27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В июне 2016 открыла в Банке "Русский стандарт" долларовый депозит и Транспортную карту. Также активно пользовалась сервисом по созданию и пополнению виртуальных предоплаченных карт. 30.11.2016, без объяснения причин, были заблокированы мои карты и прекращен доступ к системе Интернет-банка. Я обратилась в службу поддержки по телефону Горячей линии, где мне сказали, что для решения вопроса и выдачи денежных средств необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, что я и сделала. В отделении мне так же не озвучили причину блокировки карт, сказав, что идет согласование выдачи средств (с кем и по каким причинам сотрудникам отделения, с их слов, неизвестно) в течение 7 рабочих дней и предложили обратиться к ним повторно по истечению этого срока. 13.12.2016 я повторно обратилась в отделение, расположенное по адресу Санкт-Петербург, пр.Косыгина,д.24. К моему большому сожалению, ситуация не сдвинулась с "мертвой точки" и никаких объяснений по поводу блокировки карт мне не дали, в результате чего я написала заявления на закрытие счетов этих карт, при этом сотрудниками было озвучено, что свои средства со счетов я не получу, пока не будет закончено согласование (опять же, кто, что и с кем согласовывает - не говорят). Также, мною было написано заявление с просьбой разъяснить причины расследования и озвучить сроки, регламентированные Законодательством РФ ( исх. номер 7813-ОКП/23949). После этого я неоднократно обращалась в службу клиентской поддержки, но никакого решения моей ситуации так и нет по сей день.Тем временем, часть моих виртуальных карт закончила свой срок действия (12.16), соответственно, я не успела израсходовать денежные средства, находящиеся на их счетах, по вине Банка. Сотрудник Горячей линии говорит, что возврат средств с виртуальной карты, закончивший срок действия, невозможен. Как это стоит расценивать? Как некомпетентность сотрудника или незаконное удержание средств Банком?Также прошу представителя Банка ответить на ряд вопросов:1) Каков срок проведения расследования и чем он регламентирован?2) Вернут ли мне деньги со счетов по факту их закрытия и каким образом? Мнения сотрудников расходятся- от "не вернут, пока не будет результатов расследования", "вернут наличными в офисе на Черной речке" и до "вернут на счет по предоставленным реквизитам". В заявлении о закрытии счетов я отметила пункт "Выдать наличными".3) Каким образом можно вернуть средства с виртуальных карт, в том числе, закончивших свое действие в конце декабря?

20.11.2016 г. совершил покупку в магазине "Касторама" в Петербурге на сумму 1 188 руб. Оплачивал сначала картой Альфа-Банка, платёж был отклонён. Затем попробовал Почтовую карту "Русского Стандарта", также операция была отклонена. Чек не выдан. Оплатить получилось  чипованной картой Новикомбанка. Первые две были без чипа. Магазин обслуживается банком "Райффайзен". С Альфа-Банком проблем не возникло, а "Русский Стандарт" несуществующую операцию провёл, а затем её ещё и подтвердил, т.е. сумма в интернет-банке разблокировалась. В течение суток (25.11.2016) я подал в банк заявление о спорной транзакции. И вот уже банк 45 суток решает сложную задачу возврата средств на счёт. Конечно же, весь этот срок я картой на всякий случай не пользуюсь. Есть рекомендации добровольной блокировки карт на время расследования. Срок рассмотрения заявлений до 60 суток возможен в сложных случаях при платежах за границей. В моём случае расследование неоправданно затянулось. В полицию заявление по этому поводу пока не подавал. Буду ожидать ответа банка в разумные сроки.

Звонил в поддержку, чтобы узнать, почему мне приходят выписки по карте, хотя я закрыл договор несколько месяцев назад. 1. Ждал на линии 9 минут. 2. Оператор ответил и сообщил, что возможно договор еще не закрыт. 3. Оператор предложил перезвонить еще раз, чтобы попасть на другого специалиста, который (как я понял) может проверить договор. 4. Я уточнил, пометит ли она как-то мой номер или на какой телефон звонить, чтобы попасть на нужного специалиста. 5. Оператор сказал, что просто перезвонить на этот же номер. 6. Я спросил, а если я попаду опять не на того специалиста? 7. Оператор сказал, тогда приходите в отделение банка Это как понимать? Т.е. есть специалисты со специальными навыками, но нужно перезванивать, пока не попадешь на нужного? А время ожидания тем временем почти 10 минут!

Звонил в поддержку, чтобы узнать, почему мне приходят выписки по карте, хотя я закрыл договор несколько месяцев назад.1. Ждал на линии 9 минут.2. Оператор ответил и сообщил, что возможно договор еще не закрыт.3. Оператор предложил перезвонить еще раз, чтобы попасть на другого специалиста, который (как я понял) может проверить договор.4. Я уточнил, пометит ли она как-то мой номер или на какой телефон звонить, чтобы попасть на нужного специалиста.5. Оператор сказал, что просто перезвонить на этот же номер.6. Я спросил, а если я попаду опять не на того специалиста?7. Оператор сказал, тогда приходите в отделение банкаЭто как понимать? Т.е. есть специалисты со специальными навыками, но нужно перезванивать, пока не попадешь на нужного? А время ожидания тем временем почти 10 минут!

Звонил в поддержку, чтобы узнать, почему мне приходят выписки по карте, хотя я закрыл договор несколько месяцев назад.1. Ждал на линии 9 минут.2. Оператор ответил и сообщил, что возможно договор еще не закрыт.3. Оператор предложил перезвонить еще раз, чтобы попасть на другого специалиста, который (как я понял) может проверить договор.4. Я уточнил, пометит ли она как-то мой номер или на какой телефон звонить, чтобы попасть на нужного специалиста.5. Оператор сказал, что просто перезвонить на этот же номер.6. Я спросил, а если я попаду опять не на того специалиста?7. Оператор сказал, тогда приходите в отделение банкаЭто как понимать? Т.е. есть специалисты со специальными навыками, но нужно перезванивать, пока не попадешь на нужного? А время ожидания тем временем почти 10 минут!

Всем доброго дня! И сразу суть да дело. 10.01.2017г. через систему интернет-банк осуществил внутренний перевод с одной карты на карту РС - Депозит (обе карты мои), в сумме - 1 150 037,56 рублей. Присовершении данной операции было стандартное оповещение, что за списание денежных средств комиссия не взимается. На телефон пришел одноразовый код, ввел и подтвердил перевод. В общем все как всегда. А вот дальше интересно! Спустя несколько минут, при поступлении на карту РС - Депозит денег-то и не хватало. Разница составила, аж, в 57 501,88 рублей. Обратился на горячую линию и стал выяснять, где же мои "цыплята" потерялись. Оператор хладнокровно проинформировал, внимание, за ЗАЧИСЛЕНИЕ НА КАРТУ (карта РС - Депозит) банком взимается комиссия (в моем случае она составила -5% ). Комиссия в 57 501,88 рублей! После разговора, я – мягко говоря – присел. Думаю, это я удачно переложил свои деньги из левого в правый карман. К слову сказать, являюсь держателем, в совокупности 11 банковских карт разных достоинств (от студенческой до премиальной) от разных эмитентов и мне неизвестно ни одного случая, чтобы за зачисления взималась комиссия. ШОК и НОНСЕНС в одной тарелке! Поднял документы и рассмотрел Тарифный План ТП Д18 своей депозитной карты. На 5-ой странице, в пункте 17 прочитал, что «Русский Стандарт» взимает «Плату за зачисление на Счет денежных средств, поступивших из других кредитных организаций и со счетов, открытых в Банке» в размере: 1% (от 100 000,01 до 500 000 рублей), 3% (от 500 000,01 до 1 000 000 рублей), 5% (от 1 000 000,01 до 2 000 000 рублей) и 10% (от 2 000 000,01 рублей). Пикантности ситуации добавляет исключение, согласно которому комиссией не облагаются почтовые переводы, поступившие из подразделений ФГУП «Почта России». Всегда считал, что депозитная карта - это удачный инструмент, создана для облегчения жизни банку и вкладчику. Ведь всем же удобнее, когда крупная сумма поступает на вклад безналичным путем: в операционном зале у банка меньше очередь, мне как клиенту не нужно тратить время и нервы на транспортировку крупной суммы, пересчет купюр и т.д. А тут такое! «Русский Стандарт» неожиданно карает своих же клиентов (в моем случае на 5% от суммы вклада)! Менеджмент Банка Русский Стандарт - вы должны понимать, что ни один здравомыслящий человек (находясь в ясном уме и твердой памяти ), нажатием клавиши, связанной с внутренним переводом собственных денежных средств, не может и предположить о частичной их утрате, это абсолютно нелогично! При переводах внутри интернет-банка, надо строго сообщать не только о комиссии (или ее отсутствии) за списание, НО и за ЗАЧИСЛЕНИЕ денежных средств на конкретный счет. И не мелким шрифтом где-то сбоку внизу, а крупным, по центру, выделенным красным шрифтом (через всплывающие окно), что-то типа этого: "Внимание! На данную карту, при зачислении, будет списана комиссия столько.." или "Осторожно! При зачислении на данный Счет ваш кошелек опустеет на .... рублей". Далее, я собрался с мыслями и направился писать Заявление в ближайший Дополнительный офис Банка. Оставил жалобу за номером № 7774 - ОКП/281. Обещали ответить в течение 15 календарных дней, а может быть и раньше. Оценку пока не ставлю: она будет зависеть от решения ответственных лиц банка.

Всем доброго дня! И сразу суть да дело. 10.01.2017г. через систему интернет-банк осуществил внутренний перевод с одной карты на карту РС - Депозит (обе карты мои), в сумме - 1 150 037,56 рублей. Присовершении данной операции было стандартное оповещение, что за списание денежных средств комиссия не взимается. На телефон пришел одноразовый код, ввел и подтвердил перевод. В общем все как всегда. А вот дальше интересно! Спустя несколько минут, при поступлении на карту РС - Депозит денег-то и не хватало. Разница составила, аж, в 57 501,88 рублей. Обратился на горячую линию и стал выяснять, где же мои "цыплята" потерялись. Оператор хладнокровно проинформировал, внимание, за ЗАЧИСЛЕНИЕ НА КАРТУ (карта РС - Депозит) банком взимается комиссия (в моем случае она составила -5% ). Комиссия в 57 501,88 рублей! После разговора, я – мягко говоря – присел. Думаю, это я удачно переложил свои деньги из левого в правый карман. К слову сказать, являюсь держателем, в совокупности 11 банковских карт разных достоинств (от студенческой до премиальной) от разных эмитентов и мне неизвестно ни одного случая, чтобы за зачисления взималась комиссия. ШОК и НОНСЕНС в одной тарелке! Поднял документы и рассмотрел Тарифный План ТП Д18 своей депозитной карты. На 5-ой странице, в пункте 17 прочитал, что «Русский Стандарт» взимает «Плату за зачисление на Счет денежных средств, поступивших из других кредитных организаций и со счетов, открытых в Банке» в размере: 1% (от 100 000,01 до 500 000 рублей), 3% (от 500 000,01 до 1 000 000 рублей), 5% (от 1 000 000,01 до 2 000 000 рублей) и 10% (от 2 000 000,01 рублей). Пикантности ситуации добавляет исключение, согласно которому комиссией не облагаются почтовые переводы, поступившие из подразделений ФГУП «Почта России». Всегда считал, что депозитная карта - это удачный инструмент, создана для облегчения жизни банку и вкладчику. Ведь всем же удобнее, когда крупная сумма поступает на вклад безналичным путем: в операционном зале у банка меньше очередь, мне как клиенту не нужно тратить время и нервы на транспортировку крупной суммы, пересчет купюр и т.д. А тут такое! «Русский Стандарт» неожиданно карает своих же клиентов (в моем случае на 5% от суммы вклада)! Менеджмент Банка Русский Стандарт - вы должны понимать, что ни один здравомыслящий человек (находясь в ясном уме и твердой памяти ), нажатием клавиши, связанной с внутренним переводом собственных денежных средств, не может и предположить о частичной их утрате, это абсолютно нелогично! При переводах внутри интернет-банка, надо строго сообщать не только о комиссии (или ее отсутствии) за списание, НО и за ЗАЧИСЛЕНИЕ денежных средств на конкретный счет. И не мелким шрифтом где-то сбоку внизу, а крупным, по центру, выделенным красным шрифтом (через всплывающие окно), что-то типа этого: "Внимание! На данную карту, при зачислении, будет списана комиссия столько.." или "Осторожно! При зачислении на данный Счет ваш кошелек опустеет на .... рублей". Далее, я собрался с мыслями и направился писать Заявление в ближайший Дополнительный офис Банка. Оставил жалобу за номером № 7774 - ОКП/281. Обещали ответить в течение 15 календарных дней, а может быть и раньше. Оценку пока не ставлю: она будет зависеть от решения ответственных лиц банка.

Всем доброго дня! И сразу суть да дело. 10.01.2017г. через систему интернет-банк осуществил внутренний перевод с одной карты на карту РС - Депозит (обе карты мои), в сумме - 1 150 037,56 рублей. Присовершении данной операции было стандартное оповещение, что за списание денежных средств комиссия не взимается. На телефон пришел одноразовый код, ввел и подтвердил перевод. В общем все как всегда. А вот дальше интересно! Спустя несколько минут, при поступлении на карту РС - Депозит денег-то и не хватало. Разница составила, аж, в 57 501,88 рублей. Обратился на горячую линию и стал выяснять, где же мои "цыплята" потерялись. Оператор хладнокровно проинформировал, внимание, за ЗАЧИСЛЕНИЕ НА КАРТУ (карта РС - Депозит) банком взимается комиссия (в моем случае она составила -5% ). Комиссия в 57 501,88 рублей! После разговора, я – мягко говоря – присел. Думаю, это я удачно переложил свои деньги из левого в правый карман. К слову сказать, являюсь держателем, в совокупности 11 банковских карт разных достоинств (от студенческой до премиальной) от разных эмитентов и мне неизвестно ни одного случая, чтобы за зачисления взималась комиссия. ШОК и НОНСЕНС в одной тарелке! Поднял документы и рассмотрел Тарифный План ТП Д18 своей депозитной карты. На 5-ой странице, в пункте 17 прочитал, что «Русский Стандарт» взимает «Плату за зачисление на Счет денежных средств, поступивших из других кредитных организаций и со счетов, открытых в Банке» в размере: 1% (от 100 000,01 до 500 000 рублей), 3% (от 500 000,01 до 1 000 000 рублей), 5% (от 1 000 000,01 до 2 000 000 рублей) и 10% (от 2 000 000,01 рублей). Пикантности ситуации добавляет исключение, согласно которому комиссией не облагаются почтовые переводы, поступившие из подразделений ФГУП «Почта России». Всегда считал, что депозитная карта - это удачный инструмент, создана для облегчения жизни банку и вкладчику. Ведь всем же удобнее, когда крупная сумма поступает на вклад безналичным путем: в операционном зале у банка меньше очередь, мне как клиенту не нужно тратить время и нервы на транспортировку крупной суммы, пересчет купюр и т.д. А тут такое! «Русский Стандарт» неожиданно карает своих же клиентов (в моем случае на 5% от суммы вклада)! Менеджмент Банка Русский Стандарт - вы должны понимать, что ни один здравомыслящий человек (находясь в ясном уме и твердой памяти ), нажатием клавиши, связанной с внутренним переводом собственных денежных средств, не может и предположить о частичной их утрате, это абсолютно нелогично! При переводах внутри интернет-банка, надо строго сообщать не только о комиссии (или ее отсутствии) за списание, НО и за ЗАЧИСЛЕНИЕ денежных средств на конкретный счет. И не мелким шрифтом где-то сбоку внизу, а крупным, по центру, выделенным красным шрифтом (через всплывающие окно), что-то типа этого: "Внимание! На данную карту, при зачислении, будет списана комиссия столько.." или "Осторожно! При зачислении на данный Счет ваш кошелек опустеет на .... рублей". Далее, я собрался с мыслями и направился писать Заявление в ближайший Дополнительный офис Банка. Оставил жалобу за номером № 7774 - ОКП/281. Обещали ответить в течение 15 календарных дней, а может быть и раньше. Оценку пока не ставлю: она будет зависеть от решения ответственных лиц банка.

Добрый день! В целом к банку нет претензий как по услугам так и по общению с клиентами, во всяком случае по отношению ко мне. Но техническая часть особенно после новогодних каникул начала хромать на две ноги. Обычно в отделении банка на ВДНХ заправляю карту РС, дабы потом через банк-клиент работать с платежами (ну просто удобно), но с начала рабочей недели банкоматы в отделении не работают, в понедельник (09.01.17) со слов персонала техника не оттаяла, сегодня (11.01.17) просто не работает (причин нет), но со слов персонала вчера (10.01.17) типа работала. Возникают сразу несколько вопросов: 1. За банкоматами не следят? 2. Банкоматы работают по собственному графику (хотя в графике работы отделения указано 24*7)? 3. Персонал отделения не знает, что у них есть банкоматы? 4. У банка 1 технический специалист на всю Москву? В связи с вышеописанной ситуацией просто не могу поставить выше двух баллов за техническое состояние банкоматов и их обслуживания в отделении банка на ВДНХ.

При открытии вклада "Русский стандарт-пополняемый" мне была "навязана" карта "Русский стандарт-депозит". Сотрудница банка (П-ц С.М.), оформлявшая вклад, объяснила, что деньги с данного вклада можно получить только по карте. При закрытии данного вклада 20.10.2016, написал заявление на закрытие карты. Попросил справку о закрытии счета, т.к. по данной карте, при определенных условиях, взымается комиссия за обслуживание счета. Мне сказали, что данную справку смогут дать через 60 дней. Никаких документов о закрытии вклада мне тоже не дали.Я пришел в отделение банка за данной справкой 09.01.2017. Попал к сотруднице З-вой Ж.В., которая выдала мне справку о том, что "Обязательства сторон по договору исполнены". На мою просьбу получить справки о "Закрытии счета" и об "отсутствии задолженности" был получен ответ, что такие справки в их отделении не выдают. На мой вопрос, как мне получить данные справки, был получен ответ, что данные справки нужно заказывать в Москве, но она не может это сделать, поэтому мне необходимо обратиться к другим операционистам, к которым уже сидела огромная очередь. Т.е. я должен был потратить еще несколько часов в очереди на что у меня не было времени. Обращаюсь к Представителям банка, чтобы узнать: Почему мне не могут выдать справки "о закрытии счета" и "об отсутствии задолженности" в Новомосковском отделении банка? Могут ли с меня потребовать оплату с этих справок? Если все же придется заказывать справки, как я узнаю когда они придут в Новомосковское отделение банка?

При открытии вклада "Русский стандарт-пополняемый" мне была "навязана" карта "Русский стандарт-депозит". Сотрудница банка (П-ц С.М.), оформлявшая вклад, объяснила, что деньги с данного вклада можно получить только по карте. При закрытии данного вклада 20.10.2016, написал заявление на закрытие карты. Попросил справку о закрытии счета, т.к. по данной карте, при определенных условиях, взымается комиссия за обслуживание счета. Мне сказали, что данную справку смогут дать через 60 дней. Никаких документов о закрытии вклада мне тоже не дали.Я пришел в отделение банка за данной справкой 09.01.2017. Попал к сотруднице З-вой Ж.В., которая выдала мне справку о том, что "Обязательства сторон по договору исполнены". На мою просьбу получить справки о "Закрытии счета" и об "отсутствии задолженности" был получен ответ, что такие справки в их отделении не выдают. На мой вопрос, как мне получить данные справки, был получен ответ, что данные справки нужно заказывать в Москве, но она не может это сделать, поэтому мне необходимо обратиться к другим операционистам, к которым уже сидела огромная очередь. Т.е. я должен был потратить еще несколько часов в очереди на что у меня не было времени. Обращаюсь к Представителям банка, чтобы узнать: Почему мне не могут выдать справки "о закрытии счета" и "об отсутствии задолженности" в Новомосковском отделении банка? Могут ли с меня потребовать оплату с этих справок? Если все же придется заказывать справки, как я узнаю когда они придут в Новомосковское отделение банка?

9-го декабря 2016 г. была оформлена карта "Банк в кармане Стандарт". При оформлении карты сотрудник банка подтвердил, что за все покупки будет начисляться 1% кэшбэк, а за покупки в супермаркетах - 5%. Открыл мне карту и зарегистрировал в программе RS Cashback. В колл-центре мне подтвердили, что данная карта участвует в программе RS Cashback. За период с 09.12.2016 г. по 09.01.2017 г. мною было произведено большое количество покупок и платежей с использованием этой карты. Однако, до настоящего времени на бонусном счете не учтено ни одного бонуса по данной карте. 09.01.2017 г. и 10.01.2017 через колл-центр (8-800-200-3-203) я отправила запрос. На данный момент ничего не изменилось. На все мои звонки в колл-центр мне отвечают, что заявление "в работе". При этом говорят, что сроков рассмотрения НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Но это очевидная глупость, ведь если нет сроков рассмотрения запросов, то на них можно просто НЕ ОТВЕЧАТЬ. Таким образом, банк не исполняет свои обязательства по начислению бонусов, не предпринимает никаких мер к исправлению ситуации, лишает меня возможности пользования бонусами. Я, конечно понимаю, что служба клиентской поддержки не успевает)))) отвечать всем, на многочисленные жалобы клиентов...найдите пож-ста время для ответов на вопросы; 1. Сообщить мне точный срок рассмотрения моего заявления.2. Незамедлительно зачислить на мой бонусный счет все причитающиеся бонусы.3. Объяснить, как банк планирует возместить мне упущенную по его вину выгоду?P.S.Судя по отзывам, эта проблема)) не только у меня...разберитесь, НАКОНЕЦ!

Первый раз сталкиваюсь с тем, что банк берет комиссию за зачисление собственных средств клиентов со счетов (карт) открытых в этом же банке при зачислении сумм свыше 100 тыс. рублей на карту "Депозит". Карта "Депозит" навязывается клиенту при открытии любого депозита в банке. Как правило в отделениях банка "Русский стандарт" - стандартных касс практически нет. Их заменяют банкоматы по выдаче и приему наличных денежных средств. Причем внесение суммы на депозит осложнено тем, что банкомат принимает до 40 купюр за прием и тут же возвращает карту.  Чтобы внести солидную сумму нужно сделать 20-30 операций, что крайне неудобно. Любые рассмотрения претензий клиентов занимают в банке до 15 календарных дней. Исполнение поручений до 10! рабочих дней (так поясняют в колл-центре). Перевод денежных средств по заявлению клиента они осуществляют по своей форме (служебная записка) и заявление на перевод.  Таким образом, банк фактически нарушает права клиентов и положение Положение Банка России от 19 июня 2012 г. N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств", а в частности пункт 2.11 указанного документа , согласно которого перевод денежных средств согласно принятого платежного поручения должен производится не позднее следующего рабочего дня после его приятия. Лично у меня принятый платежный документ с отметкой банка от 30.12.2016г. ( рег. № 7164-окп/13864), до сих пор не исполнен банком. Напоминаю- речь идет о переводе собственных денежных средств с одного  счета на другой , в этом же банке. Таким образом, банк незаконно использует мои средства и не исполняет своих обязательств ссылаясь на внутренние регламенты противоречащие Положению ЦБ  о переводах и ст. 864 ГК РФ.Еще один момент, сотрудники колл-центра некомпетентны, а сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. Лично мне оказали "медвежью" услугу, порекомендовав для ускорения зачисления при внесении денежных средств в банкомате банка "Русский стандарт" внести часть денег на карту "Депозит", а часть на карту "Банк в кармане", не предупредив о комиссии и последствиях таких переводов. В результате при переводе денежных средств внутренним переводом с меня была списана комиссия в размере 3000 рублей за зачисления моих же собственных денег!Ни в одном банке, в которых я ранее обслуживалась, я не видела такого халатного отношения к людям! Все внутренние переводы, как правило, осуществляются без комиссии, тем более если речь идет об открытии депозита и зачислении туда собственных средств. Ситуация с банком до сих пор не улажена, но предупреждаю всех будьте осторожны!

Первый раз сталкиваюсь с тем, что банк берет комиссию за зачисление собственных средств клиентов со счетов (карт) открытых в этом же банке при зачислении сумм свыше 100 тыс. рублей на карту "Депозит". Карта "Депозит" навязывается клиенту при открытии любого депозита в банке. Как правило в отделениях банка "Русский стандарт" - стандартных касс практически нет. Их заменяют банкоматы по выдаче и приему наличных денежных средств. Причем внесение суммы на депозит осложнено тем, что банкомат принимает до 40 купюр за прием и тут же возвращает карту.  Чтобы внести солидную сумму нужно сделать 20-30 операций, что крайне неудобно. Любые рассмотрения претензий клиентов занимают в банке до 15 календарных дней. Исполнение поручений до 10! рабочих дней (так поясняют в колл-центре). Перевод денежных средств по заявлению клиента они осуществляют по своей форме (служебная записка) и заявление на перевод.  Таким образом, банк фактически нарушает права клиентов и положение Положение Банка России от 19 июня 2012 г. N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств", а в частности пункт 2.11 указанного документа , согласно которого перевод денежных средств согласно принятого платежного поручения должен производится не позднее следующего рабочего дня после его приятия. Лично у меня принятый платежный документ с отметкой банка от 30.12.2016г. ( рег. № 7164-окп/13864), до сих пор не исполнен банком. Напоминаю- речь идет о переводе собственных денежных средств с одного  счета на другой , в этом же банке. Таким образом, банк незаконно использует мои средства и не исполняет своих обязательств ссылаясь на внутренние регламенты противоречащие Положению ЦБ  о переводах и ст. 864 ГК РФ.Еще один момент, сотрудники колл-центра некомпетентны, а сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. Лично мне оказали "медвежью" услугу, порекомендовав для ускорения зачисления при внесении денежных средств в банкомате банка "Русский стандарт" внести часть денег на карту "Депозит", а часть на карту "Банк в кармане", не предупредив о комиссии и последствиях таких переводов. В результате при переводе денежных средств внутренним переводом с меня была списана комиссия в размере 3000 рублей за зачисления моих же собственных денег!Ни в одном банке, в которых я ранее обслуживалась, я не видела такого халатного отношения к людям! Все внутренние переводы, как правило, осуществляются без комиссии, тем более если речь идет об открытии депозита и зачислении туда собственных средств. Ситуация с банком до сих пор не улажена, но предупреждаю всех будьте осторожны!

Примерно за месяц до Нового года погасили кредит одним махом, пришлось. Другого выбора просто не было. Мин. ставка с каждым месяцем увеличивалась просто до безобразия. При нас порезали карты, выдали чеки и заявление на расторжение договора. А саму справку о том, что мы с ними в расчете до сих пор мурыжат. P.S. По ходу еще и должны останемся, как я по отзывам почитал.

28.12.2016 г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Барнаул ул. Профинтерна д. 28 для того, чтобы закрыть кред. карту, которой не пользуюсь и пользоваться не собиралась. С сотрудницей банка заполнили все необход. документы, карту разрезали в моём присутствии и я счастливая и довольная поехала домой ждать положенные 45 дн. Сегодня 10.01.2017 г. мне на телефон поступил звонок с номера +74952215320. Звонившая девушка сообщила, что в отделении банка, где я закрывала карту поступили документы на закрытие карты, которые мне необходимо забрать. Этот звонок меня очень удивил, потому, что прошло всего две недели. Приехав в банк, меня ждал сюрприз в виде новой кред. карты. Моему негодованию не было предела! Это что был за телефонный развод? Чтобы затащить меня в банк!? Но на этом сюрпризы не закончились. Девушка-сотрудник банка начала всеми силами убеждать меня,что по "правилам" банка если я на карту не закину 500 руб. она не активируется и соответственно предыдущая карта не закроется. Я ей пока ещё спокойным голосом стараясь не орать от возмущения объясняю, что никакие деньги никуда закидывать не собираюсь и что карта мне не нужна. Но девушка видимо делала вид, что меня не слышит. После долгих дебатов и категорическом отказе с моей стороны закидывать деньги была приглашена старшая сотрудница - Светлана. Попросив пересесть за её стол, начала петь мне другую песню старую о главном. Теперь я уже была должна с кредитных средств новой карты закинуть 10 руб. на счёт мобильного, которые вернутся мне на счёт и обе карты тогда закроются. Я сидела в полном шоке слушала весь этот вред. Но на этом квест по закрытию карт не закончился. Повернув ко мне монитор Светлана попросила меня ввести логин и пароль доступа в мой личный кабинет онлайн банка. Я просто в этот момент офигела (других слов на тот момент у меня не было). Я говорю,что логин не помню,но подсуетившись Светлана его быстро его нашла. Попросив меня ввести пароль. Ладно думаю посмотрю, что будет дальше. Зайдя в лич. каб. Светлана просит меня ввести номер телефона, после чего отложенным платежом переводит 10 руб. кредитных средств мне на телефон и разрезает новую карту. Я сижу в полном шоке! Единственное желание у меня было забрать паспорт и бежать оттуда без оглядки. Приехав домой зайдя в лич. каб. я попробовала отменить данный платёж, надеюсь, что получилось. Новая карта так и светится как активная. Что делать теперь, не знаю. В этот банк я больше ни ногой. Пока ещё 10 карт не повесили по "условиям" банка. Вообще полный беспредел, что хотят, то и делают.

Накопил 2800 бонусов по программе cash back, решил оплатить ими мобильный телефон. Бонусный счет обнулился, а счет телефона не пополнился - ошибка произошла, система пишет. Позвонил в банк, сказали обратиться письменно и что через 2-3 рабочих дня бонусы вернутся. И правда вернулись, но почти через месяц. Решил повторить операцию по оплате телефона, система не дает оплатить бонусами. Звоню им и слышу, что по техническим причинам платежи и переводы бонусов до конца января осуществляться не будут и потратить их можно только на какие-то подарочные карты, стоимость которых в 3 раза больше номинала, то есть за 900 бонусов например, получаете 300 рублей. То есть возвращается не 5% от покупки, как обещает банк, а 1,6%! и еще имейте в виду, что 5% действует до суммы 3000 бонусов, а потом начисляют уже не 5%, а 1%.

Накопил 2800 бонусов по программе cash back, решил оплатить ими мобильный телефон. Бонусный счет обнулился, а счет телефона не пополнился - ошибка произошла, система пишет. Позвонил в банк, сказали обратиться письменно и что через 2-3 рабочих дня бонусы вернутся. И правда вернулись, но почти через месяц. Решил повторить операцию по оплате телефона, система не дает оплатить бонусами. Звоню им и слышу, что по техническим причинам платежи и переводы бонусов до конца января осуществляться не будут и потратить их можно только на какие-то подарочные карты, стоимость которых в 3 раза больше номинала, то есть за 900 бонусов например, получаете 300 рублей. То есть возвращается не 5% от покупки, как обещает банк, а 1,6%! и еще имейте в виду, что 5% действует до суммы 3000 бонусов, а потом начисляют уже не 5%, а 1%.

На протяжение полугода банк названивает, шлет смс по кредиту, взятому на другого человека. Сегодня настал переломный момент, когда сотрудница (номер 892608***27, время звонка 18.23 по Хабаровску) не представилась, разговаривала грубо, и вдобавок ко всему заявила, что я обязан приехать в Хабаровск (проживаю я в Комсомольске), зайти к Вам в офис, и доказать, что я нынешний владелец номера. Если я этого не сделаю, то грубо говоря, от меня никогда не отстанут! Все вышесказанное в приказном тоне. Вы себе сотрудников прям с улицы набираете?! Что нужно сделать, чтоб вы уже от меня отстали?! (Поездка в Хабаровск не рассматривается)

На протяжение полугода банк названивает, шлет смс по кредиту, взятому на другого человека. Сегодня настал переломный момент, когда сотрудница (номер 892608***27, время звонка 18.23 по Хабаровску) не представилась, разговаривала грубо, и вдобавок ко всему заявила, что я обязан приехать в Хабаровск (проживаю я в Комсомольске), зайти к Вам в офис, и доказать, что я нынешний владелец номера. Если я этого не сделаю, то грубо говоря, от меня никогда не отстанут! Все вышесказанное в приказном тоне. Вы себе сотрудников прям с улицы набираете?! Что нужно сделать, чтоб вы уже от меня отстали?! (Поездка в Хабаровск не рассматривается)