27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

При внесении денежных средств на карту через банкомат в отделении на улице Хачатуряна они были зачислены, а потом появилось сообщение об отмене операции. Деньги остались в банкомате. От предложения открыть банкомат и вернуть мне мои средства сотрудники отделения отказались. Инкассацию вызвать отказались также. При звонке в службу поддержки предложили ждать в течение 7 рабочих дней. От сотрудников отделения не поступило извинений и попыток сгладить или компенсировать мне как-то эту чудовищную ситуацию. В общем ужас.

По дебетовой карте банка Русский Стандарт произошёл технический овердрафт 3 копейки, было составлено обращение в колл-центр 7 декабря. Проблему банк не решает, отвечают что заявка в работе, номера заявки нет. 29 декабря еще начислили проценты 700 руб.(на эти 3 копейки). В колл-центре точную дату решения проблемы не называют.

Вклад закрыт вчера, 28.12.17, деньги ушили в 23 часа с копейками, сейчас 12-30 29.12.17. Денег нет на карте, не могу оплатить билеты, после общения с КЦ в 9 утра получил информацию, что ждите 12 часов. В 12-20 - да мы видим ваши деньги, но вот на карту вам их пока не переводим, технология такая. Таким образом, банк спокойно пользуется деньгами клиентов, клиенты несут убытки, т.к я например не смог оплатить билеты, стоимость которых уже изменилась (((  От банка требую развёрнутого ответа  по ситуации и компенсации разницы в цене авиабилетов в размере 2560 руб.

Вклад закрыт вчера, 28.12.17, деньги ушили в 23 часа с копейками, сейчас 12-30 29.12.17. Денег нет на карте, не могу оплатить билеты, после общения с КЦ в 9 утра получил информацию, что ждите 12 часов. В 12-20 - да мы видим ваши деньги, но вот на карту вам их пока не переводим, технология такая. Таким образом, банк спокойно пользуется деньгами клиентов, клиенты несут убытки, т.к я например не смог оплатить билеты, стоимость которых уже изменилась (((  От банка требую развёрнутого ответа  по ситуации и компенсации разницы в цене авиабилетов в размере 2560 руб.

Вклад закрыт вчера, 28.12.17, деньги ушили в 23 часа с копейками, сейчас 12-30 29.12.17. Денег нет на карте, не могу оплатить билеты, после общения с КЦ в 9 утра получил информацию, что ждите 12 часов. В 12-20 - да мы видим ваши деньги, но вот на карту вам их пока не переводим, технология такая. Таким образом, банк спокойно пользуется деньгами клиентов, клиенты несут убытки, т.к я например не смог оплатить билеты, стоимость которых уже изменилась (((  От банка требую развёрнутого ответа  по ситуации и компенсации разницы в цене авиабилетов в размере 2560 руб.

29.12.2017 11:34Хочу выразить благодарность руководству Банка АО Русский Стандарт за предоставленную возможность проведения реструктуризации по моему договору. Несмотря на мои сложные отношения с банком есть положительные моменты. Очень хочется  поблагодарить Викторова Дениса Николаевича  за работу с клиентами. Поздравляю с наступающим Новым годом Вас!!! Приятно что в Русском Стандарте работают профессионльные сотрудники!29.12.2017 15:31В первую очередь хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Русский Стандарт досудебного взыскания Викторову Денису Николаевичу за то, что помог решить мою проблему с моими кредитами. А так же выразить благодарность руководству Банка АО Русский Стандарт за предоставленную возможность проведения реструктуризации по моим договорам. Несмотря на мои сложные отношения с банком, есть и положительные моменты.

27.12.2016 года мной был заключён договор банковского вклада №1001790008 сроком на 360 дней. Начнём с того, что при заключении договора сотрудники операционного офиса "Ярославль №1" по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014 указали неверную дату окончания вклада, объясняя это отсутствием данной информации в компьютерной программе. Дату они считали приблизительно, на календарике, и ошиблись, назвав 23.12.2017. Позже, когда я зарегистрировалась в мобильном приложении банка, оказалось, что срок окончания вклада - 22.12.2017. Данная информация является принципиально важной в финансовых вопросах, и эта ситуация отражает уровень квалификации персонала вышеуказанного офиса. Так началось общение с данным банком. 18.12.2017 в 13:28 обратилась по телефону 8-800-200-62-00 с целью предварительного заказа денежных средств и закрытии счета. Все разговоры записываются, и вы можете убедиться, что сотрудники колл-центра неоднократно называли некорректную информацию о состоянии моего счёта, суммы назывались ошибочные, что выглядело крайне непрофессионально. В итоге нашего общения по телефону, деньги были заказаны, я получила информацию, что 22.12.2017 в кассе при наличии паспорта смогу сразу же забрать деньги. Я задала встречный вопрос о дебетовой карте, которая так настойчиво мне предлагалась при открытии вклада: каково же тогда предназначение этой карты? Выяснилось, что только при наличии карты я могу незамедлительно получить деньги в день обращения. Ещё раз уточнив, все ли моменты мы учли, с сотрудником колл-центра мы распрощались. 22.12.2017 года обратилась в операционный офис с целью закрытия депозита и получения денежных средств. Стоя в кассе, я узнаю, что должен существовать ПИН-код к моей карте, который я сама должна была получить в колл-центре, и что без него я деньги получить не могу. Здесь мое терпение закончилось. Пыталась на месте в офисе получить содействие в решении сложившейся ситуации, но ни один сотрудник, в том числе и начальник отделения С-ва А.А., просто не стал разговаривать. Подобного безразличного отношения не встречала ни разу ни в одном банке. Таким образом, при выдаче карты 05.10.2017 сотрудник отделения Ф-ва О.Г. не уведомила меня о необходимости получения ПИН-кода к карте, в заявлении о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты №118763124 так же отсутствует какая-либо информация о необходимости получения ПИН-кода. При обращении в колл-центр 18.12.2017 мне так же не была сообщена информация о необходимости получения ПИН-кода. Так как наличие ПИН-кода является ключевым моментов при получении денежных средств по депозиту, то череда ошибок неквалифицированных сотрудников отделения и колл-центра, а возможно и умышленное утаивание информации сотрудникам, создаёт препятствие для вкладчика в получении денежных средств в соответствии с договором. В отношении ваших сотрудников операционного офиса "Ярославль №1" по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014: начальника отделения С-вой А.А., заместителя начальника отделения Ф-вой О.Д. и других, однозначно требуется провести работу по повышению уровня профессиональных знаний и уровня общения с клиентами. Банк вызвал только негативные впечатления о себе, доверия никакого. Ответ Департамента клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт», данный мне по электронной почте, формальный, штампованный, абсолютно не информативный, и тем самым говорит о безразличии к качеству обслуживания в данном банке, работа с сотрудниками, по всей видимости, проводиться и не собирается. Впредь услугами вашего банка никогда не воспользуюсь и чесным гражданам не советую.

Являюсь клиентом более 6 лет. Впервые за 6 лет, я два месяца подряд пишу в поддержку банка. Первое обращение 23 ноября 2017. Второе обращение 23 декабря 2017 года. Мне начисляют проценты за пользование кредитными средствами и одновременно действует льготный период. Вот так решили мое первое обращение: Исправительная проводка к м/о от 22.11.2017. Возврат процентов по договору №101820119 согласно Служебной записке №М03-3565 от 04.12.2017. Прошу разобраться в ситуации окончательно и переделать выписки по кредитной карте. Я не хочу писать в поддержку третий раз. Заранее, Спасибо!

Банк как банк. Со своими плюсами и минусами. Ну а для тех, кто страшилки тут про него ( да и про другие банки) пишут, могу напомнить, что это не благотворительные организации. Они должны и будут зарабатывать на клиентах. А также хочу напомнить - долги нужно отдавать. Взял - отдай. Разве не так должно быть?  Относительно меня, тоже случались и неприятные моменты и наоборот - помощь от банка. В первом случае банк отказался компенсировать мне средства, списанные с моей кредитки на территории США. И это при том, что я официально, через личный кабинет уведомил банк, что в этот период времени буду находиться в совершенно другой стране. Кстати, а зачем банк просит предоставлять эту информацию. Какой тогда смысл? Увы, пониманию недоступно. Во-втором, когда меня финансово немного "качнуло", неожиданно мне пошли навстречу и провели реструктуризацию задолженности. Конечно, негатив от рассказанной выше истории это не нивелировало полностью, но все же..приятно.В РС я 15 лет. Почему?.. Наверное все же благодаря его сотрудникам. Хочу искренне отметить руководителя Зеленоградского отделения - Настю..фамилию я не помню. За адекватность и искреннее желание помочь мне в ситуации с кражей денег. Ну а реструктуризация, думаю, не состоялась бы без старшего менеджера того же отделения (или зама руководителя) Головкова Евгения. Спасибо, ребята. Требую у руководства банка ( уверен, я имею право это делать, потому как банк, в определенном смысле, у меня в долгу ) поощрить указанных сотрудников финансово. Обоснование, думаю, более чем убедительное - создание положительного имиджа банка в глазах клиентов, удержание тех из них, кто готов был сменить фин.учреждение.С уважением, В.Власов

Никогда не пишу негативные отзывы. Но в этом случае просто не знаю куда обратиться. Я купила предоплаченную карту МАМЕ В ПОДАРОК. Оплатила, заказала доставку через сайт. В итоге:  1. Мне не пришло никакого уведомления после оплаты. Только списались деньги со счета. Мне пришлось САМОЙ звонить в банк и узнавать прошёл ли платеж. 2. После моего обращения ни один менеджер не смог выяснить, что с моим платежом и на какой стадии находится изготовление подарочной карты. Все, что они могли сделать - написать заявление. Это значит - просто отсрочить решение проблемы. 3. Карта маме все-таки пришла. Я уже обрадовалась позитивному исходу, НО не тут-то было. При активации карты оказалось, что на ней НЕТ денежных средств. Карту я оплатила вместе с доставкой и произошло списание (мне пришло смс сообщение).  4. Мне снова, уже В 3 РАЗ пришлось звонить в банк и просить разрешить данную ситуацию. Один из менеджеров дал мне ложные сведения об активации. Я могу сделать вывод, что он оказался некомпетентным в данном вопросе и по какой-то причине не передал данный запрос другому сотруднику. Я позвонила в банк в 4 РАЗ. Здесь сказали, что ситуация нестандартная и после долгих разъяснений с моей стороны, НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ.  Срок рассмотрения заявлений, кстати говоря, не регламентируется. То есть рассматривать, куда направили мои деньги, могут до года. А пока моя мама осталась без подарка, а я без оплаченных средств. Я не знаю, разрешит ли банк данную ситуацию. Очень надеюсь на положительный исход. Буду ли я рекомендовать данный банк или покупать его продукты? НЕТ. Можно ли доверять данному банку? По моему мнению - НЕТ. Единственное, что я получила на данный момент, это потраченные деньги, время и нервы.

Не понравилось то что данный банк навязывает негосударственный пенсионный фонд  это было в 2012 - 2013 году то есть без согласия подписания договора на этот негосударственный пенсионный фонд карта не выдаются, ну ладно это полбеды данную ситуацию мы дай бог исправим. Далее пользуемся кредитной картой где то уже более 2 лет,  примечание есть по поводу этой карты, том что карта является картой путешественника сотрудники банка поймут о чем я говорю так вот о за каждой покупки начисляются баллы  эти баллы мы можем обменять только получается что то связано с путешествиями но что конкретно мы тоже так до сих пор не поняли то есть бензин на другой территории мы заправлять не можем потому что видите ли это не является путешествием  билеты получается на автобусы мы тоже не можем  приобрести на эти баллы оказывается тоже не является путешествием. Что конкретно является так до сих пор остается загадкой суть в том что балы копятся мы их не расходы и соответственно в отличие от остальных банков которые действительно дают кэшбэке или понятный баллы на что  ты их можешь обменять то с этим банком что то вообще не понятное. Данные вопросы сотрудникам банка мы задавали что в офисе что по телефону не где конкретно никто не что она мне объяснила не говори то ли не знают то ли просто не хотят говорить возможно эти баллы как то  списывают для себя.  Дополнение ко всему есть остальные замечания конкретно того что каждый раз приходит предложение от русского стандарта получите заявку на кредит переоформить и кредитную карту и все такое прочее на деле когда ты  приходишь оказывается что это просто предложение которое ничем не подкреплено не знаю одобрят не одобрят зачем это делать непонятно видимо чужое время ничего не стоит. Да и в обслуживании я бы не сказала что дешево потому что мы наличные снимаем. Надеюсь в скором времени когда решаться финансовые трудности мы не будем пользоваться данным банка поэтому для других клиентов я его ну не рекомендую

[b]Вопрос:[/b] В марте этого года меня пригласили в банк. Я приехала в отделение на Автозаводской. Сотрудник банка сказал мне, что банк хочет сделать мне подарок как постоянному клиенту. Для этого мне выдали карту и с этой карты следовало перечислить на телефон 300 рублей. Я получила карту, сотрудник подвел меня к банкомату и попросил указать номер моего телефона. После этого на мой телефон было перечислено 300 рублей. Сотрудник сказал, что карта предназначена только для этого перевода и аннулировал карту. В конце апреля я получила сообщение по почте, что я должна оплатить 909 рублей по карте Русский Стандарт Классик. Я зашла в Интернет-банк, посмотрела список карт. Увидела, что данная карта заблокирована и решила, что сообщение прислано по ошибке. Тем не менее, с моей карты Банк в кармане Gold была снята странная сумма 897,52 руб. Деньги, снятые за обслуживание несуществующей кредитной карты, вернули через 4 месяца, но "подарок" вычли.

Здравствуйте! Имею просроченную задолженность по кредитной карте АЕ (Договор 69109004). С суммой задолженности категорически не согласен, в связи с чем приостановил выплаты и запросил в банке копию кредитного договора по карте и полную выписку по движению денежных средств, чтобы с этими документами обратиться за помощью к юристам. На данный момент документы банк так и не предоставил. В связи со сложившейся ситуацией, понятное дело, что из банка начали поступать звонки. Однако, звонки начали поступать и на номера, которые я не указывал, как контактные. Речь идет о номерах: 8(499)***71**, 8(926)***89**. Дополнительное соглашение с банком о контакте с третьими лицами я НЕ подписывал. Согласия от абонентов данных номеров на общения с Вашим банком тоже НЕТ. Клиентами банками данные лица НЕ являются. Звонки поступают с номеров: 8926***92** (-41, -42, -43, -44), 8963***81** (-24), 8937***67**, 8495***53** (-12, -14), 8965***01**, 8495***28** (-22, -28 ) Но второй номер неоднократно приходили СМС-сообщения с суммой платежа, что противоречит законодательству РФ. Обращался в отделение банка с просьбой удалить номера. Сказали, что удалили. Но звонки через некоторое время возобновились. При повторном обращении в отделение банка сотрудник ответил гениально - а у нас нет этих номеров. Они там сами их где-то находят. То есть сотрудники банка и те, кто звонят - разные люди и друг за друга ответственности не несут? *** Подведем итоги. Прошу исключить вышеуказанные номера, иначе я буду вынужден обращаться в более вышестоящие инстанции (Роскомнадзор, Прокуратура, ЦБ). По поводу долга - платежи я вносить отказываюсь, пока у меня на руках не будет кредитного договора и выписки. Либо, пусть банк обращается в суд. Спасибо за внимание.

Я являюсь клиентом Вашего Банка уже несколько лет. Но в связи с трудным материальным положение допустила просрочки по кредиту. Хочу поблагодарить сотрудников банка, а особенно Чванова Ильдара Равильевича за его чуткое понимание, доброжелательность, отзывчивость в помощи решения ситуации. С его помощью мне предложили рассрочку кредита. В дальнейшем банком был поднят вопрос о погашении кредита по программе "Выкупа долга" - третьим лицом. Мы посоветовались дома и пришли к соглашению выкупа долга у банка. Сын нашёл нужные деньги, и дочь Алена выкупила мой остаток долга банку по программе "Выкупа долга". Это просто подарок сотрудников банка на моё 60-ти летие и на Новый год. Ещё раз хочу поблагодарить всех сотрудников банка "Русский Стандарт" г. Перми ул. Сибирская 48/2. М ещё раз хочу подчеркнуть Чванова Ильдара Равильевича. Поздравить с Новым годом! Пожелать больших успехов и побольше клиентов.

Добрый день!Моя мама,пенсионер, уже много лет является клиентом вашего банка. Она очень ответстственная и старается платить исправно. В этом году ей поставили диагноз онкология, все наши небольшие доходы ушли на борьбу с заболеванием, но мы все равно пытаемся вовремя оплачивать кредит. Подскажите, пожалуйста, есть ли у нее возможность, снизить проценты по этому кредиту и как нам быть если она уже не встает, но очень переживает, что весь наш семейный бюджет состоит из долга по кредиту с огромными процентами и покупки дорогостоящих лекарств. Заранее спасибо. Договор номер 113050550.

До недавнего времени я являлся постоянным клиентом этого банка, имел несколько депозитов и пр. Открывая несколько лет назад вклад специалист банка предложил мне "в подарок" как вкладчику завести БЕСПЛАТНУЮ транспортную карту. Этой картой я воспользовался от силы 2 или 3 раза оплачивая проезд и она в течении времени действия моих вкладов действительно была бесплатной.Однако в прошлом году я получил на телефон СМС от банка с просьбой "оплатить долг за пользование транспортной карты", я начал искать другие сообщения от банка на телефоне, почте и в личном кабинете, но никакой информации о плате за транспортную карту я не обнаружил. Как мне после объяснили с ДО "Домодедовская" банк в одностороннем порядке ввел плату за карту, которой я и не пользовался за прошедший год. Более того, уведомить меня об этом изменении банк не стал, а дождался того момента, когда у меня накопится долг и вот только тогда начал рассылать мне письма и смс о просрочке оплаты.В том же отделении "Домодедовская" я написал заявление о том, что картой не пользовался более 2,5 лет и о введении платы не был уведомлен. От банка, естественно, поступил отказ несмотря на то, что я хранил в банке свои сбережения многие годы. Задолженность пришлось выплатить, но такое отношение банка к своему клиенту, практически обман, я терпеть не буду, как собственно больше не планирую пользоваться услугами данного банка и своим знакомым посоветую этого не делать. Спасибо!

До недавнего времени я являлся постоянным клиентом этого банка, имел несколько депозитов и пр. Открывая несколько лет назад вклад специалист банка предложил мне "в подарок" как вкладчику завести БЕСПЛАТНУЮ транспортную карту. Этой картой я воспользовался от силы 2 или 3 раза оплачивая проезд и она в течении времени действия моих вкладов действительно была бесплатной.Однако в прошлом году я получил на телефон СМС от банка с просьбой "оплатить долг за пользование транспортной карты", я начал искать другие сообщения от банка на телефоне, почте и в личном кабинете, но никакой информации о плате за транспортную карту я не обнаружил. Как мне после объяснили с ДО "Домодедовская" банк в одностороннем порядке ввел плату за карту, которой я и не пользовался за прошедший год. Более того, уведомить меня об этом изменении банк не стал, а дождался того момента, когда у меня накопится долг и вот только тогда начал рассылать мне письма и смс о просрочке оплаты.В том же отделении "Домодедовская" я написал заявление о том, что картой не пользовался более 2,5 лет и о введении платы не был уведомлен. От банка, естественно, поступил отказ несмотря на то, что я хранил в банке свои сбережения многие годы. Задолженность пришлось выплатить, но такое отношение банка к своему клиенту, практически обман, я терпеть не буду, как собственно больше не планирую пользоваться услугами данного банка и своим знакомым посоветую этого не делать. Спасибо!

Хочу выразить благодарность руководству Банка АО Русский Стандарт за предоставленную возможность проведения реструктуризации по моему договору. Сотрудник Банка Куслин Сергей, пригласил в Кредитный отдел, предложил провести РК с удобными для меня платежами и минимальным первоначальным взносом, что в моей ситуации очень актуально. Так же хочу поблагодарить сотрудницу Банка Долматову Гульсену, которая при проведении РК все грамотно разъяснила по сумме, графику и оплатам. Приятно что в Русском Стандарте работают профессиональные сотрудники!С Уважением, Александр Боровик.

За месяц до окончания вклада позвонил в контактный центр для консультации по закрытию вклада. Оператору пояснил, что вклад отрывался  онлайн с карты банк в кармане, но срок действия карта закончилась и что мне делать для получения вклада. Оператор сообщил, что мне необходимо приехать в офис и оформить депозитную карту ко вкладу и ее привяжут к счету вклада. Чтобы мне посетить офис  банка необходимо потратить более 4 часов (50 км в одну строну), естественно ехать для оформления карты желание не возникло – тем более в перспективе она не нужна. Оператор пояснила так у меня два открытых вклада, и один из них на более поздний срок -  я могу получить первый закончившийся в одно посещения банка по следующей схеме. Ко второму действующему вкладу в день посещения открыть карту, на карту сотрудник офиса с карты которая закончилась по сроку переведет сумму закончившегося вклада и Вы получите их в кассе. А после окончания второго вклада закроете карту. И мне необходимо за пару дней до окончания заказать деньги, обратившись, контактный центр. При этом пояснила, что по особенностям системы работы банка я должен обратиться за получением денежных средств на следующий день после окончания вклада.За три дня до окончания вклада обращаюсь в контактный центр для заказа денежных средств. Задаю тот же вопрос как получить денежные средства за один визит при закрытой карте по сроку? Сотрудница, посоветовавшись с коллегами, озвучила следующий алгоритм получения. Вам оформят перевыпуск карты (которая закончилась), к ней откроют накопительный счет, в онлайн режиме переведут на него средства, и буквально через 15 минут Вы их получите через кассу. Сотрудница отменила пролонгацию вклада и оформила заявку на выдачу денежных средств.Имея два алгоритма получения денежных средств в один день направился в офис банка. Офисе банка меня быстренько спустили в небес на землю – все алгоритмы озвученные в контактным центре не работают. Депозитную карту можно только при одновременном открытии депозита, к раннее открытому они не привязывают. Карту перевыпустим, накопительный счет откроем, но средства поступят не через 15 минут, а только на следующий день. На вопрос как получить сегодня, чтобы завтра не тратить 4-5 часов на посещения в отделения - было предложено два варианта: первый заплатить 1% от выдаваемой суммы, и второй оформить платную карту банк в кармане и с нее в кассе банка получить всю сумму без комиссии. Я согласился на второй вариант. Карту и заявление на получение оформили и направили в кассу. Терминал установленный в кассе решил, что предложенный вариант его не устраивает и написал на чеке операция не выполнена. Сотрудник предположил, что он не хочет выдавать по реквизитам карты – предложил получить ПИН – код и получить вводя его. Терминал и с этим вариантом не согласился. В итоге сумма вклада была переведена на накопительный счет, с которого по утверждению сотрудников можно снять только на следующий день.Приехав домой и зайдя в ИБ, я с удивлением обнаружил – что деньги доступны. Т.е. переведенная сумма на счете и не выделена красным цветом. Проверил – сделал перевод со счета на карту. Перевод исполнился. И тут я почувствовал себя обманутым ребенком у которого отняли конфетку – мне оформили платную карту по которой не выдали деньги, и с накопительного счета можно было снять сегодня – а не завтра.Возникло желание вернутся в отделение и снять деньги, чтобы завтра снова не тратить пол дня на поездку в отделение. Решил подстраховаться позвонил несколько раз контактный центр с вопросом – доступны деньги для снятия или нет. Одни операторы отвечали да доступно, другие нет - доступны будут только завтра. При этом одни говорили будут доступны с утра, другие не ранее 12 часов дня.  В общем, сколько операторов столько и вариантов. На вопрос как мне определить возможность доступности снятия самому в ИБ вразумительного ответа не получил.Учитывая противоречивые ответы операторов, поехал в офис на следующий день после 12, получил деньги, и закрыл открытую, как оказалось бесполезную, карту. У меня к представителю банка только один вопрос, почему вине отдельных сотрудников банка должны расплачиваться вкладчики, тратя время на дополнительные визиты в отделения банка, при этом неся дополнительные расходы?Написал по выше сказанному заявление за № 7804-18416, жду ответа.

За месяц до окончания вклада позвонил в контактный центр для консультации по закрытию вклада. Оператору пояснил, что вклад отрывался  онлайн с карты банк в кармане, но срок действия карта закончилась и что мне делать для получения вклада. Оператор сообщил, что мне необходимо приехать в офис и оформить депозитную карту ко вкладу и ее привяжут к счету вклада. Чтобы мне посетить офис  банка необходимо потратить более 4 часов (50 км в одну строну), естественно ехать для оформления карты желание не возникло – тем более в перспективе она не нужна. Оператор пояснила так у меня два открытых вклада, и один из них на более поздний срок -  я могу получить первый закончившийся в одно посещения банка по следующей схеме. Ко второму действующему вкладу в день посещения открыть карту, на карту сотрудник офиса с карты которая закончилась по сроку переведет сумму закончившегося вклада и Вы получите их в кассе. А после окончания второго вклада закроете карту. И мне необходимо за пару дней до окончания заказать деньги, обратившись, контактный центр. При этом пояснила, что по особенностям системы работы банка я должен обратиться за получением денежных средств на следующий день после окончания вклада.За три дня до окончания вклада обращаюсь в контактный центр для заказа денежных средств. Задаю тот же вопрос как получить денежные средства за один визит при закрытой карте по сроку? Сотрудница, посоветовавшись с коллегами, озвучила следующий алгоритм получения. Вам оформят перевыпуск карты (которая закончилась), к ней откроют накопительный счет, в онлайн режиме переведут на него средства, и буквально через 15 минут Вы их получите через кассу. Сотрудница отменила пролонгацию вклада и оформила заявку на выдачу денежных средств.Имея два алгоритма получения денежных средств в один день направился в офис банка. Офисе банка меня быстренько спустили в небес на землю – все алгоритмы озвученные в контактным центре не работают. Депозитную карту можно только при одновременном открытии депозита, к раннее открытому они не привязывают. Карту перевыпустим, накопительный счет откроем, но средства поступят не через 15 минут, а только на следующий день. На вопрос как получить сегодня, чтобы завтра не тратить 4-5 часов на посещения в отделения - было предложено два варианта: первый заплатить 1% от выдаваемой суммы, и второй оформить платную карту банк в кармане и с нее в кассе банка получить всю сумму без комиссии. Я согласился на второй вариант. Карту и заявление на получение оформили и направили в кассу. Терминал установленный в кассе решил, что предложенный вариант его не устраивает и написал на чеке операция не выполнена. Сотрудник предположил, что он не хочет выдавать по реквизитам карты – предложил получить ПИН – код и получить вводя его. Терминал и с этим вариантом не согласился. В итоге сумма вклада была переведена на накопительный счет, с которого по утверждению сотрудников можно снять только на следующий день.Приехав домой и зайдя в ИБ, я с удивлением обнаружил – что деньги доступны. Т.е. переведенная сумма на счете и не выделена красным цветом. Проверил – сделал перевод со счета на карту. Перевод исполнился. И тут я почувствовал себя обманутым ребенком у которого отняли конфетку – мне оформили платную карту по которой не выдали деньги, и с накопительного счета можно было снять сегодня – а не завтра.Возникло желание вернутся в отделение и снять деньги, чтобы завтра снова не тратить пол дня на поездку в отделение. Решил подстраховаться позвонил несколько раз контактный центр с вопросом – доступны деньги для снятия или нет. Одни операторы отвечали да доступно, другие нет - доступны будут только завтра. При этом одни говорили будут доступны с утра, другие не ранее 12 часов дня.  В общем, сколько операторов столько и вариантов. На вопрос как мне определить возможность доступности снятия самому в ИБ вразумительного ответа не получил.Учитывая противоречивые ответы операторов, поехал в офис на следующий день после 12, получил деньги, и закрыл открытую, как оказалось бесполезную, карту. У меня к представителю банка только один вопрос, почему вине отдельных сотрудников банка должны расплачиваться вкладчики, тратя время на дополнительные визиты в отделения банка, при этом неся дополнительные расходы?Написал по выше сказанному заявление за № 7804-18416, жду ответа.