27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Ранее, 12 октября, мной был оставлен отзыв на банки.ру о работе Русского Стандарта. В отзыве я описал их безразличие как к клиенту, так и к своим обязанностям, а именно, что они не могут расторгнуть со мной договор по дебетовым продуктам, хотя заявление написано в их отделение еще в июле месяце. В тот момент со мной как письменно, так и по телефону связалось несколько представителей банка и заверили в успехи данной затеи - расторгнуть договор с ними. В итоге, я изменил статус отзыва как "Решено", но ни фига ничего не решено, ведь это РУССКИЙ СТАНДАРТ! Я надеюсь, что для русских людей это нестандарт - подобное поведение. Банк порочит понятие "русский стандарт".  В итоге, банк смог закрыть договор по одной карте MasterCard Gold, но договор с банком в целом за 2 месяца после обращения здесь и многочисленных обещаний - никто не расторг. А в сумме после заявления у них было 6 месяцев, но видно и этого мало. [b]Мой прошлый отзыв актуален:[/b] Пользовался услугами Русского Стандарта по дебетовым картам около 8 лет. Первоначально это была карта "Банк в кармане", далее подарок банка "Банк в кармане Голд". Случилось так, что засветил я свою карту на "нехорошем" ресурсе и решив себя обезопасить обратился в банк для перевыпуска карты. Меня послали с фразой "Такого тарифа у нас больше нет, ничем помочь не можем, заводите новую карту". Ну окей, подумал я, заведу новую. Стал смотреть их предложения на сайте, выбрал карту и не тут-то было! Обязательно нужно указать городской номер телефона! Звучит как абсурд в современном мире, где правит мобильность.  Позвонил им опять, опять послали... и довод, что я с ними уже 8 лет и мне не то, чтобы номер "домашнего" телефона нужен был, мне ничего не нужно, у них же есть все мои данные и они меня 8 лет обслуживали по банковским услугам. Мои аргументы их не убедили, правила у них жесткие и нарушать нельзя, предложили мне указать телефон родственников с их согласия, если своего нет. Я уточнил, а следующий шаг принести результаты анализов? Вроде бы не ипотеку оформляю, а дебетовую карту. Про анализы до сих пор вопрос для меня загадка, т.к. до 2 шага я не дошел, а зеркально послал товарищей вежливо туда же, куда и они меня. В июле в офисе на Земляном валу я написал заявление на расторжение договора и блокировку карты. Мне сообщили, что срок по рассмотрению от 3 до 6 месяцев. Три месяца уже прошло, но карта не заблокирована, договор не расторгнут. При попытке получить разъяснение ситуации - консультанты, которые отвечают в чате приложения, противоречат сами себе. Сперва мне говорили, что еще рано, надо ждать. Потом, когда я спросил можно ли отозвать решение и когда расторгнут - сказали нет, сегодня расторгнут. Далее интереснее, сейчас уже консультанты не находят по своим запросам моего заявления на расторжение и рекомендуют повторно обратиться в банк. Сегодня я эту карту заблокировал через ЛК, но договор так и не расторгнут. Русский Стандарт далеко уже не тот, что был, скажем, в 2011 году. Обслуживание ужасное, на тебя как клиента всем плевать, в чате даже не дослушивают, молча уходят или говорят сейчас уточним и пропадают (жалко нельзя приложить скриншоты), офисы закрываются (например, на Бакунинской), очереди по телефону иногда достигают 100 минут ожидания - реально такое было. Я пользуюсь банком на букву Т и тот уровень сервисного обслуживания, который они мне предоставляют в сравнение с Русским Стандартом - просто рай для клиента. Даже по выходным можно получить выписку или решить проблему, а в Русском Стандарте для решения проблемы недостаточно и офис посетить, наверное надо Президенту РФ писать, чтобы в Русском Стандарте заметили тебя и приняли во внимание. p.s.: второй раз в отделение банка для решения этой проблемы я не пойду, это ваши трудности. Заявление на расторжение я написал, а как вы его потеряли или нашли - не мое дело.

В банке нет никакого рассмотрения документов. 12.09.2017 моя дебетовая карта №5100********6182 была заблокирована. В отделении банка «Медведково» при личном визите мне был выдан стандартный бланк с вопросами и требованием предоставления документов, подтверждающих источники дохода. Полный пакет требуемых документов (выписки со счетов, договоры, описание бизнеса и т.д.) в подлинниках предоставлялся трижды в отделение банка (каждый раз с добавлением новых документов по рекомендации специалистов банка в чате интернет-банка). И каждый раз в качестве ответа я получал тот же самый стандартный бланк с вопросами. Менялись только сроки ответов, на последний запрос от 30.10 (рег. №7734-9048 ) ответ пришёл 04.12! И тот же бланк.  Однозначный вывод – в банке никакого рассмотрения документов не осуществляется, работает только программа-робот, блокирующая счета. На это я неоднократно указывал специалистам банка в ходе длительной переписки в чате, меня убеждали в обратном и даже дали адрес почты documents@rsb.ru, на который снова просили отправить весь пакет документов с обещанием скорейшего рассмотрения. Безрезультатно. К тому же в результате модернизации сайта RSB.ru доступ к чату вторую неделю невозможен.  Поэтому вынужден обратиться к Русскому Стандарту с вопросом: возможно ли в принципе рассмотрение документов живым сотрудником или 3 месяца специалисты банка водили меня за нос, выполняя свою работу, т.е. уверяя, что документы рассматриваются?  Самое главное – что карта до сих пор заблокирована, деньги заморожены, сроков рассмотрения нет, связи с отделом, который занимается блокировкой карт – также нет (ни в офисе, ни через колл-центр). Каверин Ю.В.

Хочу выразить благодарность С-му Сергею Юрьевичу, он очень внимательный к клиентам банка,отзывчивый и имеет очень грамотный подход к каждому . Спасибо что в банке Русский Стандарт работают такие люди.

Банк напрямую нарушил закон и не желает отвечать за свои противоправные действия. 08.04.2017 умерла моя мать. Я являюсь наследником по закону. У покойной матери был денежный вклад в банке «Русский стандарт», договор с ним я предоставил нотариусу по месту открытия наследства в городе Рязань, сам я проживаю в Санкт-Петербурге. Нотариус сделала запрос от 11.04.2017, получив ответ от банка Русский стандарт  02.05.2017 № РС-4577, подтверждающий наличие вклада. Непосредственно после этого  ответа с 21.07.2017 по 22.09.2017  (с июля по сентябрь) с карточного счёта были сняты 118 927,07 руб.рублей.Таким образом, когда я вступил в наследство, со счёта в банке Русский стандарт было списано 118 927,07 рублей. Банк на мою претензию по счёту  (11.10.2017в г. Рязани № 6201-8083 и в Санкт-Петербурге 21.10.2017 № 7804-11287), выдал  распечатку сколько и когда было списаны денег и далее снял с себя всякую ответственность, заявив письменно 25.10.2017, что деньги выводились через интернет с подтверждением одноразового пароля, приходящего по смс на мобильный телефон, указанный в анкете. Т.е. банк не заблокировал счёт, получив уведомление от нотариуса об открытии наследства. Где находилась и находится банковская карта, равно, как и телефон покойной матери, я не знаю.Обращаю внимание, что вклад был застрахован! А банк, после обращения нотариуса, не удосужился заблокировать все счета до принятия наследства. И не желает возвратить списанные по его вине денежные средства. Делайте выводы!

Добрый день! Клиентом банка Русский Стандарт являюсь с 2012 года. В связи с выходом в декретный отпуск у меня возникли трудности с выплатами по договорам. Соответственно пошли просрочки ,многочисленные звонки,начисление штрафов.Самой было сложно найти выход из этой ситуации.Совсем недавно со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт, Ф-ин Роберт Равилевич г.Уфа, который помог найти решение вопроса, провести рассрочку моей задолженности с удобным для меня графиком платежей (суммой и датой)Была приятно удивлена!Хочу выразить благодарность за то что грамотно проконсультировал по всем предложениям от банка, помог отменить штрафы которые были начислены за то время что я не могла оплачивать, и дал возможность оплачивать без процентов остаток долга. Побольше бы таких сотрудников, которые с пониманием относятся к клиентам и стараются поддержать репутацию банка. Ещё раз большое спасибо!

Добрый день! Клиентом банка Русский Стандарт являюсь с 2012 года. В связи с выходом в декретный отпуск у меня возникли трудности с выплатами по договорам. Соответственно пошли просрочки ,многочисленные звонки,начисление штрафов.Самой было сложно найти выход из этой ситуации.Совсем недавно со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт, Ф-ин Роберт Равилевич г.Уфа, который помог найти решение вопроса, провести рассрочку моей задолженности с удобным для меня графиком платежей (суммой и датой)Была приятно удивлена!Хочу выразить благодарность за то что грамотно проконсультировал по всем предложениям от банка, помог отменить штрафы которые были начислены за то время что я не могла оплачивать, и дал возможность оплачивать без процентов остаток долга. Побольше бы таких сотрудников, которые с пониманием относятся к клиентам и стараются поддержать репутацию банка. Ещё раз большое спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Русский стандарт  СКК г. Ростова-на-Дону, Советская 17, а именно Б-ву Рамазану Арифовичу за неоценимую помощь и поддержку в решении моей проблемы. Я взяла потребительский кредит, но по некоторым обстоятельствам мое финансовое положение резко изменилось. Я обращалась в банк с просьбой заморозить мой кредит на некоторое время, но тогда банк мне отказал. Так как другого решения своей проблемы не нашла, я перестала платить кредит. Не платила больше года  и  собрала кучу штрафов и пеней. Благодаря Рамазану Арифовичу с меня сняли все пени и сейчас я плачу свой долг в рассрочку, сумму которую могу на данный момент платить. Я очень благодарна  Рамазану Арифовичу за понимание и доброжелательность, и очень благодарна банку Русский стандарт за то, что вошли в моё положение и пошли на уступку.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка С-ко Дарье Алексеевне из г. Ростова-на-Дону. Я являюсь клиентом банка с 2012 года.Возникли трудности с деньгами,пришлось уехать на Север на заработки.В октябре со мной связалась Дарья и предложила провести Реструктуризацию на льготных условиях.Мне простили 50% долга.Ранее у меня была кредитная карта,и мне предлагали только закрыть ее полностью со всеми штрафами.Сейчас же сказали ,что можно закрыть долг полностью со списанием всех штрафов,но увы у меня нет таких денег и мне предложили реструктуризацию.Больше всего благодарен ,что информация вся была мне предоставлена в полном объеме ,ответили на все мои вопросы и дали возможность решить проблему на комфортных для меня условиях.

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться своим отзывом. В 2015 году делала в банке Русский Стандарт реструктуризацию по кредитному договору . Но в связи с временными финансовыми трудностями в определенный промежуток времени перестала вносить платежи. Естественно банк быстро нашел выход из сложившейся ситуации в свою пользу, наложив арест на зарплатный счет, согласитесь, мало кому захочется работать за спасибо не получая заработную плату. Но все-таки нашелся выход в этой не очень приятно ситуации! Хочется выразить искренние слова благодарности  отделению ККО-1 города Магнитогорска и отдельно специалисту Александру Дмитриевичу! Спасибо за помощь в урегулировании конфликтной ситуации с банком ,войдя в мое трудное финансовое положение вы помогли оперативно решить проблему и сбалансировать мои платежи. Побольше бы таких сотрудников! Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами вашего отделения. Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему еще раз  большое спасибо за это!

11 Декабря открывал вклад в офисе на ул.Мира. Ранее я являлся клиентом банка и у меня осталось хорошее впечатление о работе банка. Поэтому когда возникла необходимость открыть вклад я решил снова воспользоваться услугой банка Русский Стандарт и открыть вклад Пенсионный. Хочу выразить благодарность менеджеру Яковлевой Светлане за внимательное и добросердечное отношение и высокий профессионализм. Такие работники создают положительный имидж банка. С наступающим Новым Годом! Удачи и успехов!Клиент банка Е.Кушнир

10/11/2017 снимала денежные средства с карты Сити банка,в банкомате банка Русский Стандарт, № банкомата 71001255, расположенного по адресу: Москва, Преображенская площадь, д.8,  этаж 3. В 19:40:43 был выдан чек, с информацией: «по техническим причинам в проведении операции отказано». В 19:42:11 был выдан чек о получении наличных в размере 1 000 руб. Денежные средства банкоматом выданы не были. Написала заявку в СИТИ БАНК, рассматривали месяц, ответили, что Русский Стандарт провел расследование, выдал мне деньги, фактически я деньги не получила. Написала 11.12.2017 заявление в Русский Стандарт - он ответил обращаться в СИТИ БАНК. Круг замкнулся.

Хочу выразить благодарность сотруднице Кирилловой Тамиле Ревазовне из г. Ростова-на-Дону! Компетентная, ответственная и вежливая сотрудница! Помогла оформить мне реструктуризацию на выгодных для меня условиях. Спасибо ей, я остался очень доволен! Побольше бы таких сотрудников! :) Теперь я уверен, что моя сумма задолженности действительно уменьшается. Спасибо.

Прошу поощрить сотрудника  банка Русский Стандарт, Р-ву Викторию за отличное обслуживание. Виктория очень внимательный и терпеливый сотрудник, относится к клиентам с уважением. Внимательно подошла к вопросу оформления вклада пенсионный в октябре, и сейчас оказала помощь в регистрации мобильного банка, что позволит мне пользоваться банком в любое время, что для меня очень важно и удобно.

Прошу поощрить сотрудника  банка Русский Стандарт, Р-ву Викторию за отличное обслуживание. Виктория очень внимательный и терпеливый сотрудник, относится к клиентам с уважением. Внимательно подошла к вопросу оформления вклада пенсионный в октябре, и сейчас оказала помощь в регистрации мобильного банка, что позволит мне пользоваться банком в любое время, что для меня очень важно и удобно.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Елену Сергеевну, она является старшим специалистом 1-й категории, и хочу сказать хорошо справляется со своей работой. Я пререпробовал, переходил, много банков и ни в одном не встречал таких доброжелательных людей! Елена выслушала все что я хотел и смогла помочь, если бы во всех банках были такие сотрудники как Елена людям было бы намного приятнее ходить в банк и решать свои проблемы, мне повезло встретить Елену я благодарю её за указанную мне помощь, и без сомнения снова вернусь в ваш банк если мне снова это потребуется, спасибо за обслуживание и всего вам хорошего и процветания.

Доброго времени суток!Уже месяц пытаюсь оплатить ЖКУ через банк! Сначала при выборе кому появилась строка с просьбой ввести вид платежа трехзначное число или 4-хзначное число... Долго выясняли что это... сперва звонки, сообщения с УК и Банком сводились к переводу стрелок друг на друга. Потом обоим отправили копии писем, где они друг на друга ссылаются. И в интернет-банке появилась адекватный и компетентный специалист (оценка к ней не относится! - ей однозначная 5 и огромное спасибо! ) -  запросила данные для обращения банка к УК... Через некоторое время. В системе появилась расшифровка этих кодов. Отлично думаю сейчас оплачу... ввели данные - интернет система вернула "отказано". К этому времени, старую систему сообщений отключили... сделали чат и началась переписка (9 декабря) потратили больше часа, львиная доля времени ушла на ожидание оператора и в итоге: Итоги пришли к выводу, что нужно почистить кэш браузера!!! при этом было указано что пробовали с планшета и компьютера + в режиме инкогнито! Пробовали 8 декабря, 9 декабря...Риторические вопросы:* Вам клиенты не нужны?* У вас есть компетентные сотрудники,  в состоянии отличить ошибку браузера от ответа системы интернет банка? - пока писался отзыв появился: "Если операция не пройдет, то я размещу заявку по данной ситуации." Не прошла "Здравствуйте! По данной ситуации будет размещена заявка на исправление". Сегодня в 12:57 (12 декабря).Что же хотели поставить 1 исправлю на 3 (только благодаря сегодняшнему оператору!) Посмотрим, чем закончится.

Благодарность за помощь в решении проблемы, сотруднику Бабаеву Георгию Тельмановичу из г. Ростова на Дону. За вежливость и компетентность в данном вопросе по договору 112127451, за беспроцентную рассрочку. Очень существенная помощь в тяжелой финансовой ситуации. Побольше бы таких сотрудников в банки!!!

19 декабря у меня заканчивается вклад в этой банке. Звоню вчера, 11 декабря, для заказа денег. Будучи наслышанным об этой банке звоню за 8 дней! Меня пропускают через дурацкую процедуру идентификации, хотя я не интересовался финансовой информацией, а хотел только деньги заказать, выясняют все ли деньги я хочу забрать, заставляют сделать какое-то дурацкое заявление на отмену пролонгации - короче куча полного бреда. И выяснив, что я забираю все, спрашивают когда мне будет удобно прийти за деньгами, предлагая при этом прийти 20-го декабря. Я спрашиваю -  почему вы мне 20-го предлагаете? У меня вклад заканчивается 19-го, я 19-го и приду, на 19-е и заказ оформляйте. Мне чудо-девочка заявляет, что мой вклад "привязан" к текущему счету, а не к карте и поэтому деньги я могу получить только 20-го. На мой вопрос о причинно-следственной связи привязки вклада и датой его возможной выдачи, вменяемого ответа разумеется не последовало. Тогда я напомнил чудо-девочке, что вклад они обязаны мне выдать по первому требованию. Это привело ее в некоторое замешательство, однако она продолжала щебетать, что 19-го деньги на текущий счет не переведутся. Короче я потребовал оформить заказ и на 19-е и на 20-е декабря. 19-го пойду ругаться в банк, посмотрим отдадут деньги или нет. Дальше напишу в ЦБ,  Роспотребнадзор и ФАС.

Я являюсь старейшим клиентом банком "Русский Стандарт", фактически с момента его появления на рынке банковских услуг. Всегда пользовалась его услугами и все было отлично, но сначала 2013 года все моей семье изменилось и я резко стала терять финансовое благополучие. Через что я прошла, не передать словами. Звонки из банка шли бесконечно в очень грубой форме. Это был ужас!С такой агрессией я не встречалась. Но все изменилось с тех пор, как со мной начала работать К-ва Ольга. Очень доброжелательна и психологически тонко подходила к моей проблеме и искала выходы из создавшейся ситуации. Она вернула мне веру в порядочность сотрудников банка.

Выражаю свою благодарность Д-к Наталье Васильевне из г. Новосибирска. Девушка работала со мной по договору 115111233. Объяснила, что у меня имеется неустойка которую можно отменить, если я внесу двойную оплату. Проконсультировала, откуда и каким образом она начислялась. Сама девушка была очень доброжелательная, вежливая и все объясняла доступно. Объяснила, какие последствия могут быть, если я не внесу очередной платеж. Ведь я готова была заплатить, но на 3 дня позже даты списания. Наталья прозрачно все рассказала и  это не выглядело как угроза от сотрудников ранее, она действительно замотивировала меня, я заняла денег и оплатила в срок. Мне понравилось лояльное отношение Натальи, ее подход к общению, за что я выражаю сейчас ей благодарность. Спасибо !