27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Решил открыть вклад под 10% на год. Пришел в отделение, где мне объяснили, что для открытия такого вклада требуется открыть карту "банк в кармане", вместе с которой я получаю логин и пароль к личному кабинету в интернет банке. Далее я кладу деньги на эту карту, а потом через личный кабинет открываю желаемый мной вклад, куда и перевожу деньги с этой карточки. Так же консультант мне пояснила, что пополнить и снять (сейчас и далее речь идет о бесплатных операциях) деньги можно только в банкоматах банка Русский стандарт, кои в Воронеже находятся в 4 местах. Так же с этой карты можно снять не более 30 000 руб. в день и 300 000 руб. в месяц, а обслуживание, если баланс ниже 30 000 руб., составляет 90 руб в месяц. С учетом того, что я живу в населенном пункте находящемся в 60 км от Воронежа,  то сразу же появились вопросы по поводу этой карты:1) лишних денег нет, а зачем платить за содержание того, чем не пользуюсь? 2) а как потом вообще забрать деньги за одно посещение г. Воронежа?На первый вопрос ответ был следующий: - карточка нужна для открытия счета и заведения личного кабинета. Далее, после перевода средств на вклад - карточку можно закрыть. На второй вопрос - ответ был следующий: до окончания срока вклада можно было открыть другую карточку, на которую по окончанию срока вклада я перечисляю деньги со вклада и проценты по вкладу. Далее следует заказать деньги в отделении банка по телефону и в назначенный день приехать забрать деньги и закрыть карточку. В отличии от других банков несколько не удобно, так как требует от меня дополнительно еще 2 раза появиться в отделении банка. Но так как в Воронеже мы бываем не реже 3 раз в месяц, то особых неудобств эти операции не доставят. Да и людей в отделении этого банка не так много.Реальное положение дел я понял спустя дней 10 после того, как через интернет открыл вклад, перевел деньги, убедился, что все операции прошли успешно и приехал в отделение банка для того, чтобы закрыть карточку. Оператор (скорее та же самая, которая в первый раз мне все объясняла) сказала, что пока у меня открыт вклад ЗАКРЫТЬ ЭТУ КАРТУ НЕВОЗМОЖНО! На мои требования закрыть ВСЕ вклады, счета и вернуть мне деньги - я получил ответ - это невозможно! Требуется закрыть вклад и перевести деньги на карточку, на что потребуется 1 день. После чего я так же буду обязан приехать в банк и открыть другую карту, куда она переведет все деньги с этой карточки, после чего она будет закрыта. А деньги на другой появятся опять на следующий день! И забрать их я смогу потом по предварительной заявке. Короче, еще как минимум 3 поездки. И еще, как мне кажется, возникнут проблемы с закрытием ихних счетов и карточек. Просто так они не отпустят. Вот такие карточные шулеры. Как говорится попробуй забери свои деньги.

Вынужден написать отзыв, дабы предупредить граждан, желающих открыть вклад. Возникла необходимость в открытии пополняемого вклада. Решил остановиться на банке "Русский стандарт", т.к. именно этот банк предложил наиболее выгодную ставку по вкладу "Русский стандарт - Пополняемый" - 9,5% на 360 дней. 13 января 2017 нода, обратился в отделение г. Уфа на ул. Проспект Октября, 37. Что мне сразу не понравилось, не работает аппарат для выдачи талонов электронной очереди, в результате люди вынуждены занимать 2 очереди, одна к специалистам, оформляющим договора, другая, соответственно в кассу, что вызывает недовольство работой банка. Специалист А-ва Л.Ф., к которой я попал, абсолютно некомпетентный сотрудник, который даже не знает, что такое сайт, а что такое интернет-банк. На вопросы отвечает так, будто я из нее пытаюсь вытянуть секретную информацию. В результате, был открыт указанный вклад за № договора 1001823244 от 13.01.2017 г., в котором указана процентная ставка - 9,5%, т.е. соответствующая информации, размещенной на сайте банка. 14 января 2017 года, зайдя в личный кабинет, я вижу совершенно другую цифру - 8,5%. Нормально, да!? Сразу написал сообщение в банк через личный кабинет и позвонил на горячую линию 88002003203, специалист у меня запрашивает кодовое слово, которое оказывается у меня должна была спросить горе-специалист А-ва Л.Ф., но почему-то не спросила, видимо, решила, что если она будет меньше мне задавать вопросы, то я в свою очередь тоже не буду задавать. Ну так вот, кое-как разобравшись, кто же им позвонил, мне заявляют, что изменение ставки произошло, оказывается с 13.01.2017 г. На вопрос, как может быть, что в договоре указано именно 9,5%, да и на официальном сайте тоже, мне так и не смогли дать ответа, сказали лишь, обратиться в отделение (для чего нужна горячая линия тогда?). В общем, с этим "банком" для меня все ясно. Пожалел, что не поверил написанным отзывам о нем. Хотелось бы услышать именно на этом сайте ответ представителей банка, как такое вообще возможно. И буду вынужден прекратить договорные отношения с ними. Всем желаю быть внимательными и учиться на чужих ошибках. С уважением, ко всем.

Решил сегодня воспользоваться услугами банка "Русский Стандарт", пополнить счет дебетовой карты и открыть вклад по выгодным условиям, но забыл дома карту. Зашел в офис узнать, можно ли как-то пополнить счет карты? Предъявил паспорт, консультант меня обнадежила, дала мне номер договора и сказала, что счет карты пополнится и не обязательно бежать домой за картой, я через банкомат № 71000360 пополнил счет в 16:45.Пришел домой к 18:00, зашел в интернет-банк, а там на счете карты по 00000... Звонок в службу поддержки меня разочаровал, мне сообщили, что средства отобразятся на счете только на следующий день. В других банках счет карты через банкомат пополняется мгновенно. А если бы я пошел в магазин с этой картой и попытался бы там оплатить товар или сделать покупку в интернете? Вот это было бы уже совсем плохо. Как бы на меня посмотрел продавец? Это самое настоящее мошенничество, хотелось бы узнать куда можно обратиться с жалобой на действия банка, чтобы положить конец такому беспределу?  А самое главное предупредить всех желающих обратиться в данный банк, что деньги внесете сегодня, а увидите их на счете только завтра. Думайте теперь, прежде чем нести свои сбережения в банк "Русский Стандарт".

Решил сегодня воспользоваться услугами банка "Русский Стандарт", пополнить счет дебетовой карты и открыть вклад по выгодным условиям, но забыл дома карту. Зашел в офис узнать, можно ли как-то пополнить счет карты? Предъявил паспорт, консультант меня обнадежила, дала мне номер договора и сказала, что счет карты пополнится и не обязательно бежать домой за картой, я через банкомат № 71000360 пополнил счет в 16:45.Пришел домой к 18:00, зашел в интернет-банк, а там на счете карты по 00000... Звонок в службу поддержки меня разочаровал, мне сообщили, что средства отобразятся на счете только на следующий день. В других банках счет карты через банкомат пополняется мгновенно. А если бы я пошел в магазин с этой картой и попытался бы там оплатить товар или сделать покупку в интернете? Вот это было бы уже совсем плохо. Как бы на меня посмотрел продавец? Это самое настоящее мошенничество, хотелось бы узнать куда можно обратиться с жалобой на действия банка, чтобы положить конец такому беспределу?  А самое главное предупредить всех желающих обратиться в данный банк, что деньги внесете сегодня, а увидите их на счете только завтра. Думайте теперь, прежде чем нести свои сбережения в банк "Русский Стандарт".

На недели решил приобщиться к распродаже в заморском интернет магазине, выбрал, засунул в корзину, указал данные карты, жамкнул оплатить...1. никакого смс подтверждения покупки не было... деньги просто списались и все.2. после покупки в личном кабинете увидел совершенную операцию - 91 фунт (или 6 688 руб.) операция находилась в статусе резерва (или как там этот период называется). Когда спустя 3 дня средства окончательно списались, то рублевый эквивалент вырос до 6 899 руб. Курс всю неделю падал), но очевидно не в моем случае.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Банк считает вправе принять для себя Условия, по которым он осуществляет свою деятельность, противоречащие закону РФ, ст. 10 ГК РФ. Руководствуясь своими Условиями банк меняет тарифные планы, когда захочет, включает клиента без его согласия в число участников Программы страхования, взимая комиссию за участие.08.02.2016 я выплатила сумму основного долга и %. С учетом неправомерно начисленных % по измененному ТП и комиссией за участие в Программе страхования, согласия на участие в которой я не заявляла, долг перед банком мной был полностью выплачен. Но банк отказывается признавать этот факт. Надо отдать должное, что после моих настоятельных требований в ходе переписки банк вернул прежний ТП, разницу в %, хотя и не в полном объеме была возвращена комиссия за перечисление денежных средств. Но возвращать комиссию за участие в Программе страхования банк отказывается, не предоставляя подтверждения, в частности, заявления о включении меня в число участников Программы с моей подписью и какой конкретно Программы, т.к. по ТП их несколько. В результате, по мнению банка у меня осталась задолженность, которую требуют вернуть, начисляют неустойки, сумма которых уже превышает долг. Требования эти до недавнего времени были, мягко говоря, настойчивые, меня просто терроризировали звонками, опять нарушая закон. Сумма долга, который мне вменяет банк небольшая, я могла ее выплатить, но я отказываюсь платить за то, что не должна. Отвратительно, когда тебя обманывают, выуживая деньги, в своей собственной стране, где есть законы, оправдываясь отписками на мои заявления, крадут твое время силы, которые приходится тратить на доказательство того, что и так всем очевидно. Банк хочет обратиться в суд....... гениально. Было бы правильно "сохранить лицо", признать отсутствие долга, вернув комиссию и закрыть счет. Напоминаю банку, что в 2009 году банком был изменен ТП, в результате чего я у меня % увеличились с 22% до 42%, я не потребовала возврата ТП, почти 6 месяцев я платила банку 42%. Я считаю, банк неплохо заработал и это может послужить аргументом для принятию правильного решения по нашему разногласию.

29.12.2016 приехал в офис банка Русский стандарт в Хабаровске, чтобы открыть вклад. Народу было 5 человек, но обслуживание было долгим (на все про все ушел 1 час). Сотрудница оформила вклад, рассказала все условия и дала договор на подпись. Я проверил правильность написания фамилии, а вот имя и отчество не стал проверять (обоюдная вина меня и сотрудницы банка), так как нужно было прочитать большой договор. Дома я и еще раз внимательно прочитал договор, но ничего не заметил, а вот при входе в интернет банк я увидел ошибку в отчестве и только потом нашел её в договоре. Думал, что можно оставить запрос в иб на изменение данных, но такого раздела не было. При звонке на горячую линию мне сказали, что исправить данные можно только в офисе банка, но я редко бываю в центре и не могу подойти. Прошу исправить ошибку в отчестве и убрать лишнюю букву Р. Оценка 4 за долгое обслуживание и ошибку в отчестве.

Банк проводит акцию 5% Кэшбэк по категории супермаркеты. В Бонусный период декабрь - январь мной в данной категории по карте, участвующей в программе RS Caxhback, была потрачена сумма порядка 25 тыс руб. Бонусный период закончился, однако, мне не были начислены бонусы на бонусный счет. 11 января задал вопрос о причинах в Интрент банке - ответа до сих пор нет. Кроме того, представитель банка на форуме в ветке банка сообщил  [quote]в настоящее время временно приостановлена возможность совершения платежей за счет бонусов, [/quote]На вопросы пользователей, что имеется в виду ответов также не предоставляется. Подобной информации на официальном сайте банка нет, напротив, в описании программы упоминается возможности оплаты бонусами ЖКХ, мобильной связи и возможность перевода бонусных балов в наличные на "банковский счет или карту ". Тем самым можно сделать вывод, что банк намеренно вводить в заблуждение, рекламируя на официальном сайте услуги, которые "временно приостановлены". Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: 1. По какой причине мне не начислены положенные бонусные баллы? 2. Что банк предпринял, чтобы исправить данную ситуацию? 3. Когда бонусные баллы будут начислены на мой бонусный счет? 4. Почему банк на официальном сайте предоставляет некорректную информацию по возможности использования бонусных баллов? 5. Почему узнать о "приостановке возможности совершения платежей за счет бонусов" можно только на форуме?

Добрый день!Мой муж Осипов Александр Владимирович, 09.05.2007 г. банке Русский Стандарт оформил кредитную карту на сумму 54 147 руб. В настоящее время, истечении почти 10 лет, я не могу получить ипотеку с использованием материнского капитала, так как в НБКИ "светится" данная кредитная карта просроченная с открытым статусом. При обращении в банк они сообщили, что мой муж больше не их клиент и он им ничего не должен. Подскажите, куда можно обратиться, чтобы внесли изменения в кредитную историю и закрыли данную карту? Так как прошло уж очень много времени и если бы были огромные просрочки по суду мы их уже выплатили, но суда так и не было, как я понимаю......

В 2004 году взяла потребительский кредит и случилось непредвиденное - ушла с работы, не могла вносить месячную сумму и конечно пошли звонки, собрала все денюжки и выплатила с процентами все до конца, но на мне висит плохая кредитная история, которая мне мешает в дальнейшем. Хотя они мне говорил, что в базе меня не будет как неответственного плательщика. Как быть теперь не пойму?

12.12.16 оформил кредит наличными в отделении банка в Зеленограде кор 1824, сотрудник конечно же говорил про страховку, от которой невозможно отказаться (нынче банки только так зарабатывают), ну ладно...я сразу уточнил, что будет с этой страховкой при досрочном погашении кредита, на что сотрудник заверил, что страховка будет пересчитана и излишне уплаченные денежные средства мне вернут. 22.12.16 я обратился в вышеупомянутый офис банка с целью досрочно погасить кредит. Первое, что меня удивило это то, что кредит будет закрыт в плановую дату платежа (сами тянут время) на мой вопрос "а как же страховка"? девушка сказала, что от неё можно отказаться, только сейчас ее нужно оплатить, а заявление напишем и вам все вернут. Спросил про сроки, сказали 10 января кредит закроется и числа 11-12 января деньги вернут. Кроме того, я просил девушку закрыть и действующую карту (ибо за ее обслуживание я платить не намерен) на это девушка ответила, что не надо ее закрывать, так как туда будет возвращена страховка. Ну хорошо, карту закрывать не стали, ждём когда вернут страховку....ждём, ждем, а ответа все нет. Звоню по указанному сотрудником номеру, а там мне сообщают, что отказывают в возврате страховки! Как так, товарищи? Я пользовался деньгами 10 дней, и вы за эти 10 дней планируете на меня всю сумму страховки повесить? Нееет, так дела не делаются! Ваши ссылки на неуместные законы абсолютно на меня не воздействуют! Будьте любезны, риска не выплаты денежных средств банку более нет (а именно для этого оформляется страховка), так будьте добры вернуть мне ту часть денег, которая была предусмотрена за оставшийся период. Так ещё и документов никаких не дали на эту самую вышеупомянутою страховку, на руках только договор кредитования (это видимо тоже делается все для того, чтобы не было возможности узнать что-то и невозможно связаться с кем-либо). Как итог - прошу зафиксировать эту жалобу как досудебную, демагогий более разводить не планирую, в случае отказа по данному обращению обращаюсь дальше во все вышестоящие органы ЦБ и суд. Думал, что честный банк, но вижу, что очень ошибся...

12.12.16 оформил кредит наличными в отделении банка в Зеленограде кор 1824, сотрудник конечно же говорил про страховку, от которой невозможно отказаться (нынче банки только так зарабатывают), ну ладно...я сразу уточнил, что будет с этой страховкой при досрочном погашении кредита, на что сотрудник заверил, что страховка будет пересчитана и излишне уплаченные денежные средства мне вернут. 22.12.16 я обратился в вышеупомянутый офис банка с целью досрочно погасить кредит. Первое, что меня удивило это то, что кредит будет закрыт в плановую дату платежа (сами тянут время) на мой вопрос "а как же страховка"? девушка сказала, что от неё можно отказаться, только сейчас ее нужно оплатить, а заявление напишем и вам все вернут. Спросил про сроки, сказали 10 января кредит закроется и числа 11-12 января деньги вернут. Кроме того, я просил девушку закрыть и действующую карту (ибо за ее обслуживание я платить не намерен) на это девушка ответила, что не надо ее закрывать, так как туда будет возвращена страховка. Ну хорошо, карту закрывать не стали, ждём когда вернут страховку....ждём, ждем, а ответа все нет. Звоню по указанному сотрудником номеру, а там мне сообщают, что отказывают в возврате страховки! Как так, товарищи? Я пользовался деньгами 10 дней, и вы за эти 10 дней планируете на меня всю сумму страховки повесить? Нееет, так дела не делаются! Ваши ссылки на неуместные законы абсолютно на меня не воздействуют! Будьте любезны, риска не выплаты денежных средств банку более нет (а именно для этого оформляется страховка), так будьте добры вернуть мне ту часть денег, которая была предусмотрена за оставшийся период. Так ещё и документов никаких не дали на эту самую вышеупомянутою страховку, на руках только договор кредитования (это видимо тоже делается все для того, чтобы не было возможности узнать что-то и невозможно связаться с кем-либо).Как итог - прошу зафиксировать эту жалобу как досудебную, демагогий более разводить не планирую, в случае отказа по данному обращению обращаюсь дальше во все вышестоящие органы ЦБ и суд. Думал, что честный банк, но вижу, что очень ошибся...

По вине сотрудника, который на мой запрос о том, как мне положить деньги на счет с целью открытия вклада в Интернет банке дал номер моего закрытого договора(!) я имею упущенную выгоду из-за процентов, которые уже были бы начислены за прошедший период на сумму вклада. Каждый день бездействия банка увеличивает мою упущенную выгоду! Его действия имели целью не ответить на мой запрос о том, что мне требуется положить деньги и открыть вклад, но добиться от меня положить деньги на закрытый договор с целью взыскать 300 руб. за обслуживание счета. Хотя при открытии данного счета мне сообщалось, что обслуживание его бесплатно. Иначе, я бы отказалась. Банк изменил условия обслуживания счета в одностороннем порядке, не уведомив меня заблаговременно и не дав возможность закрыть счет, которым я не пользуюсь. Я писала обращение в банк 30.12.16, потом жалобы в банк через личный кабинет, но вопрос возврата мне моих же денег не решается. Будто у них проблемы с ликвидностью. В чем проблема вернуть мне мои же деньги?! Они рассматривают этот вопрос уже 13 дней!

По вине сотрудника, который на мой запрос о том, как мне положить деньги на счет с целью открытия вклада в Интернет банке дал номер моего закрытого договора(!) я имею упущенную выгоду из-за процентов, которые уже были бы начислены за прошедший период на сумму вклада. Каждый день бездействия банка увеличивает мою упущенную выгоду! Его действия имели целью не ответить на мой запрос о том, что мне требуется положить деньги и открыть вклад, но добиться от меня положить деньги на закрытый договор с целью взыскать 300 руб. за обслуживание счета. Хотя при открытии данного счета мне сообщалось, что обслуживание его бесплатно. Иначе, я бы отказалась. Банк изменил условия обслуживания счета в одностороннем порядке, не уведомив меня заблаговременно и не дав возможность закрыть счет, которым я не пользуюсь. Я писала обращение в банк 30.12.16, потом жалобы в банк через личный кабинет, но вопрос возврата мне моих же денег не решается. Будто у них проблемы с ликвидностью. В чем проблема вернуть мне мои же деньги?! Они рассматривают этот вопрос уже 13 дней!

Пользовался картой AmEx и пакетом "Банк в кармане" (обычный, "зеленый") с 2013 года. Летом 2016 года в интернет-банке появилась реклама и сообщение "С пакетом "Банк в кармане" Вы можете присоединиться к программе RS-cashback" и получать бонусы и т.д. и т.п. Отлично, составил в интернет-банке заявление об открытии счета (заявка номер 81381 от 12.08.2016), жду. Вижу что заявка исполнена. Новый счет в интернет-банке не появился. 7 ноября написал через интернет-банке "Почему не вижу открытого счета?". В ответ специалист К-ва Р.Р. пишет ерунду: "[i]Счет RS Cashback не должен отображаться в Интернет-банке, т.к. это Счет, который выполняет вспомогательную функцию при расходовании Cashback бонусов на платежи и переводы в Интернет-банке[/i]." Правда, добавляет полезную информацию: "[i]Из карт, оформленных на Ваше имя, принимать Участие в программе лояльности «RS Cashback» может только Карта «Банк в кармане Gold Промо Д11». В случае подписания Договора по данной Карте Вы сможете принять участие в программе[/i]." Понятно. Иду в отделение, оформляю этот договор и 14.11.2016 получаю карту Gold Промо Д11. Переспрашиваю у операциониста: "Теперь-то RS-cashback будет действовать?" "Естественно!" - отвечает она. Действительно, вскоре вижу в интернет-банке чудо: появление нового счета RS-cashback, который, по словам уполномоченного сотрудника РСБ К-вой Р.Р. "не должен отображаться в интернет-банке". Проходят два месяца. Активно пользуюсь картой, прикидываю, на что потрачу свои бонусы. Но каждый раз в интернет-банке меня встречает надпись "У вас на счету 0 бонусов". Не выдерживаю такого огорчения, 19 декабря пишу в интернет-банке "Где бонусы?" 20.12.16 специалист М-ва Р.Р. отвечает что "[i]направила коллегам информацию[/i]" 22.12.16 на мой повторный вопрос "сколько еще ждать?" уже известная мне своей некомпетентностью К-ва Р.Р. отвечает "[i]Уточнить сроки предоставления ответа не представляется возможным[/i]." Ни фига себе ответ от банка! Вас там что, сотрудник ВТБ24 что-ли укусил и вы стали превращаться из нормального современного банка в помойку типа ВТБ24? 26.12.16 снова спрашиваю: "неделя прошла. Где бонусы?" Специалист Р-ко В.А. отвечает: "[i]В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным[/i]." 29.12.16 уже теряю надежду и спрашиваю "может, сделаете мне новогодний подарок и и справите свою ошибку?" Специалист А-ва Д.М. непреклонна: "[i]На данный момент обращение находится в работе. Уточнить сроки урегулирования ситуации не представляется возможным[/i]. " 09.01.17 с надеждой бросаюсь в интернет-банк: "Двадцать дней с момента обращения прошло. Где мои бонусы?" Но печально известная мне М-ва Р.Р. отвечает ерунду: "[i]Понимаем Вашу обеспокоенность данным вопросом. Ваше обращение в настоящее время находится в работе. Указать точные сроки рассмотрения обращения не представляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений[/i]." Сегодня, 12.01.17 уже без надежды спрашиваю "Когда исправите косяк?" и получаю отписку от С-вой Л.Р. "[i]приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Предоставить сроки рассмотрения Вашего обращения не представляется возможным[/i]." [b]Отвратительно работаете![/b]

Пользовался картой AmEx и пакетом "Банк в кармане" (обычный, "зеленый") с 2013 года. Летом 2016 года в интернет-банке появилась реклама и сообщение "С пакетом "Банк в кармане" Вы можете присоединиться к программе RS-cashback" и получать бонусы и т.д. и т.п. Отлично, составил в интернет-банке заявление об открытии счета (заявка номер 81381 от 12.08.2016), жду. Вижу что заявка исполнена. Новый счет в интернет-банке не появился.7 ноября написал через интернет-банке "Почему не вижу открытого счета?". В ответ специалист К-ва Р.Р. пишет ерунду: "Счет RS Cashback не должен отображаться в Интернет-банке, т.к. это Счет, который выполняет вспомогательную функцию при расходовании Cashback бонусов на платежи и переводы в Интернет-банке." Правда, добавляет полезную информацию: "Из карт, оформленных на Ваше имя, принимать Участие в программе лояльности «RS Cashback» может только Карта «Банк в кармане Gold Промо Д11». В случае подписания Договора по данной Карте Вы сможете принять участие в программе." Понятно. Иду в отделение, оформляю этот договор и 14.11.2016 получаю карту Gold Промо Д11. Переспрашиваю у операциониста: "Теперь-то RS-cashback будет действовать?" "Естественно!" - отвечает она.Действительно, вскоре вижу в интернет-банке чудо: появление нового счета RS-cashback, который, по словам уполномоченного сотрудника РСБ К-вой Р.Р. "не должен отображаться в интернет-банке".Проходят два месяца. Активно пользуюсь картой, прикидываю, на что потрачу свои бонусы. Но каждый раз в интернет-банке меня встречает надпись "У вас на счету 0 бонусов".Не выдерживаю такого огорчения, 19 декабря пишу в интернет-банке "Где бонусы?"20.12.16 специалист М-ва Р.Р. отвечает что "направила коллегам информацию"22.12.16 на мой повторный вопрос "сколько еще ждать?" уже известная мне своей некомпетентностью К-ва Р.Р. отвечает "Уточнить сроки предоставления ответа не представляется возможным." Ни фига себе ответ от банка! Вас там что, сотрудник ВТБ24 что-ли укусил и вы стали превращаться из нормального современного банка в помойку типа ВТБ24?26.12.16 снова спрашиваю: "неделя прошла. Где бонусы?" Специалист Р-ко В.А. отвечает: "В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным."29.12.16 уже теряю надежду и спрашиваю "может, сделаете мне новогодний подарок и и справите свою ошибку?" Специалист А-ва Д.М. непреклонна: "На данный момент обращение находится в работе. Уточнить сроки урегулирования ситуации не представляется возможным. "09.01.17 с надеждой бросаюсь в интернет-банк: "Двадцать дней с момента обращения прошло. Где мои бонусы?" Но печально известная мне М-ва Р.Р. отвечает ерунду: "Понимаем Вашу обеспокоенность данным вопросом. Ваше обращение в настоящее время находится в работе. Указать точные сроки рассмотрения обращения не представляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений."Сегодня, 12.01.17 уже без надежды спрашиваю "Когда исправите косяк?" и получаю отписку от С-вой Л.Р. "приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Предоставить сроки рассмотрения Вашего обращения не представляется возможным."Отвратительно работаете!

Банк утверждает, что выплачивает Cash Back в размере от 1 до 5% на покупки. Это обман. Когда у меня было 970 рублей на бонусном счете я попытался оплатить мобильную связь. Написали: недостаточно средств надо 1000. Когда стало 1129 - вообще исчез в кабинете даже пункт такой :) Пробуем "перевести на счет карты". Ответ: у вас недостаточно средств - нужно 2000. Ясно, что когда будет 2000 они напишут, что надо 3000 и так далее. Далее. Можно "Приобрести сертификат" :) . Например, купить 250 рублей "Ашана" за 980 бонусных рублей! В общем, бонусные баллы получить можно лишь теоретически.

Банк утверждает, что выплачивает Cash Back в размере от 1 до 5% на покупки. Это обман. Когда у меня было 970 рублей на бонусном счете я попытался оплатить мобильную связь. Написали: недостаточно средств надо 1000. Когда стало 1129 - вообще исчез в кабинете даже пункт такой Пробуем "перевести на счет карты". Ответ: у вас недостаточно средств - нужно 2000. Ясно, что когда будет 2000 они напишут, что надо 3000 и так далее.Далее. Можно "Приобрести сертификат" . Например, купить 250 рублей "Ашана" за 980 бонусных рублей! В общем, бонусные баллы получить можно лишь теоретически.

В июне 2016 открыла в Банке "Русский стандарт" долларовый депозит и Транспортную карту. Также активно пользовалась сервисом по созданию и пополнению виртуальных предоплаченных карт. 30.11.2016, без объяснения причин, были заблокированы мои карты и прекращен доступ к системе Интернет-банка. Я обратилась в службу поддержки по телефону Горячей линии, где мне сказали, что для решения вопроса и выдачи денежных средств необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, что я и сделала. В отделении мне так же не озвучили причину блокировки карт, сказав, что идет согласование выдачи средств (с кем и по каким причинам сотрудникам отделения, с их слов, неизвестно) в течение 7 рабочих дней и предложили обратиться к ним повторно по истечению этого срока. 13.12.2016 я повторно обратилась в отделение, расположенное по адресу Санкт-Петербург, пр.Косыгина,д.24. К моему большому сожалению, ситуация не сдвинулась с "мертвой точки" и никаких объяснений по поводу блокировки карт мне не дали, в результате чего я написала заявления на закрытие счетов этих карт, при этом сотрудниками было озвучено, что свои средства со счетов я не получу, пока не будет закончено согласование (опять же, кто, что и с кем согласовывает - не говорят). Также, мною было написано заявление с просьбой разъяснить причины расследования и озвучить сроки, регламентированные Законодательством РФ ( исх. номер 7813-ОКП/23949). После этого я неоднократно обращалась в службу клиентской поддержки, но никакого решения моей ситуации так и нет по сей день.Тем временем, часть моих виртуальных карт закончила свой срок действия (12.16), соответственно, я не успела израсходовать денежные средства, находящиеся на их счетах, по вине Банка. Сотрудник Горячей линии говорит, что возврат средств с виртуальной карты, закончивший срок действия, невозможен. Как это стоит расценивать? Как некомпетентность сотрудника или незаконное удержание средств Банком?Также прошу представителя Банка ответить на ряд вопросов:1) Каков срок проведения расследования и чем он регламентирован?2) Вернут ли мне деньги со счетов по факту их закрытия и каким образом? Мнения сотрудников расходятся- от "не вернут, пока не будет результатов расследования", "вернут наличными в офисе на Черной речке" и до "вернут на счет по предоставленным реквизитам". В заявлении о закрытии счетов я отметила пункт "Выдать наличными".3) Каким образом можно вернуть средства с виртуальных карт, в том числе, закончивших свое действие в конце декабря?

В июне 2016 открыла в Банке "Русский стандарт" долларовый депозит и Транспортную карту. Также активно пользовалась сервисом по созданию и пополнению виртуальных предоплаченных карт. 30.11.2016, без объяснения причин, были заблокированы мои карты и прекращен доступ к системе Интернет-банка. Я обратилась в службу поддержки по телефону Горячей линии, где мне сказали, что для решения вопроса и выдачи денежных средств необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, что я и сделала. В отделении мне так же не озвучили причину блокировки карт, сказав, что идет согласование выдачи средств (с кем и по каким причинам сотрудникам отделения, с их слов, неизвестно) в течение 7 рабочих дней и предложили обратиться к ним повторно по истечению этого срока. 13.12.2016 я повторно обратилась в отделение, расположенное по адресу Санкт-Петербург, пр.Косыгина,д.24. К моему большому сожалению, ситуация не сдвинулась с "мертвой точки" и никаких объяснений по поводу блокировки карт мне не дали, в результате чего я написала заявления на закрытие счетов этих карт, при этом сотрудниками было озвучено, что свои средства со счетов я не получу, пока не будет закончено согласование (опять же, кто, что и с кем согласовывает - не говорят). Также, мною было написано заявление с просьбой разъяснить причины расследования и озвучить сроки, регламентированные Законодательством РФ ( исх. номер 7813-ОКП/23949). После этого я неоднократно обращалась в службу клиентской поддержки, но никакого решения моей ситуации так и нет по сей день.Тем временем, часть моих виртуальных карт закончила свой срок действия (12.16), соответственно, я не успела израсходовать денежные средства, находящиеся на их счетах, по вине Банка. Сотрудник Горячей линии говорит, что возврат средств с виртуальной карты, закончивший срок действия, невозможен. Как это стоит расценивать? Как некомпетентность сотрудника или незаконное удержание средств Банком?Также прошу представителя Банка ответить на ряд вопросов:1) Каков срок проведения расследования и чем он регламентирован?2) Вернут ли мне деньги со счетов по факту их закрытия и каким образом? Мнения сотрудников расходятся- от "не вернут, пока не будет результатов расследования", "вернут наличными в офисе на Черной речке" и до "вернут на счет по предоставленным реквизитам". В заявлении о закрытии счетов я отметила пункт "Выдать наличными".3) Каким образом можно вернуть средства с виртуальных карт, в том числе, закончивших свое действие в конце декабря?