27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

25.08.2016 я открыл карту «Miles&More Visa Classic Debit Card». Согласно "дополнительным условиям по Картам «Miles&More» после совершения первой транзакции я должен был получить 1500 приветственных миль. Такую транзакцию я совершил в декабре и справедливо ожидал, что в январе эти 1500 приветственных миль + еще мили за саму транзакцию поступят на мой счет. Однако миль нет до сих пор. Вот история моего общения с банком: 1) 13.01 я (тогда еще наивный чукотский юноша) задал в интернет-банке через систему сообщений вопрос по срокам зачисления миль на мой мильный счет т.к. я помнил что-то про "в течение 10 дней следующего месяца" из договора (об этом еще будет ниже). В ответ получил "Сообщаю Вам, что информация по обращению была передана мною коллегам, для анализа и уточнения возможности корректировки по сложившейся  ситуации. О результатах Вам будет сообщено дополнительно." 2) 18.01 я (все еще не перечитывая договор) напомнил им о себе. В ответ: "Сообщаю, что Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным". 3) 30.01 Я еще раз напомнил о себе. К тому времени я подробнейшим образом изучил договор + 25.01 получил выписку за декабрь и выяснил, что: а) мили должны были быть начислены в течение 10 рабочих дней (т.е. 20.01.17) б) по выписке мне оказывается вообще положено "0" миль за декабрь! Хотя упомянутая транзакция в этой выписке присутствует. Ответ банка вы догадываетесь был каким :( ... "Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время запрос находится в работе."... Итого: 1) Моей проблемой похоже вообще никто не занимался и не занимается. т.к. если бы ей занялись хотя бы формально - мне до 13.01 и 18.01 вежливо отписались бы в духе, что "фиг мне а, не мили, пока не прошло 10 рабочих дней". 2) Начиная с 20.01 банк грубо нарушает условия выпуска карты не начисляя мне мили. При этом их специалисты всё еще "ведут активную работу".

25.08.2016 я открыл карту «Miles&More Visa Classic Debit Card». Согласно "дополнительным условиям по Картам «Miles&More» после совершения первой транзакции я должен был получить 1500 приветственных миль. Такую транзакцию я совершил в декабре и справедливо ожидал, что в январе эти 1500 приветственных миль + еще мили за саму транзакцию поступят на мой счет. Однако миль нет до сих пор. Вот история моего общения с банком:1) 13.01 я (тогда еще наивный чукотский юноша) задал в интернет-банке через систему сообщений вопрос по срокам зачисления миль на мой мильный счет т.к. я помнил что-то про "в течение 10 дней следующего месяца" из договора (об этом еще будет ниже). В ответ получил "Сообщаю Вам, что информация по обращению была передана мною коллегам, для анализа и уточнения возможности корректировки по сложившейся  ситуации. О результатах Вам будет сообщено дополнительно."2) 18.01 я (все еще не перечитывая договор) напомнил им о себе. В ответ: "Сообщаю, что Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным".3) 30.01 Я еще раз напомнил о себе. К тому времени я подробнейшим образом изучил договор + 25.01 получил выписку за декабрь и выяснил, что: а) мили должны были быть начислены в течение 10 рабочих дней (т.е. 20.01.17)б) по выписке мне оказывается вообще положено "0" миль за декабрь! Хотя упомянутая транзакция в этой выписке присутствует.Ответ банка вы догадываетесь был каким ... "Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время запрос находится в работе."...Итого:1) Моей проблемой похоже вообще никто не занимался и не занимается. т.к. если бы ей занялись хотя бы формально - мне до 13.01 и 18.01 вежливо отписались бы в духе, что "фиг мне а, не мили, пока не прошло 10 рабочих дней".2) Начиная с 20.01 банк грубо нарушает условия выпуска карты не начисляя мне мили. При этом их специалисты всё еще "ведут активную работу".

Итак, 29 декабря 2016 года в отделении банка на ВДНХ мне при открытии вклада навязали карту "Десятка", при этом уверили что карта бесплатная при открытии депозита. Сотрудник банка подвела меня к банкомату  и пояснила, что нужно обязательно с карты сделать перевод на телефон 500 рублей, что и было сделано.  В дальнейшем я эти 500 рублей внесла. Прочитав внимательно условия по карте на сайте банка, я решила проверить информацию предоставленную мне в отделении и вступила  в длительную переписку с сотрудниками банка с целью выяснения платная карта или нет (поскольку в сноске сказано, что карта открытая по инициативе банка - бесплатная). В отделении на ВДНХ меня заверили, что карта открыта по инициативе банка, поэтому комиссии не списываются, в переписке я увидела обратную информацию . Дело не в комиссии в 900 рублей, а в принципе. Должна быть нормальная слаженная работа между подразделениями банка! Нельзя вводит клиента в заблуждение! Поскольку карта мне не нужна, я 12 января 2017 года написала заявление на расторжение договора м№ 118776032. Но, как выяснилось сегодня - 31 января 2017 года мое заявление не зафиксировали! Карту я отдала в отделение на ВДНХ. В личном кабинете она уже отображается. А теперь просят написать новое заявление на расторжение договора!!! По какой причине я должна тратить свое время на исправление оплошностей банка? По какой причине заявление не зафиксировано?Мне даже звонили из отделения ВДНХ и просили урегулировать вопрос и не оставлять жалоб, я пошла навстречу и просила не применять никаких мер к сотрудникам, так как разговаривали они очень любезно, но когда я увидела сообщение банка в личном кабинете о том, что я опять должна писать заявление на расторжение меня это крайне возмутило! Прошу решить этот вопрос!

Итак, 29 декабря 2016 года в отделении банка на ВДНХ мне при открытии вклада навязали карту "Десятка", при этом уверили что карта бесплатная при открытии депозита. Сотрудник банка подвела меня к банкомату  и пояснила, что нужно обязательно с карты сделать перевод на телефон 500 рублей, что и было сделано.  В дальнейшем я эти 500 рублей внесла. Прочитав внимательно условия по карте на сайте банка, я решила проверить информацию предоставленную мне в отделении и вступила  в длительную переписку с сотрудниками банка с целью выяснения платная карта или нет (поскольку в сноске сказано, что карта открытая по инициативе банка - бесплатная). В отделении на ВДНХ меня заверили, что карта открыта по инициативе банка, поэтому комиссии не списываются, в переписке я увидела обратную информацию . Дело не в комиссии в 900 рублей, а в принципе. Должна быть нормальная слаженная работа между подразделениями банка! Нельзя вводит клиента в заблуждение! Поскольку карта мне не нужна, я 12 января 2017 года написала заявление на расторжение договора м№ 118776032. Но, как выяснилось сегодня - 31 января 2017 года мое заявление не зафиксировали! Карту я отдала в отделение на ВДНХ. В личном кабинете она уже отображается. А теперь просят написать новое заявление на расторжение договора!!! По какой причине я должна тратить свое время на исправление оплошностей банка? По какой причине заявление не зафиксировано?Мне даже звонили из отделения ВДНХ и просили урегулировать вопрос и не оставлять жалоб, я пошла навстречу и просила не применять никаких мер к сотрудникам, так как разговаривали они очень любезно, но когда я увидела сообщение банка в личном кабинете о том, что я опять должна писать заявление на расторжение меня это крайне возмутило! Прошу решить этот вопрос!

27.12.2016 в г. Ростове-на-Дону без моего ведома на моё имя был взят кредит, и, несмотря на то, что я написала заявления в банк, в полицию и в УР, мне приходят смс и звонят из банка. Прочитав предыдущие отзывы о банке, я пришла в ужас! Кредит на моё имя был взят по простой ксерокопии паспорта, не сошлись ни фото, ни прописка, ни место работы!

27.12.2016 в г. Ростове-на-Дону без моего ведома на моё имя был взят кредит, и, несмотря на то, что я написала заявления в банк, в полицию и в УР, мне приходят смс и звонят из банка. Прочитав предыдущие отзывы о банке, я пришла в ужас! Кредит на моё имя был взят по простой ксерокопии паспорта, не сошлись ни фото, ни прописка, ни место работы!

Здравствуйте!Сегодня утром хотел совершить платеж, но к сожалению столкнулся с проблемой. После на новогодних праздниках я подключил новый номер телефона, но поменять его смог только когда начал работать офис. При звонке но горячую линию РС я попросил поменять номер телефона, привязанный к моему счету на новый, на что сотрудник банка сообщил, что замена возможна только при личном посещении офиса. Я был удивлен и стал расспрашивать какими способами еще возможно поменять номер, но к сожалению мне предложили только личное посещение (например, в сбербанке можно поменять номер в банкомате по некоторым операциям, в ситибанке по телефону, в втб 24 по телефону по некоторым операциям). Пришлось идти в офис, отстоял очередь и попросил (довольно простую услугу) поменять номер, на что девушка мне сообщила, что я смогу это сделать самостоятельно. Я был очень удивлен, почему сотрудники кол-центра предоставили недостоверную информацию. К сожалению, в вашем банке очень часто сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками кол-центра. О вашем банке постоянно двоякое впечатление. Что-то хорошо, что-то очень плохо. Поменял номер телефона через банкомат с помощью сотрудницы. Ура, смс об расходных операциях стали приходить на новый номер телефона. Но самое интересное оставалось впереди. Я решил совершить платеж и как обычно захожу в интернет банк, при вводе логина и пароля открывается окно, в котором просят ввести код, отправленный в смс, но смс так и не пришло. Думал, может сбой попробую позже, но ситуация так и не изменилась и позднее. Решил позвонить на горячую линию РС и сообщил сотруднику всю информацию, также обратил внимание, что смс от других банков приходят, даже приходят смс от РС, но только об расходных операциях. На что мне грамотный сотрудник сказал, что он проверил и причина в том, что не не проходит сигнал от оператора сотовой связи в банк (почти дословно). И сказала, что обращаться нужно к оператору сотовой связи. Конечно я посмеялся и подумал, что девушка оговорилась, а она продолжала настаивать на своем. Люди, какой сигнал от оператора поступает в банк? Что за бред? Я сказал оператору, что когда я ввожу данные на сайте, то вам поступает сигнал и ВЫ отправляете мне СМС. Девушка осталось при своем мнении даже после, того как я повторил, что от всех остальных в т.ч. от банков мне смс поступают. Оператор попросила прислать фото ошибки. Какой ошибки? У меня же нет никакой ошибки, окно как обычно появляется, но смс не приходит! На что девушка сказала, чтобы начали рассматривать вашу претензию нужно фото. Был за рулем, было неудобно разговаривать, поэтому позвонил позднее. Далее опять рассказал всю проблему, оператор все проверил и сказал, что через 10 минут все заработает. Но чуда не свершилось.Позвонил опять на горячую линию, опять сказали, что попробуйте через 10 минут, должно получиться поступит смс. Но чуда опять не случилось. Позвонил опять и как обычно информацию сообщаю, кодовые слова личные данные и др. В этот раз мне сказали попробовать через час. Как вы думаете, какой был результат через час, два, три....Вы правы! Чуда не случилось!Позвонил опять на горячую линию, мне сообщили, что предполагаемое время ожидания 6 мину. Ждал, ждал....... опять ждал, слушал музыку.... ждал, в итоге когда время дошло до 1 минуты пришлось ждать еще 10. Вот сервис! Очень плохо, очень очень. Итог платеж так вовремя не прошел по вине Русского Стандарта. На практике самое быстрое решение, если клиент обратился не на горячую линию РС, а на банки ру. Пожалуйста, решите проблему и посадите в кол центр подготовленных людей. Хорошо, что хоть благодаря данному порталу можно решать проблемы. Заслуженная оценка "2" за желание помочь клиенту.

Позвонила мне сегодня кортавая мошенница с номера +7926206**16, не представившись начала припоминать кредитную карту, которая у меня была 7 лет назад, и что я должен по ней! Так как у меня есть все справки, что я ничего не должен банку, я решил, что буду подавать в суд на эту мошенницу и на русский стандарт и выжать деньги с них!!! Почему русский стандарт не следит за своей базой данных, которая свободно попадает в руки мошенников, которые пользуясь этим вымогают деньги у людей! Походу наши данные с русского стандарта 7 летней давности свободно находятся в интернете!!!Еще раз позвонят, буду записывать звонки как доказательства в суде!!!

Являюсь клиентом банка с 2007 года! Брала в нём 3 кредита! По семейным обстоятельствам во время не оплатила очередной платёж! Не смотря на идеальную кредитную история (просрочка была в 2015 или в 2016 году) некоторые сотрудники при звонках общаются так, как будто они не сотрудники банка, а бывшие сотрудники коллекторских агенств!Поэтому мой совет клиентам, не допускайте просрочек по платежам! Т.к. им наплевать на вашу кредитную историю!

Доброго времени суток всем! Хочу поделиться своим впечатлением от работы с данным банком. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8708749/]Предыдущий отзыв[/url] оставлял год назад. Вкратце вот суть - много лет являюсь клиентом данного банка? но в последние 1.5 года не мог всегда своевременно обслуживать кредит, очень грубое хамское отношение, угрозы, нежелание что-либо слушать. За пошедший год многое изменилось, хочется надеяться, что не только из-за публикации здесь, но в результате изменения политики банка, большего клиентоориентирования. В целом конечно кредит в настоящее время оплачивается, но просрочки в силу нестабильности прибыли присутствуют постоянно. Несмотря на это звонки из банка поступают крайне редко, сотрудники общаются доброжелательно и стараются понимать причины и доводы, которые привожу, конечно пеня начисляется и это вполне закономерно и не вызывает раздражения, сам виноват, но само спокойное общение без угроз, а с разъяснением ситуации позволяет без форс-мажоров потихоньку собирать и выплачивать необходимые суммы. Отдельное спасибо сотруднику банка Мокроусову (к сожалению, имя отчество не запомнил) и девушкам, которые осуществляли звонки в течение января 2017 г. Успешной и продуктивной Вам работы. Оценку "4" поставил только потому, что Вам есть к чему стремиться и над чем работать. Например, над предоставлением банковских каникул, обращался в отделение банка с просьбой о предоставлении банковских каникул сроком на 1 месяц, чтобы войти в график, но там к сожалению отказали, а наверное всем было бы выгодно - я бы начал оплачивать вовремя и банк бы получал все в соответствии с графиком. Но в целом приятные перемены налицо. :)))

Договор 118859810Очень не доволен сервисом банка. При заявке на дебетовую карту указал свой номер мобильного телефона. Курьер привез карту и все документы. Отдал мне карту. Но активировать ее я не могу дистанционно, так как 10 лет назад, когда я был клиентом банка, я указывал другой номер телефона. Не могу понять, почему банк не может автоматически поменять номер телефона, если он указан в анкете и напротив него стоит моя подпись. Какой смысл в дистанционной доставке карты, если все равно нужно ехать в отделение и писать заявление? Девушка в колл-центре не предлагает решение, а только сухо зачитывает свои инструкции. Сервис середины 90-х годов! Подумываю о том, чтобы закрыть договор.

Хочу оставить отзыв о работе банка! Я давно пользуюсь услугами этого банка и очень благодарна сотрудникам в том, что мне пошли на встречу и решили положительно мою проблему! Дело в том, что я под новый год решила открыть вклад в системе онлайн и в спешке перепутала банковские карты и пополнила кредитную вместо дебетовой! В итоге За перевод ДС на вклад с меня списали большую комиссию! Поняв, что я сделала ошибку я в ужасе обратилась в банк за помощью. Сотрудницы банка приняли мое заявление и пообещали помочь! Через некоторое время комиссия вернулась мне на карту в полном объеме))) я очень рада, что сотрудники исправили мою невнимательность, пошли мне на встречу и списали комиссию! Всем рекомендую Банк Русский стандарт как надежный, клиентоориентированный банк с высокими процентами по вкладам и грамотными специалистами!РS. Кстати, я так же участвовала в квесте от банка, айфона к сожалению не выиграла но денежный приз в размере 583 рублей получила)))

Хочу оставить отзыв о работе банка! Я давно пользуюсь услугами этого банка и очень благодарна сотрудникам в том, что мне пошли на встречу и решили положительно мою проблему! Дело в том, что я под новый год решила открыть вклад в системе онлайн и в спешке перепутала банковские карты и пополнила кредитную вместо дебетовой! В итоге За перевод ДС на вклад с меня списали большую комиссию! Поняв, что я сделала ошибку я в ужасе обратилась в банк за помощью. Сотрудницы банка приняли мое заявление и пообещали помочь! Через некоторое время комиссия вернулась мне на карту в полном объеме))) я очень рада, что сотрудники исправили мою невнимательность, пошли мне на встречу и списали комиссию! Всем рекомендую Банк Русский стандарт как надежный, клиентоориентированный банк с высокими процентами по вкладам и грамотными специалистами!РS. Кстати, я так же участвовала в квесте от банка, айфона к сожалению не выиграла но денежный приз в размере 583 рублей получила)))

Спасибо банку за подарок iphone 7. Участвовал в новогоднем квесте в 2016 году, выполнил все задания и выиграл телефон iphone7. Сначала не поверил, после позвонили и пригласили в банк город Уфа Проспект Октября 37, начальник отделения Юлия все объяснила, поздравила и торжественно вручила подарок! Желаю Всем участие в новых акциях и побед! Процветания банку Русский Стандарт! Больше клиентов! Больше вкладов! А также расширения отделений и банкоматов! Всего 2 отделения по Уфе, сложность снятие с банкоматов! Но вообщем всем доволен! Обслуживанием и приветливым персоналом!

31 декабря была приобретена в подарок виртуальная подарочная карта. В итоге, уже почти месяц не получается ее активировать, при переходе по ссылке в смс и на электронной почте, ошибка 107. (Ошибка выпуска карты). Обращался 3 раза в кц, оставлял заявку (номер 190612 от 9.01.17), в итоге ответ получил спустя 2 недели, мне было сказано попробовать еще раз перейти по ссылке, в случае если не поможет, оставить заявку еще раз. Как вы догадываетесь, не помогло. Все та же ошибка 107. Решил написать сюда, может поможет. Подходит к концу срок активации, прошу принять меры, либо вернуть денежные средства, либо активировать карту и прислать реквизиты на номер, который был указан при оформлении.

Схема поощрения "cashback", придуманная и постоянно изменяемая (естественно в свою пользу) банком, это просто ода мелкому обману, подтасовке и пусканию пыли в глаза. Даже завели отдельный сайт, на котором можно узнать что угодно, кроме того, сколько фактически у вас баллов на текущий момент. Период начисления и анонсирования количества ваших бонусов - раз в месяц. Зачем же это сделано? Это самое интересное, расскажу в конце. Вы думаете 1 рубль cashback = 1 рублю? Неее... Вы можете обменять например 1200 баллов на (бум-бум-бум) подарочную карту "Детского мира" номиналом в 500 рублей. Так это же уже не 5% Cashback, а только 2% скажите вы? Ну, это если вам еще повезло. Каждый месяц они скидывают подписку на услуги и товары с повышенным cashback и необходимо каждый раз звонить (или заходить на сайт) и активировать заново. Как мило, слов нет. Так и крутится в голове картина, как сотрудники банка решают -вот, на следующий месяц меняем категорию, но вдруг клиенту не понравится, что мы ему станем 5% начислять, а не 1%. Так нельзя, надо чтоб отдельно попросил. Вы думаете раз на сайте написано, что вы можете оплатить баллами за услуги мобильного оператора, ЖКХ и т.п. значит можно? Не-а. Нельзя. Это просто вранье. Просто прямое, не завуалированное вранье. Вот тут прямо фу. А вот вы скажите, на сайте же написано, что можно перевести cashback бонусы к себе на счет из расчета 1 бонус = 1 рубль. И тут мы вернемся к вопросу о том, почему они не показывают баллы в онлайн режиме. А потому, что вывести можно ровно 1000.... ах, ой. Не тысячу. Они снова решили, что клиенты все в толстой корке шоколада. Так пусть с этого месяца будет не меньше 2000 баллов! Т.е. осуществив покупки на 40 000 рублей по повышенной 5% категории (если вы не забыли в очередной раз подключить их) ну или сделав покупок на 200 000 рублей по остальным категориям. В общем, браво. Если введение cashback несло под собой какой-то вполне подразумеваемый рекламный эффект, то иезуитская его реализация не вызывает ничего, кроме смеха и брезгливости перед таким отношением к своим клиентам. В общем - 2. Один балл за то, что повеселили.

Имею дебетовую карту «Банк в кармане MasterCard Gold». 25 января приходит смс, что я должен 6р.17коп., я в недоумении, но всё таки кинул 100 рублей на карту в этот же день, а сегодня 29.01.2017 звонок, что мне начислили 700р. неустойки на дебетовую карту. 700 рублей за 6 рублей и то, которые заплачены, а сейчас ещё 606 доплатить. Господа, так никто не поступает.

28.01.2017 консультировалась по вопросу оформления товара в рассрочку в ТД Поиск у сотрудника Банка Русский Стандарт. Если давать кратко оценку данной консультации - то полная безграмотность и желание обмануть клиента налицо. Всем известно, что рассрочка для клиента идёт без каких-либо переплат, исходя из самого термина рассрочка, но при расчете переплата составила около 4 000 рублей, на вопрос, почему образовалась переплата, сотрудник сказал, что это плата за запрос в бюро кредитных историй. Извините, но такого бреда ещё не слышала, прошу руководство данного Банка разъяснить своему сотруднику, что запрос кредитной истории это отдельная банковская услуга, за которую действительно применяется комиссия согласно тарифному сборнику Банка, но это не имеет никакого отношения к самому процессу рассмотрения заявки на потребительский кредит или в банке Русский Стандарт процедура скорингого балла стала платной?Пересмотрите политику банка, пока не потеряли всех клиентов, обучите сотрудников правильно консультировать клиентов согласно их потребностям.

Добрый день! В 2012 сделал в РС вклад, к которому мне навязали доп карту. Сказали, что она бесплатная. Иногда кидал туда рубли, при необходимости. Вчера сходил в РС и выяснил, что в 2014 сделали ее платной. Годовое обслуживание - 3 тысячи рублей! При этом: 1. никаких оповещений на телефон не приходило, никто не звонил! 2. Карта обычная, electronic use only. С какого перепуга такое дорогое обслуживание? Кстати, я VIP-клиент этого банка. Требую от руководства банка возврата незаконно удержанных денег за обслуживание.

Добрый день! В 2012 сделал в РС вклад, к которому мне навязали доп карту. Сказали, что она бесплатная. Иногда кидал туда рубли, при необходимости. Вчера сходил в РС и выяснил, что в 2014 сделали ее платной. Годовое обслуживание - 3 тысячи рублей! При этом: 1. никаких оповещений на телефон не приходило, никто не звонил! 2. Карта обычная, electronic use only. С какого перепуга такое дорогое обслуживание? Кстати, я VIP-клиент этого банка. Требую от руководства банка возврата незаконно удержанных денег за обслуживание.