27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Несмотря на мои сложные отношения с банком "Русский стандарт", есть положительные моменты. Хочется поблагодарить менеджера Лобанову Марию Александровну за работу с клиентами. Она подробно и грамотно отвечает на все интересующие меня вопросы, всегда приветлива и обходительна. Поздравляю с наступающим Новым годом Вас и ваших коллег!

Добрый день!Заказала подарочную карту банка Русский Стандарт (15.12.2017), попросила выслать по почте, предварительно пополнив ее на 15 т.р. Прошло две недели, ни слуха, ни духа. Звоню в техподдержку, там вообще не понимают, что я от них хочу. Карту мою так и не нашли и т.к. у них не РЕГЛАМЕНТИРОВАН порядок рассмотрения обращений, то неизвестно как скоро обработается заявка в "ближайшее время" и сколько это месяц, год, или все три?!

Добрый день!Заказала подарочную карту банка Русский Стандарт (15.12.2017), попросила выслать по почте, предварительно пополнив ее на 15 т.р. Прошло две недели, ни слуха, ни духа. Звоню в техподдержку, там вообще не понимают, что я от них хочу. Карту мою так и не нашли и т.к. у них не РЕГЛАМЕНТИРОВАН порядок рассмотрения обращений, то неизвестно как скоро обработается заявка в "ближайшее время" и сколько это месяц, год, или все три?!

В договоре моего депозита указано, что его срок действия "до 26 декабря 2017 года". Звоню в центр поддержки 8-800-200-34-56 уточнить, когда я могу забрать деньги - 26 или 27 декабря. После какого-то времени ожидания мне сообщили, что автопролонгация отключена, деньги я могу получить 26 декабря, необходимая сумма заказана. В НОРМАЛЬНОМ банке всё бы на этом и закончилось. А в этом... Когда я приехал в отделение и прождал в очереди почти 30 мин (персонал ели двигается), то мне заявили, что деньги на текущий счёт не переведены, помочь они ничем не могут и приходите завтра. Звонок в центр поддержки состоялся 19.12.2017 в 18:31. Аудиозапись разговора имеется. Потенциальных клиентов предупреждаю: в нужный момент можете остаться без денег и с сорванными планами. Лично я из этого банка ухожу.

В договоре моего депозита указано, что его срок действия "до 26 декабря 2017 года". Звоню в центр поддержки 8-800-200-34-56 уточнить, когда я могу забрать деньги - 26 или 27 декабря. После какого-то времени ожидания мне сообщили, что автопролонгация отключена, деньги я могу получить 26 декабря, необходимая сумма заказана.В НОРМАЛЬНОМ банке всё бы на этом и закончилось. А в этом... Когда я приехал в отделение и прождал в очереди почти 30 мин (персонал ели двигается), то мне заявили, что деньги на текущий счёт не переведены, помочь они ничем не могут и приходите завтра. Звонок в центр поддержки состоялся 19.12.2017 в 18:31. Аудиозапись разговора имеется. Потенциальных клиентов предупреждаю: в нужный момент можете остаться без денег и с сорванными планами. Лично я из этого банка ухожу.

Брала кредит на косметику в 2014 году пришлось так что банк был русский. Косметика оказалась недоброкачественной, пришлось обратится за медицинской помощью, из-за этого пришлось просрочить кредитный договор. По решению суда у меня заблокировали счет. По обращению в банк к Карикову Ивану Сергеевичу и изложении моей проблемы, меня выслушали и произвели рассрочку наложенного платежа по договору. Поняли всю ситуацию и разблокировали мой счет. Всем рекомендую этот банк, там работают хорошие и понимающие специалисты. Большое спасибо Вам!!!

Подвожу для себя итоги сотрудничества с разными банками в 2017 году, заодно делюсь мнениями с вами. Картами "Русского стандарта" пользуюсь уже лет семь, видел там всякое. И отказы в приёме карты за границей из-за проблемы с платёжной системой, и бессилие банка мне как-то помочь, и закрытие карты банком без спроса и предупреждения, и бракованную виртуальную подарочную карту они мне продали, с которой я потом полгода возвращал деньги, потратив кучу времени на разговоры по телефону, и 4 визита в офис (потратив на это никак не компенсированные часов 20 времени в общей сложности), и менеджеры, которые сознательно обманывают и вводят в заблуждение. Но вернёмся к итогам 2017 года. - На закрытый почти год назад карточный счёт отправитель по ошибке прислал деньги. Банк, который уверял, что через 45 дней никакие операции по этому счёту недоступны, принял эти деньги, вместо того, чтобы сообщить, что счёт закрыт, и начались очередные проблемы за свои же деньги. Менеджер, куда я в первый раз пришёл за деньгами, сказал: "Приходите позже, касса сегодня закрыта", а когда я пришёл второй раз, сказал, что такие переводы выдают в единственном офисе в городе. Пришлось ехать туда, в том офисе тоже чехарда "и очередь на пустом месте". Чистая потеря времени на три визита в офис - 5 часов. +- Восстановили мне прежнюю классическую кредитную карту с бесплатным обслуживанием вместо навязанной обманом такой же золотой с теми же условиями, но платной, потому что она золотая. За это спасибо, конечно, но это лишь исправление прошлогоднего обмана от менеджера банка. -- При этом у меня вдруг оказалась подключена платная страховка. В документах, которые у меня остались на руках, про неё ни слова. Когда я заполнял заявление в офисе, я чётко помню, что оставил поле про страховку пустым, потому что не собирался её подключать. Но, видимо, система построена таким образом, что после того, как клиент оставит бланк и уйдёт, менеджер может сам поставить эту галочку без ведома владельца карты. За такую непорядочность и подвох хочется поставить два минуса. + 5% кэшбек в РСБ Бонус по трём категориям из пяти - классная вещь, ради которой я вообще пользуюсь картой "Русского стандарта". Выгодно и удобно, что в отличие от того же "Тинькова" можно самому выбирать нужные тебе категории. Проблема здесь в том, что у торговых точек МСС, определяющий категорию, может быть какой угодно, и ты совершая покупку из категории 5%, получаешь 1%, потому что, например, при активированной категории РЖД оплата ужина в вагоне-ресторане - это не РЖД, а ООО "Евразия", а при подключенной категории "Развлечения и досуг", где в том числе музеи и парки отдыха, Астраханский музей торгует билетами c МСС 5947 как магазин открыток и подарков, а терминал по продаже билетов на аттракционы в центральном парк культуры и отдыха в Йошкар-Оле настроен как "Парикмахерская и салоны красоты"! - Да и сам банк с кэшбеком поcтупает странно. Например, у них был 5% кэшбек за категорию "Рестораны и кейтеринг". Я иду в ресторан "Грабли", в чеке там написано "Ресторан грабли", но повышенного кэшбека за него нет, потому что это mcc-код 5814 «Рестораны- закусочные», который почему-то не включён в общую категорию "Рестораны". Получается, что здесь мы играем, там не играем, а тут рыбу заворачивали. Понятно, что дарёному коню в зубы не смотрят, но осадочек остаётся. + По итогам предыдущих отзывов на этом портале у меня остался "волшебный" емайл девушек, которые иногда соглашаются с моими доводами и начисляют в индивидуальном порядке 5% кэшбек, который и должен по идее быть, возвращают комиссию за страховку и т.д. Без этого емайла я бы не был клиентом банка, потому что и бесплатную карту у них не смог открыть бы. + Нельзя не отметить плюсиком, что "Русский стандарт" регулярно проводит квесты с заданиями потратить определённую сумму по определённым категориям. Это и увлекательно, и мне повезло выиграть один из призов в одном из квестов. Но учитывая, что банк не имеет возможности контролировать, какой МСС-код оформляется по торговым точкам, с этим нужно быть внимательным, т.к. очевидные задания типа "поешьте в ресторане на сумму от 500 рублей" или "сходите в музей на сумму от 1 000 рублей" могут не засчитаться. Итого при 3 плюсах и 4 минусах общее отношение к банку впервые за несколько лет осталось хорошим. Надеюсь, в дальнейшем "негатива" от Русского стандарта будет ещё меньше, а хороших и интересных акций - ещё больше.

Ситуация в следующем. Открыл виртуальную карту в интернет-банке в евро. Провожу операцию пополнения виртуальной карты с дебетовой карты (т.е. операцию покупки евро) в интернет-банке. У банка есть несколько курсов покупки и продажи валюты (наличный обмен, операции по картам, переводы между счетами, курсы в интернет-банке). На странице операции покупки валюты в интернет-банке указывается правильный курс и сумма в списания в рублях. Курс в интернет-банке из всех курсов самый низкий! При покупке приходит СМС с кодом подтверждения операции, в смс указана правильная сумма в рублях. А дальше, происходит самое интересное! По дебетовой карте приходит вторая СМС о списании суммы, но уже в валюте. Фактически с дебетовой карты списывается большая сумма в рублях, которая не соответствует заявленному курсу. Сразу понять, сколько реально списано в рублях трудно, т.к. нужно посмотреть выписку, либо произвести расчет на калькуляторе. Тогда и обнаруживается, что списание произведено по неправильному (завышенному) курсу. Первые два раза думал, что это сбой работы системы. Написал письма в банк с претензией. Претензию рассмотрели, средства вернули. Прислали на e-mail письмо с извинениями. Через месяц проблема повторяется! Т.е. за месяц банк не сделал ничего, чтобы исправить свою ошибку с неправильным приминением курса при операциях в интернет-банке. Вновь с дебетовой карты снята большая сумма. Вновь с меня затребовали письмо с описанием ситуации, хотя она для банка очевидна. Не хочется верить, что банк делает это специально! Но ведь не каждый клиент будет перепроверять реальное списание средств и их соответствие объявленному курсу, тем более, что в одном из смс сумма в рублях указана верно. Банк конечно возвращает средства, но по заявлению. Надо написать письмо, приложить скиншоты страниц с курсами и подождать несколько дней. Если не заметили проблему, то ничего не получите. P.s. Я бы не стал писать этот отзыв, если бы банк сам исправил свою ошибку, не допускал ее повторения и более того, не требовал подтверждения операций, которые он сам прекрасно видит!

За несколько дней перед окончанием срока вклада позвонил в банк, отключил автопродление вклада, заказал сумму вклада и процентов в кассе банка по адресу: г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 40 на 26 декабря. Столкнулся с ужасным сервисом, некомпетентностью и хамством сотрудников.  1. Схема моего получения вклада: очередь - первый сотрудник -  очередь - второй сотрудник -  очередь - третий сотрудник -  очередь - кассир. Причем нет никакой электронной очереди, полный хаос. 2. Две сотрудницы дотошно начали меня допрашивать, почему я не хочу продлять вклад, рассказать на какие именно покупки я потрачу деньги - не очень культурно по моему мнению. 3. Большая часть времени ушла на то, что не все сотрудники хорошо знали свою работу и долго консультировались с коллегами, что и как делать. 4. Заказанной мной заранее суммы денег в кассе не оказалось, просили ждать, еще ждать и снова ждать. 5. Выдали крупную сумму мелкими купюрами, а копейки не выдали. В итоге я потерял 1,5 часа времени, притом, что других клиентов в банке было немного, изрядно понервничал, мое новогоднее настроение было испорчено.

Отличный банк для депозитов! Удобное пополнение через банкоматы, минимальное соприкосновение с персоналом, людьми) экономия времени и нервов! Бесплатное обслуживание депозитный карты (Карта бесплатная, выдается на 5 лет пользования). Отзывчивые менеджеры, помогут в подборе услуг предоставляемые банком. Банком доволен. Единственное, придется подождать, если решилась снимать деньги под Новый год! Наплыв народа! Но недолго. Удобное открытие онлайн. Только надо иметь в виду, что некоторые банки берут комиссию за перевод денег при открытии, это нужно уточнять у банка чья карта, по горячей линии, чтобы не было претензий.

Уважаемый Банк!  Снова приходится пользоваться такими услугами и оставлять отзывы, потому что это единственный способ зафиксировать очередные Ваши нарушения. Один раз мы обращались к Вам с вопросом почему Ваши сотрудники осуществляют звонки третьим лицам. И даже обращались в ЦБ., где нам был предоставлен ответ, о том, что Ваши действия неправомерны. Но в этот раз Вы переплюнули сами себя. По моей кредитной карте, номер договора к сожалению под рукой не имею, но счет который привязан к этой карте сообщаю: 40817****9000111**** имеется просроченная задолженность, в силу своих финансовых проблем я вношу столько, сколько могу позволить на настоящий момент, также мы всей семьей сотрудничаем с Вашим сотрудником, который к нашему удивлению был совершенно приятен в общении и выслушал все наши доводы и предложения и в курсе в какие сроки и что мы вносим и будем вносить, т.е. мы на связи. Но сегодня утром посыпались сообщения от людей, с претензиями о том, что сотрудники Вашего Банка осуществляли звонки и даже не то, что третьим лицам а друзьям третьих лиц, которых я даже не знаю и никогда не общалась с ними. Убедительная просьба исключить все звонки третьим лицам, кроме тех номеров, которые указаны в анкете, а там их всего три- мой и моих родителей. На горячую линию Вашего Банка я также сообщила о том, что поступали звонки и предоставила номер с которого осуществлялись звонки.

Дважды пытался быть клиентом банка, один раз в 2011 году, и с декабря 2016 ровно год, как я снова наступил на то же самое - за 6 лет ничего не изменилось. Проблем у этой конторы много, конкурентноспособна она только лишь тем, что предоставляет некоторые продукты бесплатно - именно поэтому я решил попробовать воспользоваться их услугами ещё раз, о чём позже 10 раз пожалел. Обо всем по порядку: --- На самом деле 5 лет назад все было хорошо, но в один прекрасный день мне позвонила хамоватая женщина, представилась сотрудником банка и начала требовать вернуть долг человека, проживающего в соседней квартире, хотя я его не знаю и сам кредитными продуктами не пользовался. Эта особа была послана, и банк тоже. Предварительно я написал жалобу, которую банк благополучно проигнорировал, на этом мы и расстались. Немного забегая вперед, неделю назад ситуация повторилась только теперь всё стало ещё более запущено и пущено на самотек.  --- Год назад про меня вспомнили и предложили кредитную карту, я не отказался. И с первого же месяца начались косяки. При оформлении кредитки мне сказали, что её нельзя оформить без пары с дебетовой картой, обслуживание дебетовой карты бесплатно. Ну ок. А через месяц выяснилось, что нет. Сняли 50р оплаты за месяц - в итоге написал претензию, на что получил ответ ,что "у нас нет оснований не доверять сотруднику банка", который вас обманул. Всё ясно. К успеху идут. В других банках мне возвращали комиссию 4к, которую начисляли по незнанию, а тут не могут решить вопрос с конкретным некомпетентным сотрудником - видимо так и надо. Позже я повторно подавал заявления, и все они были проигнорированы. Уже год прошел - проблему решить не могут и не признают.  --- Банк полностью анонимный. Когда у клиента возникает проблема - он звонит на горячую линию - единственный канал коммуникации с банком - на которой могут только сменить пин-код, остальные вопросы игнорируют. Таким образом клиент остаётся 1 на 1 со своей проблемой. Предвижу ваш ответ про чат на сайте и письменное обращение - пробовал, то же самое. Старший специалист - максимум с кем могут соединить - такой же некомпетентный, более того, он заявляет, что не вправе говорить от лица банка (а с кем тогда говорить) и предлагает идти в суд, или отказаться от услуг банка если что-то не нравится. Подчеркиваю - постоянно возникают проблемы, которые не решаются никак, и в принципе не могут быть решены, потому что банку плевать и не предусмотрено способа решения нестандартных ситуаций кроме как в судебном порядке - факт.  --- О комиссии за пользование кредитными средствами после льготного периода - она на деле почти вдвое больше заявленной в договоре. Естественно просил разобраться - проигнорировали. Да и что интересно, сотрудникк горячей линии очень вежливы, но с вероятностью 1 к 4 примено обязательно попадется хамоватая сотрудница, которой явно доплачивают премию за хамство. Опять же - писал жалобу на хамство с указанием имени сотрудника - проигнорили, причем писал раз 7-8 примерно на каждого отдельно.  --- Рамки льготного периода живут своей жизнью, на самом деле там есть особенное условие, которое я не знал - в итоге я его выяснил, но для этого мне понадобилось беседовать 80 минут на горячей линии с разными людьми - тотальная некомпетентность. Уже повторяю не раз. Знайте с чем придется столкнуться.  --- Когда я говорил, что хамят штатные сотрудники - это ладно, не страшно - их можно вычислить. Помимо звонков непосредственно из банка, гораздо чаще звноят левые люди (как это было ранее) и представляясь сотрудниками банка, которыми они не являются (и не могут говрить от его лица) предлагают банковские продукты. Интересно это тем, что таких много, и они не в курсе, куда звонят другие такие же. В итоге они звонят по 3-4 раза каждый месяц и настолько невнимательны, что один и тот же человек может позвонить дважды в день запросто. Банк естественно не в курсе и жалобы игнорирует. Я как всегда отправил претензию, которая как бы была отработана, и через неделю мне снова звонят эти люди, что доказывает, что к банку они не имеют отношения хотя бы даже потому, что при их звонке нет предупреждения о записи разговора. В итоге банк передаёт третьим лицам персональные данные - буду писать в прокуратуру.  --- Прежде ,чем писать отзыв я использовал каждый канал коммуникаци банка и описал все проблемы выше. Чатыре канала - все сказали одно и то же - не нравится наша контора - вали. Красавцы. Так что не надо мне сейчас писать, какие вы хорошие. У вас был год, чтобы сделать хоть что-то. Вместо этого вы болт ложите на лояльного клента, который активно пользуется услугами и всегда даёт обратную связь о качестве, что дорогого стоит, вместо этого вы даёте премию сотруднику, который обманом ваприл карту, которая была со скандалом закрыта через месяц. Стоит ли оно того? Судя по вашим действиям - однозначно стоит.

Дважды пытался быть клиентом банка, один раз в 2011 году, и с декабря 2016 ровно год, как я снова наступил на то же самое - за 6 лет ничего не изменилось. Проблем у этой конторы много, конкурентноспособна она только лишь тем, что предоставляет некоторые продукты бесплатно - именно поэтому я решил попробовать воспользоваться их услугами ещё раз, о чём позже 10 раз пожалел. Обо всем по порядку:---На самом деле 5 лет назад все было хорошо, но в один прекрасный день мне позвонила хамоватая женщина, представилась сотрудником банка и начала требовать вернуть долг человека, проживающего в соседней квартире, хотя я его не знаю и сам кредитными продуктами не пользовался. Эта особа была послана, и банк тоже. Предварительно я написал жалобу, которую банк благополучно проигнорировал, на этом мы и расстались. Немного забегая вперед, неделю назад ситуация повторилась только теперь всё стало ещё более запущено и пущено на самотек. ---Год назад про меня вспомнили и предложили кредитную карту, я не отказался. И с первого же месяца начались косяки. При оформлении кредитки мне сказали, что её нельзя оформить без пары с дебетовой картой, обслуживание дебетовой карты бесплатно. Ну ок. А через месяц выяснилось, что нет. Сняли 50р оплаты за месяц - в итоге написал претензию, на что получил ответ ,что "у нас нет оснований не доверять сотруднику банка", который вас обманул. Всё ясно. К успеху идут. В других банках мне возвращали комиссию 4к, которую начисляли по незнанию, а тут не могут решить вопрос с конкретным некомпетентным сотрудником - видимо так и надо. Позже я повторно подавал заявления, и все они были проигнорированы. Уже год прошел - проблему решить не могут и не признают. ---Банк полностью анонимный. Когда у клиента возникает проблема - он звонит на горячую линию - единственный канал коммуникации с банком - на которой могут только сменить пин-код, остальные вопросы игнорируют. Таким образом клиент остаётся 1 на 1 со своей проблемой. Предвижу ваш ответ про чат на сайте и письменное обращение - пробовал, то же самое. Старший специалист - максимум с кем могут соединить - такой же некомпетентный, более того, он заявляет, что не вправе говорить от лица банка (а с кем тогда говорить) и предлагает идти в суд, или отказаться от услуг банка если что-то не нравится. Подчеркиваю - постоянно возникают проблемы, которые не решаются никак, и в принципе не могут быть решены, потому что банку плевать и не предусмотрено способа решения нестандартных ситуаций кроме как в судебном порядке - факт. ---О комиссии за пользование кредитными средствами после льготного периода - она на деле почти вдвое больше заявленной в договоре. Естественно просил разобраться - проигнорировали. Да и что интересно, сотрудникк горячей линии очень вежливы, но с вероятностью 1 к 4 примено обязательно попадется хамоватая сотрудница, которой явно доплачивают премию за хамство. Опять же - писал жалобу на хамство с указанием имени сотрудника - проигнорили, причем писал раз 7-8 примерно на каждого отдельно. ---Рамки льготного периода живут своей жизнью, на самом деле там есть особенное условие, которое я не знал - в итоге я его выяснил, но для этого мне понадобилось беседовать 80 минут на горячей линии с разными людьми - тотальная некомпетентность. Уже повторяю не раз. Знайте с чем придется столкнуться. ---Когда я говорил, что хамят штатные сотрудники - это ладно, не страшно - их можно вычислить. Помимо звонков непосредственно из банка, гораздо чаще звноят левые люди (как это было ранее) и представляясь сотрудниками банка, которыми они не являются (и не могут говрить от его лица) предлагают банковские продукты. Интересно это тем, что таких много, и они не в курсе, куда звонят другие такие же. В итоге они звонят по 3-4 раза каждый месяц и настолько невнимательны, что один и тот же человек может позвонить дважды в день запросто.Банк естественно не в курсе и жалобы игнорирует. Я как всегда отправил претензию, которая как бы была отработана, и через неделю мне снова звонят эти люди, что доказывает, что к банку они не имеют отношения хотя бы даже потому, что при их звонке нет предупреждения о записи разговора. В итоге банк передаёт третьим лицам персональные данные - буду писать в прокуратуру. ---Прежде ,чем писать отзыв я использовал каждый канал коммуникаци банка и описал все проблемы выше. Чатыре канала - все сказали одно и то же - не нравится наша контора - вали. Красавцы. Так что не надо мне сейчас писать, какие вы хорошие. У вас был год, чтобы сделать хоть что-то. Вместо этого вы болт ложите на лояльного клента, который активно пользуется услугами и всегда даёт обратную связь о качестве, что дорогого стоит, вместо этого вы даёте премию сотруднику, который обманом ваприл карту, которая была со скандалом закрыта через месяц. Стоит ли оно того? Судя по вашим действиям - однозначно стоит.

Приветствую.Примерно в 2106 году заблокировал кредитную карту 3894 через их приложение на своем смартфоне. Мне через некоторое время прислали новую карту с новым номером 8928, которую я не активировал и самое главное я не просил мне ее повыпускать и присылать. СМС 05.02.2017г. от банка пришла мне на смартфон с содержимым "Активируйте карту VISA 8928, оплачивайте покупки и снимайте наличные! тел 8 800 2001201, Банк Русский Стандарт. Я карту не активировал. А сегодня я глянул в почту (e-mail) мне пришло письмо с требованиям заплатить 600 руб."Уважаемый Дмитрий Николаевич!Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте:Русский Стандарт Классик № 8928Срок оплаты: не позднее 31.12.2017Сумма предстоящего платежа: не менее 600.00 RUR "Требование пришло на почту, но не на мой смартфон."Плата за выпуск и обслуживание основной карты 600 руб"Вопрос: насколько правомочно такое требование в мою сторону об оплате новой неактивированной карты?

Стала обладателем карты Банка Русский Стандарт "банк в кармане FIFA" и уже через месяц начались проблемы.У банка есть очень странная комиссия на зачисление средств на счет, после второго зачисления (начиная с третьего в сутки) взимается комиссия 5%. Такого вообще ни в одном другом крупном банке нет, ну да ладно. Естественно в офисе при оформлении карты мне об этом никто не сказал, договор мне не распечатали, Приложение #1 (с тарифами) я в глаза тоже не видела. Но бумагу подписать дали, что ознакомили со всеми положениями (на самом деле нет). Я конечно перед использованием карты, сама скачала договор, тарифы. Ознакомилась, удивилась конечно же пункту с комиссией на зачисление. Но подумала: "Ладно, два раза-то в сутки можно бесплатно зачислять" Но не тут то было))).Три или четыре дня подряд у меня было по 2 зачисления в стуки, все хорошо. А 23.12 прямо с первого зачисления - комиссия 5%, сразу на два поступления. Хорошо, что суммы были не большие, но сам факт меня огорчил.Ок, звоню в колл-центр. И мне там заявляют: "У вас были поступления 22.12, так вот они отображены на счете в банке только 23.12, поэтому на поступления 23.12 была взята комиссия, в договоре это есть, банк считает списание правомерным". На вопрос - почему у меня информация в личном кабинете не совпадает с отражением информации в банке, ответили: "Тогда каждый день звоните нам и спрашивайте перед каждым зачислением средств, или ждите выписки через месяц")))А теперь основные претензии к банку Русский Стандарт:1. В принципе, я зачисляла деньги не на счет, а на номер карты! Именно карты!2. В договоре нет ни одного пункта, где указано, что средства поступившие на карту, должны быть отражены на счете, и при поступлении средств это может занять больше суток (Хотя в колл-центре утверждали обратное), в договоре есть только пункт об отправлении средств на счета других банков или счета внутри банка, но никак не на зачисление.3. Фактически зачисления средств были в разные сутки, а значит банк искажает информацию о поступлениях, намеренно снимая довольно большую комиссию.4. В личном кабинете отображается информация, которая не соответствует информации, которую предоставляет банк и которой невозможно пользоваться для оценки собственных лимитов.5. Банк не может обеспечить два бесплатных поступления средств как это описано в Приложении №1 в течение КАЖДОГО банковского дня, так как, в его внутренних счетах, это отображается совершенно в другом временном измерении, никогда не знаешь, были ли реально зачислены средства, поступившие вчера, позавчера, неделю назад.6. Банк отказывается признать свою вину, принести извинения и вернуть неправомерно начисленную комиссию.

Стала обладателем карты Банка Русский Стандарт "банк в кармане FIFA" и уже через месяц начались проблемы.У банка есть очень странная комиссия на зачисление средств на счет, после второго зачисления (начиная с третьего в сутки) взимается комиссия 5%. Такого вообще ни в одном другом крупном банке нет, ну да ладно. Естественно в офисе при оформлении карты мне об этом никто не сказал, договор мне не распечатали, Приложение #1 (с тарифами) я в глаза тоже не видела. Но бумагу подписать дали, что ознакомили со всеми положениями (на самом деле нет). Я конечно перед использованием карты, сама скачала договор, тарифы. Ознакомилась, удивилась конечно же пункту с комиссией на зачисление. Но подумала: "Ладно, два раза-то в сутки можно бесплатно зачислять" Но не тут то было))).Три или четыре дня подряд у меня было по 2 зачисления в стуки, все хорошо. А 23.12 прямо с первого зачисления - комиссия 5%, сразу на два поступления. Хорошо, что суммы были не большие, но сам факт меня огорчил.Ок, звоню в колл-центр. И мне там заявляют: "У вас были поступления 22.12, так вот они отображены на счете в банке только 23.12, поэтому на поступления 23.12 была взята комиссия, в договоре это есть, банк считает списание правомерным". На вопрос - почему у меня информация в личном кабинете не совпадает с отражением информации в банке, ответили: "Тогда каждый день звоните нам и спрашивайте перед каждым зачислением средств, или ждите выписки через месяц")))А теперь основные претензии к банку Русский Стандарт:1. В принципе, я зачисляла деньги не на счет, а на номер карты! Именно карты!2. В договоре нет ни одного пункта, где указано, что средства поступившие на карту, должны быть отражены на счете, и при поступлении средств это может занять больше суток (Хотя в колл-центре утверждали обратное), в договоре есть только пункт об отправлении средств на счета других банков или счета внутри банка, но никак не на зачисление.3. Фактически зачисления средств были в разные сутки, а значит банк искажает информацию о поступлениях, намеренно снимая довольно большую комиссию.4. В личном кабинете отображается информация, которая не соответствует информации, которую предоставляет банк и которой невозможно пользоваться для оценки собственных лимитов.5. Банк не может обеспечить два бесплатных поступления средств как это описано в Приложении №1 в течение КАЖДОГО банковского дня, так как, в его внутренних счетах, это отображается совершенно в другом временном измерении, никогда не знаешь, были ли реально зачислены средства, поступившие вчера, позавчера, неделю назад.6. Банк отказывается признать свою вину, принести извинения и вернуть неправомерно начисленную комиссию.

А я хочу выразить слова благодарности работникам отделения в г. Екатеринбурге, а именно руководителю отдела Руппелю Артуру Владимировичу, его отдел помог мне реструктурировать мой кредит в сложный для меня период жизни, отменили все штрафы и неустойки, помогли встать в график платежей! Поздравляю С наступающим Новым годом! и поменьше всем долгов!)

Хочу отметить существенный прогресс в качестве работы с клиентами, допустившими просрочку платежей! Мои взаимоотношения с банком начались ещё в 2008г., пользовался разными продуктами, последним из которых была кредитная карта. Примерно с 2015г. начал допускать просрочки, и в один момент перестал оплачивать кредитку совсем. В течение всего этого времени постоянно звонили и требовали оплаты, даже не пытались выслушать и найти компромисс. В конечном итоге банк подал в суд, после чего я совсем отпустил руки, так как понимал, что сейчас придёт исполнительный лист на работу и у меня начнутся просрочки по другим обязательствам. В сентябре 2017 со мной связался сотрудник Жуков Максим (отчества не помню), объяснив ему всю ситуацию и финансовую нагрузку, на удивление, он меня понял и не стал предъявлять лист приставам, а согласился на рассрочку посильными для меня платежами, за что конечно хочется отметить его компетентность и выразить благодарность.

Хочу выразить огромную благодарность руководству банка АО "Банк Русский Стандарт" за предоставление рассрочки по кредиту и уменьшение ежемесячного платежа. Выражаю особую благодарность Карцеву Сергею Александровичу за оказанную помощь в решении вопроса по погашению кредита, профессионализм в работе.

Выражаю благодарность Гавриленко Евгению Анатольевичу из Ростова-на-Дону, с которым познакомились в сентябре этого года. Мне банк уже шел навстречу в 2016 году, но и реструктуризация в тот момент оказалась неподъемной. Сотрудники не стали слушать и требовали исполнять договор. Когда позвонил Евгений, то сначала выслушал, вежливо задал вопросы и предложил рассрочку, и самое главное объяснил дальнейшее развитие событий, так сказать все плюсы и минусы. Платеж стал в два раза меньше и я плачу без звонков Русского Cтандарта. С наступающим Новым годом, исправляющийся клиент Василевская Т.В., Ростовская область.