27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Уже долгое время являюсь клиентом банка "Русский стандарт" и могу твёрдо утверждать, что более лояльного банка по отношению к своим клиентам, я не знаю. Когда обращаешься в банк, нужно понимать свою финансовую нагрузку и в кредитных договорах черным по белому расписаны платежи по кредитным продуктам. Никаких "зашифрованных" сумм в договорах нет и непонятно почему некоторые люди пишут негативные отзывы о скрытых комиссиях и завышенных процентах. Если Вы оплачиваете свой кредит по графику, будьте уверены, что больше той суммы, на которую вы рассчитываете, подписывая кредитный договор, вы не заплатите. Но к сожалению, бывают ситуации, когда по ряду причин возникают несвоевременные платежи и как следствие просрочки. Меня эта проблема к несчастью не обошла стороной и с моей стороны получилось нарушение условий договора и большие пени и проценты за просрочку(((В отличие от своих свердловских коллег, которые постоянно звонят с требовании о погашении долга, сотрудники Тюменского филиала реально решают сложившуюся плачевную для клиента ситуацию. Лично мне очень помог Москвин Александр Сергеевич, разъяснив о существующей программе реструктуризации просроченной задолженности. 20 сентября мною было подписано заявление о возможности реструктуризации долга по кредитному договору и банк, пойдя мне навстречу, уменьшил мне общую сумму задолженности, значительно облегчив мне нагрузку по платежам. Спасибо большое Александру Сергеевичу за человечное отношение к клиентам и помощь в трудной жизненной ситуации. Огромная ему благодарность!

Уже долгое время являюсь клиентом банка "Русский стандарт" и могу твёрдо утверждать, что более лояльного банка по отношению к своим клиентам, я не знаю. Когда обращаешься в банк, нужно понимать свою финансовую нагрузку и в кредитных договорах черным по белому расписаны платежи по кредитным продуктам. Никаких "зашифрованных" сумм в договорах нет и непонятно почему некоторые люди пишут негативные отзывы о скрытых комиссиях и завышенных процентах. Если Вы оплачиваете свой кредит по графику, будьте уверены, что больше той суммы, на которую вы рассчитываете, подписывая кредитный договор, вы не заплатите. Но к сожалению, бывают ситуации, когда по ряду причин возникают несвоевременные платежи и как следствие просрочки. Меня эта проблема к несчастью не обошла стороной и с моей стороны получилось нарушение условий договора и большие пени и проценты за просрочку(((В отличие от своих свердловских коллег, которые постоянно звонят с требовании о погашении долга, сотрудники Тюменского филиала реально решают сложившуюся плачевную для клиента ситуацию. Лично мне очень помог Москвин Александр Сергеевич, разъяснив о существующей программе реструктуризации просроченной задолженности. 20 сентября мною было подписано заявление о возможности реструктуризации долга по кредитному договору и банк, пойдя мне навстречу, уменьшил мне общую сумму задолженности, значительно облегчив мне нагрузку по платежам. Спасибо большое Александру Сергеевичу за человечное отношение к клиентам и помощь в трудной жизненной ситуации. Огромная ему благодарность!

Хочу предупредить других действующих (и потенциальных) клиентов об одной особенности. Проценты по завершению срока действия вклада, а также само тело вклада, открытого через интернет-банк, падают на карту. Самое интересное начинается, если у этой карты истек срок действия... Поскольку никаких альтернативных текущих счетов нет, деньги становятся не только недоступными, но и вообще невидимыми в интернет-банке.Вклад, срок закончился в декабре 2017 года, автопролонгация. Процентов в интернет-банке не видно. Расторгаем договор вклада досрочно - в интернет-банке теперь нет ни процентов, ни основной суммы, поскольку средства, упавшие на неактивную (с истекшим сроком действия) карту, онлайн не отображаются. Их вообще не видно, не говоря о том, что они недоступны.Чат со специалистом успехом не увенчался: решение единственное - прийти в банк с паспортом. И зачем тогда онлайн-банк? Крайне неудобный формат. В нормальных банках есть текущие счета, которые не закрываются и на которые падают все проценты. Или это банк так искусственно принуждает клиентов заводить и продлевать карты, чтобы декларировать большое количество эмитированных карт?

В настоящее время безуспешно пытаюсь получить обратную связь относительно кредитной истории и рейтинга, который достался мне из-за неспособности работников банка правильно донести информацию. Брал потребительский кредит, допустил просрочку 1 день по погашению, после чего внес полностью всю недостающую сумму кредита. Через полгода мне звонили из банка и просили погасить задолженность по штрафу за первоначальную просрочку (все записи разговоров есть у банка), который был введен после заключения со мной потребительского договора. На что я отказывал банку, ссылаясь на нераспространение односторонних изменений на отношения, возникшие до введения таких изменений. Сотрудники банка неоднократно звонили мне и приносили извинения за допущенную ошибку (записи также должны быть в распоряжении банка). После еще полугода Русский Стандарт продаёт мой долг коллекторам, с которыми была та же ситуация (тоже с извинениями), которая повторялась не одну итерацию. После чего мне было легче пойти на мировую и заплатить задолженность, но только основной долг, без учета процентов и штрафов, о чем и было достигнуто соглашение. Это совсем не красит банк, так как демонстрирует неспособность собственными средствами разъяснить ситуацию. Сумма долга, к слову, - 800р. В данный момент я пытаюсь связаться с банком Русский Стандарт и его бюро кредитных историй, чтобы исправить ситуацию с кредитным рейтингом, так как там все еще числится задолженность, которая фактически была перепродана коллекторам, и за которую сам банк извинялся как за ошибочную. Однако никакой реакции, даже на запрос по процедуре, никто до сих пор ответ не дал. Эта ситуация, на самом деле, неприемлема и показывает, что легче заплатить банку даже за необоснованное требование, которое не было должным образом объяснено сотрудниками банка, чем просить о каком-то справедливом отношении. Просьба работникам банка связаться со мной любым способом, готов предоставить все реквизиты.

В настоящее время безуспешно пытаюсь получить обратную связь относительно кредитной истории и рейтинга, который достался мне из-за неспособности работников банка правильно донести информацию.Брал потребительский кредит, допустил просрочку 1 день по погашению, после чего внес полностью всю недостающую сумму кредита.Через полгода мне звонили из банка и просили погасить задолженность по штрафу за первоначальную просрочку (все записи разговоров есть у банка), который был введен после заключения со мной потребительского договора. На что я отказывал банку, ссылаясь на нераспространение односторонних изменений на отношения, возникшие до введения таких изменений. Сотрудники банка неоднократно звонили мне и приносили извинения за допущенную ошибку (записи также должны быть в распоряжении банка). После еще полугода Русский Стандарт продаёт мой долг коллекторам, с которыми была та же ситуация (тоже с извинениями), которая повторялась не одну итерацию. После чего мне было легче пойти на мировую и заплатить задолженность, но только основной долг, без учета процентов и штрафов, о чем и было достигнуто соглашение. Это совсем не красит банк, так как демонстрирует неспособность собственными средствами разъяснить ситуацию.Сумма долга, к слову, - 800р. В данный момент я пытаюсь связаться с банком Русский Стандарт и его бюро кредитных историй, чтобы исправить ситуацию с кредитным рейтингом, так как там все еще числится задолженность, которая фактически была перепродана коллекторам, и за которую сам банк извинялся как за ошибочную. Однако никакой реакции, даже на запрос по процедуре, никто до сих пор ответ не дал.Эта ситуация, на самом деле, неприемлема и показывает, что легче заплатить банку даже за необоснованное требование, которое не было должным образом объяснено сотрудниками банка, чем просить о каком-то справедливом отношении.Просьба работникам банка связаться со мной любым способом, готов предоставить все реквизиты.

Здравствуйте! А я бы хотела выделить отдельного сотрудника, это Матис Жанна Андреевна. Спасибо Вам огромное, это один из не многих сотрудников, которые умеют вежливо, а главное грамотно объяснять плюсы и минусы по определенным ситуациям в кредитной истории. Очень приятно было общаться и сотрудничать. Внимание и понимание трудно сейчас добиться от сотрудников банка, я думаю многие со мной согласятся, очень часто слышишь в ответ хамство!!! В отличии от многих, эта девушка меня поразила своей открытостью и вниманием. Спасибо Вам! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Да и в общем банк мне понравился! Спасибо!

В очередной раз удивили, хотя уже зарекался. Перевыпуская испорченную карту операционист заявила, что только для вас есть карта с бесплатным снятием наличных, без платы за обслуживание и с 21%. За два дня одобрили и при получении оказывается  - снятие наличных бесплатно то ли до конца января, то ли декабря, если снятие - то  уже 29% и плата за обслуживание 490р. в год. Я опять спрашиваю - насколько это эффективно?Одним из обслуживающих была Г-кая.

30 ноября 2017 года я пришла в магазин Элекс, чтобы присмотреть телевизор, покупку не планировала. Пока выбирала модель ко мне подошла девочка с редким именем Афима и сказала, что она представляет банк "Русский Стандарт", ассоциации у меня были не очень, так как много наслышана о том, как "впаривают " услуги и кредиты дают под бешеные проценты. В итоге Афима предложила мне посчитать мой ежемесячный платеж и распечатать предварительный график платежей. Как человек здравомыслящий решила, что если будет что-то смущать, то просто развернусь и уйду. В итоге меня все устроило и по срокам, и по взносам, не было никакого "впаривания", все четко и по делу, и я стала счастливой обладательницей огромного телевизора. Люди, имейте на все свое мнение, основанное на собственном опыте. А Афиме хочу сказать большое спасибо за профессионализм, сразу видно человек любит свою работу.

Банк "Русский Стандарт" это банк, где работают настоящие профессионалы своего дела. В этот банк я обратилась по причине имеющейся у меня задолженности по кредитным картам и была приятно удивлена какие специалисты трудятся там, а именно речь идёт об отделе взыскания. Со мной работали специалисты Бурова Оксана Михайловна и Москвин Александр Сергеевич. Данные сотрудники пример для подражания, в меру строгие, чётко понимающие проблему и пути ее решения, при этом очень душевные люди, относящиеся к клиенту с должным уважением. Нет сомнений, что начальник отдела взыскания - Алёшин Иван Михайлович, профессионал своего дела, как руководитель, в упомянутом мною отделе трудится сильнейший коллектив, который обеспечивает должное обслуживание и индивидуальный подход к любому клиенту. Хочется выразить огромную благодарность вышеуказанным сотрудникам за их труд и пожелать дальнейших успехов в их нелёгкой работе.

Здравствуйте. Более 10 лет являюсь клиентом банка. Выражаю благодарность сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам. Длительное время пользуюсь услугами интернет банка. Очень удобен и рационален. Офисы банка практически не посещаю. Все вопросы решаю через интернет банк. Недавно все-таки возникла потребность посетить офис в СПб на Комендантском проспекте. Обслуживала меня Маркова Екатерина. За короткоевремя я получил исчерпывающую, грамотно преподнесенную информацию по ряду возникших у меня вопросов. Практически только слушал. Не надо было задавать уточняющие вопросы. Спасибо ей за высокий профессионализм. Всех с наступающим Новым годом! Успехов и благополучия!

Здравствуйте. Более 10 лет являюсь клиентом банка. Выражаю благодарность сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам. Длительное время пользуюсь услугами интернет банка. Очень удобен и рационален. Офисы банка практически не посещаю. Все вопросы решаю через интернет банк. Недавно все-таки возникла потребность посетить офис в СПб на Комендантском проспекте. Обслуживала меня Маркова Екатерина. За короткоевремя я получил исчерпывающую, грамотно преподнесенную информацию по ряду возникших у меня вопросов. Практически только слушал. Не надо было задавать уточняющие вопросы. Спасибо ей за высокий профессионализм. Всех с наступающим Новым годом! Успехов и благополучия!

В банке Русский Стандарт у меня была открыта кредитная карта. И так получилось, что в определенный период времени я не смог вносить платежи по карте. Конечно были звонки с непонятных мне номеров, с требованиями, угрозами, оскорблениями...Шло время... и однажды сотрудник отделения банка Русский стандарт Осипов Вадим Витальевич помог разобраться в сложившейся ситуации и предложил реструктуризацию по данной кредитной карте. В отделении банка со мной был заключен договор под гораздо меньший процент, чем по карте. Спасибо за понимание ситуации и за предложенный выход банку Русский стандарт и лично его сотруднику Вадиму Витальевичу Осипову.

Я клиент банка Русский стандарт уже не первый год. Так сказать: клиент со стажем. Неоднократно брала кредиты в этом банке и выплачивала их. Но в жизни бывают разные ситуации и так случилось, что я вышла из графикаплатежей. Сначала начались звонки с различных номеров. Всё бы ничего, но на том конце провода слушать и слышать тебя никто не хотел, а звучали различные не очень приятные высказывания в твой адрес, вплоть до угроз. Морально было тяжело не только от того, что у тебя трудное финансовое положение и ты ищешь как из этого выйти, но и от прессинга телефонных звонков. Но и в этой трудной ситуации появился луч света. В ходе урегулирования этой ситуации мне пришлось общаться с сотрудником Липецкого филиала Банка Русский стандарт (г.Липецк ул.Крайняя д.7а) – Сазоновым Александром Ивановичем, которому я очень признательна. Спасибо Вам, за то, что вошли в мое трудное финансовое положение, пошли мне навстречу, находя выход из положения и поддержав тем, что всё решаемо. Без Вас я наверное бы не справилась! Сазонов Александр Иванович встретился со мной в офисе банка и мы в спокойной обстановке совместно обсудили сложившуюся ситуацию, урегулировали все вопросы по моему кредиту и итогом нашего взаимного сотрудничества стало: банк отменил мне штраф и неустойку, а главное я вошла в график платежей. Хочу поблагодарить Сазонова Александра Ивановича за проделанную работу, за понимание и возможность пойти навстречу. Побольше бы таких специалистов. Желаю банку "Русский стандарт" дальнейшего развития и процветания!

Я клиент банка Русский стандарт уже не первый год. Так сказать: клиент со стажем. Неоднократно брала кредиты в этом банке и выплачивала их. Но в жизни бывают разные ситуации и так случилось, что я вышла из графикаплатежей. Сначала начались звонки с различных номеров. Всё бы ничего, но на том конце провода слушать и слышать тебя никто не хотел, а звучали различные не очень приятные высказывания в твой адрес, вплоть до угроз. Морально было тяжело не только от того, что у тебя трудное финансовое положение и ты ищешь как из этого выйти, но и от прессинга телефонных звонков. Но и в этой трудной ситуации появился луч света. В ходе урегулирования этой ситуации мне пришлось общаться с сотрудником Липецкого филиала Банка Русский стандарт (г.Липецк ул.Крайняя д.7а) – Сазоновым Александром Ивановичем, которому я очень признательна. Спасибо Вам, за то, что вошли в мое трудное финансовое положение, пошли мне навстречу, находя выход из положения и поддержав тем, что всё решаемо. Без Вас я наверное бы не справилась! Сазонов Александр Иванович встретился со мной в офисе банка и мы в спокойной обстановке совместно обсудили сложившуюся ситуацию, урегулировали все вопросы по моему кредиту и итогом нашего взаимного сотрудничества стало: банк отменил мне штраф и неустойку, а главное я вошла в график платежей. Хочу поблагодарить Сазонова Александра Ивановича за проделанную работу, за понимание и возможность пойти навстречу. Побольше бы таких специалистов. Желаю банку "Русский стандарт" дальнейшего развития и процветания!

Добрый день! Ситуация следующая. Я внес в кассу банка 200 тыс.руб в качестве пополнения дебетовой карты. Это было 14.12.2017г. в отделении банка, в г. Краснодар, ул. Старокубанская. Денег до сих пор нет на карте. Служба поддержки тупо не знает как решить вопрос, рассказывают мне, про ваша заявка принята, проходит день за днем денег нет и никто не знает где они, компетенция просто ниже плинтуса. С кем-то из банка связаться просто нет возможности. Как решить вопрос я не знаю. Пишу сюда просто от отчаяния уже. Это не банк, бред, потерять деньги клиента, которые уже в кассе. При чем фото приходника я раз сто отсылал в чат и на какую-то электронную почту inbox@i.rsb.ru, которую назвала девушка из колцентра. Ни чего не помогает, денег нет, и я чувствую , что надо писать заявление в полицию.  Кто-нибудь подскажите телефон службы безопасности банка или телефон центрального офиса, но не колцентра, они вообще ничего не могут.  Это нереальный бред, просить по форумам помощи, как найти свои деньги в крупнейшем банке. Отношение к клиентам за гранью здравого смысла.

В субботу 16.12.17. пришла в отделение банка Русский стандарт по адресу ул. Уральская, д. 5 чтобы совершить операцию по обмену рублей на евро. В специальном терминале взяла талон на данную операцию и стала ожидать своей очереди 14:02. Помимо того что работники банка постоянно проводили клиентов с которыми вели работу в кассу без очереди туда так же выстроилась живая очередь. Прождав 40 минут я подошла к сотруднице банка она ответила мне что меня вызовут по талону. Но по талонам ни кто никого не вызывал. Всех проводили по прежнему либо без очереди либо шли те люди которые заняли живую очередь. Номер моего талона так и не назвали. Прошла я по живой очереди к 15:08. то есть чуть больше часа я провела в ожидании бессмысленно теряя своё время. Если бы мне изначально было известно что талоны бесполезны и необходимо занимать живую очередь то прошла бы я намного раньше. И у кассира (работали 2 кассы, я попала в ту что слева) я неожиданно узнаю что евро оказывается нет. Чудесно. Объявления об этом повешено ни где не было. Кассирам откровенно плевать сколько человек провёл времени в бессмысленной неорганизованной очереди. Зачем в меню терминала по выдаче талонов есть пункт на кассовые операции если все идут как хотят? Почему сотрудники банка так попустительствуют всему вот этому? В том же Сбербанке спокойно говорят - возьмите талон в кассу и вас вызовут. И всё! Почему в вашем банке такое происходит?! Являюсь клиентом банка, но после этого случая хочу забрать свой вклад и распрощаться с ним.

В субботу 16.12.17. пришла в отделение банка Русский стандарт по адресу ул. Уральская, д. 5 чтобы совершить операцию по обмену рублей на евро. В специальном терминале взяла талон на данную операцию и стала ожидать своей очереди 14:02. Помимо того что работники банка постоянно проводили клиентов с которыми вели работу в кассу без очереди туда так же выстроилась живая очередь. Прождав 40 минут я подошла к сотруднице банка она ответила мне что меня вызовут по талону. Но по талонам никто никого не вызывал. Всех проводили по прежнему либо без очереди, либо шли те люди которые заняли живую очередь. Номер моего талона так и не назвали. Прошла я по живой очереди к 15:08. то есть чуть больше часа я провела в ожидании бессмысленно теряя своё время. Если бы мне изначально было известно что талоны бесполезны и необходимо занимать живую очередь то прошла бы я намного раньше. И у кассира (работали 2 кассы, я попала в ту что слева) я неожиданно узнаю что евро оказывается нет. Чудесно. Объявления об этом повешено ни где не было. Кассирам откровенно плевать сколько человек провёл времени в бессмысленной неорганизованной очереди. Зачем в меню терминала по выдаче талонов есть пункт на кассовые операции если все идут как хотят? Почему сотрудники банка так попустительствуют всему вот этому? В том же Сбербанке спокойно говорят - возьмите талон в кассу и вас вызовут. И всё! Почему в вашем банке такое происходит?! Являюсь клиентом банка, но после этого случая хочу забрать свой вклад и распрощаться с ним.

В 2011 году взяла кредитную карту. Пользовалась до кризиса и платила исправно. Потом случился этот кризис (его я ощутила во всех красках в разгар 2016 года). Думала начнутся суды и т.д., так как своевременно погашать не получалось. НО мои ожидания не оправдались. Спасибо большое сотрудникам банка ( а именно отделу по досудебному урегулированию споров в городе Оренбурге). Мне помогли реструктуризовать долг, с процентной ставкой 19,9 % ( ниже чем был по карте) + выдали карту Доверие, которая думаю поможет в дальнейшем хоть как-то подправить кредитную историю. Платеж также подобрали максимально удобный для меня. Надеюсь наконец-то закрыть долг. Если решусь на кредит вновь, скорее всего возьму снова в Русском Стандарте. Потому что кредитные ставки адекватные на мой взгляд. Когда была кредитка, процент был около 24 - что для кредитки нормально, и всяких дополнительных комиссий не заметила. Платила все четко по договоренности с банком. Реструктуризовала долг в начале декабря 2017 года. Сумма по карте была 47 тысяч. Кредит на 52 тысячи сейчас, потому что просрочка была. Переплата небольшая получилась, я очень довольна, что мне не названивали и не грозили всякими судами ( как было например с банком ВТБ24 за просрочку в 2 тысячи рублей), а просто помогли разрешить проблему так, чтобы было комфортно и мне, и банку.

В 2011 году взяла кредитную карту. Пользовалась до кризиса и платила исправно. Потом случился этот кризис (его я ощутила во всех красках в разгар 2016 года). Думала начнутся суды и т.д., так как своевременно погашать не получалось. НО мои ожидания не оправдались. Спасибо большое сотрудникам банка ( а именно отделу по досудебному урегулированию споров в городе Оренбурге). Мне помогли реструктуризовать долг, с процентной ставкой 19,9 % ( ниже чем был по карте) + выдали карту Доверие, которая думаю поможет в дальнейшем хоть как-то подправить кредитную историю. Платеж также подобрали максимально удобный для меня. Надеюсь наконец-то закрыть долг. Если решусь на кредит вновь, скорее всего возьму снова в Русском Стандарте. Потому что кредитные ставки адекватные на мой взгляд. Когда была кредитка, процент был около 24 - что для кредитки нормально, и всяких дополнительных комиссий не заметила. Платила все четко по договоренности с банком. Реструктуризовала долг в начале декабря 2017 года. Сумма по карте была 47 тысяч. Кредит на 52 тысячи сейчас, потому что просрочка была. Переплата небольшая получилась, я очень довольна, что мне не названивали и не грозили всякими судами ( как было например с банком ВТБ24 за просрочку в 2 тысячи рублей), а просто помогли разрешить проблему так, чтобы было комфортно и мне, и банку.

В 2011 году начал заниматься бизнесом, эквайринг оформил в Русском стандарте. Для развития требовались новые инвестиции. С кредитным предложением выступил РСБ. Видимо повлияло сотрудничество по эквайрингу. Стал Vipом, оформили три премиальные кредитные карты Visa Gold, AmEx Platinum, AmEx Gold. Через 3 года положительной совместной работы начались проблемы в бизнесе (не доверяйте своим замам и не уезжайте далеко от места ведения бизнеса, верить никому нельзя, даже самым близким на первый взгляд людям). Начались просрочки, ситуация была весьма неутешительная, вынужден был обратиться с вопросом о помощи. Помогли. Сотрудник Т-н Алексей Игоревич внимательно выслушал меня, вник в мою проблему и предложил провести реструктуризацию. Кредиты объединили. Неустойки и штрафы отменили. Общий платеж уменьшили. Хочу поблагодарить Алексея за проделанную работу, за понимание и возможность пойти навстречу. Побольше бы таких специалистов! Благодаря таким сотрудникам, проблем как у бизнеса, так и у обычных клиентов сразу стало бы гораздо меньше. Огромное спасибо.