27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пишу чтобы предупредить клиентов банка чтобы также как я не попали на ровном месте в непонятное. За день до окончания срока внесения платежа по кредитке звоню в банк на хотлайн, спрашиваю - можно ли просто перевести с карты другого банка на кредитку РС чтоб зачли? Два раза звонил, оба раза хотлайн отвечает можно. Перевожу, убеждаюсь чтоб в личном кабинете сумма пришедшая видна и с чистой совестью ложусь спать. На следующий день захожу в ЛК, и нате вам - уведомление о просроченном платеже, уведомление о пенях. Звоню в банк, мне там рассказывают, что оказывается они посчитают день прихода не тогда когда я перевод сделал и они его даже увидели, а когда банк с  которого переводил по факту перечислит средства. А это до 5 дней. При этом оба-два сотрудника из хотлайна, которые мне накануне сказали что легко можно прям на карту зачислить - конечно ни слова про эту задержку не предупредили. Поскольку в таком случае я бы естественно поехал как обычно в отделение и налом через банкомат положил. Разговаривал с тремя разными операторами, все соглашаются, что вроде не виноват но мол ничего сделать не можем, так и будет долг висеть. Причем все трое говорят разные версии того, как можно претензию по поводу пеней накатать - двое сказали что по телефону, только назвали разные сроки (момент зачисления средств и выставление счета на следующий месяц), третья сказала что надо в отделение идти. Вишенка на торте: сегодня на пятый день банк начал обзванивать моих соседей с рассказами о том, что я должен банку денег. То есть вообще огонь - банк сначала посоветовал мне способ, который гарантированно сажает меня на пени, потом после моих трех звонков не пометил у себя, что я добросовестно всё заплатил, а потом начал по своему же косяку доставать моих соседей и рассказывать третьим лицам в их лице о том, что я дескать вовремя не плачу. На данный момент они наконец свои деньги получили, но мне то что с того? История платежей испорчена, наговорили про меня окружающим лжи прямой, показали насколько им накласть на клиентов. И это при том, что я клиент банка 15 лет, а кредитные лимиты выгребал и закрывал такого размера, что можно иномарку хорошую купить. Т.е. клиентская и кредитная история - вообще по-барабану, чота там у себя не углядели и давай клиента топить не делая даже попытки разобраться. Резюмируя: банку на клиентов глубоко пофиг, на прошлые взаимоотношения смотреть не будут; процессы у банка не отлажены, саппорт работает кое-как, сотрудники говорят разное и не обучены; взаимодействия между отделами налажено из ряда вон плохо. В банке толпа  руководителей среднего звена которые даром едят свой хлеб. И еще один лишний чуть повыше, который за косяками упомянутых должен следить. Задумаете делать через банк какие-то переводы типа упомянутого выше - закладывайте неделю времени запаса, даже если вам будут рассказывать что всё будет моментально и удобно. Саппорт зачастую ничего не понимает в том что говорит, верить им нельзя. Категорически расстроен. Думаю в сторону закрывать договор и больше с этим банком дела не иметь. В оперцентрах местам очень неплохие сотрудники работают, но вот такой подход к клиенту - просто убил.

[Отмодерировано. - прим. адм.] Добрый день!30 августа 2017 года в 18.39 по Новосибирску, мне С-вой Марии, звонил Г-н Артём Викторович с номеров 8962***64** и 8905***13** (8913***68**) и беспокоил в отношении чужого долга перед банком, которого у меня нет, я не являюсь клиентом банка, ни являюсь поручителем. В АО «Банк Русский Стандарт» не обслуживаюсь и не имею отношения к данному долгу по документам.Прошу, на сновании п. 2 ст.9  Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от01.07.2017) "О персональных данных"  отозвать мои данные: ФИО- С-ва Мария,Телефон - 8961-----12 из кредитного учреждения - АО «Банк Русский Стандарт».Для того, что бы меня более не беспокоили сотрудники АО «Банк Русский Стандарт».Если мой номер и был ранее указан по каким-то причинам, с сегодняшнего дня я прошу его отозвать за ненадобностью. Так как, я лично не давала согласия на такую обработку, я не общедоступный субъект, международного договора нет, который бы позволял мои данные обрабатывать, это не перепись населения, вопрос не касается защиты жизни и так далее. То есть, прямых оснований у АО «Банк Русский Стандарт» не имеется. Прошу уведомить меня посредством электронной почты о принятом решении. С Уважением, МарияСот. 8961-----12 30 августа 2017

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Сучковой Ольге за отличное обслуживание клиентов, доброжелательная и внимательный сотрудник. Все очень подробно рассказала. Все объяснила, рассказала. Спасибо! Побольше Вам лояльных клиентов, всем сотрудникам большое cпасибо, очень симпатичные, приятные девушки.

Два вопроса: оплата 30 го числа. За 30-е число банк позвонил мне на работу, прошу заметить в МОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ (не везде можно в любой момент поговорить по телефону) из-за 400 рублей 7 раз за 2 минуты! СЕМЬ! 30-е число закончится в 23:59! Вот и звоните в законное время 31 числа с утра! Мало того, начали названивать мужу, говорить сколько у меня долг! Какое вы имеете право сообщать сумму задолженности человеку, даже не видя его документов?! Может там Вася какой-нибудь взял трубку! Что за ужас у вас там творится?! За миллионы они молчат, за то за 400 рублей всю семью на уши подняли! При всем этом даже день еще не закончился! И так за эти кредитные карты за все годы уже выплатила этому банку в 5, а то и 6 раз больше суммы лимита, так они вообще уже охамели! Слов нет! Буду обращаться к юристам компетентным! Уже просто сил нет! Подайте уже в суд! Надоели! Просто сил нет уже!

Два вопроса: оплата 30 го числа. За 30-е число банк позвонил мне на работу, прошу заметить в МОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ (не везде можно в любой момент поговорить по телефону) из-за 400 рублей 7 раз за 2 минуты! СЕМЬ! 30-е число закончится в 23:59! Вот и звоните в законное время 31 числа с утра! Мало того, начали названивать мужу, говорить сколько у меня долг! Какое вы имеете право сообщать сумму задолженности человеку, даже не видя его документов?! Может там Вася какой-нибудь взял трубку! Что за ужас у вас там творится?! За миллионы они молчат, за то за 400 рублей всю семью на уши подняли! При всем этом даже день еще не закончился! И так за эти кредитные карты за все годы уже выплатила этому банку в 5, а то и 6 раз больше суммы лимита, так они вообще уже охамели! Слов нет! Буду обращаться к юристам компетентным! Уже просто сил нет! Подайте уже в суд! Надоели! Просто сил нет уже!

Сейчас в банке Русский стандарт проходит квест Выигрышный старт учебного года с розыгрышем денежных призов и IPADов. Я участвую в квесте с кредитной картой [b]Visa[/b]. Сегодня открываю задание №12 и что я вижу?! Оплатите покупку от 300 руб. через сервисы Apple Pay/ Android Pay/ Samsung Pay. Но... в банке Русский стандарт эти сервисы доступны только для [b]Mastercard[/b]. Таким образом, банк Русский стандарт дискриминирует владельцев карт [b]Visa[/b], ставя их в неравные условия. Кто вообще составлял этот квест? Как можно давать такое задание, если карты [b]Visa[/b] сервисами не поддерживаются? Считаю, что банк Русский стандарт всем держателям карт [b]Visa[/b] должен засчитать данный этап (задание №12) как пройденный, в противном случае это будет рассчитываться как обман клиентов! Ставлю 1 с возможностью исправить оценку.

При совершении операции в мобильном банке по переводу собственных (не кредитных) средств в размере 193.86 рублей на кошелёк Яндекс.деньги банк взял комиссию в размере 499 рублей. При этом банк не указал предварительно размер взымаемой комиссии. В ходе общения с представителем банка в чате выяснилось, что банк не разделяет собственные средства клиента и средства банка в пределах кредитного лимита, даже если клиент не пользуется этим лимитом со всеми вытекающими значительными комиссиями. Т.е. банк в нарушение закона как бы присваивает клиентские деньги. Ещё удивительно, что если переводить деньги через мобильное приложение по шаблону, то банк скрывает размер комиссии. Все скриншоты в чате приложены. Операция совершалась 29 августа 2017 года по счету 40817****9645. Прошу банк расследовать случай и отменить комиссию по данной операции ввиду использования собственных, а не кредитных средств, а также сокрытия комиссии по платежам по шаблону.

Хочу выразить большую благодарность замечательному специалисту банка «Русский Стандарт» – Горелкиной Татьяне Евгеньевне (г. Новосибирск) за ее отзывчивость, компетентность, профессионализм и оказание очень своевременной и грамотной помощи в решении моей проблемы, которая сложилась по причине возникших финансовых трудностей и образовавшейся в связи с этим большой задолженностью по кредитной карте. Татьяна Евгеньевна не только оперативно и квалифицированно рассмотрела в индивидуальном порядке мою ситуацию, но и предложила максимально приемлемый способ ее решения, очень доходчиво и понятно объяснив все детали. Она очень внимательно и доброжелательно отнеслась ко мне, как к клиенту, за что хотелось бы от всей души поблагодарить ее, пожелать успехов в работе и карьерного роста, ну и конечно всех жизненных благ! Пусть среди сотрудников банков почаще встречаются такие люди как Татьяна Евгеньевна.

Хочу выразить большую благодарность замечательному специалисту банка «Русский Стандарт» – Горелкиной Татьяне Евгеньевне (г. Новосибирск) за ее отзывчивость, компетентность, профессионализм и оказание очень своевременной и грамотной помощи в решении моей проблемы, которая сложилась по причине возникших финансовых трудностей и образовавшейся в связи с этим большой задолженностью по кредитной карте. Татьяна Евгеньевна не только оперативно и квалифицированно рассмотрела в индивидуальном порядке мою ситуацию, но и предложила максимально приемлемый способ ее решения, очень доходчиво и понятно объяснив все детали. Она очень внимательно и доброжелательно отнеслась ко мне, как к клиенту, за что хотелось бы от всей души поблагодарить ее, пожелать успехов в работе и карьерного роста, ну и конечно всех жизненных благ! Пусть среди сотрудников банков почаще встречаются такие люди как Татьяна Евгеньевна.

Не хотел жаловаться, но это совсем уже... 1. 29 июля 2017 пришел переоформить вклад. 1.5 часа в общей сложности. Поговорил с молодым сотрудником (имени не помню). Сговорились на перевыпуске карты "Банк в кармане" с накопительным счетом. По условиям: бесплатное обслуживание при остатке на основном счете не менее 30 000, 6% по основному и накопительному счетам. Как я впоследствии выяснил, он описывал условия тарифа [b]С2[/b]. О других тарифных планах и условиях сотрудник даже не упоминал, не предоставив мне выбор, что уже ущемляет мои права. ИТОГ: карта перевыпущена по тарифу [b]С1[/b] ([b]900[/b] рублей в год единовременно)! Но узнал я это уже из выписки операций по карте. 20 числа (если не ошибаюсь) в ДО "Домодедовский" написал заявление на возврат средств и перевод на тариф С2 (ни на кого не жалуясь). Реакции банка нет. С какой стати я оплачиваю ошибки некомпетентных сотрудников?! 2. Получил перевод от другого клиента РС. Перевод был по номеру телефона. Кто ж знал, что номер привязан к счету уже истекшей карты, я должен об этом догадаться или другим клиенты? Предоставляете сервис - обеспечьте адекватную работу! ОК, деньги надо получить. Т.к. карта истекла - операции со счетом невозможны! Звонок в call-центр. Все объяснили, надо писать заявление в отделении банке (уже замечательно!), но в конце сказали, что если деньги не получать на руки, то сумму заказывать [b]не надо[/b]. А вот и нет! Деньги с истекшей картой, которая уже не перевыпускается, можно получить [b]только через кассу[/b]! И только при заказе суммы (небольшой, кстати)! И даже в том случае, если деньги мне нужно перевести на счет действующей карты, получать на руки я их не хочу и никак иначе! ИТОГ: [b]2 визита[/b] в офис на Домодедовской! И с этим уже сталкивались, судя по предыдущим отзывам. Я не могу сказать, что банк в целом работает плохо и в основном я общался с грамотными сотрудниками (включая, например, кассира). Но я не могу спокойно реагировать, когда из-за отдельных сотрудников и системы в целом я теряю деньги и время.

Не хотел жаловаться, но это совсем уже...1. 29 июля 2017 пришел переоформить вклад. 1.5 часа в общей сложности. Поговорил с молодым сотрудником (имени не помню). Сговорились на перевыпуске карты "Банк в кармане" с накопительным счетом. По условиям: бесплатное обслуживание при остатке на основном счете не менее 30 000, 6% по основному и накопительному счетам. Как я впоследствии выяснил, он описывал условия тарифа С2. О других тарифных планах и условиях сотрудник даже не упоминал, не предоставив мне выбор, что уже ущемляет мои права. ИТОГ: карта перевыпущена по тарифу С1 (900 рублей в год единовременно)! Но узнал я это уже из выписки операций по карте. 20 числа (если не ошибаюсь) в ДО "Домодедовский" написал заявление на возврат средств и перевод на тариф С2 (ни на кого не жалуясь). Реакции банка нет. С какой стати я оплачиваю ошибки некомпетентных сотрудников?!2. Получил перевод от другого клиента РС. Перевод был по номеру телефона. Кто ж знал, что номер привязан к счету уже истекшей карты, я должен об этом догадаться или другим клиенты? Предоставляете сервис - обеспечьте адекватную работу! ОК, деньги надо получить. Т.к. карта истекла - операции со счетом невозможны! Звонок в call-центр. Все объяснили, надо писать заявление в отделении банке (уже замечательно!), но в конце сказали, что если деньги не получать на руки, то сумму заказывать не надо. А вот и нет! Деньги с истекшей картой, которая уже не перевыпускается, можно получить только через кассу! И только при заказе суммы (небольшой, кстати)! И даже в том случае, если деньги мне нужно перевести на счет действующей карты, получать на руки я их не хочу и никак иначе! ИТОГ: 2 визита в офис на Домодедовской! И с этим уже сталкивались, судя по предыдущим отзывам.Я не могу сказать, что банк в целом работает плохо и в основном я общался с грамотными сотрудниками (включая, например, кассира). Но я не могу спокойно реагировать, когда из-за отдельных сотрудников и системы в целом я теряю деньги и время.

Не хотел жаловаться, но это совсем уже...1. 29 июля 2017 пришел переоформить вклад. 1.5 часа в общей сложности. Поговорил с молодым сотрудником (имени не помню). Сговорились на перевыпуске карты "Банк в кармане" с накопительным счетом. По условиям: бесплатное обслуживание при остатке на основном счете не менее 30 000, 6% по основному и накопительному счетам. Как я впоследствии выяснил, он описывал условия тарифа С2. О других тарифных планах и условиях сотрудник даже не упоминал, не предоставив мне выбор, что уже ущемляет мои права. ИТОГ: карта перевыпущена по тарифу С1 (900 рублей в год единовременно)! Но узнал я это уже из выписки операций по карте. 20 числа (если не ошибаюсь) в ДО "Домодедовский" написал заявление на возврат средств и перевод на тариф С2 (ни на кого не жалуясь). Реакции банка нет. С какой стати я оплачиваю ошибки некомпетентных сотрудников?!2. Получил перевод от другого клиента РС. Перевод был по номеру телефона. Кто ж знал, что номер привязан к счету уже истекшей карты, я должен об этом догадаться или другим клиенты? Предоставляете сервис - обеспечьте адекватную работу! ОК, деньги надо получить. Т.к. карта истекла - операции со счетом невозможны! Звонок в call-центр. Все объяснили, надо писать заявление в отделении банке (уже замечательно!), но в конце сказали, что если деньги не получать на руки, то сумму заказывать не надо. А вот и нет! Деньги с истекшей картой, которая уже не перевыпускается, можно получить только через кассу! И только при заказе суммы (небольшой, кстати)! И даже в том случае, если деньги мне нужно перевести на счет действующей карты, получать на руки я их не хочу и никак иначе! ИТОГ: 2 визита в офис на Домодедовской! И с этим уже сталкивались, судя по предыдущим отзывам.Я не могу сказать, что банк в целом работает плохо и в основном я общался с грамотными сотрудниками (включая, например, кассира). Но я не могу спокойно реагировать, когда из-за отдельных сотрудников и системы в целом я теряю деньги и время.

Добрый день. 22.08.2017 банк заблокировал мою дебетовую карту, на которой находились денежные средства. В этот же день, в отделении на ул. Свободы 62, г. Ярославль, я написал заявление о переводе средств на счёт карты другого банка. В отделении мне было сказано, что срок рассмотрения заявления 3-7 дней. Сегодня, 29.08.17 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, на каком этапе рассмотрение. Мне сказали, что заявление ещё не рассматривали, а срок его рассмотрения 15 дней с возможным увеличением до 30 дней. Как это понимать?? Банк намеренно тянет время, чтобы пользоваться моими деньгами? Требую от банка разобраться в ситуации и рассмотреть заявление в обещанный срок.

В ответ на отзыв:  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10071855/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10071855/[/url] хотела сообщить, что ситуация благополучно разрешилась - благодаря Банки.ру и сотрудникам Банка Русский Стандарт.      Из истории вопроса: в мае этого года мне необходимо было перевести немалую сумму денег в пользу юр.лица. Для этого я разместила нужную сумму на своем счете, при этом я невнимательно изучила тарифы банка. Накануне перевода я узнала, что за любую операцию с денежными средствами на этом конкретном счете взимается комиссия 4.9% от суммы. Так как у меня не было выбора и времени на какие-то операции со счетом , я была вынуждена совершить перевод с огромной комиссией. Я обратилась в Банк с просьбой рассмотреть вопрос о снижении суммы комиссии. Также я написала заявление о расторжении договора о карте и переводе остатка на другой счет. Банк пошел мне навстречу, и 26.08.17 сумма комиссии и остаток денежных средств были мне возвращены. Ситуация полностью урегулирована.

В ответ на отзыв:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10071855/ хотела сообщить, что ситуация благополучно разрешилась - благодаря Банки.ру и сотрудникам Банка Русский Стандарт.     Из истории вопроса: в мае этого года мне необходимо было перевести немалую сумму денег в пользу юр.лица. Для этого я разместила нужную сумму на своем счете, при этом я невнимательно изучила тарифы банка. Накануне перевода я узнала, что за любую операцию с денежными средствами на этом конкретном счете взимается комиссия 4.9% от суммы. Так как у меня не было выбора и времени на какие-то операции со счетом , я была вынуждена совершить перевод с огромной комиссией. Я обратилась в Банк с просьбой рассмотреть вопрос о снижении суммы комиссии. Также я написала заявление о расторжении договора о карте и переводе остатка на другой счет. Банк пошел мне навстречу, и 26.08.17 сумма комиссии и остаток денежных средств были мне возвращены. Ситуация полностью урегулирована.

31.05.17 у меня закончился срок действия карты "Банк в кармане". На карте остались средства, т.к. карты по данному тарифу больше не перевыпускают, то мне посоветовали закрыть счёт и деньги будут переведены на другую активную карту банка.26.06.17 я приехал в отделение и написал заявление о закрытии счёта. Мне пообещали, что деньги с закрытой карты будут переведены на активную карту через 60 дней.Сегодня, 28.08.17 я снова обратился в банк, в чате мобильного приложения, т.к. деньги переведены не были. Теперь я узнаю новую дату, что деньги будут переведены только после закрытия договора 19.09.17. когда договор будет передан в архив надо снова обратиться в банк.Что же это за бардак у вас такой? Ваши консультанты никогда не могли и не могут давать точную информации, каждый раз выясняются новые обстоятельства и не в пользу клиента. Я уже три месяца не могу воспользоваться своими денежными средствами.

Добрый день! 16.08.17 обратился в отделение, находящееся по адресу пр. Науки 41 для получения дебетовой карты "Банк в кармане". При оформлении выяснилось, что мне оформили дополнительно, кредитную карту "Русский стандарт Классик", хотя она мне была не нужна. На мой отказ в оформлении кредитной карты, сотрудник сказал, что без данной карты я не могу получить карту "Банк в кармане". (Что они оформляются вместе). После оформления всех карт я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что такого быть не может, что я могу прийти в отделение и закрыть кредитную карту. 17.08.17 мне снова пришлось прийти в отделение на Науки для закрытия кредитной карты. Сотрудники всё равно меня уверяли, что карты идут вместе, но в конце концов согласились закрыть, но при этом выясняется, что я буду должен заплатить 900 руб. за годовое обслуживание кредитной карты "Русский стандарт Классик". В связи с этим у меня возникает вопрос почему я должен платить за карту, которая мне была не нужна? Почему сотрудники данного отделения обманывают и впаривают кредитные карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! 16.08.17 обратился в отделение, находящееся по адресу пр. Науки 41 для получения дебетовой карты "Банк в кармане". При оформлении выяснилось, что мне оформили дополнительно, кредитную карту "Русский стандарт Классик", хотя она мне была не нужна. На мой отказ в оформлении кредитной карты, сотрудник сказал, что без данной карты я не могу получить карту "Банк в кармане". (Что они оформляются вместе). После оформления всех карт я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что такого быть не может, что я могу прийти в отделение и закрыть кредитную карту. 17.08.17 мне снова пришлось прийти в отделение на Науки для закрытия кредитной карты. Сотрудники всё равно меня уверяли, что карты идут вместе, но в конце концов согласились закрыть, но при этом выясняется, что я буду должен заплатить 900 руб. за годовое обслуживание кредитной карты "Русский стандарт Классик". В связи с этим у меня возникает вопрос почему я должен платить за карту, которая мне была не нужна? Почему сотрудники данного отделения обманывают и впаривают кредитные карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! 16.08.17 обратился в отделение, находящееся по адресу пр. Науки 41 для получения дебетовой карты "Банк в кармане". При оформлении выяснилось, что мне оформили дополнительно, кредитную карту "Русский стандарт Классик", хотя она мне была не нужна. На мой отказ в оформлении кредитной карты, сотрудник сказал, что без данной карты я не могу получить карту "Банк в кармане". (Что они оформляются вместе). После оформления всех карт я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что такого быть не может, что я могу прийти в отделение и закрыть кредитную карту. 17.08.17 мне снова пришлось прийти в отделение на Науки для закрытия кредитной карты. Сотрудники всё равно меня уверяли, что карты идут вместе, но в конце концов согласились закрыть, но при этом выясняется, что я буду должен заплатить 900 руб. за годовое обслуживание кредитной карты "Русский стандарт Классик". В связи с этим у меня возникает вопрос почему я должен платить за карту, которая мне была не нужна? Почему сотрудники данного отделения обманывают и впаривают кредитные карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Не пользовался интернетом три месяца... Счета выписки не видел... Платил по СМС оповещениям... Платёж у меня 26 числа каждого месяца. Изменился график получения заработной платы три месяца назад. Просил изменить дату платежа... Никто ничего не решает... В связи с чем были задержки по оплате, но оплаты все делал...И вот сегодня решил посмотреть электронную почту... и о чудо, оказывается у меня есть неоплаченные штрафы за несвоевременную оплату... Вопрос... Где и откуда я должен узнать о этих штрафах, если не пользуюсь интернетом...? А если бы я через год зашёл в почту? Я бы даже и не вспомнил вовремя платил или нет... ВНИМАНИЕ! ПОМНИТЕ! ЧТО ПЛАТЁЖ В СМС МОЖЕТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ПЛАТЕЖА...Клиентом являюсь лет 10... Видимо, у меня глаз замылился.