27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Описываю сложившуюся ситуацию с банком Русский Стандарт. Закрыла кредитную карту 30.06.2017, после чего в августе месяце мне стали поступать звонки из центрального офиса банка по задолженности, что мне начислены проценты и неустойка в районе 2 000,00 рублей, несмотря на то, что я ещё пользуюсь картой уже больше месяца. 02.08.2017 пошла в отделение банка в Новогиреево, написала несколько заявлений, руководитель отделения сказал, что сделают сторно начисленных сумм и можно не беспокоиться. После стали также поступать звонки, в очередной раз пошла в отделение 23.08.2017, попросили снова написать законник, чтобы с меня убрали начисленные проценты, так как договор с банком у меня уже расторгнут, пообещав, что через пару дней с меня точно снимут данную задолженность. Из-за этой же ситуации банк поставил меня в блэк-лист, хотя это вина отделения, что они что-то неверно оформили и некорректно донесли до меня информацию.  Просьба разобраться с банком.

Хочу оставить добрые слова Дармокрик Наталье Васильевне, сотруднику с г.Новосибирска. Она работала со мной по договору 114030008. Хочу отметить ее вежливость, доброжелательность и реальное желание помочь. Девушка доступно рассказала мне о том, где были нарушения при оплате. Она мне рассказала о всевозможных выходах из ситуации, например, про отмену неустойки. Наталья вела работу корректно и компетентно. Хочу отметить, что сотрудница так же мне предложила сменить паспортные данные дистанционно, что является большим плюсом для меня, так как офис у нас находится далеко и не всегда есть возможность туда приехать, отстоять в очереди и потерять кучу времени. Вообщем, я очень довольна качеством работы Натальи Васильевны. Спасибо!

Хочу оставить добрые слова Дармокрик Наталье Васильевне, сотруднику с г.Новосибирска. Она работала со мной по договору 114030008. Хочу отметить ее вежливость, доброжелательность и реальное желание помочь. Девушка доступно рассказала мне о том, где были нарушения при оплате. Она мне рассказала о всевозможных выходах из ситуации, например, про отмену неустойки. Наталья вела работу корректно и компетентно. Хочу отметить, что сотрудница так же мне предложила сменить паспортные данные дистанционно, что является большим плюсом для меня, так как офис у нас находится далеко и не всегда есть возможность туда приехать, отстоять в очереди и потерять кучу времени. Вообщем, я очень довольна качеством работы Натальи Васильевны. Спасибо!

Хочу оставить добрые слова Дармокрик Наталье Васильевне, сотруднику с г.Новосибирска. Она работала со мной по договору 114030008. Хочу отметить ее вежливость, доброжелательность и реальное желание помочь. Девушка доступно рассказала мне о том, где были нарушения при оплате. Она мне рассказала о всевозможных выходах из ситуации, например, про отмену неустойки. Наталья вела работу корректно и компетентно. Хочу отметить, что сотрудница так же мне предложила сменить паспортные данные дистанционно, что является большим плюсом для меня, так как офис у нас находится далеко и не всегда есть возможность туда приехать, отстоять в очереди и потерять кучу времени. Вообщем, я очень довольна качеством работы Натальи Васильевны. Спасибо!

К сожалению, всегда пишу отзывы при негативе. Решил исправить ситуацию. То есть написать при негативе, но и о позитиве) Являюсь активным пользователем дебетовки РС с 2013. Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам, помогающим в решении возникающих проблем, почти всегда оперативно и самое главное справедливо. ИБ, онлайн поддержка, претензионный отдел и СБ всегда работали корректно и оперативно. В всегда был банку лоялен и даже прощал низкий кэшбэк по карте (в сравнении с некоторыми более интересными предложениями банков), и постепенное снижение процента на остаток - с 12% до 6,5% изменение условий, сумм расходов. Но высадила недавняя ситуация с картой БВК ГОЛД (ТП БВК1). Сама карта действительна до 2019 года, но ТП отправили в архив и перевыпустить допку на жену отказали. Предложили оформить аналогичную неархивную карту. Считаю, что если бы были заинтересованы в лояльных клиентах - как и ранее сами бы прислали ее бесплатно, а не пытались срубить крохи на перевыпуске карты. Вообщем психанул и пошел в другой банк, выпустил карту с более интересными условиями и 3 допки на всю семью. Возможно это не последняя встреча с банком, поэтому желаю вам процветания!

Совершил покупку на 300$, банк заблокировал покупку по какому-то левому курсу, через несколько дней пересчитали и оказался баланс в большом минусе. Выяснял проблему со специалистом банка несколько часов, потратил кучу нервов, специалист банка признал техническую ошибку блокировки по левому курсу, то есть сразу же в день покупки должны были отказать в покупке, а они нагло провели по левому курсу, требуют возврат и проценты за то, что они сами загнали карту в минус по ошибке банка. Специалист банка видимо картами не пользуется, посоветовал каждый раз при каждом чихе, то есть раз 5 в день бежать к банкомату и проверять хватит ли денег для совершения покупки, проверять курс по сайту банка, ну что за издевательство, перекладывать ошибки банка на клиентов, компенсировать моральный ущерб отказываются, я потратил несколько часов личного времени, моё время стоит дорого, я вам не бесплатный бета тестер банковской системы. Пожалуй, с таким нахальным отношением к клиентам карту буду закрывать.

Здравствуйте! Мне хотелось бы выразить благодарность в адрес сотрудника банка Русский Стандарт Елшина Ильи Андреевича, который помог мне в трудное для меня время грамотно решить мою проблему по моему кредиту. Рассказал мне как нужно платить и когда, так же отменил неустойку. В сложной ситуации всегда быстро находит пути решения моей проблемы. Спасибо Вам огромное!

Банк Русский Стандарт продолжает радовать высочайшей клиентоориентированностью. В марте сотрудник предложил получить кредитную карту. Во время визита в офис, оказалось, что я обязан получить ещё и дебетовую карту для пользования кредиткой. Заботясь о том, чтобы я жил без долгов, кредитку мне выдали с нулевым лимитом!))) Менеджер сказала, что завтра же всё исправит и позвонит. Разумеется, этого не произошло. А теперь по истечении нескольких месяцев, мне приходит СМС о том, что я должен банку заплатить за обслуживание этой дебетовой карты! Браво, русский стандарт. 10 лет назад вы кидали клиентом умалчиванием о микрозадолженностях перед банком после закрытия кредитов и обращением через несколько лет в суд. Теперь собираете с людей мелочь. Я очень надеюсь, что на достаточно сильном и цивилизованном банковском рынке эта компания в скором времени просто перестанет существовать.

Отвратительно реализована услуга реструктуризации кредита. При звонке по номеру 8(800)200-65-43 специалисты банка говорят о том, что остаток долга заморожен и может погашаться равными частями до момента завершения моих обязательств к банку. Специалисты подтверждают, что никаких дополнительных пеней и штрафов при соблюдении мной дисциплины платежей не предусмотрено и сумма моих обязательств - фиксированная. С другой стороны, мне звонят специалисты юридической службы и говорят, что достигнутые мной договоренности недействительны и предлагают реструктуризацию с дополнительными процентами. Вполне логично, что при наличии договоренности с нулевой переплатой доплачивать за предложения юристов мне не очень интересно. Теперь самое интересное: при запросе на получение гарантий от банка в письменном виде меня посылают в любое из отделений банка, где - сюрприз - информации о наличии моих договоренностей с банком - нет, но мне готовы помочь и оформить реструктуризацию с переплатой через специалистов юридического отдела. Резюме: действия банка в данном случае иначе как неправомерные рассматривать нельзя. На словах специалисты обещают одно и заверяют, что все ок, а на деле НИКТО ВООБЩЕ не может предоставить письменные гарантии своих слов. База у всех отделов разная, это приводит к бардаку при взаимодействии с банком.

Отвратительно реализована услуга реструктуризации кредита. При звонке по номеру 8(800)200-65-43 специалисты банка говорят о том, что остаток долга заморожен и может погашаться равными частями до момента завершения моих обязательств к банку. Специалисты подтверждают, что никаких дополнительных пеней и штрафов при соблюдении мной дисциплины платежей не предусмотрено и сумма моих обязательств - фиксированная. С другой стороны, мне звонят специалисты юридической службы и говорят, что достигнутые мной договоренности недействительны и предлагают реструктуризацию с дополнительными процентами. Вполне логично, что при наличии договоренности с нулевой переплатой доплачивать за предложения юристов мне не очень интересно. Теперь самое интересное: при запросе на получение гарантий от банка в письменном виде меня посылают в любое из отделений банка, где - сюрприз - информации о наличии моих договоренностей с банком - нет, но мне готовы помочь и оформить реструктуризацию с переплатой через специалистов юридического отдела. Резюме: действия банка в данном случае иначе как неправомерные рассматривать нельзя. На словах специалисты обещают одно и заверяют, что все ок, а на деле НИКТО ВООБЩЕ не может предоставить письменные гарантии своих слов. База у всех отделов разная, это приводит к бардаку при взаимодействии с банком.

30.05.2017 написал заявление в отделение банка о том, чтобы банк закрыл карты *0700 и *5678, расторгнул договора №88543208 и 99262403 и перечислить оставшейся сумму в размере 72,34 руб. на мой расчетный счет в Сбербанке, а после чтобы банк предоставил на мой ем.адрес справки о закрытии СКС и договоров, прошло 3 месяца, но Банк до сих пор ничего не делает, обращался через ИБ 2 раза с повторным заявлением, но ноль внимания, буду писать контролирующие инстанции.

1 августа 2017 года пришло сообщение о блокировки карт, позвонил на горячую линию и в этот же день пришел в банк написал заявление (от 1 августа 2017 года 6306-2949) и принес чеки подтверждающие экономическое происхождение поступившей суммы (отправлял посылки клиентам авито - наложенным платежом), 3 числа пришло сообщение о разблокировки карт. Далее 12 августа 2017 года снова пришло сообщение о блокировки карт, снова подтвердите экономический смыл происхождения смысл, снова пришел (14 августа 2017) в банк написал заявление (6306-3740) о отправки личных вещей наложенным платежом почтой РФ (пользователям АВИТО), попытался снять свои сбережения - деньги не выдают. 18 августа 2017 года написал заявление (6306-4037) на выдачу денежных средств так как нарушаются мои права.22 августа 2017 года написал заявление 6306-4152 о выдаче денежных средств с закрытием всех счетов.Так же дублирую жалобу в роспотребнадзор и ЦБРФ.

Доброе время суток! Давно являюсь клиентом банка "Русский стандарт". Столкнулась с проблемой погашения кредита, накопились долги. И помогло только общение с грамотным, добрым сотрудником данного банка. Хочу сказать несколько добрых слов в адрес сотрудника банка "Русский стандарт" Елшина Илья Андреевича. Илья Андреевич проявил себя как отличный, вежливый, опытный и ответственный специалист. Илья Андреевич всегда готов помочь клиенту в любой ситуации. Лично мне Илья Андреевич помог, подсказал как решить все интересующие меня вопросы по моему кредиту. Огромное спасибо Вам, Илья Андреевич! Вы молодец! Побольше таких людей и успех банка гарантирован. Ещё раз СПАСИБО!

Доброе время суток! Давно являюсь клиентом банка "Русский стандарт". Столкнулась с проблемой погашения кредита, накопились долги. И помогло только общение с грамотным, добрым сотрудником данного банка. Хочу сказать несколько добрых слов в адрес сотрудника банка "Русский стандарт" Елшина Илья Андреевича. Илья Андреевич проявил себя как отличный, вежливый, опытный и ответственный специалист. Илья Андреевич всегда готов помочь клиенту в любой ситуации. Лично мне Илья Андреевич помог, подсказал как решить все интересующие меня вопросы по моему кредиту. Огромное спасибо Вам, Илья Андреевич! Вы молодец! Побольше таких людей и успех банка гарантирован. Ещё раз СПАСИБО!

Доброе время суток! Давно являюсь клиентом банка "Русский стандарт". Столкнулась с проблемой погашения кредита, накопились долги. И помогло только общение с грамотным, добрым сотрудником данного банка. Хочу сказать несколько добрых слов в адрес сотрудника банка "Русский стандарт" Елшина Илья Андреевича. Илья Андреевич проявил себя как отличный, вежливый, опытный и ответственный специалист. Илья Андреевич всегда готов помочь клиенту в любой ситуации. Лично мне Илья Андреевич помог, подсказал как решить все интересующие меня вопросы по моему кредиту. Огромное спасибо Вам, Илья Андреевич! Вы молодец! Побольше таких людей и успех банка гарантирован. Ещё раз СПАСИБО!

Являюсь клиентом банка уже коло 10 лет. Какое-то время назад мне позвонили и предложили бесплатную кредитную карту Русского стандарта, как давнему клиенту. Я подумала и согласилась, в назначенное время (21 августа 9 утра) я пришла в банк Русский Стандарт и стала получать карту, БЕЗ СПРОСА вообще, без разъяснения условий сотрудник сотрудник зачем-то дала мне еще одну зеленую карту Русского стандарта, когда я сказала, что у меня уже такая есть дебетовая, она сказала, что сейчас ее нужно сменить, т.к. моя старая без чипа, а это новая с чипом. Заставила провести в банкомате 1000р. чтоб активировать карту, сказала, что это обаятельно условие (это ведь неправда и навязывание услуги?). Сегодня я обнаружила, что моя старая карта Банк в карман заблокирована (о чем меня не предупреждали, никаких заявлений я не писала), но главное, раньше моя карта была бесплатна, а теперь я должна платить за ненужную навязанную мне карту 100 рублей в месяц! Конечно я ее в течение месяца закрою, но я потеряла ту старую карту из-за того, что мне ее заблокировали даже без предупреждения + должна тратить СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ на то. чтобы ее закрыть, т.к. по телефону этого не делают и я должна придти в офис, чтобы закрыть счет, заблокировать ненужную карту, мало всеравно будут брать деньги за обслуживание. Надеюсь, никаких комиссий с меня не спишут, т.к я закрою ее я первый бесплатный месяц, когда найду время, чтобы приехать в офис.

В целом банк неплохой, нравится интернет банк и функционал.. Но недавно стал проверять свой счет (клал деньги на сохранение) и обнаружил, что с меня списали 50 долларов! Написал в техподдержку - там пишут, что всё по договору...Удивился, тк я всегда читаю документы перед подписанием. Оказалось, что я подписал договор и мне выдали тарифный план, где было "0" за обслуживание. Потом, наверное, тарифный план поменялся и с меня списали 50 USD. Конечно, считаю это незаконным...похоже на обман...написал жалобу, жду ответа. Может всё образумится...Вх. номер 3501-2794 от 22.08.2017. По возможности, прошу содействия, тк. не очень верю, что без Москвы разберутся. Хотя, персонал грамотный, руководитель филиала - доброжелательная..

Хочу похвалить и поблагодарить Турецкову Татьяну из Банка Русский Стандарт Новогиреево. Я пришла разбираться очень возмущённой и сердитой на банк, но она не заразилась от меня бациллой раздражения, а, наоборот, обезоружила доброжелательностью и непритворной любезностью и спокойно решила мой вопрос. Очень уважаю таких выдержанных людей. Они незаменимы на "передовой" в работе с людьми. В любой сфере. Это лицо компании и от них во многом зависит будут ли и сколько клиентов у организации. Желаю Татьяне успехов во всём!

День добрый! Недавно понадобилась кредитка на сопутствующие расходы, решил попробовать оформить онлайн в нескольких банках, в том числе в РСБ. 18.08.2017 оформил заявку онлайн, в тот же день позвонил оператор для уточнения данных, уточнив сказала ждать решения. На следующий день позвонили уведомив, что принято положительное решение и в течение 2-х календарных дней карта будет в выбранном мной отделении. 20.08 пришла СМС, что карта в отделении и можно забирать и затем продублировали на почту (Рады сообщить Вам о том, что Банк Русский Стандарт 1 выпустил для Вас карту 2 MasterCard № *1148 в рамках Договора о Карте № [url=tel:119664472]119664472[/url]от 19.08.2017 г.). 22.08 я приехал в отделение чтобы забрать карту, но как обычно не все так просто... Сразу оговорюсь, что заезжал в перерыв и торопился, поэтому сразу и не понял что произошло. Оказалось что кредитный лимит одобрен меньше (что в принципе ничего страшного) и девушка предложила сразу оставить заявку на увеличение лимита, на что я ответил согласием, оставив заявку мне вернули паспорт и сказали ждать решения. Только через некоторое время, закрались сомнения, почему нельзя было сразу отдать карту и оставить заявку, а не мотаться туда-сюда. Позвонил в колл центр, там вежливо сказали, что в заявке отказано, на вопрос "а карту то забирать?" Опять же вежливо ответили, что не могут подсказать... Вот так и получается, что зря съездил получить уже одобренную карту...

Пыталась оформить бесплатный полис путешественника по условиям своей карты банк в кармане gold (https://www.rsb.ru/cards/bvk_gold/), однако мне пришел отказ, так как банк не подтвердил действительность моей карты карты (которая активна и с положительным балансом). Написали мне обратиться в Справочно-информационный центр Банка или отделение Банка. Я обратилась в Справочно-информационный центр Банка по телефону 8-495-748-0-748, мне ответил оператор и попросил подождать. Я провисела на линии 14 минут 31 секунду, после чего оператор сообщил мне, что не может ничего сделать и отправил меня в ближайшее отделение банка. Ближайшее отделение банка находится от меня в 40 минутах на транспорте.  Русский стандарт - убийца времени клиентов, а обозначенные условия карты на сайте (оформление бесплатного полиса путешественника) не работают. Не могут ничего оперативно решить.