27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день. У меня кредитная карта банка "Русский стандарт". В связи сложившейся ситуацией в моей жизни, потеря работы, поиски новой, временные подработки, не смогла платить, поэтому просроки. И до сих пор все нестабильно. Три недели назад мне стали поступать звонки с разных номеров по 30 звонков в день. Потом поступило сообщение на телефон о том, что мне предлагают снизить долг и ежемесячный платеж, но мне нужно внести сразу одним платежом 3000 руб., как я не убеждала сотрудника банка, что у меня нет возможности выделить такую сумму, он настаивает, говорит что таких предложений очень мало. Но у меня нет возможности. Если бы я могла я бы заплатила. Но у меня возник вопрос - а может ли такое быть? Я бы хотела снизить ежемесячный платеж. Но не знаю как это сделать. И звонков с разных номеров в день поступает до 30. Становится страшно.

Отзыв пишу для рейтинга и статистики. Данных отзывов уже миллионы. Банк Русский Стандарт после отсутствия своевременного платежа продолжает свои извращения. Звонят сотрудники с пьяным голосом. Сотрудники, которые изображают из себя бандитов и урок. Все как обычно... угрозы родственникам в расправе и так далее. Самое грустное то, что человеческого звонка от менеджера так и не поступало. К сожалению, не могу порекомендовать хороший банк. Ну а кому нравится блатная романтика - милости прошу)).

Сегодня меня обслуживала Хавроничева Светлана Александровна. Я не смогла платить банку почти целый год. Было очень тяжело. Часто приходилось прерывать разговоры с сотрудниками банка из-за их непонимания моей беспомощности. Были случаи, что и грубила им. И ЛИШЬ ЕДИНИЦЫ СОТРУДНИКОВ, кому хочется поставить пять с +! Среди них - Светлана Александровна. Сотрудникам банков приходится быть и психологами- выслушивать эмоции клиентов. Некоторым сотрудницам надо поучиться у этого человека. Сегодня я рада, что попала в программу РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. Свой огромный вклад в это внесла девушка по имени "Светлана".

Сегодня меня обслуживала Хавроничева Светлана Александровна. Я не смогла платить банку почти целый год. Было очень тяжело. Часто приходилось прерывать разговоры с сотрудниками банка из-за их непонимания моей беспомощности. Были случаи, что и грубила им. И ЛИШЬ ЕДИНИЦЫ СОТРУДНИКОВ, кому хочется поставить пять с +! Среди них - Светлана Александровна. Сотрудникам банков приходится быть и психологами- выслушивать эмоции клиентов. Некоторым сотрудницам надо поучиться у этого человека. Сегодня я рада, что попала в программу РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. Свой огромный вклад в это внесла девушка по имени "Светлана".

Сегодня меня обслуживала Хавроничева Светлана Александровна. Я не смогла платить банку почти целый год. Было очень тяжело. Часто приходилось прерывать разговоры с сотрудниками банка из-за их непонимания моей беспомощности. Были случаи, что и грубила им. И ЛИШЬ ЕДИНИЦЫ СОТРУДНИКОВ, кому хочется поставить пять с +! Среди них - Светлана Александровна. Сотрудникам банков приходится быть и психологами- выслушивать эмоции клиентов. Некоторым сотрудницам надо поучиться у этого человека. Сегодня я рада, что попала в программу РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. Свой огромный вклад в это внесла девушка по имени "Светлана".

У меня есть долг по кредитной карте. Так получилось, что платила я платила долгих 8 лет, а потом начался кризис, с работы пришлось уволиться с работы ( причем после звонков Банка моему руководителю, есть заявление по этому поводу в Прокуратуру), развелась с мужем и платить средств не стало. Банк стал стал предлагать реструктуризацию, но так как у меня нет средств я Банку сказала решать вопросы через суд. На этом не закончилось. Вчера мне поступил звонок из якобы отдела по борьбе с экономическими преступлениями. Со мной говорил майор Ф-ров К.Л. Сказал, что Банк Р. С завел на меня 3 уголовных дела и настойчиво приглашал подъехать по указанному адресу и он меня встретит. После моего предложения прислать мне повестку он стал кричать и угрожать, что если я не хочу по хорошему, то мне будет хуже. ( Т.я. считаю, что мне поступили прямые угрозы). Данный "майор" владел всей информацией о моих персональных данных (адрес проживания, паспортные данные, сумма долга). После этого я позвонила в указанную организацию (набрала адрес названный им в интернет и нашла телефон), мне сказали, что в данной организации таких товарищей нет и соединили меня с ОВД. Через 30 минут ко мне пришли сотрудники полиции, которым я дала подробное объяснение и написала заявление в полицию. Кроме того написала жалобу в Роскомнадзор. Прошу разобраться в данной ситуации.

У меня есть долг по кредитной карте. Так получилось, что платила я платила долгих 8 лет, а потом начался кризис, с работы пришлось уволиться с работы ( причем после звонков Банка моему руководителю, есть заявление по этому поводу в Прокуратуру), развелась с мужем и платить средств не стало. Банк стал стал предлагать реструктуризацию, но так как у меня нет средств я Банку сказала решать вопросы через суд. На этом не закончилось. Вчера мне поступил звонок из якобы отдела по борьбе с экономическими преступлениями. Со мной говорил майор Ф-ров К.Л. Сказал, что Банк Р. С завел на меня 3 уголовных дела и настойчиво приглашал подъехать по указанному адресу и он меня встретит. После моего предложения прислать мне повестку он стал кричать и угрожать, что если я не хочу по хорошему, то мне будет хуже. ( Т.я. считаю, что мне поступили прямые угрозы). Данный "майор" владел всей информацией о моих персональных данных (адрес проживания, паспортные данные, сумма долга). После этого я позвонила в указанную организацию (набрала адрес названный им в интернет и нашла телефон), мне сказали, что в данной организации таких товарищей нет и соединили меня с ОВД. Через 30 минут ко мне пришли сотрудники полиции, которым я дала подробное объяснение и написала заявление в полицию. Кроме того написала жалобу в Роскомнадзор. Прошу разобраться в данной ситуации.

21 апреля, как только прилетела в Россию из Таиланда, мною было подано заявление в Банк (3401-ОКП/8656) об оспаривании транзакий, привожу заявление в сокращенной форме ниже: 25 марта 2017 года с карты номер 5*** **** **** ***1 были проведены три транзакции с территории Индонезии в результате которых были сняты денежные средства в общей сумме 5 500 000 (2 500 00, 2 500 000 и 500 000) Индонезийских рупий (в пересчете банком "Русский стандарт" на рубли 24 213.75 рублей) , кроме того с меня была взята банком  Комиссия за снятие наличных в устройствах сторонних банков в размере 320.12 рублей за эти три операции.Данные транзакции я не совершала. На момент совершения операций находилась на острове Панган (Таиланд), карта всё время находилась при мне и другим лицам не передавалась. Кроме того, чтобы обезопасить себя от мошенников, за весь период путешествия я ни разу не передавала свою карту сотрудникам отелей, ресторанов и прочим лицам для оплаты счетов, а платила исключительно наличными средствами предварительно снятыми в банкоматах. Прошу обратить особое внимание на то, что СМС-оповещение о трёх транзакциях от 25.03.2017 я не получала, поэтому обнаружила кражу денег только 29 марта 2017 года, после чего незамедлительно сообщила в банк, перевела оставшиеся денежные средства с карты на другой счет и карта была заблокирована. С банком у меня заключен договор на оказание услуги по информированию меня о передвижениях денежных средств на моем счету путем отправки СМС. Я всегда получала смс оповещение от банка о снятии денежных средств в независисмости от того в какой стране находилась. Об этих же трёх мошеннических операциях банк меня не уведомил.Я запросила детализацию звонков у оператора (МТС) за период 24.03.2017 - 26.03.2017г. (приложила к заявлению), из которой видно, что какие-либо смс или звонки  25.03.2017г. не зарегистрированы. К заявлению была приложена копия загранпаспорта, а также выписка от оператора связи МТС.Сегодня (05.05.2017г.) было получено смс сообщение от банка о том, что Банком принято отрицательное решение по моему заявлению. Мне хотелось бы напомнить, что существует Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" из Статьи 9 пункта 13 которого "В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента."То есть получается банк не исполняет закон, так? Неужели всё-таки придется идти в суд? Очень жаль, потому что Банк у меня был на хорошем счету.

Погасила в полном объеме задолженность по кредитным картам, при этом оформили заявление о расторжении договора, сотрудник банка сообщил что по истечению одного месяца счет будет закрыт. Заявление о расторжении договора датировано 28.03.2017 г. Сегодня приехала в банк в надежде получить справку о том что задолженности нет, но уехала ни с чем, так как сегодня уже другой сотрудник сообщил мне что счет будет закрыт в лучшем случае в начале июля, т.е по истечению уже 60 дней. Причем вразумительных пояснений не дают, ответа на вопрос о том может ли возникнуть ситуация что в июле банк потребует оплатить  за обслуживание счета с момента подачи заявления до момента фактического закрытия счета нет. Очень настораживает ситуация что нет фиксации того что я сегодня обращалась в банк. Что надо делать в такой ситуации? Как отвязаться от услуг этого банка?

Здравствуйте!1. Вчера внесла в последний день минимальный платеж. И вчера же в интернет-банке на счету числилась сумма с учетом внесения минимального платежа по карте виза голд. Я специально вчера заходила посмотреть, т.е с учетом внесения минимального платежа числился положительный остаток 121 рубль на счету! Сегодня захожу в интернет-банк, сумма числится правильная 121 рубль, как и вчера...но там указано "Информируем вас, что по договору номер такой-то нарушен срок оплаты минимального платежа и числится штраф в размере 1500 рублей. На каком основании? В интернет-банкинге со вчерашнего дня положительный остаток, сумма внесения минимального платежа зафиксирована.2. Более того где-то месяцев 5 назад, я разговаривала с оператором девушкой из банка " Русский стандарт" по телефону и она вообще сказала, что у меня есть два дня с момента оплаты минимального платежа (в последний день минимального платежа), т.е. плачу допустим четвертого числа (крайний срок), а есть внегласных два дня без штрафа, т.е. 5 и 6 числа.

Здравствуйте!1. Вчера внесла в последний день минимальный платеж. И вчера же в интернет-банке на счету числилась сумма с учетом внесения минимального платежа по карте виза голд. Я специально вчера заходила посмотреть, т.е с учетом внесения минимального платежа числился положительный остаток 121 рубль на счету! Сегодня захожу в интернет-банк, сумма числится правильная 121 рубль, как и вчера...но там указано "Информируем вас, что по договору номер такой-то нарушен срок оплаты минимального платежа и числится штраф в размере 1500 рублей. На каком основании? В интернет-банкинге со вчерашнего дня положительный остаток, сумма внесения минимального платежа зафиксирована.2. Более того где-то месяцев 5 назад, я разговаривала с оператором девушкой из банка " Русский стандарт" по телефону и она вообще сказала, что у меня есть два дня с момента оплаты минимального платежа (в последний день минимального платежа), т.е. плачу допустим четвертого числа (крайний срок), а есть внегласных два дня без штрафа, т.е. 5 и 6 числа.

В июне 2015 года я по собственному желанию прекратила всяческие отношения с банком. Из последнего у меня был вклад, который я благополучно (как мне на тот момент казалось) закрыла. В апреле 2016 года с меня списали годовое обслуживание с Транспортной карты (не используемой), которую мне навязали в момент открытия вклада. Я уже писала об этой забавной истории, причем подобное списание было массовым во многих городах страны. После разрешения с ситуацией по Транспортной карте, через 3 месяца (именно этот срок мне был назван сотрудниками), я явилась в офис банка на Ленинском с целью выяснить и закрыть все возможные продукты банка, которые у меня были. А именно по моим данным это Транспортная карта и Депозитная карта, а также привязанные к ним счета. Я написала заявления на закрытие данных продуктов, а также заявление на отказ от рекламной и прочих рассылок. После этого я была уверена, что больше мне не придется тратить свое время и внимание на банк Русский Стандарт. Но я ошиблась... Я решила, зная своеобразную политику банка, получить справку об отсутствии задолженности. С этой целью 24 марта 2017 года я пришла в отделение банка на Я.Гашека. Просидев в очереди порядка получаса я наконец-то попала к оператору П-ву Е.С. Сообщила ему о своем желании получить справку об отсутствии задолженности. Около 10 минут он совершал некие действия в своем компьютере, и после изрек, что справку мне сиюминутно выдать не может, ибо база не дает. Но я могу написать заявление на выдачу данной справки, я написала (зарегистрировано под № 7803-ОКП/7154). Меня это немного смутило, потому как подобный документ должен выдаваться сразу по требованию клиента, если, конечно, у нет нет задолженности. А у меня задолженности перед банком нет. Доехав до дома, я позвонила на горячую линию банка, описала ситуацию. Девушка на проводе мне сообщила, что проблема в том, что я вероятно меняла сим-карту на телефоне, и поэтому оператор не смог мне выдать справку. Сим-карту я действительно меняла (не номер, а именно сим-карту). В результате беседы с оператором на горячей линии вроде бы проблема была решена, и она мне сообщила, что с этого момента я могу получить справку в любом отделении банка. В тот же день у меня не было желания ехать в банк повторно. Но я заказала справку на электронную почту. И, О ЧУДО!, справка пришла. На этом я успокоилась. Также мне 28 марта 2017 года пришло СМС, что мое обращение рассмотрено. Вчера 04 мая 2017 года я опять посетила офис на Я.Гашека с целью все таки получить свою справку в бумажном виде с живыми печатями и подписями. Ожидание в офисе составило около 40 минут. Оператор К-ва А.Ю. мне также сообщила, что справку мне могут выдать только после письменного обращения, база не дает! Моему удивлению не было предела! Я описала мой личный визит 24 марта, и беседу по горячей линии того же числа. А тоже то, что я 24 марта УЖЕ писала заявление на получение этой справки. Оператор нашла ответ на моё заявление № 7803-ОКП/7154 от 24.03.17, который представляет собой письменный ответ начальника Управления сопровождения клиентских обращений Департамента клиентского обслуживания Н.В. Р-кой с перечнем всех продуктов и договоров, которые когда либо были открыты мной в банке и их статусом на данный момент. НО ЭТО НЕ СПРАВКА ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Это совсем другой документ. В своем же обращении я четко писала: "Выдать мне СПРАВКУ об отсутствии задолженности". Также оператор мне сообщила, что оказывается у меня имеется карта "Банк в кармане Gold Промо" по договору № 116796312 от 20.10.2015г. Вот тут я просто ну очень сильно удивилась! Я этот продукт не заказывала, договор не подписывала, и вообще не в курсе, что он у меня есть! Более того, в личном кабинете я этой карты НЕ ВИЖУ! А оператор видит! В результате я написала заявление на закрытие карты, которую я не открывала и которой у меня никогда не было! У меня просто нет слов, чтобы описать эмоции, которые я испытывала! Продолжая находится в офисе напротив оператора я позвонила на горячую линию в попытке разобраться с этими двумя вопросами: 1. Почему мне не выдают справку об отсутствии задолженности ни сиюминутно, ни по прошествии месяца после написания заявления на её выдачу. 2. Каким образом на мне числится продукт банка "Банк в кармане Gold Промо", если я не изъявляла желание его иметь и никаких договоров не подписывала. На горячей линии мне так и смогли объяснить почему мне не могут выдать справку, барышня лишь твердила, что мне нужно писать заявление на выдачу этой справки. На мое резонное замечание, что я писала это заявление с четкой формулировкой больше месяца назад, они лишь могла сказать, что но мое обращение дан ответ, и что там указано, что все обязательства с двух сторон исполнены. Я же пыталась ей объяснить, что этот ответ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ справкой об отсутствии задолженности, что это совсем другой документ. Она мне даже отвечала, что мне не могут дать справку на настоящий момент, потому как я заявление писала 24 марта. В общем доходило до бреда... Этот диалог с идентичными фразами повторялся по кругу несколько раз... И безрезультатно. На второй мой вопрос по поводу карты, о которой я ни сном, ни духом: оказывается банк самовольно отправил мне эту карту по почте. Куда именно отправил непонятно. Но так как я эту карту не активировала, и договор не подписывала, то обязательств по ней не несу, и вообще эта карта должна была отправиться в архив. И что писать заявление на её закрытие мне было не надо. В общем я уже не знаю что и думать про всё это. Итак, в результате на данный момент: 1. Я повторно написала заявление о выдаче мне справки об отсутствии задолженности (рег. № 7803-ОКП/10596 от 04.05.17). 2, Я написал заявление на закрытие карты "Банк в кармане Gold Промо" (рег. № 7803-АРХ/10592 от 04.05.17) 3. Я написала заявление на предоставление мне копий договоров, заявлений и расписок к договору № 116796312 от 20.10.2015г. 4, Я переслала оператору в офисе по электронке справку об отсутствии задолженности, которая мне пришла из личного кабинета банка. Оператор мне её распечатала и заверила подписью и печать. Тем не менее, мне бы хотелось получить в банке эту справку в нормальном оригинальном виде, а не заверенную оператором.

В июне 2015 года я по собственному желанию прекратила всяческие отношения с банком. Из последнего у меня был вклад, который я благополучно (как мне на тот момент казалось) закрыла. В апреле 2016 года с меня списали годовое обслуживание с Транспортной карты (не используемой), которую мне навязали в момент открытия вклада. Я уже писала об этой забавной истории, причем подобное списание было массовым во многих городах страны. После разрешения с ситуацией по Транспортной карте, через 3 месяца (именно этот срок мне был назван сотрудниками), я явилась в офис банка на Ленинском с целью выяснить и закрыть все возможные продукты банка, которые у меня были. А именно по моим данным это Транспортная карта и Депозитная карта, а также привязанные к ним счета. Я написала заявления на закрытие данных продуктов, а также заявление на отказ от рекламной и прочих рассылок. После этого я была уверена, что больше мне не придется тратить свое время и внимание на банк Русский Стандарт. Но я ошиблась...Я решила, зная своеобразную политику банка, получить справку об отсутствии задолженности. С этой целью 24 марта 2017 года я пришла в отделение банка на Я.Гашека. Просидев в очереди порядка получаса я наконец-то попала к оператору П-ву Е.С. Сообщила ему о своем желании получить справку об отсутствии задолженности. Около 10 минут он совершал некие действия в своем компьютере, и после изрек, что справку мне сиюминутно выдать не может, ибо база не дает. Но я могу написать заявление на выдачу данной справки, я написала (зарегистрировано под № 7803-ОКП/7154). Меня это немного смутило, потому как подобный документ должен выдаваться сразу по требованию клиента, если, конечно, у нет нет задолженности. А у меня задолженности перед банком нет. Доехав до дома, я позвонила на горячую линию банка, описала ситуацию. Девушка на проводе мне сообщила, что проблема в том, что я вероятно меняла сим-карту на телефоне, и поэтому оператор не смог мне выдать справку. Сим-карту я действительно меняла (не номер, а именно сим-карту). В результате беседы с оператором на горячей линии вроде бы проблема была решена, и она мне сообщила, что с этого момента я могу получить справку в любом отделении банка. В тот же день у меня не было желания ехать в банк повторно. Но я заказала справку на электронную почту. И, О ЧУДО!, справка пришла. На этом я успокоилась. Также мне 28 марта 2017 года пришло СМС, что мое обращение рассмотрено.Вчера 04 мая 2017 года я опять посетила офис на Я.Гашека с целью все таки получить свою справку в бумажном виде с живыми печатями и подписями. Ожидание в офисе составило около 40 минут. Оператор К-ва А.Ю. мне также сообщила, что справку мне могут выдать только после письменного обращения, база не дает! Моему удивлению не было предела! Я описала мой личный визит 24 марта, и беседу по горячей линии того же числа. А тоже то, что я 24 марта УЖЕ писала заявление на получение этой справки. Оператор нашла ответ на моё заявление № 7803-ОКП/7154 от 24.03.17, который представляет собой письменный ответ начальника Управления сопровождения клиентских обращений Департамента клиентского обслуживания Н.В. Р-кой с перечнем всех продуктов и договоров, которые когда либо были открыты мной в банке и их статусом на данный момент. НО ЭТО НЕ СПРАВКА ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Это совсем другой документ. В своем же обращении я четко писала: "Выдать мне СПРАВКУ об отсутствии задолженности". Также оператор мне сообщила, что оказывается у меня имеется карта "Банк в кармане Gold Промо" по договору № 116796312 от 20.10.2015г. Вот тут я просто ну очень сильно удивилась! Я этот продукт не заказывала, договор не подписывала, и вообще не в курсе, что он у меня есть! Более того, в личном кабинете я этой карты НЕ ВИЖУ! А оператор видит! В результате я написала заявление на закрытие карты, которую я не открывала и которой у меня никогда не было! У меня просто нет слов, чтобы описать эмоции, которые я испытывала!Продолжая находится в офисе напротив оператора я позвонила на горячую линию в попытке разобраться с этими двумя вопросами:1. Почему мне не выдают справку об отсутствии задолженности ни сиюминутно, ни по прошествии месяца после написания заявления на её выдачу.2. Каким образом на мне числится продукт банка "Банк в кармане Gold Промо", если я не изъявляла желание его иметь и никаких договоров не подписывала.На горячей линии мне так и смогли объяснить почему мне не могут выдать справку, барышня лишь твердила, что мне нужно писать заявление на выдачу этой справки. На мое резонное замечание, что я писала это заявление с четкой формулировкой больше месяца назад, они лишь могла сказать, что но мое обращение дан ответ, и что там указано, что все обязательства с двух сторон исполнены. Я же пыталась ей объяснить, что этот ответ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ справкой об отсутствии задолженности, что это совсем другой документ. Она мне даже отвечала, что мне не могут дать справку на настоящий момент, потому как я заявление писала 24 марта. В общем доходило до бреда... Этот диалог с идентичными фразами повторялся по кругу несколько раз... И безрезультатно. На второй мой вопрос по поводу карты, о которой я ни сном, ни духом: оказывается банк самовольно отправил мне эту карту по почте. Куда именно отправил непонятно. Но так как я эту карту не активировала, и договор не подписывала, то обязательств по ней не несу, и вообще эта карта должна была отправиться в архив. И что писать заявление на её закрытие мне было не надо. В общем я уже не знаю что и думать про всё это. Итак, в результате на данный момент:1. Я повторно написала заявление о выдаче мне справки об отсутствии задолженности (рег. № 7803-ОКП/10596 от 04.05.17).2, Я написал заявление на закрытие карты "Банк в кармане Gold Промо" (рег. № 7803-АРХ/10592 от 04.05.17)3. Я написала заявление на предоставление мне копий договоров, заявлений и расписок к договору № 116796312 от 20.10.2015г.4, Я переслала оператору в офисе по электронке справку об отсутствии задолженности, которая мне пришла из личного кабинета банка. Оператор мне её распечатала и заверила подписью и печать. Тем не менее, мне бы хотелось получить в банке эту справку в нормальном оригинальном виде, а не заверенную оператором.

Я давний клиент банка Русский Стандарт и убедился, что с ним надо быть настороже. Несколько лет пользовался картой Банк в кармане. В ноябре 2016 года сотрудница в офисе Домодедовский, увидев мою карту, сказала, что она устарела и есть современные, очень выгодные карты. Я ее спросил, надо ли платить за обслуживание такой карты, она заверила, что карта совершенно бесплатная и я согласился. И вот сегодня, 04.05.2017, получаю СМС, что с меня будет удержано 900 руб. за обслуживание карты!Справедливости ради, надо сказать, что не все сотрудницы такие халатные (не хочу думать, что это был сознательный обман). В том же офисе на Домодедовской работает А-ва Л. - грамотная, доброжелательная, умеющая спокойно разъяснить ситуацию, что-то подсказать. Таких бы специалистов побольше Русскому Стандарту!

03 февраля 2017 года оформила в банке карту Банк в кармане. Для бесплатного обслуживания карты держала на ней 30 тысяч неснижаемого остатка. Из-за ухудшения условий по карте закрыла ее 03 апреля 2017, составив договор. Вчера получила смс о начисленной оплате за обслуживание. Позвонила на горячую линию, спросила, за что я должна банку. Был дан ответ, что закрытие карты и прекращение договора может длиться несколько месяцев и оплата будет взиматься все это время. При закрытии карты операционистка ни слова не сказала об этом. Пошла в банк, написала заявление с просьбой не начислять оплату по итогам след месяцев и отменить уже начисленную. Сегодня приходит смс с отрицательным ответом на мое заявление. С Вами очень трудно расстаться, дорогой БРС. Ответьте пожалуйста, вы специально так долго прекращаете договоры с клиентами, чтобы содрать с нас побольше денег? Подскажите, правомерны ли действия банка?

Оформил покупку в кредит, агент навязала услугу смс-информирование, также пояснила, что возможно частичное досрочное погашение кредита при этом не пояснила, что необходимо проехать в офис банка за 1 000 км. Звоню по телефону оператор также объясняет, что необходимо приехать в офис банка. Никогда больше не буду связываться с этим банком (Русский Стандарт) и никому не советую. А также услугу смс-информирование можно отключить, но при личном обращении в офис банка также за 1 000 км.. Полный бардак, такого нет ни в каком банке кроме вышеуказанного. В банк писал обращение, но банк не отвечает. Договор подписан деньги в кармане...

Доброго времени суток! 24 апреля 2017 года обратился в офис банка по адресу Я.Гашека д. 5. Время было около 11:15. Цель визита - получить денежные средства с накопительного счета. Заранее позвонил в колл-центр и забронировал сумму, так как больше 100 т.р. просят бронировать заранее. Первое: электронная очередь не работает. На входе встречает сотрудница. Подошел к ней и сказал, что хочу получить через кассу наличные денежные средства с накопительного счета. Спросил, к кому мне обратится: к кассиру? или к операционисту, чтобы мне выписали расходник? Она предложила мне занять живую очередь и дождаться, пока меня обслужит операционист. Передо мной в очереди три человека. Ладно, сажусь и жду пока позовут к сотруднику. И вот когда доходит очередь до меня (времени уже было около 11:45), управляющая офисом (как я позже выяснил её зовут Б-ва Ю., единственный сотрудник, который не носит бейдж) просит сотрудника взять женщину, которая пришла после меня и занимала очередь уже за мной. На мой вопрос, почему данного клиента берету вне очереди, управляющая ответила: получение карты - это приоритетная операция. На моё уточнение, где это прописано, она уточнила: во внутренних регламентах банка. И что данная информация так же представлена на сайте банка - зайдите на сайт и прочитайте. При этом я уточнил у женщины, которую взяли вне очереди - она не записывалась заранее к сотруднику, а просто пришла получить карту. На мои возмущения, что я не видел данную информацию на сайте банка и прошу ее мне показать, управляющая спросила: а какая у вас вообще операция? -Я деньги получить хочу с накопительного счета. Управляющая: "Подойдите к кассиру, у нас касса с утра не работает". В этот момент я хотел выругаться. Ведь я уже полчаса просто так сижу и мне об этом НИКТО не сказал. Взял себя в руки и подошел к кассиру (девушка сидит в углу зала). Спрашиваю, когда заработает касса. Отвечают: не знаем. Можете ждать пока заработает в офисе или обратиться позже. Спрашиваю, а как давно не работает касса? Отвечают: с самого утра. Мой вопрос почему мне не позвонили и не предупредили, что я не смогу получить деньги, мне так никто и не ответил. Зачем я заранее звонил в колл-центр и оставлял свой контактный телефон? При этом абсурд: у кассира была распечатка с моей фамилией и моим телефоном, но руководитель офиса не удосужился, судя по всему, попросить кассира обзвонить клиентов и предупредить их, что касса не работает. При этом кассир показал мне распечатку с суммами заказов на сегодня, телефонами и ФИО клиентов. Вроде эта информация относится к персональной и не подлежит разглашению. Ну да не об этом сейчас. Тут я начал просить сотрудника помочь мне и найти офис, где мне сегодня выдадут заказанную сумму. Она сказала, такую сумму могут выдать только по предварительному заказу. Подошел к руководителю и попросил уточнить, где я могу получить данную сумму сегодня. Попросил связаться с другими офисами посредством Ватсапа или Вайбера, наверняка есть общая группа, где вы все общаетесь. Но, к сожалению, не нашел поддержки и помощи от нее. В 11:55 я дозвонился до колл-центра. Объяснил им ситуацию и попросил найти офис, где я могу получить деньги сегодня. 18 минут на телефоне и бинго: вам смогут выдать средства в офисе на Ленинском пр 138. При этом все 18 минут, пока я висел на телефоне, разговаривая с колл-центром, управляющая офиса так и не уделила мне внимания. Печаль.  Покинул я офис где то в 12:15 с крайне отрицательными эмоциями. Меня игнорировали, отправляли читать сайт и не хотели помогать. Очень всё грустно... Единственный, кто извинялся за ситуацию - это молоденькая девушка-кассир. Прошу представителей банка ответить мне на следующие вопросы: 1. Действительно ли получение карты является приоритетной операцией? Если да, то укажите ссылку на ваш сайт где это указано. 2. Почему встречающий сотрудник сразу не предупредил меня, что касса не работает?  3. Почему мне не позвонили и не предупредили, что касса не работает? 4. Действительно ли управляющий не должен оказывать помощь клиентам в поиске ближайшего офиса для получения денежных средств? 5. Может ли кассир показывать ФИО, суммы и телефоны других клиентов? 6. Обязан ли руководитель офиса носить бейдж? P.S. : спасибо зам руководителю на Ленинском пр 138 Дмитрию. Когда я вбежал к нему в офис, сказал, что безумно опаздываю из-за ситуации на Гашека, он взял меня вне очереди и уже через 5-7 минут я был в кассе и получал денежные средства. Спасибо Дмитрий, реально сгладил ситуацию и помог!!!!! Удачи вам в работе!

Несколько лет назад мне навязали две карты, обе безусловно бесплатные, сначала Почтовую, в отделении Почты России, которой я и так очень мало пользовалась, а в очередной раз, когда я клала деньги на эту карту в банкомате (отделение на ул.Декабристов, оно давно закрылось), ко мне вышла сотрудница банка и стала навязывать Транспортную карту, которая, мол, абсолютно бесплатная, даёт скидки на проезд и т.д. Я долго отказывалась, так как у меня уже была карта для оплаты проезда, а ещё одна банковская мне была не нужна, но сотрудница буквально не хотела меня отпускать, и в конце концов, когда она сказала "она же бесплатная, Вы ничего не потеряете, в крайнем случае просто не будете ей пользоваться", я всё-таки согласилась. Картой я так ни разу и не воспользовалась, а в 20-х числах февраля 2017 года мне пришло сообщение на email, что теперь моя Транспортная карта стоит 300 рублей, и я должна внести эту сумму до 27.02.2017. Мало того, что с меня хотят денег за якобы бесплатную услугу, которая мне никогда не была оказана и никогда не будет оказана, так как карту я давно заблокировала, так теперь мне приходят сообщения о том, что мне начислена неустойка, а ещё, что "банк вправе потребовать досрочного погашения". "Досрочное погашение" - термин, который употребляется в отношении кредитов, а кредита в этом банке я никогда в жизни не брала.Мало того, что подобные действия банка абсолютно незаконны (по 51-ФЗ ГК РФ статья 310, а также по закону РФ 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 16), вне зависимости от того, что прописано в договоре, так банк даже нарушает условия собственного договора, в котором написано, что банк обязан предупредить клиента о смене тарифа за 30 дней до вступления в силу новых тарифов. Это полный беспредел. Я требую, чтобы банк прекратил свои незаконные действия. В любом случае, услугами этого банка я уже никогда не воспользуюсь, это единственный банк в нашем городе, в котором меня так пытались обмануть.

Являюсь клиентом банка, кредитная карта 129 000 р. при досрочном погашении карты 07.04.2017 мною было внесено 134 800 р. заявление на закрытие карты счета написала 11.04.2017 (по регламенту банка необходимо минимум три дня для зачисления денег), 25.04.2017 позвонив на горячую линию банка я узнаю о задолжности и что карта не закрыта и моего заявления нет. посетив банк я узнаю что 11.04.2017 якобы я написала заявление на страховку (хотя с меня взяли страховку без моего согласия еще и в феврале, и я написала заявление на возврат денег, так как моя страховка действует по 27.04.2017 и я закрываю карту, мне она не нужна и итог два раза списана сумма в размере 7000*2= 14 000 р. ) В выписке что я взяла в банке видно что сумма для досрочного должна быть меньше на 1200- точную сумму не помню, но о переплате мне никто не сообщил. мне дали образец заявления на незаконное списание страховки, и так же установили сроки что 03.05.2017 все будет возвращено и закрыто. ИТОГ с меня списали страховку 2 раза, на руках нет ни договора о страховки, ничего!!!, карта не закрыта вместе с процентами уже выставлено больше 15 000 р. и с каждым посещением в банк одни негативные эмоции (мягко сказано!). Просьба вернуть все мои деньги и закрыть карту и счет. В любом случае данный отзыв будет размещен на всех сайтах, Претензия уже отправлена в ЦБ если в ближайшем будущем от банка не будет ответа то я намерена обратится в прокуратуру о мошенничестве (потому что наличие тройной страховки при написании заявления о закрытии в этот же день! это уже перебор. А так же предлагаю всем пострадавшим от этого банка объединится и написать общую претензию в ЦБ.

Ваш сотрудник банка, который назвался М-хин А.Д. из 12-го отдела, главным специалистом группы г.Челябинска, разглашает информацию о моем долге третьим лицам, запугивает родственников. Причем мой телефон доступен для звонка, но ему этого недостаточно. Жду решения вопроса через суд и корректного отношения от банка. При повторных нарушениях буду писать жалобы более обосновано и конкретно.