27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

После оформления кредита на покупку техники менеджер пояснил, что страховку отключат в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту. Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор непонятно с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты. Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.

В 2013 году я взяла кредит в банке Русский Стандарт. Платила исправно, но потом случились трудности, хотела закрыть кредит, но не получалось, т.к. не хватало средств на прожитье. Звонила в банк, но они даже и слушать меня не хотели, а наоборот были со стороны банка постоянное давление, постоянные звонки и требования вернуть всю сумму сразу. Я не знала как выйти из этой неприятной ситуации. В декабре 2016 года мне позвонил из банка очередной сотрудник, я думала будет все точно также давление и выбивание денег, но разговор мы начали сразу вежливо. Он представился Финансовый Экспект Каминский Андрей Игоревич. Мы вели переговоры в течение нескольких дней и нашли оптимальный вариант решения моей проблемы, без накручивания процентов, в рассрочку. Теперь у меня задолженности перед банком нет. За год я рассчиталась полностью. Большое человеческое спасибо Андрею Игоревичу за его помощь и понимание. Не все сотрудники Банка так ведут себя со своими клиентами, тем более с должниками. Всегда звонил, разговаривал с уважением. Побольше бы таких сотрудников!!! Еще раз большое спасибо Каминскому Андрею Игоревичу! Если бы не он, я не знаю как бы я справилась со своей проблемой.

В 2013 году я взяла кредит в банке Русский Стандарт. Платила исправно, но потом случились трудности, хотела закрыть кредит, но не получалось, т.к. не хватало средств на прожитье. Звонила в банк, но они даже и слушать меня не хотели, а наоборот были со стороны банка постоянное давление, постоянные звонки и требования вернуть всю сумму сразу. Я не знала как выйти из этой неприятной ситуации. В декабре 2016 года мне позвонил из банка очередной сотрудник, я думала будет все точно также давление и выбивание денег, но разговор мы начали сразу вежливо. Он представился Финансовый Экспект Каминский Андрей Игоревич. Мы вели переговоры в течение нескольких дней и нашли оптимальный вариант решения моей проблемы, без накручивания процентов, в рассрочку. Теперь у меня задолженности перед банком нет. За год я рассчиталась полностью. Большое человеческое спасибо Андрею Игоревичу за его помощь и понимание. Не все сотрудники Банка так ведут себя со своими клиентами, тем более с должниками. Всегда звонил, разговаривал с уважением. Побольше бы таких сотрудников!!! Еще раз большое спасибо Каминскому Андрею Игоревичу! Если бы не он, я не знаю как бы я справилась со своей проблемой.

Летом 2017 года позвонили и предложили оформить кредитную карту без годового обслуживания с кредитом 50 000 рублей. Предложение неплохое и я его принял. Начал я ею пользоваться и мне даже увеличили кредит до 122 000 рублей даже без моего согласия. В ноябре 2017 года я по этой карте оплатил налоги по квартире и по машинам. После этого я не раз звонил в офис и узнавал когда по этим расходным операциям у меня закончится льготный период в 55 дней. И всегда вежливая девушка мне отвечала, что по этим операциям льготный период закончится 24 января 2018 года.  И только 10 января я зашёл в личный кабинет интернет-банка и заметил, что задолженность по кредиту у меня резко возросла. Позвонив в офис на мои возрождения девушка сделала вид, что меня не понимает о чем это я и ответила, что она разберётся и перезвонит. Через 10 минут мне уже позвонила более опытная в этом вопросе девушка и сразу сказала, что на эти расходные операции льготный период не действует и что как только я совершил эти операции со следующего дня меня поставили на проценты. Все время они об этом умалчивали, несмотря на мои звонки и тянули время, чтобы как можно больше с меня взять процентов. Причём в личном кабинете четко было написано, что расходная сумма составляет столько то и льготный период заканчивается тогда то. Параллельно я уже лет пять работаю с банком Тинькофф и за все это время такого, как с банком Русский Стандарт, не было. Банк Тинькофф  неоднократно напомнит о моих  штрафах и процентах. И аналогичные операции всегда входили в льготный период. И ещё хочу сказать о банке Русский Стандарт. Периодически звонят менеджеры из банка и предупреждают, что у меня большой кредит 122 000 на карте и что участились случаи мошенничества и я могу потерять все свои деньги и не плохо бы было подключить программу защиты своих средств за чисто символическую сумму. Что мне нравится несколько раз делают упор на чисто символическую сумму. Резюме такое: хоть мне и дали карту без годового обслуживания, а в реале она стала уже золотая. Поэтому без всякого сожаления я с нею расстался. И личный кабинет в интернет-банке сделан так, что мозги раком встанут даже у меня, программиста с высшим образованием, а что говорить о пожилых людях....

Вот реально, у многих жителей России, при упоминании банка Русский стандарт возникают негативные эмоции. Я всегда был за РС, потому что длительный промежуток времени пользовался интернет банком, для перевода денег это было очень удобно. Случилась следующая ситуация: мне понадобилось срочно племяннице купить ноутбук, в магазине мне предложили купить ноутбук в кредит и почему то я согласился. При оформлении кредита я попросил чтобы мне не подключали ни каких дополнительных опций типа страховая, смс сервисов и прочего. Я сильно торопился и поэтому толком не причитал договор, и только сейчас заметил, что там включены 59 рублей за смс сервис. Ребята, ну это вообще аут, за что 59 рублей???? за 2 смски которые вы отправляете? Да, я их не вижу, они у меня в спам попадают. Я плачу в соответствии со сроками, которые указаны, мне ваши СМС сервисы не нужны. Так что дальше, позвонил на горячую линию, мне говорят что я могу отключить эту опцию, только в отделении банка. Вы чего вообще издеваетесь? Какое еще отделение банка для отключения смс сервиса, я нахожусь в 300 км от ближайшего отделения. И вообще зачем надо заявление на отключение услуги, которую я просил не подключать и я могу вам отправить заявление так же в вашем интернет банке. Я считаю это вранье со стороны банка, не работают так нормальные банки. Вы из за этих 59 рублей навязанных при заключение договора теряете больше, это отношение к вам как кредитной организации, вранье и обман сразу.

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.За 380 евро в год (500$ или 25 000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как выяснилось, сильно урезанные по сравнению с другими странами, где есть платиновая карта от AmEx, но по той же стоимости), а также статус вип клиента и премиальное обслуживание. К такой же кредитке по такой же стоимости прилагается еще PP, но держатели дебетовой карты этого недостойны. Ну и ладно.О последнем - о преимуществах. Любезно оформили запросы на статусы в отельных сетях (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/priviliged-guest-status-for-the-platinum.html), к этому никаких претензий. Первое время не начисляли проценты - заметил случайно, и, пока не сообщил об этом в банк, проценты так и не начисляли. Спишем на сбой, бывает. Решили после обращения.Активно предлагали оформить вторую дополнительную карту совершенно бесплатно (входит в стоимость основной). Звонили множество раз с этим вопросом. Согласился, оформили на родственника - тоже путешествует, не помешает. Также обещали все преимущества и для него. С этого и начались проблемы. Он получал карту буквально через 2 месяца после меня. По телефону сначала удивлялись, но попробовали составить запросы на обновление статуса в отельных сетях, при этом заявив, что это только для кредитных карт. Но пардон, почему же мне, двумя месяцами ранее, все это сделали без проблем? К тому же все это было заявлено для дебетовой карты на "старом" сайте российского Амекса, который курировал сам банк (http://americanexpress.ru/platinum/travel/hotels/), и позже это убрали на "новом" сайте от самого Амекса. Получается обманули? Заявив, что сделают это в виде исключения после долгих разбирательств - так ничего и не сделали в результате. Нигде ничего не изменилось. Статус в Хертц - не появился, никакого Five Star, который положен и описан на странице преимуществ карты (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/car-rent.html). НИ-ЧЕ-ГО. Прошло уже больше месяца, на который ссылались. И если были изменения в недопреимуществах дебетовой карты - то на тот момент на сайтах была иная информация. Сайты конечно уже обновили "задним числом". Не красит банк совершенно такое поведение, а тем более премиальное обслуживание.Далее, я промолчу, что БРС убрал получение валюты в банкоматах, только через кассы в рабочее время. Но хотя бы было внесение. Вчера же (12 января) получаю смс о том, что с 15 января не будет работать внесение валюты через банкоматы, только через кассы. Быстрее еду в банкомат внести деньги и что? Правильно, они уже не работают на прием валюты. Звоню на вашу премиальную линию - да, знаем, уже числа с 10-го не работают на прием, нам самим только сегодня (12 числа) сообщили. В другом отделении сегодня вообще сказали, что уже с конца декабря не работают на прием валюты. Но банк пишет в смс, что с 15 числа только все будет так. Получается снова обманул? В этом весь "Русский Стандарт" - правая нога не знает, что делает левая нога с третьей рукой.Далее, поехал в одно из двух отделений в городе, где по названию есть касса - на Карла Либнехта. Девушки долго совещались и выдали - "давайте попробуем" (про внесение через них валюты на счет). Справились. Но, как оказалось позднее, не очень успешно. Денег на счете нет. В поддержке говорят, что раньше первого рабочего дня не появятся, а сегодня суббота. А банкоматы не принимают валюту. Красота. Никто ничем помочь не может. А если я завтра уже снова улетаю? Что мне делать? Предупреждать клиентов же не надо? Точно также как про историю с банкоматами, правда? Далее, отделение на Хохрякова. Мой недавний поход туда закончился тем, что при входе, увидев огромную очередь, и, пытавшись понять, как попасть в комнатку для премиальных клиентов, на меня буквально наорала какая-то сотрудница, у которой всего лишь хотел узнать что мне делать. Это премиальное обслуживание, когда на вас, как на рынке орут с ходу? Это отвратительное отношение сотрудников к клиентам (причем всем, не только к премиальным), и в этом весь банк. Девушка из Империи, конечно, сгладила ситуацию, ей спасибо, но впечатление от банка испорчено было сильно. Нигде, даже в Сбербанке, уже давно такого не встречал.То, что страховку в отделении не делают, и ее надо просить по электронной почте - это уже сущие мелочи, поверьте. То, что за 380 евро (500$) к дебетовой карте даже не дали возможности хотя бы пару раз в месяц снимать деньги за рубежом бесплатно - пусть останется на совести у маркетологов. То, что от дебетовой карты AmEx Platinum "откусили" ее немногочисленные и сильно урезанные преимущества - тоже пусть на совести маркетологов останется. То, что в отделениях на клиентов орут и нет приоритеризации по картам, как это сделано, например, в Ситибанке или Райффайзене, это оставим на совести IT отдела. То, что банк всячески пытается спихнуть с себя "валютчиков" - оставим на совести топ-менеджмента. То, что все делается "задним числом" - туда же, к управленцам. Как говорится - рыба гниет с головы. И "Русскому Стандарту" премиальные клиенты явно не нужны с таким подходом и отношением. Ну или тогда не называли бы все это такими высокопарными словами, раз не можете обеспечить нужный уровень работы и отношения. "Разница в отношении" - это явно не про БРС.

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.За 380 евро в год (500$ или 25 000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как выяснилось, сильно урезанные по сравнению с другими странами, где есть платиновая карта от AmEx, но по той же стоимости), а также статус вип клиента и премиальное обслуживание. К такой же кредитке по такой же стоимости прилагается еще PP, но держатели дебетовой карты этого недостойны. Ну и ладно.О последнем - о преимуществах. Любезно оформили запросы на статусы в отельных сетях (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/priviliged-guest-status-for-the-platinum.html), к этому никаких претензий. Первое время не начисляли проценты - заметил случайно, и, пока не сообщил об этом в банк, проценты так и не начисляли. Спишем на сбой, бывает. Решили после обращения.Активно предлагали оформить вторую дополнительную карту совершенно бесплатно (входит в стоимость основной). Звонили множество раз с этим вопросом. Согласился, оформили на родственника - тоже путешествует, не помешает. Также обещали все преимущества и для него. С этого и начались проблемы. Он получал карту буквально через 2 месяца после меня. По телефону сначала удивлялись, но попробовали составить запросы на обновление статуса в отельных сетях, при этом заявив, что это только для кредитных карт. Но пардон, почему же мне, двумя месяцами ранее, все это сделали без проблем? К тому же все это было заявлено для дебетовой карты на "старом" сайте российского Амекса, который курировал сам банк (http://americanexpress.ru/platinum/travel/hotels/), и позже это убрали на "новом" сайте от самого Амекса. Получается обманули? Заявив, что сделают это в виде исключения после долгих разбирательств - так ничего и не сделали в результате. Нигде ничего не изменилось. Статус в Хертц - не появился, никакого Five Star, который положен и описан на странице преимуществ карты (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/car-rent.html). НИ-ЧЕ-ГО. Прошло уже больше месяца, на который ссылались. И если были изменения в недопреимуществах дебетовой карты - то на тот момент на сайтах была иная информация. Сайты конечно уже обновили "задним числом". Не красит банк совершенно такое поведение, а тем более премиальное обслуживание.Далее, я промолчу, что БРС убрал получение валюты в банкоматах, только через кассы в рабочее время. Но хотя бы было внесение. Вчера же (12 января) получаю смс о том, что с 15 января не будет работать внесение валюты через банкоматы, только через кассы. Быстрее еду в банкомат внести деньги и что? Правильно, они уже не работают на прием валюты. Звоню на вашу премиальную линию - да, знаем, уже числа с 10-го не работают на прием, нам самим только сегодня (12 числа) сообщили. В другом отделении сегодня вообще сказали, что уже с конца декабря не работают на прием валюты. Но банк пишет в смс, что с 15 числа только все будет так. Получается снова обманул? В этом весь "Русский Стандарт" - правая нога не знает, что делает левая нога с третьей рукой.Далее, поехал в одно из двух отделений в городе, где по названию есть касса - на Карла Либнехта. Девушки долго совещались и выдали - "давайте попробуем" (про внесение через них валюты на счет). Справились. Но, как оказалось позднее, не очень успешно. Денег на счете нет. В поддержке говорят, что раньше первого рабочего дня не появятся, а сегодня суббота. А банкоматы не принимают валюту. Красота. Никто ничем помочь не может. А если я завтра уже снова улетаю? Что мне делать? Предупреждать клиентов же не надо? Точно также как про историю с банкоматами, правда? Далее, отделение на Хохрякова. Мой недавний поход туда закончился тем, что при входе, увидев огромную очередь, и, пытавшись понять, как попасть в комнатку для премиальных клиентов, на меня буквально наорала какая-то сотрудница, у которой всего лишь хотел узнать что мне делать. Это премиальное обслуживание, когда на вас, как на рынке орут с ходу? Это отвратительное отношение сотрудников к клиентам (причем всем, не только к премиальным), и в этом весь банк. Девушка из Империи, конечно, сгладила ситуацию, ей спасибо, но впечатление от банка испорчено было сильно. Нигде, даже в Сбербанке, уже давно такого не встречал.То, что страховку в отделении не делают, и ее надо просить по электронной почте - это уже сущие мелочи, поверьте. То, что за 380 евро (500$) к дебетовой карте даже не дали возможности хотя бы пару раз в месяц снимать деньги за рубежом бесплатно - пусть останется на совести у маркетологов. То, что от дебетовой карты AmEx Platinum "откусили" ее немногочисленные и сильно урезанные преимущества - тоже пусть на совести маркетологов останется. То, что в отделениях на клиентов орут и нет приоритеризации по картам, как это сделано, например, в Ситибанке или Райффайзене, это оставим на совести IT отдела. То, что банк всячески пытается спихнуть с себя "валютчиков" - оставим на совести топ-менеджмента. То, что все делается "задним числом" - туда же, к управленцам. Как говорится - рыба гниет с головы. И "Русскому Стандарту" премиальные клиенты явно не нужны с таким подходом и отношением. Ну или тогда не называли бы все это такими высокопарными словами, раз не можете обеспечить нужный уровень работы и отношения. "Разница в отношении" - это явно не про БРС.

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.За 380 евро в год (500$ или 25 000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как выяснилось, сильно урезанные по сравнению с другими странами, где есть платиновая карта от AmEx, но по той же стоимости), а также статус вип клиента и премиальное обслуживание. К такой же кредитке по такой же стоимости прилагается еще PP, но держатели дебетовой карты этого недостойны. Ну и ладно.О последнем - о преимуществах. Любезно оформили запросы на статусы в отельных сетях (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/priviliged-guest-status-for-the-platinum.html), к этому никаких претензий. Первое время не начисляли проценты - заметил случайно, и, пока не сообщил об этом в банк, проценты так и не начисляли. Спишем на сбой, бывает. Решили после обращения.Активно предлагали оформить вторую дополнительную карту совершенно бесплатно (входит в стоимость основной). Звонили множество раз с этим вопросом. Согласился, оформили на родственника - тоже путешествует, не помешает. Также обещали все преимущества и для него. С этого и начались проблемы. Он получал карту буквально через 2 месяца после меня. По телефону сначала удивлялись, но попробовали составить запросы на обновление статуса в отельных сетях, при этом заявив, что это только для кредитных карт. Но пардон, почему же мне, двумя месяцами ранее, все это сделали без проблем? К тому же все это было заявлено для дебетовой карты на "старом" сайте российского Амекса, который курировал сам банк (http://americanexpress.ru/platinum/travel/hotels/), и позже это убрали на "новом" сайте от самого Амекса. Получается обманули? Заявив, что сделают это в виде исключения после долгих разбирательств - так ничего и не сделали в результате. Нигде ничего не изменилось. Статус в Хертц - не появился, никакого Five Star, который положен и описан на странице преимуществ карты (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/car-rent.html). НИ-ЧЕ-ГО. Прошло уже больше месяца, на который ссылались. И если были изменения в недопреимуществах дебетовой карты - то на тот момент на сайтах была иная информация. Сайты конечно уже обновили "задним числом". Не красит банк совершенно такое поведение, а тем более премиальное обслуживание.Далее, я промолчу, что БРС убрал получение валюты в банкоматах, только через кассы в рабочее время. Но хотя бы было внесение. Вчера же (12 января) получаю смс о том, что с 15 января не будет работать внесение валюты через банкоматы, только через кассы. Быстрее еду в банкомат внести деньги и что? Правильно, они уже не работают на прием валюты. Звоню на вашу премиальную линию - да, знаем, уже числа с 10-го не работают на прием, нам самим только сегодня (12 числа) сообщили. В другом отделении сегодня вообще сказали, что уже с конца декабря не работают на прием валюты. Но банк пишет в смс, что с 15 числа только все будет так. Получается снова обманул? В этом весь "Русский Стандарт" - правая нога не знает, что делает левая нога с третьей рукой.Далее, поехал в одно из двух отделений в городе, где по названию есть касса - на Карла Либнехта. Девушки долго совещались и выдали - "давайте попробуем" (про внесение через них валюты на счет). Справились. Но, как оказалось позднее, не очень успешно. Денег на счете нет. В поддержке говорят, что раньше первого рабочего дня не появятся, а сегодня суббота. А банкоматы не принимают валюту. Красота. Никто ничем помочь не может. А если я завтра уже снова улетаю? Что мне делать? Предупреждать клиентов же не надо? Точно также как про историю с банкоматами, правда? Далее, отделение на Хохрякова. Мой недавний поход туда закончился тем, что при входе, увидев огромную очередь, и, пытавшись понять, как попасть в комнатку для премиальных клиентов, на меня буквально наорала какая-то сотрудница, у которой всего лишь хотел узнать что мне делать. Это премиальное обслуживание, когда на вас, как на рынке орут с ходу? Это отвратительное отношение сотрудников к клиентам (причем всем, не только к премиальным), и в этом весь банк. Девушка из Империи, конечно, сгладила ситуацию, ей спасибо, но впечатление от банка испорчено было сильно. Нигде, даже в Сбербанке, уже давно такого не встречал.То, что страховку в отделении не делают, и ее надо просить по электронной почте - это уже сущие мелочи, поверьте. То, что за 380 евро (500$) к дебетовой карте даже не дали возможности хотя бы пару раз в месяц снимать деньги за рубежом бесплатно - пусть останется на совести у маркетологов. То, что от дебетовой карты AmEx Platinum "откусили" ее немногочисленные и сильно урезанные преимущества - тоже пусть на совести маркетологов останется. То, что в отделениях на клиентов орут и нет приоритеризации по картам, как это сделано, например, в Ситибанке или Райффайзене, это оставим на совести IT отдела. То, что банк всячески пытается спихнуть с себя "валютчиков" - оставим на совести топ-менеджмента. То, что все делается "задним числом" - туда же, к управленцам. Как говорится - рыба гниет с головы. И "Русскому Стандарту" премиальные клиенты явно не нужны с таким подходом и отношением. Ну или тогда не называли бы все это такими высокопарными словами, раз не можете обеспечить нужный уровень работы и отношения. "Разница в отношении" - это явно не про БРС.

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность банку "Русский стандарт". Мое сотрудничество с банком насчитывает уже 5 лет. В основном пользуюсь услугами банковских вкладов. Вызывает симпатию офисы банка, приятная обстановка, чистота в помещении. Кроме того мне нравится то, что вклады банка всегда отличаются довольно выгодными условиям и в том числе по сравнению с другими банками), а также то, что мобильное приложение банка "Русский стандарт" за время моего личного использования охарактеризовало себя надёжным и простым в обращении. Недавно произошёл неприятный для меня случай. При пополнении карты Депозит из-за моей невнимательности была списана комиссия. Я сразу же позвонил по контактному телефону. Спасибо консультанту, она порекомендовала написать в отделении банка заявление на возврат комиссии, хотя надежды на это было мало, так как в тарифном плане на обслуживание карты прописана эта комиссия. Я посетил отделение банка в городе Ставрополе и написал заявление. Через три дня комиссия в полном объёме была возвращена на карту. Спасибо за понимание. Выражаю благодарность всем сотрудникам банка кто так или иначе помог мне в этом деле!)))

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность банку "Русский стандарт". Мое сотрудничество с банком насчитывает уже 5 лет. В основном пользуюсь услугами банковских вкладов. Вызывает симпатию офисы банка, приятная обстановка, чистота в помещении. Кроме того мне нравится то, что вклады банка всегда отличаются довольно выгодными условиям и в том числе по сравнению с другими банками), а также то, что мобильное приложение банка "Русский стандарт" за время моего личного использования охарактеризовало себя надёжным и простым в обращении. Недавно произошёл неприятный для меня случай. При пополнении карты Депозит из-за моей невнимательности была списана комиссия. Я сразу же позвонил по контактному телефону. Спасибо консультанту, она порекомендовала написать в отделении банка заявление на возврат комиссии, хотя надежды на это было мало, так как в тарифном плане на обслуживание карты прописана эта комиссия. Я посетил отделение банка в городе Ставрополе и написал заявление. Через три дня комиссия в полном объёме была возвращена на карту. Спасибо за понимание. Выражаю благодарность всем сотрудникам банка кто так или иначе помог мне в этом деле!)))

9.01.2018 совершил покупку 751.24 евро по рублевой карте и магазин заморозил на счете моей карте данную сумму. 10.01.2018 покупка была отменена и магазин разморозил на счете моей карте данную сумму. Только банк считает иначе, он рисует в выписке фиктивные операции списания и возврата средств, 10.01.2018 он списывает по одному курсу сумму 52 586.8р. и тут же возвращает по другому 49 656.96. 10.01.2018 также совершил покупку на 844.34 евро, покупку отменил 12.01.2018, ситуация аналогичная. Банк рисует фиктивные операции списания-возврата средств на карту для взыскания комиссии за конвертацию, которой не было. Итого: банк украл где-то 6300 рублей. Надеюсь на то, что банк все таки вернет необоснованно списанные средства, так как банк все-таки не сильно плохой и у него есть приятные услуги.

РС - худший банк по опыту моего общения с банками, пользования вкладами и использования дебетовых карт.  Если расписывать все, то это займет много времени. Последней каплей была блокировка банком 53 тыс. руб. на дебетовой карте. Звонили на горячую линию, там все проверили и обещали устранить ошибку через несколько дней. А если ничего не изменится, то предложили снова звонить. Желания оставаться клиентом банка нет никакого.

Добрый вечер! Люди, они существуют... добрые, понимающие, спокойные специалисты в Банке Русский Стандарт! Огромное спасибо Елене Николаевне за ее душевность, рассудительность и понимание. Я должник, но впервые со мной в этом банке поговорили как с человеком... без запугивания, без надменности. Я хочу пожелать банку побольше таких специалистов, которые входят в жизненную ситуацию и дают реальные советы. Елена Николаевна, СПАСИБО Вам, что подсказали выход мне. И я обещаю следовать Вашему совету.

Я иногда приобретаю себе, как физическому лицу, имущество, реализуемое на торгах в рамках проведения процедуры банкротства ИП и юридических лиц. Преамбула:Имея в своем распоряжении продукт Банка в виде дебетовой карты системы "Мастеркард", обслуживаясь по тарифному плану БВК Ст2, зная о том, что, согласно действующему тарифу, комиссия за внесение денежных средств отсутствует, а комиссия за внешбанковский передов составляет 30 рублей с использованием интернет - банка, у меня возникло желание оплатить приобретение имущества у юридического лица, находящегося в г. Пенза. 10.01.2018 года я позвонил на горячую линию Банка (дневное время, номер телефона, с которого осуществлялось обращение, восемь девять пять один 4841 шесть пять один, для идентификации меня), уточнил по поводу сроков зачисления денежных средств, внесенных наличными в кассу Банка.  Оператор технической поддержки меня уведомила о том, что, в случае внесения денежных средств в кассу до 19 часов 00 минут по Московскому времени, зачисление будет произведено текущим днем. Помимо этого, меня интересовал вопрос стоимости комиссии Банка за перечисление мной денежных средств в размере полумиллиона российских рублей в пользу юридического лица. Мне было сообщено, что, независимо от суммы, комиссия Банка за перевод с помощью Интернет - банка составит ровно 30 рублей.  Кроме того, я на всякий случай поинтересовался ограничением по сумме зачисления в банкоматах банка, расположенных в этом же отделении. Мне сообщили, что ограничений по сумме нет, но есть ограничение по количеству купюр, принимаемых банкоматами (не более 50 штук). 10.01.2018 я посетил отделение по адресу г. Челябинск, ул. Елькина, 65, где оператор - кассир приняла от меня денежные средства в размере 511 500 рублей, потеряв некоторое количество моего времени, пересчитала, и после этого, сообщила, что внести на карточный счет текущим днем она сможет исключительно 100 000 рублей. Остальные только на следующий. Я воспользовался предложением внести 100 тысяч рублей, уже негодуя. Оставшиеся 411500 рублей я долго вносил через банкоматы, что, разумеется, мне не понравилось ещё больше.После внесения денежных средств я попытался воспользоваться интернет - банком на компьютере, предназначенном в этом отделении для клиентов. На этом компьютере, которым я неоднократно пользовался ранее, отсутствовала возможность посещения интернет - банка. Здесь выражу благодарность А-вой Екатерине Игоревне, менеджеру отделения. Если внутренней политикой Банка предусмотрены поощрения сотрудников за качественную работу, прошу применить к этому сотруднику меру поощрения на усмотрение руководства, так как, видя, что интернет - банк на этом компьютере не работал, она пригласила меня провести платеж через интернет - банк с её служебного компьютера менеджера - операциониста. Тем не менее, при попытке с помощью интернет - банка произвести один платеж на сумму 511 тысяч 500 рублей, на экране возникало уведомление о том, что "превышен лимит расходных операций".  Ни о каком подобном лимите я предупрежден не был, в тарифе указание сумм лимитов отсутствуют. При звонке в службу технической поддержки (уже вечер, примерно 16 часов с небольшим МСК), непосредственно из офиса Банка, оператор технической поддержки сообщила мне, что ограничение в 150 тысяч рублей - это ограничение на разовый перевод, а в месяц ограничение составляет не более 600 тысяч рублей. Российских, конечно.  Исходя из информации, предоставленной оператором службы технической поддержки, я попросил менеджера Екатерину Игоревну А-ву провести перечисление денежных средств четырьмя платежами с использованием моего интернет - банка. Первый платеж на сумму 150 тысяч российских рублей ушел на "ура". Второй платеж на сумму 150 тысяч российских рублей выдал "превышен лимит расходных операций". По второму звонку в службу технической поддержки оператор мне сообщила, что ограничение не разовое, а суточное, а также о том, что Банк вправе устанавливать ограничение на лимиты переводов, не уведомляя об этом своих клиентов. Оставшиеся 361 500 рублей мне пришлось перевести юр. лицу с комиссией Банка в размере 1 000 рублей. Бардак, уважаемые. Знай я заранее о том, что комиссия составит 1 030 рублей, я бы не стал терять свое время на посещение офиса Банка по адресу Елькина, 65 в г. Челябинск, с учетом того, что получателем денежных средств являлось банкротящееся общество с ограниченной ответственностью с обыкновенным (не специальным) счетом в ПАО "Сбербанк", в любом из отделении которого комиссия за прием наличных в пользу юрлица составила бы 1% от суммы, но не более 1 000 рублей, которое было бы расположено практически рядом с моим домом и внесение наличных в этом случае не было бы сопряжено с "кормлением" банкоматов по 20-30 тысячных купюр.

Я иногда приобретаю себе, как физическому лицу, имущество, реализуемое на торгах в рамках проведения процедуры банкротства ИП и юридических лиц. Преамбула:Имея в своем распоряжении продукт Банка в виде дебетовой карты системы "Мастеркард", обслуживаясь по тарифному плану БВК Ст2, зная о том, что, согласно действующему тарифу, комиссия за внесение денежных средств отсутствует, а комиссия за внешбанковский передов составляет 30 рублей с использованием интернет - банка, у меня возникло желание оплатить приобретение имущества у юридического лица, находящегося в г. Пенза. 10.01.2018 года я позвонил на горячую линию Банка (дневное время, номер телефона, с которого осуществлялось обращение, восемь девять пять один 4841 шесть пять один, для идентификации меня), уточнил по поводу сроков зачисления денежных средств, внесенных наличными в кассу Банка.  Оператор технической поддержки меня уведомила о том, что, в случае внесения денежных средств в кассу до 19 часов 00 минут по Московскому времени, зачисление будет произведено текущим днем. Помимо этого, меня интересовал вопрос стоимости комиссии Банка за перечисление мной денежных средств в размере полумиллиона российских рублей в пользу юридического лица. Мне было сообщено, что, независимо от суммы, комиссия Банка за перевод с помощью Интернет - банка составит ровно 30 рублей.  Кроме того, я на всякий случай поинтересовался ограничением по сумме зачисления в банкоматах банка, расположенных в этом же отделении. Мне сообщили, что ограничений по сумме нет, но есть ограничение по количеству купюр, принимаемых банкоматами (не более 50 штук). 10.01.2018 я посетил отделение по адресу г. Челябинск, ул. Елькина, 65, где оператор - кассир приняла от меня денежные средства в размере 511 500 рублей, потеряв некоторое количество моего времени, пересчитала, и после этого, сообщила, что внести на карточный счет текущим днем она сможет исключительно 100 000 рублей. Остальные только на следующий. Я воспользовался предложением внести 100 тысяч рублей, уже негодуя. Оставшиеся 411500 рублей я долго вносил через банкоматы, что, разумеется, мне не понравилось ещё больше.После внесения денежных средств я попытался воспользоваться интернет - банком на компьютере, предназначенном в этом отделении для клиентов. На этом компьютере, которым я неоднократно пользовался ранее, отсутствовала возможность посещения интернет - банка. Здесь выражу благодарность А-вой Екатерине Игоревне, менеджеру отделения. Если внутренней политикой Банка предусмотрены поощрения сотрудников за качественную работу, прошу применить к этому сотруднику меру поощрения на усмотрение руководства, так как, видя, что интернет - банк на этом компьютере не работал, она пригласила меня провести платеж через интернет - банк с её служебного компьютера менеджера - операциониста. Тем не менее, при попытке с помощью интернет - банка произвести один платеж на сумму 511 тысяч 500 рублей, на экране возникало уведомление о том, что "превышен лимит расходных операций".  Ни о каком подобном лимите я предупрежден не был, в тарифе указание сумм лимитов отсутствуют. При звонке в службу технической поддержки (уже вечер, примерно 16 часов с небольшим МСК), непосредственно из офиса Банка, оператор технической поддержки сообщила мне, что ограничение в 150 тысяч рублей - это ограничение на разовый перевод, а в месяц ограничение составляет не более 600 тысяч рублей. Российских, конечно.  Исходя из информации, предоставленной оператором службы технической поддержки, я попросил менеджера Екатерину Игоревну А-ву провести перечисление денежных средств четырьмя платежами с использованием моего интернет - банка. Первый платеж на сумму 150 тысяч российских рублей ушел на "ура". Второй платеж на сумму 150 тысяч российских рублей выдал "превышен лимит расходных операций". По второму звонку в службу технической поддержки оператор мне сообщила, что ограничение не разовое, а суточное, а также о том, что Банк вправе устанавливать ограничение на лимиты переводов, не уведомляя об этом своих клиентов. Оставшиеся 361 500 рублей мне пришлось перевести юр. лицу с комиссией Банка в размере 1 000 рублей. Бардак, уважаемые. Знай я заранее о том, что комиссия составит 1 030 рублей, я бы не стал терять свое время на посещение офиса Банка по адресу Елькина, 65 в г. Челябинск, с учетом того, что получателем денежных средств являлось банкротящееся общество с ограниченной ответственностью с обыкновенным (не специальным) счетом в ПАО "Сбербанк", в любом из отделении которого комиссия за прием наличных в пользу юрлица составила бы 1% от суммы, но не более 1 000 рублей, которое было бы расположено практически рядом с моим домом и внесение наличных в этом случае не было бы сопряжено с "кормлением" банкоматов по 20-30 тысячных купюр.

В декабре закончилась карта. Пришел в офис снять со счета оставшиеся деньги, так как перевести их на счет в том же банке почему-то невозможно. Ну вот как-то так нельзя. Со своего счета на свой же счет в одном и том же банке. Сказали, что без карты (?) это невозможно (?), причем в выдаче карты сами же и отказали -  такого ТП уже нет)))) Ну ладно. Пришел, взял талончик, передо мной по очереди было 13 человек, но я дождался и сел к заместителю управляющего отделением (!) - так на бейдже написано было. Дал паспорт. Она требование на выдачу стала оформлять и перебросила меня к иному сотруднику - молодому человеку. Он тоже взял паспорт, извинился, что вот так вот приходится делать и что 50 рублей за выдачу наличных все-таки снимут, стал все оформлять. Оформил, я подписался и - о чудо - наконец-то он пошел подписывать заполненные бумажки к управляющему. Откуда минуты через 4 вышел, извинился и поведал мне, что снять деньги до закрытия счета НЕ-ВО-ЗМОЖ-НО. От слова "Совсем". Нет такой опции. Лежат они за семью печатями на другой планете в другом измерении, а ключи потеряны. И раньше 12 февраля, когда счет закроется совсем и окончательно, не найдутся. И как я понимаю, никто кроме большого начальника в этом отделении об этом не знает. А большой начальник это знает, но делиться тайным знанием не спешит, а то вдруг его подчиненные будут умно выглядеть в глазах клиентов и на его место покусятся? В общем, 40 минут в банке я просидел, и вышел без денег, но с верой в будущее... Только бы ЦБ лицензию не отозвал...

Являюсь клиентом банка с 15.09.2017г, когда я открыла в нем вклад. [b]Обслуживание в офисе мне понравилось.[/b] Процедура открытия вклада в офисе не заняла много времени, к тому же в банке возможно оформление доверенности на управление вкладом на третьих лиц (оформила на мужа), в общем удобно. Уже в следующем месяце мне предложили бесплатную кредитную карту с лимитом более 50т.р. [b]Прежде чем согласиться просила рассмотреть заявку на выпуск платной кредитки "мисс Россия" вместо предлагаемой бесплатной - сказали невозможно.[/b] Согласилась на предложенную. Позднее, в связи с появление возможности бесплатного обслуживания дебетовых карт при наличии действующего вклада оформила дебетовые Мисс Россия и FIFA. [b]По истечении платного первого месяца по карте FIFA произошел сбой и 18 декабря 2017 списалась плата за её обслуживание -59,79, итоговый баланс по карте составил -39.21.[/b] Уже 19.12.2017г. через чат в интернет банке было составлено обращение о необходимости отмены платы за обслуживание. Специалист чата сначала вообще не понял о чем идет речь и сослался на то, что это плата за первый месяц, потом после просьбы быть повнимательнее и повторной проверки передал обращение в профильное подразделение, цитирую: [b][i]"Вчера списалась плата за обслуживание по карте FIFA причем в минус, несмотря на то что открыт вклад на 300000р. Это нарушений условий ТП: Верните немедленно!"[/i][/b] "О. В., все верно, если на счетах вклада есть сумма от 30 000 рублей, то плата за обслуживание не взимается со второго расчетного периода. А за первый расчетный период предусмотрено 99 рублей. Списание правомерно согласно тарифному плану карты." [b][i]"Вы не видите, что это второе списание?"[/i][/b] "Да, прошу прощения. Направлю инфо в профильное подразделение для анализа и урегулирования ситуации. Результат можно проверить, примерно, через три рабочих дня. 19.12.2017" Последнее сообщение от банк по данному обращению поступило 27.12.2017. "Мной дополнительно направлен запрос на возможность рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. О решение рекомендую уточнять через несколько рабочих дней. Надеюсь на Ваше понимание. " Резюме: ответ на данное обращение от 19.12.2017 на 12.01.2018г. не получен, деньги также не возвращены при плановом сроке рассмотрения 3 рабочих дня. Не подумайте, что мне жалко 99р., хотя это мои деньги, мне неприятен сам характер дистанционного обслуживания (работы с обращениями клиентов). До сегодняшнего дня рассматривала возможность выпуска карт Diners Club, Amex Platinum в вашем банке, увеличение размера вклада и всем друзьям и знакомым советовала Ваш банк, в т.ч. и по акции "Мы ценим дружбу! Приведи друга и лети в Европу за наш счет", но учитывая качество и сроки дистанционной поддержки и то, что премиальные офисы находятся в Москве, а обслуживаться придётся дистанционно, наверное нет. Уж извините, но к сожалению Вы вряд ли сможете оправдать мои ожидания.

Являюсь клиентом банка с 15.09.2017г, когда я открыла в нем вклад. Обслуживание в офисе мне понравилось. Процедура открытия вклада в офисе не заняла много времени, к тому же в банке возможно оформление доверенности на управление вкладом на третьих лиц (оформила на мужа), в общем удобно. Уже в следующем месяце мне предложили бесплатную кредитную карту с лимитом более 50т.р. Прежде чем согласиться просила рассмотреть заявку на выпуск платной кредитки "мисс Россия" вместо предлагаемой бесплатной - сказали невозможно. Согласилась на предложенную.Позднее, в связи с появление возможности бесплатного обслуживания дебетовых карт при наличии действующего вклада оформила дебетовые Мисс Россия и FIFA. По истечении платного первого месяца по карте FIFA произошел сбой и 18 декабря 2017 списалась плата за её обслуживание -59,79, итоговый баланс по карте составил -39.21. Уже 19.12.2017г. через чат в интернет банке было составлено обращение о необходимости отмены платы за обслуживание.Специалист чата сначала вообще не понял о чем идет речь и сослался на то, что это плата за первый месяц, потом после просьбы быть повнимательнее и повторной проверки передал обращение в профильное подразделение, цитирую:"Вчера списалась плата за обслуживание по карте FIFA причем в минус, несмотря на то что открыт вклад на 300000р. Это нарушений условий ТП: Верните немедленно!""О. В., все верно, если на счетах вклада есть сумма от 30 000 рублей, то плата за обслуживание не взимается со второго расчетного периода. А за первый расчетный период предусмотрено 99 рублей. Списание правомерно согласно тарифному плану карты.""Вы не видите, что это второе списание?""Да, прошу прощения. Направлю инфо в профильное подразделение для анализа и урегулирования ситуации. Результат можно проверить, примерно, через три рабочих дня. 19.12.2017"Последнее сообщение от банк по данному обращению поступило 27.12.2017."Мной дополнительно направлен запрос на возможность рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. О решение рекомендую уточнять через несколько рабочих дней. Надеюсь на Ваше понимание. "Резюме: ответ на данное обращение от 19.12.2017 на 12.01.2018г. не получен, деньги также не возвращены при плановом сроке рассмотрения 3 рабочих дня. Не подумайте, что мне жалко 99р., хотя это мои деньги, мне неприятен сам характер дистанционного обслуживания (работы с обращениями клиентов).До сегодняшнего дня рассматривала возможность выпуска карт Diners Club, Amex Platinum в вашем банке, увеличение размера вклада и всем друзьям и знакомым советовала Ваш банк, в т.ч. и по акции "Мы ценим дружбу! Приведи друга и лети в Европу за наш счет", но учитывая качество и сроки дистанционной поддержки и то, что премиальные офисы находятся в Москве, а обслуживаться придётся дистанционно, наверное нет. Уж извините, но к сожалению Вы вряд ли сможете оправдать мои ожидания.

Являюсь клиентом банка с 15.09.2017г, когда я открыла в нем вклад. Обслуживание в офисе мне понравилось. Процедура открытия вклада в офисе не заняла много времени, к тому же в банке возможно оформление доверенности на управление вкладом на третьих лиц (оформила на мужа), в общем удобно. Уже в следующем месяце мне предложили бесплатную кредитную карту с лимитом более 50т.р. Прежде чем согласиться просила рассмотреть заявку на выпуск платной кредитки "мисс Россия" вместо предлагаемой бесплатной - сказали невозможно. Согласилась на предложенную.Позднее, в связи с появление возможности бесплатного обслуживания дебетовых карт при наличии действующего вклада оформила дебетовые Мисс Россия и FIFA. По истечении платного первого месяца по карте FIFA произошел сбой и 18 декабря 2017 списалась плата за её обслуживание -59,79, итоговый баланс по карте составил -39.21. Уже 19.12.2017г. через чат в интернет банке было составлено обращение о необходимости отмены платы за обслуживание.Специалист чата сначала вообще не понял о чем идет речь и сослался на то, что это плата за первый месяц, потом после просьбы быть повнимательнее и повторной проверки передал обращение в профильное подразделение, цитирую:"Вчера списалась плата за обслуживание по карте FIFA причем в минус, несмотря на то что открыт вклад на 300000р. Это нарушений условий ТП: Верните немедленно!""О. В., все верно, если на счетах вклада есть сумма от 30 000 рублей, то плата за обслуживание не взимается со второго расчетного периода. А за первый расчетный период предусмотрено 99 рублей. Списание правомерно согласно тарифному плану карты.""Вы не видите, что это второе списание?""Да, прошу прощения. Направлю инфо в профильное подразделение для анализа и урегулирования ситуации. Результат можно проверить, примерно, через три рабочих дня. 19.12.2017"Последнее сообщение от банк по данному обращению поступило 27.12.2017."Мной дополнительно направлен запрос на возможность рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. О решение рекомендую уточнять через несколько рабочих дней. Надеюсь на Ваше понимание. "Резюме: ответ на данное обращение от 19.12.2017 на 12.01.2018г. не получен, деньги также не возвращены при плановом сроке рассмотрения 3 рабочих дня. Не подумайте, что мне жалко 99р., хотя это мои деньги, мне неприятен сам характер дистанционного обслуживания (работы с обращениями клиентов).До сегодняшнего дня рассматривала возможность выпуска карт Diners Club, Amex Platinum в вашем банке, увеличение размера вклада и всем друзьям и знакомым советовала Ваш банк, в т.ч. и по акции "Мы ценим дружбу! Приведи друга и лети в Европу за наш счет", но учитывая качество и сроки дистанционной поддержки и то, что премиальные офисы находятся в Москве, а обслуживаться придётся дистанционно, наверное нет. Уж извините, но к сожалению Вы вряд ли сможете оправдать мои ожидания.

Являюсь клиентом банка с 15.09.2017г, когда я открыла в нем вклад. Обслуживание в офисе мне понравилось. Процедура открытия вклада в офисе не заняла много времени, к тому же в банке возможно оформление доверенности на управление вкладом на третьих лиц (оформила на мужа), в общем удобно. Уже в следующем месяце мне предложили бесплатную кредитную карту с лимитом более 50т.р. Прежде чем согласиться просила рассмотреть заявку на выпуск платной кредитки "мисс Россия" вместо предлагаемой бесплатной - сказали невозможно. Согласилась на предложенную.Позднее, в связи с появление возможности бесплатного обслуживания дебетовых карт при наличии действующего вклада оформила дебетовые Мисс Россия и FIFA. По истечении платного первого месяца по карте FIFA произошел сбой и 18 декабря 2017 списалась плата за её обслуживание -59,79, итоговый баланс по карте составил -39.21. Уже 19.12.2017г. через чат в интернет банке было составлено обращение о необходимости отмены платы за обслуживание.Специалист чата сначала вообще не понял о чем идет речь и сослался на то, что это плата за первый месяц, потом после просьбы быть повнимательнее и повторной проверки передал обращение в профильное подразделение, цитирую:"Вчера списалась плата за обслуживание по карте FIFA причем в минус, несмотря на то что открыт вклад на 300000р. Это нарушений условий ТП: Верните немедленно!""О. В., все верно, если на счетах вклада есть сумма от 30 000 рублей, то плата за обслуживание не взимается со второго расчетного периода. А за первый расчетный период предусмотрено 99 рублей. Списание правомерно согласно тарифному плану карты.""Вы не видите, что это второе списание?""Да, прошу прощения. Направлю инфо в профильное подразделение для анализа и урегулирования ситуации. Результат можно проверить, примерно, через три рабочих дня. 19.12.2017"Последнее сообщение от банк по данному обращению поступило 27.12.2017."Мной дополнительно направлен запрос на возможность рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. О решение рекомендую уточнять через несколько рабочих дней. Надеюсь на Ваше понимание. "Резюме: ответ на данное обращение от 19.12.2017 на 12.01.2018г. не получен, деньги также не возвращены при плановом сроке рассмотрения 3 рабочих дня. Не подумайте, что мне жалко 99р., хотя это мои деньги, мне неприятен сам характер дистанционного обслуживания (работы с обращениями клиентов).До сегодняшнего дня рассматривала возможность выпуска карт Diners Club, Amex Platinum в вашем банке, увеличение размера вклада и всем друзьям и знакомым советовала Ваш банк, в т.ч. и по акции "Мы ценим дружбу! Приведи друга и лети в Европу за наш счет", но учитывая качество и сроки дистанционной поддержки и то, что премиальные офисы находятся в Москве, а обслуживаться придётся дистанционно, наверное нет. Уж извините, но к сожалению Вы вряд ли сможете оправдать мои ожидания.