27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Была клиентом Русского стандарта, в 2014 когда приходила оплатить их кредит они всучили мне бесплатную проездную карту, которую активировали, только я ей не пользовалась ни разу, да и в прочем ее уже давно нет у меня! В августе 2016 они включили на проездную эту карту абонентскую плату, сколько я раз звонила в банк и писала письма, чтоб закрыли или отключили мне эту карту, никто никак не реагировал, кроме как было сказано обратитесь в сам банк лично. Что сделать я не могу, потому как я после операции и ходить не могу вообще пока что... так они мне сегодня присылают сообщения, что если сегодня не оплатите, банк обратится в суд. Вот интересно, за что? За то что я ей не пользовалась?! Или за то, что я по человечески просила их закрыть договор? В общем будем встречаться с этим банком теперь в суде! Люди, никогда не обращайтесь в этот банк! Мало того, что проценты там бешеные, так и лапшу на уши навешают, а потом заставят платить.

Была клиентом Русского стандарта, в 2014 когда приходила оплатить их кредит они всучили мне бесплатную проездную карту, которую активировали, только я ей не пользовалась ни разу, да и в прочем ее уже давно нет у меня! В августе 2016 они включили на проездную эту карту абонентскую плату, сколько я раз звонила в банк и писала письма, чтоб закрыли или отключили мне эту карту, никто никак не реагировал, кроме как было сказано обратитесь в сам банк лично. Что сделать я не могу, потому как я после операции и ходить не могу вообще пока что... так они мне сегодня присылают сообщения, что если сегодня не оплатите, банк обратится в суд. Вот интересно, за что? За то что я ей не пользовалась?! Или за то, что я по человечески просила их закрыть договор? В общем будем встречаться с этим банком теперь в суде! Люди, никогда не обращайтесь в этот банк! Мало того, что проценты там бешеные, так и лапшу на уши навешают, а потом заставят платить.

Здравствуйте! Я являюсь держателем карты № 5100****5111, выданной АО «Банк Русский Стандарт». 02 апреля 2016 я направил в банк заявление для проведения процедуры чарджбэк. Банк получил его 02 апреля 2016. После чего не получал никакой конкретной информации от банка, кроме того, что идет рассмотрение. Я частично получил информацию о моем деле только когда лично интересовался ходом рассмотрения. Так же напоминаю, что я имею право интересоваться ходом расследования, так как согласно Федеральному закону от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».Прошу разобраться в каком состоянии находится мое обращение по карте № 5100****5111.

Добрый день! Являюсь клиентом банка свыше 4 лет. Стабильно держал на депозите не определенную сумму денег и до этого года никаких вопросов и претензий к банку не имел, удивлялся кол-ву негатива в сети. Но.... 17/12/2016 и 19/12/2016 забирал часть средств со своей карты Банк в кармане, используя карту в банке Тинькофф переводом с2с. Ранее в 2016г. проводил несколько раз такие операции и они проходили без комиссии, в этот раз была списана комиссия в размере 2% от каждого перевода. Что при существенной сумме перевода вылилось в крупную сумму, а если учесть, что выписка проводится также не сразу, то с удивлением увидел эти крупные списания по итогам выписки за декабрь и ОЧЕНЬ удивился. Написал обращение в интернет-банке с описанием ситуации и вопросом о возможной компенсации (в Тинькофф, к слову, схожая ситуация год назад была решена в течение 1 дня), тут же получил шаблонный ответ от исполнителя Щ-ба Р.Е. с выдержками из новых тарифных условий и ссылкой на рыночные условия, что не совсем верно, т.к. во всех банках, что я знаю это осуществляется либо бесплатно - РГС банк, Сбер, ВТБ, Ренкред, либо с комиссией, но ограниченной верхней планкой - МКБ (1% против ваших 2%!) с предварительным уведомлением на сайте. При этом об изменении комиссии почему-то нигде и никто не писал, при том что ранее о повышении комиссии за внешние переводы до 30 руб. мне написали по электронной почте, в личных сообщениях в интернет-банке и на сайте в новостях. Странная политика банка, особенно для лояльных вкладчиков...

Добрый день! Являюсь клиентом банка свыше 4 лет. Стабильно держал на депозите не определенную сумму денег и до этого года никаких вопросов и претензий к банку не имел, удивлялся кол-ву негатива в сети. Но.... 17/12/2016 и 19/12/2016 забирал часть средств со своей карты Банк в кармане, используя карту в банке Тинькофф переводом с2с. Ранее в 2016г. проводил несколько раз такие операции и они проходили без комиссии, в этот раз была списана комиссия в размере 2% от каждого перевода. Что при существенной сумме перевода вылилось в крупную сумму, а если учесть, что выписка проводится также не сразу, то с удивлением увидел эти крупные списания по итогам выписки за декабрь и ОЧЕНЬ удивился. Написал обращение в интернет-банке с описанием ситуации и вопросом о возможной компенсации (в Тинькофф, к слову, схожая ситуация год назад была решена в течение 1 дня), тут же получил шаблонный ответ от исполнителя Щ-ба Р.Е. с выдержками из новых тарифных условий и ссылкой на рыночные условия, что не совсем верно, т.к. во всех банках, что я знаю это осуществляется либо бесплатно - РГС банк, Сбер, ВТБ, Ренкред, либо с комиссией, но ограниченной верхней планкой - МКБ (1% против ваших 2%!) с предварительным уведомлением на сайте. При этом об изменении комиссии почему-то нигде и никто не писал, при том что ранее о повышении комиссии за внешние переводы до 30 руб. мне написали по электронной почте, в личных сообщениях в интернет-банке и на сайте в новостях. Странная политика банка, особенно для лояльных вкладчиков...

Добрый день! Являюсь клиентом банка свыше 4 лет. Стабильно держал на депозите не определенную сумму денег и до этого года никаких вопросов и претензий к банку не имел, удивлялся кол-ву негатива в сети. Но.... 17/12/2016 и 19/12/2016 забирал часть средств со своей карты Банк в кармане, используя карту в банке Тинькофф переводом с2с. Ранее в 2016г. проводил несколько раз такие операции и они проходили без комиссии, в этот раз была списана комиссия в размере 2% от каждого перевода. Что при существенной сумме перевода вылилось в крупную сумму, а если учесть, что выписка проводится также не сразу, то с удивлением увидел эти крупные списания по итогам выписки за декабрь и ОЧЕНЬ удивился. Написал обращение в интернет-банке с описанием ситуации и вопросом о возможной компенсации (в Тинькофф, к слову, схожая ситуация год назад была решена в течение 1 дня), тут же получил шаблонный ответ от исполнителя Щ-ба Р.Е. с выдержками из новых тарифных условий и ссылкой на рыночные условия, что не совсем верно, т.к. во всех банках, что я знаю это осуществляется либо бесплатно - РГС банк, Сбер, ВТБ, Ренкред, либо с комиссией, но ограниченной верхней планкой - МКБ (1% против ваших 2%!) с предварительным уведомлением на сайте. При этом об изменении комиссии почему-то нигде и никто не писал, при том что ранее о повышении комиссии за внешние переводы до 30 руб. мне написали по электронной почте, в личных сообщениях в интернет-банке и на сайте в новостях. Странная политика банка, особенно для лояльных вкладчиков...

Мне 2 года назад по телефону сказали порезать карту и выкинуть! Сейчас пишите, что долг 2700, это вообще нормаль? Какой долг? за что? у меня карты нет 2 года!!! А с меня снимают деньги за обслуживание и за смс.

Я проживаю в городе Саратов . Давно уже являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ввиду длительного использования моя кредитная карта пришла в негодность и я отправил заявку на перевыпуск её. Забирать карту мне было назначено на 11.01.2017 . В назначенный срок я приехал за картой по адресу г . Саратов , пр. Строителей , д . 30 , и попал к специалисту Г-вой Юлии. Вместе с картой мне предложили подать заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору, для этого завести ещё одну карту, положить и тут же снять с неё тысячу рублей , оплатить в течение 2-х месяцев 400 рублей и вернуть её после 15.04.2017. Она мне объяснила, что без этой карты подать такую заявку она не сможет. После того как я согласился она попросила позвонить меня на горячую линию, чтобы активировать карту. И пока я разговаривал с оператором подсунула мне на подпись пакет документов, среди которых оказался договор на добровольное страхование жизни. Об этом я понял только приехав домой и проверив счёт карты . С него у меня сняли 5000 рублей за страховку. На следующий день 12.01.2017, я приехал в то же отделение к той же девушке и потребовал расторгнуть договор страхования. На это она мне ответила что с помощью него она мне снизила процентную ставку на 12% , и если я его расторгну, то с меня снимут 10 000 рублей. Я вышел из банка и позвонил по горячей линии банка для консультации. Оказалось, что процентная ставка у меня не менялась с 2015 года и заявку на смену никто не посылал, договор страхования добровольный и его можно легко разорвать , а вторая карта которую мне завели дебетовая и после совершения сделки её обслуживание стоит 100 рублей в месяц начиная со второго месяца. Я вернулся в банк и попросил вызвать администратора с целью подачи жалобы на сотрудника, который занимается такими действиями. Мне сказали что управляющий такими вопросами не занимается, и его мне не позовут, договор аннулировать отказались и карточку сказали, что могут назад принять только в указанную дату. Я им сказал,что подал жалобу по горячей линии банка, после этого мне ответили, что заниматься мной будут только если я при них позвоню и отменю заявку. Данные действия мной трактуются как неправомерные, т.к. мне продали ненужный мне продукт обманным путём и отказались по моей жалобе принимать его назад ; так же мной усматривается вымогательство, т.к. мной отказались заниматься пока я не выполню их требования. Я на 100 % уверен, что их действия носят массовый характер, т.к. в первое моё посещение была огромная очередь и данные продукты, насколько я слышал, навязывались всем, а в один из последующих визитов девочки-операторы звонили клиентам домой и просили срочно прийти в банк "для подачи заявления на снижение процентов". То есть они пытаются " нагреть " на 5,5 т.р. всех своих клиентов, по крайней мере в Саратове.

Я проживаю в городе Саратов . Давно уже являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ввиду длительного использования моя кредитная карта пришла в негодность и я отправил заявку на перевыпуск её. Забирать карту мне было назначено на 11.01.2017 . В назначенный срок я приехал за картой по адресу г . Саратов , пр. Строителей , д . 30 , и попал к специалисту Г-вой Юлии. Вместе с картой мне предложили подать заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору, для этого завести ещё одну карту, положить и тут же снять с неё тысячу рублей , оплатить в течение 2-х месяцев 400 рублей и вернуть её после 15.04.2017. Она мне объяснила, что без этой карты подать такую заявку она не сможет. После того как я согласился она попросила позвонить меня на горячую линию, чтобы активировать карту. И пока я разговаривал с оператором подсунула мне на подпись пакет документов, среди которых оказался договор на добровольное страхование жизни. Об этом я понял только приехав домой и проверив счёт карты . С него у меня сняли 5000 рублей за страховку. На следующий день 12.01.2017, я приехал в то же отделение к той же девушке и потребовал расторгнуть договор страхования. На это она мне ответила что с помощью него она мне снизила процентную ставку на 12% , и если я его расторгну, то с меня снимут 10 000 рублей. Я вышел из банка и позвонил по горячей линии банка для консультации. Оказалось, что процентная ставка у меня не менялась с 2015 года и заявку на смену никто не посылал, договор страхования добровольный и его можно легко разорвать , а вторая карта которую мне завели дебетовая и после совершения сделки её обслуживание стоит 100 рублей в месяц начиная со второго месяца.Я вернулся в банк и попросил вызвать администратора с целью подачи жалобы на сотрудника, который занимается такими действиями. Мне сказали что управляющий такими вопросами не занимается, и его мне не позовут, договор аннулировать отказались и карточку сказали, что могут назад принять только в указанную дату. Я им сказал,что подал жалобу по горячей линии банка, после этого мне ответили, что заниматься мной будут только если я при них позвоню и отменю заявку. Данные действия мной трактуются как неправомерные, т.к. мне продали ненужный мне продукт обманным путём и отказались по моей жалобе принимать его назад ; так же мной усматривается вымогательство, т.к. мной отказались заниматься пока я не выполню их требования.Я на 100 % уверен, что их действия носят массовый характер, т.к. в первое моё посещение была огромная очередь и данные продукты, насколько я слышал, навязывались всем, а в один из последующих визитов девочки-операторы звонили клиентам домой и просили срочно прийти в банк "для подачи заявления на снижение процентов". То есть они пытаются " нагреть " на 5,5 т.р. всех своих клиентов, по крайней мере в Саратове.

Я проживаю в городе Саратов . Давно уже являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ввиду длительного использования моя кредитная карта пришла в негодность и я отправил заявку на перевыпуск её. Забирать карту мне было назначено на 11.01.2017 . В назначенный срок я приехал за картой по адресу г . Саратов , пр. Строителей , д . 30 , и попал к специалисту Г-вой Юлии. Вместе с картой мне предложили подать заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору, для этого завести ещё одну карту, положить и тут же снять с неё тысячу рублей , оплатить в течение 2-х месяцев 400 рублей и вернуть её после 15.04.2017. Она мне объяснила, что без этой карты подать такую заявку она не сможет. После того как я согласился она попросила позвонить меня на горячую линию, чтобы активировать карту. И пока я разговаривал с оператором подсунула мне на подпись пакет документов, среди которых оказался договор на добровольное страхование жизни. Об этом я понял только приехав домой и проверив счёт карты . С него у меня сняли 5000 рублей за страховку. На следующий день 12.01.2017, я приехал в то же отделение к той же девушке и потребовал расторгнуть договор страхования. На это она мне ответила что с помощью него она мне снизила процентную ставку на 12% , и если я его расторгну, то с меня снимут 10 000 рублей. Я вышел из банка и позвонил по горячей линии банка для консультации. Оказалось, что процентная ставка у меня не менялась с 2015 года и заявку на смену никто не посылал, договор страхования добровольный и его можно легко разорвать , а вторая карта которую мне завели дебетовая и после совершения сделки её обслуживание стоит 100 рублей в месяц начиная со второго месяца.Я вернулся в банк и попросил вызвать администратора с целью подачи жалобы на сотрудника, который занимается такими действиями. Мне сказали что управляющий такими вопросами не занимается, и его мне не позовут, договор аннулировать отказались и карточку сказали, что могут назад принять только в указанную дату. Я им сказал,что подал жалобу по горячей линии банка, после этого мне ответили, что заниматься мной будут только если я при них позвоню и отменю заявку. Данные действия мной трактуются как неправомерные, т.к. мне продали ненужный мне продукт обманным путём и отказались по моей жалобе принимать его назад ; так же мной усматривается вымогательство, т.к. мной отказались заниматься пока я не выполню их требования.Я на 100 % уверен, что их действия носят массовый характер, т.к. в первое моё посещение была огромная очередь и данные продукты, насколько я слышал, навязывались всем, а в один из последующих визитов девочки-операторы звонили клиентам домой и просили срочно прийти в банк "для подачи заявления на снижение процентов". То есть они пытаются " нагреть " на 5,5 т.р. всех своих клиентов, по крайней мере в Саратове.

Не являюсь в настоящее время клиентом банка. Был им несколько лет назад. Регулярно поступают звонки и СМС-сообщения. Каждый раз при общении прошу больше мне на телефон не звонить, но остановить этот поток бесполезно. Прочитал в интернете, что достаточно для отписки от них сообщить свое намерение по почте или в онлайн чате на их сайте. Куда писать на эту тему в этот банк так и не нашел.  А по переписке в чате мне сообщили, что удалять мой телефон "у них нет возможности". Для комментаторов: я знаю о возможности прийти в банк и написать заявление на эту тему. Но, как адекватный человек, считаю, что идти для этого специально в банк глупость и трата сил.

Ситуация в общем как у многих, польстился на кэшбек и бесплатную карту. В итоге: 1. банк не выполняет то, что обещает, кэшбэк начисляется хорошо бы если через недельки 3 после покупки, а не в течение суток, как написано в договоре. Хотя условия акции были соблюдены и регистрация получена. 2. Воспользоваться счетом кэшбека для оплаты услуг нельзя. Вот так вот, совсем... На счету лежит 1000 бонусов и по условиям именно с такой суммы работают платежи но... нет не работает, кэшбек, счет не появляется при оплате ни телефона, ни всего остального. Ладно условия изменились и меньше 2000 переводить на другую карту нельзя, но то что рекламируемая опция оплаты не работает это уже само по себе похоже на "специальную" недоработку. Вопрос к банку - если Вы не собираетесь работать, чтобы увеличить число лояльных клиентов и выполнять договоры зачем все эти акции? Только чтобы люди уходили в другие банки?

С банком сотрудничаю давно. Имею 2 кредитные карты, карту Банк в Кармане Голд, и две кредитные карты, одна из которых тоже золотая. Оплату стараюсь проводить в срок, переводя деньги с дебетового Банк в Кармане на кредитные карты. Последнее время, обратил внимание, что  в результате внутрибанковских операций по кредитным картам, со счета стали сниматься более крупные суммы, чем было раньше. Посмотрел выписку и обнаружил, что в графе расходов появилась сумма "за перевод денежных средств" в 399 руб. Подобные операции мною в последнее время по картам не проводились. Звоню сегодня по горячей линии в банк, уточнить. Ответила девушка и довольно хамским тоном начинает мне доказывать, что у меня были переводы денежных средств и за них де, с меня эти 400 руб. и содрали. Но у меня перед глазами выписка открыта. Никаких переводов я не совершал! Или теперь перевод с дебетовой карты на свой же счет тоже платный? В тарифном плане я ничего подобного не нашел! Вопрос второй. За так называемые страховки снимаются тоже немаленькие суммы. Попросил девушку отключить страховку. Отказала. Хотя по правилам, страховка отключается по первому требованию. По какой то причине, я не могу это сделать самостоятельно через интернет-банк. Кнопки отключения сделаны неактивными. Господа, это начинает смахивать на мошенничество. Ну сколько же можно? Или вы задались целью потерять всех клиентов? Начиная с хамского обращения оператора и заканчивая неактивными кнопками управления в своем аккаунте интернет-банка...Куда же ниже то еще?

С банком сотрудничаю давно. Имею 2 кредитные карты, карту Банк в Кармане Голд, и две кредитные карты, одна из которых тоже золотая. Оплату стараюсь проводить в срок, переводя деньги с дебетового Банк в Кармане на кредитные карты. Последнее время, обратил внимание, что  в результате внутрибанковских операций по кредитным картам, со счета стали сниматься более крупные суммы, чем было раньше. Посмотрел выписку и обнаружил, что в графе расходов появилась сумма "за перевод денежных средств" в 399 руб. Подобные операции мною в последнее время по картам не проводились. Звоню сегодня по горячей линии в банк, уточнить. Ответила девушка и довольно хамским тоном начинает мне доказывать, что у меня были переводы денежных средств и за них де, с меня эти 400 руб. и содрали. Но у меня перед глазами выписка открыта. Никаких переводов я не совершал! Или теперь перевод с дебетовой карты на свой же счет тоже платный? В тарифном плане я ничего подобного не нашел! Вопрос второй. За так называемые страховки снимаются тоже немаленькие суммы. Попросил девушку отключить страховку. Отказала. Хотя по правилам, страховка отключается по первому требованию. По какой то причине, я не могу это сделать самостоятельно через интернет-банк. Кнопки отключения сделаны неактивными. Господа, это начинает смахивать на мошенничество. Ну сколько же можно? Или вы задались целью потерять всех клиентов? Начиная с хамского обращения оператора и заканчивая неактивными кнопками управления в своем аккаунте интернет-банка...Куда же ниже то еще?

С банком сотрудничаю давно. Имею 2 кредитные карты, карту Банк в Кармане Голд, и две кредитные карты, одна из которых тоже золотая. Оплату стараюсь проводить в срок, переводя деньги с дебетового Банк в Кармане на кредитные карты. Последнее время, обратил внимание, что  в результате внутрибанковских операций по кредитным картам, со счета стали сниматься более крупные суммы, чем было раньше. Посмотрел выписку и обнаружил, что в графе расходов появилась сумма "за перевод денежных средств" в 399 руб. Подобные операции мною в последнее время по картам не проводились. Звоню сегодня по горячей линии в банк, уточнить. Ответила девушка и довольно хамским тоном начинает мне доказывать, что у меня были переводы денежных средств и за них де, с меня эти 400 руб. и содрали. Но у меня перед глазами выписка открыта. Никаких переводов я не совершал! Или теперь перевод с дебетовой карты на свой же счет тоже платный? В тарифном плане я ничего подобного не нашел! Вопрос второй. За так называемые страховки снимаются тоже немаленькие суммы. Попросил девушку отключить страховку. Отказала. Хотя по правилам, страховка отключается по первому требованию. По какой то причине, я не могу это сделать самостоятельно через интернет-банк. Кнопки отключения сделаны неактивными. Господа, это начинает смахивать на мошенничество. Ну сколько же можно? Или вы задались целью потерять всех клиентов? Начиная с хамского обращения оператора и заканчивая неактивными кнопками управления в своем аккаунте интернет-банка...Куда же ниже то еще?

Добрый день!  С данным Банком начинаю взаимоотношения впервые. 14.01.2017г., в интервале времени 17:00-20:00, я посетил отделение Банка в городе Екатеринбурге, ул. Карла Либкнехта, д. 16, с целью подготовки открытия депозита в данном Банке. Предварительно на сайте Банка, в он-лайн чате, мне сообщили, что для открытия депозита необходимо посетить отделение Банка и оформить дебетовую карту "Депозит", с помощью которой можно будет пополнять депозиты, оформленные в интернет-банке. В отделении банка мне оформили и выдали данную карту. Мною был задан вопрос: "Будет ли удержана какая-либо комиссия, если я переведу средства со своего счёта из другого банка с использованием реквизитов"? Девушка, работавшая со мной, ответила отрицательно. Затем, она набрала кого-то из коллег по телефону и повторила мой вопрос кому-то из сотрудников. После этого, повторно ответила, что комиссия удержана не будет. Судя по фамилии сотрудника Банка на документах - со мной работала М-на Ю.М. Не последовало никаких уточняющих вопросов - из какого банка и на какую сумму планируется перевод. После данных процедур, 16.01.2017 я совершил перевод средств из Банка Тинькофф с использованием реквизитов. Сегодня, т.е. 17.01.2017 зайдя в интернет банк я увидел, что была списана огромная комиссия, в размере 24 480 рублей. Мной был сделан звонок на горячую линию и мне был дан ответ, что комиссия списана правомерно, что указано в тарифном плане.  Мною сформирована претензия 331822 с указанием, что я был ошибочно информирован в отделении банка, и просьбой вернуть средства в размере удержанной комиссии. Также оставляю отзыв и претензию здесь. Очень прошу пойти на встречу и вернуть удержанную комиссию. Я впервые сотрудничаю с Вашим Банком, планирую разместить у Вас достаточно крупную сумму на 12 месяцев. И знакомство началось с того, что Банк списал огромную комиссию, предварительно дав мне ошибочную информацию в отделении. С уважением, Леонид

Добрый день! С данным Банком начинаю взаимоотношения впервые. 14.01.2017г., в интервале времени 17:00-20:00, я посетил отделение Банка в городе Екатеринбурге, ул. Карла Либкнехта, д. 16, с целью подготовки открытия депозита в данном Банке. Предварительно на сайте Банка, в он-лайн чате, мне сообщили, что для открытия депозита необходимо посетить отделение Банка и оформить дебетовую карту "Депозит", с помощью которой можно будет пополнять депозиты, оформленные в интернет-банке.В отделении банка мне оформили и выдали данную карту. Мною был задан вопрос: "Будет ли удержана какая-либо комиссия, если я переведу средства со своего счёта из другого банка с использованием реквизитов"? Девушка, работавшая со мной, ответила отрицательно. Затем, она набрала кого-то из коллег по телефону и повторила мой вопрос кому-то из сотрудников. После этого, повторно ответила, что комиссия удержана не будет. Судя по фамилии сотрудника Банка на документах - со мной работала М-на Ю.М. Не последовало никаких уточняющих вопросов - из какого банка и на какую сумму планируется перевод.После данных процедур, 16.01.2017 я совершил перевод средств из Банка Тинькофф с использованием реквизитов. Сегодня, т.е. 17.01.2017 зайдя в интернет банк я увидел, что была списана огромная комиссия, в размере 24 480 рублей. Мной был сделан звонок на горячую линию и мне был дан ответ, что комиссия списана правомерно, что указано в тарифном плане. Мною сформирована претензия 331822 с указанием, что я был ошибочно информирован в отделении банка, и просьбой вернуть средства в размере удержанной комиссии. Также оставляю отзыв и претензию здесь. Очень прошу пойти на встречу и вернуть удержанную комиссию. Я впервые сотрудничаю с Вашим Банком, планирую разместить у Вас достаточно крупную сумму на 12 месяцев. И знакомство началось с того, что Банк списал огромную комиссию, предварительно дав мне ошибочную информацию в отделении.С уважением, Леонид

Добрый день! С данным Банком начинаю взаимоотношения впервые. 14.01.2017г., в интервале времени 17:00-20:00, я посетил отделение Банка в городе Екатеринбурге, ул. Карла Либкнехта, д. 16, с целью подготовки открытия депозита в данном Банке. Предварительно на сайте Банка, в он-лайн чате, мне сообщили, что для открытия депозита необходимо посетить отделение Банка и оформить дебетовую карту "Депозит", с помощью которой можно будет пополнять депозиты, оформленные в интернет-банке.В отделении банка мне оформили и выдали данную карту. Мною был задан вопрос: "Будет ли удержана какая-либо комиссия, если я переведу средства со своего счёта из другого банка с использованием реквизитов"? Девушка, работавшая со мной, ответила отрицательно. Затем, она набрала кого-то из коллег по телефону и повторила мой вопрос кому-то из сотрудников. После этого, повторно ответила, что комиссия удержана не будет. Судя по фамилии сотрудника Банка на документах - со мной работала М-на Ю.М. Не последовало никаких уточняющих вопросов - из какого банка и на какую сумму планируется перевод.После данных процедур, 16.01.2017 я совершил перевод средств из Банка Тинькофф с использованием реквизитов. Сегодня, т.е. 17.01.2017 зайдя в интернет банк я увидел, что была списана огромная комиссия, в размере 24 480 рублей. Мной был сделан звонок на горячую линию и мне был дан ответ, что комиссия списана правомерно, что указано в тарифном плане. Мною сформирована претензия 331822 с указанием, что я был ошибочно информирован в отделении банка, и просьбой вернуть средства в размере удержанной комиссии. Также оставляю отзыв и претензию здесь. Очень прошу пойти на встречу и вернуть удержанную комиссию. Я впервые сотрудничаю с Вашим Банком, планирую разместить у Вас достаточно крупную сумму на 12 месяцев. И знакомство началось с того, что Банк списал огромную комиссию, предварительно дав мне ошибочную информацию в отделении.С уважением, Леонид

Нередко сталкивалась с ошибками сотрудников банка Русский Стандарт, но в этот раз они превзошли сами себя. Если можно было бы поставить отрицательную оценку – поставила бы. Банальная ситуация. 3 ноября 2016 года я посетила офис Зеленоградский, чтобы уведомить банк о том, что вклад, который заканчивается вянваре 2017 года продлевать не буду и деньги заберу. Да, да, об этом надо банк заранее предупреждать, иначе придется проводить масштабную операцию по сбору вещественных доказательств, что Вы действительно хотите забрать свои деньги, много раз фотографироваться взамен пропавшей с прошлого посещения фото, потратить весь пакет минут разговаривая с колл-центром, написать несметное количество заявлений, потерянные из которых придется переписать и, возможно, через несколько недель получитьсвои деньги. Именно поэтому, являясь клиентом банка не первый год и зная обо всем вышесказанном, я заблаговременно посетила офис чтобы решить  простой, на первый взгляд, вопрос малой кровью.Сразу оговорюсь, я человек довольно пожилой и ограниченно мобильный, посетить офис могу только в сопровождении кого-либо из родственников. Обычно хожу с дочерью. Каждое дополнительное посещение офиса для меня проблема.Рассказала суть моей просьбы оператору К-му С. Оператор, прошуршав с полчаса бумагами, уверил, что все готово и мне необходимо будет за 1 день до снятия денег позвонить в колл-центр и заказать необходимую сумму. Обратила внимание, что я могу подъехать за вкладом в любой день после окончания вклада, т.к. спланировать конкретную дату заранее по понятным причинам не имею возможности. 16 января позвонила в колл-центр для заказа суммы на 17-е число (вклад закончился 13-го). Оператор колл-центра сообщила, что мой вклад автопролонгирован и забрать его сейчас нельзя, а надо было отключить автопролонгацию до 13 января 2017 года. Видимо, 3-му ноября 2016 года предстоит наступить в будущем… Не буду пересказывать весь разговор, он длился более 70 минут, приведу самые показательные моменты: Я: «Я обратилась в офис и написала заявление, чтобы  забрать вклад. Могу я забрать вклад?»Девушка: «Нет, чтобы забрать вклад вам необходимо обратиться в офис и написать заявление"Я: «Я могу отключить автопролонгацию из интернет-банка, чтобы мне не приезжать в офис?»Девушка: «Если Вы открывали вклад в офисе, то не можете отключить автопрлонгацию через интернет-банк. Обязательно приезжать в офис».Я: «Подождите, я все же попробую». Оставаясь на линии захожув интернет-банк, вижу команду «Отключить автопролонгацию», нажимаю – ваше заявление принято.Я: «Девушка, у меня получилось. Вы настолько некомпетентны? Зачем вы мне даете неверную информацию?»Девушка: «У меня есть подозрение, что вы не являетесь клиентом банка. Я блокирую ваш интернет-банк. Для разблокировки обратитесь в офис с заявлением» И ЗАБЛОКИРОВАЛА! Причем подозрение, что я не являюсь клиентом банка у девушки возникало постоянно на протяжении всего разговора. Преимущественно в моменты, когда приходилось отвечать на неудобные вопросы.  Уточню, что я назвала кодовое слово в начале разговора. При первых «подозрениях» назвала паспортные данные, а при последующих «подозрениях» дату рождения и возраст одновременно. Корректность данных вопросов не вызвала, но «подозрения» оставались.«Подозрения» девушки основывались на прослушивании предшествующего разговора, где я якобы называюсь не клиентом банка и паузах в ответах, из чего делается вывод, что я якобы отвечаю со слов третьего лица. То, что я пожилой человек, нахожусь в стрессовой ситуации, плохо вижу, мне необходимо время найти нужную информацию или попросить кого-то помочь мне разобрать мелкий шрифт, во внимание не принималось. Я: «Можно мне запись этого разговора? Я тоже хочу послушать»Девушка: «Вы можете обратиться в офис и написать заявление"Я: «Назовите полностью вашу Фамилию, Имя, Отчество и должность.»Девушка: «Я не могу назвать свое отчество в целях личной безопасности.» Фамилию, имя и должность назвала – М-ва Т., старший специалист группы информационной поддержки.____На 47-й минуте разговора в 16:12 (начало разговора было в 15:25), неимоверным усилием преодолев свои «подозрения»девушка говорит: «Я могла бы заказать деньги на завтра, если бы вы позвонили до 16 часов, а сейчас я могу заказать только на послезавтра». Я: «Значит я могу подъехать в банк послезавтра и получить деньги?»Девушка: «Нет. Чтобы получить деньги послезавтра, вам надо завтра до 16 часов в банке написать заявление»Я: «Но специалист К-й сказал, что достаточно позвонить…»Девушка: «Об этом вы тоже можете написать заявление» Я, считая себя уже вне подозрений, опять прошу помощи в решении вопроса таким образом, чтобы мне для получения вклада пришлось приезжать в банк минимальное количество раз, т.к мне очень тяжело передвигаться. Предложив написать еще некоторое количество заявлений, на 71-й минуте разговора М-ва Т. без отчества бросила трубку. В итоге осталась без денег, без интернет-банка, зато с дюжиной ненаписанных заявлений! Помогли, так помогли!

31-го декабря 2016 года оформил в отделении банка карту "Банк в кармане". Придя домой зашёл в интернет-банк и зарегистрировался в программе лояльности RS Cashback. Затем в течение нескольких дней неоднократно пытался зарегистрироваться в акции "5% кэшбэк на покупки в супермаркетах" - бесполезно - не регистрирует меня ваша система. После окончания длительных новогодних каникул 12-го января я обратился в службу поддержки по телефону горячей линии. Объяснил суть проблемы. Мою заявку приняли. Сказали - через пару дней проверьте - должно заработать. Прошло два дня. Проверил - не работает. Регистрация так и не проходит - номера бонусного счёта так и нет. 14-го января я повторно обратился в поддержку - там мне сообщили, что проблема решается. На мой вопрос "Как долго ещё будет решаться моя проблема?" девушка ответила мне, что в течение 7-ми дней с момента поступления заявки. Итог - жду 19-го января. До сих пор не могу зарегистрироваться в акции "5% cashback за покупки в супермаркетах". По вашему - это нормально? :(