27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, выдайте мне справку о том, что мой карточный счет в вашем банке закрыт и я забуду общение с вашим банком как страшный сон! Теперь факты без эмоций: 09.01.17 я посетила отделение банка РС в Краснодаре по ул.Северной, 288 для того, чтобы закрыть депозитный вклад в связи с окончанием его срока. Я уведомила  оператора о намерении закрыть  карточный счет, открытый согласно условиям банка при заключении со мной Договора и  попросила выдать мне справку о том, что карточный счет закрыт.Оператор предложила подписать типовой бланк Заявления о расторжении договора следующего содержания «В соответствии с Условиями обращаюсь в Банк с настоящим заявлением с целью расторжения Договора и прошу прекратить действие Карты ... № 5136…"  В Заявлении  был  выбран вариант «Выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка Филиала». Заявление было принято и подписано от имени банка сотрудником К-вой Е.А. Далее я получила через кассу всю сумму вклада и начисленные по нему  проценты с карточного счета. Оператор уверила меня, что на счете карты больше денег НЕТ и предложила прийти за справкой о закрытии счета карты через 60 дней, т.к. таковы правила банка. 30 марта 2017 г. я пришла в банк за справкой о закрытии счета карты. Однако, оператор мне выдала только справку, что я обратилась в банк с заявлением о заключении договора о карте... и по состоянию на 29.03.2017  г. обязательства сторон по договору исполнены. Я возмутилась, т.к. такая расплывчатая формулировка в справке вместо понятной фразы «счет закрыт» меня совершенно не устраивала. На что старшая по отделению Екатерина предложила мне написать еще одно заявление с просьбой выдать мне справку, в которой будет указано именно предложение «Счет закрыт». Заявление я написала, но ушла из банка несолоно хлебавши, т.к. ждать решения по очередному заявлению пришлось пять  дней.4 апреля 2017 я получила СМС от банка следующего содержания «Ваше заявление 2302-ОКП/8593 от 31.03.2017 г. рассмотрено. Решение Вы можете уточнить по телефону колл-центра». Оператор колл-центра Лаура зачитала мне по телефону ответ, из которого следовало, что пока на счете есть деньги он не может быть закрыт. На просьбу посмотреть наличие средств на счете Лаура ответила, что на счете осталось 44 копейки и из-за этого счет не может быть закрыт.  Сказать, что, услышав это,  я была в шоке – это ничего не сказать!Снова ехать через весь город в отделение банка и начинать все с начала, не будучи уверенной в том, что меня снова там не обманут, у меня нет ни желания, ни времени. Прошу вашего вмешательства в сложившуюся ситуацию и  содействия  в скорейшей выдачи мне  справки о закрытии счета карты

Ну, что сказать, похоже, банк Русский стандарт - это банк мошенников. Итак, ситуация - обратилась ко мне пожилая родственница, говорит, ей поступают звонки о якобы задолженности об оплате какого-то платежа в банке Русский стандарт. Выясняю. В начале февраля она обратилась а офис на Автозаводской для закрытия очень старого вклада на сумму примерно 11 тысяч рублей. Вклад вроде бы как закрыли, правда деньги были выданы только на следующий после обращения. При этом обманным путём не предупредив её менеджер перевыпустил ей карту Банк в Кармане, которая была им же активирована и положена сумма вроде как 500 рублей на телефон. Данную сумму менеджер представил как проценты по закрытому вкладу, что являлось ложью, которая выяснилась только сейчас, когда начались звонки о якобы задолженности по карте "Десятка", которую пожилая родственница никогда не видела и не держала в руках, да и зачем она ей, если у неё имеется гораздо выгоднее с бесплатным обслуживанием карта Банк в Кармане ГОЛД. Вообщем, ситуация патовая - звонят требуют деньги, карты на руках нет, в интернет-банке операции по карте отсутствуют. Вообщем  наверное с каждой новой карты да ещё и с ложным кредитом менеджер имеет наверное неплохой бакшиш, и явно таким менеджерам не место для работы в банке. Да и интернет банк явно не на высоте. А вообще обман клиентов - это кредо работы Русского стандарта.

Добрый день! Открыл вклад в банке № 1000929427. Офис на Просвещения, 36\141. Через год вклад ушел на автопролонгацию. Спустя месяц я обратился в банк с вопросом - нужно ли его переоформлять, чтобы получить текущий рекламируемый процент. Мне ответили, что нет, вклад пролонгировался под действующий процент. Спустя год я получил проценты из расчета "до востребования" (банк придумал схему обмана клиентов на автопролонгации - вклад вроде пролонгируется под тем же громким именем, но процентная ставка "до востребования"). Я обратился в офис. Сотрудник Г-ва А.Н. сказала, что действительно, видит, что в марте 2016 года было зафиксировано обращение к моим личным данным в АБС банка, что подтверждает мое обращение в банк. Я написал заявление 7810-ОКП/5651 с просьбой разобраться в ситуации и пересчитать проценты по вкладу за период с момента обращения (с марта 2016 по март 2017 г.). Спустя месяц я получил СМС "Банком принято положительное решение по Вашему обращению". Прихожу в офис - оказывается, положительное решение - это решение не проводить перерасчет процентов. Иначе как издевательством это не назвать. Прошу расторгнуть договор. Сотрудник Н-ко А.А. говорит - деньги можно получить только через кассу, которая работает с 10 до 19. Говорю, мне не удобно, не успеваю. Может, в субботу, или на карту? В субботу касса не работает. Только в другом офисе, на Черной речке -  через пол города. На карту - невозможно. Ладно, давайте через пол города. Хорошо. Пришел домой. Пересматриваю текст действующего договора вклада № 1001855458. И вижу, что перечисление суммы закрытого вклада на текущий счет, к которому привязана  карта, ВОЗМОЖНО! Звоню на горячую линию, несколько раз сбрасывают, объясняю одному оператору, опять сбрасывают, объясняю другому, прошу соединить со старшим, опять сбрасывают... Опять дозваниваюсь, опять объясняю. Мне говорят, мы видим - заказаны деньги, но вклад не закрывается - вы должны были подписать заявление о закрытии. Меня отправили из офиса так, только выпросил распечатку с адресом офиса на Черной речке. Не оформили заявление на досрочное расторжение вклада, заверили, что я получу деньги 6 числа. Никто из сотрудников офиса ничего не сказал об этом заявлении. Тем не менее, деньги заказаны, со слов сотрудников. Получается, необходимо опять идти в офис и подписывать заявление о досрочном расторжении. Кто неквалифицирован - сотрудник офиса Н-ко А.А., не оформившая заявление на досрочное расторжение или сотрудники колл-центра, уверявшие, что нужно было его оформить? ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! Некомпетентность сотрудников, уловки и обман, введение клиентов в заблуждение. Наплевательское отношение к проблемам клиента, формальная "отписка" в ответ на обращение. Бесполезная горячая линия, которая может только послушать. Прошу разобраться в ситуации ПО СУЩЕСТВУ, не ограничиваясь формальным подходом. Разобраться, кто из сотрудников ввел меня в заблуждение относительно условий, на которых был пролонгирован вклад в 2016 году, принять к нему меры. Пересчитать проценты по вкладу за период с марта 2016 по март 2017 г.  Принять меры к сотрудникам, которые сегодня, 4 апреля 2017 г. не оформили надлежащим образом расторжение вклада.

сотрудники обещая клиенту высокие проценты по вкладу на развитие медицины, прикрывая верх полиса страхования упросили расписаться в полисе страховки, после этого клиент имея только договор предварительного соглашения спрашивает почему ему не полностью оформили вклад, на что сотрудник банка "Русский стандарт" говорит, "Вам нужно зайти через две недели и мы с Вами дооформим." Клиент приходит через 2 недели его так же сотрудник "разводит". После этого клиент оставаясь договором предварительного заключения сделки не помышляя ничего плохого доверяя слова оператора банка приходит только уже через полгода и спрашивает, но сейчас-то Вы мне можете объяснить и рассказать про вклад, они его спрашивают показать свой экземпляр, но его у клиента нет. Тогда они "мошенники-сотрудники банка Русский стандарт" уже в третий раз "разводят" клиента и говорят у Вас нет никакого вклада, а есть только старая карточка с депозитом в 3 рубля. После неоднократных мытарств клиента выясняется, что клиент подписал не вклад, а страховой полис под лисьи песни оператора банка "Русский стандарт", но при этом ему его экземпляр не давали на руки под различными отговорками. Когда же по истечении 10 месяцев клиент все же нашел концы, то все-таки ему вместо договора на руки дают ксерокопию с его подписью копированной. Клиент говорит, что не получал свой экземпляр, но сотрудник ему тычит пальцем на ксерокопию с его подписью. Могу только пожелать этому оператору банка и его сослуживцам сами догадываетесь чего. Так что не удивляйтесь различным явлениям природы матушки.

Решил вечером в воскресенье, 02.04.17, купить платную версию одной довольно известной игрушки в Google Play. Реальной картой платить как-то стремно показалось, и вспомнил я о том, что года 4 назад довольно активно пользовался сервисом виртуальных карт Русского Стандарта -  в то время не так много было предложений такого типа, да и платежные сервисы через личные кабинеты тоже оставляли желать много лучшего. Осталось впечатление вполне себе положительное - быстро оформляется виртуалка, приходит SMS  с реквизитами, можно денег на нее добавлять, действует стандартно полгода. А потом потихоньку отпала необходимость и перестал я виртуалками баловаться. А тут, значит, вспомнил. На свою, ммм... голову, скажем так.  Так вот, захожу в личный кабинет (отдельно замечу: НЕ с планшета, НЕ со смартфона, с ноутбука захожу - стабильная Windows 7 x64, браузер FF одной из распоследних версий, точно, правда, не помню, какой). Вижу - сервис на месте, ура. Начинаю оформлять - помню, что раньше вся процедура не больше 5 минут занимала. Делаю привязку к кредитке, ставлю сумму 500 рублей, вижу, что теперь можно, как и раньше, сгенерировать карту с автоматически формируемым номером - забесплатно, а еще (конечно же, для удобства клиента!) можно самому частично желаемый номер карты указать - но за 100 рублей. Ладно, хорошо, пробую бесплатный вариант. Дохожу до выбора платежной системы, выбираю VISA, приходит через SMS код подтверждения, ввожу код. Вижу оранжевое сообщение о том, что выпуск карты данной платежной системы невозможен, выберите, типа, другую (дословно не помню, но смысл именно такой). И более никаких комментариев - почему невозможен? что было не так? Хм, думаю. Интересно. Ладно, перехожу опять к выбору, выбираю MasterCard. Вижу, что в окне подтверждения осталась VISA. Повторяю еще пару раз эксперимент - все то же самое. Выхожу из кабинета, захожу снова. Все повторяю в точности, выбирая теперь сразу MasterCard. Вижу, что выбралось нормально, приходит через SMS код подтверждения, ввожу код. Вижу оранжевое сообщение о том, что выпуск карты данной платежной системы невозможен, выберите другую. А другую я уже выбирал. Ну и? Матерюсь от души про себя, но надежды не теряю. Но где-то как-то уже начинаю подозревать банк в желании содрать с меня 100 рублей за карту с частично пользовательским номером. Уж извините. Пускай, 100 рублей не спасут отца русской демократии. Выбираю теперь платную виртуалку (она, плюс ко всему, еще с увеличенным сроком действия заявлена - 1 год). Заполняю все необходимые поля, указываю те же 500 рублей для перевода на нее и элементы номера.  Приходит код, жму на гашетку. Ура!!! Приходит SMS  с реквизитами карты, списывается в два приема с кредитки 100 и 500 рублей. Только это еще далеко не конец истории. Неожиданно выяснилось, что игрушка немного подорожала. И 500 рублей на виртуалке ну чуть-чуть не хватает. Досадно. Лезу опять в кабинет, выбираю пункт увеличения лимита виртуальной карты. Добавляю 100 рублей, приходит через SMS код подтверждения, ввожу код. Вижу оранжевое сообщение «Статус заявки – Отменена. Ошибка ТМ» (?). Матерюсь уже почти вслух. Пробую все еще раз – с тем же успехом. И еще раз. Эффект устойчивый. Стараясь не материться, звоню в поддержку по телефону, указанному в правом верхнем углу страницы сайта. Отвечает смурной несколько заторможенный молодой человек (ну да, воскресенье, ~ 22:30 где-то). Описываю ситуацию – сначала с оформлением карты с автоматическим номером. Человек отвечает что-то типа «это у Вас браузер, наверное» (?). Прошу пояснить, говорю, что у меня FireFox, спрашиваю,какой нужен-то?? Отвечает, что «ну, клиенты обычно Google пользуются» (?). Уточняю, Chrome ли он имеет в виду. Подтверждает. Сразу возникает сомнение, но принимаю во внимание. Описываю далее ситуацию с добавлением денег на виртуалку. Спрашивает номер виртуалки, диктую, просит подождать, где-то бродит минуты 4 – 5, слушаю приятную, но довольно громкую музыку. Возвращается молодой человек. И говорит опять, что ошибка, по его мнению, связана с браузером, нужно через Chrome попробовать. Смысл загадочного сообщения пояснить не может. Прощаюсь с молодым человеком почти в расстроенных чувствах. Дальше я честно, хотя и не верил в совет, попробовал ту же песню с добавлением денег последовательно в Chrome и даже в Internet Explorer. Стабильно получил ту же самую реакцию. А, еще вместо 100 рублей попробовал добавить 500 – вдруг больше понравится? И все то же самое. Больше всего, конечно, ребенок расстроился. Таким образом, несколько вопросов: 1)  Можно ли сейчас реально оформить бесплатную виртуалку с автоматически генерируемым номером? Или это в кабинете с давних времен для рекламы осталось?; 2) Возможно ли пополнение виртуальной карты на самом деле? Или это тоже, ммм… некий атавизм, похожий на введение в заблуждение и для каждого платежа нужно оформлять новую карту за 100 рублей – с учетом сказанного выше? А что, красиво – «если с каждого взять понемножку...»; 3) Еще интересно - а работает ли вообще виртуалка? Пока ей так и не воспользовался. Но попробую обязательно.   Господа, еще есть маленькая фантазия: думается, что если бы титанические усилия, направляемые Вами на рекламные кампании, хотя бы частично были направлены на поддержку разработки, адекватное тестирование разработанного и обучение сотрудников поддержки, то толку было бы больше. А то спам про весенний квест по два раза в день на почту приходит и через SMS еще иногда. Квест мне неинтересен, интересен рабочий функционал, заявленный как рабочий.

Решил вечером в воскресенье, 02.04.17, купить платную версию одной довольно известной игрушки в Google Play. Реальной картой платить как-то стремно показалось, и вспомнил я о том, что года 4 назад довольно активно пользовался сервисом виртуальных карт Русского Стандарта -  в то время не так много было предложений такого типа, да и платежные сервисы через личные кабинеты тоже оставляли желать много лучшего. Осталось впечатление вполне себе положительное - быстро оформляется виртуалка, приходит SMS  с реквизитами, можно денег на нее добавлять, действует стандартно полгода. А потом потихоньку отпала необходимость и перестал я виртуалками баловаться. А тут, значит, вспомнил. На свою, ммм... голову, скажем так. Так вот, захожу в личный кабинет (отдельно замечу: НЕ с планшета, НЕ со смартфона, с ноутбука захожу - стабильная Windows 7 x64, браузер FF одной из распоследних версий, точно, правда, не помню, какой). Вижу - сервис на месте, ура. Начинаю оформлять - помню, что раньше вся процедура не больше 5 минут занимала. Делаю привязку к кредитке, ставлю сумму 500 рублей, вижу, что теперь можно, как и раньше, сгенерировать карту с автоматически формируемым номером - забесплатно, а еще (конечно же, для удобства клиента!) можно самому частично желаемый номер карты указать - но за 100 рублей. Ладно, хорошо, пробую бесплатный вариант. Дохожу до выбора платежной системы, выбираю VISA, приходит через SMS код подтверждения, ввожу код. Вижу оранжевое сообщение о том, что выпуск карты данной платежной системы невозможен, выберите, типа, другую (дословно не помню, но смысл именно такой). И более никаких комментариев - почему невозможен? что было не так? Хм, думаю. Интересно. Ладно, перехожу опять к выбору, выбираю MasterCard. Вижу, что в окне подтверждения осталась VISA.Повторяю еще пару раз эксперимент - все то же самое. Выхожу из кабинета, захожу снова. Все повторяю в точности, выбирая теперь сразу MasterCard. Вижу, что выбралось нормально, приходит через SMS код подтверждения, ввожу код. Вижу оранжевое сообщение о том, что выпуск карты данной платежной системы невозможен, выберите другую. А другую я уже выбирал. Ну и? Матерюсь от души про себя, но надежды не теряю. Но где-то как-то уже начинаю подозревать банк в желании содрать с меня 100 рублей за карту с частично пользовательским номером. Уж извините.Пускай, 100 рублей не спасут отца русской демократии. Выбираю теперь платную виртуалку (она, плюс ко всему, еще с увеличенным сроком действия заявлена - 1 год). Заполняю все необходимые поля, указываю те же 500 рублей для перевода на нее и элементы номера.  Приходит код, жму на гашетку. Ура!!! Приходит SMS  с реквизитами карты, списывается в два приема с кредитки 100 и 500 рублей. Только это еще далеко не конец истории. Неожиданно выяснилось, что игрушка немного подорожала. И 500 рублей на виртуалке ну чуть-чуть не хватает. Досадно. Лезу опять в кабинет, выбираю пункт увеличения лимита виртуальной карты. Добавляю 100 рублей, приходит через SMS код подтверждения, ввожу код. Вижу оранжевое сообщение «Статус заявки – Отменена. Ошибка ТМ» (?). Матерюсь уже почти вслух. Пробую все еще раз – с тем же успехом. И еще раз. Эффект устойчивый.Стараясь не материться, звоню в поддержку по телефону, указанному в правом верхнем углу страницы сайта. Отвечает смурной несколько заторможенный молодой человек (ну да, воскресенье, ~ 22:30 где-то). Описываю ситуацию – сначала с оформлением карты с автоматическим номером. Человек отвечает что-то типа «это у Вас браузер, наверное» (?). Прошу пояснить, говорю, что у меня FireFox, спрашиваю,какой нужен-то?? Отвечает, что «ну, клиенты обычно Google пользуются» (?). Уточняю, Chrome ли он имеет в виду. Подтверждает. Сразу возникает сомнение, но принимаю во внимание. Описываю далее ситуацию с добавлением денег на виртуалку. Спрашивает номер виртуалки, диктую, просит подождать, где-то бродит минуты 4 – 5, слушаю приятную, но довольно громкую музыку. Возвращается молодой человек. И говорит опять, что ошибка, по его мнению, связана с браузером, нужно через Chrome попробовать. Смысл загадочного сообщения пояснить не может. Прощаюсь с молодым человеком почти в расстроенных чувствах.Дальше я честно, хотя и не верил в совет, попробовал ту же песню с добавлением денег последовательно в Chrome и даже в Internet Explorer. Стабильно получил ту же самую реакцию. А, еще вместо 100 рублей попробовал добавить 500 – вдруг больше понравится? И все то же самое. Больше всего, конечно, ребенок расстроился.Таким образом, несколько вопросов:1)  Можно ли сейчас реально оформить бесплатную виртуалку с автоматически генерируемым номером? Или это в кабинете с давних времен для рекламы осталось?;2) Возможно ли пополнение виртуальной карты на самом деле? Или это тоже, ммм… некий атавизм, похожий на введение в заблуждение и для каждого платежа нужно оформлять новую карту за 100 рублей – с учетом сказанного выше? А что, красиво – «если с каждого взять понемножку...»;3) Еще интересно - а работает ли вообще виртуалка? Пока ей так и не воспользовался. Но попробую обязательно. Господа, еще есть маленькая фантазия: думается, что если бы титанические усилия, направляемые Вами на рекламные кампании, хотя бы частично были направлены на поддержку разработки, адекватное тестирование разработанного и обучение сотрудников поддержки, то толку было бы больше. А то спам про весенний квест по два раза в день на почту приходит и через SMS еще иногда. Квест мне неинтересен, интересен рабочий функционал, заявленный как рабочий.

02.04.2017г у меня закончился договор банковского вклада и сегодня, 04.04.2017г я зашел в отделение банка в г. Кургане с целью получения процентов. Со мной работал менеджер Кутенев Д.В. Действовал очень четко и оперативно, разъяснил мне порядок и условия автопролонгации договора (у меня такие условия имеются), выдал мне соответствующую справку-подтверждение и предложил мне получить проценты по имеющейся у меня депозитной карте в банкомате, поскольку я попал в перерыв работы кассы и уже образовалась очередь. Все проценты были мной получены через банкомат, остаток в виде 77 руб. я перевел на счет мобильного телефона по его рекомендации. На данный банк я пишу негативные отзывы, но вот сегодня - приятное исключение. Считаю, что таких сотрудников надо поощрять и продвигать по служебной лестнице. Большое ему спасибо!

Открыты в банке несколько срочных вкладов + дебетовая карта + вклад "до востребования". Возникла проблема с закрытием вклада "до востребования" в личном кабинете. Пошел закрывать лично. И оказалось, что это архисложный квест.1 день 03.04.2017 Закрыть без списания средств невозможно. Написал заявление о списании. Как оказалось, списание средств возможно только целыми рублями, а копейки остались на вкладе. Сотрудница сказала приходить "завтра". 2 день 04.04.2017 Заявление на закрытие написано лично в отделении. Перевести копейки на карту дебетовую невозможно по "техническим причинам" по словам сотрудников. В моем нехитром квесте было задействовано порядка 10 человек. Это было довольно весело, не считая потерянного времени. И почему закрытие он-лайн невозможно вкладов и перевода на карту в Русском Стандарте для меня тоже до сих пор загадка века.

Открыты в банке несколько срочных вкладов + дебетовая карта + вклад "до востребования". Возникла проблема с закрытием вклада "до востребования" в личном кабинете. Пошел закрывать лично. И оказалось, что это архисложный квест.1 день 03.04.2017 Закрыть без списания средств невозможно. Написал заявление о списании. Как оказалось, списание средств возможно только целыми рублями, а копейки остались на вкладе. Сотрудница сказала приходить "завтра". 2 день 04.04.2017 Заявление на закрытие написано лично в отделении. Перевести копейки на карту дебетовую невозможно по "техническим причинам" по словам сотрудников. В моем нехитром квесте было задействовано порядка 10 человек. Это было довольно весело, не считая потерянного времени. И почему закрытие он-лайн невозможно вкладов и перевода на карту в Русском Стандарте для меня тоже до сих пор загадка века.

Поступило письмо от банка с информацией о необходимости заплатить налог на доход (4800) за 2016 год по кредитной карте. В феврале этого года была оформлена реструктуризация на тот долг, старый договор закрыт, открыт новый, его я сейчас погашаю. На каком основании банк признал задолженность в прошлом году доходом? Вы издеваетесь? Помимо текущего долга с начисленными процентами и пенями, я должна еще и 10 тысяч налога заплатить? Я уже обращалась в ЦБ по поводу вашего самоуправства - увеличения лимита при просроченной задолженности, чтобы вы могли начислять процент на процент, сейчас обращусь снова. Надоело постоянно решать проблемы, связанные с вашим банком. НИКАКОГО дохода я в 2016 году не получала. Было прощение долга? По какой причине тогда ваши коллекторы продолжали попытки выбить долг? Списывайте тогда задолженность, я заплачу только налог и мы разойдемся с вашим банком.

Поступило письмо от банка с информацией о необходимости заплатить налог на доход (4800) за 2016 год по кредитной карте. В феврале этого года была оформлена реструктуризация на тот долг, старый договор закрыт, открыт новый, его я сейчас погашаю. На каком основании банк признал задолженность в прошлом году доходом? Вы издеваетесь? Помимо текущего долга с начисленными процентами и пенями, я должна еще и 10 тысяч налога заплатить? Я уже обращалась в ЦБ по поводу вашего самоуправства - увеличения лимита при просроченной задолженности, чтобы вы могли начислять процент на процент, сейчас обращусь снова. Надоело постоянно решать проблемы, связанные с вашим банком. НИКАКОГО дохода я в 2016 году не получала. Было прощение долга? По какой причине тогда ваши коллекторы продолжали попытки выбить долг? Списывайте тогда задолженность, я заплачу только налог и мы разойдемся с вашим банком.

Кузнецова Ирина Григорьевна оказала квалифицированную помощь, в разрешении вопроса, касающегося начисления банковских неустойк. Свои обещания выполнила в полной мере, за что я ей при много благодарен.Очень приятно сотрудничать с этим банком, всегда всё делают вовремя и никогда не подводят. В дальнейшем, буду оставаться постоянным клиентам банка Русский Стандарт.

Сегодня случайно открыл инет-банк, оказывается на моей дебетовой карте минусовой баланс -76 руб., интересно с какой стати? Притом, что карта дебетовая и хранились там только мои деньги! Последний раз снимал с карты ровно ту сумму, которая там была и с тех пор картой больше не пользовался! Русский Стандарт в очередной раз подтверждает свою репутацию с деньгами клиентов. Встречал очень много негативных отзывов и вот подтверждение всему прочитанному.

Сегодня случайно открыл инет-банк, оказывается на моей дебетовой карте минусовой баланс -76 руб., интересно с какой стати? Притом, что карта дебетовая и хранились там только мои деньги! Последний раз снимал с карты ровно ту сумму, которая там была и с тех пор картой больше не пользовался! Русский Стандарт в очередной раз подтверждает свою репутацию с деньгами клиентов. Встречал очень много негативных отзывов и вот подтверждение всему прочитанному.

Открыл вклад в "Русском Стандарте", перевел деньги со своего счета из другого банка. Через некоторое время явился в отделение банка, написал заявление о частичном изъятии средств в связи с покупкой мною автомобиля. В отделении ответили, что сегодня денег нет, попросили прийти на следующий день. Пришел на следующий день, в выдаче отказали. Мотивация банка: деньги выдали мне на мою карточку (хотя я просил выдать деньги наличными через кассу и сотрудники заверили, что так и будет), а карточку после зачисления денег сразу заблокировали по 115-ФЗ. На мой взгляд абсолютно недопустимая схема для обхода 837 ст. ГК РФ. В соответствии со 115-ФЗ банк запрашивает у меня документы для выдачи моих денег. Документы в полном объеме мною предоставлены, вплоть до выписок с других моих счетов в иных банках. Далее, Банк дополнительно запрашивает у меня выписки уже моих контрагентов (со счетов третьих лиц), выписки третьих лиц вполне логично мне никто не дает. В связи с тем, что я не предоставил банковские выписки третьих лиц, которые в принципе не имею возможности предоставить, "Русский Стандарт" отказывает в выдаче мне моих денег. На все мои "заявления в свободной форме" банк отвечает по три-четыре рабочих дня и все ответы носят абсолютно безсвязный и формальный характер.

Я добросовестно платила ежемесячные взносы по своему договору в банке Русский Стандарт, пока один из сотрудников банка не довел меня до сердечного приступа в своем " милом" обращении ко мне и было это в 2014 году! Конечно, я обращалась на Горячую линию по данному факту и факт был зарегистрирован, но до сих пор НИКТО ничего не ответил, а это обозначает, что видимо - это практика банка! Далее, до 2014 года я работала и имела доход, а сейчас я - инвалид 1 группы и доход у меня - моя пенсия 12 300 и возможности работать нет (вообще запрещают врачи!. Я обратилась в банк пересмотреть мои условия договора и ответить в письменной форме по всем обстоятельствам данного вопроса, но что Вы думаете? Прислали смс, что я свой ответ должна в COOL-Центре послушать, вообще бред какой то! Если я - клиент Банка и прошу письменный ответ Банка, в чем проблема? Постоянно звонят из Банка и выясняют причины моей неуплаты и данные справки об инвалидности! Да, Господа хорошие, я настоятельно просила сделать ксерокопию в офисе банка и она имеется в моем ДЕЛЕ! Я считаю, что это не просто неуважение к клиенту, а просто отвратительная позиция банка не урегулировать отношения с клиентом, а усугубить и так не самую лучшую ситуацию (в данном случае со мной!).

Я добросовестно платила ежемесячные взносы по своему договору в банке Русский Стандарт, пока один из сотрудников банка не довел меня до сердечного приступа в своем " милом" обращении ко мне и было это в 2014 году! Конечно, я обращалась на Горячую линию по данному факту и факт был зарегистрирован, но до сих пор НИКТО ничего не ответил, а это обозначает, что видимо - это практика банка! Далее, до 2014 года я работала и имела доход, а сейчас я - инвалид 1 группы и доход у меня - моя пенсия 12 300 и возможности работать нет (вообще запрещают врачи!. Я обратилась в банк пересмотреть мои условия договора и ответить в письменной форме по всем обстоятельствам данного вопроса, но что Вы думаете? Прислали смс, что я свой ответ должна в COOL-Центре послушать, вообще бред какой то! Если я - клиент Банка и прошу письменный ответ Банка, в чем проблема? Постоянно звонят из Банка и выясняют причины моей неуплаты и данные справки об инвалидности! Да, Господа хорошие, я настоятельно просила сделать ксерокопию в офисе банка и она имеется в моем ДЕЛЕ! Я считаю, что это не просто неуважение к клиенту, а просто отвратительная позиция банка не урегулировать отношения с клиентом, а усугубить и так не самую лучшую ситуацию (в данном случае со мной!).

Такого тупизма и отсутствия этикета совсем от сотрудников банка я еще не встречал...Так сложились обстоятельства, что пришлось залезть в рассрочку. И бес попутал меня согласится оформить таковую с вашей сотрудницей 02.04.2017 в г. Рязань, магазин "М.Видео" в ТЦ "Круиз". Вот имя мадам не запомнил, дабы было понятно по манере общения, что благодарность ей выдать не за что. Так вот говорит мне дама: "Поскольку Вы в наш банк первый раз обращаетесь, то страховая программа будет оформлена обязательно, в противном случае кредитный продукт не будет оформлен". Вопрос №1 - сотрудница правду сказала? Я, конечно, угарнул, понимая, что это абсолютный бред и желание дамы пополнить свою корзину продаж. Уже собирался прощаться с ней, как она начала убеждать, что без проблем прямо завтра можно отключить страховку и все вам за нее вернут в течение 14 дней. И даже предлагала прямо с ней оформить заявку на отказ от страховки. Хорошо, что отказался. Прикол далее.. дает мне заявление и график платежей на ознакомление, и что, блин, я вижу? А вижу графу "иные комиссии" по 59 рублей. Уже злясь, интересуюсь, что за ....? Дама пояснила, что это смс-услуга, тоже обязательна для подключения и без нее вообще никак. Вопрос №2 - этот бред тоже правда? Сотрудник прям чуть ли не божился, что все это наследие я смогу оставить в банке прямо завтра, оформив заявление на отказ. И мне ничего кроме тела долга и процентов платить не надо, все вернут. Ок, пишу вот это все, вернувшись дико злым из отделения. Пришел 03.04.2017 в отделение на ул. Кольцова. Кстати, ваша электронная очередь тупит. Общался с сотрудницей вроде Б-ва О. И тут просто комбо. Оказывается, что для отключения страховки я должен заполнить заявление и куда-то там его сам отправить почтой, факсом и т.п., всячески отговаривала отправить заявление с помощью вашего банка через курьерку, графика посещения отделения которых у ваших сотрудников нет. С смс-информированием оказалось веселее. Оказывается, то, что мне наобещала ваша мадам в м-не "М.Видео" вообще ложь и провокация. По заявлению об отказе за 1 месяц я все-таки должен заплатить 59 рублей. В момент, когда ваш сотрудник Б-ва О., как мне кажется, должна со мной все-таки закончить решение вопросов, к ней подошла другая клиентка, обиженная, что приходится так долго ждать. Ваша сотрудница никак это не прокомментировав и не извинившись даже! оставила меня наедине с бумажками минут на 20. Вопрос №3 - по вашему это нормальные принципы обслуживания клиентов? Итог: потратил час, чтобы окончательно разочароваться в вашем банке. Хотелось бы получить внятные комментарии по всей сложившейся ситуации. В качестве компенсации за доставленные мне неудобства, за абсолютную некомпетентность сотрудника продаж, за невоспитанность сотрудницы отделения готов принять от вас возврат комиссии за смс-информирование в размере 59 рублей. В противном случае мне очень стыдно быть вашим клиентом.

После назойливых звонков сотрудника отдела по работе с финансовой задолжностью. Сотрудник таки сумел спровоцировать меня на "пару ласковых". Представьте себе мое удивление, когда в ответ посыпался не менее отборный мат! Угроза жизни моим родителям и т.д. (ЭТО НЕ КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО - это сотрудник банка РУССКИЙ СТАНДАРТ). Зарегистрировал жалобу по телефону № 346505. Хочу добавить, что ранее этот сотрудник сообщил третьему лицу сумму моей задолженности. Сейчас готовлю жалобу регулятору. Не выбирайте этот банк, эти ребята еще в 90x находятся.

12 мая 2016 г. после оплаты за обслуживание и обнуления баланса, я заблокировала карту (....8167) в отделении банка м. Медведково. Сотрудник банка при мне утилизировал мою карту. Сейчас же, спустя почти год, мне приходит смс-оповещение о необходимости оплаты 900 руб.за обслуживание этой несуществующей карты...В справочно-информационном центре мне сообщают, что карта заблокирована, но договор открыт. Мне необходимо приехать в офис и написать заявление на закрытие договора. И еще заявление, о том что я не пользовалась картой и прошу удалить счет за обслуживание. После рассмотрения возможно и отменят... Вот зачем так усложнять все для своих клиентов???Сотрудник скорее всего где-то накасячил и не внес мое заявление, а мне теперь это расхлебывать....Ведь можно проверить, что операций никаких не было и закрыть этот договор. Разочарована...