27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте!Я попытался открыть дебетовую карту через интернет-банк и столкнулся с таким необычным требованием: для заявки банку требуется, чтобы у меня был еще один номер телефона, помимо мобильного.В заявке предлагается указать номера домашнего и рабочего телефонов, без них заявка не принимается, если указать мобильный - возникает сообщение об ошибке: "Указанные номера телефонов не должны совпадать, в т.ч. не должны совпадать с номером мобильного телефона". Спросил у поддержки как открыть карту с одним телефоном, но не смог получить внятного ответа - мол, есть такие требования и все тут.Поэтому задам вопросы тут:1) Сколько телефонов мне надо, чтобы получить обслуживание?2) Какова причина таких требований? Неужели банку недостаточно мобильного для связи с клиентом?

Здравствуйте!Я попытался открыть дебетовую карту через интернет-банк и столкнулся с таким необычным требованием: для заявки банку требуется, чтобы у меня был еще один номер телефона, помимо мобильного.В заявке предлагается указать номера домашнего и рабочего телефонов, без них заявка не принимается, если указать мобильный - возникает сообщение об ошибке: "Указанные номера телефонов не должны совпадать, в т.ч. не должны совпадать с номером мобильного телефона". Спросил у поддержки как открыть карту с одним телефоном, но не смог получить внятного ответа - мол, есть такие требования и все тут.Поэтому задам вопросы тут:1) Сколько телефонов мне надо, чтобы получить обслуживание?2) Какова причина таких требований? Неужели банку недостаточно мобильного для связи с клиентом?

Две кредитные карты от вашего банка, договора 96307303, 96307313. Плачу по возможности. Ваши "специалисты" достают своими звонками....не меня, родителей и малознакомых людей, на работу матери звонят по 5 раз в день (школа). Мать гипертоник, у отца рак, 4 стадия, все деньги уходят на лечение, сегодня взяла распечатки всех звонков на телефон матери и отца, в школу и у тех, кому вы названиваете, разглашая информацию. Доводов вы не понимаете, человеческого отношения от вас не дождешься, даже при том что проценты я оплачиваю ежемесячно....Просила прекратить звонки на телефон матери и школу, платить прекращаю, иду в прокуратуру писать заявление и буду оформлять банкротство.

Хотел бы поблагодарить сотрудницу банка Сухареву Марию за высокий профессионализм в работе с клиентами: грамотное и подробное консультирование по банковским продуктам, оперативность и доброжелательность. Объясню вкратце: Необходимо было переоформить вклад и снять проценты. Во-первых, пришёл в банк раньше времени на один день (плохо посчитал день закрытия банка), а в договоре указана только то, что договор оформлен на 360 дней, кстати, это считаю недостатком -  в договоре могли бы прописывать дату окончания срока договора). Во-вторых, карта по которой надо было снимать проценты оказалась просроченной (это моя вина). Теперь представляете моё состояние. Тем более,что отпросился на работе. Несмотря на всё это Сухарева Мария решила все проблемы. Переоформила карту (7 минут), активировала по моему телефону (3 минуты) переоформила вклад со всеми бумажными делами(10 минут), и проконсультировала по вопросам, которые я ей задал(5 минут).В очереди кстати ждал сидя на скамейке 12 минут. Спросите, почему так всё точно, да потому что часов на стенке в банке нет (кстати, это также считаю недостатком). Ну, а в целом, претензий нет и оцениваю работу банка на отлично.P/S Хочу выразить ещё раз огромное СПАСИБО Сухаревой Марии

Хотел бы поблагодарить сотрудницу банка Сухареву Марию за высокий профессионализм в работе с клиентами: грамотное и подробное консультирование по банковским продуктам, оперативность и доброжелательность. Объясню вкратце: Необходимо было переоформить вклад и снять проценты. Во-первых, пришёл в банк раньше времени на один день (плохо посчитал день закрытия банка), а в договоре указана только то, что договор оформлен на 360 дней, кстати, это считаю недостатком -  в договоре могли бы прописывать дату окончания срока договора). Во-вторых, карта по которой надо было снимать проценты оказалась просроченной (это моя вина). Теперь представляете моё состояние. Тем более,что отпросился на работе. Несмотря на всё это Сухарева Мария решила все проблемы. Переоформила карту (7 минут), активировала по моему телефону (3 минуты) переоформила вклад со всеми бумажными делами(10 минут), и проконсультировала по вопросам, которые я ей задал(5 минут).В очереди кстати ждал сидя на скамейке 12 минут. Спросите, почему так всё точно, да потому что часов на стенке в банке нет (кстати, это также считаю недостатком). Ну, а в целом, претензий нет и оцениваю работу банка на отлично.P/S Хочу выразить ещё раз огромное СПАСИБО Сухаревой Марии

Я - клиент банка "Русский Стандарт" с весны 2016 года. У меня открыт в нем расчетный счет. Я всегда пользуюсь офисом "Севастопольский", так как он расположен рядом с домом. Сегодня я посетила данное отделение, взяла талон электронной очереди в 14:45. В талоне указывается не только время, но и количество человек в очереди. У меня их в очереди было четверо. Итак, проходит 20 минут, 25 минут, 30 минут, уже обслужили даже тех, кто пришел в отделение после меня. Одна из клиенток начинает громко возмущаться и кричать, что она уже ждет очень долго и ее очередь никак не подходит, собственно, как и моя. Я иду выяснять к сотруднику банка, в чем же дело. А почему все, кто пришел позже, уже обслужены, а некоторые вынуждены ждать так долго. Он направляет меня к руководительнице, у которой выясняется, что электронная очередь пропускает вперед всех вкладчиков, а остальных обслуживают по остаточному принципу, и что у банка даже есть об этой чудесной "новации" объявление, и оно гласит: "Вкладчики банка обслуживаются вне очереди и если в отделении очередь более 10 человек, сообщите нам по телефону".  К сожалению, на это объявление никто не может обратить внимания, потому что, во-первых, при входе в отделение очень скользко, все смотрят под ноги, как бы не упасть. Во-вторых, все внимание на аппарат с электронной очередью, поэтому многие, а может быть, и все, кто пришел в отделение, это объявление просто не видят, а сидят, злятся, кричат и скандалят, что проводят в очередях так много времени. А почему бы не объявлять об этом при озвучивании номера очереди и номера окна, чтобы клиенты второго сорта знали, на какое время им рассчитывать, и делали соответствующие выводы об отношении к ним руководства банка.

14.12.2016 открыл вклад в отделении банка в Самаре на улице Куйбышева. В тот же день захотел получить пароль и логин для входа в Интернет-Банк. После 10 звонков в колл-центр банка пароль и логин так и не были высланы мне, были высланы только пароль и логин от мобильного банка. При последнем звонке девушка сообщила, что проблема решается, и это займет 2-3 дня. Прошу решить проблему!

14.12.2016 открыл вклад в отделении банка в Самаре на улице Куйбышева. В тот же день захотел получить пароль и логин для входа в Интернет-Банк. После 10 звонков в колл-центр банка пароль и логин так и не были высланы мне, были высланы только пароль и логин от мобильного банка. При последнем звонке девушка сообщила, что проблема решается, и это займет 2-3 дня. Прошу решить проблему!

Взял потребительский кредит по карте "10-ка". Т.к. карту мне добровольно принудительно выдали, мне она не нужна была. В процессе заключения договора мне было сказано, что для досрочного закрытия кредит я должен обратиться в отделение банка на ул.Пушкинской, что я и сделал спустя 4 месяца. В банке мне предложили оплатить сумму почему-то включая проценты за следующий месяц, который еще не начался. Ну думаю, давно пора переименовать банк в "Русский размер" :-)В итоге, оплатил я ту сумму, которая указана в договоре, округлив копейки до полного рубля. Хотя для банка идея округлить "на всякий случай", чтобы кредит наверняка закрылся для меня является какой-то дикостью. Это же не рынок, не картошкой же торгуете. Какое может быть округление на всякий случай? В итоге, "сумма для полного досрочного погашения" не списалась, т.к. оказалось что я не написал какое-то заявления. Получается, что мне надо повторно идти туда, учить сотрудников как работать. Донести до них инструкции полученные по "горячей линии". И заплатить дополнительные проценты. Расстроили меня ребята по всем пунктам. На "горячей линии" прямо отказались принять к сведению мои претензии, ввиду отсутствия такой возможности. К сожалению, не рекомендую данную услугу банка. Надо отметить, что хотя бы не большая очередь была и я не потерял на это бесполезное дело много времени.PS: Первый свой кредит я брал именно в РС, лет 12 назад.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность за хорошее и внимательное обслуживание девочек в отделении г. Хабаровска - Румянцевой Ксении и Асе. Они всегда приветливо и спокойно всё объяснят, ответят на вопросы. После общения с этими сотрудниками даже можно "закрыть глаза" на отсутствие полноценной кассы и "бумажную волокиту", которая в этом банке длится очень долго (при снятии или пополнении депозита).

Ну что ж, товарищи, вот и настал час - выдалось время и возможность рассказать, как мы с тещей посетили отделение банка "Русский Стандарт" в г. Брянск по ул. Красноармейская, д. 170, офис называется, кажется, "Брянск-Красноармейская".Ровно год назад открывали вклады по акции "Максимальный доход" и "Доходный микс +", время пролетело незаметно, год прошел, настал час забирать свои деньги и проценты от банка. Хочу отметить, что при оформлении вклада сотрудники сразу все объяснили и даже записали - когда явиться, предложили отменить автопролонгацию, чтобы с тещей нам не ездить из районного города в областной туда-сюда. Сотрудники все пояснили, сразу обговорили все нюансы, все было просто и понятно. Но! что я хочу отметить, чем мы были сегодня крайне приятно удивлены - так это изменениями, произошедшими за год! Сразу оговорюсь, что сотрудников узнали, практически все те же девочки, значит, делаем вывод, нет такой текучки, как в других банках, а значит, - девочки опытные, грамотные. Это во-первых! Во-вторых, появилась касса! Отдельное окошко, точнее помещение, где можно совершать операции с денежными средствами. Это огромный плюс! В-третьих, оперативность на высшем уровне! Все быстро, без очереди, без волокиты - "пойдите туда, придите сюда"!Да и, кстати, стоит отметить, что хоть отделение в городе пока и одно, но очень удобно расположено - можно и на рейсовом автобусе напрямую доехать из райцентра, и по городу из любой точки добраться без пересадок на маршрутке. Ну и наконец, в-четвертых, очень уютная обстановка, располагающая не только к деловому общению Клиент-Банк, сразу чувствуется, что сотрудники с душой и всей человечностью подходят к работе! Да и как с утра приятно видеть улыбку на лице сотрудника и доброжелательность, а не гавкающих грымз, обозленных на нескончаемый поток клиентов и их занудство. В общем, делаем выводы!За год банк стал только лучше в плане открытия кассового окна, автоматизации очереди, а сервис остался на таком же достаточно высоком уровне. Чувствуется заинтересованность в клиентах, вот где действительно работает девиз "Клиент всегда прав". Не знаю, как по кредитам, но линейкой вкладов мы с тещей остались довольны. Особую благодарность хочется выразить Гапуновой Виктории, которая нас сегодня обслуживала с утра. Молодец, все разъяснила, все изложила доступно. В общем ставим твердую 5 банку и сотрудникам!ГОД ДЛЯ "РУССКОГО СТАНДАРТА" ПРОШЕЛ НЕ ЗРЯ!

Здравствуйте! У меня несколько карт Русского стандарта, по которым возникла просроченная задолженность в связи с потерей работы. Банком была предложена реструктуризация стоимостью в 15 000 и по 9 500 на 60 месяцев. Такую программу я не потяну, так как у меня нет работы и дохода, кроме детских пособий и пособий по безработице. 13.12.2016 с номера тел. 8965***17** сотрудница не представилась, звонила на номера телефонов моих родственников, в ходе разговора указала размер задолженности и за какой период. Звонок поступил в 14:17 по московскому времени. Прошу исключить номера телефонов моих родственников, так как они не давали согласия на обработку своих персональных данных.

26.11.2016 г. явилась в отделение банка с целью открытия депозита. Пробыла в банке порядка двух (!) часов. Это немыслимо! Пожалуйста, сделайте что-нибудь с этим безобразием. Виснет программа (объективно понимаю), сотрудники относятся к работе. Прохладно, хотя их тоже можно понять. Не все операции можно осуществить в каждом окне (опять же, объективно понимаю), но когда люди, пришедшие на час позже тебя обслуживаются, а ты все еще сидишь в очереди- это раздражает. Банк не потратил на меня ни рубля (имею в виду рекламу), я пришла сама, принесла свои деньги. Нехорошо как-то. Неуважительно. Не клиенториентированно. Единственный положительный момент- это оператор Алексей. Успокоил меня, все сделал четко и относительно быстро, премию ему! И ставка по вкладу 10%.

13-го октября обратился в отделение банка в своем городе, чтобы оформить карту с кэшбеком и получать 5% кэшбэк за покупки в супермаркетах (о чем устно предупредил сотрудницу банка). При оформлении карты сотрудница банка подтвердила, что за все покупки будет начисляться 1% кэшбэк, а за покупки в супермаркетах - 5%. Открыла мне карту и зарегистрировала в программе RS Cashback. Через два месяца пользования картой наконец-то начислили кэшбэк (были технические проблемы), но начислили только 1%. Причем, СЛУЧАЙНО, выяснилось, что я не зарегистрирован в программе "5% кэшбэк за супермаркеты" и в ней нужно регистрироваться отдельно. Исходя из этого у меня к банку два вопроса: 1. В течение какого времени сотрудница, которая не осуществила подключение меня к программе, планирует возместить мне упущенную по её вине выгоду? 2. С какой целью банк ввел обязательную регистрацию в программе повышенного кэшбэка: у вас действительно есть клиенты, которые отказывались бы от повышенного cashback, или данная система выстроена намеренно, дабы не выплачивать клиентам повышенный кэшбек, уведомляя их за 15 дней до окончания акции о том, что оказывается они не зарегистрированы?

Зашел сказать "спасибо" банку за исполнение обязательств по доходным депозитам! В памятном декабре 2014 наоткрывал их целую кучу, в том числе и на 2 года. Честно говоря, были опасения, что банк пойдет по пути Тинькоффа, опозорившегося со своей унификацией, и прочих банков-предателей, подвергающихся на данном форуме заслуженному порицанию. Тем приятнее констатировать, что БРС полностью выполнил свои обязательства по начислению процентов и не препятствовал пополнению депозитов. Последний из них (19% годовых, сказка по нынешним временам) закрылся 11 декабря, с утра 12 я был в отделении, где подал заявление на перевод в другой банк. Заняло это у меня минут 30, с учетом очереди из 2 человек. И уже вечером того же дня увидел поступление средств в ИБ того банка! Так держать! С удовольствием продолжу пользоваться другими отличными продуктами банка, в частности, картой БВК MC Gold и пакетом Travel Premium.

Зашел сказать "спасибо" банку за исполнение обязательств по доходным депозитам! В памятном декабре 2014 наоткрывал их целую кучу, в том числе и на 2 года. Честно говоря, были опасения, что банк пойдет по пути Тинькоффа, опозорившегося со своей унификацией, и прочих банков-предателей, подвергающихся на данном форуме заслуженному порицанию.Тем приятнее констатировать, что БРС полностью выполнил свои обязательства по начислению процентов и не препятствовал пополнению депозитов. Последний из них (19% годовых, сказка по нынешним временам) закрылся 11 декабря, с утра 12 я был в отделении, где подал заявление на перевод в другой банк. Заняло это у меня минут 30, с учетом очереди из 2 человек. И уже вечером того же дня увидел поступление средств в ИБ того банка!Так держать! С удовольствием продолжу пользоваться другими отличными продуктами банка, в частности, картой БВК MC Gold и пакетом Travel Premium.

Зашел сказать "спасибо" банку за исполнение обязательств по доходным депозитам! В памятном декабре 2014 наоткрывал их целую кучу, в том числе и на 2 года. Честно говоря, были опасения, что банк пойдет по пути Тинькоффа, опозорившегося со своей унификацией, и прочих банков-предателей, подвергающихся на данном форуме заслуженному порицанию.Тем приятнее констатировать, что БРС полностью выполнил свои обязательства по начислению процентов и не препятствовал пополнению депозитов. Последний из них (19% годовых, сказка по нынешним временам) закрылся 11 декабря, с утра 12 я был в отделении, где подал заявление на перевод в другой банк. Заняло это у меня минут 30, с учетом очереди из 2 человек. И уже вечером того же дня увидел поступление средств в ИБ того банка!Так держать! С удовольствием продолжу пользоваться другими отличными продуктами банка, в частности, картой БВК MC Gold и пакетом Travel Premium.

Зашел сказать "спасибо" банку за исполнение обязательств по доходным депозитам! В памятном декабре 2014 наоткрывал их целую кучу, в том числе и на 2 года. Честно говоря, были опасения, что банк пойдет по пути Тинькоффа, опозорившегося со своей унификацией, и прочих банков-предателей, подвергающихся на данном форуме заслуженному порицанию.Тем приятнее констатировать, что БРС полностью выполнил свои обязательства по начислению процентов и не препятствовал пополнению депозитов. Последний из них (19% годовых, сказка по нынешним временам) закрылся 11 декабря, с утра 12 я был в отделении, где подал заявление на перевод в другой банк. Заняло это у меня минут 30, с учетом очереди из 2 человек. И уже вечером того же дня увидел поступление средств в ИБ того банка!Так держать! С удовольствием продолжу пользоваться другими отличными продуктами банка, в частности, картой БВК MC Gold и пакетом Travel Premium.

Здравствуйте! Сегодня днём необходимо было снять небольшую сумму (в пределах 100т.р.) в Зеленоградское отделении Русского Стандарта. Необходимая сумма на счету имелась. Но все 3 имеющихся банкомата при попытке снять любую сумму >1000р. открывали страницу с повторным вводом суммы с надписью об имеющихся купюрах в 100р. Аналогичная ситуация была ещё у 5 людей, также пытающихся снять деньги, при этом персонал банка утверждал, что инкассация уже приезжала, просто загрузили только 100р. купюры и отправили на горячую линию банка. Очередь в банке в кассы была огромная, причём только живая (>30 чел). На горячей линии сказали, что решить вопрос должны сотрудники. На замечание что как раз-таки сотрудники в банке отправили на горячую линию ничего не объяснили как поступить дальше. Вклад я открывала специально дистанционно, чтобы не обращаться лишний раз в банк и не стоять в очередях, да и сам банк в этом должен был быть заинтересован, но похоже он делает всё, чтобы люди стояли в очередях и загружали и так перегруженных сотрудников... Вопрос - решится ли проблема со снятием наличных (т.е. наличием крупных купюр) в Зеленоградском отделении? Юлия

Здравствуйте!Сегодня днём необходимо было снять небольшую сумму (в пределах 100т.р.) в Зеленоградское отделении Русского Стандарта. Необходимая сумма на счету имелась. Но все 3 имеющихся банкомата при попытке снять любую сумму >1000р. открывали страницу с повторным вводом суммы с надписью об имеющихся купюрах в 100р. Аналогичная ситуация была ещё у 5 людей, также пытающихся снять деньги, при этом персонал банка утверждал, что инкассация уже приезжала, просто загрузили только 100р. купюры и отправили на горячую линию банка. Очередь в банке в кассы была огромная, причём только живая (>30 чел). На горячей линии сказали, что решить вопрос должны сотрудники. На замечание что как раз-таки сотрудники в банке отправили на горячую линию ничего не объяснили как поступить дальше. Вклад я открывала специально дистанционно, чтобы не обращаться лишний раз в банк и не стоять в очередях, да и сам банк в этом должен был быть заинтересован, но похоже он делает всё, чтобы люди стояли в очередях и загружали и так перегруженных сотрудников...Вопрос - решится ли проблема со снятием наличных (т.е. наличием крупных купюр) в Зеленоградском отделении?Юлия