27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я 25.08.17 обратился письменно №3203-5047 в банк Русский стандарт с просьбой оказать мне помощь в возврате моей предоплаты, перечисленной за услугу, которую не получил. На что получил отказ от службы поддержки (от какого-то менеджера!). Считаю, что это нарушает мои права. И если у банка нет опции по опротестованию платежа, проведенного ошибочно или под давлением, то банк не выполняет в полной мере свои функции. 

Я 25.08.17 обратился письменно №3203-5047 в банк Русский стандарт с просьбой оказать мне помощь в возврате моей предоплаты, перечисленной за услугу, которую не получил. На что получил отказ от службы поддержки (от какого-то менеджера!). Считаю, что это нарушает мои права. И если у банка нет опции по опротестованию платежа, проведенного ошибочно или под давлением, то банк не выполняет в полной мере свои функции. 

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Русский Стандарт в городе Смоленске. Ребята помогли решить мою проблему с просроченной задолжностью. Огромное спасибо главному специалисту К-ву Александру Алексеевичу и ведущему специалисту С-т Павел Владимирович. всех благ и всего самого доброго!

Я являюсь клиентом вашего банка. Неоднократно обращалась в отделение банка в г. Сочи, ул. Поярко, д. 5 к менеджеру Васильевой Елене. Елена отличается высоким уровнем профессионализма, очень быстро и четко отвечает на все вопросы, может квалифицированно и быстро организовать работу с клиентом. Отзывчивая, доброжелательная и терпеливая, с пониманием относится к каждому клиенту.  По обращению в отделение банка, обслуживаюсь и обращаюсь только к Васильевой Елене. Прошу руководство обратить внимание на отличную работу менеджера и выразить благодарность.  С Уважением, К-ва В.М.

В пятницу вечером, как раз после окончания рабочей недели позвонила странная барышня с труднопроизносимым азиатским именем, представилась сотрудницей банка "Русский стандарт" и начала требовать странного. Странное заключалось в том, что я "должен" принести в банк какие-то документы, подтверждающие происхождение денежных средств поступающих на мою карту с электронного кошелька. На резонный вопрос: "А пришлите мне этот список на электронную почту или письмом в личный кабинет банка" барышня ответила, что не может этого сделать и я "ОБЯЗАН" выслушать ее и на основании устного требования предоставить в банк некоторый комплект документов, иначе карта будет заблокирована.Просьба к банку: "Научите уже сотрудников излагать свои мысли письменно" а то на основании лепета этой сотрудницы сложно понять что именно, кто именно и какой именно комплект документов от меня хочет.В дополнение к этому могу сказать, что добравшись до компьютера и стационарного телефона я перезвонил в банк и сотрудница, уже со вполне славянским именем, четко и доходчиво объяснила мне какие именно документы, по какому счету и в какие сроки я должен подготовить.Также очень удивляет позиция банка: Банк требует в устной форме комплект документов, а клиент должен потратить часть своего времени на совершенно ненужную ему беготню и подготовку кипы документации. Каким образом банк собирается компенсировать потраченное на эту работу время?Сейчас думаю, потратить 3-4 часа личного времени на требования этого типа банка, или забить, закрыть счета и не волноваться. К слову о себе, я с 2012 года являюсь клиентом этого банка, есть кредитные и дебетовые карты этого банка, за 5 лет обслуживания не допускал ни одной просрочки платежа, да и из грейс-периода не выходил, поэтому конские проценты по кредитным картам не беспокоят. Наверное банку такие клиенты не нужны. Идеал клиента для этого банка - человек, не умеющий считать, при получении кредитной карты, тут же засовывающий ее в банкомат, снимающий весь лимит наличными и погашающий минимальный платеж через несколько дней после окончания платежного периода. Так держать!

В пятницу вечером, как раз после окончания рабочей недели позвонила странная барышня с труднопроизносимым азиатским именем, представилась сотрудницей банка "Русский стандарт" и начала требовать странного. Странное заключалось в том, что я "должен" принести в банк какие-то документы, подтверждающие происхождение денежных средств поступающих на мою карту с электронного кошелька. На резонный вопрос: "А пришлите мне этот список на электронную почту или письмом в личный кабинет банка" барышня ответила, что не может этого сделать и я "ОБЯЗАН" выслушать ее и на основании устного требования предоставить в банк некоторый комплект документов, иначе карта будет заблокирована.Просьба к банку: "Научите уже сотрудников излагать свои мысли письменно" а то на основании лепета этой сотрудницы сложно понять что именно, кто именно и какой именно комплект документов от меня хочет.В дополнение к этому могу сказать, что добравшись до компьютера и стационарного телефона я перезвонил в банк и сотрудница, уже со вполне славянским именем, четко и доходчиво объяснила мне какие именно документы, по какому счету и в какие сроки я должен подготовить.Также очень удивляет позиция банка: Банк требует в устной форме комплект документов, а клиент должен потратить часть своего времени на совершенно ненужную ему беготню и подготовку кипы документации. Каким образом банк собирается компенсировать потраченное на эту работу время?Сейчас думаю, потратить 3-4 часа личного времени на требования этого типа банка, или забить, закрыть счета и не волноваться. К слову о себе, я с 2012 года являюсь клиентом этого банка, есть кредитные и дебетовые карты этого банка, за 5 лет обслуживания не допускал ни одной просрочки платежа, да и из грейс-периода не выходил, поэтому конские проценты по кредитным картам не беспокоят. Наверное банку такие клиенты не нужны. Идеал клиента для этого банка - человек, не умеющий считать, при получении кредитной карты, тут же засовывающий ее в банкомат, снимающий весь лимит наличными и погашающий минимальный платеж через несколько дней после окончания платежного периода. Так держать!

Добрый день.Хочу поделится о квесте, который проходит в банке БРС (Банке Русский Стандарт). 24.08.2017 оформил кредитную карту MasterCard, и стал участником в квесте СУПЕРСТАРТ. Согласно правилам квеста необходимо было выполнить 5 заданий. 1-е заключалось в активации кредитной карты и было выполнено, как и второе о совершении покупки с помощью активированной карты на сумму 500 руб. Третье задание заключалось в следующем: необходимо снять наличные денежные средства от 500 руб. с кредитной карты Банка Русский Стандарт, участвовавшей в данной акции - Квесте до 06.09.2017г. Наличные денежные средства в сумме 500 руб. были сняты 03.09.2017г., после чего должно было поступить смс-уведомление о выполненном задании и информация о новом. Информации не последовало. 04.09.2017 и 05.09.2017 я обращался в банк Русский Стандарт за разъяснениями и предоставлением подтверждений о выполненном задании с помощью скрин-фотографий посредством электронной почты. 06.09.2017г.  в личном кабинете третье задание отобразилось как выполненное. Но четвёртое задание не последовало, я обратился в банк на горячую линию. Операторы сказали, что мой запрос находится в обработке, таким образом, прошло трое суток, запрос до сих пор в обработке. Квест-задания так и не открываются, соответственно, в моём случае он закончен. Т.к. на выполнение задания отводится промежуток времени в шесть дней. Отсюда напрашивается вывод - АКЦИИ, СОЗДАННЫЕ БАНКОМ РУССКИЙ СТАНДАРТ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ И ПОВЫШЕНИЯ ИНТЕРЕСА К ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ ДАННОГО БАНКА, ОБМАН!

Добрый день.Хочу поделится о квесте, который проходит в банке БРС (Банке Русский Стандарт). 24.08.2017 оформил кредитную карту MasterCard, и стал участником в квесте СУПЕРСТАРТ. Согласно правилам квеста необходимо было выполнить 5 заданий. 1-е заключалось в активации кредитной карты и было выполнено, как и второе о совершении покупки с помощью активированной карты на сумму 500 руб. Третье задание заключалось в следующем: необходимо снять наличные денежные средства от 500 руб. с кредитной карты Банка Русский Стандарт, участвовавшей в данной акции - Квесте до 06.09.2017г. Наличные денежные средства в сумме 500 руб. были сняты 03.09.2017г., после чего должно было поступить смс-уведомление о выполненном задании и информация о новом. Информации не последовало. 04.09.2017 и 05.09.2017 я обращался в банк Русский Стандарт за разъяснениями и предоставлением подтверждений о выполненном задании с помощью скрин-фотографий посредством электронной почты. 06.09.2017г.  в личном кабинете третье задание отобразилось как выполненное. Но четвёртое задание не последовало, я обратился в банк на горячую линию. Операторы сказали, что мой запрос находится в обработке, таким образом, прошло трое суток, запрос до сих пор в обработке. Квест-задания так и не открываются, соответственно, в моём случае он закончен. Т.к. на выполнение задания отводится промежуток времени в шесть дней. Отсюда напрашивается вывод - АКЦИИ, СОЗДАННЫЕ БАНКОМ РУССКИЙ СТАНДАРТ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ И ПОВЫШЕНИЯ ИНТЕРЕСА К ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ ДАННОГО БАНКА, ОБМАН!

Сегодня 8 сентября 2017 года в 15.20 пришлось посетить отделение банка с целью закрытия двух дебетовые карт. После ожидания в очереди, я попал к сотруднице банка. Сотрудницу я попросил о закрытии двух дебетовых карт, которые она нашла после непродолжительного поиска. Дальше события развивались в интересном русле. Она отлучилась на несколько минут к другой сотруднице. После возвращения ее я узнал о наличии на счете одной из карт денежной суммы в размере ста с чем-то  рублей, которые можно будет вывести только через пополнение мобильного телефона. На мой вопрос почему сумма остатка названная ею не отображается в личном кабинете (баланс 0 рублей, в том числе и через выписку), она ответила мне, что в личном кабинете не все отображается. После чего ею были распечатаны три страницы. Первая страница согласие на банковское обслуживание и передачу информации третьим лицам? Вторая страница, шапку которой она, на мой взгляд, умышленно прикрыла первой страницей, было заявление на открытие кредитной карты. Третья банковские условия по данной карты. На вопрос зачем мне открывать кредитную карты, она ответила, что у них только так можно вывести те самые невидимые мною сто с чем-то рублей. Они открывают кредитную карту и через банкомат мы с ней пополняем мобильный телефон. Пришлось от такого заманчивого предложения отказаться и предложить ей перевести остаток на счете банковским переводом. После моего предложения она разорвала эти три страницы, распечатала два бланка на закрытие дебетовые карт, которые я подписал. Интересно в банке Русский стандарт все так плохо, что сотрудники обманным путем пытаются ввести клиентов в кредитное рабство или это в конкретном отделении?

Позвонили с банка и предложили карту с бесплатным обслуживанием. Ок. 8 сентября 2017 года в 12:30 оформил договор. В пункте активация карты стояла галочка - спрашиваю что это и зачем? - это всего-лишь значит, что вы сможете пользоваться картой. [i]<До этого пользоваться нельзя? Сам активировать не могу? Ок.>[/i] Во время оформления маринка дала телефон поддержки банка и ждала пока я позвоню и получу пин-код. До начала оформления я сказал, что времени у меня не много. [i]<Получить пин-код сам позже не могу? Ок.>[/i] После оформления пригласила к терминалу. Вставили карту, вёл пин-код. Спрашивает номер телефона для пополнения. Отвечаю - не хочу сейчас ничего вносить и проводить операции, на телефоне достаточно средств. Барышня продолжала настаивать на пополнении. В конце концов предложила пополнить свой номер телефона. [i]<^)))) я не буду этого комментировать>[/i] Барышня была настойчива, да. Чтобы получить карту и уже покинуть этот [i]ад[/i] пополнил свой телефон. Сказал на минимальную сумму. Пополнила на 110 руб. [i]<Почему минимум 110 руб., а не, например, 120 руб.?>[/i] Претензия, собственно, вот такая: зачем вы [i]заставляете [/i]активировать карту, произведя операцию списания, если вам говорят, что прямо здесь и сейчас этого делать не хотят?

Добрый день! Хочу поделиться одной историей. На протяжение 5 лет я был клиентов банка Русский Стандарт. За это время у меня было взято и полностью выплачено пару кредитов и 3 кредитные карты. Оплата всегда проходила вовремя и без задержек. Конечно, в свою очередь Банк не забывал навязывать по ДВЕ страховки на кредитный договор, от которых я иногда успешно, а иногда и не успешно отказывался.  В 2016 году ставку по кредитной карте подняли до 39%, можно сказать в одностороннем порядке, прислав оферту, по которой ты можешь с ними не согласиться, но тогда нужно оплачивать платежи по кредитки в кассе банка - абсурд, да и только. В 2017 году в июне решил закрыть две оставшиеся кредитки, пошел в Банк и написал заявление на закрытие карт. Карты были пополнены и готовы под закрытие. И вот через два месяца мне приходит смс в августе о том, что есть долг в 24 рубля. А штраф по просрочке 1 500 рублей.  Я оплатил его сразу. А вот сюрприз на сентябрь опять 1 500 рублей, так как просрочка была 2 месяца, а штраф по 1 500 в месяц. Когда берешь кредит и допускаешь просрочку в 1 день, то сразу начинают звонить и требовать деньги, а как закрытие карты и сумма не большая, то ждут 2 месяца, чтобы начислить по 1 500 рублей за 1 месяц. В ответ на мою просьбу, чтобы создали онлайн рассмотрение на возможность отмены штрафов, сказали что онлайн подать жалобу нельзя и отправить по интернету нельзя. Обязательно нужно прийти в отделение банк и там написать заявление в свободной форме. В общем моё знакомство и последующее сотрудничество с этим банком только НЕГАТИВ. Конечно будут отписки менеджеров банка, что они ценят клиента и им очень жаль, но впечатление складывается из работы, а не из красивых отписок! Лучше потратить больше времени и выбрать более порядочный банк.

Здравствуйте! Хотела рассказать свою историю. Номер договора 118658771. Все начиналось как у всех. У меня было в банке 4 кредитные карты, лимит везде разный. Старалась платить без просрочек, но выйти в ноль не получалось. А потом начались непредвиденные жизненные трудности, кризис, проблемы со здоровьем и т.д. Весь список оглашать не буду. Возникли проблемы с оплатой. Звонками мучали не только меня. Причем каждый раз поясняла, что я не отказываюсь от взятых обязательств, я готова платить, но на сейчас нет такой возможности, нужно чуть-чуть времени. И тут в один из звонков сотрудник банка действительно меня услышал! Не просто прослушал и сказал "нам всеравно, платите", а именно услышал! Я сделала реструктуризацию. Погасила около 40% долга перед банком. Особую благодарность хочу выразить Глух Константину Вячеславовичу. Мораль всей ситуации такая, что не все люди с просроченными платежами - злостные неплательщики. Ситуации у всех разные. Банк поменял позицию по отношению к клиентам и я поменяла свое отношение к банку. Успехов Вам в развитии и не сходите с выбранного курса!

Здравствуйте! Хотела рассказать свою историю. Номер договора 118658771. Все начиналось как у всех. У меня было в банке 4 кредитные карты, лимит везде разный. Старалась платить без просрочек, но выйти в ноль не получалось. А потом начались непредвиденные жизненные трудности, кризис, проблемы со здоровьем и т.д. Весь список оглашать не буду. Возникли проблемы с оплатой. Звонками мучали не только меня. Причем каждый раз поясняла, что я не отказываюсь от взятых обязательств, я готова платить, но на сейчас нет такой возможности, нужно чуть-чуть времени. И тут в один из звонков сотрудник банка действительно меня услышал! Не просто прослушал и сказал "нам всеравно, платите", а именно услышал! Я сделала реструктуризацию. Погасила около 40% долга перед банком. Особую благодарность хочу выразить Глух Константину Вячеславовичу. Мораль всей ситуации такая, что не все люди с просроченными платежами - злостные неплательщики. Ситуации у всех разные. Банк поменял позицию по отношению к клиентам и я поменяла свое отношение к банку. Успехов Вам в развитии и не сходите с выбранного курса!

Мне потребовалось поменять номер телефона, на который приходят подтверждения при работе с интернет-банком (нужный номер уже был зарегистрирован в банке как дополнительный). Позвонил. Сказали, что по телефону или в интернет-банке это сделать невозможно (вот интересно, почему? Другие банки могут, а этот - нет). Ладно, еще весной (!) сходил в отделение (м. ВДНХ), написал заявку. До сих пор ничего не сделали. Звоню, спрашиваю почему. После квеста со всякими номерами и паролями банк согласился, что я - это я, и стал со мной общаться. Заявление нашли. Но! Для того, чтобы все-таки поменять эти 2 номера местами, мне предложили ОПЯТЬ ПРИДТИ В ОФИС И НАПИСАТЬ ЕЩЕ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ! Я понимаю, что банку плевать на клиентов, но это уже смахивает просто на издевательство. Поэтому единица. В Русский Стандарт лучше не обращаться. Поберегите нервы!

Хочу выразить благодарность сотруднику АО «Банк Русский  Стандарт» Еранову Дмитрию Олеговичу, г.Новосибирск. В трудный момент он мне помог. У меня сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с разводом, потерей работы, остался ребенок на руках и кредиты в банках, приставы арестовали счета. Ранее я и не думала, что банки могут помочь, что с ними можно сотрудничать и договариваться. До этого со мной грубо разговаривали, кричали, требовали возврата долгов, коллекторы доставали, а антиколлекторы неоднократно обманывали и деньги я тратила впустую. С появлением Дмитрия Олеговича ситуация кардинально изменилась, меня выслушали, разобрались в моих проблемах, совместно обсудили варианты выхода из сложившейся ситуации. Дмитрий Олегович доходчиво и понятно объяснил причины возникших проблем и указал на варианты их решения, среди прочего, предложив вакансии по трудоустройству, вообщем, пошли мне навстречу и своим профессиональным и кропотливым подходом к моей проблеме убедил в том, что выход есть. Я воспользовалась советами, смогла  устроиться на работу и, на сегодняшний день, почти уже рассчиталась по задолженности перед Банком Русский Стандарт, после чего, попробую так же решить имеющиеся проблемы и с другими банками. Новое знакомство с банком приятно удивило. Спасибо АО «Банк Русский  Стандарт» за профессионалов, которые помогают…. После решения всех кредитных проблем, обязательно продолжу сотрудничество с АО «Банк Русский  Стандарт», с ним надёжней….

Хочу выразить благодарность сотруднику АО «Банк Русский  Стандарт» Еранову Дмитрию Олеговичу, г.Новосибирск. В трудный момент он мне помог. У меня сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с разводом, потерей работы, остался ребенок на руках и кредиты в банках, приставы арестовали счета. Ранее я и не думала, что банки могут помочь, что с ними можно сотрудничать и договариваться. До этого со мной грубо разговаривали, кричали, требовали возврата долгов, коллекторы доставали, а антиколлекторы неоднократно обманывали и деньги я тратила впустую. С появлением Дмитрия Олеговича ситуация кардинально изменилась, меня выслушали, разобрались в моих проблемах, совместно обсудили варианты выхода из сложившейся ситуации. Дмитрий Олегович доходчиво и понятно объяснил причины возникших проблем и указал на варианты их решения, среди прочего, предложив вакансии по трудоустройству, вообщем, пошли мне навстречу и своим профессиональным и кропотливым подходом к моей проблеме убедил в том, что выход есть. Я воспользовалась советами, смогла  устроиться на работу и, на сегодняшний день, почти уже рассчиталась по задолженности перед Банком Русский Стандарт, после чего, попробую так же решить имеющиеся проблемы и с другими банками. Новое знакомство с банком приятно удивило. Спасибо АО «Банк Русский  Стандарт» за профессионалов, которые помогают…. После решения всех кредитных проблем, обязательно продолжу сотрудничество с АО «Банк Русский  Стандарт», с ним надёжней….

Хочу выразить благодарность сотруднику АО «Банк Русский  Стандарт» Еранову Дмитрию Олеговичу, г.Новосибирск. В трудный момент он мне помог. У меня сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с разводом, потерей работы, остался ребенок на руках и кредиты в банках, приставы арестовали счета. Ранее я и не думала, что банки могут помочь, что с ними можно сотрудничать и договариваться. До этого со мной грубо разговаривали, кричали, требовали возврата долгов, коллекторы доставали, а антиколлекторы неоднократно обманывали и деньги я тратила впустую. С появлением Дмитрия Олеговича ситуация кардинально изменилась, меня выслушали, разобрались в моих проблемах, совместно обсудили варианты выхода из сложившейся ситуации. Дмитрий Олегович доходчиво и понятно объяснил причины возникших проблем и указал на варианты их решения, среди прочего, предложив вакансии по трудоустройству, вообщем, пошли мне навстречу и своим профессиональным и кропотливым подходом к моей проблеме убедил в том, что выход есть. Я воспользовалась советами, смогла  устроиться на работу и, на сегодняшний день, почти уже рассчиталась по задолженности перед Банком Русский Стандарт, после чего, попробую так же решить имеющиеся проблемы и с другими банками. Новое знакомство с банком приятно удивило. Спасибо АО «Банк Русский  Стандарт» за профессионалов, которые помогают…. После решения всех кредитных проблем, обязательно продолжу сотрудничество с АО «Банк Русский  Стандарт», с ним надёжней….

Выражаю благодарность Шишкину Артему за оказанную помощь в онлайн чате. Грамотно и быстро выполняет свою работу. Вежливо ответил на большое количество интересующих меня вопросов, донес до меня смысл привилегий использования карты и системы Cashback. Часто совершаю покупки в интернет-магазинах, теперь использую cashback и возвращаю % на мою карту, очень удобно! Обращался 8 сентября с 00:25-01:05. Была проблема с 3ds-аутендикикацией, не мог оплатить картой услуги интернет-провайдера. Так же был вопрос по начислению остатков на счет карты. Были вопросы, связанные с системой начисления cashbackа за покупки в интернет-магазинах. Артем без проблем помог с решением данных вопросов.

Выражаю благодарность Шишкину Артему за оказанную помощь в онлайн чате. Грамотно и быстро выполняет свою работу. Вежливо ответил на большое количество интересующих меня вопросов, донес до меня смысл привилегий использования карты и системы Cashback. Часто совершаю покупки в интернет-магазинах, теперь использую cashback и возвращаю % на мою карту, очень удобно!Обращался 8 сентября с 00:25-01:05. Была проблема с 3ds-аутендикикацией, не мог оплатить картой услуги интернет-провайдера. Так же был вопрос по начислению остатков на счет карты. Были вопросы, связанные с системой начисления cashbackа за покупки в интернет-магазинах. Артем без проблем помог с решением данных вопросов.

Благодарность Поляничук Анне - консультанту-менеджеру за компетентность и внимательность при решении проблем по кредитной карте, тянущихся длительное время. Являюсь клиентом банка практически с начала открытия его офисов в г. Энгельсе, Саратове, работой менеджеров-консультантов, оперативностью и разнообразием условий кредитования банка довольна.