27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

01/08/2017 через отделение банка было оформлено и зарегистрировано заявление в Русский стандарт страхование на возврат страховой премии. Номер заявления 7803-2660. В качестве реквизитов для возврата указан счёт кредитного договора. Для обеспечения досрочного погашения до 28.08.2017, помимо переноса страховой премии на счёт была внесена оставшаяся сумма средств. Однако, до настоящего времени заявление не было направлено в Русский стандарт страхование, в следствии чего кредитный договор не был досрочно закрыт и начислены дополнительные проценты. Прошу в кротчайшие сроки урегулировать вопрос с переносом суммы страховой премии на счёт кредитного договора и закрыть данный договор.

Добрый день!  Каждый поход в банк РСБ оставляет уйму "положительных" эмоций. Повторюсь, ибо это уже мой не первый отзыв и очень прискорбно, что банк реагирует только в случае, если напишут жалобу и то, только на банки.ру (спасибо сервису!). А клиентом банка я являюсь уже 10 лет.  И так: [b]1. Обмен валют: [/b] Сегодня (21.09.2017) обратился в отделение на Науки, 41 (СПб) дабы поменять $ на рубли. Казалось бы, ничего сложного, но тут меня ждал неприятный сюрприз. Сначала я ожидал 20 минут (в 12:15 - возможно, технический перерыв, тут наговаривать не буду) пока откроется касса. Дождался. Даю купюры. Говорю: "обменять можно?", ответ: "посмотрим", далее, спрашиваю - "паспорт нужен?" Ответ - "посмотрим"! (хм, по-моему грубовато). Кассир быстро и небрежно (без просвечивания, луп и прочего) осматривает и откладывает две со словами: их менять не будем. Вопрос: "почему?". Ответ: "грязные или стиранные". Хотя купюры были чистые (следов загрязнения нет). Единственный момент - сама текстура купюры немного помята (не скомканная, не ветхая, не изломанная, лежала в кошельке), ибо купюра "живая" и была в обороте, т.к. получена в другом банке. Все знаки читаются,  не изношена, не рваная. Кассир позвала старшего для проверки. Итог: три  меняем, а две -нет. Мотивированного отказа (кроме "грязи") не поступило. Спрашиваю: "где посмотреть требования к купюрам?". ответ: "На стендах". Там информации о "грязи" нет. Только об износе, которого на моих купюрах не было. Это очень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНО! К слову, банк "Советский" по адресу: Науки, 21, корп.1 ДО №8601, несмотря на очень жесткие требования к купюрам - озвучивают их при входе в кассу, а в случае, если непонятно, то все очень мило объяснят и подскажут, что делать - уже сталкивался (!!!) - обменял без вопросов после всех аналогичных проверок, о "грязи" и "стирке" ни слова... [b]2. Транспортная карта:  [/b]Транспортную карту на свою голову я получил очень давно. Со слов банка, когда получал - она СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНАЯ и очень удобная. Про удобство не мне говорить, но сходи оплати, а потом активируй в метро - "очень удобно". Также как и впоследствии вскрывшееся обслуживание карты в размере 300 рублей. Очень круто, да? Слава марсианским человечкам с помощью банки.ру получилось отказаться в апреле сего года. Но и эта история не была со счастливым концом...подходим к пункту три.  [b]3. Кредитные карты: [/b]Как я ранее говорил - длительное время являюсь клиентом банка. И, конечно же, имею кредитные продукты. К слову, обслуживание несколько лет назад по ним мне очень нравилось. Но, тут столкнулся с такой проблемой - после погашения задолженности по "транспортной карте (дебетовой)" мои кредитные продукты так и не были разблокированы. При этом ни в интернет банке, ни по смс/звонку не оповещали о блокировке продуктов. Об этом я узнал совершенно случайно, когда активировал перевыпущенную карту american express и собирался оплатить мобильный, и то не прямым сообщением, что карта заблокирована, а сообщением о том, что "превышен лимит выдачи наличных" и операция отклонена, а для того чтобы узнать подробнее - позвоните в call-центр. Звоню! Говорят, что заблокированы карты. Спрашиваю в чем причина? Ответ: "обратитесь в отделение". В отделении говорят: а что вы в КЦ не позвонили, у них вся та же самая информация (ха-ха[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cry.gif[/img]). Разбираемся дальше - оказывается, что да - карты заблокированы, т.к. была задолженность по Транспортной карте (не оплатил "совершенно бесплатное" годовое обслуживание). Ок. Понимаю. Накосячил. Спрашиваю: "Как долго"? Ответ:  три месяца, т.е в июле (обращался в конце мая). Проходит три месяца, как по расписанию день в день, проверяю карту - а воз и ныне там. Звоню, ответ КЦ не удивляет - мчите в отделение. Даю форы еще пару дней. Проверяю. 0. Еду в отделение. Консультант развела руками, мол сама не знает. И что транспортная карта, которая уже отсутствует в системе не должна влиять на это. Спасибо ей: напишите заявление на разблокировку. Пишу слово в слово, что говорит консультант. Спасибо! Через три дня приходит СМС с сообщением, что в запросе отказано. Звоните в КЦ. Честно, звонить уже не стал, ибо надоело. Но и молчаливое ожидание "чуда" не помогло.  И ведь вопрос не в деньгах, которые есть на карте, а в том, что зачем я тогда плачу такое, а оно не маленькое, годовое обслуживание за пользование картами (так как по второй кредитной карте Visa история та же самая)?  [b]Прошу банк предоставить причину блокировки кредитных продуктов.[/b]

Добрый день! Каждый поход в банк РСБ оставляет уйму "положительных" эмоций. Повторюсь, ибо это уже мой не первый отзыв и очень прискорбно, что банк реагирует только в случае, если напишут жалобу и то, только на банки.ру (спасибо сервису!). А клиентом банка я являюсь уже 10 лет. И так:1. Обмен валют: Сегодня (21.09.2017) обратился в отделение на Науки, 41 (СПб) дабы поменять $ на рубли. Казалось бы, ничего сложного, но тут меня ждал неприятный сюрприз. Сначала я ожидал 20 минут (в 12:15 - возможно, технический перерыв, тут наговаривать не буду) пока откроется касса. Дождался. Даю купюры. Говорю: "обменять можно?", ответ: "посмотрим", далее, спрашиваю - "паспорт нужен?" Ответ - "посмотрим"! (хм, по-моему грубовато). Кассир быстро и небрежно (без просвечивания, луп и прочего) осматривает и откладывает две со словами: их менять не будем. Вопрос: "почему?". Ответ: "грязные или стиранные". Хотя купюры были чистые (следов загрязнения нет). Единственный момент - сама текстура купюры немного помята (не скомканная, не ветхая, не изломанная, лежала в кошельке), ибо купюра "живая" и была в обороте, т.к. получена в другом банке. Все знаки читаются,  не изношена, не рваная. Кассир позвала старшего для проверки. Итог: три  меняем, а две -нет. Мотивированного отказа (кроме "грязи") не поступило. Спрашиваю: "где посмотреть требования к купюрам?". ответ: "На стендах". Там информации о "грязи" нет. Только об износе, которого на моих купюрах не было. Это очень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНО! К слову, банк "Советский" по адресу: Науки, 21, корп.1 ДО №8601, несмотря на очень жесткие требования к купюрам - озвучивают их при входе в кассу, а в случае, если непонятно, то все очень мило объяснят и подскажут, что делать - уже сталкивался (!!!) - обменял без вопросов после всех аналогичных проверок, о "грязи" и "стирке" ни слова...2. Транспортная карта: Транспортную карту на свою голову я получил очень давно. Со слов банка, когда получал - она СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНАЯ и очень удобная. Про удобство не мне говорить, но сходи оплати, а потом активируй в метро - "очень удобно". Также как и впоследствии вскрывшееся обслуживание карты в размере 300 рублей. Очень круто, да? Слава марсианским человечкам с помощью банки.ру получилось отказаться в апреле сего года. Но и эта история не была со счастливым концом...подходим к пункту три. 3. Кредитные карты:Как я ранее говорил - длительное время являюсь клиентом банка. И, конечно же, имею кредитные продукты. К слову, обслуживание несколько лет назад по ним мне очень нравилось. Но, тут столкнулся с такой проблемой - после погашения задолженности по "транспортной карте (дебетовой)" мои кредитные продукты так и не были разблокированы. При этом ни в интернет банке, ни по смс/звонку не оповещали о блокировке продуктов. Об этом я узнал совершенно случайно, когда активировал перевыпущенную карту american express и собирался оплатить мобильный, и то не прямым сообщением, что карта заблокирована, а сообщением о том, что "превышен лимит выдачи наличных" и операция отклонена, а для того чтобы узнать подробнее - позвоните в call-центр. Звоню! Говорят, что заблокированы карты. Спрашиваю в чем причина? Ответ: "обратитесь в отделение". В отделении говорят: а что вы в КЦ не позвонили, у них вся та же самая информация (ха-ха). Разбираемся дальше - оказывается, что да - карты заблокированы, т.к. была задолженность по Транспортной карте (не оплатил "совершенно бесплатное" годовое обслуживание). Ок. Понимаю. Накосячил. Спрашиваю: "Как долго"? Ответ:  три месяца, т.е в июле (обращался в конце мая). Проходит три месяца, как по расписанию день в день, проверяю карту - а воз и ныне там. Звоню, ответ КЦ не удивляет - мчите в отделение. Даю форы еще пару дней. Проверяю. 0. Еду в отделение. Консультант развела руками, мол сама не знает. И что транспортная карта, которая уже отсутствует в системе не должна влиять на это. Спасибо ей: напишите заявление на разблокировку. Пишу слово в слово, что говорит консультант. Спасибо! Через три дня приходит СМС с сообщением, что в запросе отказано. Звоните в КЦ. Честно, звонить уже не стал, ибо надоело. Но и молчаливое ожидание "чуда" не помогло. И ведь вопрос не в деньгах, которые есть на карте, а в том, что зачем я тогда плачу такое, а оно не маленькое, годовое обслуживание за пользование картами (так как по второй кредитной карте Visa история та же самая)? Прошу банк предоставить причину блокировки кредитных продуктов.

Пользуюсь кредитной картой Русского стандарта более года,за период пользования ни разу не сталкивался с проблемами по карте,получаю  Cashback 5% по категориям,участвую в квестах,получаю подарки,хотелось бы чтобы в квесте было больше подарков,бытовая техника,смартфоны,сертификаты на покупки,так как желающих получить очень много,и сам приход в банк для получения подарка или сертификата станет приятным для клиента,желаю успехов в развитии банка!

Летом открыл вклад во второй раз в этом банке, потому что в первый все было хорошо（кроме договора на 10 листах не слишком крупным шрифтом. До этого делал вклад в Home credit, там всего одна страница была, без ссылок на другие документы или источники - все было в договоре).  Пришел, электронная очередь, все быстро, четко. Отделение красивое, чистое, уютное, за всеми столами сидят и работают люди, что очень хорошо. Оформляем договор, после этого менеджер говорит, что с прошлого вклада банк начислил мне 100 бонусов, что равняется 100 рублям, и мне могут положить их на телефон, я согласился. Потом мне дают договор на оформление кредитной карты,  на что я резонно заметил, что делая вклад, оформлять кредит глупо, но меня заверили, что это только, чтобы положить деньги на телефон и карту тут же аннулируют. Подписал, дошли до банкомата, этот же сотрудник помог мне провести операцию, за что спасибо большое. Дальше подписываем договор о расторжении и карту при мне режут ножницами,  странно это было видеть, столько мороки ради 100 рублей, ну да, не мое дело какие у них порядки, подумал я. Получил копию договора о вкладе и ушел,  копию договора об открытии и закрытии карты мне не дали, а просить я не стал, потому что здраво рассудив, решил - банк не станет обманывать своего [u]вкладчика[/u].  И вот спустя 2 месяца пришла мне смс о долге перед банком в 100 рублей. Я сильно удивился: сделал вклад - плати денюжку? Но до этого ведь такого не было. Позвонил в колл-центр, выяснил,  что карта не закрыта,  а к ней подключены доп.услуги,  и задолженность моя 202 рубля и договора о расторжении нет у банка. Объяснил девушке, что договор о расторжении подписал,  копию не дали,  карту порезали при мне, она связалась с отделением, в итоге мне закрыли доп.услуги, попросили приехать в отделение написать заявление еще раз, а задолженность аннулируют (это я так понял). В тот же день приехал и написал заявление.  Утром следующего дня пришла смс, что я все еще должен банку, звоню в колл-центр,  и мне говорят,  что задолженность никто аннулировать не будет и мне ее необходимо оплатить, так как услуги оказывались (по порезанной-то карте?!). В итоге вчера потратил деньги за проезд и сегодня их потрачу, чтобы доехать и внести деньги за то, что я оказал доверие банку и принес им деньги (в качестве вкладчика). Итог. Плюсы: красивое респектабельное отделение,  вежливые сотрудники, деньги забрать можно с карты или лично в банке по предварительному звонку. Минусы: огромные многостраничные договора (зачем? Первая мысль, которая пришла в голову,когда увидел договор, что пытаются обезопасить себя, а не клиента. Подписывать надо на каждом листе - я думал, квартиру продаю или машину покупаю). Навязывание услуг, без объяснения всех последствий от их принятия. Не дали копии документов, от отсутствия которых, я понес финансовые потери. От себя: скорее всего больше не буду иметь дело с этим банком. На данный момент хочу досрочно забрать вклад и прекратить все отношения с банком, но думаю обида туманит разум и нужно с этой мыслью просто переспать. Отделение на адресу г. Москва, б-р Дмитрия Донского. Крайне не рекомендую этот банк ленивым на чтение договоров и доверчивым людям.

Благодаря грамотной консультациям и советам сотрудника М-ва Олега Олеговича, я перешел из "зеленого" банка в РСБ. Чем именно он мне помог:1) получить золотую карту с бесплатным годовым обслуживанием.2) отменить штрафы по кредитной карте.3) исправить мою ошибку с открытием вклада через кредитную карту4) подобрал оптимальные методы работы с двумя картами (кредитной и дебетовой), минуя офисы.Конечно, как хороший специалист, он приятно общается и по делу.

Благодаря грамотной консультациям и советам сотрудника М-ва Олега Олеговича, я перешел из "зеленого" банка в РСБ. Чем именно он мне помог:1) получить золотую карту с бесплатным годовым обслуживанием.2) отменить штрафы по кредитной карте.3) исправить мою ошибку с открытием вклада через кредитную карту4) подобрал оптимальные методы работы с двумя картами (кредитной и дебетовой), минуя офисы.Конечно, как хороший специалист, он приятно общается и по делу.

Благодаря грамотной консультациям и советам сотрудника М-ва Олега Олеговича, я перешел из "зеленого" банка в РСБ. Чем именно он мне помог:1) получить золотую карту с бесплатным годовым обслуживанием.2) отменить штрафы по кредитной карте.3) исправить мою ошибку с открытием вклада через кредитную карту4) подобрал оптимальные методы работы с двумя картами (кредитной и дебетовой), минуя офисы.Конечно, как хороший специалист, он приятно общается и по делу.

Добрый день! Открыла в офисе вклад Максимальный доход на минимальную сумму с целью получения счета и возможности в дальнейшем перевести на этот счет страховую выплату из другого банка и открытия в вашем банке вклада онлайн. Сегодня пришла страховая выплата и с нее было списано 5% от общей суммы! При открытии вклада в офисе банка и выдаче карты Депозит к этому вкладу - не были озвучены данные условия. Деньги были переведены с целью открытия вклада в вашем банке. Вклад открыт. Как вернуть списанную комиссию, т.к. с такими условиями меня не ознакомили и для меня они неприемлемы.

Добрый день! Открыла в офисе вклад Максимальный доход на минимальную сумму с целью получения счета и возможности в дальнейшем перевести на этот счет страховую выплату из другого банка и открытия в вашем банке вклада онлайн. Сегодня пришла страховая выплата и с нее было списано 5% от общей суммы! При открытии вклада в офисе банка и выдаче карты Депозит к этому вкладу - не были озвучены данные условия. Деньги были переведены с целью открытия вклада в вашем банке. Вклад открыт. Как вернуть списанную комиссию, т.к. с такими условиями меня не ознакомили и для меня они неприемлемы.

Мне пришло предложение на кредитную карту банка Русский стандарт. Я ее оформила. К карте шла страховка от банка и от страховой компании. Вот о второй речь. Как известно эту навязанную услугу можно отменить. На следующий день, после регистрации карты, я позвонила в службу поддержки банка и спросила, как мне отменить страховку за 7000 р. (специально в разговоре повторяя о какой страховке я говорю). Мне сказали что достаточно отменить ее по телефону. Никаких смс я не получу, подтверждения не надо ждать, но по телефону вам её отменят. Ок. Проходит месяц и мне приходит задолженность по кредитной карте. Страховку именно ту, про которую я спрашивала никто не отменил. Я сделала запрос, на подтверждение отмены по телефону (разговоры же записываются). Ответ я прикреплю. Кратко «мы будем следить за качеством обслуживания и на такие вопросы не отвечаем вообще, в страховую надо было обращаться». Итог - злость, испорченная кредитная история и долг с небес за 7000 р. Это всё прилагается к бесплатному обслуживанию карты.Вот текст ответа по моему телефонному обращению. Из текста понятно что он вода с кучей букв по факту. Ведь в день моего обращения было достаточно сказать: обратитесь в страховую, по тел. мы вас не проконсультируем по этой теме, только по поводу услуг от банка. Это очень похоже на обман, конечно и читать документы надо внимательно - то я осознаю, но что бы как раз разобраться в информации еще раз я и звонила.Ответ от банкаУважаемая Анастасия Александровна! В ответ на Ваше письменное обращение вх. № 6201-3964 АО «Банк Русский Стандарт» (далее – Банк) сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен 15.06.2017 Договор потребительского кредита № 119376130/001 (далее-Договор) и Договор о Карте № 119376130 (далее-Договор) открыт Счет № 40817810300993761769 и выпущена на Ваше имя Карта «Русский Стандарт» № 513691******4833.Составными и неотъемлемыми частями Договоров являются Условия кредитования счета «Русский Стандарт» (далее – Условия), Индивидуальные условия договора потребительского кредита (далее – Индивидуальные Условия), Условия по банковским картам «Русский Стандарт» (далее – Условия по Картам) и Тарифы по банковским картам «Русский Стандарт» (далее – Тарифы). Относительно комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов  поясняем следующее. В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Банк не понуждает клиентов заключать договоры страхования. Заявление не содержит каких-либо условий о том, что в случае отказа Клиента от заключения договора страхования кредит не будет предоставлен. Договор страхования заключается исключительно на добровольной основе, не является условием получения кредита и не влияет на решение, принимаемое Банком о кредитовании либо об отказе от предоставления кредита потребителю. Неотъемлемой частью Условий являются Условия Программы по организации страхования Клиентов (далее – Условия Программы). Согласно Условиям Программы Клиент вправе принять участие в Программе (быть включенным в число ее участников), если такую возможность предусматривает Договор и отсутствуют ограничения для участия Клиента в Программе.Для участия в Программе (для включения в число участников Программы) Клиент (если Договор предусматривает возможность участия в Программе) должен обратиться в Банк с заявлением о включении его в число участников Программы одним из следующих способов:- обратиться в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме после заключения Договора, при этом Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий его личность;- обратиться в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт, при этом Клиент должен правильно сообщить Коды доступа;- обратиться в Банк с письменным заявлением одновременно с предложением (офертой) Банку о заключении Договора;- обратиться в Банк с использованием Мобильного банка (при наличии заключенного и действующего между Банком и Клиентом Договора дистанционного банковского обслуживания (далее – Договор ДБО), путем направления соответствующего Электронного документа, составленного по форме Банка и подписанного (подтверждённого) АСП Клиента (Персональным кодом для Мобильного банка).Одновременно с подписанием Заявления, Вы воспользовались предложением АО «Русский Стандарт Страхование»[1] (далее – Страховщик) и заключили Договор добровольного страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней по программе  «Первая помощь»  № 102209080709 (далее – Договор Страхования), в котором имеется Ваша собственноручная подпись, подтверждающая ознакомление с условиями Договора страхования и согласие на заключение Договора страхования на указанных в нем и Правилах страхования условиях. В целях исполнения обязательств по оплате услуг Страховщика, Вы в Заявлении дали письменное распоряжение на перечисление в пользу Страховщика денежных средств. Данное Ваше распоряжение исполнено Банком, в результате сумма Единовременной Страховой премии по Договору Страхования в размере 7000,00 руб. 16.06.2017 перечислена в пользу Страховщика.Обращаем Ваше внимание, что Банк не является стороной по Договорам страхования, поэтому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования находятся вне компетенции Банка и должны быть адресованы Страховщику. 15.06.2017 при оформлении Договора Вы изъявили желание стать участником Программы. Страховая программа была подключена по Договору на основании Вашего согласия. В рамках Программы Банк организует в каждый Расчетный период в течение всего срока участия Клиента в Программе страхование Клиента путем заключения между Банком и АО «Русский Стандарт Страхование» договора страхования.За участие Клиента в Программе Банк взимает с Клиента комиссию в соответствии с Тарифами. Комиссия за участие в Программе взимается в дату начала Расчетного периода, в котором Клиент участвует в Программе и в котором Банк организует страхование Клиента и включается в очередной Счет-выписку. Клиент вправе отказаться от участия в Программе, уведомив об этом Банк одним из следующих способов обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме либо обратившись в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт, при этом Клиент должен правильно сообщить Коды доступа. Участие Клиента в Программе прекращается (Клиент исключается из Программы):– в случае отказа Клиента от участия в Программе в день окончания Расчетного периода, в котором заявление об отказе от участия в Программе было принято Банком;–  в случае отказа Клиента от участия в Программе в день окончания Расчетного периода, в котором Клиент обратился к Банку по телефону Call-Центра Русский Стандарт;–  в случае отказа Клиента от участия в Программе в день окончания Расчетного периода, в котором Банком был принят Электронный документ Клиента, содержащий такой отказ;– в случае расторжения Клиентом Договора – в день окончания Расчетного периода, в котором Клиент обратился к Банку с заявлением о расторжении Договора;– в случае выставления Банком Клиенту в рамках Договора Заключительного Счета-выписки – в день окончания Расчетного периода, в котором Банк выставил Клиенту Заключительный Счет-выписку;– в случае прекращения Банком действия Программы – в день прекращения действия Программы.15.06.2017 Вы обратились в офис Банка Русский Стандарт с целью отказа от участия в Программе страхования по Карте, в связи, с чем Ваше участие в программе по Договору прекращено.Дополнительно сообщаем. На основании Вашего обращения Банком проведен анализ ситуации. Ваши замечания были учтены Банком для  принятия мер по повышению качества обслуживания Клиентов. С уважением, Служба клиентской поддержки АО «Банк Русский Стандарт»

Мне пришло предложение на кредитную карту банка Русский стандарт. Я ее оформила. К карте шла страховка от банка и от страховой компании. Вот о второй речь. Как известно эту навязанную услугу можно отменить. На следующий день, после регистрации карты, я позвонила в службу поддержки банка и спросила, как мне отменить страховку за 7000 р. (специально в разговоре повторяя о какой страховке я говорю). Мне сказали что достаточно отменить ее по телефону. Никаких смс я не получу, подтверждения не надо ждать, но по телефону вам её отменят. Ок. Проходит месяц и мне приходит задолженность по кредитной карте. Страховку именно ту, про которую я спрашивала никто не отменил. Я сделала запрос, на подтверждение отмены по телефону (разговоры же записываются). Ответ я прикреплю. Кратко «мы будем следить за качеством обслуживания и на такие вопросы не отвечаем вообще, в страховую надо было обращаться». Итог - злость, испорченная кредитная история и долг с небес за 7000 р. Это всё прилагается к бесплатному обслуживанию карты.Вот текст ответа по моему телефонному обращению. Из текста понятно что он вода с кучей букв по факту. Ведь в день моего обращения было достаточно сказать: обратитесь в страховую, по тел. мы вас не проконсультируем по этой теме, только по поводу услуг от банка. Это очень похоже на обман, конечно и читать документы надо внимательно - то я осознаю, но что бы как раз разобраться в информации еще раз я и звонила.Ответ от банкаУважаемая Анастасия Александровна! В ответ на Ваше письменное обращение вх. № 6201-3964 АО «Банк Русский Стандарт» (далее – Банк) сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен 15.06.2017 Договор потребительского кредита № 119376130/001 (далее-Договор) и Договор о Карте № 119376130 (далее-Договор) открыт Счет № 40817810300993761769 и выпущена на Ваше имя Карта «Русский Стандарт» № 513691******4833.Составными и неотъемлемыми частями Договоров являются Условия кредитования счета «Русский Стандарт» (далее – Условия), Индивидуальные условия договора потребительского кредита (далее – Индивидуальные Условия), Условия по банковским картам «Русский Стандарт» (далее – Условия по Картам) и Тарифы по банковским картам «Русский Стандарт» (далее – Тарифы). Относительно комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов  поясняем следующее. В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Банк не понуждает клиентов заключать договоры страхования. Заявление не содержит каких-либо условий о том, что в случае отказа Клиента от заключения договора страхования кредит не будет предоставлен. Договор страхования заключается исключительно на добровольной основе, не является условием получения кредита и не влияет на решение, принимаемое Банком о кредитовании либо об отказе от предоставления кредита потребителю. Неотъемлемой частью Условий являются Условия Программы по организации страхования Клиентов (далее – Условия Программы). Согласно Условиям Программы Клиент вправе принять участие в Программе (быть включенным в число ее участников), если такую возможность предусматривает Договор и отсутствуют ограничения для участия Клиента в Программе.Для участия в Программе (для включения в число участников Программы) Клиент (если Договор предусматривает возможность участия в Программе) должен обратиться в Банк с заявлением о включении его в число участников Программы одним из следующих способов:- обратиться в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме после заключения Договора, при этом Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий его личность;- обратиться в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт, при этом Клиент должен правильно сообщить Коды доступа;- обратиться в Банк с письменным заявлением одновременно с предложением (офертой) Банку о заключении Договора;- обратиться в Банк с использованием Мобильного банка (при наличии заключенного и действующего между Банком и Клиентом Договора дистанционного банковского обслуживания (далее – Договор ДБО), путем направления соответствующего Электронного документа, составленного по форме Банка и подписанного (подтверждённого) АСП Клиента (Персональным кодом для Мобильного банка).Одновременно с подписанием Заявления, Вы воспользовались предложением АО «Русский Стандарт Страхование»[1] (далее – Страховщик) и заключили Договор добровольного страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней по программе  «Первая помощь»  № 102209080709 (далее – Договор Страхования), в котором имеется Ваша собственноручная подпись, подтверждающая ознакомление с условиями Договора страхования и согласие на заключение Договора страхования на указанных в нем и Правилах страхования условиях. В целях исполнения обязательств по оплате услуг Страховщика, Вы в Заявлении дали письменное распоряжение на перечисление в пользу Страховщика денежных средств. Данное Ваше распоряжение исполнено Банком, в результате сумма Единовременной Страховой премии по Договору Страхования в размере 7000,00 руб. 16.06.2017 перечислена в пользу Страховщика.Обращаем Ваше внимание, что Банк не является стороной по Договорам страхования, поэтому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования находятся вне компетенции Банка и должны быть адресованы Страховщику. 15.06.2017 при оформлении Договора Вы изъявили желание стать участником Программы. Страховая программа была подключена по Договору на основании Вашего согласия. В рамках Программы Банк организует в каждый Расчетный период в течение всего срока участия Клиента в Программе страхование Клиента путем заключения между Банком и АО «Русский Стандарт Страхование» договора страхования.За участие Клиента в Программе Банк взимает с Клиента комиссию в соответствии с Тарифами. Комиссия за участие в Программе взимается в дату начала Расчетного периода, в котором Клиент участвует в Программе и в котором Банк организует страхование Клиента и включается в очередной Счет-выписку. Клиент вправе отказаться от участия в Программе, уведомив об этом Банк одним из следующих способов обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме либо обратившись в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт, при этом Клиент должен правильно сообщить Коды доступа. Участие Клиента в Программе прекращается (Клиент исключается из Программы):– в случае отказа Клиента от участия в Программе в день окончания Расчетного периода, в котором заявление об отказе от участия в Программе было принято Банком;–  в случае отказа Клиента от участия в Программе в день окончания Расчетного периода, в котором Клиент обратился к Банку по телефону Call-Центра Русский Стандарт;–  в случае отказа Клиента от участия в Программе в день окончания Расчетного периода, в котором Банком был принят Электронный документ Клиента, содержащий такой отказ;– в случае расторжения Клиентом Договора – в день окончания Расчетного периода, в котором Клиент обратился к Банку с заявлением о расторжении Договора;– в случае выставления Банком Клиенту в рамках Договора Заключительного Счета-выписки – в день окончания Расчетного периода, в котором Банк выставил Клиенту Заключительный Счет-выписку;– в случае прекращения Банком действия Программы – в день прекращения действия Программы.15.06.2017 Вы обратились в офис Банка Русский Стандарт с целью отказа от участия в Программе страхования по Карте, в связи, с чем Ваше участие в программе по Договору прекращено.Дополнительно сообщаем. На основании Вашего обращения Банком проведен анализ ситуации. Ваши замечания были учтены Банком для  принятия мер по повышению качества обслуживания Клиентов. С уважением, Служба клиентской поддержки АО «Банк Русский Стандарт»

Много лет являюсь клиентом данного банка, существенных нареканий к его работе ранее у меня не было. Многократно открывала в РС депозиты. Все вопросы всегда решались оперативно и адекватно. Так что не думала, что именно здесь придется столкнуться с фактом вопиющей наглости и абсурда. При открытии последнего депозита сотрудник предложил мне дополнительно выпустить дебетовую карту «Банк в кармане». Для меня основным аргументом её выпуска явилось то, что на остаток средств на счете будут ежемесячно начисляться проценты. Мне было объяснено, что деньги с карты можно снимать в любой момент без привязки к определенным сроку, как это происходит с депозитами. Данные условия меня устраивали и в мае 2017 года я получила карту и разместила на счете собственные средства, которые благополучно пролежали на нем порядка 5 месяцев. Вчера в вечернее время мне срочно понадобились деньги и я сняла в банкомате по адресу СПб, пр-т Науки, д. 41 240 т.р. После получения выписки я заметила, что с карты исчезли 3 т.р. и позвонила на горячую линию банка для выяснения ситуации. Сотрудник горячей линии сообщил, что на карте установлен лимит на ежедневное снятие в размере 100 т.р. и с суммы, превышающей её, была списана комиссия в размере 2%. Я пояснила сотруднику, что у меня ДЕБЕТОВАЯ карта, на ней размещены мои собственные средства, которые я снимала не в стороннем банкомате, а в банкомате РС, при чем тут комиссия за снятие. В ответ мне было сказано, что это не имеет значения, по тарифам банка за снятие средств сверх лимита комиссия списывается и за собственные средств. Нормально? Если на карте установлен лимит на снятие, то почему банкомат позволяет снять сумму сверх лимитированной?! Так на практике у ведущих банков (ВТБ24, Сбер и пр.) в случае установления на дебетовых картах лимита на снятие банкомат просто физически не выдает большую сумму. Из всего произошедшего делаю вывод, что в Русском стандарте действует политика зарабатывания прибыли путем подлавливания клиентов на нелепых комиссиях, противоречащих здравому смыслу, что явно противоречит деловой этике.Также непонятно почему сотрудники банка при получении карты не озвучивают и не предупреждают о наличии подобных комиссий, а рассказывают только о ее «преимуществах» и позитивных моментах, тем самым вводя клиентов в заблуждение. Очень не хотелось бы портить с банком отношения, но в случае, если списанная комиссия не будет возвращена мне на счет, буду вынуждена отказаться от сотрудничества с банком, в т.ч. закрыть депозит, т.к. от данного происшествия остался крайне неприятный осадок и новых подвохов от банка получать совсем не хочется.

Много лет являюсь клиентом данного банка, существенных нареканий к его работе ранее у меня не было. Многократно открывала в РС депозиты. Все вопросы всегда решались оперативно и адекватно. Так что не думала, что именно здесь придется столкнуться с фактом вопиющей наглости и абсурда. При открытии последнего депозита сотрудник предложил мне дополнительно выпустить дебетовую карту «Банк в кармане». Для меня основным аргументом её выпуска явилось то, что на остаток средств на счете будут ежемесячно начисляться проценты. Мне было объяснено, что деньги с карты можно снимать в любой момент без привязки к определенным сроку, как это происходит с депозитами. Данные условия меня устраивали и в мае 2017 года я получила карту и разместила на счете собственные средства, которые благополучно пролежали на нем порядка 5 месяцев. Вчера в вечернее время мне срочно понадобились деньги и я сняла в банкомате по адресу СПб, пр-т Науки, д. 41 240 т.р. После получения выписки я заметила, что с карты исчезли 3 т.р. и позвонила на горячую линию банка для выяснения ситуации. Сотрудник горячей линии сообщил, что на карте установлен лимит на ежедневное снятие в размере 100 т.р. и с суммы, превышающей её, была списана комиссия в размере 2%. Я пояснила сотруднику, что у меня ДЕБЕТОВАЯ карта, на ней размещены мои собственные средства, которые я снимала не в стороннем банкомате, а в банкомате РС, при чем тут комиссия за снятие. В ответ мне было сказано, что это не имеет значения, по тарифам банка за снятие средств сверх лимита комиссия списывается и за собственные средств. Нормально? Если на карте установлен лимит на снятие, то почему банкомат позволяет снять сумму сверх лимитированной?! Так на практике у ведущих банков (ВТБ24, Сбер и пр.) в случае установления на дебетовых картах лимита на снятие банкомат просто физически не выдает большую сумму. Из всего произошедшего делаю вывод, что в Русском стандарте действует политика зарабатывания прибыли путем подлавливания клиентов на нелепых комиссиях, противоречащих здравому смыслу, что явно противоречит деловой этике.Также непонятно почему сотрудники банка при получении карты не озвучивают и не предупреждают о наличии подобных комиссий, а рассказывают только о ее «преимуществах» и позитивных моментах, тем самым вводя клиентов в заблуждение. Очень не хотелось бы портить с банком отношения, но в случае, если списанная комиссия не будет возвращена мне на счет, буду вынуждена отказаться от сотрудничества с банком, в т.ч. закрыть депозит, т.к. от данного происшествия остался крайне неприятный осадок и новых подвохов от банка получать совсем не хочется.

Оценка "1" это даже очень много! 5 лет назад открыла почтовую карту "Любимый клиент" от Русского Стандарта. В июле этого года закончился ее срок действия и было решено поехать снять деньги и закрыть карту. Приехав в Купчино на  Ярослава Гашека 5 в субботу, оказалось что касса не работает, а  ближайшая работающая на Ленинском проспекте. В понедельник после работы решила поехать в отделение на Косыгина, т.к. было ближе всего. Приехав в отделение оказалось, что касса не работает.  Приехав во вторник на Ленинский пр. в 20:30 мне было сказано, что касса уже не выдает деньги (хотя на сайте указан график работы кассы с 10 до 21), т.к. нужно оформлять распоряжение. Предложили съездить на Черную речку или приехать на Ленинский к 20:00. На сайте отделения на Черной речке указано, что касса работает с 10 до 19 (я работаю в таком же графике). Получается, что за 3 дня мне пришлось объездить почти весь город и везде получить отказ на выдачу денег и закрытие карты. Сумма на счету не так велика, больше на дорогу потрачу. Ни в одном отделении не предоставили информацию об условиях выдачи денег. Зато, естественно, не забыли мне предложить другую накопительную карту. Назрел вопрос: к какому времени нужно приезжать в отделение, при работе кассы с 10 до 19, чтобы получить деньги и закрыть карту? Мнение о банке и об обслуживании резко негативное сложилось. Просьба ответить на мой вопрос ввиду того, что нет ни малейшего желания колесить по городу и получать отрицательные ответы на свой запрос.

Банк видимо решил, что раз деятельность коллекторов по доставанию родственников должников теперь вызывает сложности, то пора брать эту работу на себя. Ничем иным я не могу объяснить тот факт, что я, не являясь клиентом этого банка, получаю звонки на личный телефон с просьбой пригласить к разговору моего брата, или передать ему информацию о том, что "финансовый эксперт банка Русский Стандарт" хочет связаться с ним. Хуже всего, что звонки происходят в рабочее время (когда отвечать на личный телефон мне нельзя), а также ночью. Брат является должником во многих банках, но ни поручителем, ни доверенным лицом ему я не являюсь и желаю, чтобы данные звонки прекратились. Прошу официальных представителей банка связаться со мной для урегулирования этого вопроса в порядке, исключающем обращение в Роскомнадзор и ЦБРФ.

Банк видимо решил, что раз деятельность коллекторов по доставанию родственников должников теперь вызывает сложности, то пора брать эту работу на себя. Ничем иным я не могу объяснить тот факт, что я, не являясь клиентом этого банка, получаю звонки на личный телефон с просьбой пригласить к разговору моего брата, или передать ему информацию о том, что "финансовый эксперт банка Русский Стандарт" хочет связаться с ним. Хуже всего, что звонки происходят в рабочее время (когда отвечать на личный телефон мне нельзя), а также ночью. Брат является должником во многих банках, но ни поручителем, ни доверенным лицом ему я не являюсь и желаю, чтобы данные звонки прекратились. Прошу официальных представителей банка связаться со мной для урегулирования этого вопроса в порядке, исключающем обращение в Роскомнадзор и ЦБРФ.

Банк видимо решил, что раз деятельность коллекторов по доставанию родственников должников теперь вызывает сложности, то пора брать эту работу на себя. Ничем иным я не могу объяснить тот факт, что я, не являясь клиентом этого банка, получаю звонки на личный телефон с просьбой пригласить к разговору моего брата, или передать ему информацию о том, что "финансовый эксперт банка Русский Стандарт" хочет связаться с ним. Хуже всего, что звонки происходят в рабочее время (когда отвечать на личный телефон мне нельзя), а также ночью. Брат является должником во многих банках, но ни поручителем, ни доверенным лицом ему я не являюсь и желаю, чтобы данные звонки прекратились. Прошу официальных представителей банка связаться со мной для урегулирования этого вопроса в порядке, исключающем обращение в Роскомнадзор и ЦБРФ.

Здравствуйте.  11.07.17 обратился в банк по поводу получения кредита. В момент оформления заявки выдаётся карта (о вранье операционистки о том, что карта бесплатная и сама закроется через два месяца я умолчу, нет доказательств её слов), кредит не одобрили и я решил проверить в личном кабинете "бесплатность" карты, думаю если бесплатно может з/п перевести на неё... удивлению моему не было предела когда всё, что говорила сотрудница, оказалось враньём, ну ладно... 17.07.17 пришёл в офис закрыть счёт и карту, написал заявление, получил копию с отметкой, сказали всё в течение трёх!!! месяцев закроют. Почитав отзывы решил почти через два месяца убедиться в "честности" банка и пришёл уточнить насчёт своего заявления! 12.09.17 я узнаю, что заявление я не писал, должен 99 руб. за обслуживание карты. От банка о долге нет никакой информации, если бы не пришёл сам через годик должен был бы тысяч 10...Мне пришлось внести 100 руб. на счёт (с долгом заявление не написать) и написать новое заявление. Требую вернуть мне незаконно полученные вашим банком 100р. Готов предоставить ОБА заявления о закрытии и реквизиты счёта для возврата денег. Спасибо.

Добрый день, форумчане и сотрудники банка Русский стандарт! Начну свою историю. Вчера на мой телефон пришло вот такое смс с номера 8992***82**: http://s010.radikal.ru/i313/1709/4a/dc650b859d00.png Я не стал перезванивать и решил приехать лично к уважаемому дознавателю П-ку. Каково же было мое удивление, что такого дознавателя не существует  да и номер с которого поступила смс находится в Свердловской области. Но мне же интересно, я набрал номер телефона с которого пришло смс а именно 8992***82**, но он был занят. Через некоторое время мне перезванивают с него представившись следователем, который возбудил против меня дело о якобы мошенничестве о не уплате кредита. Я говорю что я уже жду вас внизу, спускайтесь. Ответ был что сначала нужно было позвонить а уж потом приезжать). Ну в общем суть свелась к тому, что я должен позвонить сотруднице банка Русский стандарт и уладить все согласовав оплату просрочки с ней. Видим в скрине смс с фамилией Г-на Н.С. и номером телефона на который нужно позвонить. Я написал смс и мне перезвонила данная сотрудница и сказала, что срочно прямо сегодня вам нужно поехать и сделать реструктуризацию кредита. Я сказал хорошо, но я возьму договор и покажу его юристу и когда он все проверит я решу подписывать его или нет. В ответ мне сказали, что у меня есть только сегодня, я отказался на что мне ответили, что мной теперь будет заниматься следователь а так она отзовет свое заявление и все будет хорошо.Теперь вопрос банку Русский стандарт. Вы сами мне найдете данных шутников и накажете их или мне обратиться в полицию, чтобы их разыскали и наказали и вас вместе с ними? Телефоны есть, регион Свердловская область, да думаю вы и сами знаете кто это сделал. А это уже уголовная статья - хулиганство да еще и впутывая сюда правоохранительные органы, можно сказать прикрываясь ими, ох как не хорошо то будет. Ну и суд конечно с моей стороны не заставит ждать, за моральный ущерб который нанесли ваши сотрудники. Так что лучше найти бы вам их самим. С уважением О.В. Ну и скрин: http://s019.radikal.ru/i632/1709/22/cc88bfb1450b.png