27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

14.10.2017 после многократных звонков сотрудников банка оформила ДЕБЕТОВУЮ карту, пополнила ее. При попытке расплатится СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ в магазине выяснилось, что денег на карте у меня нет!После звонка на горячую линию мне радостным голосом сообщили, что воспользоваться я ими смогу только через СУТКИ! Хотя при оформлении карты сотрудники отделения мне об этом не сказали. Сотрудник колл-центра сказал, что за действия сотрудников ответственности не несёт, на просьбу соединить с отделением я получила отказ, т.к. почему то данная функция в банке не предусмотрена. На вопрос где указано в договоре о таких условиях "милая девушка" Жанна 20 минут искала ответ, но так его и не нашла, после чего звонок сорвался! Я не хочу пользоваться услугами вашего банка, закройте мою карту и верните мне мои деньги и списывать за ежемесячное обслуживание не надо, т.к. я ей не пользовалась и после всего этого не собираюсь.

При заключении договора № 117924601 по кредитной карте Десятка  от 11 июля 2016 года в отделении АО "Банк Русский Стандарт" по адресу: г. Воронеж, пр-кт Труда,65 сотрудник банка не сообщила о дополнительных платных услугах, страховках. В итоге была подключено Участие в Программе АО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы", на которую я не давала своего устного согласия, а "Да" в договоре проставлено не с моих слов! И сотрудник банка не сообщила о том что страховка платная, не предоставила всей информации и документов (по договору отсутствует Тарифный план приложение №1 к Заключению)! и в договоре не строчки о том когда эта страховка активируется и в каком размере я должна вносить комиссию, что повлекло за собой нарушение условий договора. После совершения покупки на сумму 26 998,00 руб программой был составлен график платежей в размере 2699,80 руб есть выписка по платежам. Я обращалась в отделение банка об уточнении суммы платежей, на что сотрудник подтвердила сумму ежемесячного платежа, сверив данные с компьютером. О страховке опять никто ничего не сказал. Считаю это некачественным обслуживанием . Смс-сообщения о дате и сумме платежа не поступали, только после третьего платежа пришло смс-сообщение от банка о том, что я должна внести ещё 150 руб, после чего я неоднократно звонила на "горячую линию" для разъяснения данной суммы. Каждый раз я получала разную информацию. В итоге выяснилось что эта сумма комиссия за страховку о которой я ничего не знала! Затем я обращалась в отделение банка для уточнения суммы, на что мне сотрудник ответила, что я должна уже 450 руб, после чего я оплатила эту сумму(12.12.2016). Если бы сотрудники банка во время оповестили о страховке, качественно и точно ответили на все вопросы , то никаких нарушений не было бы!                               Прошу банк рассмотреть мою претензию о некачественном и недобросовестном обслуживании клиента, в связи с чем повлекло к нарушению условий договора. В итоге я вынуждена оплатить 12й платеж за первую покупку по карте. Прошу банк не включать 12й платеж в ежемесячный платеж, т.к. я не знала о  подключенной страховке и комиссию по ней и вносила денежные средства в кассу банка ежемесячно до даты списания согласно графику платежей. Предварительно звонила на "горячую линию"  уточняла сумму ежемесячного платежа, приезжала в банк и вносила необходимую сумму. Я добросовестно оплачивала и соблюдала условия по карте согласно информации сотрудников банка и " горячей линии". Считаю нарушения по карте были допущены из-за некачественного обслуживания банка. Складывается впечатление, что банк умышленно умалчивает и подключает платные услуги, страховки, некачественно консультирует клиентов и дает не точную информацию. Что привлекло к нарушению условий договора.

Мне позвонила сотрудница банка Русский Стандарт,отд. Юго-Западное по имени Гульнара,с предложением снизить проценты по кредитной карте ГОЛД (с 28% до 21%). Я приехала в банк 01.10.2017 г, Гульнара на компьютере составила запрос, потом мне пришла смс, в которой было написано заявление на кредит. Я спросила почему такая формулировка, мне кредит не нужен ни в каком виде. Ответ был это стандартная формулировка банка и я вам позвоню. Прошло время я решила узнать, что там с моими процентами. Позвонила в банк и оказалось, что я подала заявку на карту ........Тревел, (точно не расслышала названия). Я давно являюсь клиентом банка и клиент я добросовестный. А ВЫ ЗА ЧТО ТАК СО МНОЙ!

Я не очень понимаю по какой причине мне на работу поступают звонки от Ваших сотрудников, с целью поиска должника и передачи для него информации, я не являюсь Вашим клиентом и созаемщиком, разрешение на обработку моих персональных данных я не давала, и никто не давал мои номера, как контактные! Если вопрос по моей жалобе не будет решен в самые кратчайшие сроки, и мои контакты и данные не будут изъяты из базы банка, я буду обращаться в определенные структуры и инстанции, для помощи решения Вам моего вопроса! Надеюсь меня услышали! 8812***78**, на этот номер поступают звонки, дамочка представляется Алиной и оставляет контактный телефон +7937***10**.

Хочется выразить огромную благодарность операторам, в частности К-зе К.В. , а так же, к сожалению не знаю имени, старшего оператора по отделению. И, конечно, опытным и  предупредительным кассирам, которые сумели достойно выйти из сложного и запутанного положения по моему вкладу, открытому онлайн. Налицо недоработка программы обработки депозитов, либо умышленное вмешательство, когда при закрытии оконченного вклада система требует комиссию, чего нет в условиях договора и быть не может, это грабеж и от вас могут отвернуться вкладчики, несмотря на ваши проценты. РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА, НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ, ЭТО НАДО ИСПРАВИТЬ, Я НЕ ПЕРВЫЙ, КТО С ЭТИМ СТОЛКНУЛСЯ. Короче, девчонки все доброжелательно разрешили, поэтому прошу отметить всех сотрудников Курганского отделения банка солидными премиями. Нужно дорожить такими сотрудниками и поощрять их. Всем привет и наилучшие пожелания.

Хочется выразить огромную благодарность операторам, в частности К-зе К.В. , а так же, к сожалению не знаю имени, старшего оператора по отделению. И, конечно, опытным и  предупредительным кассирам, которые сумели достойно выйти из сложного и запутанного положения по моему вкладу, открытому онлайн. Налицо недоработка программы обработки депозитов, либо умышленное вмешательство, когда при закрытии оконченного вклада система требует комиссию, чего нет в условиях договора и быть не может, это грабеж и от вас могут отвернуться вкладчики, несмотря на ваши проценты. РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА, НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ, ЭТО НАДО ИСПРАВИТЬ, Я НЕ ПЕРВЫЙ, КТО С ЭТИМ СТОЛКНУЛСЯ. Короче, девчонки все доброжелательно разрешили, поэтому прошу отметить всех сотрудников Курганского отделения банка солидными премиями. Нужно дорожить такими сотрудниками и поощрять их. Всем привет и наилучшие пожелания.

Я не являясь клиентом вашего банка постоянно получаю звонки от ваших операторов которые разыскивают неизвестного мне - С-ху Владимира Петровича. Я неоднократно отвечал, что не знаю данного человека и просил не звонить мне больше, но звонки периодически повторяются несмотря на мой запрет. Так как я не являюсь клиентом вашего банка, а также пор учителем данного человека прошу удалить мой номер из вашей базы. Иначе я буду вынужден отстаивать свои права в соответствующих инстанциях.

В конце июня 2017г. мне на телефон позвонил представитель указанного банка и предложил карту c cashback. Я не отказалась от неё, т.к. годовое обслуживание бесплатное плюс была обещана очень выгодная программа cashback. Я начала ей пользоваться. Но через недолгое время в интернет-банке я обнаружила, что никакой cashback мне и начислялся! Третий месяц мне обещают урегулировать эту ситуацию. Но всё по-прежнему!

Добрый день! 10.10.2017 купил сотовый телефон в рассрочку в магазине DNS-Shop в Спб. При заключении договора, мне было принудительно подключено СМС-информирование. При чем когда я говорил менеджеру, что мне данная услуга не нужна, он сказал, что он ничего сделать не может, т.к. это у них в программе жестко "зашито". Данная услуга стоит 59 рублей в месяц и ее отключение как мне сказал менеджер, а потом и на горячей линии, можно осуществить только в офисе банка. Нехорошая ситуация, подключить (без возможности отказаться) можно в прям в магазине, а чтобы отключить, надо ехать в офис! Мне не очень удобно ездить в офис, чтобы выключать навязанную услугу! Номер кредитного договора 119913861. PS: при чем еще странность, покупал и подписывал документы я 10 числа, а в смс которая пришла 12 числа дата заключения договора была указана 11 число

Не дают потратить накопленные кэшбэк-бонусы! Кэшбеки начисляются не в виде рублей, а баллами на отдельный счет, с которого потом их нужно перекидывать на обычный рублевый счет, чтобы потратить. Так вот сделать я этого не могу. Сначала мне говорили, что это из-за того, что на меня выпущена какая то карта, которой я никогда не пользовался. Обещали за 2-3 рабочих дня решить вопрос. После 2-3 дней они сказали, что теперь причина в том, что нужно перепривязать бонусный счет и теперь вообще не называют сроков решения проблемы. Звоните каждый 2-3 дня и узнавайте - это их ответ. Ситуация длится уже неделю. В 21 веке банк, который позиционирует себя как цифровой, за неделю не может решить вопрос перепривязки счета. Считаю, что это - отвратительная работа! Ну и когда звонили и предлагали карту, сказали, что будет стоить 1500 со 2-го года. По факту оказалось 3000.

Я достаточно долго являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В определенное время у меня начались сложности с работой, из-за чего пошли просрочки по картам. Мне звонили сотрудники из разных городов и общение с ними заставило меня испытывать недоверие к банку. Все изменилось, когда мои договоры передали в Хабаровск местным сотрудникам. Огромную признательность выражаю руководителю Павлу Витальевичу, который очень вежливо и грамотно мне объяснил пути решения моих проблем с просрочками, очень доброжелательно отнесся ко мне, более того мы даже вместе посмотрели вакансии, вследствие чего я нашла новую работу! Если честно шла на встречу ожидая худшего, но все вышло наоборот. Также хочется отметить доброжелательное отношение сотрудника Андрея Ивановича, который ведет мои кредиты и также всегда вежлив, никогда не ругается, если у меня не получается оплатить вовремя, я ни разу не чувствовала тревогу или страх перед сотрудниками Хабаровска, они всегда добры! Спасибо Русскому Стандарту за таких сотрудников!!!

Я достаточно долго являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В определенное время у меня начались сложности с работой, из-за чего пошли просрочки по картам. Мне звонили сотрудники из разных городов и общение с ними заставило меня испытывать недоверие к банку. Все изменилось, когда мои договоры передали в Хабаровск местным сотрудникам. Огромную признательность выражаю руководителю Павлу Витальевичу, который очень вежливо и грамотно мне объяснил пути решения моих проблем с просрочками, очень доброжелательно отнесся ко мне, более того мы даже вместе посмотрели вакансии, вследствие чего я нашла новую работу! Если честно шла на встречу ожидая худшего, но все вышло наоборот. Также хочется отметить доброжелательное отношение сотрудника Андрея Ивановича, который ведет мои кредиты и также всегда вежлив, никогда не ругается, если у меня не получается оплатить вовремя, я ни разу не чувствовала тревогу или страх перед сотрудниками Хабаровска, они всегда добры! Спасибо Русскому Стандарту за таких сотрудников!!!

Я достаточно долго являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В определенное время у меня начались сложности с работой, из-за чего пошли просрочки по картам. Мне звонили сотрудники из разных городов и общение с ними заставило меня испытывать недоверие к банку. Все изменилось, когда мои договоры передали в Хабаровск местным сотрудникам. Огромную признательность выражаю руководителю Павлу Витальевичу, который очень вежливо и грамотно мне объяснил пути решения моих проблем с просрочками, очень доброжелательно отнесся ко мне, более того мы даже вместе посмотрели вакансии, вследствие чего я нашла новую работу! Если честно шла на встречу ожидая худшего, но все вышло наоборот. Также хочется отметить доброжелательное отношение сотрудника Андрея Ивановича, который ведет мои кредиты и также всегда вежлив, никогда не ругается, если у меня не получается оплатить вовремя, я ни разу не чувствовала тревогу или страх перед сотрудниками Хабаровска, они всегда добры! Спасибо Русскому Стандарту за таких сотрудников!!!

Добрый день! Кому-то возможно добрый вечер или доброй ночи! 12.10.2017 г., днем, примерно в 14-08 я решил снять 300 000 рублей со своего вклада в Банке Русский Стандарт. Обратился в отделение на Сухаревской (малая сухаревская  дом 1, строение 1). Этот офис работает с клиентами от 500 000 рублей. Меня согласились обслужить. Я попросил сотрудника осуществить расход с моего вклада до минимального остатка. Сотрудник  сказал, что в его программе не может сделать расходи попросил меня это сделать самостоятельно через интернет банк. Я открыл интернет банк, осуществил расход 300 000 рублей со своего вклада. Деньги в полном объеме поступили на зеленую карту банк в кармане***4994 (откуда и был открыт вклад ранее). Далее я уточнил у девушки с темными волосами, являющейся сотрудником банка Русский стандарт, могу ли  я снять деньги без комиссии с данной карты? (ранее комиссия взималась свыше определенной суммы). Предложил перевести деньги на золотую карту, где лимит позволял снять деньги без комиссии. На что получил ответ, у Вас ведь есть депозитная карта. Я -конечно. Так переведите деньги на нее, и мы сделаем расход  через  нашу кассу без комиссии.Я в интернет банке выбрал карту с которой совершаю перевод –это карта «банк в кармане» (зеленая), и на которую нужно зачислить деньги – это карта Депозитная***7469. У сотрудника уточнил, будет ли комиссия и нужно ли переводить несколькими суммами, как я делал это ранее (можно поднять историю моих операций). Получил ответ, что между своими счетами перевод без комиссии, не зависимо от суммы. 300 000 рублей Вы перевели, 300 000 рублей и  будет зачислено на депозитную карту. Передо мной сотрудник Банка. Я не могу ему не верить. Набираю сумму в интернет банке, в строке комиссия вижу «0» ввожу код подтверждения операции и…. вижу, что комиссия за операцию составила 3000 рублей! И на счету 297 000 рублей. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что согласно тарифному плану, комиссия взята верно. Почему за получение своих сбережений я должен платить? Из-за незнания сотрудником тарифов? Я клиент банка более 9 лет и НИ РАЗУ Я НЕ ПЛАТИЛ КОМИССИЮ ЗА ПОЛУЧЕНИЕ СВОИХ ДЕНЕГ. Я привел в банк всю свою семью, своих друзей. А это хорошие остатки. Это карточные продукты. И в один миг банк перечеркнул ВСЕ! Я уверен, что банк ценит своих преданных клиентов и вернет мне не совсем законно списанную комиссию. Ведь некомпетентность сотрудника должна быть точно не за мой счет. P.S. При отрицательном решении подам жалобу в ЦБ РФ.

Почти ежедневно раздаются звонки с требованиями, а сегодня и угрозами по возврату долга. И все бы ничего, только я не являюсь клиентом данного банка и нет, соответственно, кредита. Ни один менеджер не услышал моих просьб исключить мой номер как ошибочной. Угрозы уже верх беззакония, поэтому завтра отправляюсь в прокуратуру.

Почти ежедневно раздаются звонки с требованиями, а сегодня и угрозами по возврату долга. И все бы ничего, только я не являюсь клиентом данного банка и нет, соответственно, кредита. Ни один менеджер не услышал моих просьб исключить мой номер как ошибочной. Угрозы уже верх беззакония, поэтому завтра отправляюсь в прокуратуру.

Почти ежедневно раздаются звонки с требованиями, а сегодня и угрозами по возврату долга. И все бы ничего, только я не являюсь клиентом данного банка и нет, соответственно, кредита. Ни один менеджер не услышал моих просьб исключить мой номер как ошибочной. Угрозы уже верх беззакония, поэтому завтра отправляюсь в прокуратуру.

Пользовался услугами Русского стандарта по дебетовым картам около 8 лет. Первоначально это была карта "Банк в кармане", далее подарок банка "Банк в кармане Голд".Случилось так, что засветил я свою карту на "нехорошем" ресурсе и решив себя обезопасить обратился в банк для перевыпуска карты. Меня послали с фразой "Такого тарифа у нас больше нет, ничем помочь не можем, заводите новую карту". Ну окей, подумал я, заведу новую. Стал смотреть их предложения на сайте, выбрал карту и не тут то было! Обязательно нужно указать городской номер телефона! Звучит как абсурд в современном мире, где правит мобильность. Позвонил им опять, опять послали... и довод что я с ними уже 8 лет и мне не то чтобы номер "домашнего" телефона нужен был, мне ничего не нужно, у них же есть все мои данные и они меня 8 лет обслуживали по банковским услугам. Мои аргументы их не убедили, правила у них жесткие и нарушать нельзя, предложили мне указать телефон родственников с их согласия, если своего нет. Я уточнил, а следующий шаг принести результаты анализов? Вроде бы не ипотеку оформляю, а дебетовую карту. Про анализы до сих пор вопрос для меня загадка, т.к. до 2 шага я не дошел, а зеркально послал товарищей вежливо туда же куда и они меня.В июле в офисе на Земляном валу я написал заявление на расторжение договора и блокировку карты. Мне сообщили, что срок по рассмотрению от 3 до 6 месяцев. Три месяца уже прошло, но карта не заблокирована, договор не расторгнут. При попытке получить разъяснение ситуации - консультанты, которые отвечают в чате приложения, противоречат сами себе. Сперва мне говорили, что еще рано, надо ждать. Потом, когда я спросил можно ли отозвать решение и когда расторгнут - сказали нет, сегодня расторгнут. Далее интереснее, сейчас уже консультанты не находят по своим запросам моего заявления на расторжение и рекомендуют повторно обратиться в банк.Сегодня я эту карту заблокировал через ЛК, но договор так и не расторгнут. Русский Стандарт далеко уже не тот, что был, скажем, в 2011 году. Обслуживание ужасное, на тебя как клиента всем плевать, в чате даже не дослушивают, молча уходят или говорят сейчас уточним и пропадают (жалко нельзя приложить скриншоты), офисы закрываются (например, на Бакунинской), очереди по телефону иногда достигают 100 минут ожидания - реально такое было.Я пользуюсь банком на букву Т и тот уровень сервисного обслуживания, который они мне предоставляют в сравнение с Русским Стандартом - просто рай для клиента. Даже по выходным можно получить выписку или решить проблему, а в Русском Стандарте для решения проблемы недостаточно и офис посетить, наверное надо Президенту РФ писать, чтобы в Русском Стандарте заметили тебя и приняли во внимание.p.s.: второй раз в отделение банка для решения этой проблемы я не пойду, это ваши трудности. Заявление на расторжение я написал, а как вы его потеряли или нашли - не мое дело.

Добрый день!Мне звонят по кредиту моего сотрудника, прошу прекратить эти звонки. Я вашим заемщиком не являюсь. При том что звоните даже поздно вечером!! Посоветовавшись с юристом мы пришли к выводу, что при дальнейших звонках у меня есть основания обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации, Роскомнадзор. При необходимости в полицию и прокуратуру. Надеюсь,что поняли друг друга и звонков больше не будет.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам по поводу недобросовестного отношения Банка "Русский Стандарт" к своим клиентам. С 2005 г. я являлась добросовестным клиентом этого банка, пользовалась кредитной картой по октябрь месяц 2014 г., никогда не имела просрочек по платежам. В 2014 г. банк уменьшил мне кредитный лимит с 75 000 р. до 3 000р., не объяснив мне по какой причине, хотя я с лихвой им всю сумму эту внесла. Кроме этого, банк навязал мне еще одну карту "Банк в кармане", которой я вообще не пользовалась и не давала никаких соглашений на смс-информирование ни по этой карте, ни по кредитной, да они и не приходили мне на телефон. После уменьшения кредитного лимита до 3000 р., я махнула рукой на этот банк в 2014 г. и больше к ним не обращалась, успешно пользовалась и пользуюсь услугами других банков. И вот вчера, 11.10 2017 г. мне приходит смс-сообщение от банка "Русский Стандарт" о списание с меня 50 р. за смс-информировании и задолженности -2600 р., я в шоке позвонила банк "Русский Стандарт" за разъяснениями откуда такая задолженность, на что мне сотрудница по имени Елена мило ответила, что это задолженность за смс-информирование по карте "Банк в кармане", которая образовалась аж с 10.07 2013 г.! Откуда? Во-первых, я этой картой вообще не пользовалась, во-вторых, никакого согласия тем более на смс-информирование ни по ней, ни по кредитной карте я не давала, в-третьих, тогда почему мне раньше не приходило ни одного смс-сообщения о списании с меня этих 50 р. за все 4 года - с 10.07.2013 г. по 11.10.2017 г., чего же банк выжидал? Я крайне возмущена действиями банка "Русский Стандарт", такого отношения ни от одного банка, клиентом которых являюсь, еще по отношению к себе я не испытывала, у них по крайней мере все ясно и прозрачно. Прошу Вас срочно разобраться во всем этом бардаке, иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ и в суд в отношении банка "Русский Стандарт". С уважением Ш-ва Миля Набиулловна.