27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

А мне нравится работа банка, по крайней мере отделения на улице Суворова. Несколько лет открыт вклад в этом банке. Когда приходишь в банк , очередей нет, если только впереди 1-2 человека, но это не критично. По вкладам работают отлично 👍.  Но что касается карт, то здесь все сложнее. Предложили карту, сотрудник до конца не рассказывает актуальную информацию или скорее не договаривает условия обслуживания карт, не сказал, что должен быть неснимаемый остаток не менее 50 тысяч.  Пришла в отделение банка, сказала меня эти условия не устраивают, от карты отказываюсь. И тут начались звонки, заберите карту, объясняла не раз и не два.

Добрый день! Мне звонили с этого номера (8495***53**) и представлялись сотрудниками банка. Для аутентификации просили продиктовать паспортные данные, я сообщил, далее начали зачем то спрашивать кодовое слово, я отказался и решил перезвонить по номеру указанному на сайте банка БРС 8 495***-0-7**. После общения с сотрудником я уточнил, имеет ли отношение номер телефона 8495***53** к банку. Сказали, что нет. При наборе номера 8495***53** там сообщают что это контактный центр банка БРС но его нигде обнаружить на сайте невозможно - как же дозваниваются туда люди? Я так понимаю, что этот номер мошенников и собираюсь обратиться в правоохранительные органы по поводу того, что они выманивают персональные данные а также кодовые слова с целью возможного мошенничества от моего имени. При поиске в интернете данного номера, очень много негативных комментариев и сообщений, что возможно это мошенничество.Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию.

Здравствуйте. Являлся клиентом данной кредитной организации с декабря 2010 года по август 2017 года. Причиной выбора, на тот момент, являлись, по сравнению с другими банками: высокие ставки по вкладам, наличие Интернет-банкинга, начисление процентов на средства карточных счетов. С течением времени все эти преимущества перестали быть таковыми. Остались только: бесчисленные звонки с "наивыгоднейшими" предложениями, в ценность которых поверит только человек с десятью лишними хромосомами, бесконечные изменения условий и тарифов обслуживания, естественно, в ту же - "выгодную" для клиентов сторону, некомпетентность персонала и многое другое с тем же знаком - "минус".Вот реальный пример организации работы единственного офиса БРС в городе Рязань на 10.08.2017 (пришел закрывать договор): из трех банкоматов работает два, перед ними, конечно же, очередь; на взятом талоне для приема у специалиста - время на час опережающее настоящее (из какой реальности банк?); только за тремя рабочими столами из шести ведется работа, хозяйки свободных гордо барражируют по офису с прижатыми к ушам смартфонами и неприязненно поглядывают на людей, сидящих в ожидании приема. Прождав около 20 минут и решив обратить на себя внимание будьте готовы к хамству двадцатилетнего менеджера, который даже простейшего действия не может выполнить самостоятельно, без консультации с такими же "специалистами" (коллективный разум в действии).  Копившееся недовольство привело к решению распрощаться с БРС, тем более, что средствами хранящимися там, были всякие побочные доходы. Снял средства с карты и заблокировал ее. И вот тут-то случилась то, за что ставлю "единицу". По прошествии месяца, движимый нехорошими предчувствиями, решил проверить баланс -  произошло списание ежемесячной платы по заблокированной карте "Банк в кармане Стандарт" ТП С2. На требование: "Представьте конкретные статьи и пункты Условий обслуживания, Тарифов и другого, на основании которых производилось списание средств с заблокированной карты", заданный по трем разным каналам связи (телефонная служба поддержки, чат на сайте, "Сообщения" в "Личном кабинете" Интернет-банка) получены разные ответы: "...это внутренний регламент...", "...карта заблокирована, но счет-то действует и вы им можете пользоваться..." и "В соответствии с Условиями Плата за годовое обслуживание по Карте перестанет взиматься только после закрытия Договора". (Все ответы мной задокументированы и могут быть предоставлены желающим.) Как видим - все ответы разные и не подкреплены ничем конкретным, о чем мы просили. Отвечаю вам, любители юридической казуистики. В соответствии с Тарифами: "Плата за выпуск и обслуживание Карты...99 рублей". В соответствии с Условиями обслуживания: "Карта - платежная (банковская) карта (электронное средство платежа), предназначенная для совершения ее Держателем Операций в пределах денежных средств Клиента, находящихся на Счете."  Карта заблокирована. Что вы там обслуживаете?! Какой счет!? ГДЕ КОНКРЕТНО в Условиях написано, что я должен платить за заблокированную карту. Налицо неочевидность данного побора. Банк втихаря тащит деньги своих клиентов, умалчивая вот о таких моментах. То, что все это имеет злонамеренный характер и также заслуживает отдельной оценки "единица" (это для модератора, если он решит, что изложенного недостаточно для выставления оценки) предоставлю еще один показательный аргумент, который просто так и не заметишь.Все просто. На этом же сайте, описанная мной ситуация встречается уже давно и с завидным постоянством.  "Пишущие руки", отвечая от имени банка и обозначенные как "отдел по работе с общественностью" НИЧЕГО не сделали для ее исключения, хотя внесения одного-единственного дополнительного предложения в Тарифы: "Блокирование Карты не является условием отмены Платы за выпуск и обслуживание Карты", было бы достаточно. А зачем? В условиях прищемленных экономической ситуацией хвостов, будешь за каждую копеечку зубами держаться и тащить ее в свою нору. Надеюсь одержать победу над своей природной ленью и накляузничать на этот "банк" в, как говорится, соответствующие органы. Пусть там разберутся в этой ситуации. Прочитавшим данный текст людям, скажу следующее: "Мы давно забыли, что банки для нас, а не мы для них. Это мы даем им деньги, которыми они ссужают нас же, наживаясь на разнице в процентах и все чаще и чаще плюя на своих клиентов. Руководствуйтесь следующим планом - 1. Если банк хамит и обманывает - забирай деньги, неси в тот, который еще не охамел. 2. Новый банк охамел - см. П.1." - и добавлю: ""Русский Стандарт"?! Нет, не рекомендую!" 

Здравствуйте. Являлся клиентом данной кредитной организации с декабря 2010 года по август 2017 года. Причиной выбора, на тот момент, являлись, по сравнению с другими банками: высокие ставки по вкладам, наличие Интернет-банкинга, начисление процентов на средства карточных счетов. С течением времени все эти преимущества перестали быть таковыми. Остались только: бесчисленные звонки с "наивыгоднейшими" предложениями, в ценность которых поверит только человек с десятью лишними хромосомами, бесконечные изменения условий и тарифов обслуживания, естественно, в ту же - "выгодную" для клиентов сторону, некомпетентность персонала и многое другое с тем же знаком - "минус".Вот реальный пример организации работы единственного офиса БРС в городе Рязань на 10.08.2017 (пришел закрывать договор): из трех банкоматов работает два, перед ними, конечно же, очередь; на взятом талоне для приема у специалиста - время на час опережающее настоящее (из какой реальности банк?); только за тремя рабочими столами из шести ведется работа, хозяйки свободных гордо барражируют по офису с прижатыми к ушам смартфонами и неприязненно поглядывают на людей, сидящих в ожидании приема. Прождав около 20 минут и решив обратить на себя внимание будьте готовы к хамству двадцатилетнего менеджера, который даже простейшего действия не может выполнить самостоятельно, без консультации с такими же "специалистами" (коллективный разум в действии).  Копившееся недовольство привело к решению распрощаться с БРС, тем более, что средствами хранящимися там, были всякие побочные доходы. Снял средства с карты и заблокировал ее. И вот тут-то случилась то, за что ставлю "единицу". По прошествии месяца, движимый нехорошими предчувствиями, решил проверить баланс -  произошло списание ежемесячной платы по заблокированной карте "Банк в кармане Стандарт" ТП С2. На требование: "Представьте конкретные статьи и пункты Условий обслуживания, Тарифов и другого, на основании которых производилось списание средств с заблокированной карты", заданный по трем разным каналам связи (телефонная служба поддержки, чат на сайте, "Сообщения" в "Личном кабинете" Интернет-банка) получены разные ответы: "...это внутренний регламент...", "...карта заблокирована, но счет-то действует и вы им можете пользоваться..." и "В соответствии с Условиями Плата за годовое обслуживание по Карте перестанет взиматься только после закрытия Договора". (Все ответы мной задокументированы и могут быть предоставлены желающим.) Как видим - все ответы разные и не подкреплены ничем конкретным, о чем мы просили. Отвечаю вам, любители юридической казуистики. В соответствии с Тарифами: "Плата за выпуск и обслуживание Карты...99 рублей". В соответствии с Условиями обслуживания: "Карта - платежная (банковская) карта (электронное средство платежа), предназначенная для совершения ее Держателем Операций в пределах денежных средств Клиента, находящихся на Счете."  Карта заблокирована. Что вы там обслуживаете?! Какой счет!? ГДЕ КОНКРЕТНО в Условиях написано, что я должен платить за заблокированную карту. Налицо неочевидность данного побора. Банк втихаря тащит деньги своих клиентов, умалчивая вот о таких моментах. То, что все это имеет злонамеренный характер и также заслуживает отдельной оценки "единица" (это для модератора, если он решит, что изложенного недостаточно для выставления оценки) предоставлю еще один показательный аргумент, который просто так и не заметишь.Все просто. На этом же сайте, описанная мной ситуация встречается уже давно и с завидным постоянством.  "Пишущие руки", отвечая от имени банка и обозначенные как "отдел по работе с общественностью" НИЧЕГО не сделали для ее исключения, хотя внесения одного-единственного дополнительного предложения в Тарифы: "Блокирование Карты не является условием отмены Платы за выпуск и обслуживание Карты", было бы достаточно. А зачем? В условиях прищемленных экономической ситуацией хвостов, будешь за каждую копеечку зубами держаться и тащить ее в свою нору. Надеюсь одержать победу над своей природной ленью и накляузничать на этот "банк" в, как говорится, соответствующие органы. Пусть там разберутся в этой ситуации. Прочитавшим данный текст людям, скажу следующее: "Мы давно забыли, что банки для нас, а не мы для них. Это мы даем им деньги, которыми они ссужают нас же, наживаясь на разнице в процентах и все чаще и чаще плюя на своих клиентов. Руководствуйтесь следующим планом - 1. Если банк хамит и обманывает - забирай деньги, неси в тот, который еще не охамел. 2. Новый банк охамел - см. П.1." - и добавлю: ""Русский Стандарт"?! Нет, не рекомендую!" 

Здравствуйте! Я не пользуюсь вашей картой Банк в кармане уже 3 года, тем не менее мне приходят сообщения о долге за обслуживание. Как мне заблокировать карты и не платить за дальнейшее обслуживание? Можно посмотреть по моей активности и убедится, что я не пользовался ей. Почему я должен платить за услугу, которая мне не оказана? 06.09.2017 11:55 Выражаю благодарность сотрудникам банка за решение своей проблемы по дистанционному закрытию договора на обслуживание дебетовых карт и списание платы за обслуживание! Честно говоря, не ожидал такого человеческого отношения. Если Ваш банк опять откроет филиал в нашем городе, обязательно открою у Вас вклад. Спасибо большое!

07.08.2017 зашел в банк с целью пополнить счет на карте. Из трех банкоматов в предбаннике работал только один - и тот выдавал деньги только по тысяче руб. за раз, видимо, потолок для банка. Взяв электр. билет и дождавшись возвращения на рабочее место сотрудника банка, получил от того полный отпор: пополнить карту в кассе нельзя, т.к. [b]касса в банке не работает[/b] (!!). Почему? - А просто не работает. По понедельникам, дескать, у них всегда так. У кого-то шабат в субботу, а в Русском Стандарте по понедельникам.  Но чудеса на этом не закончились. Как оказалось, в банке нет ни только кассы, но также: - жалобной книги - руководителя отделения. При этом сотрудник откровенно издевался, с ухмылкой советуя мне занять место в хвосте длинной очереди, первая счастливица в которой все еще пыталась получить с банкомата требуемую ей сумму разовыми подачками купюрами по одной тысяче рублей. Такой вот своеобразный "банк", которому чихать на всех и на всё, который экономит на кассире, на банкоматах и на персонале. Видимо, в банке туго с финансами.

07.08.2017 зашел в банк с целью пополнить счет на карте. Из трех банкоматов в предбаннике работал только один - и тот выдавал деньги только по тысяче руб. за раз, видимо, потолок для банка. Взяв электр. билет и дождавшись возвращения на рабочее место сотрудника банка, получил от того полный отпор: пополнить карту в кассе нельзя, т.к. касса в банке не работает (!!). Почему? - А просто не работает. По понедельникам, дескать, у них всегда так. У кого-то шабат в субботу, а в Русском Стандарте по понедельникам.  Но чудеса на этом не закончились. Как оказалось, в банке нет ни только кассы, но также:- жалобной книги- руководителя отделения.При этом сотрудник откровенно издевался, с ухмылкой советуя мне занять место в хвосте длинной очереди, первая счастливица в которой все еще пыталась получить с банкомата требуемую ей сумму разовыми подачками купюрами по одной тысяче рублей. Такой вот своеобразный "банк", которому чихать на всех и на всё, который экономит на кассире, на банкоматах и на персонале. Видимо, в банке туго с финансами.

07.08.2017г. я зашел в Дополнительный офис "Октябрьское поле" для выяснения, почему ранее (в конце 2015г.) сформированный мной в этом банке код субъекта кредитной истории не работает на сайте [url=https://www.cbr.ru/ckki/Default.aspx?Prtid=subject]https://www.cbr.ru/ckki/Default.aspx?Prtid=subject[/url][b], а ранее работал, код я не менял. [/b]Писал обращение об этом в Центральный каталог кредитных историй ещё в июне: "Ваше обращение, отправленное 16/06/2017, зарегистрировано за № ОЭ-72794 от 19/06/2017.". "19/06/2017 Ваше обращение за № ОЭ-72794 от 19/06/2017 направлено на рассмотрение в Общероссийский центр Банка России по обработке обращений" Но решения вопроса не происходит! Написал заявление, чтобы мне сообщили код  в офисе "Октябрьское поле". На следующий день мне позвонила Екатерина из отделения  "Октябрьское поле" и предложила заново сформировать мой код субъекта кредитной истории. Я решил сформировать тот же код, который был раньше и я его помню. На следующий день она мне опять позвонила и спросила подошел ли код. Я ответил, что нет, и мне сказали в ЦККИ, что новый код может обновляться до 3-х дней, решил подождать. Но до сегодняшнего дня код не работал. 11.08.2017г. я пришел в офис "Октябрьское поле", взял талон, обратился к Екатерине и сказал, что код субъекта кредитной истории не работает и попросил сформировать новый код с другими данными (цифры и буквы). Екатерина быстро всё сделала, сформировала мой новый код субъекта кредитной истории и сегодня вечером он подошел на сайте ЦККИ и я узнал, в каких БКИ находится моя кредитная история. Большое спасибо Екатерине, объявляю ей благодарность!

Позвонили с предложением бесплатной карты с одобренным кредитным лимитом, кэшбэком и начислением процентов на остаток средств. Телефон записывает все разговоры, поэтому цитирую: "Банк вам дарит бесплатную карту без годового обслуживания, полностью все 5 лет за карту не оплачивается". Обычно отказываюсь, но в этот раз решила попробовать. Как здесь и пишут, выдали 2 карты: кредитную и дебетовую. При этом выдали на руки подробные условия на кредитную карту, а на дебетовую не выдали ни единой бумажки. Когда я уточнила, где написано, что они бесплатные, ткнули меня в ТП кредитной карты. Когда я обратила внимание, что это только на кредитную карту, мне распечатали условия тарифного плана ТП С2 (на дебетовую карту), где написано, что выпуск и обслуживание карты бесплатны. Только дома я разглядела сноску (классика жанра), что плата не взимается, если на счёте не менее 30 т.р. Зачем мне предлагать кредитную карту, если параллельно на другом счёте я должна держать 30 т.р. Так я могу их дома держать и кредитовать себя каждый месяц. При том кредитами я никогда не пользовалась и в них не нуждаюсь, просто рассматриваю карты разных банков, на возможную смену своей нынешней. Мне сделали оговорку, что обычно ТП не распечатывается, т.к. они есть на сайте. Но позвольте, я подписывала бумаги, в которых было написано, что я ознакомилась со множеством документов, которые в глаза не видела, в том числе, ТП. В итоге мне не выдали "Индивидуальные УСЛОВИЯ договора потребительского кредита" и 2 тарифных плана. Ни договора в привычном понимании, ни копий заявлений, которые я подписывала, никаких документов с отметкой банка, как будто я сама распечатала эти документы. Дома, позвонив на горячую линию, сообщила, что меня беспокоит отсутствие отметок банка на моих документах, на что мне ответили, что я могу повторно обратиться в отделение и выдадут мне копии тех документов, которые я подписывала и поставят подписи. Придя в отделение, мне сказали, что подписи и печати они нигде не ставят и договора, как такового, нет, он состоит из частей: из заявлений, которые я подписывала, индивидуальных условий, тарифных планов. Зачем же меня консультант на горячей линии тогда отправила обратно в банк??? В итоге мне выдали копии тех заявлений, которые я подписывала, но опять же, без отметок банка. В распечатанных в отделении банка условиях ТП С2 написано, что плата за обслуживание основной карты НЕ ВЗИМАЕТСЯ (и сноска). А в описании ТП С2 на сайте указано 99 РУБ (и сноска про 30 т.р.). В личном кабинете тоже 99 РУБ. Как это понимать? Это сделано, чтобы сноска не бросалась в глаза? Когда мне звонили с рекламным предложением, сказали, что кредитный лимит я могу снизить по звонку за несколько минут. В отделении заставили писать заявление, в итоге лимит до сих пор не снижен. Плюс на banki.ru прочитала, что ещё незаметно включают страхование жизни. Мне кажется, что я подписывала бумагу, в которой были прописаны эти доп. услуги с пустыми клеточками для галочек. Естественно, галочки я не ставила. Но долго ли от руки проставить галочки, если у меня нет подписанных банком экземпляров этих документов (среди предоставленных копий этого тоже нет). Из других минусов: - Обещанный бесплатный мобильный банк включает только мобильное приложение, смс-сервис, который обычно включён в это понятие другими баками, оплачивается отдельно. - Минимальная сумма для вывода кэшбэка с бонусного счёта на карту - 2 000 рублей. В другом банке кэшбэк каждый месяц зачисляется мне на карту, без всяких премудростей. Когда раньше открывала депозит, тоже были проблемы с документами: мне не выдали никакого документа о переводе средств на новый депозит с предыдущего вклада, да и сложности какие-то возникли: из-за неотменённой пролонгации мне не могли в тот же день перевести деньги на новый вклад, а только через день. На каждом шагу обман, некомпетентность сотрудников и отсутствие подтверждающих документов с отметками банка. Т.е. банк защищает себя со всех сторон, вынуждая подписывать документы с кучей условий (именно вынуждает, т.к. когда я отказалась фотографироваться, мне сказали, что в противном случае ничего не выдадут), а клиент при этом остаётся без малейшего подтверждения какой-либо договорённости с банком. Первый раз с таким сталкиваюсь.

Здравствуйте! Хотелось бы сказать несколько добрых слов в адрес сотрудников банка Русский Стандарт, Архангельский филиал. В данном банке у меня была открыта кредитная карта, по которой я по причине финансовых трудностей не смог погашать платежи. Сотрудники банка предложили реструктуризацию долга на более приемлемых для меня условиях, помогли с внесением первого платежа для открытия реструктуризации (договор 119454947). Понравился доброжелательный настрой сотрудников, полное разъяснение новых условий по реструктуризации, подбор наиболее хороших для меня условий погашения. Спасибо банку за понимание!

Здравствуйте! Хотелось бы сказать несколько добрых слов в адрес сотрудников банка Русский Стандарт, Архангельский филиал. В данном банке у меня была открыта кредитная карта, по которой я по причине финансовых трудностей не смог погашать платежи. Сотрудники банка предложили реструктуризацию долга на более приемлемых для меня условиях, помогли с внесением первого платежа для открытия реструктуризации (договор 119454947). Понравился доброжелательный настрой сотрудников, полное разъяснение новых условий по реструктуризации, подбор наиболее хороших для меня условий погашения. Спасибо банку за понимание!

Добрый день! В июне мне позвонили из банка и предложили оформить карту с кешбэком, с бесплатным обслуживанием в течение 5 лет. Я решила, что ничего не теряю, что пусть будет, мало ли что. Воспользуюсь я ей, или она мне не пригодится. И вот, получив, две карты кредитную и дебетовую, потому что, по словам сотрудника банка, она нужна для онлайн банка, я про них забыла на месяц....и спустя месяц мне приходит счет на 900 с чем-то рублей, а оказывается, банк мне жизнь застраховал...Я оплатила эту сумму и 11 июля обратилась в банк для закрытия всех этих карт, потому что никаких операций по ним не совершала. А спустя еще месяц после этого мне снова приходит счет на 846р., а оказывается, что я банку должна 15 000. Объясните почему так делаете? Если бы мне изначально сказали, что для карты надо 15 000 оплатить страховки, я бы никогда не стала ее получать. Просто обманываете людей на ровном месте, предлагаете одно, а навязываете совершенно другие услуги по-тихому.

Добрый день! В июне мне позвонили из банка и предложили оформить карту с кешбэком, с бесплатным обслуживанием в течение 5 лет. Я решила, что ничего не теряю, что пусть будет, мало ли что. Воспользуюсь я ей, или она мне не пригодится. И вот, получив, две карты кредитную и дебетовую, потому что, по словам сотрудника банка, она нужна для онлайн банка, я про них забыла на месяц....и спустя месяц мне приходит счет на 900 с чем-то рублей, а оказывается, банк мне жизнь застраховал...Я оплатила эту сумму и 11 июля обратилась в банк для закрытия всех этих карт, потому что никаких операций по ним не совершала. А спустя еще месяц после этого мне снова приходит счет на 846р., а оказывается, что я банку должна 15 000. Объясните почему так делаете? Если бы мне изначально сказали, что для карты надо 15 000 оплатить страховки, я бы никогда не стала ее получать. Просто обманываете людей на ровном месте, предлагаете одно, а навязываете совершенно другие услуги по-тихому.

Пришел в отделение закрыть дебетовую карту. Сказали, что получить остаток через кассу, как это обычно бывает при закрытии счета, нельзя — надо снимать через банкомат. Как назло, в этот момент оказалось, что чип в карточке испортился. Операционист сказала: «Нет проблем, сейчас я вам выдам новую карту, и вы снимете деньги, а потом мы вам закроем». Я снял деньги и снова подошел к тому же окну. На этот раз мне сообщили, что на счет поступила еще небольшая сумма процентов, но банкоматы ее на балансе пока не видят. Посоветовали в течение суток еще раз доснять деньги, «чтобы я мог полностью все получить». Вечером я вернулся в то же отделение. Новая сумма появилась на балансе в банкомате. Я перевел ее себе на телефон. Подхожу к операционисту (не к тому же, что утром). Она сообщает мне, что закрыть карту невозможно, так как закрытие карты производится не ранее, чем через 2 месяца после получения, а я получил новую карту утром. Мои доводы, что мне ее выдали специально, чтобы я смог снять деньги и закрыть ее, не оказали никакого воздействия. В результате мне сказали, что я должен зачислить на карту сумму для оплаты двух месяцев комиссии за обслуживание и ждать закрытия еще два месяца.

09.08.2017г. на мой номер +7921300**** поступил звонок с номера +792608***28 в 10ч.35м. Женщина представилась и сказала, что звонит банк Русский стандарт. По поводу задолженности некой Л-вой Н., я вообще не помню кто это такая. Однако женщина мне сказала, но Вы же вместе работали в ГУЗ "Санитарный транспорт"?! Вопрос откуда у Вашего банка такая информация? Откуда мой номер телефона? Я в этой организации не работаю более года. Убедительная просьба убрать мой номер телефона из базы Вашей организации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с соответствующим заявлением.

"Я понимаю, что принятое Банком решение о закрытии Отделения в Вашем городе могло вызывать негативные впечатления. Уверяю Вас, что Банк уделяем особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому мнение Клиентов очень важно для нас! Позвольте отметить, что в связи с закрытием Отделения в Вашем городе Банком принято решение о том, что Клиенты, оформившие кредитный договор, имеют возможность бесплатно погашать задолженность через Почту России. При этом комиссия взимаемая Почтой России ежемесячно (один раз в месяц) возвращается Банком на счет. Компенсируется только часть комиссии (1,5% минимум 40 рублей). " Так написал мне Вахоркин Александр 07.05.2015. Поначалу все так и было. Ситуация на сегодня 09.08.2017 по одной карте нет компенсации комиссии за операции зачисления в апреле, мае, июне, июле! По второй нет компенсации за операции зачисления в ноябре 2016 и апреле 2017! Чтобы оставить запрос на горячей линии надо в течение 30 минут объяснить, даже доказать, оператору что по указанным операциям действительно не было компенсаций, и если он видит какие то зачисления, то это за предыдущие платежи!Вопрос: как Банк подразумевает слово ежемесячно, если с 16.05.2017 по 09.08.2017 я не получила ни рубля компенсации, несмотря на то, что платежи отправляю действительно ежемесячно! Второй вопрос: есть ли у Банка сотрудник, который может навести в этом вопросе порядок или все будут отделываться ничего не значащими фразами?!

Около десяти лет являюсь клиентом банка Русский стандарт. На протяжении многих лет оплачивала все свои платежи ..Закрывала все свои карты и открывала вновь! Возникли трудности с работой , сокращение. затруднения с оплатой кредитов по картам ! А у меня их аж три! Конечно начались напряжения в отношениях с банком! Отношения с банком обострялись все больше и больше! Постоянные звонки , что КОНЕЧНО раздражало! Но вопрос не решался никак с моей стороны.. Но мне повезло, из многочисленного персонала банка Русский стандарт, с которыми у меня ну никак не складывался  разговор, со мной в диалог вступил сотрудник банка Денис Сергеевич (к сожалению не знаю его фамилии!)Во первых человек со мной адекватно разговаривает, сопереживает, и главное, под его руководством и при его участии мои кредиты стали уменьшаться в объемах! Денис Сергеевич помогает мне все просчитать , оговариваем каждый шаг, как лучше и сколько внести , с учетом моих финансовых возможностей.Отношение Дениса Сергеевича  к своей работе КОНЕЧНО исключительное! Хочется сказать большое спасибо Денису Сергеевичу за участие и помощь! А банку пожелать побольше таких профессионалов своего дела!С уважением, Р-на Л.С.

Вносила деньги в счет погашения задолженности по кредитной карте в отделении на Октябрьском поле.Дала кассиру-операционисту по фамилии Л-на Е.Э. Паспорт, карту, как обычно ,для зачисления на счет этой карты. Всегда вношу через кассу в силу определенных причин. Через день начали названивать из отдела взыскания и присылать смс, позвонили соседям(!), нарушая все законы, в т.ч. о банковской тайне. На следующий день пошла в банк узнать почему деньги до сих пор не зачислены. Предъявила платежку. Операционистка очень долго смотрела в монитор, распечатала мне выписку по счету карты, где взноса не было, разводила руками. Позвала еще одну на помощь. Через некоторое время выяснилось, что деньги зачислены на счет другой моей карты. Пытались всю ответственность на меня возложить. Однако, я в банке не работаю, кассиру дала карту, на которую необходимо было внести деньги, тем более, что карта у меня сейчас одна и перепутать я ничего не могла! Спрашиваю, что делать и кто будет отвечать? Позвали зав.отделением. Она мне предложила внести еще раз! Если бы я могла вносить по несколько раз в месяц то, спрашивается зачем мне тогда кредит? Попросила перекинуть со счета на счет, написала заявление. Через 3 дня опять звонят из отдела взыскания. Объясняю ситуацию, говорю, что написала заявление, есть входящий номер Сотрудница эта говорит мне, что ничего Вам не перекинут со счета на счет. Не знаю откуда у нее такая информация. Меня никто так и не удосужился уведомить. Вносите, говорит, срочно прямо сейчас. Еще раз объясняю, что если бы у меня были средства свободные, то я бы не стала связываться с этим банком. Объясняю, что смогу сделать платеж только по графику, платеж будет через 4 дня. Зарплата у меня совпадает с датой внесения. Она, как попугай, твердит мне: вносите. Объясняю ей еще раз: через 4 дня внесу, раньше не смогу. (Они, вообще, русский понимают? Образование у них есть?). На что она мне сказала, что сотрудники отдела взыскания все равно будут звонить. Им там делать что ли нечего? Позвонили на работу, стали спрашивать имя директора, его паспортные данные(!), прописку и телефон. Такое отношение к клиенту как будто я им год не платила. Я не являюсь злостным неплательщиком, у меня, между прочим, 3 выплаченных этому банку кредита. У меня вопрос к представителям этого банка: ваши сотрудники что-нибудь знают о законе о защите персональных данных, о банковской тайне и др? Почему халатность сотрудника Л-ной Е.Э. оборачивается для клиента проблемами? Какую-нибудь ответственность за свою работу они у вас несут? Или просто на работу ходят новости обсудить? В итоге, директор мой сказал, что подключит юридический отдел и напишет жалобу в ЦБ, соседи написали заявление в полицию о телефонном хулиганстве сотрудников банка и их аффилированных структур.

Вносила деньги в счет погашения задолженности по кредитной карте в отделении на Октябрьском поле.Дала кассиру-операционисту по фамилии Л-на Е.Э. Паспорт, карту, как обычно ,для зачисления на счет этой карты. Всегда вношу через кассу в силу определенных причин. Через день начали названивать из отдела взыскания и присылать смс, позвонили соседям(!), нарушая все законы, в т.ч. о банковской тайне. На следующий день пошла в банк узнать почему деньги до сих пор не зачислены. Предъявила платежку. Операционистка очень долго смотрела в монитор, распечатала мне выписку по счету карты, где взноса не было, разводила руками. Позвала еще одну на помощь. Через некоторое время выяснилось, что деньги зачислены на счет другой моей карты. Пытались всю ответственность на меня возложить. Однако, я в банке не работаю, кассиру дала карту, на которую необходимо было внести деньги, тем более, что карта у меня сейчас одна и перепутать я ничего не могла! Спрашиваю, что делать и кто будет отвечать?Позвали зав.отделением. Она мне предложила внести еще раз! Если бы я могла вносить по несколько раз в месяц то, спрашивается зачем мне тогда кредит? Попросила перекинуть со счета на счет, написала заявление. Через 3 дня опять звонят из отдела взыскания. Объясняю ситуацию, говорю, что написала заявление, есть входящий номер Сотрудница эта говорит мне, что ничего Вам не перекинут со счета на счет. Не знаю откуда у нее такая информация. Меня никто так и не удосужился уведомить. Вносите, говорит, срочно прямо сейчас. Еще раз объясняю, что если бы у меня были средства свободные, то я бы не стала связываться с этим банком. Объясняю, что смогу сделать платеж только по графику, платеж будет через 4 дня. Зарплата у меня совпадает с датой внесения. Она, как попугай, твердит мне: вносите. Объясняю ей еще раз: через 4 дня внесу, раньше не смогу. (Они, вообще, русский понимают? Образование у них есть?). На что она мне сказала, что сотрудники отдела взыскания все равно будут звонить. Им там делать что ли нечего? Позвонили на работу, стали спрашивать имя директора, его паспортные данные(!), прописку и телефон. Такое отношение к клиенту как будто я им год не платила. Я не являюсь злостным неплательщиком, у меня, между прочим, 3 выплаченных этому банку кредита. У меня вопрос к представителям этого банка: ваши сотрудники что-нибудь знают о законе о защите персональных данных, о банковской тайне и др? Почему халатность сотрудника Л-ной Е.Э. оборачивается для клиента проблемами? Какую-нибудь ответственность за свою работу они у вас несут? Или просто на работу ходят новости обсудить? В итоге, директор мой сказал, что подключит юридический отдел и напишет жалобу в ЦБ, соседи написали заявление в полицию о телефонном хулиганстве сотрудников банка и их аффилированных структур.

Сотрудники банка, работающие удаленно по претензионной работе, некомпетентны. При приеме претензии не читают текст претензии, не называют номер претензии и не говорят о сроках рассмотрения и ответа на претензии!Таким образом, мною была составлена претензия по поводу того, что мне не был доведен номер предыдущей претензии. В этот раз я уточнил номер претензии, которую составил на тот факт, что мне не был доведен номер предыдущей претензии. Кое-как мне сообщили эти секретные данные. В целом проблема была такова, что мне не удавалось снять депозитный вклад (открытый дистанционно с помощью интернет-банкинга) с помощью мобильного устройства через интернет-банк. В системе не работала клавиша отправить заявку на досрочное востребования вклада. Я составил заявку и претензию по данному факту, но не получил никакого ответа и составил вторую претензию...В итоге - проблема не решена, на претензии ответов не получил...То есть как-то так - сделал вклад, внес деньги, а обратно деньги не забрать и ответа то не получить? Лежат значит мои денюжки во вкладе и обратно мне их (кроме как посетить отделение банка) не получить...