27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу поблагодарить ведущего специалиста Банка Русский Стандарт Мотылева Павла Юрьевича! С уходом в декрет мои выплаты сократились и накопились задолженности по картам. Павел Юрьевич мне помог встать в график. Вежливый, отзывчивый, компетентный сотрудник, по любым возникающим вопросам обращаюсь к нему!Спасибо вам большое!

Недавно пришла смс об отрицательном балансе на Транспортной карте. Несколько лет назад банк Русский Стандарт в одностороннем порядке ввел плату за обслуживание на транспортной карте 300 р. в год. Появились Тройки. Транспортная карта стала неактуальна. Хотел закрыть карту в офисе, но в нашем районе закрылся офис Русского Стандарта. Картой давно не пользуюсь. Банк продолжает честно списывать плату за обслуживание, даже при отсутствии средств на карте. Удаленно закрыть карту нельзя. Таким образом, получается, что карта через несколько лет уйдет в минус на кругленькую сумму. Спрашивается почему я должен терять время - ехать в офис Русского Стандарта в другой район Москвы, ждать очередь, чтобы заплатить долги по карте, которой я не пользовался?

24-го мая положил на кредитную карту сумму, необходимую для её закрытия. Пообщался с консультантом (Дмитрием Б-м), который сказал, что всё в порядке, и карта будет закрыта через два месяца. 20-го июня получаю от банка письмо, в котором меня просят внести на эту карту огромную сумму минимального ежемесячного платежа. Как так получилось, что на карте находилась полная сумма, необходимая для её закрытия, и при этом набежали огромные проценты, как будто карта была пуста на три четверти? И почему консультант ни о чём подобном не предупредил? Что это — головотяпство сотрудника или банк решил не закрывать карту и взять с клиента ещё немного денег?

Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Почему мне постоянно звонят с банка насчет должников, с которыми я знакома, с которыми работаю??? По какому праву мне сегодня поступил звонок на счет Х-ва В.П. в 7:33 утра! Хотя по ЗАКОНУ звонки совершаются с 8 до 22 часов!!! Я никогда не подтверждала письменно, что Х-в В.П., С-кая М.М. и Б-ва Е.С. мне знакомы или что они могут стать вашему банку хорошими кредитными плательщиками! Так по какому такому праву и на каком основании вы звоните мне??? Насчет сегодняшнего звонка в запрещенное законом время - я буду обращаться в правоохранительные органы. Но обязательно жду от вас объяснений, почему вы звоните мне?

Добрый день! Хочу поделиться своим посещением банка м. Медведково! 16.06.2017 мне звонила сотрудница банка – Людмила и предложила карту на выгодных условиях. (отзыв от 16.06.2017 17:51) –замечательное обслуживание! Сегодня я был в офисе м. Медведково в 20:15 для получения своей карты с тп. 24-н. Работало 2 менеджера и всего 2 клиента было. Я первый в очереди. До меня очередь дошла аж в 20:45. Мне достался менеджер К-в Алексей. 1)    Первое, что меня смутило, что менеджер взял якобы мою карту, повертел в руках и положил ее перед собой лицевой стороной вниз с кодом cvc вверх. На мой вопрос: «Насколько это безопасно для меня, что он видит все реквизиты моей карты перед активацией?» - разумного ответа я от него так и не получил. 2)    Второе меня смутило, что он не знает тарифный план моей карты, а именно пунктов: годовое обслуживание, ведение счета, комиссии и т.д. Я попросил его распечатать тариф по моей карте, но вместо этого он спросил у меня, есть ли у меня приложение банка (мобильный банк), ведь там будет мой тариф и я смогу с ним ознакомиться. Меня его ответ конечно же не устроил, ведь я хочу знать за что расписываюсь, но он мне зачем-то распечатал общие условия по картам и как их активировать и т.д…. 3)    Третье меня смутило, что он мне дал договор на подпись и не мог объяснить по нему за что я расписываюсь, ссылаясь, что он его еще не читал и не знаком с ним! Постоянно ориентировал меня на полную стоимость кредита 30.9 % годовых и большего ничего не мог сказать. 4)    Четвертое, что меня смутило. Я задам ему вопрос: «Как Вы думаете, если бы Вы были на моем месте и менеджер такой же был как он, стал бы он оформлять продукты у такого менеджера?!» Его ответ был гениальный: - Я стараюсь не ходить по банкам и прежде чем идти в банк я подробно сам изучаю все условия! После его слов я действительно понял, что не стоит работать с таким менеджером и решил сам изучать все условия! Отказался заключать договор. Со всем уважением к Банку и к менеджеру Людмиле, которая меня убедила взять у них карту. Я действительно разочарован, что при такой красивой презентации столкнулся с таким непрофессионализмом сотрудника и сомнительных условий банка.

Являюсь давним клиентом банка Русский Стандарт. Таким отличным клиентом, что в мае 2015 года на почту домой пришла карта Банк в кармане Gold Promo за подписью С-ва А.Е. Исполнительного директора АО Банк Русский Стандарт.В тексте брошюры было указано: Банк в кармане Gold Промо - это премиальный пакет услуг с расширенным функционалом, предназначенный для использования собственных средств. Индивидуальный выпуск и обслуживание дебетовой карты осуществляется для вас совершенно бесплатно*.И далее перечислялись преимущества и привилегии владельца карты: Цитирую: максимальная ставка 12% годов на остаток средств при оплате повседневных покупок гарантированный доход 10% годовых на накопительный счет Gold возврат денег до 10% от потраченной суммы и т.д. и т.п.Карта мне была нужна, так как в банке РС был вклад, пользовался обычным банком в кармане, купился на рекламу и взял gold промо. Все преимущества, конечно, со временем, растаяли - кризис. Хотя вроде как и май 2015 года тоже не расцвет банковской деятельности. Зато под звездочкой в словосочетании совершенно бесплатно стояла ссылка: Стоимость обслуживания: первый год бесплатно, последующие годы - в соответствии с условиями и тарифами по продукту. Подробная информация см на сайте банка www.rbc.ruВ общем, тариф оказался 3 000 рублей в год, начиная со второго года. Привилегии карты я не оценил, мне они были не к чему, да и условия, мягко говоря, не ахти. Завсегдатаи этого портала думаю с этим согласятся  Понятно, что это никакой не GOLD в принципе, а типичный обман мелким шрифтом, и даже не мелким шрифтом, а просто отсылка на сайт.В общем все достаточно банально. Возможно, формально банк и не нарушает законодательство, но где-то по краю ходит. Меня, как клиента, он потерял не я первый, но не повторяйте мою ошибку.P.S. в ближайшее время карту сдам.

Краткая история. В банке обслуживаюсь с 2009 года, пользовался активно многими продуктами - вклады, кредитки, счета. За время обслуживания случалось разное, но плюсы в основном перевешивали минусы. Сейчас сворачиваю свое взаимодействие с этим банком плавно, т.к. качество обслуживания упало ниже приемлемого уровня.Последнее посещение было такое: Открывал вклад в интернет-банке с карты Банк в кармане Голд. До истечения срока вклада карта была мною закрыта по заявлению, хотя счет до сих пор действует (выписки приходят). При закрытии карты на вопрос, что будет с вкладами, открытыми с этой карты, сотрудник, принимавший заявление, заверил, что зачислятся на другой счет. Вклад закрылся, но ДС не поступили. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Абсолютно сразу все поняли, направили в отделение написать заявление. Приехал в отделение на Достоевского, с третьей попытки удалось объяснить сотруднику, что произошло и чего я хочу. Сотрудником был привлечен руководитель для консультации. После чего мне было объявлено, что "надо было читать условия вклада в интернете, когда открывали", а для возврата ДС надо написать заявление и ждать до месяца пока его рассмотрят. Пришлось объяснять, что мне до лампочки, что там в условиях и кто виноват, я пришел заявление написать на зачисление на другой счет. Написал заявление в свободной форме с просьбой зачислить средства с вкладов на другой счет. И раз уж зашла речь об условиях, то предложил сотруднику вместе договор почитать, раз она на него так ссылается, конкретно то место, где написано про порядок закрытия. Договор мне предоставить отказались, сославшись на то, что "он в интернете". На мой резонный вопрос - предоставить твердую копию со стороны банка, ответ был, что "он в интернете", где открывали там и смотрите.Поскольку вклад закрылся и у меня нигде не отображается, пришлось писать заявление еще одно в свободной форме, чтобы предоставили копию договора. После регистрации этого заявления сотрудник мне объявила, что все равно ничего не получу, т.к. руководитель посмотрела заявление и сказала, что раз договор в интернете, то копии не будет. Ну не получу, так не получу - буду писать в надзорный орган, повышать грамотность сотрудников и качество обслуживания.

К глубочайшему разочарованию хотел возобновить взаимодействие и пользоваться услугами банка Русский стандарт. Заинтересовал пакет «Банк в кармане» с возможностью выпуска карты с индивидуальным дизайном. 5.06.2017 сотрудник Call-центра направила в отделение банка для оформления заявки на выпуск карты с индивидуальным дизайном. В отделение банка сотрудники (причем 2 сотрудника советовавшиеся друг с другом) отказались оформлять заявку, выдав обычную карту на руки, сославшись на то, что я должен буду сам перевыпустить карту с индивидуальным дизайном через интернет-банк, и в течение 7 календарных дней она будет у меня на руках. В этот же день, в интернет-банке мной была успешно оформлена заявка на перевыпуск карты ****7575 (заявка № 7878 от 05.06.2017). 12.06 сотрудник Call-центра подтвердил, что карта перевыпущена на карту ****9810 и ожидает меня в отделении получения. То же самое отражается и в интернет-банке. 12.06 и 13.06 при личном визите в отделение банка мне было отказано в выдаче карты, и рекомендовано ожидать. 15.06 при звонке в Call-центр мне посоветовали перезвонить на следующий день, якобы они поищут, где карта. 16.06 в Call-центре услышал от сотрудника банка, что данной услугой я не мог воспользоваться и карты никакой не перевыпущено. Вот это поворот! 19.06 мне позвонил сотрудник банка и вежливо послал, сказав, что карты нет и не будет и если мне надо, то обращайтесь снова в то же отделение и проделывайте тот же фокус с заявлениями на перевыпуск с самого начала! Все мои действия сделаны согласно указанию сотрудников банка (не доверять и мысли не возникало, так как лицо представляющее организацию), а также информации находящейся в публичном доступе. Интересно получается, карту на меня оформили и заблокировали в связи с перевыпуском, а перевыпущенную карту не выдают. Тем временем с меня будут удержаны денежные средства за обслуживание карты, которой я не могу воспользоваться по причине созданной искусственно банком. Данную ситуацию банк разрешать не хочет и не дает четкий ответ, в связи с чем не знаю как достучаться, возможно в ФАС, Роспотребнадзоре и ЦБ ответят, дабы обратить внимание банка на работу с клиентами и уважительное отношение к ним. Так же хочется особенно отметить: 1. Абсолютная некомпетентность сотрудников Call-центра (на каждый вопрос приходится ждать по 10 минут, причем у каждого разная информация никакой скоординированности, разговоры длятся часами) и сотрудников отделений банка. 2. Нежелание улаживать проблемы, созданные самим банком (приходится неоднократно звонить, рассказывать ситуацию с начала и слышать несоответствующую информацию). Согласитесь, начало довольно таки не впечатляющее, в дальнейшем доверять банку и размещать собственные денежные средства желание не возникает. Буду вынужден расторгнуть все взаимоотношения с банком, и советую теперь это сделать всем окружающим.

Сегодня в 16 часов мне на мобильный номер позвонила сотрудница Банка и представилась Людмилой. Данная сотрудница предложила мне оформить кредитную карту с кэшбеком. Если честно, то к кредитным картам я отношусь с недоверием и сомнениями (сам работал в банках, знаю плюсы и минусы), тем более когда сами предлагают! Меня сотрудница Людмила поразила необычной доброжелательностью и без навязывания в голосе и непонятных услуг подробно все объяснила и подсказала выгоды карты для меня. Могу сказать с уверенностью, что многим сотрудникам данного банка не мешало бы у нее поучиться клиентоориентированности и помощи в выборе нужного продукта для клиентов. С удовольствием буду пользоваться данной картой! Людмила, от себя лично хочу выразить Вам благодарность и уважение! Желаю Вам карьерного роста и успехов в этом нелегком деле! Спасибо!

Сегодня в 16 часов мне на мобильный номер позвонила сотрудница Банка и представилась Людмилой. Данная сотрудница предложила мне оформить кредитную карту с кэшбеком. Если честно, то к кредитным картам я отношусь с недоверием и сомнениями (сам работал в банках, знаю плюсы и минусы), тем более когда сами предлагают! Меня сотрудница Людмила поразила необычной доброжелательностью и без навязывания в голосе и непонятных услуг подробно все объяснила и подсказала выгоды карты для меня. Могу сказать с уверенностью, что многим сотрудникам данного банка не мешало бы у нее поучиться клиентоориентированности и помощи в выборе нужного продукта для клиентов. С удовольствием буду пользоваться данной картой!Людмила, от себя лично хочу выразить Вам благодарность и уважение! Желаю Вам карьерного роста и успехов в этом нелегком деле! Спасибо!

Добрый день! У меня была выпущена кредитная карта банка русский стандарт в платежной системе "American Express", сроком действия по апрель 2017. На момент окончания срока действия карты задолженностей по ней у меня не было. Банком была перевыпущена карта, при этом перевыпуск карты банк со мной не был согласован, я карту не заказывал, тем не менее со слов банка она была мне отправлена по почте. В итого, как выяснилось, 1.05.2017 со счета перевыпущенной карты была списана сумма на выпуск и обслуживание карты, которой у меня и она не активирована, в итого я оказался должен банку.

Сегодня, 16.06.2017 закончился срок вклада «Пополняемый online». В 01:23 пришло два sms-сообщения о зачислении средств на счёт депозитной карты — процентов и тела вклада. Данная сумма осталась заблокированной даже после 12:00, времени обновления системы банка. На горячей линии специалист Альбина сообщила, что денежные средства будут доступны только завтра, 17.06.2017. Почему деньги будут доступны только завтра, если срок возвращения вклада сегодня, 16.06.2017? Кроме того, из зачисленной суммы часть денег я уже успел перевести на две другие свои карты банка (внутрибанковским переводом), и деньги на этих картах уже разблокированы. По поводу возможного овердрафта специалист Альбина ничего не смогла сообщить.

Не знаю, найду ли точные слова, чтоб описать действия сотрудников банка Русский стандарт. Дело в том, что воспользовавшись однажды картой "Десяточка", я и не понимала сколько бед меня поджидает впереди. Ну.... По порядку: Лимит по карте составлял 50 000 рублей и я воспользовалась на сумму 40 000 рублей пополняя ее своевременно необходимыми ежемесячными взносами в течении 6 месяцев. На 7 месяце у меня появилась возможность пополнить полностью карту и закрыть заключенный с банком договор. Я позвонила на бесплатный номер, сотрудник мне объяснил, что для получения точной суммы, необходимой для закрытия договора, мне необходимо обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение от моего места жительства находится в 170 км. в г. Рязани. Приехала, объяснила сотруднику (Роман Б-в) о том, что желаю закрыть договор, заключенный для получения этой самой карты "Десяточка". Он сказал: "Хорошо, сейчас я Вам  рассчитаю необходимую для этого сумму". Назвал некую сумму, я его попросила еще раз проверить Все?, это 100% необходимого? Мне больше ничего не придется приезжать и платить? Просто у меня нет возможности каждый день кататься за 170 км. Он сказал: "Да, можете оплачивать, вот у нас стоит банкомат, не переживайте это все, больше ничего оплачивать не понадобиться". Я на "всякие пожарные" сама приплюсовала еще 150 рублей к названной им сумме, чтоб никакие копейки больше не вылазили и оплатила у них все сразу. Показала тут же чек, и попросила приступить к закрытию договора. Но это оказалось не возможным. Роман объяснил, что их система увидит оплаченные мной деньги только через несколько дней и только тогда будет возможно закрыть договор, опять таки при моем личном присутствии. В виду отдаленности моего нахождения, я написала заявление с просьбой закрыть договор без моего присутствия, так как все финансовые обязательства с моей стороны выполнены. Через 3 недели банк мне сообщает, что я должна около 3 тысяч рублей и для уточнения опять мне нужно обратиться в отделение банка. Что ж, я еду опять в банк. Заместитель руководителя отделения банка, мне сказала что не может понять, почему мне приписывают эти средства и предложила написать еще одно заявление. Во общем я приезжала к ней лично на консультацию в отделение банка 3 раза. На 4 раз, через 4 месяца бесполезных поездок в отделение банка и звонков в колцентр мне наконец то разъясняют, что в договоре написано, что если я решу досрочно погасить оставшуюся сумму, то тогда я переплачиваю не 10% а 40%. Ни разу, ни один сотрудник банка, ни на момент полного погашения карты - ни вообще в течение последующих 4 месяцев нашего постоянного общения мне не сказал о том, что я должна теперь 40% от какой-то суммы, какой мне тоже так и не пояснили. Вот только сумма долга сначала составляла около 3 тысяч рублей, потом почему-то 5454-50 рублей, а 14 июня 2017 года в отделении банка мне огласили уже 3 с лишним тысячи рублей. Руководитель этого отделения так и не вышла ко мне для выяснения обстоятельств. Дурдом, не иначе! Я написала заявление очередное с просьбой разобраться в данной ситуации, выявить виновного и наконец-то закрыть договор. Приписанные мне дополнительно деньги считаю неправомерно начисленными. Теперь жду решения руководителей банка. Все ли действия сотрудников банка были правильными. Если не разберутся на своем уровне, буду обращаться в прокуратуру для выяснения обстоятельств на законном уровне. Пусть проведут необходимые проверки. Будьте осторожнее с этим банком!

Давно искала хороший банк, а скорее хорошего сотрудника банка, который мог бы полноценно донести всю информацию о банковских продуктах, обо всех услугах, которые предлагает банк. Хочу выразить огромную благодарность очень внимательной, вежливой и судя по всему опытной сотруднице банка - Л-вой Гульсайран. Молодая девочка, на столько внимательна ко всем клиентам, владеет информацией по всем продуктам банка. Очень приятно, что человек на столько добросовестно относится к своему делу, умеет доходчиво донести информацию до нас, делитантов. Благодаря таким таким работникам начинаешь реально верить банкам и понимать, что значит льготный период по кредитной карте и как правильно им пользоваться, полная информация о вкладах - большое дело! Желательно чтоб было больше таких сотрудников - настоящих профессионалов своего дела!

Давно искала хороший банк, а скорее хорошего сотрудника банка, который мог бы полноценно донести всю информацию о банковских продуктах, обо всех услугах, которые предлагает банк. Хочу выразить огромную благодарность очень внимательной, вежливой и судя по всему опытной сотруднице банка - Л-вой Гульсайран. Молодая девочка, на столько внимательна ко всем клиентам, владеет информацией по всем продуктам банка. Очень приятно, что человек на столько добросовестно относится к своему делу, умеет доходчиво донести информацию до нас, делитантов. Благодаря таким таким работникам начинаешь реально верить банкам и понимать, что значит льготный период по кредитной карте и как правильно им пользоваться, полная информация о вкладах - большое дело! Желательно чтоб было больше таких сотрудников - настоящих профессионалов своего дела!

Давно искала хороший банк, а скорее хорошего сотрудника банка, который мог бы полноценно донести всю информацию о банковских продуктах, обо всех услугах, которые предлагает банк. Хочу выразить огромную благодарность очень внимательной, вежливой и судя по всему опытной сотруднице банка - Л-вой Гульсайран. Молодая девочка, на столько внимательна ко всем клиентам, владеет информацией по всем продуктам банка. Очень приятно, что человек на столько добросовестно относится к своему делу, умеет доходчиво донести информацию до нас, делитантов. Благодаря таким таким работникам начинаешь реально верить банкам и понимать, что значит льготный период по кредитной карте и как правильно им пользоваться, полная информация о вкладах - большое дело! Желательно чтоб было больше таких сотрудников - настоящих профессионалов своего дела!

Давно искала хороший банк, а скорее хорошего сотрудника банка, который мог бы полноценно донести всю информацию о банковских продуктах, обо всех услугах, которые предлагает банк. Хочу выразить огромную благодарность очень внимательной, вежливой и судя по всему опытной сотруднице банка - Л-вой Гульсайран. Молодая девочка, на столько внимательна ко всем клиентам, владеет информацией по всем продуктам банка. Очень приятно, что человек на столько добросовестно относится к своему делу, умеет доходчиво донести информацию до нас, делитантов. Благодаря таким таким работникам начинаешь реально верить банкам и понимать, что значит льготный период по кредитной карте и как правильно им пользоваться, полная информация о вкладах - большое дело! Желательно чтоб было больше таких сотрудников - настоящих профессионалов своего дела!

Пользуюсь кредитной картой с лимитом 150 т. Но случайно заметил, что иногда при оплате через терминалы магазина, банк присваивает статус платежу как снятие наличных! И соответственно списывает комиссию. Очень неприятно, что это происходит втихаря, нет отдельного СМС с указанием списания комиссии. При платеже в 100 рублей приходит смс о списании в 100 рублей, но сумма остатка уменьшается на 600! Больше похоже присваивание денег и на то, что клиент не заметит списания. За 3 месяца пользования у меня так списали примерно 793,32 рубля, хотя наличные я ни разу не снимал и в интернете ни за что не платил. По одной операции написал заявление и приложил кассовый чек, так в ответ мне прислали отписку с цитатой из договора, мол клиент делает так-то, а банк снимает свою комиссию.  Итог: на мой взгляд очень мутная система списания всяких комиссий, надо следить за каждым рублем и в случае спорного списания клиент в заведомо проигрышном положении. Кэш-бек вроде начисляют верно. Я не рекомендую пользоваться кредитными картами Русского Стандарта

Спасибо огромное Банку за то, что вернули 500 руб., которые были списаны как комиссия за платеж на кошелек Вебмани! Честно говоря, не ожидала, т.к. по условиям Тарифа моей карты такая комиссия предусмотрена, хотя при оплате в интернет-банке я не увидела предупреждения о такой комиссии за платеж в размере 40 руб.Когда объяснила ситуацию сотрудникам Банка, мне сразу же пошли навстречу и вернули 500 руб. на карту. Очень приятная девушка - Управляющая отделением Банка! Спасибо Вам!

Попал в такую же ситуацию как автор статьи "Обман высоких технологий" .Перевод в благотворительный фонд "Некоммерческая организация Благотворительный фонд "Под флагом добра" совершил 11.06.2017, переписку с банком начал 13.06.2017. Оценку не ставлю - надеюсь на положительное решение до конца дня, т.к. сегодня подведение итогов ...