Заявление от 13 июня 2017 года 5 апреля я приобрела виртуальную подарочную карту на сайте ponominalu.ru номиналом 2 000 рублей плюс комиссия за операцию 40 рублей. Оплата была произведена с принадлежащей мне кредитной карты банка “Бинбанк”. При покупке я указала номер мобильного телефона человека, которому данная карта предназначалась в подарок. Для активации подарочной карты необходимо ввести данные из СМС, который приходит на указанный при покупке номер телефона. Однако, оказалось, что мобильный номер получателя является корпоративным, в связи с чем функция СМС сообщений недоступна (заблокирована оператором). Соответственно, активировать подарочную карту не удалось. Установить владельца сим-карты не представляется возможным.В связи с отсутствием возможности активировать карту и воспользоваться ей я обратилась как на горячую линию банка “Русский Стандарт” (далее - Банк), так и в отделение Банка (по адресу Большая Грузинская, д. 62). Сотрудники Банка как по горячей линии, так и в отделении указали, что в сложившейся ситуации отсутствуют способы активации карты кроме как путем отправки смс. В связи с этим они предложили написать заявление о возврате средств, что я и сделала в том же отделении Банка. В заявлении я описала ситуацию и обратилась с просьбой о возврате средств. Через какое-то время мне позвонили и сказали, что необходимо прийти в отделение Банка, чтобы забрать деньги. В отделении сотрудница нашла мое обращение и сказала продиктовать ей реквизиты моей карты, на которую могли бы быть перечислены средства. После того, как выяснилось, что продиктованные реквизиты не являются реквизитами карты Банка, сотрудница Банка отказалась переводить деньги на карту другого банка.На вопрос могу ли я оформить любую карту Банка с бесплатным обслуживанием, она ответила, что таких карт в Банке нет и что самая дешевая карта стоит 300 рублей. Я отказалась от предложенного ей варианта и в тот же день позвонила оператору горячей линии Банка и выяснила, что среди продуктов Банка имеется дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, а также есть несколько карт у которых есть бесплатное обслуживание в первый месяц. Я оформила один из продуктов онлайн, пришла в отделение, чтобы забрать новую карту Банка и перевести средства с подарочной карты на нее, как и было предложено сотрудником отделения при первом обращении. Новую карту Банка мне выдали, но переводить деньги отказались. Со слов сотрудника перевод средств был невозможен, и необходимо написать еще одно заявление. К новому заявлению я приложила принтскрин из онлайн-кабинета банка, с карты которого я совершила оплату подарочной карты на котором были видны детали операции по покупке подарочной карты.Спустя несколько дней мне перезвонили и сказали, что необходимо предоставить выписку из банка в которой отражена операция и код трансакции, а также заявление от владельца сим карты (!). Обращаю внимание, что в каждом заявлении я указывала, что установить владельца сим-карты не представляется возможным.Далее приведены нормативно-правовые акты, которые подтверждают мою позицию.В соответствии с частью 1 статьи 12 закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии с частью 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Также в случаях, когда организация препятствует оказанию услуг, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Это подтверждается в том числе судебной практикой - определение Верховного Суда РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015. В соответствии с частью 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ в случае, когда продавец (в рассматриваемом случае - Банк), получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара (услуги) в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.В соответствии со статьей 32 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исходя из вышеизложенного, прошу возместить номинальную стоимость сертификата и размер уплаченной комиссии банку в общей сумме 2 040 рублей. Обращаю внимание, что данное заявление является способом досудебного урегулирования и в случае отказа в возмещении я буду вынуждена обратиться в суд. Надеюсь на сотрудничество.