27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день.Имею карту Банк в кармане - дебетовую, хочу закрыть данную карту! Каким образом данная процедура происходит и сколько по времени это занимает? Причина закрытия: еле-еле закрыл кредитный счет, за это время столкнулся с необразованными сотрудниками, хамством, обманом... После этого страшно даже держать дебетовую карту. Люди, будьте осторожны с этим банком!

Несколько лет назад оформлял вклады в РСБ и стоит признать, что проценты у них хорошие. В одно из посещений офиса меня уговорили взять "Транспортную карту" как подорожник (для поездок в метро). При этом привели доводы, что за карту нет платы за обслуживание, а поездки на метро выгоднее, чем если просто пользоваться жетонами. После этого несколько лет пользовался картой в метро и там же ее пополнял. В прошлом году пришла смс, что они ввели плату за ее обслуживанием, а теперь постоянно приходят смс, что я им должен 300 рублей. Банком перестал пользоваться из-за очередей и ехать туда и ждать очередь только чтобы отдать 300 рублей не хочу. Кроме того, каждый раз, когда оформлял вклад, сотрудники очень навязчиво оговаривают оформить кредитную карту и всегда основным аргументом является то, что это бесплатно и картой вообще можно не пользоваться. А они просто за это получат бонус. Выглядит очень некрасиво, как будто для них эти бонусы - основной источник дохода. Будьте аккуратнее и 100 раз подумайте, прежде чем на что-то соглашаться, как бы они не говорили, что вы им очень поможете и вам за это ничего не будет!

Несколько лет назад оформлял вклады в РСБ и стоит признать, что проценты у них хорошие. В одно из посещений офиса меня уговорили взять "Транспортную карту" как подорожник (для поездок в метро). При этом привели доводы, что за карту нет платы за обслуживание, а поездки на метро выгоднее, чем если просто пользоваться жетонами. После этого несколько лет пользовался картой в метро и там же ее пополнял. В прошлом году пришла смс, что они ввели плату за ее обслуживанием, а теперь постоянно приходят смс, что я им должен 300 рублей. Банком перестал пользоваться из-за очередей и ехать туда и ждать очередь только чтобы отдать 300 рублей не хочу. Кроме того, каждый раз, когда оформлял вклад, сотрудники очень навязчиво оговаривают оформить кредитную карту и всегда основным аргументом является то, что это бесплатно и картой вообще можно не пользоваться. А они просто за это получат бонус. Выглядит очень некрасиво, как будто для них эти бонусы - основной источник дохода. Будьте аккуратнее и 100 раз подумайте, прежде чем на что-то соглашаться, как бы они не говорили, что вы им очень поможете и вам за это ничего не будет!

Являюсь многолетним клиентом банка. Ежегодно размещаю в банке депозиты и планирую и дальше оставаться клиентом банка. Также пользовалась Транспортной картой банка, было очень удобно. С нового года банк в СМС сообщил, что годовое обслуживание за карту увеличилось в 3 раза со 100 рублей до 300. Меня такая сумма не устроила, так как я картой пользуюсь мало и мне это невыгодно. Я карту сразу заблокировала и не пользовалась ей. Задолженности за транспортные услуги я не имею. Лишний раз в банк приезжать у меня нет возможности, так как у меня грудной ребенок, поэтому я сразу не могла расторгнуть договор. Однако банк  выставил мне счет за годовое обслуживание Транспортной карты. Я дважды писала заявление в банке с просьбой отменить мне годовое обслуживание, так как картой не пользовалась, более того она оказалась технически неисправна. Банк прекрасно видит, что операций по карте не производилось, но категорически отказывает мне в моей просьбе. В третий раз обращаюсь к банку через портал с просьбой пойти навстречу и отменить годовое обслуживание по карте, которой реально не пользовалась и уже не смогу это сделать технически. Честно не ожидала такого отношения со стороны банка к своим постоянным клиентам.

Я являюсь вкладчиком банка Русский стандарт уже более года. Считала этот банк лояльным к клиентам. 10 февраля 2017 г я оформила потребительский кредит дог № 118935829 в ДО Сходненский. Оформлением документов и выдачей кредита занимался управляющий этим офисом Д-в Руслан и специалист Н-в Андрей. Банк (в лице своих сотрудников ) не уведомил меня о включении страховки в сумму кредита и не предоставил страховой договор № 102179604358 (его условия мне до сих пор неизвестны, тк текст договора тоже никто не предоставил). 24 февраля 2017 г я досрочно погасила кредит и пришлось выплатить полную премию страхования, иначе бы кредит не закрыли. Теперь до сих пор пытаюсь получить ответ на свои многочисленные заявления с просьбой провести расследование, предоставить аудио-видео записи моего получения кредита и вернуть мои денежные средства (за страховку). Был обозначен срок службой поддержки (11 апреля по звонку на горячую линию) 15 календарных дней (претензия от 27 марта 2017 г). Сегодня 18.04.2017 г банк так и не предоставил ответ. АО "Русский Стандарт Страхование", естественно, отказывается вернуть деньги, ссылаясь на какой-то пункт договора страхования, где указана возможность расторжения в течение 5-ти дней. Но как можно узнать об условиях страхования, даже не зная что ты застрахован!Для меня крайне удивительно, что такой значимый банк утаивает от клиентов информацию о страховании!! Я не ожидала такого! Хранить там сбережения я тоже больше не хочу. И всем знакомым посоветую обходить стороной Русский стандарт.

Добрый день! 6.04 я оформила кредит в банке Русский Стандарт. И подписала договор страхования жизни и здоровья. По закону я могу отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней, что и в договоре тоже прописано. Я обратилась в банк 11.04 для того, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования. На что сотрудник банка мне ответила что заявление я должна отправить заказным письмом в Москву и выдала бланк заявление и реквизиты счета, уверив меня в том, что все равно мне откажут так как с момента заключения договора прошло 5 дней. Я взяла бланк заявления и вернулась вечером в банк с заявлением и диктофоном. Отдала заявление и попросила сотрудника пересчитать дни с момента подписания так как в договоре говорится о 5 рабочих днях, а 8 и 9 апреля выпадали на субботу и воскресенье, а это официальные выходные дни. И попросила принять у меня заявление и отправить его куда нужно. Также попросила поставить мне на копии заявления подпись сотрудника и написать что заявление принято к исполнению. Сотрудник банка уверила меня, что заявление она отправила, но подтвердить мне это на копии отказалась. Тогда я сообщила ей что записала наш разговор и ушла. Мне перезвонили из банка в течение 3 мин. и попросили вернуться, поставили на бланке заявления номер офиса. Деньги за страховку мне еще не перечислили.

Добрый день!Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Созрели с мужем на ипотеку, заявку нам банк одобрил очень быстро, но с одним условием: необходимо закрыть кредитные карты. У меня было 2 кредитки в Банке "Русский стандарт". Задолженность я погасила, кредитный лимит уменьшили через контактный центр по звонку. Но вот с закрытием договора все оказалось гораздо сложнее... Оказывается, полное закрытие карты происходит не ранее, чем через 60 дней! Сотрудники ссылаются на какие-то общие правила и условия договора, хотя при получении карты никакого договора я не подписывала, а условия оферты, не уверена, что все поголовно читают..., хотя, видимо, стоит... Для меня лично не понятно, что можно закрывать в течение 2 месяцев? Свои обязательства перед банком я выполнила в полном объеме, также, являясь клиентом с 2010 года, уверена, что принесла Банку прибыль... Неужели нельзя ускорить процесс никаким образом и пойти клиенту на встречу. Сотрудники мыслят очень узколобо и говорят шаблонными фразами, даже не пытаясь помочь клиенту!Более того, когда я пришла в отделение Банка, чтобы написать заявление на расторжение, сотрудник мне сказала, что при закрытии обеих карт на мое имя автоматически выпускается новая карта с лимитом 250 000! Как разорвать этот порочный круг? И почему на мое имя выпускают кредитную карту без моего ведома и согласия?

9 февраля 2017 года я пришла в отделение банка в г. Воронеж по пр, Революции, чтоб узнать остаток задолженности по т. к. хочу её закрыть. Сотрудница банка мне назвала сумму 14350. Я внесла сумму 14500. После этого я написала заявление на досрочное погашение. Девушка мне сказала подойти через неделю, чтоб написать заявление на закрытие карты. 20 февраля я пришла в отделение банка. Сотрудница банка мой счёт сообщила мне, что я переплатила 4000 рублей и мне нужно на них совершить покупки т к наличными по этой карте не возвращают. Я засомневалась, но она меня уверила, что это лишние деньги. пришлось совершить покупки на сумму 3950. 6 марта снова прихожу в отделение банка. Девушка посмотрела мой счёт и сказала, что всё в порядке, средств хватает и приняла у меня заявление на закрытие карты. Когда я спросила мне нужно ещё приходить, она ответила что нет и выписку о закрытии я могу забрать через 90 дней. Я довольная, что смогла погасить карту ушла. 5 апреля мне пришло смс , что я должна оплатить 2333.49 . Позвонив на горячую линию узнаю, что они не предоставляют такую информацию. Пришлось снова идти в отделение банка. Придя в отделение узнаю, что у меня висит задолженность т к я покупала в феврале на 3950. И мне теперь начислят пеню за просрочку. Я стала возмущаться почему они мне морочат голову. Сотрудница взяла выписку и ушла считать. Через 40 минут она вернулась и дала мне написать претензию, потому что не правильно начислены проценты за февраль. Списания по карте проходят 7 числа каждого месяца, а я досрочно погасила 9, И мне должны были начислить проценты только за 3 дня. Я ушла и стала ждать ответ. С понедельника мне начались звонки. Мужчина Звонивший с номера 920*****13 не представившись стал мне предъявлять претензии. Говорить мне в грубой форме, что я ничего вовремя не плачу и мне начислили пеню за просрочку, хотя я всегда старалась всё вовремя платить. И так целую неделю звонки и мне и на работу. Сегодня мне позвонили с банка и сказали, что мне нужно вернуть 3950 были сняты проценты за какой- то предыдущий период, т к ни у сотрудников банка ни у горячей линии нет данных о счёте. Я хочу узнать почему мне 2 месяца морочат голову. Почему я остаюсь виновата. Всё делала как говорили сотрудники банка. Сколько с меня будут трясти деньги. У меня сложилось впечатление, что всё делается специально. Я очень разочарована, хотя много лет была вашим клиентом. И решила закрыть все счета, потому что очень высокие проценты и много непонятных страховок. Прошу разобраться в моей жалобе.

Оказался в числе 10 счастливчиков кому достался приз от БРС (RSB) Iphone 7 - 32 Гб. В квестах участвую регулярно, но с БРС впервые. Приз получил в городе Казани в отделении на Правобулачной. Также выдали небольшое подкрепление на карту банка в размере 1 130 рублей 44 копейки. Спасибо банку за подарок и отличное настроение!

Долгое время являюсь клиентом данного банка. В последние 2 года почти постоянно получается оплачивать кредит с задержками, так сложилась жизненная ситуация, в прошлом году во время звонков доходило даже до угроз со стороны отдельных сотрудников банка и приходилось обращаться в прокуратуру (отзыв писал в феврале 2016 г., к сожалению ссылку потерял). За год очень многое поменялось, в банке изменили стиль общения с проблемными клиентами, да, когда задерживаю очередной платеж звонки конечно поступают но сотрудники ведут себя корректно, стараются  войти в положение и не просто зачитывают надиктованные инструкции, а общаются на простом человеческом языке, звонят не чаще 2 раз в неделю.  Отдельное спасибо менеджеру из отдела по работе с проблемной задолженностью г. Москва Филатовой Юлии за ее выдержку, желание помочь и профессионализм. До погашения кредита осталось еще 3 года и вероятно при всем желании не всегда получится оплачивать в срок, хотелось бы продолжить работать с этим сотрудником. Несмотря на негатив вопроса который решали от общения с ней остались только приятные впечатления. Спасибо огромное.

Хочу отметить высокий проффесионализм сотрудников отделения банка и качество обслуживания! Очень милые и обходительные девушки, которые помогли мне в считанные секунды оформить карту. Спасибо огромное за оперативную работу. Также мне предложили и рассказали о возможных вариантах кредитования! Эта информация мне очень пригодится.

В прошлом году я уже писал по поводу необоснованного отказа в открытии дебетовой карты. Однако Банк уже дошел до того что не отвечает даже на сообщения на сайте. Хотя я знаю радикальный способ на этот счет (жалоба куда следует). Но я думаю до этого не дойдет.В 2015 году будучи в Москве я столкнулся с отказом в выпуске дебетной карты British Airways. Тогда один мнительный молодой человек с отделения в Сокольниках имел наглость мне отказать в выпуске карты. Тогда не желая ввязываться в конфликт я плюнул на все и пошел в другой банк. После соответствующей жалобы представителю БРС вроде появилась слабая надежда на установление дружеских отношений с банком. В 2016 году во время очередного визита в Москву я повторил мою просьбу в отделении на Ткацкой, 38. Где миловидная (внешне, но не по манерам) девочка Дарья на мои просьбы тоже ответила отказом, ссылаясь непонятно на что. Когда же я напомнил этой "милой" особе, что у меня есть переписка с Соколовой Дарьей (была такая представительница РСБ), она, ехидно улыбаясь, выдала "Ну зачем Вам обращаться в отдел удержания клиентов? Мы же Вам всеравно откажем!". В общем и здесь облом. В тот раз тоже забил на данный факт. Не так давно, в конце марта, решил еще раз написать претензию на сайте банка, где указал причины по которым они не правы. Но даже там я не получил на почту какой то ответ, даже уведомления о том, что мое обращение прочитано. Как вам это? Ну, что банк, мы подружимся или нет?

В прошлом году я уже писал по поводу необоснованного отказа в открытии дебетовой карты. Однако Банк уже дошел до того что не отвечает даже на сообщения на сайте. Хотя я знаю радикальный способ на этот счет (жалоба куда следует). Но я думаю до этого не дойдет.В 2015 году будучи в Москве я столкнулся с отказом в выпуске дебетной карты British Airways. Тогда один мнительный молодой человек с отделения в Сокольниках имел наглость мне отказать в выпуске карты. Тогда не желая ввязываться в конфликт я плюнул на все и пошел в другой банк. После соответствующей жалобы представителю БРС вроде появилась слабая надежда на установление дружеских отношений с банком. В 2016 году во время очередного визита в Москву я повторил мою просьбу в отделении на Ткацкой, 38. Где миловидная (внешне, но не по манерам) девочка Дарья на мои просьбы тоже ответила отказом, ссылаясь непонятно на что. Когда же я напомнил этой "милой" особе, что у меня есть переписка с Соколовой Дарьей (была такая представительница РСБ), она, ехидно улыбаясь, выдала "Ну зачем Вам обращаться в отдел удержания клиентов? Мы же Вам всеравно откажем!". В общем и здесь облом. В тот раз тоже забил на данный факт. Не так давно, в конце марта, решил еще раз написать претензию на сайте банка, где указал причины по которым они не правы. Но даже там я не получил на почту какой то ответ, даже уведомления о том, что мое обращение прочитано. Как вам это? Ну, что банк, мы подружимся или нет?

Я 15 января 2017 открыл вклад на 91 день. 16 апреля 2017 г. я пришел за получением вкладом и процентов согласно договора. Денежные средства отказались вернуть, потому что по они поступили на счет, якобы, 18 января 2017г..! При открытии счета 15 января 2017г. я внес денежную сумму согласно договора в кассу. Кассир Ф-на отправила мои деньги неизвестно куда, затем меня заставили написать заявление о переводе моих же денег на мой счет и оформили перевод денег 18 января 2017г. Все это происходило 15 января 2017 г. документы в наличии имеются и свидетель. Заведующая, не имею чести знать, уверяла, что я деньги получу в срок. Требую вернуть деньги согласно договора, в противном случае процент за использование и компенсацию морального вреда. Никому не советую пользоваться услугами данного банка. Непрофессионализм сотрудников меня не интересует, пусть этим занимаются надзорные органы.

Такого сервиса нет нигде. Это точно. Пользуюсь услугами многих банков, но такого нет. Этот банк ВЫДАЮЩИЙСЯ! Сегодня полтора часа висел на телефоне, чтобы понять почему мне начислены % за использование кредитной карты с погашением в грейс период. Раз 10 меня просили подождать, но в итоге так ответ сдать не смогли. Послали в отделение банка. Такого сервиса нет нигде. А с учетом того, что офисов осталось раз-два и обчелся, то надо завязывать с ними. Никому не рекомендую этот банк.

Такого сервиса нет нигде. Это точно. Пользуюсь услугами многих банков, но такого нет. Этот банк ВЫДАЮЩИЙСЯ! Сегодня полтора часа висел на телефоне, чтобы понять почему мне начислены % за использование кредитной карты с погашением в грейс период. Раз 10 меня просили подождать, но в итоге так ответ сдать не смогли. Послали в отделение банка. Такого сервиса нет нигде. А с учетом того, что офисов осталось раз-два и обчелся, то надо завязывать с ними. Никому не рекомендую этот банк.

Я с 2014 года клиент Банка Русский Стандарт. О КАКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ К КЛИЕНТАМ В ДАННОМ БАНКЕ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ! Все было прекрасно. Никаких нареканий. Но тут получился инцидент. Трудная жизненная ситуация. И начала платить с опозданием. Да моя вина. Сама созванивалась со службой просрочки платежей. А тут начали звонить с номера 893777***46 какой то Н.С. Мало того, что он мне звонит за день раз 10-15 и каждый раз длительность разговора по 30-40 минут. Так с прошлой недели еще начались звонки третьим лицам, то есть если быть точной соседям по дому с просьбой дойти ко мне домой и попросить выполнить оплату. Далее это же пошло и коллегам по работе, хотя я их контакты не указывала при заявлении заявки как доп.контакты. Мало того, регулярно слышу нецензурную речь в свой адрес, а на днях с данного номера позвонили в очередной раз незнакомому мне человеку с просьбой сходить ко мне домой и сказали ему конфиденциальную информацию о моем договоре и мне. Так что это за банк и как теперь может данный банк расскажет конфиденциальную информацию всему городу? Первая моя жалоба в банке по данному вопросу была отклонена с пояснением типа недостаточно информации. Если это произойдет и со второй буду жаловаться в Центробанк. Где соблюдение закона и куда у нас смотрит прокуратура?!

15 апреля пришёл в отделение получить свою дебетовую карту, которая судя по смс уже в отделении. Дал паспорт, сотрудница сказала, что сейчас выдаст мне кредитную карту, на что я сказал я не заказывал кредитную карту, у меня перевыпуск дебетовой. Сотрудник сказала, что нет в отделении моей карты, а кредитную я обязан получить, и если не нужна просто её заблокировать. Я достал телефон, проверил смс и убедился, что там указано именно про дебетовую карту и показал сотруднику, на что она возмутилась и сказала, что не будет обслуживать меня - возьмите заново талончик и идите к другому специалисту. Я оторопел от такого поведения и потребовал её ФИО, ответ ничего я вам не скажу, освободите место (и все это уже в очень грубой форме). Мы с супругой потребовали администратора, но опять - берите талончик и идите. Тогда моя супруга сказала, что если вы не называете своё ФИО, тогда мы вас сфотографируем и достала телефон. После этого сотрудница назвала нас словом из ненормативной лексики и убежала, спрятавшись в кабинете. У другого сотрудника мы все-таки получили без проблем свою карту. Причин такой агрессии я не понял. А потом ещё появившись она закричала охраннику, чтобы он нас вывел, так как нельзя снимать. Имя сотрудницы оказалось Н-ко А., если конечно они нас не обманули. Вот так получили свою карту)))

15 апреля пришёл в отделение получить свою дебетовую карту, которая судя по смс уже в отделении. Дал паспорт, сотрудница сказала, что сейчас выдаст мне кредитную карту, на что я сказал я не заказывал кредитную карту, у меня перевыпуск дебетовой. Сотрудник сказала, что нет в отделении моей карты, а кредитную я обязан получить, и если не нужна просто её заблокировать. Я достал телефон, проверил смс и убедился, что там указано именно про дебетовую карту и показал сотруднику, на что она возмутилась и сказала, что не будет обслуживать меня - возьмите заново талончик и идите к другому специалисту. Я оторопел от такого поведения и потребовал её ФИО, ответ ничего я вам не скажу, освободите место (и все это уже в очень грубой форме). Мы с супругой потребовали администратора, но опять - берите талончик и идите. Тогда моя супруга сказала, что если вы не называете своё ФИО, тогда мы вас сфотографируем и достала телефон. После этого сотрудница назвала нас словом из ненормативной лексики и убежала, спрятавшись в кабинете. У другого сотрудника мы все-таки получили без проблем свою карту. Причин такой агрессии я не понял. А потом ещё появившись она закричала охраннику, чтобы он нас вывел, так как нельзя снимать. Имя сотрудницы оказалось Н-ко А., если конечно они нас не обманули. Вот так получили свою карту)))

За 2 дня от банка 18 звонков, 1 смс хамского содержания (то что смс от имени БРС подтверждено звонком отправителю). Чтобы сотрудники не спрашивали про смс, сразу приведу текст сообщения: петушара, знаешь какая разница между нами? я знаю как ты выглядишь и где ты живешь! ходи и оглядывайся, ш***ха ИТОГ: заявление в полицию с передачей записи разговора и скриншота СМС.