27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я заключила договор потребительского кредита от 17.11.2016г. При заключении договора менеджером был навязан договор добровольного страхования и сделан акцент на то, что без договора страхования кредит не будет одобрен. В результате чего банком были нарушены мои права предусмотренные законом о защите прав потребителей, а именно ст. 16 запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также признает условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожными. Менеджер информировал, что от договора можно отказаться в любой момент с возвратом страховой суммы. Когда же я пришла оформить отказ от договора страхования менеджер заявила, что отказ нужно было оформить в течение 10 дней (о сроках  в договоре не прописано) и страховая премия не возвращается. При этом менеджер вела себя грубо, не хотела читать мой договор, чтобы найти сроки отказа от страховки (Менеджер К-ва Ксения, кредитно-кассовый офис "Ижевск-Пушкинская" АО "Банк Русский Стандарт).

Тоже столкнулся с этим же фейковым e-mail "help@rsb.ru". 14.01.2017 пришел в отделение с целью открыть вклад "Максимальный" на 6 мес, мне было предложено открыть вклад с доходностью до 20% в год, но 3 года. Я согласился, еще бы, какой банк может предложить такие проценты. Заключил договор, перевел деньги. Дома решил изучить договор (понимаю, сам виноват, надо сразу читать договор). Договор ИСЖ № 102172597396 от 14.01.2017. Прочитал договор и оказался в недоумении. В договоре указаны суммы (выкупные), которые я получу на руки, в случае, если расторгну договор на 1-м, 2-м или 3-м году. Но ни слова не говорится о том, что я получу в конце срока договора. В банке меня уверили, что по окончании срока договора, я гарантированно получу свою вложенную сумму и плюс доход от инвестиций. Я не юрист, но в согласно тексту договора, я купил страховку на 2 500 000, о возврате суммы в конце срока - 0 информации, о получении инвестиционного дохода - 0 информации (есть немного о том, что часть вашей вложенной суммы будет участвовать в инвестиционном доходе; каком доходе? моём? страховой компании?). В итоге, согласно тексту договора, "Русский Стандарт Страхование" вообще, не обязан мне возвращать мой вклад в конце срока. И инвестиционный доход, по договору, не ясно кому достанется. Прочитав "мутный" договор, созрело решение расторгнуть его. 16.01.2017 написал заявление в отделении. Там же сказали, что я лично должен его отсканировать и отправить его на (искали,  у кого-то спрашивали) "help@rsb.ru". Но такого адреса нет. А время идет, у меня осталось еще 4 раб. дня, что бы зарегистрировать заявление и без особых потерь вернуть вклад.К менеджерам претензий нет. Юристов-выпороть. Фейковый адрес-вычистить из базы или зарегистрировать, чтоб был.

05.01.2017 Произошел сбой у банка при оплате ЖКХ Деньги сняты дважды. А вот назад я их не могу получить все разбираются, сегодня 16.01.2017 Верните деньги и разбирайтесь сколько нужно. Мои какие проблемы? Какой срок решения я так и не понял. Завтра напишу в ЦБ может они мне подскажут когда вернуться деньги на счет.

09.01.2017 обратился в ККО Банка Русский Стандарт на Чистопольской. Очередь свою ожидал недолго. На обслуживание меня пригласила к себе руководитель офиса. В итоге на процесс оформления двух договоров по депозитам, попытки оформить дебетовую карту Банк в кармане Gold, на фотофиксацию ушло времени один час сорок минут. За это время я изучил все грамоты, развешанные на стене кабинета и не знал то ли радоваться, то ли горевать, что попал к такому высококвалифицированному специалисту. Разместить все деньги, которые я принес в банк не удалось. Причина была всего навсего только в том, что у меня сменился номер телефона. Руководитель ККО уверила меня, что через два дня мне придет смс-сообщение, после чего можно будет оформить карту. Так и не дождавшись каких-либо сообщений от банка, я решил позвонить на горячую линию 14.01.2017. Оператор мне сообщила, что не видит ни моей фотографии, ни моего номера телефона и не видит мой заявки на оформление карты. Для получения ответов на мои вопросы я поехал в офис. Обратился к заместителю руководителя. Выяснилось, что по техническим причинам банк не смог поменять мой номер телефона в базе с 09.01. и не соизволили сообщить мне об этом. На сегодняшний день моя упущенная выгода составляет семь дней, а банк по техническим причинам отправляет клиентов, желающих разместить в нем свои денежные средства. Почему сотрудниками банка не отслеживается статус заявок от клиентов и такое халатное отношение?  И как долго мог бы зависнуть этот вопрос в воздухе, если бы я сам не обратился в банк?

Добрый день! Много лет являюсь клиентом Вашего Банка, несколько раз открывала вклады, на дебетовых картах тоже всегда были хорошие остатки, т.к. в Вашем банке всегда хорошие проценты на остаток. Недавно (ноябрь 2016) перевыпустила карту Банк в кармане Голд (ТП 99,2). До этого какое-то время картой не пользовалась. Пополняла "Кукурузу" в платежном кабинете Куки, ранее эти операции всегда были без комиссии. С декабря стала активно пользоваться картой. В операциях в интернет-банке РС никаких комиссий в течение месяца не отражалось, остаток, если честно, не проверяла. И вот, в день выписки вылезли все комиссии за все операции пополнения в течение месяца. Оказалось, что теперь пополнение Куки идет под 2%, мин. 50 руб. И об этом я узнала не в день первой операции, а через месяц, т.к. комиссии никак в интернет-банке не отражались. То же самое и с пополнением Накопительной карты "Русского ипотечного Банка". Если бы комиссия отразилась в интернет-банке вовремя, в день операции, я бы не стала делать дальнейшие операции по пополнению карт на сайте Кукурузы и Русского ипотечного банка. Но комиссия не отразилась, я проверяла. Значит, сделала я вывод, что комиссии нет и продолжала пользоваться картой, как и раньше. Но все комиссии вышли в день выписки.

Добрый день! Много лет являюсь клиентом Вашего Банка, несколько раз открывала вклады, на дебетовых картах тоже всегда были хорошие остатки, т.к. в Вашем банке всегда хорошие проценты на остаток. Недавно (ноябрь 2016) перевыпустила карту Банк в кармане Голд (ТП 99,2). До этого какое-то время картой не пользовалась. Пополняла "Кукурузу" в платежном кабинете Куки, ранее эти операции всегда были без комиссии. С декабря стала активно пользоваться картой. В операциях в интернет-банке РС никаких комиссий в течение месяца не отражалось, остаток, если честно, не проверяла. И вот, в день выписки вылезли все комиссии за все операции пополнения в течение месяца. Оказалось, что теперь пополнение Куки идет под 2%, мин. 50 руб. И об этом я узнала не в день первой операции, а через месяц, т.к. комиссии никак в интернет-банке не отражались. То же самое и с пополнением Накопительной карты "Русского ипотечного Банка". Если бы комиссия отразилась в интернет-банке вовремя, в день операции, я бы не стала делать дальнейшие операции по пополнению карт на сайте Кукурузы и Русского ипотечного банка. Но комиссия не отразилась, я проверяла. Значит, сделала я вывод, что комиссии нет и продолжала пользоваться картой, как и раньше. Но все комиссии вышли в день выписки.

Являюсь клиентом Русского Стандарта чуть менее 10 лет. Открывал вклады в офисе и дистанционно, пользуюсь дебетовой и кредитной картами - меня все устраивает. Хотя, проблемы были: повторная блокировка суммы платежной операции, совершенной накануне, неверно списана сумма комиссии за перевод- считаю это технической ошибкой, над которой должны работать технические специалисты. Свои деньги я всегда контролирую и считаю сам, поэтому эти проблемы выявлялись мною своевременно, устранялись и решались как при моем обращении в колл-центр Банка, так и при личном посещении офиса на Партизана Железняка в г. Красноярске. Специалисты всегда вежливы, доброжелательны, претензии рассматривались в установленные сроки. Хочу отметить бонусные программы Банка для держателей кредитных карт - все работает, главное не допускать просрочки платежа. Отдельно хочу поблагодарить за Суперквест, где я стал одним из пятидесяти победителей, выиграв iPhone7! Спасибо Русскому Стандарту, успехов и процветания!  P.S. Это не хвалебная ода за айфон, это мое субъективное мнение о Банке.

Являюсь клиентом Русского Стандарта чуть менее 10 лет. Открывал вклады в офисе и дистанционно, пользуюсь дебетовой и кредитной картами - меня все устраивает. Хотя, проблемы были: повторная блокировка суммы платежной операции, совершенной накануне, неверно списана сумма комиссии за перевод- считаю это технической ошибкой, над которой должны работать технические специалисты. Свои деньги я всегда контролирую и считаю сам, поэтому эти проблемы выявлялись мною своевременно, устранялись и решались как при моем обращении в колл-центр Банка, так и при личном посещении офиса на Партизана Железняка в г. Красноярске. Специалисты всегда вежливы, доброжелательны, претензии рассматривались в установленные сроки. Хочу отметить бонусные программы Банка для держателей кредитных карт - все работает, главное не допускать просрочки платежа. Отдельно хочу поблагодарить за Суперквест, где я стал одним из пятидесяти победителей, выиграв iPhone7! Спасибо Русскому Стандарту, успехов и процветания! P.S. Это не хвалебная ода за айфон, это мое субъективное мнение о Банке.

Являюсь клиентом Русского Стандарта чуть менее 10 лет. Открывал вклады в офисе и дистанционно, пользуюсь дебетовой и кредитной картами - меня все устраивает. Хотя, проблемы были: повторная блокировка суммы платежной операции, совершенной накануне, неверно списана сумма комиссии за перевод- считаю это технической ошибкой, над которой должны работать технические специалисты. Свои деньги я всегда контролирую и считаю сам, поэтому эти проблемы выявлялись мною своевременно, устранялись и решались как при моем обращении в колл-центр Банка, так и при личном посещении офиса на Партизана Железняка в г. Красноярске. Специалисты всегда вежливы, доброжелательны, претензии рассматривались в установленные сроки. Хочу отметить бонусные программы Банка для держателей кредитных карт - все работает, главное не допускать просрочки платежа. Отдельно хочу поблагодарить за Суперквест, где я стал одним из пятидесяти победителей, выиграв iPhone7! Спасибо Русскому Стандарту, успехов и процветания! P.S. Это не хвалебная ода за айфон, это мое субъективное мнение о Банке.

Являюсь клиентом Русского Стандарта чуть менее 10 лет. Открывал вклады в офисе и дистанционно, пользуюсь дебетовой и кредитной картами - меня все устраивает. Хотя, проблемы были: повторная блокировка суммы платежной операции, совершенной накануне, неверно списана сумма комиссии за перевод- считаю это технической ошибкой, над которой должны работать технические специалисты. Свои деньги я всегда контролирую и считаю сам, поэтому эти проблемы выявлялись мною своевременно, устранялись и решались как при моем обращении в колл-центр Банка, так и при личном посещении офиса на Партизана Железняка в г. Красноярске. Специалисты всегда вежливы, доброжелательны, претензии рассматривались в установленные сроки. Хочу отметить бонусные программы Банка для держателей кредитных карт - все работает, главное не допускать просрочки платежа. Отдельно хочу поблагодарить за Суперквест, где я стал одним из пятидесяти победителей, выиграв iPhone7! Спасибо Русскому Стандарту, успехов и процветания! P.S. Это не хвалебная ода за айфон, это мое субъективное мнение о Банке.

В пятницу, 13 января, пришел в отделение банка на Каланчевской, чтобы получить перевыпущенную карту Банка в кармане. Стоит отметить, что 10 лет являюсь клиентом банка, имел вклады в рублях и валюте, советовал и привел таким образом в банк многих знакомых, в т.ч. коллег по работе. Так вот, пришел, взял талончик и жду. Передо мной было чуть больше 10 человек. Ждал я час, что само по себе для этого банка не новость. Но вывело меня другое. Что все, кто были до меня, уже давно прошли и люди шли из тех, кто пришел после меня. Подойдя к девушке на входе в отделение поинтересовался почему так. В ответ в ультимативной форме было сказано, чтобы я сел (без объяснений). Не желая терпеть такое хамское отношение к себе, покинул отделение банка. Придя на работу, позвонил по горячей линии, объяснил суть проблемы. Выяснилось, что есть некие "вкладчики", которых банк обслуживает в первую очередь. Однако, на мой вопрос про Банк в кармане, на котором у меня лежат 500 тысяч (такой же вклад, даже застрахован в АСВ), и почему тогда я обслуживаюсь на других основаниях, мне ответа не последовало. Тогда я попросил:а) Обслужить меня на ОБЫЧНЫХ условиях (как всех бомжей с улицы, на самых обычных, но не ниже, как поступили со мной)б) Если это невозможно, передать получение карты в то отделение, которое работает на ОБЫЧНЫХ условиях с клиентами.По всем двум просьбам получил отказ. Причем и от девушки кол-центра, и от молодого человека, которому оставил претензию.Так что, уважаемые вкладчики, делайте вывод, куда идете. Для меня же вопрос остался открытым и нерешеным. Ждать по многу часов получения карты не могу по простой причине нехватки времени на это. А получить ее на общих основаниях банк не дает, видимо, считая нас людьми самой низшей категории, не как все.

В пятницу, 13 января, пришел в отделение банка на Каланчевской, чтобы получить перевыпущенную карту Банка в кармане. Стоит отметить, что 10 лет являюсь клиентом банка, имел вклады в рублях и валюте, советовал и привел таким образом в банк многих знакомых, в т.ч. коллег по работе. Так вот, пришел, взял талончик и жду. Передо мной было чуть больше 10 человек. Ждал я час, что само по себе для этого банка не новость. Но вывело меня другое. Что все, кто были до меня, уже давно прошли и люди шли из тех, кто пришел после меня. Подойдя к девушке на входе в отделение поинтересовался почему так. В ответ в ультимативной форме было сказано, чтобы я сел (без объяснений). Не желая терпеть такое хамское отношение к себе, покинул отделение банка. Придя на работу, позвонил по горячей линии, объяснил суть проблемы. Выяснилось, что есть некие "вкладчики", которых банк обслуживает в первую очередь. Однако, на мой вопрос про Банк в кармане, на котором у меня лежат 500 тысяч (такой же вклад, даже застрахован в АСВ), и почему тогда я обслуживаюсь на других основаниях, мне ответа не последовало. Тогда я попросил:а) Обслужить меня на ОБЫЧНЫХ условиях (как всех бомжей с улицы, на самых обычных, но не ниже, как поступили со мной)б) Если это невозможно, передать получение карты в то отделение, которое работает на ОБЫЧНЫХ условиях с клиентами.По всем двум просьбам получил отказ. Причем и от девушки кол-центра, и от молодого человека, которому оставил претензию.Так что, уважаемые вкладчики, делайте вывод, куда идете. Для меня же вопрос остался открытым и нерешеным. Ждать по многу часов получения карты не могу по простой причине нехватки времени на это. А получить ее на общих основаниях банк не дает, видимо, считая нас людьми самой низшей категории, не как все.

Являюсь держателем дебетовых карт БРС. 09.01.2017 столкнулся с невозможностью оплаты покупок в AliExpress по реквизитам виртуальной карты MasterCard, выпущенной в интернет-банке. Срок действия карты - 05.17, средств на карте достаточно. Последняя успешная транзакция с этой карты в Aliexpress была 16.12.2016. Сообщил 09.01.2017 г. о своей проблеме с использованием сервиса "Сообщения" в личном кабинете в Интернет-банке. Ответ был 10.01.2017: "Информацию по Вашему обращению, относительно причин отказа в проведении операций с использованием Виртуальной предоплаченной Карты я направила Коллегам для уточнения." Вступил в дальнейшую переписку с сотрудниками сервиса "Сообщения" в личном кабинете в Интернет-банке. Одновременно с этим попробовал выпустить виртуальную карту другой платежной системы - Visa - для оплаты покупок на Ali. Но интернет-банк сначала сказал, что "Не найдено значение тарифа на "10.01.2017" для тарифа с кодом " 6", тарифного плана " 1", валюты " 126", а потом сказал "Выпуск карты на данной платежной системе не возможен. Пожалуйста, выберете другую платежную систему." Виртуальную карту другой платежной системы (MasterCard) выпустить не удалось по тем же причинам. Сообщил об этом сотрудникам 10.01.2017. В ответ получил ответ: "Рекомендую проверить актуальность проблемы в Личном кабинете системы Интернет-Банк при использовании другого браузера, после удаления временных файлов интернета и файлов cookies, а также при проведении операции в системе Интернет-банк на другом компьютере", а также "предоставить скриншоты в случае повторения ситуации". К 13.01.2017 проделал все рекомендованное (включая скриншоты на  адрес inbox@i.rsb.ru, «Для Интернет-Банка, 36065338»),но проблема осталась. Снова сообщил о ней сотрудникам. Попробовал оплатить по реквизитам той же виртуальной карты MasterCard платеж попроще – услуги ЖКХ на региональном портале госуслуг. Всегда такой платеж проходил успешно, но на этот раз проведение платежа невозможно - "ваш платеж отклонен". Хотя до подтверждения кода 3D secure дело дошло, и смс пришла. Но платеж после этого отклонился.Начал подозревать худшее. Попробовал оплатить и в AliExpress, и на портале региональных госуслуг, по реквизитам уже ФИЗИЧЕСКОЙ реально пластиковой карты «Банк в кармане» (зелененькая). Результат тот же – оплата не проходит. Ali сообщает, что  «Карта не поддерживает трансграничные транзакции»,портал - «Ваш платеж отклонен» после получения смс и подтверждения 3D Secure.Таким образом, прошла неделя с первого обращения, за это время стало очевидным, что ни по виртуальным  картам, не по физическим картам БРС в моем случае оплатить что-либо в интернете по реквизитам имеющихся карт невозможно. При этом на каждое новое свое негативное открытие я каждый раз получаю типовые отписки от консультантов сервиса  "Сообщения"в личном кабинете в Интернет-банке « Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации. Ответ будет предоставлен Вам позднее». На просьбу сообщить насколько позднее - «К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным», то есть никогда. И, естественно, не забывают напоминать «Прошу проявить терпение, приносим извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием. Надеюсь на Ваше понимание!». НЕДЕЛЮ не работает один из ОСНОВНЫХ продуктов банка. Сколько еще нужно проявлять понимание? К новому, 2018 году, управитесь? Единственный плюс (если здесь еще допустимо говорить о плюсах) – обращения не игнорируются. Но и от такого общения с клиентами в рамках типовых шаблонов - практической пользы ровно столько же, сколько было бы и в случае игнорирования. Надеюсь на ОПЕРАТИВНОЕ исправление ситуации, чтобы можно изменить свою негативную оценку на хотя бы  «4 с минусом».

Являюсь держателем дебетовых карт БРС. 09.01.2017 столкнулся с невозможностью оплаты покупок в AliExpress по реквизитам виртуальной карты MasterCard, выпущенной в интернет-банке. Срок действия карты - 05.17, средств на карте достаточно. Последняя успешная транзакция с этой карты в Aliexpress была 16.12.2016. Сообщил 09.01.2017 г. о своей проблеме с использованием сервиса "Сообщения" в личном кабинете в Интернет-банке. Ответ был 10.01.2017: "Информацию по Вашему обращению, относительно причин отказа в проведении операций с использованием Виртуальной предоплаченной Карты я направила Коллегам для уточнения." Вступил в дальнейшую переписку с сотрудниками сервиса "Сообщения" в личном кабинете в Интернет-банке. Одновременно с этим попробовал выпустить виртуальную карту другой платежной системы - Visa - для оплаты покупок на Ali. Но интернет-банк сначала сказал, что "Не найдено значение тарифа на "10.01.2017" для тарифа с кодом " 6", тарифного плана " 1", валюты " 126", а потом сказал "Выпуск карты на данной платежной системе не возможен. Пожалуйста, выберете другую платежную систему." Виртуальную карту другой платежной системы (MasterCard) выпустить не удалось по тем же причинам. Сообщил об этом сотрудникам 10.01.2017. В ответ получил ответ: "Рекомендую проверить актуальность проблемы в Личном кабинете системы Интернет-Банк при использовании другого браузера, после удаления временных файлов интернета и файлов cookies, а также при проведении операции в системе Интернет-банк на другом компьютере", а также "предоставить скриншоты в случае повторения ситуации". К 13.01.2017 проделал все рекомендованное (включая скриншоты на  адрес inbox@i.rsb.ru, «Для Интернет-Банка, 36065338»),но проблема осталась. Снова сообщил о ней сотрудникам. Попробовал оплатить по реквизитам той же виртуальной карты MasterCard платеж попроще – услуги ЖКХ на региональном портале госуслуг. Всегда такой платеж проходил успешно, но на этот раз проведение платежа невозможно - "ваш платеж отклонен". Хотя до подтверждения кода 3D secure дело дошло, и смс пришла. Но платеж после этого отклонился.Начал подозревать худшее. Попробовал оплатить и в AliExpress, и на портале региональных госуслуг, по реквизитам уже ФИЗИЧЕСКОЙ реально пластиковой карты «Банк в кармане» (зелененькая). Результат тот же – оплата не проходит. Ali сообщает, что  «Карта не поддерживает трансграничные транзакции»,портал - «Ваш платеж отклонен» после получения смс и подтверждения 3D Secure.Таким образом, прошла неделя с первого обращения, за это время стало очевидным, что ни по виртуальным  картам, не по физическим картам БРС в моем случае оплатить что-либо в интернете по реквизитам имеющихся карт невозможно. При этом на каждое новое свое негативное открытие я каждый раз получаю типовые отписки от консультантов сервиса  "Сообщения"в личном кабинете в Интернет-банке « Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации. Ответ будет предоставлен Вам позднее». На просьбу сообщить насколько позднее - «К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным», то есть никогда. И, естественно, не забывают напоминать «Прошу проявить терпение, приносим извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием. Надеюсь на Ваше понимание!». НЕДЕЛЮ не работает один из ОСНОВНЫХ продуктов банка. Сколько еще нужно проявлять понимание? К новому, 2018 году, управитесь? Единственный плюс (если здесь еще допустимо говорить о плюсах) – обращения не игнорируются. Но и от такого общения с клиентами в рамках типовых шаблонов - практической пользы ровно столько же, сколько было бы и в случае игнорирования. Надеюсь на ОПЕРАТИВНОЕ исправление ситуации, чтобы можно изменить свою негативную оценку на хотя бы  «4 с минусом».

Сумма бесплатной выдачи в рамках тарифа карты "Банк в кармане" составляет 50 000 в день. Этого достаточно, если использовать карту как кошелёк. Однако, по правилам интернет-вкладов, которые организованы со средств этой карты при окончании срока вклада и отказе от автопролонгации сумма вклада с процентами перечисляется на счёт этой карты. Получается, что при достаточно большой сумме вклада для бесплатной выдачи придётся ходить в банк (или банкомат) N-ное количество дней, где N=(сумма вклада с проц.)/ 50 000+1. Хуже, если сумма вклада более 300 000 р., тогда придётся вклад получать не один месяц! Или значительную часть вклада получать с комиссией 1%. Таким образом, банк фактически за выдачу вклада берёт с клиента 1%! Поясните, есть ли способ получить свою сумму вклада одномоментно и без комиссии?

Сумма бесплатной выдачи в рамках тарифа карты "Банк в кармане" составляет 50 000 в день. Этого достаточно, если использовать карту как кошелёк. Однако, по правилам интернет-вкладов, которые организованы со средств этой карты при окончании срока вклада и отказе от автопролонгации сумма вклада с процентами перечисляется на счёт этой карты. Получается, что при достаточно большой сумме вклада для бесплатной выдачи придётся ходить в банк (или банкомат) N-ное количество дней, где N=(сумма вклада с проц.)/ 50 000+1. Хуже, если сумма вклада более 300 000 р., тогда придётся вклад получать не один месяц! Или значительную часть вклада получать с комиссией 1%. Таким образом, банк фактически за выдачу вклада берёт с клиента 1%! Поясните, есть ли способ получить свою сумму вклада одномоментно и без комиссии?

13 декабря 2016г. мной была оформлена карта Банк в кармане. В день получения карты было оформлено заявление на выпуск дополнительной карты к полученной. Сотрудник банка уверил меня, что карта будет изготовлена так же быстро, как основная. Потянулись дни ожидания... 09.01.2017 (!) мне позвонила сотрудница call-центра и сообщила, что дополнительная карта не может быть выпущена из-за ошибки, допущенной при оформлении в офисе банка. Для исправления ошибки и повторного выпуска карты мне было предложено обратиться в офис еще раз. Я дважды (!) уточнила у оператора, требуется ли присутствие дополнительного держателя при исправлении ошибки. Дважды получила ответ, что не нужно, достаточно только меня. В итоге, при посещении офиса 15.01.2017 выяснилось, что без дополнительного держателя выпустить карту ну никак невозможно. При этом сотрудники даже не стали разбираться, какая именно ошибка была допущена. РСБ, должна же у вас быть элементарная заинтересованность в клиентах? Научите своих сотрудников хотя бы извиняться за свои ошибки. Кроме того, хотелось бы от сотрудников call-центра получать достоверную информацию.

13 декабря 2016г. мной была оформлена карта Банк в кармане. В день получения карты было оформлено заявление на выпуск дополнительной карты к полученной. Сотрудник банка уверил меня, что карта будет изготовлена так же быстро, как основная. Потянулись дни ожидания... 09.01.2017 (!) мне позвонила сотрудница call-центра и сообщила, что дополнительная карта не может быть выпущена из-за ошибки, допущенной при оформлении в офисе банка. Для исправления ошибки и повторного выпуска карты мне было предложено обратиться в офис еще раз. Я дважды (!) уточнила у оператора, требуется ли присутствие дополнительного держателя при исправлении ошибки. Дважды получила ответ, что не нужно, достаточно только меня. В итоге, при посещении офиса 15.01.2017 выяснилось, что без дополнительного держателя выпустить карту ну никак невозможно. При этом сотрудники даже не стали разбираться, какая именно ошибка была допущена. РСБ, должна же у вас быть элементарная заинтересованность в клиентах? Научите своих сотрудников хотя бы извиняться за свои ошибки. Кроме того, хотелось бы от сотрудников call-центра получать достоверную информацию.

Здравствуйте.Какое-то время являлся владельцем дебетовой карты, у которой быстро поменяли тарифный план. Я не унывал и продолжал ею пользоваться. Пока не заметил, что со счета куда-то пропала часть средств. Звонил, писал, интересовался. Никто мне так и не ответил, как и почему они попали в контору - маил.ру и есть ли возможность их вернуть. После этого мое сотрудничество с этим банком прекратилось. Но это всё предисловие. Собственно, почему я добрался до этого сайта и пишу отзыв. Мой брат оформил кредит по глупости и указал мой номер без моего ведома. В итоге мне целый год капали на мозг, названивая по 40 раз в неделю. Хотя с братом я не поддерживаю никаких контактов. Видимо, сотрудникам call центра на это абсолютно наплевать и они любят, когда каждому в отдельности говорят по несколько раз одно и тоже. Закинув их всех в ЧС. Я спокойно прожил до декабря прошлого года. Вот тут началось самое интересное. Вспомнив моего брата на меня обрушился град звонков с новогодними предложениями и какими-то списаниями. И вновь мне приходится повторять одно и тоже, отбиваясь от атак. После этого сотрудники перешли на новый, шикарнейший метод - звонить, ждать 1-3 гудка и бросать трубку! Это гениально! Просто будишь человека утром в выходной день и получаешь колоссальное наслаждение! Номер последнего звонившего юмориста, который звонил сегодня: +79262066516. Пробить номер элементарно, просто загуглив и перейдя по первой же ссылке. Дорогой Русский Стандарт! К вашему банку я больше не имею совершенно никакого отношения. Пожалуйста, вычеркните меня из всех Ваших баз. Мне не нужны Ваши услуги и уж тем более звонки. Я ни чем не могу Вам помочь, а мне не требуется Ваша помощь.

Решил открыть вклад под 10% на год. Пришел в отделение, где мне объяснили, что для открытия такого вклада требуется открыть карту "банк в кармане", вместе с которой я получаю логин и пароль к личному кабинету в интернет банке. Далее я кладу деньги на эту карту, а потом через личный кабинет открываю желаемый мной вклад, куда и перевожу деньги с этой карточки. Так же консультант мне пояснила, что пополнить и снять (сейчас и далее речь идет о бесплатных операциях) деньги можно только в банкоматах банка Русский стандарт, кои в Воронеже находятся в 4 местах. Так же с этой карты можно снять не более 30 000 руб. в день и 300 000 руб. в месяц, а обслуживание, если баланс ниже 30 000 руб., составляет 90 руб в месяц. С учетом того, что я живу в населенном пункте находящемся в 60 км от Воронежа,  то сразу же появились вопросы по поводу этой карты: 1) лишних денег нет, а зачем платить за содержание того, чем не пользуюсь?  2) а как потом вообще забрать деньги за одно посещение г. Воронежа? На первый вопрос ответ был следующий: - карточка нужна для открытия счета и заведения личного кабинета. Далее, после перевода средств на вклад - карточку можно закрыть. На второй вопрос - ответ был следующий: до окончания срока вклада можно было открыть другую карточку, на которую по окончанию срока вклада я перечисляю деньги со вклада и проценты по вкладу. Далее следует заказать деньги в отделении банка по телефону и в назначенный день приехать забрать деньги и закрыть карточку. В отличии от других банков несколько не удобно, так как требует от меня дополнительно еще 2 раза появиться в отделении банка. Но так как в Воронеже мы бываем не реже 3 раз в месяц, то особых неудобств эти операции не доставят. Да и людей в отделении этого банка не так много. Реальное положение дел я понял спустя дней 10 после того, как через интернет открыл вклад, перевел деньги, убедился, что все операции прошли успешно и приехал в отделение банка для того, чтобы закрыть карточку. Оператор (скорее та же самая, которая в первый раз мне все объясняла) сказала, что пока у меня открыт вклад [b]ЗАКРЫТЬ ЭТУ КАРТУ НЕВОЗМОЖНО! [/b]На мои требования закрыть[b] ВСЕ [/b]вклады, счета и вернуть мне деньги - я получил ответ - это невозможно! Требуется закрыть вклад и перевести деньги на карточку, на что потребуется 1 день. После чего я так же буду обязан приехать в банк и открыть другую карту, куда она переведет все деньги с этой карточки, после чего она будет закрыта. А деньги на другой появятся опять на следующий день! И забрать их я смогу потом по предварительной заявке. Короче, еще как минимум 3 поездки. И еще, как мне кажется, возникнут проблемы с закрытием ихних счетов и карточек. Просто так они не отпустят. Вот такие карточные шулеры. Как говорится попробуй забери свои деньги.