27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Выражаю благодарность руководству банка за хорошее и качественное обслуживание. Сотрудницы банка Данилова Дарина Хонгоровна и Гурьянова Катерина Андреевна в простой и доступной форме объяснили мне все что я хотел узнать о банке и продуктах банка. Были при этом предельно вежливы и внимательны. Побольше Вам таких грамотных увлеченных своим делом сотрудников. Надеюсь что с Вашей стороны это будет вознаграждено.

Клиентом банка "Русский стандарт" являюсь ну очень давно, лет 10, если не больше. Всегда все было хорошо. У меня 3 карты этого банка и ни одной просрочки за все эти года. 13.01.17 г. срок оплаты минимального платежа по Золотой карте Mastercard. Сегодня, 11.02.2017 г., зашла в отделение банка по ул. Хачатуряна, чтобы сделать очередной платеж, как всегда внесла деньги в банкомат, получила подтверждение в виде квитанции, и, какого же было мое удивление, когда следом вышла квитанция, что по техническим причинам в проведении операции отказано. Тут же в офисе подала заявление о внештатной ситуации произошедшей со мной. Задала 4 вопроса операционистам: 1. Сколько рассматривается заявление? Получила ответ - 10 дней. 1. Будет ли это просрочка? Да, будет. 3. Будут ли мне названивать из банка по поводу задолженности? Да, будут, пока не рассмотрят заявление. 4. Будут ли начислены штрафы? Да, будут. Но я могу потом прийти в банк и написать заявление об их отмене.  Почему я должна нервничать и переживать из-за сложившейся ситуации, в которой не виновата?

Я не являюсь клиентом банка "Русский Стандарт". Мне 11.02.2016 поступил звонок от сотрудницы банка "Русский стандарт" с телефона 8913***06** по поводу долга С-й Ю. И. Данный человек не является мне родственницей и знакомой. Требовали, чтобы я заплатил за неё или она оплатила сегодня долг, иначе звонки, а также приезд сотрудников банка с полицией будут продолжаться до тех пор, пока не будет погашена задолженность.Я не являюсь клиентом банка, не являюсь поручителем или созаемщиком по кредиту С-й Ю. И., поэтому требую удалить мой телефон из базы данных для обзвона.

Добрый день!Кому можно написать, чтобы банк не звонил на номера, которые взял незаконным путем. Так как номера не предоставляли в банк никак и никогда. Куда написать, чтобы исключили из обзвона номер? Так как оставляла только свой номер и на него звонят нормально. А звонят человеку, который вообще ко мне очень косвенно относится, тем более он болен и лежит в больнице.

У меня были проблемы с погашением долга по кредитной карте этого банка. Позвонил молодой человек, Чернов Александр Александрович, очень доброжелательный (в наше время это бывает редко). Поинтересовался почему такая ситуация возникла, все корректно объяснил. Никакого грубого слова не было. Мы быстро нашли решение  проблемы. Сотрудничаем мы с Александром Александровичем уже давно - это человек доброжелательный, знает как подсказать и помочь найти решение.

У меня были проблемы с погашением долга по кредитной карте этого банка. Позвонил молодой человек, Чернов Александр Александрович, очень доброжелательный (в наше время это бывает редко). Поинтересовался почему такая ситуация возникла, все корректно объяснил. Никакого грубого слова не было. Мы быстро нашли решение  проблемы. Сотрудничаем мы с Александром Александровичем уже давно - это человек доброжелательный, знает как подсказать и помочь найти решение.

Много лет я пользовалась Дебетовой картой Банк в Кармане. Держала почти все свои средства в этом банке. Мне даже выпустили Золотую карту. 10% на остаток по счету - красота! :ura:  Всем нахваливала много лет этот банк до тех пор, пока не столкнулась с проблемой. Пополняла я как то свою транспортную карту Тройка, через личный кабинет банка Русский стандарт, и... платеж не пришел на карту. И звонила я в КЦ и писала в чат, все говорили разную информацию и посылали меня. :achtung: Потом настояла на фиксировании заявки на рассмотрение того куда делись мои деньги. С горем пополам, информацию зафиксировали, но в итоге, после рассмотрения сказали мне все ту же информацию. Типа мы деньги отправили, а там уж сами ищите. Отмену платежа мне тоже не захотели делать, сославшись на то, что я вводила код подтверждения - значит соглашалась с операцией. Я и не спорю, что я ее проводила. Но отмену все равно делают по заявлению клиента! Это ладно бы я была человеком с улицы и не знала как такие дела делаются. [b][i]Я сама работаю в банке, благо намного более лояльном к клиентам и клиентоориентированном![/i][/b] У нас если клиент совершал платеж через наш сервис, и платеж не поступил, так мы подаем запрос этому контрагенту, с которым работаем, чтобы он прислал нам статус платежа, и спрашиваем у клиента вернуть деньги обратно на карту после рассмотрения претензии или на счет, куда отправляли? Всегда рассматриваем проблемы клиента и фиксируем претензию, даже если клиент [b]НЕ ПРАВ! [/b]А тут... Бросают человека. Не пытаются помочь клиенту и решить проблему. Даже если ты приносишь банку доход в течение долгих лет. После этого стоит задуматься. А стоит ли вообще доверять такому банку и держать у него все свои средства, ведь в случае любой  технической или другой проблемы от тебя отвернутся и оставят решать свои проблемы самой. Причем, неизвестно как.  :cry: Как друзья познаются в беде, так и банки во время проблем - выясняется как они на самом деле относятся к своим клиентам.

Много лет я пользовалась Дебетовой картой Банк в Кармане. Держала почти все свои средства в этом банке. Мне даже выпустили Золотую карту. 10% на остаток по счету - красота!  Всем нахваливала много лет этот банк до тех пор, пока не столкнулась с проблемой. Пополняла я как то свою транспортную карту Тройка, через личный кабинет банка Русский стандарт, и... платеж не пришел на карту. И звонила я в КЦ и писала в чат, все говорили разную информацию и посылали меня. Потом настояла на фиксировании заявки на рассмотрение того куда делись мои деньги. С горем пополам, информацию зафиксировали, но в итоге, после рассмотрения сказали мне все ту же информацию. Типа мы деньги отправили, а там уж сами ищите. Отмену платежа мне тоже не захотели делать, сославшись на то, что я вводила код подтверждения - значит соглашалась с операцией. Я и не спорю, что я ее проводила. Но отмену все равно делают по заявлению клиента! Это ладно бы я была человеком с улицы и не знала как такие дела делаются. Я сама работаю в банке, благо намного более лояльном к клиентам и клиентоориентированном! У нас если клиент совершал платеж через наш сервис, и платеж не поступил, так мы подаем запрос этому контрагенту, с которым работаем, чтобы он прислал нам статус платежа, и спрашиваем у клиента вернуть деньги обратно на карту после рассмотрения претензии или на счет, куда отправляли? Всегда рассматриваем проблемы клиента и фиксируем претензию, даже если клиент НЕ ПРАВ!А тут... Бросают человека. Не пытаются помочь клиенту и решить проблему. Даже если ты приносишь банку доход в течение долгих лет. После этого стоит задуматься. А стоит ли вообще доверять такому банку и держать у него все свои средства, ведь в случае любой  технической или другой проблемы от тебя отвернутся и оставят решать свои проблемы самой. Причем, неизвестно как.  Как друзья познаются в беде, так и банки во время проблем - выясняется как они на самом деле относятся к своим клиентам.

Хочу выразить благодарность Довыденко Виктору Сергеевичу, сотруднику банка Русский Стандарт, (Кемеровская область) за грамотное и внимательное отношение к клиенту, доброжелательность и быстроту оформления моей реструктуризации по кредиту! Так держать, Виктор Сергеевич!

Мой папа (пенсионер) решил купить телевизор в кредит. Телевизор стоит 15к, 5к он внес, как первоначальный взнос, а 10 оформил кредитом в Банк Русский Стандарт. Ему подпихнули еще страховку на 5к. Когда я увидела это - было поздно. Типа расторгнуть договор можно только в первые 10 дней. Досрочное погашение тоже ничего не даст. Ну и как это называется? Обманули пенсионера. Отобрали игрушку у ребенка?

У меня были проблемы с погашением долга по кредитной карте этого банка. Позвонила девушка, Дармокрик Наталья, приятный голос. Совсем ненавязчиво поинтересовалась почему такая ситуация возникла, все корректно объяснила. Никакой грубости и злости с ее стороны не было. Быстро решили с ней этот вопрос. Многим сотрудникам поучиться бы у нее тактичности. Спасибо Вам, Наталья, за помощь!

У меня были проблемы с погашением долга по кредитной карте этого банка. Позвонила девушка, Дармокрик Наталья, приятный голос. Совсем ненавязчиво поинтересовалась почему такая ситуация возникла, все корректно объяснила. Никакой грубости и злости с ее стороны не было. Быстро решили с ней этот вопрос. Многим сотрудникам поучиться бы у нее тактичности. Спасибо Вам, Наталья, за помощь!

В январе 2017 года в Русском стандарте открыла депозит. В связи с открытием депозита выпускается дебетовая карта, о чем мне сообщил менеджер, уверил что ее обслуживание бесплатное, и я подписапа заявление на выпуск карты. В положенный срок (через неделю примерно) мне позвонили и сообщили что я могу забрать свою карту. Менеджер при выдаче сообщил, что карта готова, я ее сейчас получу, но мое заявление на ее выпуск утерял, нужно подписать еще раз заявление, что я и сделала, не прочтя внимательно это самое заявление. После этого менеджер настоял что  нужно сменить пароль для полученной мной карты, активировать ее и проверить, и пошел вместе со мной к банкомату. На счете карты оказалось 10 рублей. (до этого я закрывала ранее открытый в РС вклад и просила все закрыть и выдать мне все средства, которые были на всех счетах )) Для активации он (менеджер) сказал что чтобы проверить карту, нужно эти 10 рублей заплатить например за телефон, что я и сделала. Когда доехала домой, пришла СМС, что карта заблокирована. Стала звонить, узнавать. Оказывается, он мне выдал кредитную карту, а дебетовая, которую выпускают при открытии депозита мне так и не выдали. Еще три раза посещала банк. Менеджеры мне говорили то то что было две карты выпущены, то одна. В конце концов сказали написать заявление, что от кредитной я отказываюсь, порезали ее и выдали дебетовую, которая у них давно лежала. Сегодня получила СМС, что мое заявление рассмотрено (об отказе от кредитной карты), но я теперь должна банку за ее годовое обслуживание 900 рублей! В первый ли раз  при подписании заявления на выдачу карты меня обманули, или во второй - так и не удалось выяснить. При очередном посещении банка, меня уверяют что все в порядке, что эти 900 рублей, которые списаны куда-то там "подтянутся", а по тел.горячей линии говорят, что я должна банку 900 рублей. Считаю, что именно тот менеджер, который выдавал кредитную карту и заставил писать второе заявление на выдачу карты (уж какой - дебетовой или кредитно, теперь и не знаю), меня обманул, ведь не зря так настаивал на ее активации. Зовут его Артем. Будьте внимательны. Менеджеры банка или очень неквалифицированны (в чем я сомневаюсь) или ведут себя нечестно.

В январе 2017 года в Русском стандарте открыла депозит. В связи с открытием депозита выпускается дебетовая карта, о чем мне сообщил менеджер, уверил что ее обслуживание бесплатное, и я подписапа заявление на выпуск карты. В положенный срок (через неделю примерно) мне позвонили и сообщили что я могу забрать свою карту. Менеджер при выдаче сообщил, что карта готова, я ее сейчас получу, но мое заявление на ее выпуск утерял, нужно подписать еще раз заявление, что я и сделала, не прочтя внимательно это самое заявление. После этого менеджер настоял что  нужно сменить пароль для полученной мной карты, активировать ее и проверить, и пошел вместе со мной к банкомату. На счете карты оказалось 10 рублей. (до этого я закрывала ранее открытый в РС вклад и просила все закрыть и выдать мне все средства, которые были на всех счетах )) Для активации он (менеджер) сказал что чтобы проверить карту, нужно эти 10 рублей заплатить например за телефон, что я и сделала. Когда доехала домой, пришла СМС, что карта заблокирована. Стала звонить, узнавать. Оказывается, он мне выдал кредитную карту, а дебетовая, которую выпускают при открытии депозита мне так и не выдали. Еще три раза посещала банк. Менеджеры мне говорили то то что было две карты выпущены, то одна. В конце концов сказали написать заявление, что от кредитной я отказываюсь, порезали ее и выдали дебетовую, которая у них давно лежала. Сегодня получила СМС, что мое заявление рассмотрено (об отказе от кредитной карты), но я теперь должна банку за ее годовое обслуживание 900 рублей! В первый ли раз  при подписании заявления на выдачу карты меня обманули, или во второй - так и не удалось выяснить. При очередном посещении банка, меня уверяют что все в порядке, что эти 900 рублей, которые списаны куда-то там "подтянутся", а по тел.горячей линии говорят, что я должна банку 900 рублей. Считаю, что именно тот менеджер, который выдавал кредитную карту и заставил писать второе заявление на выдачу карты (уж какой - дебетовой или кредитно, теперь и не знаю), меня обманул, ведь не зря так настаивал на ее активации. Зовут его Артем. Будьте внимательны. Менеджеры банка или очень неквалифицированны (в чем я сомневаюсь) или ведут себя нечестно.

В январе 2017 года в Русском стандарте открыла депозит. В связи с открытием депозита выпускается дебетовая карта, о чем мне сообщил менеджер, уверил что ее обслуживание бесплатное, и я подписапа заявление на выпуск карты. В положенный срок (через неделю примерно) мне позвонили и сообщили что я могу забрать свою карту. Менеджер при выдаче сообщил, что карта готова, я ее сейчас получу, но мое заявление на ее выпуск утерял, нужно подписать еще раз заявление, что я и сделала, не прочтя внимательно это самое заявление. После этого менеджер настоял что  нужно сменить пароль для полученной мной карты, активировать ее и проверить, и пошел вместе со мной к банкомату. На счете карты оказалось 10 рублей. (до этого я закрывала ранее открытый в РС вклад и просила все закрыть и выдать мне все средства, которые были на всех счетах )) Для активации он (менеджер) сказал что чтобы проверить карту, нужно эти 10 рублей заплатить например за телефон, что я и сделала. Когда доехала домой, пришла СМС, что карта заблокирована. Стала звонить, узнавать. Оказывается, он мне выдал кредитную карту, а дебетовая, которую выпускают при открытии депозита мне так и не выдали. Еще три раза посещала банк. Менеджеры мне говорили то то что было две карты выпущены, то одна. В конце концов сказали написать заявление, что от кредитной я отказываюсь, порезали ее и выдали дебетовую, которая у них давно лежала. Сегодня получила СМС, что мое заявление рассмотрено (об отказе от кредитной карты), но я теперь должна банку за ее годовое обслуживание 900 рублей! В первый ли раз  при подписании заявления на выдачу карты меня обманули, или во второй - так и не удалось выяснить. При очередном посещении банка, меня уверяют что все в порядке, что эти 900 рублей, которые списаны куда-то там "подтянутся", а по тел.горячей линии говорят, что я должна банку 900 рублей. Считаю, что именно тот менеджер, который выдавал кредитную карту и заставил писать второе заявление на выдачу карты (уж какой - дебетовой или кредитно, теперь и не знаю), меня обманул, ведь не зря так настаивал на ее активации. Зовут его Артем. Будьте внимательны. Менеджеры банка или очень неквалифицированны (в чем я сомневаюсь) или ведут себя нечестно.

Очень давно предложили открыть Транспортную карту, уверили что она бесплатная, никакого годового обслуживания нет. Ну окей. Оформили. Давно забросили, не пользовалась. Вдруг нежданно-негаданно тут приходит Email-сообщение от банка: Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: Транспортная карта (г. Санкт-Петербург) № **** Срок оплаты: не позднее 17.02.17. Сумма предстоящего платежа: не менее 300.00 RUR рублей. Оказывается, изменили в одностороннем порядке тарифы на карту и загнали дебетовую карту с балансом 0 рублей в минус! Пришлось ехать в банк (отделение на пр. Просвещения). Заявление о закрытии карты и отмены списания отказались принимать - говорят сначала погасите долг. Но я то давно картой не пользуюсь и пользоваться не планирую! Хорошо, гашу долг. Закрываю карты. Далее хочу написать заявление, чтобы мне вернули 300 рублей. И, внимание, сообщают, что эти деньги не вернут и заявление не примут! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги.

В 2014 году открыл карту в банке Русский Стандарт. При заключении договора менеджер по банковским продуктам всунула транспортную карту со словами: "если не будете пользоваться - закроете, вам для этого нужно то-то и то-то". Тогда я не придал этому значения и просто пропустил эту информацию. Прошло 2.5 года. Все это время транспортная карта себя не выдавала, а сегодня прислали смс - "Завтра к оплате 300 р." Картой ни разу не пользовался. Отношение к клиентам налицо.

Мая мама пользовалась кредитной картой банка Русский стандарт очень длительное время. Но случилась беда - мама слегла с инфарктом головного мозга. Наша семья погасила остатки по карте, чтобы больше нас не беспокоили. Но оказалась, что у мамы подключена услуга "мобильный банк" и тут началось - чтобы отключить данную услугу нужно знать код или кодовое слово, но в связи с болезнью мама его больше вспомнить не может. Можно ей еще в банк приехать, но у неё отказали ноги, она не ходит, лежачая больная. Можно взять доверенность, но при данном состоянии это невозможно. И получается, что банку больше ничего не должны, а деньги капают ежемесячно 51 руб. Я ходила в банк с документами, я звонила, но никто не может помочь. Как поступить в отделении банка не знают. Нам остается просто загрузить больного человека, неходячего в машину, привести в банк, занести её на насилках но и это не поможет так как из памяти стерлась необходимая информация.

8 февраля 2016 года я заключила Договор банковского вклада "Русский стандарт-Максимальный доход". Срок вклада составлял 360 дней.( т. е) до 2 февраля. Никто из банка заранее не сообщил мне о сроке окончания вклада. 8 февраля 2017 года я позвонила в банк, чтобы заказать заранее деньги для получения  вклада, так как собиралась вклад не продлевать. В заявке мне было отказано, ввиду того, что счет автоматически был продлен и мне предложено сначала закрыть продленный счет, а уже потом только сделать заявку на получение вклада. Заявление на закрытие вклада я должна написать лично в офисе. Затем сделать заявку и получить деньги в другой день, а не в день закрытия вклада. Нигде, ни в одном пункте договора не указано, что я не могу забрать свои деньги в день закрытия вклада.Я проживаю не в Смоленске, а в районном городе Десногорске, который находится в 200 км от Смоленска.Банковского автомата в Десногорске нет. Получается, что для того,чтобы получить собственные деньги я должна дважды приезжать в Смоленск, теряя денежные средства на лишний проезд и за рабочие дни, тратя  свое личное время.Считаю отказ выплаты вклада в день закрытия счета неправомерным, так как нигде в Договоре такого пункта нет. В контактом центре подтвержден факт отсутствия пункта о невозможности выплаты вклада в день расторжения договора и также нет пункта в Договоре о том, что деньги выдаются только на следующий день после расторжения Договора. Таким образом, банк нарушает правила Договора. Хотелось бы, чтобы вопрос решался по правилам Договора и не ущемлял прав вкладчика, т.е моих. В случае отказа есть вероятность того, что я буду обращаться в суд с вытекающими последствиями.

Сегодня выяснилась такая штука, что каждый раз, как я пополнял счет дебетовой карты и в тот же день осуществлял переводы с нее сначала осуществлялись операции перевода с карты, а только через день происходила операция пополнения. В итоге получалось, что карта уходила в минус по их мнению и с этого минуса они каждый день считали проценты. При этом в интернет банке и в мобильном приложении карта в минус не уходила. В итоге в феврале по уже истекшей в январе карте образовалась задолженность.