27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В июне 2007 года у меня украли (или я потерял) паспорт и в том же июне я получил новый паспорт. В июле 2007 года кто-то умудрился получить по не действующему паспорту кредит по договору № 68605337 на мое имя в Банке Русский стандарт, хотя база недействительных паспортов уже тогда существовала. И до сих пор, не смотря на мои неоднократные звонки в этот банк с информацией о реальном положении вещей, некто Ведущий специалист Отдела Кредитного Контроля К-в Михаил Сергеевич пытается вымогать у меня сумму кредита, обвиняя меня в непогашении задолженности и угрожая мне следующим: - обращением в суд и компенсацией ему всех судебных издержек с моей стороны +7% исполнительского взноса для судебных приставов - возбудить против меня уголовное дело - ограничить мне выезд заграницу - врываться в мое жилище и отнимать мое имущество - сознательно портить мне кредитную историю Ребята, вы сейчас можете проверить необоснованность своих претензий и неоднократно говорили мне по телефону, что все решите, вы понимаете, что такие письма попадают под характеристику "вымогательство"?

[b]Добрый день! Русский Стандарт научил меня быть внимательной. Спасибо ему за это. 1. Как Русский стандарт присваивает у вас... рубль! [/b] При расторжении договоров всегда внимательно проверяйте сумму, которую вам должны выдать с закрываемого счета. Они специально округляют сумму в меньшую сторону! Даже если там 80 копеек, они укажут 00. На вопрос: "Почему вы указали неправильную сумму?", сотрудник Банка М-ва А.А. ничего не ответила, молча перепечатала документы. Умножьте 1 рубль на количество клиентов... Немаленькая сумма) [b]2. Как Русский Стандарт обманывает клиента и навязывает карты с обслуживанием.[/b] 22 марта 2016 года я заключила договор на ПИФ "Империя". Для этого мне открыли текущий рублевой счет.  В октябре 2016 года я решила закрыть ПИФ, написала заявление о закрытии ПИФа и Сотрудник Банка сказал, что нужно подождать 10 дней для закрытия ПИФа. Спустя 10 дней я позвонила в Банк и предупредила, что хочу забрать всю сумму наличными. 21 октября 2016 года я пришла за деньгами. Однако Сотрудники Банка сказали, что сейчас могут выдать только часть денег, а остальную перечислят на карточку, которую мне уже оформили (хотя я этого не просила). Они также сказали, что только таким образом я могу получить свои деньги. Это, кстати, нарушение закона. О том, что за обслуживании карты с меня возьмут 900 рублей, мне не сказали.  26 августа 2017 я пришла в отделение, чтобы забрать оставшиеся деньги с карты и закрыть ее. Выяснилось, что с меня взяли 900 рублей за перевыпуск и обслуживание карты!!!!!! Как показало мое расследование, схема развода следующая: - вы заключаете договор на ПИФ/вклад. Вам открывают бесплатный текущий рублевой счет.  - вы закрываете ПИФ/вклад и приходите за деньгами. - вам отказывают в выдаче денежных средств под разными предлогами и предлагают оформить карту. - а потом списывают 900 рублей за ее обслуживание. Заместитель начальника Анастасия на мои вопросы: "На основании чего вы не смогли выдать мне деньги наличными, а выпустили мне карту, за которую еще и деньги взяли?", она ответила: "Не знаю, связывайтесь с сотрудником, который вам выдавал карту, только он уже не работает, а я тут не причем. По договору (ПИФ) я вам не могу подсказать, ваше дело в архиве, шаблона договора у меня нет и найти я вам его не могу. Запрашивайте из Казани". Вернуть мне 900 за обслуживание карты мне отказались!!!  Хотя я ни разу не расплачивалась ей, не переводила деньги. Только 2 раза сняла с карты деньги. А оформили мне ее путем ввода ложных ограничений. Вместо этого они могли оставить все деньги на счете или выдать сразу наличными. [b]3. Клиентоориентированность, работа одновременно только с 1 клиентом? В Русском Стандарте об этом ничего не знают.[/b] Заместитель начальника отделения Анастасия при общении со мной и решением моих вопросов (почему было открыто 2 счета и списана плата за обслуживание одного из них) постоянно отвлекалась на решение других вопросов. За соседним окном сидел другой клиент Банка, у него были какие-то проблемы с доверенностью. Хотя с ним работал другой сотрудник X., Анастасия постоянно отвлекалась на решение их проблем, параллельно общаясь с кем-то в Watsappe (справедливости ради отмечу, что общалась она в нем по рабочим вопросам, постоянно передавая телефон сотруднику X.). На мои замечания о том, что Анастасия постоянно отвлекается от решения моих вопросов, она ничего не сказала (и уж тем более не извинилась), а молча начала смотреть в монитор. [b]4. В Русском Стандарте вас... не слышат![/b] Пока я сидела в Русском стандарте (40 минут), у 3 клиентов из 4 были проблемы: [list][*]одной отказывались выполнять какие-то операции на основании доверенности и для решения проблем писали другим сотрудника[/*][*]другой не выдавали деньги, хотя она заранее, за 2 дня, звонила и заказывала деньги[/*][*]с меня списали плату за обслуживание карты, которую оформили путем обмана.[/*][/list]Знаете, что я заметила? Ни разу ни один сотрудник, не сказал: "Извините, сейчас попробуем решить вашу проблему". Не ответил ни на один вопрос "Почему?". Только клиенты продолжали говорить, а сотрудники молча смотрели в монитор...

1 марта 2017 я закрыл кредитные карты и все счета в Банке, заявление сотрудником Банка было принято и заверено, о чем имеется копия заявления о расторжении договора. Карты были уничтожены при мне в отделении. Согласно данным интернет-банк - у клиента какие-либо карты или счета отсутствуют.   В мае из отделение поступил звонок о том, что мне без моего одобрения и без заявления о выпуске карты выпущена карта и ожидает меня в отделении для получения. Я обратился в отделение и отказался от получения карты и каких-либо услуг и продуктов Банка, т.е. карта мной не была получена и не была активирована.   27.08.2017 мне поступила смс с требованием погасить задолженность в размере 759,73 по карте, так как мне начислено годовое обслуживание. Как выяснилось при обращении в Банк данная задолженность начислена по той самой карте, от которой я отказался, не получал и не проводил активацию, т.е. в нарушение правил оказания услуг третьими лицами была произведена активация карты, при этом на телефон, указанный контактным при совершении операций, извещений не поступало, как и на почтовый адрес.   По состоянию на 27.08.2017 в личном кабинете карты и счета отсутствуют. Данные действия сотрудников Банка подпадаю под действия статьи Статья 159.3 УК РФ, но сотрудники колл-центра Банка всячески это отрицают и требуют погасить задолженность образовавшуюся по вине сотрудников Банка.

31.01.2017 я закрывала кредитную карту и счет в вашем банке, заявление сотрудником банка было заверено. Через 45 дней позвонила в банк убедилась, что счет закрыт и договор расторгнут. На этом я думала мои отношения с банком закончены. Каково было мое удивление, когда на телефон пришла смс о том, что мне надо погасить задолженность по карте. Звоню в банк и выясняется, что банк без моего согласия выпустил мне новую кредитную карту с индивидуальным дизайном. Ни заявления, подписанного мной, ни согласия на выпуск карты кредитной я не давала.Так почему же я должна оплачивать по ней задолженность и тем более писать заявление о закрытии счета, которого я не открывала?

Добрый день! В 2013 году оформляла карту кредитную под 29%, в 2015 году банк без уведомления поднял процентную ставку до 35%, никаких доп.соглашений ничего не подписывалось как должно было. Об этом я узнала только в 2017 году, что плачу по повышенной ставке. Обратилась в банк с заявлением, чтобы все незаконно начисленные проценты пересчитали, на что получила отказ. Сотрудница банка сказала, что когда то там было смс уведомление, что если пользуетесь картой, то автоматически на все согласны, которого я не получала. Да и как можно изменить все без подписи заемщика? Вывод такой: обходите этот банк стороной, потом ничего не докажите. Очень неприятна данная ситуация. Банковскими услугами этого банка пользовалась более 10 лет и тут такая ситуация

Здравствуйте! В июне оформил кредитную карту, дополнительно выдали на руки дебетовую "банк в кармане". Трижды спросил: обслуживание бесплатное - всё время говорили, что да (1 раз по телефону, когда только предлагали оформить и 2 раза уже в банке), платные услуги (sms, страхование) сразу же отключил по телефону горячей линии (опять же переспросил, не будет ли других списаний и опять получит отрицательный ответ). В итоге в августе списали 99 р за июль по дебетовой карте и счет ушел в минус, оказывается надо держать на счете 30 тыс. руб. В итоге придётся идти отказываться, опять время тратить, хотя могли сразу предупредить и не портить себе репутацию за такие копейки.  По кэшбеку тоже не всё так радостно, как рассказывали: начисляются бонусы, а не рубли. Напрямую или платить можно только в их "магазине бонусов" (либо я не понял как), перевести на счет можно только от 2 000 бонусов, хотел перекинуть в steam - тоже минимум 1 000.

Здравствуйте!В июне оформил кредитную карту, дополнительно выдали на руки дебетовую "банк в кармане". Трижды спросил: обслуживание бесплатное - всё время говорили, что да (1 раз по телефону, когда только предлагали оформить и 2 раза уже в банке), платные услуги (sms, страхование) сразу же отключил по телефону горячей линии (опять же переспросил, не будет ли других списаний и опять получит отрицательный ответ). В итоге в августе списали 99 р за июль по дебетовой карте и счет ушел в минус, оказывается надо держать на счете 30 тыс. руб. В итоге придётся идти отказываться, опять время тратить, хотя могли сразу предупредить и не портить себе репутацию за такие копейки. По кэшбеку тоже не всё так радостно, как рассказывали: начисляются бонусы, а не рубли. Напрямую или платить можно только в их "магазине бонусов" (либо я не понял как), перевести на счет можно только от 2 000 бонусов, хотел перекинуть в steam - тоже минимум 1 000.

Я, В-ва М.В., не первый год являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" и все операции осуществляю в офисе на Профсоюзной. 22.08.2017 в 18:30 (талон Г44) по моей просьбе была оформлена доверенность по вкладу на мою дочь, С-ву А.В., счет №4320**********39. На мой вопрос, можно ли пополнить данный вклад по доверенности в любом другом офисе банка "Русский Стандарт" сотрудник Анжелика ответила, что нельзя, т.к. доверенность оформлена в банке на Профсоюзной и пополнение по доверенности возможно только здесь. Указанный вклад я хотела пополнить в этот день двумя счетами: от владельца и по доверенности. Сотрудник банка З-а Г.С. объяснила, что этого делать в один день нельзя. З-а по своему усмотрению,предварительно не уточнив, каким образом будет пополнен вклад (от владельца или по доверенности), не озвучив проводимую операцию, внесла в кассу деньги и провела пополнение счета от владельца (приходный ордер №3393 от 22.08.17), тогда как для меня в приоритете была операция по доверенности. Я не стала подписывать приходный ордер, настаивая на своем варианте. З-а Г.С. отказалась отменять операцию, сославшись на отсутствие компетентного в этом деле сотрудника (это в рабочее время офиса!) и мне пришлось подписать приходный ордер. На мой уточняющий вопрос о пополнении вклада по доверенности З-а Г.С. дала противоречащий Анжелике ответ, а именно - пополнить счет по доверенности можно в любом отделении банка. На просьбу пригласить сотрудника верхнего звена (орбитра) З-а сослалась на Анжелику. Противоречивость ответов на один вопрос вызвало сомнение в компетентности сотрудников, находящихся в это время в офисе. Разговор Зыкова вела безаппеляционно, в жестких тонах, несмотря на то, что проявила невнимательность при работе с клиентом (при наличии двух вариантов не уточнила и не озвучила, каким образом будет пополнен вклад). Изложенная ситуация вызывает сомнение в уважительном отношении, добросовестности и надежности сотрудников офиса на Профсоюзной при работе с клиентами.

23.08.2017 г. между мной Т-вой А.В. и АО «Банк Русский Стандарт» был заключен договор банковского счета, в соответствии с которым был открыт карточный счет № 40817810300994065118.  24.08.2017 г. на мой счет были переведены денежные средства в размере 3 300 000,00 (Три миллиона триста тысяч рублей 00 копеек) рублей. 25.08.2017 г. я обратилась в кредитно-кассовый офис АО «Банк Русский Стандарт», находящийся по адресу: г. Тольятти, ул. Свердлова, д. 5, чтобы перевести собственные средства на накопительный счет № 42305810300009002660.После часового ожидания в отделении Банка получила смс о блокировки всех действующих счетов в АО «Банк Русский Стандарт». Обратившись к менеджеру офиса, получила необоснованный отказ в доступе к своим денежным средствам.Действия Банка более походят на неправомерное удержание денежных средств, связанное с извлечением Банком прибыли от их использования за время удержания. Удерживая принадлежащие мне денежные средства, уклоняясь от их перевода, либо возврата, АО «Банк Русский Стандарт» фактически обратил мои деньги в свою собственность. Согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счета соответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1).После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5).В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ). Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка выдачи остатка денежных средств. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка. Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств.Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер, подлежит обязательному исполнению. На основании изложенного заявляю о расторжении Договора банковского счета от 23.04.2017 г. и требую в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения настоящего заявления выдать наличные денежные средства, либо перечислить на указанные мной банковские реквизиты. В случае отказа банка в выполнении моего требования, прошу предоставить письменный отказ, в срок не позднее 3 (трех) календарныхдней с момента получения претензии, буду считать себя вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующий Арбитражный суд с требованиями о взыскании с Вас денежных средств в размере остатка по счету, иных убытков, связанных с неисполнением моих законных требований, а также о возмещении всех понесенных процессуальных расходов. Так же буду направлять заявление-претензию в Центральный Банк Российской Федерации с требованием от них проведения полной проверки на правомерность действий АО «Банк Русский Стандарт».

Добрый день! Скажу сразу я пытался решить вопрос на месте, написал заявление в банк, но к сожалению ответа так и не получил. Поэтому руководство банка прошу ещё раз ознакомить сотрудников офиса банка расположенного по адресу: г. Самара, ул Куйбышева 111. с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. По фактам изложенным ниже  провести проверку, и дать письменный ответ. 27.06.2017г. я, пришёл в филиал банка "Русский стандарт" расположенный по адресу: г. Самара, ул Куйбышева 111. что-бы просто забрать карту. Подписать договор и забрать карту, ничего не предвещало беды. (Но обращение в данный банк можно сравнить с хождением по минному полю. Никогда не знаешь на что ты попадёшь в этот раз.) Итак я обратился к работнику данного офиса с просьбой выдать мне карту(она была уже выпущена, готова и находилась у них в офисе) девушка сразу стала меня настойчиво уговаривать перевести свои пенсионные накопления в "НПФ " Будущее". Я отказался и попросил просто выдать карту. Мне на телефон пришло смс с кодом, и она попросила  сказать ей этот номер. Я поинтересовался что это ( в смс была ссылка но интернета у меня не было и сразу перейти по ней и посмотреть я не смог. Дома я конечно посмотрел и был весьма удивлён. Кому интересно вот-http://nm.g-tel.ru/)  решил довериться работнику банка. Думал обманывать меня она не будет, как я ошибался. Девушка ответила, что это просто подтверждение её запроса в пенсионный фонд и ничего более. Я сообщил ей код из смс, после чего она снова попыталась подсунуть мне договор с "НПФ "Будущее". Я вновь отказался его подписывать. После чего уже заявил, что либо мне просто выдадут карту, либо я уйду. Вот только после такого заявления она соизволила принести наконец карту. Выдача и оформление заняло минуты 3-4. 28.06.2017г. мне пришло смс то "НПФ "Будущее" с поздравлениями что мои пенсионные накопления переведены к ним. Я сразу позвонил на горячую линию "НПФ "Будущее" спросил как такое могло произойти? Ведь согласия я не давал. Сотрудник центра спросила посещал ли я недавно офис банка " Русский стандарт". Я ответил да, вчера, в ответ на что она сообщила, что всё оформлено там. 29.06.2017г. Я вновь пришёл в офис банка "Русский стандарт" по адресу ул. Куйбышева 111, и написал письменное заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. В заявлении я указал что нуждаюсь в письменном ответе, так как если не буду удовлетворён результатами проверки то буду расценивать это как нарушение моих гражданских прав и буду вынужден обратиться в суд.. Но ответа я так и не получил . Сегодня уже 25.08.2017г.(!)

Итак, нахожусь дома интервал с 10 по 15 августа, звонит девушка  - говорит, ой у нас для вас персональное предложение по кредиту. Какое? Ой, а когда будете в Москве, зайдите в офис. Ладно, щас еду в офис - зашел, (милые девушки на Окт. Поле 24 авг.) - говорю мне предложение - ладно ищем какие и делаем запрос - думаю пусть будет на всякий минимальная сумма 100 и на год - в итоге - Отказ. Вопрос - (и не надо мне писать про ваши усмотрения, причины и прочее)  КАКОЕ БЫЛО МОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ИЗ-ЗА КОТОРОГО МНЕ ЗВОНИЛИ СОТРУДНИК? ПОЧЕМУ МНЕ ТОГДА ЕГО НЕ ОЗВУЧИЛИ/НЕ ДАЛИ? скажете предварительно? я могу сказать куда надо идти....ИТАК, ВЫ ВЕРНЕТЕ МНЕ 110 РУБЛЕЙ ЗА ДОРОГУ ?(можно на номер мобильного ). Далее пишу в ЦБ, что Вы нечестной рекламой привлекаете клиентов. И на злобу дня - ваша карта Мисс Мира, ну предлагать ее мужчинам, ну 5 баллов просто ))) рекламному отделу привет. Ах да, после прочтения - это мой договор оферты, если хотя бы один сотрудник из вашего банка мне хоть раз позвонит, я также скажу куда надо идти и все мои счета - закрывайте, САМИ!

Бвк зелёная оформлена в августе, подключен кешбек. На заправках нефть магистрали кеш не начислился в объеме 5%, а только 1%. Код мсс 5541. Будьте внимательны. С учётом необходимости поддержания остатка 30 000 для бесплатности и малого процента на остаток 6 - карту закрою со второго периода. Кешбек расчета виден после разблокирования платежа по карте. Это удобно. Хороший чат и поддержка.

Я являюсь клиентом данного банка уже не один год. 21 августа 2017 года моя супруга в связи с закрытием Договора банковского вклада «Русский Стандарт – «Максимальный доход». № 1001672347 от  29 августа 2016 года произвела заказ денежных средств по тел. № 88002003456, в разговоре с оператором был уточнен срок окончания действия договора - 24 августа 2017 года  и  было определено, что 24 августа 2017 года  денежные средства получу я в отделении по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком. 22 августа 2017 года супруга снова по тел. № 88002003456 уточняла о данной договоренности и оператор еще раз уточнила, что 24 августа 2017 года с 10 часов утра я - супруг, смогу получить денежные средства в отделении по адресу: г. Челябинск , ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком.  24 августа 2017 года по прибытии в банк, отстояв очередь, мне заместителем руководителя Ч-вой Анной Юрьевной  было заявлено, что сегодня деньги сможет получить только лично супруга, мне денег не выдадут, в связи с тем, что деньги не зачислены на счет, а  поступят они на счет только на следующий день 25 августа 2017 года после 14 часов. Мой вопрос, почему супруга может снять деньги, а я по её доверенности не могу, остался без ответа. После мной был задан вопрос о возможности снять деньги в банкомате, на что руководитель отделения К-ва Ольга Ивановна ответила, что денежные средства в банкоматы не закладываются и что выписка из банкомата о наличии на карте денежных средств ничего не значит.    Мной был сделан звонок на хорошо уже знакомый номер 88002003456, оператор подтвердила наличие заявки от 21 августа 2017 года, а также  всей необходимой информации, поступившей от супруги, о том, кто, когда и каким образом будет получать деньги, а комментировать возникшую ситуацию отказалась. Объяснение по данной ситуации одно - ПОЗОРИЩЕ! Мы заканчиваем все отношения с данным банком. Делайте выводы сами: 1. Разговор и поданная оператору данного банка заявка по телефону, ничего не значат; 2. Когда вас заверяют, что вы сможете в любой момент снимать денежные средства с банковской карты в банкомате, заведомо лживы, их просто там не бывает; 3. Оформлять доверенность в данном банке нет никакого смысла, по ней все равно денежные средства вам не выдадут; 4.  Не удивляйтесь, что при закрытии вклада деньги вам не выдадут в этот же день, а будут  пользоваться чужими денежными средствами в своих целях.

Так называемые специалисты отдела просроченной задолженности не имеют вообще никаких рамок и правил, соответствующих нормам закона. Я имею несколько договоров в банке РС и нахожусь в процессе оформления реструктуризации. Это единственный выход из моего положения, другого не дано. Банк пошел мне навстречу и принял индивидуальные условия для меня по реструктуризации. Специалист отдела реструктуризации, который меня консультирует - Евгения Владимировна, тел. 8913 *** 36**. Для того, чтобы все правильно оформить и собрать средства на первоначальный платеж по реструктуризации, мне требуется время в течение месяца. При этом получаю постоянные звонки из банка, "специалисты" обвиняют меня в обмане и мошенничестве.Неоднократно им объясняла про оформление реструктуризации. Они просто не хотят понимать меня. Это совсем не по-человечески. Поговорив со мной, они начинают тут же звонить на работу и родственникам, знакомым и даже соседям. Я ясно давала понять, что никакие звонки мне или третьим лицам не приведут к погашению мной задолженности - для этого нет никакой возможности. Мой брат намерен от своего имени писать заявление в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру и во все возможные надзорные органы, в том числе на их сайтах, и везде оставлять информацию о незаконных звонках ему. Звонки по всем телефонам третьих лиц являются незаконными - я не оставляла их в банке как телефоны контактных лиц. Звонков поступает очень много, многие из них записаны моим братом и мной.  На мою работу также поступают постоянные звонки - представляются специалистами банка РС 8913***63** Екатерина Игоревна, 8913***62** (Екатерина Константиновна). Еще раз хочу сказать, что звонки родным или на работу приведут не к погашению мной задолженности, а к возникновению претензий к банку у меня и третьих лиц, которые будут писать во все инстанции. Если банк хочет погашения задолженности (и я в этом очень заинтересована), еще раз официально хочу сказать, что единственный выход для меня - оформить реструктуризацию по всем договорам, которые у меня есть. Думаю, это выгодно не только мне, но банку РС. Со своей стороны я тоже намерена писать везде, где только можно, чтобы мне дали такую возможность - прокуратура, центробанк, роспотребназор и др. Будем добиваться всеми путями проверки банка РС на законность действий его отдела просроченной задолженности.

Так называемые специалисты отдела просроченной задолженности не имеют вообще никаких рамок и правил, соответствующих нормам закона. Я имею несколько договоров в банке РС и нахожусь в процессе оформления реструктуризации. Это единственный выход из моего положения, другого не дано. Банк пошел мне навстречу и принял индивидуальные условия для меня по реструктуризации. Специалист отдела реструктуризации, который меня консультирует - Евгения Владимировна, тел. 8913 *** 36**. Для того, чтобы все правильно оформить и собрать средства на первоначальный платеж по реструктуризации, мне требуется время в течение месяца. При этом получаю постоянные звонки из банка, "специалисты" обвиняют меня в обмане и мошенничестве.Неоднократно им объясняла про оформление реструктуризации. Они просто не хотят понимать меня. Это совсем не по-человечески. Поговорив со мной, они начинают тут же звонить на работу и родственникам, знакомым и даже соседям. Я ясно давала понять, что никакие звонки мне или третьим лицам не приведут к погашению мной задолженности - для этого нет никакой возможности. Мой брат намерен от своего имени писать заявление в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру и во все возможные надзорные органы, в том числе на их сайтах, и везде оставлять информацию о незаконных звонках ему. Звонки по всем телефонам третьих лиц являются незаконными - я не оставляла их в банке как телефоны контактных лиц. Звонков поступает очень много, многие из них записаны моим братом и мной.  На мою работу также поступают постоянные звонки - представляются специалистами банка РС 8913***63** Екатерина Игоревна, 8913***62** (Екатерина Константиновна). Еще раз хочу сказать, что звонки родным или на работу приведут не к погашению мной задолженности, а к возникновению претензий к банку у меня и третьих лиц, которые будут писать во все инстанции. Если банк хочет погашения задолженности (и я в этом очень заинтересована), еще раз официально хочу сказать, что единственный выход для меня - оформить реструктуризацию по всем договорам, которые у меня есть. Думаю, это выгодно не только мне, но банку РС. Со своей стороны я тоже намерена писать везде, где только можно, чтобы мне дали такую возможность - прокуратура, центробанк, роспотребназор и др. Будем добиваться всеми путями проверки банка РС на законность действий его отдела просроченной задолженности.

Открыли год назад с женой депозиты. В офисе у м.Юго-Западная оформили доверенности ПО ФОРМЕ БАНКА для получения депозита друг за друга. Прошел год. Жена в Китае. Подошел срок депозита -взял договор,доверенность-пошел получать вклад жены. Не дали-оказывается доверенность у меня на депозитный счет,а так как выдача с карточного  счета-нужна еще и доверенность на него.Почему не выдали-ошибка сотрудника.Он уже не работает.Жене пришлось срочно прилетать из Китая за депозитом.Зачем вообще доверенность на депозитнчй счет выдавали-непонятно.Написал заявление-ноль реакции. Короче не дай бог чего случилось бы с женой-никогда бы денег не получили.

Нахожусь в роуминге, звонки не принимаю. Банк настойчиво и методично начиная в 8 утра названивает 5 дней подряд по 2-3 раза в день. Кредитов нет, на карте остаток. Пытались написать через ЛК в поддержку, чтобы больше не звонили. Там рулетка, отвечают все по очереди, не читая переписку выше, как будто специально издеваются. Говорят, это типа вам маркетинговые предложения. Вроде пообещали исключить номер из звонков, однако через час опять звонят. Причем звонят еще и на другой номер знакомых, не имеющий никакой привязки к карте. Объясняю, что не отвечаю на звонки, прекратите, а они  меня через раз спрашивают- какого рода поступают звонки. Идиотизм какой-то.  Требую прекратить этот телефонный маркетинг, мягко говоря. Или в банке так все плохо, что вы навязываете свои услуги такими звонками?

В свое время у банка были удачные продукты, но теперь взаимодействие с ним становится слишком утомительным.1. Обмен неименной дебетовой карты с заканчивающимся сроком действия потребовал 2 (двух) визитов в отделение - в первый день сделали перевод на новую карту, чтобы забрать с нее деньги (ни касса, ни банкоматы в отделении не работали в тот момент), перевод шел в течение всего рабочего дня, во второй визит уже можно было закрывать карту (не закрывать нельзя, даже у просроченной карты остается счет, за который списывается комиссия за обслуживание).2. Перевод, сделанный по номеру телефона, пришел не на текущую карту, а на старую, истекшую пару лет назад. Чтобы получить оттуда свои деньги, пришлось идти в отделение и снимать деньги в кассе (за комиссию в 50 руб. согласно ТП), поскольку карта уже неактивна. На мое возмущение фактом комиссии менеджер заявил, что я сама виновата - где-то там когда-то там я должна была что-то перепривязать.В общем, ходить в этот банк стоит только тем, кто все время готов перепроверять все за сотрудниками банка.

В свое время у банка были удачные продукты, но теперь взаимодействие с ним становится слишком утомительным.1. Обмен неименной дебетовой карты с заканчивающимся сроком действия потребовал 2 (двух) визитов в отделение - в первый день сделали перевод на новую карту, чтобы забрать с нее деньги (ни касса, ни банкоматы в отделении не работали в тот момент), перевод шел в течение всего рабочего дня, во второй визит уже можно было закрывать карту (не закрывать нельзя, даже у просроченной карты остается счет, за который списывается комиссия за обслуживание).2. Перевод, сделанный по номеру телефона, пришел не на текущую карту, а на старую, истекшую пару лет назад. Чтобы получить оттуда свои деньги, пришлось идти в отделение и снимать деньги в кассе (за комиссию в 50 руб. согласно ТП), поскольку карта уже неактивна. На мое возмущение фактом комиссии менеджер заявил, что я сама виновата - где-то там когда-то там я должна была что-то перепривязать.В общем, ходить в этот банк стоит только тем, кто все время готов перепроверять все за сотрудниками банка.

Являясь клиентом банка не первый год впервые вижу такое некомпетентное отношение к клиентам и хамское поведение. 08.08.08 года я посетила отделение банка в г. Нижний Новгород на Сормовском шоссе за справкой и реквизитами счета. Выяснилось, что для банка проблема заверить реквизиты счета для организации, на что сотрудники мне сказали что ждать официальные реквизиты я должна сделать запрос и в течение семи дней мне их пришлют (даже если я захочу использовать счет для каких-либо перечислений - это целая проблема, тем самым вы теряете клиентом на элементарных операциях). Был сделан запрос на справку и реквизиты и как меня уверял специалист все сделают (просила я 2 разные бумаги, меня попросили написать все в одном запросе). В итоге при посещении 15.08.2017 того же отделения за справками выясняется, что все сделано неверно и мне снова надо делать запрос вместо 2 справок сделали одну. На что сотрудник ответил: "еще никто не жаловался! Это как?! Я прошу дать бланк для запросов, чтобы в дальнейшем избежать повторной ошибки и мне отказывают и говорят, чтоб я писала все опять в одном, на что я опять прошу дать мне бланк для дальнейшего заполнения и мне снова отказывают (естественно мое негодование дает о себе знать и тон голоса повышается) и нет, чтобы извинится, так меня чуть не заверяют в слабоумии, что я не понимаю о чем говорю и угрожают охраной?! Представляться сотрудники не имеют привычки. Я попросила старшего за хамское поведение, и снова вопрос не решен. Так же мною было замечено пренебрежительное отношение сотрудников к персональным данным клиентов, на что я указала старшему и в ответ где хранятся данные меня заверили под замком, но сидя с сотрудником покидая свое рабочее место она не только не убирает данные, содержащие всю персональную информацию, но оставляла ее в открытом доступе, те на столе. Я спокойно могу фотографировать все, включая чужой паспорт и целый список клиентов с ФИО и серией номера паспорта. Это как ?! Как можно настолько не любить своих клиентов, допуская такое! При этом указывая на это старшему, что я спокойно могу фотографировать в ответ: фотографируйте! Поэтому если хотите, чтобы ваши данные хранились под замком, а не в открытом доступе и если хотите к себе уважительного отношения обходите стороной или десятой дорогой это отделение и этот банк. Я в ужасе и в шоке от сотрудников и отношения к людям.