27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я являюсь начальником покраски ООО"Конквест", на наш рабочий номер поступают звонки по поводу И-ва А. М., являющегося нашим работником по поводу его долга. Т к организация не давала разрешения на использование своих персональных данных, прошу прекратить звонки на номер 8812***15**. Номер является рабочим и по нему ведётся общение с клиентами. Последний звонок был 23 декабря в 09:10 утра. Прошу принять меры и исключить номер из контактных, в противном случае будут жалобы в прокуратуру и цб. Надеемся на понимание.

Летом этого года я открыл вклад в банке, для открытия вклада сотрудник банка выдал мне карту (называется десятка) и заявил, о том что для открытия вклада мне необходимо активировать эту карту. На мой вопрос о годовой комиссии он сказал, что если этой картой не пользоваться, то комиссии не будет. Карточкой я никогда не пользовался, но ни смотря на это, мне сегодня пришла смс о том, что я должен банку 900 рублей за годовое обслуживание этой карты. После звонка в банк с просьбой о разъяснении данной ситуации мне ответили о том, что я активировал эту карту и положил на нее порядка 60 копеек и на основании этого с меня списывают деньги за годовое обслуживание. Также после открытия вклада банк дал мой номер в неизвестную и стороннюю компанию, которая занимается торговлей на бирже. Иначе говоря, через пару дней после открытия вклада мне начали названивать продажники из этой фирмы.

23.12.2016г. обратилась в отделение Банка для получения справки о состоянии задолженности на текущий момент.  В предоставленной мне справке сумма оказалась 78 693 рубля, что никак не сходится с действительностью. В интернет-банке и в графике платежей я вижу сумму 39 401 рубль. Ответ сотрудника на мой логичный вопрос почему информация некорректна: "Не могу знать, и справку, в которой бы отражалась корректная сумма дать Вам не могу". Данная справка мне нужна ООООООЧЕНЬ СРОЧНО! Что за бардак творится у Вас в Банке? Если такое ужасное программное обеспечение стоит на местах, то может стоить найти другой выход из ситуации? Я считаю, что нахождение сотрудников на своих рабочих местах попросту бесцельно и бесполезно. НИКТО даже не попытался найти выход из ситуации, и помочь мне. Для заказа корректной справки меня отправили писать запрос в клиентскую поддержку, ответ которой будет только через 15 дней. Меня это никаким образом не устраивает. Прошу направить для меня ЭКСТРА СРОЧНО правильную справку!

23.12.2016г. обратилась в отделение Банка для получения справки о состоянии задолженности на текущий момент.  В предоставленной мне справке сумма оказалась 78 693 рубля, что никак не сходится с действительностью. В интернет-банке и в графике платежей я вижу сумму 39 401 рубль. Ответ сотрудника на мой логичный вопрос почему информация некорректна: "Не могу знать, и справку, в которой бы отражалась корректная сумма дать Вам не могу". Данная справка мне нужна ООООООЧЕНЬ СРОЧНО! Что за бардак творится у Вас в Банке? Если такое ужасное программное обеспечение стоит на местах, то может стоить найти другой выход из ситуации? Я считаю, что нахождение сотрудников на своих рабочих местах попросту бесцельно и бесполезно. НИКТО даже не попытался найти выход из ситуации, и помочь мне. Для заказа корректной справки меня отправили писать запрос в клиентскую поддержку, ответ которой будет только через 15 дней. Меня это никаким образом не устраивает. Прошу направить для меня ЭКСТРА СРОЧНО правильную справку!

Была у меня значит карточка "Банк в кармане", держал на ней приличную сумму,  каждый месяц приходил % на остаток счёта. Так продолжалась лет 5-6, пока в апреле 2016 г. банк не заблокировал эту карточку, а вместе с ней и все деньги. В ходе разбирательства я предоставил все требуемые банком документы (а это было более 100 листов) но всё же банк принял отрицательное решение и попросил меня написать заявление на закрытие счёта и перевод средств в другой банк. Средства слава богу мне перевели, но возникла другая проблема. Пока рассматривалось моё заявление на закрытие счета и перевод средств, мне были  начислены % (собственно из-за которых я и пользовался этой картой). И получилось так, что мне вернули мои деньги, а проценты так и остались на заблокированной карте. Тех. поддержка из личного кабинета посоветовала получить эти проценты в любой кассе банка при предъявлении паспорта, но как вы уже догадались ничем хорошим это для меня не закончилось. Кассирша попросила обратиться к консультанту за столиком, та в свою очередь сообщила мне, что наличными они не смогут выдать мне эти средства, а переведут их на мой счёт в другом банке, после чего было написано заявление на перевод. По прошествии 7 дней и так и не дождавшись перевода я снова написал в тех. поддержку, откуда получил ответ - мол, в другой банк мы не сможем перевести эти средства, вам необходимо сначала перевести их на карту открытую в нашем банке, а уж потом в переводите в сторонний банк. Проблема только в том, что вы заблокировали мою карту, а оформлять новую у меня нет желания, да и скорее всего потом выяснится, что нужно не какую-нибудь простую карту, а непременно visa platinum.

Здравствуйте! 07.11.2016 я закрыл кредитную карту 4952. Сотрудник при оформлении заявления сообщила, что задолженность отсутствует и необходимо через 60-90 (!) дней проверить, закрыта ли карта (даже написала об этом на обратной стороне копии заявления). Больше информации никакой не было. ОК, карта закрыта, долгов нет. Сегодня, 25.12.2016 г. случайно заглянул посмотреть в онлайн-банке информацию по новым предложениям и крайне удивился, когда обнаружил ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность по закрытой карте. Сумма небольшая, около 837 рублей. Позвонил на ГЛ, где мне сообщили, что я не заплатил очередные проценты и сейчас по просроченной задолженности данный факт попадет в БКИ. Поехал в отделение, где было написано заявление. Никакой точной информации не получил, указали, что есть просроченная задолженность, на мои вопросы не ответили. Самый большой и самый интересный вопрос - как я мог узнать о начисленных процентах и их оплатить, если в интернет-банке карта отключилась еще при подаче заявление, т.е. 07.11.2016 г.? Соответственно, я не мог видеть ни баланс, ни выписки, ни операции, в т.ч. и начисление процентов. Почему об этом не предупредил сотрудник при закрытии? Сказано было только, что желательно позвонить через 60-90 дней и проверить факт именно закрытия карты. Сами сотрудники признают, что система не информативно работает. Ни одной просрочки платежей - и тут при закрытии - "прилетает". Здесь вроде уже много аналогичных отзывов. В самом банке говорят, что это далеко не единичный случай. Обращение к банку - начинайте уже информировать о возможных будущих начисляемых процентах и комиссиях. Еще лучше - делайте финальные выписки сразу. А если уж совсем ваши информ технологии не позволяют - пишите смс хотя бы или емэйл о возникновении "новых" процентов. К пока еще клиентам - будьте бдительны, берите справки об отсутствии задолженности и звоните им сами. "Долг" я оплатил в отделении через кассу в этот же день.

Доброго времени суток! Хочу рассказать вам об отвратительном обслуживании в офисе банка Русский стандарт по адресу Дмитровское шоссе дом 13 а. 4 визита в этот офис и 4 из них с огромным негативом впоследствии. Вот один из них. 23.12.2016 в 11:01 мной был получен талон в электронной очереди, на котором было обозначено, что передо мной 1 человек в очереди. Сложно передать, каково было моё удивление, когда ожидание до вызова моего талона составило 35 минут. Но здесь сюрпризы только начались. Повторюсь, спустя 35 минут ожидания, меня все же вызвали на обслуживание в 4 окно, но к моему удивлению специалист в данном окне ещё не закончил работать с клиентом, которого пригласили ранее. Дождавшись окончания обслуживания данного клиента, я был снова поражён, передо мной были приглашены ещё 2 клиента в окно номер 4, минуя электронную очередь. В ответ на мое обоснованное возмущение сотрудница в 4 окне сообщила мне, что меня вызывали в 3 окно. Возникает вопрос, почему звуковое оповещение о приглашении талона к окну и информация на табло в окне номер 4 противоречат словам сотрудницы? Я был вынужден ждать пока обслужат клиентов, приглашённых вне электронной очереди. Это такие стандарты? Или проявление клиентоориентированности?В общей сложности с момента регистрации талона в очереди до моего обслуживания прошло 1 час 20 минут. Хочу отметить, что являюсь человеком сдержанным и уравновешенным, но в таких беспредельных ситуациях даже моя стрессоустойчивость перестаёт быть устойчивой. Особое внимание хочется обратить на бездействие руководителя офиса Б-ко О. Ведь весь этот бардак происходит прямо на ее глазах, абсолютную незаинтересованность проявила она к моему вопросу, когда я обратился к ней, чтобы привлечь внимание к тому, что происходит в офисе, которым она руководит. Выходит, что это норма? Хотелось бы понимать, для банка русский стандарт норма мариновать клиентов в очереди часами при отсутствии огромного клиентопотока? Норма дарить клиентам негатив от посещения офиса? Или это политика лишь данного руководителя в данном офисе? Но после такого опыта обращаться в этот банк желания нет и уж тем более рекомендовать его родным и знакомым.

Итак, история про этот "замечательный" банк. В 2005 году в этом банке был взят кредит на сумму около 100 000 руб. (за давностью лет уже не помню точную сумму). Кредит исправно погашался, большая часть была выплачена в срок. Оставшаяся сумма в размере 27 000 была взыскана через суд (так сложились обстоятельства), но все обязательства перед банком в отношении долга были выполнены, хоть частично и с помощью суд.приставов. Итак, сегодня, спустя более 10 лет раздается звонок из банка, из отдела, который занимается задолженностями с просьбой\требованием оплатить сумму, именно ту, которую в свое время взыскали через суд. Если этот отзыв читают представители банка, то вопрос к Вам, вы свой отдел по задолженностям в крио-камере храните? Они разморозились? Или у вас база данных кредитов рухнула и последний бэкап базы вы делали 10 лет назад?Конструктивного диалога с сотрудниками этого отдела не получилось, т.к они повторяют одну заученную фразу "У вас задолженность и вы должны ее оплатить". Мне теперь нужно обращаться в ваш юридический отдел, чтобы они нашли в своих архивах 10-летний иск о том, что они обращаются за взысканием в суд, потом в архивах суд.приставов искать исполнительный лист и потом в банке, где я оплачивал эту задолженность по решению суда просить бумажку о транзакции этой суммы на счет суд.приставов и оттуда на счет погашения задолженности? И это все спустя 10 лет? Вы, серьезно? Может наведете у себя в своем документообороте порядок и не будете посмешищем!? С уважением, Ваш бывший (слава богу) клиент.

Хочу добавить и свое мнение о банке Русский Стандарт. В то время, когда у банка нет желания совершенствовать систему платежей приводит к тому, что при погашении кредитов при наличии платежа в день день, банк сознательно откладывает зачисление на счет платежа, мотивирую своими понятиями не прохождения по сетям передачи, выходными сотрудников и прочей своей внутренней проблемой в то время деньги находятся на карт счете и им можно воспользоваться, что и делает банк снимая проценты.

Неожиданно ввели комиссию за ведение счёта, списали с карты 3 000 р., не как не предупредив и не уведомив. Иначе как воровство и не назовёшь. Карта Банк в кармане, пользовался с 2010 г. Теперь желание иметь какие-то отношения с недобросовестным банком отпало. Качество обслуживания с каждым годом хуже и хуже!

Добрый день! 23.12.2016 обратился в отделение вашего банка по адресу г. Москва, ул. Бульвар Яна Райниса, дом. 2. корп. 1. Очень долго ждал вызов к менеджеру, сервиса практически нету у банка. Я взял талон в 13:43 попал к менеджеру в 14:59. При этом когда я зашел сидело 4 менеджера за своими рабочими местами, и перед мной было где-то 7-9 человек. И клиенты стали приходить еще, при этом один из менеджеров встал и ушел на обед когда в банке уже находилось человек 10-12. Не каких навыков нет у менеджеров банка Русский Стандарт. Постоянно звонят ведущему менеджеру и спрашивают как это делать как то делать. И еще на мой вопрос менеджеру. "Можно ли снять денежные средства в банкомате с карты, мне ответили. 1. Нет нельзя с карты снимать. 2. Да можно без комиссии в нашем банкомате. 3. Нет будет комиссии в банкомате. Ответы были разбросаны на протяжении 2 минут.Прошу провести беседу с менеджерами,  и отправить их на обучении. Спасибо!

Добрый день! Года полтора назад открыл годовой валютный вклад. На время открытия вклада попросил доступ в интернет-банк, выдали какую-то карту и логин. Предупредили, что если буду пользоваться картой, будет комиссия - годовое обслуживание, если не пользоваться и не вставлять в банкомат, то комиссии не будет. Без нее доступ в интернет банк они дать не могут.  Ок. получил карту, открыл вклад. Карточкой никогда не пользовался, в банкомат не вставлял.Пол года назад вклад кончился, заранее подал заявку на получение денег, пришел в назначенный банк, подал заявление, забрал деньги, закрыл карточку. Узнал - есть ли какие-то отрытые счета - мне ответили что все (!) счета закрыли и счетов в данном банке не имею. Карточки все отдал сотруднику.Прошло пол года. Приходит смс, что до такого то числа я должен погасить задолженность. Внезапно. Звоню, узнаю подробности. Оказывается, мне выдали не все деньги со вклада, а часть оставили себе, теперь ее конвертнули в рубли, перевели на какой-то рублевый счет, активировали какую-то карту, списали годовую комиссию карту и я оказался в минусе по дебетовой карте. Мне кажется, какая-то дикая и абсурдная ситуация получилась... В качестве ответа банка меня вполне устроит:1. отмена задолженности 2. список справок, которые будут подтверждать, что у меня нет открытых счетов а данном банке. Словам оператора о том, что счетов нет больше верить не готов.

Добрый день! Года полтора назад открыл годовой валютный вклад. На время открытия вклада попросил доступ в интернет-банк, выдали какую-то карту и логин. Предупредили, что если буду пользоваться картой, будет комиссия - годовое обслуживание, если не пользоваться и не вставлять в банкомат, то комиссии не будет. Без нее доступ в интернет банк они дать не могут.  Ок. получил карту, открыл вклад. Карточкой никогда не пользовался, в банкомат не вставлял.Пол года назад вклад кончился, заранее подал заявку на получение денег, пришел в назначенный банк, подал заявление, забрал деньги, закрыл карточку. Узнал - есть ли какие-то отрытые счета - мне ответили что все (!) счета закрыли и счетов в данном банке не имею. Карточки все отдал сотруднику.Прошло пол года. Приходит смс, что до такого то числа я должен погасить задолженность. Внезапно. Звоню, узнаю подробности. Оказывается, мне выдали не все деньги со вклада, а часть оставили себе, теперь ее конвертнули в рубли, перевели на какой-то рублевый счет, активировали какую-то карту, списали годовую комиссию карту и я оказался в минусе по дебетовой карте. Мне кажется, какая-то дикая и абсурдная ситуация получилась... В качестве ответа банка меня вполне устроит:1. отмена задолженности 2. список справок, которые будут подтверждать, что у меня нет открытых счетов а данном банке. Словам оператора о том, что счетов нет больше верить не готов.

22 декабря 2016 г. я  узнала по телефону от сотрудника банка Русский Стандарт что на мои паспортные данные взят кредит по договору № 118181732 от  02.09.2016 в размере 200 000 руб (с первоначальным взносом 50 000 руб. и платой за данный кредит три месяца, но с сегодняшней просрочкой.) Естественно данный кредит я не брала и паспорт не теряла,он всегда со мной. В шоковом состоянии я проследовала в данный банк, где мне показали все документы на кредит. Невооруженным взглядом видно что выдача прошла по копи с копии паспорта, только с другой фотографией. Никаким поддельным паспортом и не пахнет. Подписи отличаются и на фото при оформлении другая девушка. Не надо гадать,что если бы была мошенница со стороны она бы не оплачивала бы три месяца. Я считаю, это сделано для того, чтобы удалился архив видео по истечении определенного срока. Сколько хранится видео знает только сотрудник банка. Далее я побежала в полицию,где после всех взятых с меня показаний мне ясно дали понять что я правильно догадываюсь, что они все расследуют. Дождавшись утра я позвонила из полученных документов, которые оставила та дама. Но в данной организации данный человек не существует. Так как можно выдавать такие кредиты без прозвонов? Прошу Вас скорого решения данного вопроса. А именно, т.к. я и так пострадавшее лицо, не надо больше топить человека. Прошу чтобы за время расследования данные в БКИ не передавались и кредитный договор аннулировали. В противном случае я буду подавать в суд и жаловаться в НацБанк.

Добрый день.   Являюсь клиентом банка еще с 2010г. Пользуюсь банком в кармане Голд с повышенной ставкой, вкладами, но кредит или кредитные карты не использовала. Банком вполне довольна, постоянно пользуюсь интернет-кабинетом, где все расходы и приходы понятны, повышенный процент на остаток начисляют стабильно. В начале декабря мне звонят из банка и сообщают об индивидуальном предложении по кредитной карте с бесплатным обслуживанием и кэшбэк до 5% . Соблазнилась, вроде ничего не теряю)) Получила карту, все расспросила, на горячей линии пояснили, что нужно активировать заявку на подключение к бонусному счету. Я все сделала в этот же вечер, на следующий день пришло подтверждение что заявка исполнена. Я начала активно пользоваться картой в супермаркетах, т.к. именно по этой категории начисляется 5%. Но все-таки почитала отзывы на этом же сайте и засомневалась все ли я активировала правильно, оказывается нет.  Бонусный счет не активировался! Нужно было еще  отдельно зайти во вкладку бонусной программы и зарегистрироваться в участии в акции. Обидно, т.к. я дважды звонила в кол-центр и мне подтвердили, что заявка на подключение исполнена.  Сегодня уже звоню на горячую линию и девушка сообщает мне, что она до сих пор не видит, что я подключена к кэшбэк.  Ну просто эпопея какая то! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]  Она сама регистрирует меня в этой программе, и нужно еще завтра позвонить и уточнить все ли там прошло гладко. Я конечно оставила претензию на доначисление мне бонусов с момента получения карты до сегодняшнего дня, но никто не гарантирует, что претензия будет исполнена. В итоге, хочу посоветовать всем кто приобрел карту с кэшбэк: сразу звоните на горячую линию 8 800 200 6 204 (не в кол-центр) и требуйте подробно проверить подключена ли акция или нет! И лучше два раза проверьте))  Ситуация усложняется тем, что бонусы будут начислены только через месяц после активации бонусного счета и проверить сейчас я ничего не могу. Пока буду видеть только 0 баллов. О том, как закончилась эта эпопея с кэшбэк напишу через месяц [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ok.gif[/img]

Добрый день.  Являюсь клиентом банка еще с 2010г. Пользуюсь банком в кармане Голд с повышенной ставкой, вкладами, но кредит или кредитные карты не использовала. Банком вполне довольна, постоянно пользуюсь интернет-кабинетом, где все расходы и приходы понятны, повышенный процент на остаток начисляют стабильно.В начале декабря мне звонят из банка и сообщают об индивидуальном предложении по кредитной карте с бесплатным обслуживанием и кэшбэк до 5% . Соблазнилась, вроде ничего не теряю)) Получила карту, все расспросила, на горячей линии пояснили, что нужно активировать заявку на подключение к бонусному счету. Я все сделала в этот же вечер, на следующий день пришло подтверждение что заявка исполнена.Я начала активно пользоваться картой в супермаркетах, т.к. именно по этой категории начисляется 5%. Но все-таки почитала отзывы на этом же сайте и засомневалась все ли я активировала правильно, оказывается нет.  Бонусный счет не активировался! Нужно было еще  отдельно зайти во вкладку бонусной программы и зарегистрироваться в участии в акции. Обидно, т.к. я дважды звонила в кол-центр и мне подтвердили, что заявка на подключение исполнена. Сегодня уже звоню на горячую линию и девушка сообщает мне, что она до сих пор не видит, что я подключена к кэшбэк.  Ну просто эпопея какая то!   Она сама регистрирует меня в этой программе, и нужно еще завтра позвонить и уточнить все ли там прошло гладко. Я конечно оставила претензию на доначисление мне бонусов с момента получения карты до сегодняшнего дня, но никто не гарантирует, что претензия будет исполнена. В итоге, хочу посоветовать всем кто приобрел карту с кэшбэк: сразу звоните на горячую линию 8 800 200 6 204 (не в кол-центр) и требуйте подробно проверить подключена ли акция или нет! И лучше два раза проверьте)) Ситуация усложняется тем, что бонусы будут начислены только через месяц после активации бонусного счета и проверить сейчас я ничего не могу. Пока буду видеть только 0 баллов.О том, как закончилась эта эпопея с кэшбэк напишу через месяц 

Регулярно пользовался услугами банка. Ранее неоднократно делал переводы с карту на карту без каких-либо комиссий и проблем. Но 15.12.2016г. со счета моей карты была списана комиссия в размере 1 200 р. за перевод денежных средств на другую карту. Чему я был сильно удивлен. Оказывается, банк молчком меняет условия обслуживания карты без каких-либо уведомлений. Нет никакой проблемы отправить смс на телефон клиента с фразой типа "Условия обслуживания изменились, ознакомьтесь на нашем сайте" или хотя email. При этом сотрудник банка мне сообщает, что клиенты самостоятельно должны отслеживать изменения тарифов и условий обслуживания. Вот мне больше делать нечего, как только сидеть на сайте банка и отслеживать как бы банк мне каких сюрпризов не подкинул. Возможно это и законно в нашей стране, но крайне не профессионально и непорядочно.

Недавно закончился депозит Договор № 1001133252/94127664 от 22/12/14. Депозит открывался на сумму 1 000 евро. Через 3 месяца был пополнен на 12 480 евро. Депозит был на 720 дней. При закрытии рассчитали доход исходя из общей суммы 13 480 евро за 630 дней. Те первые 90 дней (до пополнения  депозита) деньги  лежали без полагающих процентов. На  вопрос, почему итоговая сумма  меньше, отвечают - оплата подоходного налога. Имею несколько депозитов в валюте, но везде выплачивают дивиденды строго исходя из процентной ставки депозита.

Не так давно оформил кредитную карту "Русский Стандарт Классик" http://joxi.ru/zANkPNOtB6x0Gr .И с 14 декабря мне начали на почту слать письма с информацией о том, что я принимаю участие "В предновогоднем СУПЕРКВЕСТЕ". Далее мне на почту стала приходить серия писем, с различными заданиями. Хочу отметить что на этот тип рассылки я согласия не давал.Но самое главное, что отписаться из почты от этих рассылок невозможно, при переходе из почты по ссылке "отписаться", меня переводит на страницу на которой нет информации, что я отписался от данного вида рассылок. Вот скриншот http://joxi.ru/4AkGKJkuyX17OA . Друзья, по моему мнению,  это нарушает законодательство РФ.

Выражаю благодарность за обслуживание Богатовой Ольге - менеджеру офиса Банка Русский Стандарт на ул. Уральская. дом 5. Молодежь, как правило, нетерпелива, но к ней это не относится. Ее терпению, выдержке и вежливости можно позавидовать. В зале всегда много клиентов, некоторые пожилые люди приходят просто "пообщаться" и не всегда можно прервать разговор с пожилым клиентом. Ее терпению, выдержке и вежливости можно позавидовать. Желаю ей роста в карьере и счастья в личной жизни.