27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В январе месяце навязали карту "Банк в кармане", на которой у меня полгода лежало 30 тыс.руб. Сказали, что обслуживание карты бесплатное. Я с этой карты полгода снимал только проценты, в магазине не расплачивался, в интернете не пользовался. Через полгода выставили счет за обслугу. Решил снять деньги и закрыть карту. Пришел в офис на Мира 11 сказал, что буду закрывать карту. Оператор целый час продержала меня в офисе, оформляла какие-то бумаги. Всучили заявление на закрытие карты и отпустили. После этого ко мне звонили из центрального офиса и спрашивали получил ли я кредитную карту. Но я кредит не оформлял. Он мне не нужен. Пришел в банк прошу у них подтверждение, что у меня нет кредита, а они мне дают справку о состоянии моего вклада. Через месяц выставили счет за обслуживание карты, которую мне и не давали. Несколько раз приходил в отделение просил объяснить, что это за счет, а они мне как попугаи про какие- то бонусы говорят. Только не пойму какие бонусы. Если картой не пользовался и не рассчитывался. Уже столько времени не могу получить ответы на свои вопросы. Одним словом полный отстой, работники некомпетентны, услуги не понятны, обслуживание ужасное. Не советую никому.

В 2015-2016 году пользовался двумя картами банка "Русский стандарт", в том числе картой "мой проездной". Примерно летом 2016 года банку не понравились пополнения карт через электронную платежную систему и карты были заблокированы. Сотрудник банка предложил по телефону предоставить документы по проведенным операциям. В связи с отсутствием времени и нежеланием оправдываться за законные действия перед банком, где временно размещались мои денежные средства, я отказался от услуг этого банка.Однако банк "Русский стандарт" считает возможным получать деньги, не предоставляя никаких банковских услуг и прислал письмо следующего содержания "Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: Транспортная карта "Проездной не позднее 20.09.2017 не менее 300 рублей"

Выражаю благодарность сотруднику банка Бедову Алексею Александровичу. После долгой войны с банком (это больше года), это единственный адекватный сотрудник, который решил ситуацию с просрочками, пенями и штрафами. Благодаря ему мне сняли штрафы, пени и оставили основной долг, который я быстро погасил. С 2016г. по весну 2017г. долг из за не платежа вырос с 7000 до 26 000 со всеми штрафами и пенями. Звонки от банка и жёсткое общение было и не раз, ни ОДИН из сотрудников не хотел находить оптимальное решение, а просто тупо требовали погасить всю сумму и немедленно. Мои письма отклоняли от решения проблемы по задолженности. Только Бедову Алексею видимо хотелось или ему делать нечего и он искал варианты решения задолженности моей, он смог снять все штрафы пени и остановить этот ком ( штраф за просрочку был 40р. в день). 12 сентября этого года позвонил со Алексей и объявил о погашении долга. 13 сентября он подтвердил по телефону информацию и пригласил в банк забрать справку о закрытии кредита))) Этот кредит длился с 2007 года )) Спасибо Белову Алексею Александровичу за его его умение решать чужие проблемы, достигать положительных результатов. Это единственный сотрудник, с кем было приятно и легко сотрудничать! Всем добра и побольше таких сотрудников!

Русский Стандарт предоставляет услуги интернет-эквайринга страховой компании "Ренессанс жизнь". В начале августа платил через сайт Ренессанса с использованием реквизитов своей дебетовой карты ежемесячный платеж по полису страховой компании. По условиям платежа банк должен прислать чек по платежу на мой адрес эл.почты. Чек не пришел в течение нескольких дней. Ладно, бывает. Написал обращение через сайт банка, ответа нет, написал второе - результат тот же. В начале сентября опять совершен такой же платеж - чек снова не приходит. А эти чеки нужны для получения налогового вычета. Если уж банк не в силах оказывать услуги эквайринга, то уж лучше этим не заниматься. Ответить на обращение не так уж и сложно или для вас это проблема?

Интересное повышение кредитного лимита по кредитным картам у этого банка! Приходишь в отделение банка (раньше можно было сделать и на сайте, но...). Тебе говорят, что от банка есть предложение об увеличении кредитного лимита на 5000р. Ты конечно согласен. ОПППП! Ждешь несколько секунд! ИИИИ... Банк отказывает тебе в повышении лимита! Вот такие чудеса!

Банк "Русский Стандарт" заявляет, что мой паспорт недействителен на основании сайта http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000. В итоге в выдаче моих средств отказали, а сотрудник банка попросил принести справку из ФМС.Обращался вначале ФМС в Королёве (по месту прописки), отправили по месту выдачи паспорта (во Владимир). Во Владимире взял справку, что паспот не действительным объявлен не был. Дополнительно заказал госуслугу "Уточнение данных физического лица" в ФМС по России на портале государственных услуг (gosuslugi.ru)Предъявленные мной доказательства (справку + результат проверки данных физического лица) действительности паспорта банк принимать отказался, ссылаясь, что на вышеуказанном сайте мой паспорт числится не действительным. Хотя на самом сайте написано: "сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой". Никакого запроса банк не делал и не делает, просто отказывает в выдаче моих денег.Дополнительно и в ФМС Королеве и во Владимире сказали, что к сайту они вообще никакого отношения не имеют. Телефон на этом сайте (495) -636-98-98 не существует, заполняю каждый день форму об ошибке на этом сайте, но обратной связи с сайтом нет. В кабинете на госуслугах предложили обратися в ФМС по месту выдачи - просто замкнутый круг.По горячей линии  ФМС 8-800-222-98-98 дозвониться невозможно: можно звонить часами круглые сутки ответа нет. В итоге: МОИ деньги мне банк не отдает. Писал заявления уже два раза получил ответ, что не выдают деньги согласно закону противодействия финансовым преступлениям от 2011 года. Но в законе нет пункта, что непроверенная информация дает на это право. Банк использует именно непроверенную информацию с какого-то сайта, связаться с владельцами которого не представляется возможным. Это всё-рано, что Петя сказал, что у Васи паспорт не действителен. У меня же есть документы подтверждающие, что паспорт действительный, а банк продолжает на этот сайт смотреть и оперирует непроверенными данными. Тянется это уже две недели!

Банк "Русский Стандарт" заявляет, что мой паспорт недействителен на основании сайта http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000. В итоге в выдаче моих средств отказали, а сотрудник банка попросил принести справку из ФМС.Обращался вначале ФМС в Королёве (по месту прописки), отправили по месту выдачи паспорта (во Владимир). Во Владимире взял справку, что паспот не действительным объявлен не был. Дополнительно заказал госуслугу "Уточнение данных физического лица" в ФМС по России на портале государственных услуг (gosuslugi.ru)Предъявленные мной доказательства (справку + результат проверки данных физического лица) действительности паспорта банк принимать отказался, ссылаясь, что на вышеуказанном сайте мой паспорт числится не действительным.Хотя на самом сайте написано: "сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой". Никакого запроса банк не делал и не делает, просто отказывает в выдаче моих денег.Дополнительно и в ФМС Королеве и во Владимире сказали, что к сайту они вообще никакого отношения не имеют. Телефон на этом сайте (495) -636-98-98 не существует, заполняю каждый день форму об ошибке на этом сайте, но обратной связи с сайтом нет. В кабинете на госуслугах предложили обратися в ФМС по месту выдачи - просто замкнутый круг.По горячей линии  ФМС 8-800-222-98-98 дозвониться невозможно: можно звонить часами круглые сутки ответа нет. В итоге: МОИ деньги мне банк не отдает.Писал заявления уже два раза получил ответ, что не выдают деньги согласно закону противодействия финансовым преступлениям от 2011 года. Но в законе нет пункта, что непроверенная информация дает на это право. Банк использует именно непроверенную информацию с какого-то сайта, связаться с владельцами которого не представляется возможным.Это всё-рано, что Петя сказал, что у Васи паспорт не действителен. У меня же есть документы подтверждающие, что паспорт действительный, а банк продолжает на этот сайт смотреть и оперирует непроверенными данными. Тянется это уже две недели!

В одно из моих обращений в АО "Русский Стандарт", сотрудник банка предложил получить некую выпущенную на мое имя карту. Я объяснила, что она мне не требуется. Сотрудник же рассказал, что как Клиенту банка, в качестве подарка на эту карту начислены 100 руб, которые снять не получится, но можно будет, например, телефон оплатить. Помогла перечислить, после чего мы карту закрыли и уничтожили. Спустя время меня уведомили о задолженности и как выяснилось, за годовое обслуживание этой самой, уничтоженной в день получения карты. Обращалась в отделение на Курской, писала заявление с просьбой разобраться в ситуации. Пока безрезультатно. Как сотрудник банка, зная о закрытии карты мог предлагать подобные подарки не уведомив о последствиях, как уничтожал карту, если там задолженность вдруг появилась? В целом, как можно обманывать так своих клиентов? В течение 2 лет никаких проблем не возникало, что же сейчас заставляет АО "Русский Стандарт" прибегать к такому роду обогащению?

Хочу выразить благодарность Дармокрик Наталье Васильевне за проделанную работу по моим договорам 102282725 и 102241186. Наталья - единственный человек, который смог мне развернуто объяснить почему я вышел на просрочку и как решить эту ситуацию. Девушка работала со мной в июле, но даже после этого я с ней созваниваюсь каждый месяц и консультируюсь. Сам я планирую одну карту закрыть в следующем месяце после отмены неустойки. А далее полностью переключиться на вторую карту, чтобы тоже все благополучно завершить. Очень рад, что мне попался именно такой отзывчивый сотрудник как Наталья, который был действительно заинтересован в помощи и до сих пор помогает. Спасибо, Наталья, тебе огромное!

Хочу выразить благодарность Дармокрик Наталье Васильевне за проделанную работу по моим договорам 102282725 и 102241186. Наталья - единственный человек, который смог мне развернуто объяснить почему я вышел на просрочку и как решить эту ситуацию. Девушка работала со мной в июле, но даже после этого я с ней созваниваюсь каждый месяц и консультируюсь. Сам я планирую одну карту закрыть в следующем месяце после отмены неустойки. А далее полностью переключиться на вторую карту, чтобы тоже все благополучно завершить. Очень рад, что мне попался именно такой отзывчивый сотрудник как Наталья, который был действительно заинтересован в помощи и до сих пор помогает. Спасибо, Наталья, тебе огромное!

Ситуация - к дебетовой карте подключен повышенный кэшбэк на услуги АЗС. Слетал в Португалию, арендовал машину, зная о повышенном кэшбэке платил за топливо исключительно картой Русского Стандарта. При начислении кэшбэка банк посчитал бонусы за заправки как "1% базовый". По телефону девушка объяснила, что проблема в том, что "MCC код не тот", при этом в списке операций в ИБ по карте категория - "Автозаправочные станции, станции техобслуживания (с или без)", точно такая же как и при оплате топлива в России. К сожалению, не нашел где в ИБ посмотреть какой MCC код прошёл при оплате в португальских АЗС. Прошу либо добавить недостающие MCC-коды в соответствующие справочники и пересчитать кэшбэк, либо как-то информировать, что при оплате за границей данная услуга работать не будет.

Ситуация - к дебетовой карте подключен повышенный кэшбэк на услуги АЗС. Слетал в Португалию, арендовал машину, зная о повышенном кэшбэке платил за топливо исключительно картой Русского Стандарта. При начислении кэшбэка банк посчитал бонусы за заправки как "1% базовый". По телефону девушка объяснила, что проблема в том, что "MCC код не тот", при этом в списке операций в ИБ по карте категория - "Автозаправочные станции, станции техобслуживания (с или без)", точно такая же как и при оплате топлива в России. К сожалению, не нашел где в ИБ посмотреть какой MCC код прошёл при оплате в португальских АЗС. Прошу либо добавить недостающие MCC-коды в соответствующие справочники и пересчитать кэшбэк, либо как-то информировать, что при оплате за границей данная услуга работать не будет.

Я, У-ко А.А., не являюсь клиентом вашего банка. На каком основании мне звонят ваши коллеги на личный мобильный телефон, моим друзьям, мне на работу, и пытаются связаться с моей мамой, у которой кредит в вашем банке. Я неоднократно говорил, что с мамой своей я не общаюсь уже более 7 лет, не живу с ней в одном городе. Я не давал разрешение на обработку своих персональных данных, не давал разрешение на пользование ими, не давал свои рабочие телефоны, не давал телефоны своих друзей. Прекратите мне звонить. Я ничего не должен вам и должным не буду. Я буду вынужден обращаться в суд, если звонки не прекратятся. Последний звонивший был ваш коллега П-нко А.И.

Я, У-ко А.А., не являюсь клиентом вашего банка. На каком основании мне звонят ваши коллеги на личный мобильный телефон, моим друзьям, мне на работу, и пытаются связаться с моей мамой, у которой кредит в вашем банке. Я неоднократно говорил, что с мамой своей я не общаюсь уже более 7 лет, не живу с ней в одном городе. Я не давал разрешение на обработку своих персональных данных, не давал разрешение на пользование ими, не давал свои рабочие телефоны, не давал телефоны своих друзей. Прекратите мне звонить. Я ничего не должен вам и должным не буду. Я буду вынужден обращаться в суд, если звонки не прекратятся. Последний звонивший был ваш коллега П-нко А.И.

Я, У-ко А.А., не являюсь клиентом вашего банка. На каком основании мне звонят ваши коллеги на личный мобильный телефон, моим друзьям, мне на работу, и пытаются связаться с моей мамой, у которой кредит в вашем банке. Я неоднократно говорил, что с мамой своей я не общаюсь уже более 7 лет, не живу с ней в одном городе. Я не давал разрешение на обработку своих персональных данных, не давал разрешение на пользование ими, не давал свои рабочие телефоны, не давал телефоны своих друзей. Прекратите мне звонить. Я ничего не должен вам и должным не буду. Я буду вынужден обращаться в суд, если звонки не прекратятся. Последний звонивший был ваш коллега П-нко А.И.

Моя эпопея с этим "банком" продолжается. Вкратце: сначала мне не хотели открывать карту т.к. у меня нет постоянной регистрации в Москве. После того, как я написал об этом на Банки.ру, карту мигом принесли, заявив, что отказ был ошибкой и чуть ли не инициативой курьера. Прошло чуть больше недели, мне позвонили и заявили, что операции по моей карте вызвали сомнения у их фин.мониторинга, потому карта заблокирована. Хорошо, пусть так - фин.мониторинг не обязан отчитываться в своих действиях., его решения не оспариваются. Хотя все документы о законности происхождения любой копейки я готов был предоставить. Еду в отделение банка, там говорят "Ок, все равно документы никакие не помогут, карту закроем, деньги наличными не отдадим, а переведем куда скажете". Я даю все необходимые данные для перевода, подписываю документы о расторжении и закрытии карты и начинаю ждать своих 20 000 рублей.   Прошло две недели. Денег нет. Сегодня звоню в службу поддержки. Сначала мне говорят, что для получения денег я должен написать заявление и в течение 1-2 дней деньги будут. Когда же я в ..тый раз повторяю, что заявление уже писал и данные для перевода этих денег отдавал, вдруг выясняется, что и правда: заявление есть, данные переданы. После чего мне заявляют: деньги будут в срок от 60 до 120 дней Ибо...! ВНИМАНИЕ! Я должен был сначала написать заявление о переводе денег, а потом о расторжении договора. А так как я сделал это в обратном порядке (поверьте, я не помню в каком порядке и какие бумаги мне давали на подпись девочки в банке), то теперь мне надо 4 месяца ждать, когда договор будет расторгнут, а потом уже я получу деньги.   ВНИМАНИЕ, РУССКИЙ СТАНДАРТ, ВОПРОС! ТОЧНЕЕ, ДВА ВОПРОСА: где и когда вы сообщаете своим клиентам, что договоры у вас расторгаются 2-4 месяца? Какое отношение расторжение договора имеет к возврату моих денег? Банк считает нормой насильно удерживать мои деньги и не возвращать их?

Моя эпопея с этим "банком" продолжается. Вкратце: сначала мне не хотели открывать карту т.к. у меня нет постоянной регистрации в Москве. После того, как я написал об этом на Банки.ру, карту мигом принесли, заявив, что отказ был ошибкой и чуть ли не инициативой курьера. Прошло чуть больше недели, мне позвонили и заявили, что операции по моей карте вызвали сомнения у их фин.мониторинга, потому карта заблокирована. Хорошо, пусть так - фин.мониторинг не обязан отчитываться в своих действиях., его решения не оспариваются. Хотя все документы о законности происхождения любой копейки я готов был предоставить. Еду в отделение банка, там говорят "Ок, все равно документы никакие не помогут, карту закроем, деньги наличными не отдадим, а переведем куда скажете". Я даю все необходимые данные для перевода, подписываю документы о расторжении и закрытии карты и начинаю ждать своих 20 000 рублей.  Прошло две недели. Денег нет. Сегодня звоню в службу поддержки. Сначала мне говорят, что для получения денег я должен написать заявление и в течение 1-2 дней деньги будут. Когда же я в ..тый раз повторяю, что заявление уже писал и данные для перевода этих денег отдавал, вдруг выясняется, что и правда: заявление есть, данные переданы. После чего мне заявляют: деньги будут в срок от 60 до 120 дней Ибо...! ВНИМАНИЕ! Я должен был сначала написать заявление о переводе денег, а потом о расторжении договора. А так как я сделал это в обратном порядке (поверьте, я не помню в каком порядке и какие бумаги мне давали на подпись девочки в банке), то теперь мне надо 4 месяца ждать, когда договор будет расторгнут, а потом уже я получу деньги.  ВНИМАНИЕ, РУССКИЙ СТАНДАРТ, ВОПРОС! ТОЧНЕЕ, ДВА ВОПРОСА: где и когда вы сообщаете своим клиентам, что договоры у вас расторгаются 2-4 месяца? Какое отношение расторжение договора имеет к возврату моих денег? Банк считает нормой насильно удерживать мои деньги и не возвращать их?

Продолжают брать плату за обслуживание карты после ее блокировки. Впервые с таким сталкиваюсь. Для того, чтобы перестали брать плату за обслуживание, необходимо расторгнуть договор у них в офисе. В интернет-банке такой возможности нет. А для меня это еще и потеря времени, так как у нас в городе они свой филиал закрыли. Будьте осторожны, может накопиться серьезная сумма.

Хочу выразить благодарность Дармокрик Наталье Васильевне за проделанную работу по моим договорам 102282725 и 102241186. Наталья - единственный человек, который смог мне развернуто объяснить почему я вышел на просрочку и как решить эту ситуацию. Девушка работала со мной в июле, но даже после этого я с ней созваниваюсь каждый месяц и консультируюсь. Сам я планирую одну карту закрыть в следующем месяце после отмены неустойки. А далее полностью переключиться на вторую карту, чтобы тоже все благополучно завершить. Очень рад, что мне попался именно такой отзывчивый сотрудник как Наталья, который был действительно заинтересован в помощи и до сих пор помогает. Спасибо, Наталья, тебе огромное!

В магазине пятерочка не прошел платеж по кассе, но деньги списали. Заверили в течении 3 дней все вернут Прошло полтора месяца никакого результата. Это при том что составлено официальное заявление и вместе с чеками передано в банк. ( Рег. номер 7746-3907) В дополнение написано около 10 писем. Впечатление что отвечает робот под разными фамилиями. ...Разделяем Ваше беспокойство, заявление на рассмотрении... Бетонная стена. Из банка уйду.