27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Давно пользуюсь услугами банка, больше 8 лет точно. Очень лояльно относился к банку и его продуктам. Но последние несколько лет обслуживание и отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Раньше были какие-то спец предложения постоянным клиентам, сейчас давно ничего не предлагают. Несколько лет назад по инициативе банка была выпущена карта "Банк в кармане gold" и кредитная карта. Был установлен хороший кредитный лимит. Началось с того что в 2014 году кредитный лимит снизили более чем в 2 раза, а по другой карте (тоже выпущенной по инициативе банка) вообще поставили ноль. Убрали возможность увеличить кредитный лимит в интернет-банке, несколько раз получал отказ в увеличении кредитного лимита в отделениях банка, потом мне это надоело, перестал спрашивать. Последняя ситуация послужила толчком для написания этого отзыва. Хотел пополнить карту ""Банк в кармане gold" в отделении банка в г. Киров, ни один из 4х банкоматов не принял мою карту, карта "свежая", срок действия до 12/2021.  В магазине когда расплачивался в последний раз карта работала, а в "родной" банкомат отказывается. Карта с чипом, что достаточно надежно. Ранее проблем с "чипованными" картами не возникало.  В прошлый раз когда пополнял карту банкомат "завис" и отдал карту только через 20 минут ожидания. Предполагаю что неисправность оборудования банка и привело к тому, что карта перестала читаться. Других банкоматов, кроме тех что уставлены в отделении банка в городе нет. Сразу же обратился к специалисту банка, мне ответили что перевыпуск этой карты невозможен-т.к. нет такого тарифа, предложили только базовые варианты. На горячей линии тоже помочь мне не смогли-так же из-за закрытия тарифа. Теперь выходит, что я не могу пользоваться картой, хотя срок действия ее еще почти 4 года, и не могу её перевыпустить.

Давно пользуюсь услугами банка, больше 8 лет точно. Очень лояльно относился к банку и его продуктам. Но последние несколько лет обслуживание и отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Раньше были какие-то спец предложения постоянным клиентам, сейчас давно ничего не предлагают. Несколько лет назад по инициативе банка была выпущена карта "Банк в кармане gold" и кредитная карта. Был установлен хороший кредитный лимит.Началось с того что в 2014 году кредитный лимит снизили более чем в 2 раза, а по другой карте (тоже выпущенной по инициативе банка) вообще поставили ноль. Убрали возможность увеличить кредитный лимит в интернет-банке, несколько раз получал отказ в увеличении кредитного лимита в отделениях банка, потом мне это надоело, перестал спрашивать. Последняя ситуация послужила толчком для написания этого отзыва. Хотел пополнить карту ""Банк в кармане gold" в отделении банка в г. Киров, ни один из 4х банкоматов не принял мою карту, карта "свежая", срок действия до 12/2021.  В магазине когда расплачивался в последний раз карта работала, а в "родной" банкомат отказывается. Карта с чипом, что достаточно надежно. Ранее проблем с "чипованными" картами не возникало. В прошлый раз когда пополнял карту банкомат "завис" и отдал карту только через 20 минут ожидания. Предполагаю что неисправность оборудования банка и привело к тому, что карта перестала читаться. Других банкоматов, кроме тех что уставлены в отделении банка в городе нет. Сразу же обратился к специалисту банка, мне ответили что перевыпуск этой карты невозможен-т.к. нет такого тарифа, предложили только базовые варианты. На горячей линии тоже помочь мне не смогли-так же из-за закрытия тарифа. Теперь выходит, что я не могу пользоваться картой, хотя срок действия ее еще почти 4 года, и не могу её перевыпустить.

Как-то попутал меня бес и я открыл счет в банке Русский Стандарт, который теперь никак не могу закрыть. Что при этом происходит в самом банке не поддается вообще никакой логике. Сами выпускаются и активируются карты, на звонок в банк с вопросом, а что собственно произошло сначала вежливо говорят ошибка, а следом списывают за деньги обслуживание карты. На резонные вопросы, а что собственно происходит обещают разобраться и следом к карте подключается страховка, и смс информирование, на личный визит в банк и написание кучи бумаг, обещают, что теперь то все хорошо! Но опять ничего не происходит, исправно растут начисления и приходят выписки с пожеланиями немедленно погасить возникшую задолженность! Видимо расстаться с ними можно только через суд! Что видимо и придется сделать... Иного пути я не вижу. Звонки и приходы в офис не приносят никакого результата.. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Добрый день!Хотел бы предостеречь владельцев карт банка Русский Стандарт от перевода небольших сумм на карту другого банка. Комиссию при переводе в цифрах они не показывают, а вот после перевода сумма показалась и она равна 500 руб. Т.е. чтобы перевести 100 руб. вы заплатите 500 руб.! Я уточнил на горячей линии этот момент и там подтвердили, что комиссия за перевод 4% или минимум 500 руб. Нигде в другом банке я не видел такой минимальной комиссии. Делайте выводы и не попадайтесь как я, учитесь на чужих ошибках!

Обман. Позвонили предложили кредитную банковскую карточку. Сказали, что обслуживание бесплатно. А нет. Через 2 месяца списали 900 рублей. Начал искать договор на обслуживание и его не оказалось. Есть только кредитный договор. Внимательней читайте договор и не верьте словам сотрудников банка. Проверяйте все бумаги.

Добрый день!Никогда не был  клиентом данного заведения, и не собирался, однако с завидной регулярностью получаю ходящие вызовы на личный номер телефона с "интересными предложениями", во все более навязчивой форме. Мною глубоконеуважаемый банк, если мой номер не будет удален из обзвона, будут написаны жалобы в Роскомнадздор, Роспотребнадзор, ЦБ и Прокуратуру. Никаких договорных отношений с вашим "банком" никогда не имел в прошлом и не планирую, письменного согласия на обработку персональных данных не предоставлял, согласия не рассылку рекламных сообщений не писал.

14.08.17 около 14-30 по московскому времени обратилась в офис банка по адресу г. Томск пр. Комсомольский д.70 с вопросом о том, за что у меня образовалась задолженность по ранее оформленной дебетовой карте (карта 5136...8201 была оформлена весной по настоянию сотрудника банка, мне было озвучено, что карта бесплатная, но нужно положить на нее 50 р. В августе на электронную почту пришло сообщение, что у меня есть задолженность по карте 147,49 р. ). Сотрудница банка сказала мне, что карта бесплатной является только в первые несколько месяцев обслуживания, затем берется оплата.Картой я не пользовалась. Но соглашусь, мое упущение, не ознакомилась с тарифами, прежде чем подписывать заявление. Но сотрудница называет мне сумму к погашению уже не 147,49, а 350 р. Тоже не стала выяснять, так как по сути меня изначально ввели в заблуждение с необходимостью эту карту получить, и я подписала заявление на выпуск и обслуживание. Но далее сотрудница заинтересовалась моей кредитной картой (4172...5889). И озвучила, что кроме процентов мне банк в одностороннем порядке подключил комиссию какую-то. На листочке бумаги мне были написаны числа, которые взяты видимо были из ничего, так как логику там нельзя было увидеть (сотрудник лишь озвучивал: я не знаю, какой там процент, но вот столько вы платите лишнего). Озвучивалось сначала 1,5, потом 1 процент, потом: я не знаю, сколько, но за год вы переплачиваете 10 тыс р с чем-то. Она предложила отключить мне эту комиссию, если я куплю страховку. Я отказалась, но позвонила на телефон горячей линии, чтобы узнать, подключена ли какая-то комиссия на карту или нет. Оказалось, что никакой комиссии у меня к карте не подключено. Резюмирую: 1. Несут ли какую-то ответственность сотрудники, которые под видом "бесплатных" карт клиентам втюхивают (простите, другого эпитета подобрать не могу) карты с комиссией за обслуживание. И почему эта комиссия за пару дней в 2 раза возрастает? 2. Почему сотрудники имеют право вводить в заблуждение клиентов, озвучивая им какие-то комиссии, которые в принципе не предусмотрены договором? Я пониманию их желание выполнить планы. Но врать о несуществующем и предлагать от этого избавить - это уже перебор.

14.08.17 около 14-30 по московскому времени обратилась в офис банка по адресу г. Томск пр. Комсомольский д.70 с вопросом о том, за что у меня образовалась задолженность по ранее оформленной дебетовой карте (карта 5136...8201 была оформлена весной по настоянию сотрудника банка, мне было озвучено, что карта бесплатная, но нужно положить на нее 50 р. В августе на электронную почту пришло сообщение, что у меня есть задолженность по карте 147,49 р. ). Сотрудница банка сказала мне, что карта бесплатной является только в первые несколько месяцев обслуживания, затем берется оплата.Картой я не пользовалась. Но соглашусь, мое упущение, не ознакомилась с тарифами, прежде чем подписывать заявление. Но сотрудница называет мне сумму к погашению уже не 147,49, а 350 р. Тоже не стала выяснять, так как по сути меня изначально ввели в заблуждение с необходимостью эту карту получить, и я подписала заявление на выпуск и обслуживание. Но далее сотрудница заинтересовалась моей кредитной картой (4172...5889). И озвучила, что кроме процентов мне банк в одностороннем порядке подключил комиссию какую-то. На листочке бумаги мне были написаны числа, которые взяты видимо были из ничего, так как логику там нельзя было увидеть (сотрудник лишь озвучивал: я не знаю, какой там процент, но вот столько вы платите лишнего). Озвучивалось сначала 1,5, потом 1 процент, потом: я не знаю, сколько, но за год вы переплачиваете 10 тыс р с чем-то. Она предложила отключить мне эту комиссию, если я куплю страховку. Я отказалась, но позвонила на телефон горячей линии, чтобы узнать, подключена ли какая-то комиссия на карту или нет. Оказалось, что никакой комиссии у меня к карте не подключено. Резюмирую: 1. Несут ли какую-то ответственность сотрудники, которые под видом "бесплатных" карт клиентам втюхивают (простите, другого эпитета подобрать не могу) карты с комиссией за обслуживание. И почему эта комиссия за пару дней в 2 раза возрастает? 2. Почему сотрудники имеют право вводить в заблуждение клиентов, озвучивая им какие-то комиссии, которые в принципе не предусмотрены договором? Я пониманию их желание выполнить планы. Но врать о несуществующем и предлагать от этого избавить - это уже перебор.

Сегодня обратилась в офис банка на Энтузиастов, 29 для получения перевыпущенной карты. Пока ждала своей очереди внесла через банкомат деньги на карту в несколько раз превышающий минимальный платеж. При получении карты операционист меня сфотографировала. Спросила ее: личного присутствия клиента с паспортом и приходящих смс-кодов на телефон клиента недостаточно? Операционист рассказывала про безопасность, при этом на столе в открытом доступе лежали ксерокопии паспортов предыдущих клиентов. Сфотографировались, карту выдали. Я не ругалась, не повышала голоса, не махала руками! Но! Вызвали охранника (пожилого мужичка), который попросил меня покинуть помещение. Покинула, в сопровождении охранника, который прямо до двери не отставал от меня ни на шаг! Хорошо, хоть руками не трогал, бубнил только: покиньте помещение. Под любопытствующие взгляды остальных клиентов, как будто натворила чего! Гаденькое чувство! Вечером попыталась сформировать пин по телефону, сказали, что "Ваша карта заблокирована банком, поступлений на счет нет", предложили написать заявление с просьбой о возобновлении возможности пользования кредитными средствами. Уведомлений о блокировке карты, не говоря уже о причине блокировки, я не получала, но пришло напоминание о завтрашнем платеже. Очень неприятно! Теперь у меня есть бесполезный кусок пластика и масса впечатлений, от которых плакать хочется!

В июле месяце мне предложили оформить кредитную карту. Одним из условий, заинтересовавших меня, был Cashback на покупки. При этом на сайте банка была показана акция, по которой за заправку автомобиля до конца июля начисляется 5%, а на остальные покупки - 1% бонусных баллов. В июле месяце бонусных баллов в личном кабинет я не увидел. Позвонил на телефон горячей линии. Мне сказали, что баллы начисляются в конце месячного периода в программе БОНУС. Я уточнил, какой процент начисляется за покупки на автозаправочных станциях. И оператор мне ответила - 5 %.13 августа прошел месячный период и в личном кабинете я увидел начисление бонусных баллов в размере 1% на все покупки, в том числе и на заправку автомобиля. Позвонив 14 августа в 13.02 по телефону 88002006200 с вопросом: "Почему за покупки бензина мне начислили 1%, а не 5%, как обещали", - я получил ответ, что подвела программа. Оператором оставлена заявка на решение моего вопроса. Мне было рекомендовано 15 августа перезвонить, либо проверить в личном кабинете решение вопроса. 15 августа в личном кабинете я решения вопроса не увидел. Позвонив 15 августа в 15.55 на горячую линию по телефону 88002006200, мне было сказано, что в июле у меня не была подключена опция АЗС по начислению бонусов.Встает вопрос, почему мне до этого не говорили, что необходимо подключать опции (и по-моему, такой возможности в июле и не было, я, во всяком случае, на сайте этого не увидел), а уверяли, что мне начисляется 5% бонусов на заправку автомобиля? Подключение опций в личном кабинете стало работать только с августа месяца, когда я подключил интересующие меня опции, но есть большие опасения, что меня опять дезинформируют. Какие баллы начисляются можно узнать только через месяц, а за это время многое забывается. В других банках (например, БИНБАНК) баллы по системе Cashback начисляются сразу после покупки и сразу ими можно воспользоваться, а не ждать целый месяц.

В последнее время многие банки звонят и предлагают оформить кредитную карту на льготных условиях. При этом акцентируют внимание на том, что для клиента нет разницы какой картой оплачивать товары, если гасить кредит в льготный период. А если платить их картой, то получаешь дополнительный кешбек до 5%. Звучит отлично, но есть детали о которых сотрудники банка умалчивают. Поделюсь своим нехорошим опытом работы с банком "Русский стандарт". Вообщем, решил я оформить кредитную карту в "Русском стандарте", т.к. есть опыт взаимодействия с этим банком и в общем-то в их работе меня все устраивало, т.е. у банка был мой кредит доверия.Печаль началась сразу после получения карты, выяснилось что кешбек начисляется не рублями, а баллами, которые еще нужно постараться конвертировать в деньги. Ну думаю ладно мне непринципиально, пусть копятся, потом потрачу. Потом все стало еще хуже. Я заметил, что после оплаты АЗС повышенный кешбек не начисляется. Позвонил в банк, радостным голосом оператор рассказала, что все верно, надо зарегистрироваться в специальной программе и это можно сделать по телефону. Ну т.е. один бонус я уже потерял. Зарегистрировался в программе и следующий бонус получил уже в полном объеме!Ну думаю хорошо. Но не тут-то было Следующие 2 операции опять прошли мимо бонуса 5%, потому что та акция, в которой я зарегистрировался через 2 дня закончилась, а чтобы получать бонус нужно было зарегистрироваться в точно такой же акции, но 1 августа. При этом в конце июля мне об этом никто ничего не сказал. В общем мораль такова, сервис вроде бы и полезный и выгодный, но реализация такова, что пользоваться этим неудобно и постоянно чувствуешь себя обманутым. Пишу, именно чувствуешь, потому что в договоре наверное это все написано мелким шрифтом, но вот в жизни все выходит по другому. А вкупе с кешбеком, начисленном баллами, а не рублями так и вообще не стоит вся эта затея затраченных усилий на получение карты и времени затраченного на общение с банком. Так что учитесь на моем опыте и не надейтесь на то, что банк обеспечит вам удобный сервис. А вот банк "Русский стандарт" потерял последние крохи моей лояльности (месяц назад уже писал негативный отзыв по качеству обслуживания), которые у него были и теперь уже точно буду искать альтернативу, вот только дождусь окончания срока своего вклада.

Здравствуйте! 3 июня обратилась в отделение банка “Профсоюзный” для закрытия договора и карты Visa Classic. Операционист назвал сумму, которую я должна внести для погашения задолженности и я тут же внесла её через кассу. Карта была закрыта. В то же время предложили другую карту с более выгодными условиями. Сегодня, 15 августа, позвонили моему мужу проинформировав его, что у меня сейчас задолженность и штрафы по закрытой карте. Получается, что сумму для погашения задолженности мне рассчитали неверно. Осталась задолженность в размере 63,97 рубля. Так как я ее эту сумму до этого времени не гасила ( договор был закрыт и данная карта исчезла из интернет-банка), то соответственно получилось несколько неоплаченных периодов, за которые начислили мне штраф еще в размере 3000 рублей. За это время звонили из банка только, чтобы уточнить почему я не пользуюсь новой картой, а про долг по закрытому договору никто не упоминал.----Объясните мне, пожалуйста, почему я должна ошибку операциониста должна оплачивать штрафами?

Пользуюсь услугами банка 10 лет, брала разные кредиты, выплачивала вовремя. На данный момент пользуюсь кредитными картами. Случились непредвиденные обстоятельства, ухудшение финансового положения. Не смогла оплатить в июне. Сразу же начались звонки мне, родственникам, малознакомым людям из контактов соцсетей, соседям по дому. Всем рассказали что у меня кредит в русском стандарте и задолженность. Сотрудник банка в телефонном разговоре объяснил что реструктуризацию не сделают если не внести на карты миним платеж. В июле внесла, 21 числа написала заявление, справку о пособии по уходу за инвалидом приложила. Письменного ответа нет. Позвонила сама, соединили с сотрудником который сообщил сто банк одобрил реструктуризацию, для этого надо выплатить 15 000 р. Пыталась объяснить что денег нет, работать не могу тк ребенок инвалид , пособие 6 250р. Сотрудник мог сказать только одно- или платите деньги или кредит, вы же обязаны. Больше ничего. Причем по каждой карте названивают разные люди и они все не в курсе что я пришла и написала заявление. Отдел по задолженности засекречен, какая-то пропускная система, сотрудник заявил сумму для реструктуризации аж 23 000, я возмутилась, он сказал " ну ладно, везите 15". Бардак!Почему банк не дает отсрочки? Почему не рассмотрит мое заявление нормально? Лежачий ребенок инвалид, младший ребенок 6 лет, пособие 6 250р как я могу внести 15 000? В других банках до 6 мес отсрочки дают, какие то уступки делают а тут вообще ничего! И главное привезите деньги твердит сотрудник отдела задолженности, страшно ехать к таким "сотрудникам". Пришла смс, что долг продают 3-м лицам под 84 процента и будут разыскивать мое новое место работы. Уточню, что все что можно продать я уже продала.

Отвратительное обслуживание! Заказала деньги за две недели! Пришла в отделение банка, их не отдают, видите ли у них касса по пн не работает!!! Так зачем принимает заказы горячая линия?? Почему сотрудники банка не обзванивают и не предупреждают об этом?! Хотя видят заказы!!! Жалобной книги у них нет... Попросила управляющего, тоже нет, женщина подошла, типа старшая!! Не представилась! Нахамила!!! Просто "отличное" отношение к клиентам!!! Не вернули мне мои же деньги, так ещё и ругаются!!! Сразу видно, как им нужны клиенты... никому не посоветую этот банк!!!

По поводу кредита мужа со мной связался сотрудник банка. Были в отпуске, поэтому дозвониться нам пытались около трёх недель. Предоставил полную информацию по кредиту, помог разобраться в ситуации, объяснил причину возникновения задолженности и проконсультировал относительно будущих платежей. Исключительно вежливый, компетентный молодой человек. Очень приятно, что в любой ситуации и при любых обстоятельствах (в нашем случае была случайная задержка оплаты, т.к. сумму платежа внесли немного меньше) сотрудник банка максимально корректно провел беседу. Это редкость.Спасибо за помощь, терпение и подробные объяснения!

Хочу выразить благодарность Ж-вой Я. В. за оперативное решение вопроса с утерянной зарплатной картой. Сотрудница банка оказалась не только профессионалом, но и чутким отзывчивым человеком. За что ей огромное спасибо. Обратился сегодня (14.08.2017) около 10:00 и сегодня же карта функционирует. Остался очень доволен обслуживанием. С уважением Андрей П-в.

Здравствуйте! Пишу уже третий раз! На номера моих родственников и знакомых стали поступать звонки из банка Русский Стандарт с номера 8969***01 относительно МОЕЙ задолженности перед банком (у меня реструктуризация, задержала платеж на 10 дней, о чем заранее предупредила службу взыскания). Никто из моих родственников и знакомых на не давал согласия на обработку и хранения персональных данных (152 ФЗ). Тревожить звонками родных и близких кредитора, который не вернул деньги, запретил Верховный суд. В случае если те не являются поручителями, сотрудники банка Русский Стандарт или коллекторы не имеют права их беспокоить расспросами о кредите. Родные и близкие должника могут подать на Банк Русский Стандарт в суд, указав в иске, что не являются заемщиком, ни со заемщиком, ни поручителем по кредиту, ничего о нем не знаете, и отвечать не должны, а звонки Банка причиняют моральные страдания. Тем более мой номер всегда доступен и мне звонки не поступают.Кредитная организация не имеет права беспокоить третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений. Более того, банк Русский Стандарт не имеет права использовать персональные данные родственников и знакомых должника. В связи с этим, прошу Банк Русский Стандарт исключить все контактные телефоны моих родственников и знакомых из Вашей базы данных и сообщить о результате. Надоел уже беспредел Вашего банка и нарушение всех законов. Жалобы отправила в другие организации, которые надеюсь смогут на Вас повлиять.

В очередной раз сотрудники Русского стандарта нарушают Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ, сегодня статьи 4, 6. 14 августа 2017 года в период с 12-00 до 12-45 мск неоднократно на рабочий номер Государственного учреждения (8821**)214** звонил сотрудник БРС, в грубой форме, не представившись, угрожал: 1. Уволить меня с работы и оставить без средств к существованию.2. Привлечь к уголовной ответственности по ст. 165 УК РФ(?) 3. Передать долг коллекторам и прочее.Кроме того, на указанный номер осуществлялся автодозвон. 14 августа 2017 года на личный номер третьего лица совершен звонок с номера 905***73** без письменного согласия на взаимодействие по возврату просроченной задолженности. Таким образом сотрудники БРС решают вопрос по возврату просроченной задолженности по недействующим картам. Так называемые сотрудники БРС ,якобы, предлагают рассрочку, но на просьбу направить документы для ознакомления на адрес электронной почты не реагируют. Прошу в очередной раз указать сотрудникам на обязательное соблюдение норм действующего законодательства, установить виновных и наказать. За собой оставляю право на жалобу в ФССП, за БРС - на обращение в суд с гражданским иском.Спасибо за внимание.

Нужна счёт-выписка для визы с реквизитами банка и печатью специалиста. Что тут рассматривать 15 дней? Банк пользуется моими деньгами, а я о них бумагу получить не могу. Та отписка, которую дают в банке сразу, не подходит. Зато впаривать кредиты по нескольку раз в месяц, это вы можете легко. Плюс абсолютно неграмотные специалисты в региональном отделении, не раз сталкивались, что информация предоставленная ими не верна.

Нужна счёт-выписка для визы с реквизитами банка и печатью специалиста. Что тут рассматривать 15 дней? Банк пользуется моими деньгами, а я о них бумагу получить не могу. Та отписка, которую дают в банке сразу, не подходит. Зато впаривать кредиты по нескольку раз в месяц, это вы можете легко. Плюс абсолютно неграмотные специалисты в региональном отделении, не раз сталкивались, что информация предоставленная ими не верна.