить в ТП, оставлять заявление в отделении, и только когда я написал тут отзыв - проблему таки решили? Я не понимаю в упор, кто придумал систему, что девочки в колл-центре не могут тикеты технарям создавать (!?!?). Это чтобы не работать что ли, да? Мне нужно тратить тонну своего времени и сил, сначала писать заявление, в ответ мне звонит какая-то странная девушка, просит прислать скриншот непонятно чего непонятно на какой адрес, потом приходится тут писать отзыв, чтобы меня наконец услышали!? Увольняйте напрочь руководство техотдела вместе с теми технарями. Главное знаете что говорили: "это у вас с сотовым оператором проблема". Ага, я еще потратил время, пару раз звонил оператору, там сказали что точно не у нас.  Сейчас проверил, вроде бы наконец-то работает, и без скриншота как выяснилось. По моему заявлению все понятно было. Но если что-то все же будет не так, я напишу.

Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников, которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926-***-**-94, а не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы? Каждый раз вношу изменения по телефону, и каждый раз одно и то же!!! По пять раз на дню звонят на работу.

После оформления кредита на покупку техники менеджер пояснил, что страховку отключат в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту. Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор непонятно с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты. Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.