27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте!Имел карту American Express, по истечению срока новую карту в отделении банка не отдали. Прошло больше года, сейчас получаю смс, что я должен 1783 руб. Ни карты у меня нет, и тем более картой не пользуюсь, а банк вгоняет в долги. Номер карты *******8468Тип основнаяСтатус Не активированаДоговор № 100741093Тарифный план ТП №572Последняя выписка 17.11.2016Blue от American ExpressНеоплаченная часть платежа по Договору № 100741093 —883,41 RURВы можете оплатить неоплаченную часть платежапо Договору № 100741093 прямо сейчасBlue от American ExpressДо окончания срока внесения минимального платежа осталось 0 днейСумма минимального платежа — 1783.41 RURДата внесения минимального платежа — до 16.12.2016

Добрый день! 29 сентября 2016 года я обратился в банк за потребительским кредитом. Сотрудник банка мне ответила: чтобы подать заявку на кредит Вам сначала надо оформить карту дебетовую и активировать ее сейчас. Для этого положите на нее 100 руб. и снимите, все без комиссии. Я был удивлен, почему сначала я должен карту оформить? Пытался объяснить сотруднику, что пока кредит не согласован карту не буду оформлять, а то придется вдруг блокировать. Но сотрудник доказывала мне, что она не может принять заявку. И вот я пошел на поводу и согласился оформить карту, но тут же предупредил, что если мне откажут в кредите, то я заблокирую карту. Так и случилось! Через 5 мин. пришла смс с отказом в кредите. Находясь тут же в банке я пишу заявление о закрытии карты и счета и попросил копию заявления с отметкой о принятии моего заявления. Попросил справку о закрытии счета, мне сказали, что ч/з 45 дней. Приехал в банк ч/з 45 дней, справку не дали и счет не закрыли. Попросили ч/з 60 дней подойти, подошел ч/з 60 дн. Опять не дали и сказали ч/з 120 дн. Что такой за ФЗ, написанный для банка Русский Стандарт? Надо видимо писать в ЦБ о навязывании услуг. Справку не могу добиться о закрытии счета! Выдают об отсутствии задолженности, но меня такая не устраивает. Ничего общего не хочу иметь с таким банком. Вывод я сделал такой: видимо в этом банке никто карты не открывает, и поэтому они их продают обманным путем. Уважаемое руководство банка, научите своих сотрудников работать легко и красиво, без обмана! Прошу банк выслать справку о закрытии счета. С уважением, Владимир

Добрый день!29 сентября 2016 года я обратился в банк за потребительским кредитом. Сотрудник банка мне ответила: чтобы подать заявку на кредит Вам сначала надо оформить карту дебетовую и активировать ее сейчас. Для этого положите на нее 100 руб. и снимите, все без комиссии. Я был удивлен, почему сначала я должен карту оформить? Пытался объяснить сотруднику, что пока кредит не согласован карту не буду оформлять, а то придется вдруг блокировать. Но сотрудник доказывала мне, что она не может принять заявку. И вот я пошел на поводу и согласился оформить карту, но тут же предупредил, что если мне откажут в кредите, то я заблокирую карту. Так и случилось! Через 5 мин. пришла смс с отказом в кредите.Находясь тут же в банке я пишу заявление о закрытии карты и счета и попросил копию заявления с отметкой о принятии моего заявления. Попросил справку о закрытии счета, мне сказали, что ч/з 45 дней. Приехал в банк ч/з 45 дней, справку не дали и счет не закрыли. Попросили ч/з 60 дней подойти, подошел ч/з 60 дн. Опять не дали и сказали ч/з 120 дн. Что такой за ФЗ, написанный для банка Русский Стандарт? Надо видимо писать в ЦБ о навязывании услуг. Справку не могу добиться о закрытии счета! Выдают об отсутствии задолженности, но меня такая не устраивает. Ничего общего не хочу иметь с таким банком.Вывод я сделал такой: видимо в этом банке никто карты не открывает, и поэтому они их продают обманным путем. Уважаемое руководство банка, научите своих сотрудников работать легко и красиво, без обмана! Прошу банк выслать справку о закрытии счета. С уважением, Владимир

Моя тётя брала кредитную карту в этом банке и у многих такая ситуация, что выплачивать не получается! Но фирма досудебного урегулирования, которая работает с этим банком перешла все черты дозволенного! Бабушке начали звонить на работу и не только ей, а ещё и напарнице по работе, у которой дочь на 8 месяце беременности. И от представителя по имени Алексей, который звонит и хамит была услышана такая фраза: "Я позвоню вашей дочери", на что ему сказали, что девушка находится в положении, этот молодой хам ответил: "Быстрее бабушкой станете". Разговор записан, если не будут приняты меры, мы пойдём в суд.

Обращаюсь к банку Русский стандарт! ПОКА здесь! Если так пойдет и дальше будем общаться в государственных инстанциях. Общая картина для понимания, в двух словах. Была кредитная карта, сделали реструктуризацию как потребительский кредит. На кабальных условиях? но тем не менее. 10 месяцев платежи поступали. с 17.11.2016 была допущена просрочка. На сегодняшний день по договору 117151768 из суммы ежемесячного платежа 5600 было внесено 3500 (квитанции от 16.11.2016 и 08.12.2016). Остаток задолженности 2100. Плюс штраф за просочку (согласна). 17.12.2016 дата очередного платежа. В течение недели погасится и просрочка 2100 с прошлого месяца и текущий платеж за декабрь.16.12.2016 на номер моего отца поступил звонок сотрудника Русского стандарта с угрозами в адрес моего ребенка. Довожу до сведения руководства банка - если с вашей стороны поступит еще один подобный звонок с угрозами в адрес моих близких, то в течение получаса после звонка будет подана жалоба в прокуратуру и все соответствующие инстанции! Не надо мне отвечать, что по статье кодекса банк имеет право применять все законные меры по взысканию! Да банк имеет право звонить должнику и вести диалог с ним. В крайнем случае банк имеет право позвонить контактным лицам и ПРОИНФОРМИРОВАТЬ контактные лица, о задолженности, НО банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА УГРОЖАТЬ здоровью близких лиц должника! Так же кредит частично оплачивался, значит я не уклоняюсь от оплаты, а вношу денежные средства по мере их поступления. Что же вы за банк то такой, как вы обучаете своих сотрудников, если из за 2000 готовы растерзать его и его близких?! Записи всех разговоров имеются, так что все доказательства угроз будут предоставлены. Должник не бесправное существо, которого можете долбить по голове и он будет молчать. Нет. Разделяйте,пожалуйста, злостных неплательщиков и людей в тяжелой финансовой ситуации. На момент получения кредита в вашем банке, у меня уже были и другие кредитные обязательства, но вы взяли на себя риск одобрения кредита, значит так же несете ответственность.

Обращаюсь к банку Русский стандарт! ПОКА здесь! Если так пойдет и дальше будем общаться в государственных инстанциях. Общая картина для понимания, в двух словах. Была кредитная карта, сделали реструктуризацию как потребительский кредит. На кабальных условиях? но тем не менее. 10 месяцев платежи поступали. с 17.11.2016 была допущена просрочка. На сегодняшний день по договору 117151768 из суммы ежемесячного платежа 5600 было внесено 3500 (квитанции от 16.11.2016 и 08.12.2016). Остаток задолженности 2100. Плюс штраф за просочку (согласна). 17.12.2016 дата очередного платежа. В течение недели погасится и просрочка 2100 с прошлого месяца и текущий платеж за декабрь.16.12.2016 на номер моего отца поступил звонок сотрудника Русского стандарта с угрозами в адрес моего ребенка. Довожу до сведения руководства банка - если с вашей стороны поступит еще один подобный звонок с угрозами в адрес моих близких, то в течение получаса после звонка будет подана жалоба в прокуратуру и все соответствующие инстанции! Не надо мне отвечать, что по статье кодекса банк имеет право применять все законные меры по взысканию! Да банк имеет право звонить должнику и вести диалог с ним. В крайнем случае банк имеет право позвонить контактным лицам и ПРОИНФОРМИРОВАТЬ контактные лица, о задолженности, НО банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА УГРОЖАТЬ здоровью близких лиц должника! Так же кредит частично оплачивался, значит я не уклоняюсь от оплаты, а вношу денежные средства по мере их поступления. Что же вы за банк то такой, как вы обучаете своих сотрудников, если из за 2000 готовы растерзать его и его близких?! Записи всех разговоров имеются, так что все доказательства угроз будут предоставлены. Должник не бесправное существо, которого можете долбить по голове и он будет молчать. Нет. Разделяйте,пожалуйста, злостных неплательщиков и людей в тяжелой финансовой ситуации. На момент получения кредита в вашем банке, у меня уже были и другие кредитные обязательства, но вы взяли на себя риск одобрения кредита, значит так же несете ответственность.

Обращаюсь к банку Русский стандарт! ПОКА здесь! Если так пойдет и дальше будем общаться в государственных инстанциях. Общая картина для понимания, в двух словах. Была кредитная карта, сделали реструктуризацию как потребительский кредит. На кабальных условиях? но тем не менее. 10 месяцев платежи поступали. с 17.11.2016 была допущена просрочка. На сегодняшний день по договору 117151768 из суммы ежемесячного платежа 5600 было внесено 3500 (квитанции от 16.11.2016 и 08.12.2016). Остаток задолженности 2100. Плюс штраф за просочку (согласна). 17.12.2016 дата очередного платежа. В течение недели погасится и просрочка 2100 с прошлого месяца и текущий платеж за декабрь.16.12.2016 на номер моего отца поступил звонок сотрудника Русского стандарта с угрозами в адрес моего ребенка. Довожу до сведения руководства банка - если с вашей стороны поступит еще один подобный звонок с угрозами в адрес моих близких, то в течение получаса после звонка будет подана жалоба в прокуратуру и все соответствующие инстанции! Не надо мне отвечать, что по статье кодекса банк имеет право применять все законные меры по взысканию! Да банк имеет право звонить должнику и вести диалог с ним. В крайнем случае банк имеет право позвонить контактным лицам и ПРОИНФОРМИРОВАТЬ контактные лица, о задолженности, НО банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА УГРОЖАТЬ здоровью близких лиц должника! Так же кредит частично оплачивался, значит я не уклоняюсь от оплаты, а вношу денежные средства по мере их поступления. Что же вы за банк то такой, как вы обучаете своих сотрудников, если из за 2000 готовы растерзать его и его близких?! Записи всех разговоров имеются, так что все доказательства угроз будут предоставлены. Должник не бесправное существо, которого можете долбить по голове и он будет молчать. Нет. Разделяйте,пожалуйста, злостных неплательщиков и людей в тяжелой финансовой ситуации. На момент получения кредита в вашем банке, у меня уже были и другие кредитные обязательства, но вы взяли на себя риск одобрения кредита, значит так же несете ответственность.

Обращаюсь к банку Русский стандарт! ПОКА здесь! Если так пойдет и дальше будем общаться в государственных инстанциях. Общая картина для понимания, в двух словах. Была кредитная карта, сделали реструктуризацию как потребительский кредит. На кабальных условиях? но тем не менее. 10 месяцев платежи поступали. с 17.11.2016 была допущена просрочка. На сегодняшний день по договору 117151768 из суммы ежемесячного платежа 5600 было внесено 3500 (квитанции от 16.11.2016 и 08.12.2016). Остаток задолженности 2100. Плюс штраф за просочку (согласна). 17.12.2016 дата очередного платежа. В течение недели погасится и просрочка 2100 с прошлого месяца и текущий платеж за декабрь.16.12.2016 на номер моего отца поступил звонок сотрудника Русского стандарта с угрозами в адрес моего ребенка. Довожу до сведения руководства банка - если с вашей стороны поступит еще один подобный звонок с угрозами в адрес моих близких, то в течение получаса после звонка будет подана жалоба в прокуратуру и все соответствующие инстанции! Не надо мне отвечать, что по статье кодекса банк имеет право применять все законные меры по взысканию! Да банк имеет право звонить должнику и вести диалог с ним. В крайнем случае банк имеет право позвонить контактным лицам и ПРОИНФОРМИРОВАТЬ контактные лица, о задолженности, НО банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА УГРОЖАТЬ здоровью близких лиц должника! Так же кредит частично оплачивался, значит я не уклоняюсь от оплаты, а вношу денежные средства по мере их поступления. Что же вы за банк то такой, как вы обучаете своих сотрудников, если из за 2000 готовы растерзать его и его близких?! Записи всех разговоров имеются, так что все доказательства угроз будут предоставлены. Должник не бесправное существо, которого можете долбить по голове и он будет молчать. Нет. Разделяйте,пожалуйста, злостных неплательщиков и людей в тяжелой финансовой ситуации. На момент получения кредита в вашем банке, у меня уже были и другие кредитные обязательства, но вы взяли на себя риск одобрения кредита, значит так же несете ответственность.

Пару лет назад имел неосторожность положить деньги на депозит в этом расчудесном банке, когда оформлял вклад мне добавили, якобы, обязательную "транспортную карту банк в кармане". Она бесплатна, если не будете пользоваться, а в случае необходимости всегда можете воспользоваться...бла,бла,бла, в общем, оформил. Мне ее активировали прямо в офисе, после ее активации не использовал ее ни разу. Прошло пару лет, я благополучно закрыл депозит в данном банке, зарекся больше не пользоваться услугами данной организации (стоять в очереди два-три часа, чтоб забрать свои деньги, как-то не понравилось) и тут приходит смс: тарифы по транспортной карте изменились. Мне-то, что? Я ведь ей не пользуюсь. Пару дней назад: не забудьте оплатить платеж 300 р по Вашей карте. Сегодня: Вам необходимо оплатить 300 рублей до 15.12. Позвонил в банк, говорят у Вас есть транспортная карта, которой вы не пользовались два года и поэтому с вас не требовали годового обслуживания, но теперь тарифы обслуживания транспортной карты изменились, годовое обслуживание теперь стоит 300 рублей и Вам необходимо их оплатить. На мое возражение, я не подписывался на использования карты на таких условиях, девушка сказала, что подписав договор обслуживания карты, вы согласились и на возможные изменения тарифов в дальнейшем. В таком случае, для процветания банка предложил им ввести годовую плату за использование карты в пару миллионов рублей. Так что, будьте готовы платить за "бесплатную карту" и 300 рублей, судя по всему, еще не самый плохой вариант. Чувствую, скоро стану злостным неплательщиком. Человек принес им деньги, попользоваться годик, а они из него должника делают.

Пару лет назад имел неосторожность положить деньги на депозит в этом расчудесном банке, когда оформлял вклад мне добавили, якобы, обязательную "транспортную карту банк в кармане". Она бесплатна, если не будете пользоваться, а в случае необходимости всегда можете воспользоваться...бла,бла,бла, в общем, оформил. Мне ее активировали прямо в офисе, после ее активации не использовал ее ни разу. Прошло пару лет, я благополучно закрыл депозит в данном банке, зарекся больше не пользоваться услугами данной организации (стоять в очереди два-три часа, чтоб забрать свои деньги, как-то не понравилось) и тут приходит смс: тарифы по транспортной карте изменились. Мне-то, что? Я ведь ей не пользуюсь. Пару дней назад: не забудьте оплатить платеж 300 р по Вашей карте. Сегодня: Вам необходимо оплатить 300 рублей до 15.12. Позвонил в банк, говорят у Вас есть транспортная карта, которой вы не пользовались два года и поэтому с вас не требовали годового обслуживания, но теперь тарифы обслуживания транспортной карты изменились, годовое обслуживание теперь стоит 300 рублей и Вам необходимо их оплатить. На мое возражение, я не подписывался на использования карты на таких условиях, девушка сказала, что подписав договор обслуживания карты, вы согласились и на возможные изменения тарифов в дальнейшем. В таком случае, для процветания банка предложил им ввести годовую плату за использование карты в пару миллионов рублей. Так что, будьте готовы платить за "бесплатную карту" и 300 рублей, судя по всему, еще не самый плохой вариант. Чувствую, скоро стану злостным неплательщиком. Человек принес им деньги, попользоваться годик, а они из него должника делают.

Здравствуйте!У моей мамы есть пару кредитных карт банка РС и просрочки по платежам. Мало того, что господа взыскатели-звонидьщики звонят мне, так они еще звонят моему руководству (говорят о том, что найти меня не могут как будто кредит у меня) чем меня дискредитируют. Хотя от разговора с ними я не ухожу и просроченных обязательств пред банком РС у меня нет.  Как отвадить? Куда жаловаться?

Здравствуйте!У моей мамы есть пару кредитных карт банка РС и просрочки по платежам. Мало того, что господа взыскатели-звонидьщики звонят мне, так они еще звонят моему руководству (говорят о том, что найти меня не могут как будто кредит у меня) чем меня дискредитируют. Хотя от разговора с ними я не ухожу и просроченных обязательств пред банком РС у меня нет.  Как отвадить? Куда жаловаться?

Здравствуйте!У моей мамы есть пару кредитных карт банка РС и просрочки по платежам. Мало того, что господа взыскатели-звонидьщики звонят мне, так они еще звонят моему руководству (говорят о том, что найти меня не могут как будто кредит у меня) чем меня дискредитируют. Хотя от разговора с ними я не ухожу и просроченных обязательств пред банком РС у меня нет.  Как отвадить? Куда жаловаться?

Здравствуйте!У моей мамы есть пару кредитных карт банка РС и просрочки по платежам. Мало того, что господа взыскатели-звонидьщики звонят мне, так они еще звонят моему руководству (говорят о том, что найти меня не могут как будто кредит у меня) чем меня дискредитируют. Хотя от разговора с ними я не ухожу и просроченных обязательств пред банком РС у меня нет.  Как отвадить? Куда жаловаться?

Исходя из моего опыта, получается, что любой может открыть «типа» брокерскую компанию за границей, обманным путем привлечь деньги клиента для покупки акций на бирже и безнаказанно закрыть компанию, а банк, в нарушение своих обязанностей и общих начал правил Master Card Chargeback Guide от 30 октября 2014 г., палец об палец не ударит, чтоб помочь своему клиенту вернуть деньги. История: в сентябре 2014 г. я перечислил с банковской карты Мастер Кард 8 500 долларов США в компанию Broker Capital в счет оплаты финансовых услуг – покупку от моего имени на биржах США и Европы акций различных компаний и фьючерсов на нефть. Эта компания заверяла и гарантировала, что она является официальным брокером на европейских биржах и биржах США. Впоследствии оказалось, что компания зарегистрирована на Белизе и у компании отсутствует вообще какая-либо лицензия или разрешение для торговли на биржах США и Европы. Что можно проверить на сайтах соответствующих регуляторов (Европа: http://www.cysec.gov.cy США 2) http://www.cftc.gov/index.htm 3) http://www.sec.gov 4) http://www.nfa.futures.org Англия: 5) http://www.fsa.gov.uk/]http://www.fsa.gov.ukБолее того, даже на Белизе у нее нет соответствующей лицензии, что подтверждается данными с официального сайта регулятора (http://www.ifsc.gov.bz/). То есть, деятельность Broker Capital изначально незаконна. Broker Capital никак не мог купить акции США и Европы на соответствующих биржах, так как у него нет брокерской лицензии. Целью деятельности является привлечение денежных средств клиентов, но без реального оказания им услуги по покупки акций и других производных инструментов на бирже и последующее испарение компании как таковой. На данный момент Broker Capital ликвидируется. BrokerCapital даже снабдил клиентов «типа» реальной торговой платформой. Но, реально деньги никуда не выводились со счетов компании. Сотрудники Broker Capital гарантировали мне не только, что они имеют доступ к биржам США и Европы и я смогу там покупать активы, но и то, что мой капитал как минимум сохранится, но и должен будет приумножиться. Что само собой, было обманом. Broker Capital нарушил условия договора не сообщив мне причину неоказания услуги, причину отсутствия котировок для покупки актива, не предоставил никакой возможности реализовать договор – купить актив (ст. 3, ст. 4, ст. 9, ст. 18 Договора). Broker Capital нарушил условия о конфиденциальности, предоставив информацию о балансе моего счета неизвестной мне компании без всякого моего на то разрешения (Соглашение о конфиденциальности). Когда я понял, что дело плохо и поспросил менеджера  Broker Capital вывести мои деньги обратно - Broker Capital заблокировал мой счет и сказал, что все деньги проиграны. Долгое время я спорил с Broker Capital и предъявлял претензии. Сначала Broker Capital отказывался мне что-либо компенсировать; потом предложил компенсацию в размере 5 000 долларов США в виде не снимаемых бонусных средств при условии, что я подпишу соглашение об отсутствии каких-либо с моей стороны претензий к ним; позже Broker Capital даже прислал мне уведомление о возврате мне моих денежные средств в размере 8 500 долларов США, но денежные средства до сих пор не возвращены. Broker Capital  не оказал мне услуги, за которые я перевел вышеуказанную денежную сумму.  По истечении времени сотрудники Broker Capital перестали выходить на связь, вследствие этого, произвести возврат денежных средств не представляется возможным. Связавшись с другими потерпевшими, я узнал, что у них идентичные ситуации, и они возвращают деньги через процедуру Chargeback без каких-либо проблем. Но! У них не Банк Русский Стандарт. Что оказалось ключевым. Банк Русский Стандарт упорствует, придумывая вымышленные основания отказа без какой-либо конкретной ссылки на нормативные акты РФ или платежнойсистемы, и  не возвращает мне 8 500 долларов США, чем нарушает законодательство РФ и правила платежной системы. Заявления о Chargeback и результат: понимая, что меня обманули и деньги попросту украли, я обратился 9 июля 2015 года в Банк Русский Стандарт с заявлением о возврате моих денежных средств со счета Broker Capital (Chargeback). Банк отказал мне в Chargeback, при этом ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА НИКАКОГО НЕ ДАЛ! Устно мне было сказано, что Master Card в соответствии со своими правилами не производит возврат денежных средств (Chargeback) на банковские карты, если денежные средства переводились в брокерскую компанию, так как брокерская компания не обещает прибыль своим клиентам. Это было единственное основание отказа в удовлетворении моего заявления.Я связался с европейским отделением MasterCard, где мне разъяснили, данное основание надуманно, в правилах Master Card нет такого основания. Также, специалисты Master Card пояснили, что, к сожалению, в России сотрудники банков или не знакомы с правилами Master Card или из рук вон плохо знакомы. Я обратился еще 3 раза в Банк Русский Стандарт с заявлением Chargeback для того, чтобы разъяснить сотрудникам банка, что они не правы, чтоб они продолжили процедуру Chargeback и параллельно просил от них хоть одну ссылку на пункт правил Master Card, где написано основание отказа в Chargeback, на которое они ссылаются. Предоставил в банк кучу доказательств моей правоты: логфайлы с торговой платформы, которые подтверждают обман; аудиозаписи сотрудников Broker Capital, где они признают, что обманывают клиентов, но при этом радуясь заявляют, что мы ничего не получим; скрины переписки по скайпу, по почте с Broker Capital; копию договора, с указанием какие пункты договора и правил были нарушены; скрин сайта компании с правилами, которые тоже были нарушены; скрин сайта регулятора, где написано, что лицензии у компании нет, копию претензии в компанию и т.д. Но все впустую. Все заявления, как об стенку горох. Единственный плюс, что я получил в итоге письменный ответ от банка. Банк ответил: «…оспаривание указанных операций невозможно. Согласно правилам МПС, у банка нет законных оснований для опротестования операций, которые были проведены в ТСП, деятельность которого связана с трейдерством/биржевыми играми, если клиенту изначально не было обещано гарантированное получение прибыли».Не буду углубляться во все нарушения Банком правил Master Card, к примеру, сроки ответа, форма ответа и т.д., рассмотрю только 2 основных: 1) отказ в Chargeback, который противоречит правилам Master Card 2) лишения меня права на повторное опротестование и на арбитраж.1. Chargeback денежных средств, переведенных в трейдерские/брокерские компании ни одним пунктом ChargebackGuide30.10.2014 не запрещен! Более того, возврат денежных средств доступен даже из «игорных» компаний (в соответствии со ст. 3.7 Chargeback Guide 30.10.2014г.)! Дословно в данной статье употребляется фраза: «chargebacks are available to the issuer for MasterCardtransactions in which any value usable for gambling is purchased at any gambling merchant». Ключевым словом является -  gambling (или же на русском языке – азартная игра). Исходя из смысла слова в соответствии с Oxford Advanced Learner's Dictionary(http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/gamble?q=gambling), wikipedia (https://en.wikipedia.org/wiki/Gambling) игра на бирже не может трактоваться как азартная игра на русском языке (или как gambling на английском языке), так как в азартных играх люди играют на «удачу», где вероятность выигрыша неизвестна и есть только одна цель – выиграть деньги. А на бирже играют для того, чтобы хеджировать риски; купить акции, чтобы стать акционером компании; вложить денежных средств из расчета долгосрочных перспектив конкретного инструмента, чтоб избежать инфляции; чтобы получать дивиденды и так далее. Очевидно, что цели у азартной игры игры на бирже совершенно разные, а значит отказ Банка на данном основании не обоснован и надуман. Я перевел в Broker Capital мои денежные средства не для того, чтобы сделать ставку, где результат неизвестен, а для того, чтобы купить акции и фьючерсы на нефть в условиях падения рубля с целью хеджирования рисков и сохранения моих денежные средства. Таким образом, я не играл в азартную игру, а должен был хеджировать мои риски путем покупки активов на бирже. Результат в этом случаи известен и заранее предсказуем, что противоречит азартной игре. То есть, Банк не имеет право отказывать мне в возврате 8 500 долларов США, так как Broker Capital не оказал мне услугу, на которую я рассчитывал и которую я оплатил. Даже, если Банк трактовал игорную деятельность расширительно и включил сюда брокерскую деятельность, то все равно я не получил никакой услуги, на которую рассчитывал в соответствии с договором и имею право на возврат денежных средств в соответствии с кодом 4855 – услуга не была оказана, так как я не покупал ничего на бирже и не мог купить, так как у компании нет лицензии на брокерскую деятельность; и даже если Broker Capital подделал бы какие-либо документы, чтоб подтвердить что какая-то услуга была оказана, то я имел бы право на возврат денежных средств по коду 4853 – услуга дефектная, не такая как было описано, так как все равно мои денежные средства не выводились на биржу и я не покупал никакие активы на бирже. Банк никак не учел положения как российского, так и зарубежного законодательства и мировой практики. В соответствии с п.4 Федерального закона «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и внесения изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» азартная игра - основанное на риске соглашение о выигрыше, заключенное двумя или несколькими участниками такого соглашения между собой либо с организатором азартной игры по правилам, установленным организатором азартной игры.В соответствии с п.3 Федерального закона «О рынке ценных бумаг»Брокерской деятельностью признается деятельность по исполнению поручения клиента (в том числе эмитента эмиссионных ценных бумаг при их размещении) на совершение гражданско-правовых сделок с ценными бумагами и (или) на заключение consultantplus://offline/ref=21F7573B04DC4D392358C2385772132D0FB3AD8B2B8498D488B33B3755B36BE158FA9492EE3AF63CjBX5K, являющихся производными финансовыми инструментами, осуществляемая на основании возмездных договоров с клиентом. В соответствии с положением Центрального Банка Российский Федерации от 27 июля 2015 г. №481-П наосуществление брокерской деятельности требуется лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг. Данный документ выдается Федеральной службой по финансовым рынкам. Брокерская деятельность не имеет отношения к игровой, азартной деятельности, ввиду другого вида оказываемых гражданско-правовых услуг. В законодательстве Российской Федерации указаны требования и принципы работы к азартной, так и к брокерской деятельности, установлена различная налоговая нагрузка на получение выигрыша с игровой деятельности и прибыли с брокерской деятельности. Более того, законодательство Белиза, США и Европы также разделяет понятие азартные игры и торговлю на бирже через брокера. Законодательством России, США, Европе и Белиза запрещено инвестиционным фондам, страховым фондам, пенсионным фондам, брокерским компаниям размещать деньги своих клиентов в «азартных играх», они имеют право размещать денежные средства только при помощи биржи, к примеру, через покупку акций какой-либо компании или производных инструментов. То есть, почему если инвестиционные фонды размещают денежные средства на бирже – это не признается «азартной игрой», и когда я планировал разместить также деньги, путем покупки акций, то мое размещение денежных средств признается «азартными играми»?!  Торговлю акциями и производными инструментами на бирже нельзя признать азартной игрой в силу законодательства РФ, Европы, США и Белиза, но даже если и можно было бы признать таковой, то все равно в соответствии с правилами Chargeback Guide от 30.10.2014 г. (ст. 3.7., 3.24., 2.26)  я имею право на возврат 8 500 долларов США со счета Broker Capital, которые я перевел туда. 2. В соответствии с Информацией Центрального Банка Российской Федерации от 30 сентября 2013 г. Департамент внешних и общественных связей Банка России сообщает о признании Банком России в соответствии с consultantplus://offline/ref=B0E42A708C70C0FD7E101CE5E7B51FA54F2628AA14FCAAE6C57D0A3449895876F02BB21F87ED398CCD19N Федерального закона от 27 июня 2011 года N161-ФЗ "О национальной платежной системе" Платежной системы Виза, Платежной системы "Золотая Корона" и Платежной системы «МастерКард» социально значимыми и о включении информации о признании указанных платежных систем социально значимыми в реестр операторов платежных систем.В силу правил международной платежной системы «Мастеркард» Российские правила обязательны для Участников, Операторов услуг платежной инфраструктуры и Оператора платежной системы по всем вопросам, затрагиваемым в них. В соответствии с гл. 1.2 - 1.10 (стр.1-3 – 1-16) Mastercard Chargeback Guide Банк эмитентобязан соблюдать правила по рассмотрению процедуры опротестования транзакций, принять заявление к рассмотрению и содействовать держателю карты при возникновении дополнительных вопросов. В соответствии с п.8. ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента. В силу вышеуказанных норм, Банк обязан оказывать содействие держателям карт по оплаченным услугам в пользу третьих лиц и не воспрепятствовать в решении опротестования спорных транзакций. П. 1.1.2., п. 1.4. Chargeback Guide  предусматривает 3 этапа оспаривания транзакции (первая претензия; повторная претензия; арбитраж). Банк осуществил только первый этап опротестования транзакции, так как мне пришло сообщение о Chargeback только по первому этапу. Я запрашивал у Банка подтверждение реализации 2 и 3 этапа, но банк отказался мне предоставить эту информацию, хотя по законодательству РФ, я имею право знать то, что касается меня. Повторные мои претензии были проигнорированы. Банк написал мне отписку с одним и тем же текстом без ответа на новые доводы. То есть, даже если я в первичной претензии что-то расписал не ясно и написал уточнения только в повторной претензии, банк лишил меня всякого права на полное, всестороннее и справедливое рассмотрение моей претензии. Когда другие банки возвращают своим клиентам деньги через Chargeback (другие потерпевшие с идентичной ситуацией, как у меня), Банк Русский Стандарт находит какие-то мнимые отговорки.

Исходя из моего опыта, получается, что любой может открыть «типа» брокерскую компанию за границей, обманным путем привлечь деньги клиента для покупки акций на бирже и безнаказанно закрыть компанию, а банк, в нарушение своих обязанностей и общих начал правил Master Card Chargeback Guide от 30 октября 2014 г., палец об палец не ударит, чтоб помочь своему клиенту вернуть деньги. История: в сентябре 2014 г. я перечислил с банковской карты Мастер Кард 8 500 долларов США в компанию Broker Capital в счет оплаты финансовых услуг – покупку от моего имени на биржах США и Европы акций различных компаний и фьючерсов на нефть. Эта компания заверяла и гарантировала, что она является официальным брокером на европейских биржах и биржах США. Впоследствии оказалось, что компания зарегистрирована на Белизе и у компании отсутствует вообще какая-либо лицензия или разрешение для торговли на биржах США и Европы. Что можно проверить на сайтах соответствующих регуляторов (Европа: http://www.cysec.gov.cy США 2) http://www.cftc.gov/index.htm 3) http://www.sec.gov 4) http://www.nfa.futures.org Англия: 5) http://www.fsa.gov.uk/]http://www.fsa.gov.ukБолее того, даже на Белизе у нее нет соответствующей лицензии, что подтверждается данными с официального сайта регулятора (http://www.ifsc.gov.bz/). То есть, деятельность Broker Capital изначально незаконна. Broker Capital никак не мог купить акции США и Европы на соответствующих биржах, так как у него нет брокерской лицензии. Целью деятельности является привлечение денежных средств клиентов, но без реального оказания им услуги по покупки акций и других производных инструментов на бирже и последующее испарение компании как таковой. На данный момент Broker Capital ликвидируется. BrokerCapital даже снабдил клиентов «типа» реальной торговой платформой. Но, реально деньги никуда не выводились со счетов компании. Сотрудники Broker Capital гарантировали мне не только, что они имеют доступ к биржам США и Европы и я смогу там покупать активы, но и то, что мой капитал как минимум сохранится, но и должен будет приумножиться. Что само собой, было обманом. Broker Capital нарушил условия договора не сообщив мне причину неоказания услуги, причину отсутствия котировок для покупки актива, не предоставил никакой возможности реализовать договор – купить актив (ст. 3, ст. 4, ст. 9, ст. 18 Договора). Broker Capital нарушил условия о конфиденциальности, предоставив информацию о балансе моего счета неизвестной мне компании без всякого моего на то разрешения (Соглашение о конфиденциальности). Когда я понял, что дело плохо и поспросил менеджера  Broker Capital вывести мои деньги обратно - Broker Capital заблокировал мой счет и сказал, что все деньги проиграны. Долгое время я спорил с Broker Capital и предъявлял претензии. Сначала Broker Capital отказывался мне что-либо компенсировать; потом предложил компенсацию в размере 5 000 долларов США в виде не снимаемых бонусных средств при условии, что я подпишу соглашение об отсутствии каких-либо с моей стороны претензий к ним; позже Broker Capital даже прислал мне уведомление о возврате мне моих денежные средств в размере 8 500 долларов США, но денежные средства до сих пор не возвращены. Broker Capital  не оказал мне услуги, за которые я перевел вышеуказанную денежную сумму.  По истечении времени сотрудники Broker Capital перестали выходить на связь, вследствие этого, произвести возврат денежных средств не представляется возможным. Связавшись с другими потерпевшими, я узнал, что у них идентичные ситуации, и они возвращают деньги через процедуру Chargeback без каких-либо проблем. Но! У них не Банк Русский Стандарт. Что оказалось ключевым. Банк Русский Стандарт упорствует, придумывая вымышленные основания отказа без какой-либо конкретной ссылки на нормативные акты РФ или платежнойсистемы, и  не возвращает мне 8 500 долларов США, чем нарушает законодательство РФ и правила платежной системы. Заявления о Chargeback и результат: понимая, что меня обманули и деньги попросту украли, я обратился 9 июля 2015 года в Банк Русский Стандарт с заявлением о возврате моих денежных средств со счета Broker Capital (Chargeback). Банк отказал мне в Chargeback, при этом ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА НИКАКОГО НЕ ДАЛ! Устно мне было сказано, что Master Card в соответствии со своими правилами не производит возврат денежных средств (Chargeback) на банковские карты, если денежные средства переводились в брокерскую компанию, так как брокерская компания не обещает прибыль своим клиентам. Это было единственное основание отказа в удовлетворении моего заявления.Я связался с европейским отделением MasterCard, где мне разъяснили, данное основание надуманно, в правилах Master Card нет такого основания. Также, специалисты Master Card пояснили, что, к сожалению, в России сотрудники банков или не знакомы с правилами Master Card или из рук вон плохо знакомы. Я обратился еще 3 раза в Банк Русский Стандарт с заявлением Chargeback для того, чтобы разъяснить сотрудникам банка, что они не правы, чтоб они продолжили процедуру Chargeback и параллельно просил от них хоть одну ссылку на пункт правил Master Card, где написано основание отказа в Chargeback, на которое они ссылаются. Предоставил в банк кучу доказательств моей правоты: логфайлы с торговой платформы, которые подтверждают обман; аудиозаписи сотрудников Broker Capital, где они признают, что обманывают клиентов, но при этом радуясь заявляют, что мы ничего не получим; скрины переписки по скайпу, по почте с Broker Capital; копию договора, с указанием какие пункты договора и правил были нарушены; скрин сайта компании с правилами, которые тоже были нарушены; скрин сайта регулятора, где написано, что лицензии у компании нет, копию претензии в компанию и т.д. Но все впустую. Все заявления, как об стенку горох. Единственный плюс, что я получил в итоге письменный ответ от банка. Банк ответил: «…оспаривание указанных операций невозможно. Согласно правилам МПС, у банка нет законных оснований для опротестования операций, которые были проведены в ТСП, деятельность которого связана с трейдерством/биржевыми играми, если клиенту изначально не было обещано гарантированное получение прибыли».Не буду углубляться во все нарушения Банком правил Master Card, к примеру, сроки ответа, форма ответа и т.д., рассмотрю только 2 основных: 1) отказ в Chargeback, который противоречит правилам Master Card 2) лишения меня права на повторное опротестование и на арбитраж.1. Chargeback денежных средств, переведенных в трейдерские/брокерские компании ни одним пунктом ChargebackGuide30.10.2014 не запрещен! Более того, возврат денежных средств доступен даже из «игорных» компаний (в соответствии со ст. 3.7 Chargeback Guide 30.10.2014г.)! Дословно в данной статье употребляется фраза: «chargebacks are available to the issuer for MasterCardtransactions in which any value usable for gambling is purchased at any gambling merchant». Ключевым словом является -  gambling (или же на русском языке – азартная игра). Исходя из смысла слова в соответствии с Oxford Advanced Learner's Dictionary(http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/gamble?q=gambling), wikipedia (https://en.wikipedia.org/wiki/Gambling) игра на бирже не может трактоваться как азартная игра на русском языке (или как gambling на английском языке), так как в азартных играх люди играют на «удачу», где вероятность выигрыша неизвестна и есть только одна цель – выиграть деньги. А на бирже играют для того, чтобы хеджировать риски; купить акции, чтобы стать акционером компании; вложить денежных средств из расчета долгосрочных перспектив конкретного инструмента, чтоб избежать инфляции; чтобы получать дивиденды и так далее. Очевидно, что цели у азартной игры игры на бирже совершенно разные, а значит отказ Банка на данном основании не обоснован и надуман. Я перевел в Broker Capital мои денежные средства не для того, чтобы сделать ставку, где результат неизвестен, а для того, чтобы купить акции и фьючерсы на нефть в условиях падения рубля с целью хеджирования рисков и сохранения моих денежные средства. Таким образом, я не играл в азартную игру, а должен был хеджировать мои риски путем покупки активов на бирже. Результат в этом случаи известен и заранее предсказуем, что противоречит азартной игре. То есть, Банк не имеет право отказывать мне в возврате 8 500 долларов США, так как Broker Capital не оказал мне услугу, на которую я рассчитывал и которую я оплатил. Даже, если Банк трактовал игорную деятельность расширительно и включил сюда брокерскую деятельность, то все равно я не получил никакой услуги, на которую рассчитывал в соответствии с договором и имею право на возврат денежных средств в соответствии с кодом 4855 – услуга не была оказана, так как я не покупал ничего на бирже и не мог купить, так как у компании нет лицензии на брокерскую деятельность; и даже если Broker Capital подделал бы какие-либо документы, чтоб подтвердить что какая-то услуга была оказана, то я имел бы право на возврат денежных средств по коду 4853 – услуга дефектная, не такая как было описано, так как все равно мои денежные средства не выводились на биржу и я не покупал никакие активы на бирже. Банк никак не учел положения как российского, так и зарубежного законодательства и мировой практики. В соответствии с п.4 Федерального закона «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и внесения изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» азартная игра - основанное на риске соглашение о выигрыше, заключенное двумя или несколькими участниками такого соглашения между собой либо с организатором азартной игры по правилам, установленным организатором азартной игры.В соответствии с п.3 Федерального закона «О рынке ценных бумаг»Брокерской деятельностью признается деятельность по исполнению поручения клиента (в том числе эмитента эмиссионных ценных бумаг при их размещении) на совершение гражданско-правовых сделок с ценными бумагами и (или) на заключение consultantplus://offline/ref=21F7573B04DC4D392358C2385772132D0FB3AD8B2B8498D488B33B3755B36BE158FA9492EE3AF63CjBX5K, являющихся производными финансовыми инструментами, осуществляемая на основании возмездных договоров с клиентом. В соответствии с положением Центрального Банка Российский Федерации от 27 июля 2015 г. №481-П наосуществление брокерской деятельности требуется лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг. Данный документ выдается Федеральной службой по финансовым рынкам. Брокерская деятельность не имеет отношения к игровой, азартной деятельности, ввиду другого вида оказываемых гражданско-правовых услуг. В законодательстве Российской Федерации указаны требования и принципы работы к азартной, так и к брокерской деятельности, установлена различная налоговая нагрузка на получение выигрыша с игровой деятельности и прибыли с брокерской деятельности. Более того, законодательство Белиза, США и Европы также разделяет понятие азартные игры и торговлю на бирже через брокера. Законодательством России, США, Европе и Белиза запрещено инвестиционным фондам, страховым фондам, пенсионным фондам, брокерским компаниям размещать деньги своих клиентов в «азартных играх», они имеют право размещать денежные средства только при помощи биржи, к примеру, через покупку акций какой-либо компании или производных инструментов. То есть, почему если инвестиционные фонды размещают денежные средства на бирже – это не признается «азартной игрой», и когда я планировал разместить также деньги, путем покупки акций, то мое размещение денежных средств признается «азартными играми»?!  Торговлю акциями и производными инструментами на бирже нельзя признать азартной игрой в силу законодательства РФ, Европы, США и Белиза, но даже если и можно было бы признать таковой, то все равно в соответствии с правилами Chargeback Guide от 30.10.2014 г. (ст. 3.7., 3.24., 2.26)  я имею право на возврат 8 500 долларов США со счета Broker Capital, которые я перевел туда. 2. В соответствии с Информацией Центрального Банка Российской Федерации от 30 сентября 2013 г. Департамент внешних и общественных связей Банка России сообщает о признании Банком России в соответствии с consultantplus://offline/ref=B0E42A708C70C0FD7E101CE5E7B51FA54F2628AA14FCAAE6C57D0A3449895876F02BB21F87ED398CCD19N Федерального закона от 27 июня 2011 года N161-ФЗ "О национальной платежной системе" Платежной системы Виза, Платежной системы "Золотая Корона" и Платежной системы «МастерКард» социально значимыми и о включении информации о признании указанных платежных систем социально значимыми в реестр операторов платежных систем.В силу правил международной платежной системы «Мастеркард» Российские правила обязательны для Участников, Операторов услуг платежной инфраструктуры и Оператора платежной системы по всем вопросам, затрагиваемым в них. В соответствии с гл. 1.2 - 1.10 (стр.1-3 – 1-16) Mastercard Chargeback Guide Банк эмитентобязан соблюдать правила по рассмотрению процедуры опротестования транзакций, принять заявление к рассмотрению и содействовать держателю карты при возникновении дополнительных вопросов. В соответствии с п.8. ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента. В силу вышеуказанных норм, Банк обязан оказывать содействие держателям карт по оплаченным услугам в пользу третьих лиц и не воспрепятствовать в решении опротестования спорных транзакций. П. 1.1.2., п. 1.4. Chargeback Guide  предусматривает 3 этапа оспаривания транзакции (первая претензия; повторная претензия; арбитраж). Банк осуществил только первый этап опротестования транзакции, так как мне пришло сообщение о Chargeback только по первому этапу. Я запрашивал у Банка подтверждение реализации 2 и 3 этапа, но банк отказался мне предоставить эту информацию, хотя по законодательству РФ, я имею право знать то, что касается меня. Повторные мои претензии были проигнорированы. Банк написал мне отписку с одним и тем же текстом без ответа на новые доводы. То есть, даже если я в первичной претензии что-то расписал не ясно и написал уточнения только в повторной претензии, банк лишил меня всякого права на полное, всестороннее и справедливое рассмотрение моей претензии. Когда другие банки возвращают своим клиентам деньги через Chargeback (другие потерпевшие с идентичной ситуацией, как у меня), Банк Русский Стандарт находит какие-то мнимые отговорки.

Владею картой Почтовая от Русского стандарта, но из-за глюков почты России с пополнением данной карты, так и не смог ей ни разу воспользоваться, но зато подписался на рассылку банка и вот недавно пришло письмо с рекламой дебетовой карты "Банк в кармане стандарт" - всё хорошо: 8% на остаток, бесплатное обслуживание при накоплениях от 30 000р, дополнительно и бесплатно Тройка и Подорожник, кэшбек 1% со всего и 5% с одной какой-либо категории (в октябре, ноябре и декабре - супермаркеты), индивидуальный дизайн бесплатно, дополнительная карта бесплатно. Минус, то что положить и снять без комиссии можно только в банкоматах банка, а у нас в городе это всего 3 места: два из них в *опе и одно в центре. В кол-центре, услышав, что я хочу сразу сделать дополнительную карту, послали в отделение. 28 ноября поехал в центр, выстоял очередь, сел к оператору и тут выясняется, что индивидуальный дизайн сделать нельзя, дополнительную карту сделать нельзя (приходите завтра - оформим). Ладно, оформляем как есть - стандартный дизайн. Дают мгновенную, не именную карту, которой якобы можно пользоваться и тут же делаем заявку на выпуск именной карты, говорят что по факту 2-3 дня она делается - нормально вроде - позвонят как будет в отделении. Кэшбек 5% нужно позвонить в кол-центр и активировать. Звоню - говорят: система ещё не обновилась, позвоните завтра после 12. Звоню на следующий день - в ответ опять: завтра после 12, и вообще у вас карта не активирована. Активируют мне уже именную карту, которую я ещё в глаза не видел и выясняется, что блокируют не именную, на которую я уже положил деньги. Кэшбек так и не подключили. Ладно, жду когда придёт именная карта. Проходит неделя, никто не звонит и не пишет. Звоню сам. Оказывается, карта лежит в отделении уже несколько дней. Почему никто не сообщил - никто не знает. Еду получать и сразу заказать дополнительную карту, поскольку сразу мне её не оформили. Стою в очереди. Сажусь к оператору, оператор спрашивает: уверен ли я в том, что основная карта в отделении (странный вопрос вообще)? Через какое-то время карта находится и почему-то без конверта - очень странно и непонятно, т.к. данные на карте конфиденциальны вроде. Начинаем оформлять дополнительную карту. Оператор говорит, что потребуется 10-15 минут. За это время я решил получить ПИН-код от карты, которую уже получил и заодно ещё раз активировать кэшбек (уж сейчас то всё должно обновиться - прошла неделя уже). При звонке в кол-центр выясняется, что кэшбек, так и не подключился, предлагают составить заявку. Ок. Срок около недели. Спрашиваю: можно ли ускорить, уже неделя и так прошла. Говорят - нет! В процессе общения с кол-центром, оператор в отделении решила, что ей срочно надо заняться другим клиентом и сказала фразу: перезвоните в кол-центр позже или уступите место другому клиенту. Я бы понял, если бы это был разговор не по делу, но я общался с этим же банком. В общем, с культурой всё очень плохо. Уступил место другому клиенту, не закончив оформлять заявку на дополнительную карту, параллельно общаясь с кол-центром. Разговор так ни к чему и не привёл, к сожалению. Навстречу банк отказывается идти. Встречно, я решаю отказаться пока от дополнительной карты до выяснения обстоятельств. Параллельно составляю претензию на горячей линии, срок рассмотрения которой до 3-х недель. Проходит ровно неделя. От банка нет вестей вообще никаких. Звоню сам, узнать подключили ли кэшбек? В ответ: ваша заявка рассматривается. Спрашиваю: назовите сроки. В ответ: сроков нет! Вообще нет сроков! Ну т.е. они вообще могут и не отвечать на запросы. И всё это было очень нагло сказано. Ну и остаётся немного времени, до момента, когда банк начнёт списывать плату за обслуживание 99р/мес за неработающую карту. Т.е. в их понятии она рабочая, а то что кэшбек - ну это необязательно должно работать.Очень сильно недоволен обслуживанием в этом банке и то что в нём всё глючит. Если элементарно не могут подключить их же кэшбек, который якобы у них уже год работает, то тоже самое может произойти и с деньгами - они в один прекрасный момент пропадут со счёта и потом ходи доказывай, что ты не идиот и сам и не снял и не потратил (карта выдаётся без конверта, что в принципе неправильно, любой может воспользоваться реквизитами карты и провести махинации с ней). Если до конца следующей недели ничего не прояснится с этой картой и обслуживаем в этом банке, то однозначно - закрывать и бежать оттуда подальше. В общем, впечатление о банке сложилось на уровне того, какое оно было ещё лет 10 назад - категорически не рекомендую! При любых спорах банк будет всегда прав, а вы будете лохом!

Добрый день!Была приятно удивлена обслуживанию и доброжелательности менеджера Смирновой Алины Сергеевны. Задала ряд вопросов по кредитной истории и программам кредитования, на которые получила оперативные ответы, быстро заполнили заявление. Выражаю благодарность и уважение за достоверную и своевременную информацию! Очень приятно коммуницировать с такими компетентными сотрудниками.

Здравствуйте! Вчера 14.12.2016 была в офисе на проспекте Вернадского в 18.00, хотела открыть депозит (при этом заранее заполнила на сайте форму заявки), взяла талон, на нем было написано 15 человек впереди, прождала минут 40, очередь не двигалась практически. Окон много, но работают меньше половины сотрудников. Спросила у управляющей - у вас всегда так? Она ответила : "Да, сейчас же декабрь, в декабре у нас всегда так, люди приходят переоформлять вклады и открывать новые, задают вопросы, не выгонишь же их". Подождала еще минут 10, подошла к специалисту по работе с клиентами, спросила книгу жалоб и предложений, он мило улыбнувшись сказал, что её нет и чтобы оставить свою жалобу необходимо или позвонить по общему телефону банка или взять новый талон и ждать очередь опять, чтобы попасть на прием к специалисту и там письменно оформить, что меня волнует. Впечатление, что у сотрудников слабая мотивация на клиента. В итоге ушла. Вопрос - зачем мне заполнять форму на сайте, если она не дает никаких в очереди привилегий и нельзя ли в такие дни, как декабрь, побольше людей задействовать в работе? Ставлю оценку 2 за то, что хоть разговаривают немного сотрудники.

Здравствуйте!Вчера 14.12.2016 была в офисе на проспекте Вернадского в 18.00, хотела открыть депозит (при этом заранее заполнила на сайте форму заявки), взяла талон, на нем было написано 15 человек впереди, прождала минут 40, очередь не двигалась практически. Окон много, но работают меньше половины сотрудников. Спросила у управляющей - у вас всегда так? Она ответила : "Да, сейчас же декабрь, в декабре у нас всегда так, люди приходят переоформлять вклады и открывать новые, задают вопросы, не выгонишь же их". Подождала еще минут 10, подошла к специалисту по работе с клиентами, спросила книгу жалоб и предложений, он мило улыбнувшись сказал, что её нет и чтобы оставить свою жалобу необходимо или позвонить по общему телефону банка или взять новый талон и ждать очередь опять, чтобы попасть на прием к специалисту и там письменно оформить, что меня волнует. Впечатление, что у сотрудников слабая мотивация на клиента. В итоге ушла. Вопрос - зачем мне заполнять форму на сайте, если она не дает никаких в очереди привилегий и нельзя ли в такие дни, как декабрь, побольше людей задействовать в работе?Ставлю оценку 2 за то, что хоть разговаривают немного сотрудники.