27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я клиент банка Русский стандарт уже не первый год. Так сказать: клиент со стажем. Неоднократно брала кредиты в этом банке и выплачивала их. Но в жизни бывают разные ситуации и так случилось, что я вышла из графикаплатежей. Сначала начались звонки с различных номеров. Всё бы ничего, но на том конце провода слушать и слышать тебя никто не хотел, а звучали различные не очень приятные высказывания в твой адрес, вплоть до угроз. Морально было тяжело не только от того, что у тебя трудное финансовое положение и ты ищешь как из этого выйти, но и от прессинга телефонных звонков. Но и в этой трудной ситуации появился луч света. В ходе урегулирования этой ситуации мне пришлось общаться с сотрудником Липецкого филиала Банка Русский стандарт (г.Липецк ул.Крайняя д.7а) – Сазоновым Александром Ивановичем, которому я очень признательна. Спасибо Вам, за то, что вошли в мое трудное финансовое положение, пошли мне навстречу, находя выход из положения и поддержав тем, что всё решаемо. Без Вас я наверное бы не справилась! Сазонов Александр Иванович встретился со мной в офисе банка и мы в спокойной обстановке совместно обсудили сложившуюся ситуацию, урегулировали все вопросы по моему кредиту и итогом нашего взаимного сотрудничества стало: банк отменил мне штраф и неустойку, а главное я вошла в график платежей. Хочу поблагодарить Сазонова Александра Ивановича за проделанную работу, за понимание и возможность пойти навстречу. Побольше бы таких специалистов. Желаю банку "Русский стандарт" дальнейшего развития и процветания!

Я клиент банка Русский стандарт уже не первый год. Так сказать: клиент со стажем. Неоднократно брала кредиты в этом банке и выплачивала их. Но в жизни бывают разные ситуации и так случилось, что я вышла из графикаплатежей. Сначала начались звонки с различных номеров. Всё бы ничего, но на том конце провода слушать и слышать тебя никто не хотел, а звучали различные не очень приятные высказывания в твой адрес, вплоть до угроз. Морально было тяжело не только от того, что у тебя трудное финансовое положение и ты ищешь как из этого выйти, но и от прессинга телефонных звонков. Но и в этой трудной ситуации появился луч света. В ходе урегулирования этой ситуации мне пришлось общаться с сотрудником Липецкого филиала Банка Русский стандарт (г.Липецк ул.Крайняя д.7а) – Сазоновым Александром Ивановичем, которому я очень признательна. Спасибо Вам, за то, что вошли в мое трудное финансовое положение, пошли мне навстречу, находя выход из положения и поддержав тем, что всё решаемо. Без Вас я наверное бы не справилась! Сазонов Александр Иванович встретился со мной в офисе банка и мы в спокойной обстановке совместно обсудили сложившуюся ситуацию, урегулировали все вопросы по моему кредиту и итогом нашего взаимного сотрудничества стало: банк отменил мне штраф и неустойку, а главное я вошла в график платежей. Хочу поблагодарить Сазонова Александра Ивановича за проделанную работу, за понимание и возможность пойти навстречу. Побольше бы таких специалистов. Желаю банку "Русский стандарт" дальнейшего развития и процветания!

Добрый день! Ситуация следующая. Я внес в кассу банка 200 тыс.руб в качестве пополнения дебетовой карты. Это было 14.12.2017г. в отделении банка, в г. Краснодар, ул. Старокубанская. Денег до сих пор нет на карте. Служба поддержки тупо не знает как решить вопрос, рассказывают мне, про ваша заявка принята, проходит день за днем денег нет и никто не знает где они, компетенция просто ниже плинтуса. С кем-то из банка связаться просто нет возможности. Как решить вопрос я не знаю. Пишу сюда просто от отчаяния уже. Это не банк, бред, потерять деньги клиента, которые уже в кассе. При чем фото приходника я раз сто отсылал в чат и на какую-то электронную почту inbox@i.rsb.ru, которую назвала девушка из колцентра. Ни чего не помогает, денег нет, и я чувствую , что надо писать заявление в полицию.  Кто-нибудь подскажите телефон службы безопасности банка или телефон центрального офиса, но не колцентра, они вообще ничего не могут.  Это нереальный бред, просить по форумам помощи, как найти свои деньги в крупнейшем банке. Отношение к клиентам за гранью здравого смысла.

В субботу 16.12.17. пришла в отделение банка Русский стандарт по адресу ул. Уральская, д. 5 чтобы совершить операцию по обмену рублей на евро. В специальном терминале взяла талон на данную операцию и стала ожидать своей очереди 14:02. Помимо того что работники банка постоянно проводили клиентов с которыми вели работу в кассу без очереди туда так же выстроилась живая очередь. Прождав 40 минут я подошла к сотруднице банка она ответила мне что меня вызовут по талону. Но по талонам ни кто никого не вызывал. Всех проводили по прежнему либо без очереди либо шли те люди которые заняли живую очередь. Номер моего талона так и не назвали. Прошла я по живой очереди к 15:08. то есть чуть больше часа я провела в ожидании бессмысленно теряя своё время. Если бы мне изначально было известно что талоны бесполезны и необходимо занимать живую очередь то прошла бы я намного раньше. И у кассира (работали 2 кассы, я попала в ту что слева) я неожиданно узнаю что евро оказывается нет. Чудесно. Объявления об этом повешено ни где не было. Кассирам откровенно плевать сколько человек провёл времени в бессмысленной неорганизованной очереди. Зачем в меню терминала по выдаче талонов есть пункт на кассовые операции если все идут как хотят? Почему сотрудники банка так попустительствуют всему вот этому? В том же Сбербанке спокойно говорят - возьмите талон в кассу и вас вызовут. И всё! Почему в вашем банке такое происходит?! Являюсь клиентом банка, но после этого случая хочу забрать свой вклад и распрощаться с ним.

В субботу 16.12.17. пришла в отделение банка Русский стандарт по адресу ул. Уральская, д. 5 чтобы совершить операцию по обмену рублей на евро. В специальном терминале взяла талон на данную операцию и стала ожидать своей очереди 14:02. Помимо того что работники банка постоянно проводили клиентов с которыми вели работу в кассу без очереди туда так же выстроилась живая очередь. Прождав 40 минут я подошла к сотруднице банка она ответила мне что меня вызовут по талону. Но по талонам никто никого не вызывал. Всех проводили по прежнему либо без очереди, либо шли те люди которые заняли живую очередь. Номер моего талона так и не назвали. Прошла я по живой очереди к 15:08. то есть чуть больше часа я провела в ожидании бессмысленно теряя своё время. Если бы мне изначально было известно что талоны бесполезны и необходимо занимать живую очередь то прошла бы я намного раньше. И у кассира (работали 2 кассы, я попала в ту что слева) я неожиданно узнаю что евро оказывается нет. Чудесно. Объявления об этом повешено ни где не было. Кассирам откровенно плевать сколько человек провёл времени в бессмысленной неорганизованной очереди. Зачем в меню терминала по выдаче талонов есть пункт на кассовые операции если все идут как хотят? Почему сотрудники банка так попустительствуют всему вот этому? В том же Сбербанке спокойно говорят - возьмите талон в кассу и вас вызовут. И всё! Почему в вашем банке такое происходит?! Являюсь клиентом банка, но после этого случая хочу забрать свой вклад и распрощаться с ним.

В 2011 году взяла кредитную карту. Пользовалась до кризиса и платила исправно. Потом случился этот кризис (его я ощутила во всех красках в разгар 2016 года). Думала начнутся суды и т.д., так как своевременно погашать не получалось. НО мои ожидания не оправдались. Спасибо большое сотрудникам банка ( а именно отделу по досудебному урегулированию споров в городе Оренбурге). Мне помогли реструктуризовать долг, с процентной ставкой 19,9 % ( ниже чем был по карте) + выдали карту Доверие, которая думаю поможет в дальнейшем хоть как-то подправить кредитную историю. Платеж также подобрали максимально удобный для меня. Надеюсь наконец-то закрыть долг. Если решусь на кредит вновь, скорее всего возьму снова в Русском Стандарте. Потому что кредитные ставки адекватные на мой взгляд. Когда была кредитка, процент был около 24 - что для кредитки нормально, и всяких дополнительных комиссий не заметила. Платила все четко по договоренности с банком. Реструктуризовала долг в начале декабря 2017 года. Сумма по карте была 47 тысяч. Кредит на 52 тысячи сейчас, потому что просрочка была. Переплата небольшая получилась, я очень довольна, что мне не названивали и не грозили всякими судами ( как было например с банком ВТБ24 за просрочку в 2 тысячи рублей), а просто помогли разрешить проблему так, чтобы было комфортно и мне, и банку.

В 2011 году взяла кредитную карту. Пользовалась до кризиса и платила исправно. Потом случился этот кризис (его я ощутила во всех красках в разгар 2016 года). Думала начнутся суды и т.д., так как своевременно погашать не получалось. НО мои ожидания не оправдались. Спасибо большое сотрудникам банка ( а именно отделу по досудебному урегулированию споров в городе Оренбурге). Мне помогли реструктуризовать долг, с процентной ставкой 19,9 % ( ниже чем был по карте) + выдали карту Доверие, которая думаю поможет в дальнейшем хоть как-то подправить кредитную историю. Платеж также подобрали максимально удобный для меня. Надеюсь наконец-то закрыть долг. Если решусь на кредит вновь, скорее всего возьму снова в Русском Стандарте. Потому что кредитные ставки адекватные на мой взгляд. Когда была кредитка, процент был около 24 - что для кредитки нормально, и всяких дополнительных комиссий не заметила. Платила все четко по договоренности с банком. Реструктуризовала долг в начале декабря 2017 года. Сумма по карте была 47 тысяч. Кредит на 52 тысячи сейчас, потому что просрочка была. Переплата небольшая получилась, я очень довольна, что мне не названивали и не грозили всякими судами ( как было например с банком ВТБ24 за просрочку в 2 тысячи рублей), а просто помогли разрешить проблему так, чтобы было комфортно и мне, и банку.

В 2011 году начал заниматься бизнесом, эквайринг оформил в Русском стандарте. Для развития требовались новые инвестиции. С кредитным предложением выступил РСБ. Видимо повлияло сотрудничество по эквайрингу. Стал Vipом, оформили три премиальные кредитные карты Visa Gold, AmEx Platinum, AmEx Gold. Через 3 года положительной совместной работы начались проблемы в бизнесе (не доверяйте своим замам и не уезжайте далеко от места ведения бизнеса, верить никому нельзя, даже самым близким на первый взгляд людям). Начались просрочки, ситуация была весьма неутешительная, вынужден был обратиться с вопросом о помощи. Помогли. Сотрудник Т-н Алексей Игоревич внимательно выслушал меня, вник в мою проблему и предложил провести реструктуризацию. Кредиты объединили. Неустойки и штрафы отменили. Общий платеж уменьшили. Хочу поблагодарить Алексея за проделанную работу, за понимание и возможность пойти навстречу. Побольше бы таких специалистов! Благодаря таким сотрудникам, проблем как у бизнеса, так и у обычных клиентов сразу стало бы гораздо меньше. Огромное спасибо.

В 2011 году начал заниматься бизнесом, эквайринг оформил в Русском стандарте. Для развития требовались новые инвестиции. С кредитным предложением выступил РСБ. Видимо повлияло сотрудничество по эквайрингу. Стал Vipом, оформили три премиальные кредитные карты Visa Gold, AmEx Platinum, AmEx Gold. Через 3 года положительной совместной работы начались проблемы в бизнесе (не доверяйте своим замам и не уезжайте далеко от места ведения бизнеса, верить никому нельзя, даже самым близким на первый взгляд людям). Начались просрочки, ситуация была весьма неутешительная, вынужден был обратиться с вопросом о помощи. Помогли. Сотрудник Т-н Алексей Игоревич внимательно выслушал меня, вник в мою проблему и предложил провести реструктуризацию. Кредиты объединили. Неустойки и штрафы отменили. Общий платеж уменьшили. Хочу поблагодарить Алексея за проделанную работу, за понимание и возможность пойти навстречу. Побольше бы таких специалистов! Благодаря таким сотрудникам, проблем как у бизнеса, так и у обычных клиентов сразу стало бы гораздо меньше. Огромное спасибо.

Понадобилась консультация по способам оплаты, хотел обратиться на горячую линию Русского стандарта, но коллега посоветовал позвонить сотруднику банка, которой когда-то помогал оформить ему реструктуризацию.Дал номер 8918 50272**, позвонил туда, ответил Гущин Михаил Сергеевич. Якобы Финансовый эксперт, задал ему интересующие вопросы, тот в свою очередь быстро проинформировал по способам оплаты, рассказал, где находятся ближайшие ко мне банкоматы Русского стандарта, киви терминалы. Рассказал про комиссию которая взимается и сроки поступления денег на счет если оплачивать через другие банки или через почту. Спасибо, очень помог, побольше бы таких сотрудников... приветливых и высококвалифицированных.

Добрый день!Пишу от имени отца, 15 декабря в 10.00 по Екб на телефон руководителя организации, где я работаю, поступил звонок от сотрудника банка. Меня спрашивали про долг другого человека и когда он его оплатит, я отношение к этому долгу не имею(не являюсь поручителей и др.). До этого мне звонили на мой личный номер телефона. Из-за звонков происходит простой и не выполнение показателей на рабочем месте. Долгов перед банком у меня нет.Прошу разобраться в данной ситуации, и удалить мой номер телефона из базы данных банка и третьих лиц, кому он передавал мои контактные данные.

Муж 23 января 2017 взял кредитную карту в этом банке с беспроцентным периодом сколько-то дней.  В принципе карта сильно и не была нужна,  предложили,  вот и взял "на всякий случай".  В итоге в процессе заключения договора выяснилось,  что обязательным условием этого договора является страхование жизни на год.  Но т. к. менеджер К-кая А. В. сказала, что страховку можно будет не оплачивать если написать на неё отказ 23 февраля 2017 года,  муж согласился,  даже в верхнем поле договора написал под диктовку  менеджера когда прийти для отказа. Когда пришёл 23 февраля,  ему сказали,  что поздно,  уже сумма 5 000 рублей списана,  страховка запущена. Муж написал отказ от страховки,  все попытки вернуть деньги бесполезны,  обратился с письменным заявлением, ему нагрубили и не приняли. В итоге приходится платить этот "кредит" уже почти год,  с конским процентом 34 годовых непонятно за что. А сумма там ещё больше 4 000р.  остаётся,  короче бред. Самой картой так и не пользовался,  страховка отменена,  а денежки выплачивайте. Короче менеджер намеренно подло обманывает клиентов,  вводит в заблуждение,  пользуясь правовой неграмотностью клиентов,  чтобы получить выгоду. Ещё считаю нарушением закона о защите прав потребителей навязывание дополнительных услуг для получения необходимой услуги. Написали претензию, завтра пойдём подавать. Надеюсь удовлетворят.  В ином случае пойдём до конца,  в Роспотребнадзор, в центробанк,  в суд в конце концов.

Являюсь клиентом банка «Русский стандарт» с 2011 года. Банк никогда не радовал качеством сервиса. Сервис всегда был посредственный. Очереди в отделениях и не всегда компетентные сотрудники. 20 декабря 2016 года мною был открыт вклад «Удобный» в интернет-банке. 16 декабря 2017 года он закончился и вернулся на карту, у которой закончился срок действия и теперь я не могу пользоваться моими денежными средствами. Их не видно в интернет-банке. А там больше миллиона рублей. Для того, чтобы иметь возможность пользоваться своими деньгами, мне нужно ехать в банк и писать заявление (распоряжение), которое будет рассматриваться в течение 15 (!) календарных дней.Где логика? Банк в курсе, что срок действия карты истек в ДЕКАБРЕ 2016 года и все равно перечисляет на нее деньги, а потом выставляет тебя же дураком. Мол, ты сам следи... В колл-центре проблему решать отказались. Перевести на компетентного сотрудника не смогли. Отправили в отделение, в которое идти нет никакого желания, чтобы опять сидеть в очереди.Как я прочитала в ряде отзывов, ситуация не нова. И у многих вкладчиков случалась та же самая проблема. Но банку, видимо, на это пофиг. Естественно, что когда ты открываешь вклад на год, срок действия карты может закончится и ты не обязан за этим следить. Однако банк обязан вернуть мои деньги со вклада по моему требованию, чего он не сделал.14 декабря 2016года в ДО «Октябрьское поле» мною была получена карта Банк в кармане Platinum. На остаток денег на счете которой начисляется 7% годовых. Могли бы меня предупредить о том, что вклад заканчивается и будет переведен не туда. Я бы сразу в отделении могла написать заявление. Вопрос бы, может быть, и не возник.Я предполагала, что по окончанию вклада переведу деньги на эту карту и на Накопительный счет. Но теперь, видимо, не судьба. Если банку не все равно, я требую перевести мои денежные средства на счет карты Platinum как можно быстрее, начислить проценты за те дни, пока мои деньги были недоступны. Также, не дай бог, с меня спишут комиссию за следующий месяц Банк в кармане Platinum из-за того что сумма средств на счетах из-за ваших дурацких правил и не понятно как работающих систем будет меньше 500 000 руб.Такое отношение к клиентам вызывает только желание закрыть все счета и забыть про этот банк. Счет с такой же суммой есть и у моего мужа. Закроем оба. Вам не нужны мои деньги — не вопрос, найдем, кому нужны.Также оставляю за собой право, если ситуация не будет урегулирована в разумные сроки, направить жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.

Являюсь клиентом банка «Русский стандарт» с 2011 года. Банк никогда не радовал качеством сервиса. Сервис всегда был посредственный. Очереди в отделениях и не всегда компетентные сотрудники. 20 декабря 2016 года мною был открыт вклад «Удобный» в интернет-банке. 16 декабря 2017 года он закончился и вернулся на карту, у которой закончился срок действия и теперь я не могу пользоваться моими денежными средствами. Их не видно в интернет-банке. А там больше миллиона рублей. Для того, чтобы иметь возможность пользоваться своими деньгами, мне нужно ехать в банк и писать заявление (распоряжение), которое будет рассматриваться в течение 15 (!) календарных дней.Где логика? Банк в курсе, что срок действия карты истек в ДЕКАБРЕ 2016 года и все равно перечисляет на нее деньги, а потом выставляет тебя же дураком. Мол, ты сам следи... В колл-центре проблему решать отказались. Перевести на компетентного сотрудника не смогли. Отправили в отделение, в которое идти нет никакого желания, чтобы опять сидеть в очереди.Как я прочитала в ряде отзывов, ситуация не нова. И у многих вкладчиков случалась та же самая проблема. Но банку, видимо, на это пофиг. Естественно, что когда ты открываешь вклад на год, срок действия карты может закончится и ты не обязан за этим следить. Однако банк обязан вернуть мои деньги со вклада по моему требованию, чего он не сделал.14 декабря 2016года в ДО «Октябрьское поле» мною была получена карта Банк в кармане Platinum. На остаток денег на счете которой начисляется 7% годовых. Могли бы меня предупредить о том, что вклад заканчивается и будет переведен не туда. Я бы сразу в отделении могла написать заявление. Вопрос бы, может быть, и не возник.Я предполагала, что по окончанию вклада переведу деньги на эту карту и на Накопительный счет. Но теперь, видимо, не судьба. Если банку не все равно, я требую перевести мои денежные средства на счет карты Platinum как можно быстрее, начислить проценты за те дни, пока мои деньги были недоступны. Также, не дай бог, с меня спишут комиссию за следующий месяц Банк в кармане Platinum из-за того что сумма средств на счетах из-за ваших дурацких правил и не понятно как работающих систем будет меньше 500 000 руб.Такое отношение к клиентам вызывает только желание закрыть все счета и забыть про этот банк. Счет с такой же суммой есть и у моего мужа. Закроем оба. Вам не нужны мои деньги — не вопрос, найдем, кому нужны.Также оставляю за собой право, если ситуация не будет урегулирована в разумные сроки, направить жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день! Хочу поделиться с вами неприятной для меня историей о блокировке средств на счете карты по якобы совершенным мною покупкам. Поясню: вчера 15-12-2017г. я посредством интернет-банка Русского Стандарта оплачивала коммуналку. Занесла все необходимые реквизиты, получила на телефон смс-ку с паролем для списания средств со счета в оплату ЖКХ, меня оповестили, что будет комиссия в размере 30 руб. Ок, согласилась, подтвердила платеж. Вроде все норм. Каждый месяц так оплачиваю). Через полчаса решила проверить исполнено ли поручение, зашла в интернет-банк и вуаля, по отраженному остатку по счету заблокировано в ТРИ раза больше. Стала перепроверять - в заявках висит ОДНО поручение[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Звоню в банк. В колл-центре отвечает барышня. Описываю ситуацию и спрашиваю нет ли глюков системы или еще какой беды с интернет-банком и как вообще может быть заблокировано в три раза больше, чем подтверждено клиентом?!? В ответ барышня говорит мне, что я должна связаться с продавцом товара, который приобретала, якобы в магазине !!! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img]!!! А магазин уже совершил 3 транзакции и поэтому суммы в тройном размере заблокированы по карте[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img]. Причем транзакции совершены с лагом во времени 10 минут! Я в шоке[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nightmare.gif[/img]. Спрашиваю - т.е. вы считаете, что я в течение получаса ходила где-то кругами и каждые 10 минут что-то приобретала??? одно и тоже? Начинаю барышне объяснять, что я не совершала никаких покупок, а покупка в магазине проводится транзакцией и суммы холдируются для последующего перечисления продавцу, но при этом клиент банка еще вводит ПИН-код, а я в данном случае провожу безналичную оплату со счета карты, а не оплачиваю самой картой! На что барышня говорит мне, что пока банк не получит отклик от платежной системы суммы будут заблокированы[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]. Т.е. ее знания НАСТОЛЬКО минимальны, что она не совсем понимает разницу между оплатой по карте и переводом по платежному поручению?!? Периодически барышня просит повисеть на телефоне пока она что-то там выясняет))) В очередной момент времени я уточняю у нее, а видит ли банк все мои манипуляции в интернет-банке, ответ был "НЕТ", банк может только по запросу платежной системы заблокировать и списать суммы с карты клиента[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img]. Занавес... Далее я попросила соединить меня с тех. поддержкой и была готова к тому, чтобы ко мне подключились через teamViewer и посмотрели как отражены операции у меня в ЛК раз у них отсутствуют какие-либо мои операции (в чем я лично сомневаюсь, скорее это незнание конкретного сотрудника, увы). В этом мне было отказано. В конце концов я отправила скрины выписки, оформленной платежки-заявки им на эл.адрес, описала ситуацию и дополнительно сделала приписку, что если мне не восстановят верный баланс и не разблокируют суммы я буду вынуждена проинформировать о таких манипуляциях с картами клиентов через интернет-банк и вероятности мошеннических действий в кредитной организации ЦБ РФ. В ответ мне сообщили, что на разблокировку может уйти до 30 дней!!! Блокируют сразу - возвращают не спеша. Ждем-с... P.S. Очень давно пользуюсь услугами этого банка, раньше было много интересных акций, никаких сбоев, все четко, но с 2014г. обслуживание все хуже, толковых специалистов по пальцам пересчитать, проблем и в отделениях стало больше, а теперь и интернет-банк живет своей отдельной жизнью...Печально(

Добрый день!Хочу поделиться с вами неприятной для меня историей о блокировке средств на счете карты по якобы совершенным мною покупкам. Поясню: вчера 15-12-2017г. я посредством интернет-банка Русского Стандарта оплачивала коммуналку. Занесла все необходимые реквизиты, получила на телефон смс-ку с паролем для списания средств со счета в оплату ЖКХ, меня оповестили, что будет комиссия в размере 30 руб. Ок, согласилась, подтвердила платеж. Вроде все норм. Каждый месяц так оплачиваю). Через полчаса решила проверить исполнено ли поручение, зашла в интернет-банк и вуаля, по отраженному остатку по счету заблокировано в ТРИ раза больше. Стала перепроверять - в заявках висит ОДНО поручениеЗвоню в банк. В колл-центре отвечает барышня. Описываю ситуацию и спрашиваю нет ли глюков системы или еще какой беды с интернет-банком и как вообще может быть заблокировано в три раза больше, чем подтверждено клиентом?!? В ответ барышня говорит мне, что я должна связаться с продавцом товара, который приобретала, якобы в магазине !!! !!! А магазин уже совершил 3 транзакции и поэтому суммы в тройном размере заблокированы по карте. Причем транзакции совершены с лагом во времени 10 минут! Я в шоке. Спрашиваю - т.е. вы считаете, что я в течение получаса ходила где-то кругами и каждые 10 минут что-то приобретала??? одно и тоже? Начинаю барышне объяснять, что я не совершала никаких покупок, а покупка в магазине проводится транзакцией и суммы холдируются для последующего перечисления продавцу, но при этом клиент банка еще вводит ПИН-код, а я в данном случае провожу безналичную оплату со счета карты, а не оплачиваю самой картой! На что барышня говорит мне, что пока банк не получит отклик от платежной системы суммы будут заблокированы. Т.е. ее знания НАСТОЛЬКО минимальны, что она не совсем понимает разницу между оплатой по карте и переводом по платежному поручению?!? Периодически барышня просит повисеть на телефоне пока она что-то там выясняет)))В очередной момент времени я уточняю у нее, а видит ли банк все мои манипуляции в интернет-банке, ответ был "НЕТ", банк может только по запросу платежной системы заблокировать и списать суммы с карты клиента. Занавес...Далее я попросила соединить меня с тех. поддержкой и была готова к тому, чтобы ко мне подключились через teamViewer и посмотрели как отражены операции у меня в ЛК раз у них отсутствуют какие-либо мои операции (в чем я лично сомневаюсь, скорее это незнание конкретного сотрудника, увы). В этом мне было отказано. В конце концов я отправила скрины выписки, оформленной платежки-заявки им на эл.адрес, описала ситуацию и дополнительно сделала приписку, что если мне не восстановят верный баланс и не разблокируют суммы я буду вынуждена проинформировать о таких манипуляциях с картами клиентов через интернет-банк и вероятности мошеннических действий в кредитной организации ЦБ РФ. В ответ мне сообщили, что на разблокировку может уйти до 30 дней!!! Блокируют сразу - возвращают не спеша. Ждем-с...P.S. Очень давно пользуюсь услугами этого банка, раньше было много интересных акций, никаких сбоев, все четко, но с 2014г. обслуживание все хуже, толковых специалистов по пальцам пересчитать, проблем и в отделениях стало больше, а теперь и интернет-банк живет своей отдельной жизнью...Печально(

Взял отец весной кредит в этом банке, платит вовремя указанную сумму, долга нет. Номер его у них есть, лично диктовала, когда он в командировке был, а они якобы до него не дозвонились. Во время командировки он так же всё оплачивал. В итоге папе они так и не позвонили, он им сам перезванивал (причем оператор подтверждает, что звонок от него был). Они звонят каждые два-три дня мне, звонят родным, звонят моим друзьям из соц страничек (хотя с большей частью этих людей я даже не знакома) и рассказывают о мифическом долге отца в 10 тыс.рублей (якобы первый взнос был просрочен и вот набежали проценты и т.д.), предлагают помочь оплатить его.Повторюсь, всё оплачивается вовремя, чеки есть. Были и угрозы с их стороны. Я понимаю, что это психологическое давление, но действия банка переходят все мыслимые и законные границы. Так же поражает то, что какую-либо информацию по кредиту банк не имеет права разглашать третьим лицам, а Русский Стандарт не только обзванивает всех, но и говорит сумму и прочую информацию по кредиту. Причем за последний месяц отцу не позвонили ни разу. В общем, не советую с этим банком связываться.

В октябре 2016 года решил оформить карту "Банк в кармане стандарт", повелся на программу лояльности RS cashback, а именно, на бонусы в размере 5% на покупки в продуктовых магазинах. Карту получил, но воспользоваться ей по некоторым причинам не удалось, никаких операций по карте не производилось. В дальнейшем, карта по причине ненадобности была отправлена на полку. Каково же было мое удивление, когда спустя 10 месяцев, при заходе в интернет-банк, я обнаружил, что на карте образовался отрицательный баланс в размере 1 000 рублей (примерно, точно уже не помню). И это на ДЕБЕТОВОЙ карте! Т.к. после получения этой карты мне необходимо было переехать в другой город, где не было отделений этого, так сказать банка, и не было возможности по причине занятости съездить в другой город и закрыть эту злополучную карту, то пришлось оплатить задолженность. В данный момент, на карте -367 рублей, напомню, что речь идет о дебетовой карте. В ближайшее время найду всё-таки время, поеду закрою договор и навсегда прекращу отношения с банком "Русский стандарт" и всем своим знакомым буду советовать обходить данный банк стороной, что и вам советую, т.к связываться с таким хитрым банком, я думаю, никому не захочется.

Несколько лет тому назад взяла кредитную карту, но возникли некоторые финансовые трудности и выплатить долг вовремя не смогла. Очень долго шли переговоры с сотрудниками, вплоть до угроз со стороны юриста. Недавно со мной связался сотрудник Барышников Андрей Викторович, разговаривал очень спокойно и грамотно, выслушал причины по которым не могу оплачивать большие суммы долга и предложил оформить рассрочку. Барышников Андрей все подробно рассказал и ответил на все интересующие меня вопросы. Очень благодарна ему за внимательность, отзывчивость и компетентность в работе. Побольше бы таких сотрудников в банках, вот чему надо поучится у этого сотрудника другим, тогда и долги будут быстрее возвращать. Хороших вам клиентов, удачных рабочих дней и всего наилучшего. С уважением и благодарностью, Елена

У банка Русский Стандарт появилась новая услуга с изменением даты платежа. Всем известно, что банки не всегда ставят удобные для нас даты. Я сама неоднократно задерживала платеж из-за этого. Но благодаря сотруднику Войнаровскому Никите Сергеевичу (прошу прощения если в фамилии ошибка), я узнала, что могу поменять дату выплаты по заключенному договору на любую удобную для меня. Большое спасибо сотруднику за информацию и качественную консультацию.