27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я клиент банка Русский Стандарт, сотрудничаю с банком уже достаточно давно, являюсь положительным клиентом. Всегда плачу вовремя. Банк же поступает некрасиво, не дает пользоваться остатком лимита на кредитной карте, нужно постоянно уточнять информацию, звонить оператору. Так же банк не присылает по СМС уведомления о предстоящем платеже по карте(ам), мол, догадывайся сам, сколько ты должен внести средств по кредиту, а внесешь не ту сумму, банк позвонит спросит, почему вы не оплатили и еще пени начислит.Еще раз убедился, что Банк Русский Стандарт самый неблагодарный и вдобавок с очень плохим сервисом.Прошу обратить внимание Центрбанка на эту кредитную организацию, думаю, что там нужно провести чистку.

Мной было продиктовано обращение по телефону в Русский Стандарт (номер обращения 322216):24.11.2016 при попытке произвести оплату покупки на ebay.com на сумму $310.83 (сумма включала стоимость самого товара $ 199.99 и стоимость доставки $ 110.84) мне пришел отказ со стороны Ebay.com по причине – «отказ в проведении транзакции со стороны вашего банка, обратитесь в свой банк"). Зайдя на сайт PayPalобнаружил, что транзакция была сделана в сторону PayPal со стороны банка только на сумму $ 110.84, которая немедленно и была возвращена со стороны PayPal (см. прилагаемые распечатки) и числилась заблокированной в Банке. При этом сумма $ 199.99 не была пропущена банком изначально, вернувшись секунда в секунду на карту и в PayPal данная сумма не зачислялась. Резюме.1. Не смог приобрести необходимый мне товар по винебанка Русский Стандарт из-за несанкционированной отмены платежа;2. Мне не был сделан полный возврат денег из-за якобы курсовой разницы, хотя покупку я так и не совершил по вине банка (сумма покупки и доставки составляли один целостный заказ);3. Потерял много времени.Являюсь старым клиентом банка, подобная ситуация у меня впервый раз. Считаю эту ситуацию нечистоплотной операцией со стороны банка. Прошу отменить операцию по карте  MCARD x-1561 и вернуть мне курсовую разницу на сумму 426,74 (Четыреста двадцать шесть рублей и 74 копейки). Готов предоставить соответствующие документы. Прошло 12 дней. При звонке в Банк мне зачитали ответ касательно только одной суммы $ 110.84, с объяснением, что мной "была сделана покупка и продавец вернул деньги... Курсовая разница банком учитывается", хотя эта сумма была только частью заказа и в документах значится Shipping (т.е. доставка). Составил еще одно обращение в Банк - 324026. По телефону ответили, что будут далее разбираться...Резюмирую: рассмотревший мое обращение специалист Банка формально учел только то, что ему было удобно и проигнорировал заявление в целом, а именно, что заказ был отменен фактически по инициативе Банка Русский стандарт и при этом Банк берет с меня денги за конвертацию возвращаемых транспортных расходов по Заказу в целом.Клиентоориентированности Банку это точно не добавит! Прошу разобраться и проинформировать меня. Спасибо.

За 4 дня до срока истечения минимального платежа решил внести требуемую сумму через "родной" банкомат в "родном" офисе банка. Внес деньги, получил подтверждающую квитанцию, следом вышла квитанция, что по техническим причинам в проведении операции отказано, там же было написано, что можно подать заявление о нештатной ситуации через интернет-банк, так и сделал. Прошло пять дней вопрос о зачислении денег не решен, зато уведомление о пропуске срока минимального платежа уже поступило. Интересно, наверное, и штрафные санкции уже готовятся.

25.03 2013 у меня украли паспорт гражданина РФ. Спустя некоторое время мне пришло письмо о взятом, якобы мной кредите в Банке Русский Стандарт, № договора 105371236 от 03.04.2013. 18.07.2013 я обратился в банк с просьбой провести проверку по мошенническому кредиту, при этом я лично приезжал в банк, писал заявление № 7722-ОКП/236 от 18.07.2013, на которое до сих пор не получил ответ, встречался со службой безопасности лично, с которой смотрел фотографию человека, взявшего кредит на моё имя, где без всяких экспертиз видно, что это не я. Три года от банка не было никакой информации, ни одного письма, а в 2016 году начали приходить письма от коллекторов, которым продали этот кредит, что я расцениваю как умышленный обман меня и коллекторского агенства со стороны банка, знающего что кредит мошеннический. Зачем проводить проверку, проще спустя три года продать кредит коллекторам и получить хоть какие-то деньги.

25.03 2013 у меня украли паспорт гражданина РФ. Спустя некоторое время мне пришло письмо о взятом, якобы мной кредите в Банке Русский Стандарт, № договора 105371236 от 03.04.2013. 18.07.2013 я обратился в банк с просьбой провести проверку по мошенническому кредиту, при этом я лично приезжал в банк, писал заявление № 7722-ОКП/236 от 18.07.2013, на которое до сих пор не получил ответ, встречался со службой безопасности лично, с которой смотрел фотографию человека, взявшего кредит на моё имя, где без всяких экспертиз видно, что это не я. Три года от банка не было никакой информации, ни одного письма, а в 2016 году начали приходить письма от коллекторов, которым продали этот кредит, что я расцениваю как умышленный обман меня и коллекторского агенства со стороны банка, знающего что кредит мошеннический. Зачем проводить проверку, проще спустя три года продать кредит коллекторам и получить хоть какие-то деньги.

31.10.16 совершил покупку по кредитной карте на сумму 11 499,5 руб. Льготный период карты составляет 55 дней. 5.12.2016 внес на карту сумму 12 500 руб. В личном кабинете данные обновились на следующий день и с удивлением я увидел, что: 1) с меня списалась комиссия 0,5 руб. 2) Доступный остаток по карте оказался на 124,5 руб меньше положенного, хотя в личном кабинете я вижу "Оставшаяся сумма для реализации льготного периода - 0 RUR" и более никаких сообщений о том, что я должен банку еще 124,5 руб. Позвонив оператору по горячей линии, я выяснил, что у меня подключена услуга "Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов", которую я, естественно, сам не подключал, ее мне Банк подключил "по умолчанию", а в пункте обслуживания при составлении договора мне об этом не сообщили, просто отдав договор с указанием места, где нужно подписаться. Если бы я не заинтересовался, почему мой лимит на 124,5 руб меньше, чем положено, после окончания льготного периода с меня начались бы списания за эту сумму как за кредитную.Ничего иного, кроме как обман потребителя (путем принудительного навязывания услуг) я тут не вижу.

Я являюсь клиентом банка РУССКИЙ СТАНДАРТ уже много лет, произошли финансовые трудности в связи с не выплатой зарплаты за 6 месяцев и потерей работы у мужа, являлась единственным кормильцем с маленьким ребенком на руках. Плюс ко всему, по сложенным семейным обстоятельствам, стали быть вынуждены арендовать квартиру. Вышла в просрочку по минимальным платежам, но проценты периодически платила! Банк начал принудительно требовать выплатить скопившуюся сумму по минимальным платежам, ждать до ЗП не хотят, но и при этом, поняв, что у тебя на руках нет суммы, звонят не только людям, которые были указанны в анкеты, как доп. номер для связи, но и людям которых НЕТ В АНКЕТЕ, т.е. вскрыли ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ в соцсетях, звонили людям, с которыми у меня не было связи в течении 5 лет, с просьбой вначале перезвонить мне, а после, рассказывая им, что я мошенник, украла деньги у банка и что мне грозит срок до 2-х лет лишения свободы! Чтобы эти люди меня акстили и заставили платить долг! Прямое нарушение закона банковской тайны (ст.857 Гражданского Кодекса и ст. 26 Федерального Закона "О банках и банковской деятельности"). Просила оформить реструктуризацию долга, на что мне сказали, что мои проблемы, казалось бы, очень весомые, не подходят под условия реструктуризации. Долг платить не отказываюсь, реструктуризация очень бы помогла! Звонила всем девушка с номера 8 927-***-07-**. Если ваш Банк не исключит номер телефона моих ДАЛЬНИХ ЗНАКОМЫХ из своей базы, я буду писать в соответствующие органы (ЦБ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру).

Добрый вечер! Только что обслуживалась в вашем банке, ДО Комсомольская у менеджера консультанта-стажера Ермишовой Светланы. За последние несколько дней решения моего вопроса, она оказалась самым приветливым и старающимся помочь сотрудником данного банка, все доступно объяснила, рассказала о доступных продуктах и озвучила дополнительные предложение мне. Так же завершила цепочку "несчастного снятия денег" с неграмотно заблокированной карты, благодаря ей я их наконец-то смогла получить. В общем, выражаю ей искреннюю благодарность и, надеюсь, что вы обратите внимание на сотрудника, который, по всей видимости, уже не стажер, а уверенный специалист. Несмотря ни на что, благодаря ей и ее расположению, мое мнение, успевшее поменяться в худшую сторону, вернулось обратно в свои прежние позитивные настроения)))

Уважаемые сотрудники банка!Меня зовут Константин, я являюсь клиентом вашего банка вот уже более полутора лет. За все это время я честно относился к своим обязанностям, регулярно и в полном объеме использовал кредитные средства, платил все в срок. Меня даже никогда не смущали кабальный грабительский процент, высокие комиссии и более чем сомнительная репутация Банка. Я ни разу не просрочил своих платежей, я считал, что за все это время я снискал репутацию благонадежного клиента. Какое было мое удивление, когда 2 декабря я как ни в чем не было многократно пытался оплатить своею картой покупку, но оплата никак проходила. Конечно, вышел конфуз, и вся эта ситуация выставила меня в дурном свете перед моими спутниками! Я не смог исполнить то, что многим обещал! Обратившись в банк, я получил ответ, что "система заблокировала мне расходные операции!" Как же так? Даже если вы это и делаете, будьте добры, уведомьте хотя бы об этом должным образом, дабы не случалось конфузных ситуаций, выставляющих меня в дурном свете среди людей, чьего благорасположения я давно ищу! Моему отношению к вашему Банку был нанесен серьезный урон. Но я готов "спустить всё на тормозах" , если вы принесете мне извинения и в короткий срок вернёте мне доступ к расходным операциям. Ожидаю от вас ответа и глубоко надеюсь на понимание с вашей стороны. Не хотелось бы после полутора лет успешного сотрудничества входить в конфронтацию с вашим Банком.Номер карты 4172********6253. Договор банковского обслуживания № 116173266. Договор потребительского кредита № 116173266/001. Тарифный план ТП №5-н/12.

Суть дела такова. Был взят кредит на оказание услуг, заключен договор купли-продажи, но по ряду причин решили данными услугами не пользоваться. На следующий день после заключения кредитного договора и договора купли-продажи о обратились в организацию для расторжения. Вместе с юристами Роспотребнадзора составили претензию о расторжений договора, так как услугами мы еще не пользовались. Отнесли в организацию, нам ее подписали. И чтобы упростить свою беготню решили съездить в банк взять выписку (вдруг, деньги еще не переведены и отменить перевод.). И тут началось самое интересное. Взяли выписку по счету, из которой следовало, что деньги переведены на мой счет согласно кредитному договору, но в оплату услуг они еще не перечислены. Менеджер Х-ва Екатерина нас уверяла, что средства были списаны сразу, как был получен кредит. На вопрос, чтобы показали в выписке, куда перечислены средства, нам ничего ответить не смогли, сказали, что в программе есть, а в выписке не показывает. Хорошо, мы развернулись и ушли, позвонили на горячую линию и нас убеждали в этом же, что деньги ушли в оплату товара, а вот в онлайн-помощнике сказали, что деньги на нашем счету. Решили посоветоваться с юристом и он сказал: "Да, согласно выписке деньги на вашем счету" и чтобы мы ехали писали заявление на отзыв распоряжения на перевод. Приехали на следующий день, взяли контрольную выписку, из которой следовало, что деньги на счету, но нас продолжали убеждать, что они ушли. Написали заявление на отзыв распоряжения о переводе денежных средств с указанием моего счета согласно кредитному договору и счета организаций, оказывающей услуги и приложили копию претензий на расторжение договора. Менеджер банка Х-ва Екатерина сказала, рассмотрение в течений 15 дней. Но по закону ответ в течение дня следующего за днем подачи заявления. Указав на это, нам сказали, позвоните на следующий день. На следующий день позвонили на горячую линию, где девушка нам сказала невнятно, читая по бумажке, как она сказала, что нам отказано, пробубнив неразборчиво причину. На следующий день, поехав в банк и взяв выписку увидели, что деньги благополучно переведены в счет уплаты товара/услуги. Написали заявление, чтобы нам предоставили копию распоряжения на перевод денежных средств, так как счет получателя был другой не тот, что в договоре, копию распоряжения при оформлении нам не дали. Сказали ждать 15 дней. Что ж, ждем-с 15 дней и будем решать с юристом, что делать с вашим банком. А менеджеров в Лице Х-ва Екатерина я бы вообще наказал. Имеются аудиозаписи беседы с первого по последний день.

Срок действия моего вклада Русская зима с выплатой процентов (филиал) заканчивается 07.12.16. Однако работники банка И-ва Н. Х-на А. 05.12.2016. отказали в выдаче вклада в день его окончания и отказались принять заявку на выдачу денежных средств в этот день. Что банк - банкрот? Если нет, тогда почему банк не возвращает в день окончания срока сумму вклада?

С 5 декабря банк меняет условия по своей программе RS Cashback. Сообщили мне об этом только в 17:55 4 декабря. 1. Почему не уведомили за 30 дней об изменении условий обслуживания? 2. Позвонил в банк на 8800..., попросил прислать мне на электронную почту коды MCC, по которым не начисляется кэшбэк. Оператор отказалась, но предложила их мне продиктовать все, предупредив, что кодов много. Оператор диктовала, я записывал. Мы оба потеряли много времени. Почему банк не ценит рабочее время своих сотрудников и время своих клиентов и не может прислать коды на электронную почту?Общий вопрос: банку не нужны новые клиенты и он хочет избавиться от тех, что есть?

С 5 декабря банк меняет условия по своей программе RS Cashback. Сообщили мне об этом только в 17:55 4 декабря. 1. Почему не уведомили за 30 дней об изменении условий обслуживания? 2. Позвонил в банк на 8800..., попросил прислать мне на электронную почту коды MCC, по которым не начисляется кэшбэк. Оператор отказалась, но предложила их мне продиктовать все, предупредив, что кодов много. Оператор диктовала, я записывал. Мы оба потеряли много времени. Почему банк не ценит рабочее время своих сотрудников и время своих клиентов и не может прислать коды на электронную почту?Общий вопрос: банку не нужны новые клиенты и он хочет избавиться от тех, что есть?

Добрый день! В 2013 году оформлял депозит в банке. Операционист предложил мне транспортную карту, со словами - нет платы за обслуживание. В 2014 году я закрыл свой вклад, Транспортной картой пользовался до 2015 года, после чего заблокировал её. В начале октября приходит СМС от банка с требованием заплатить комиссию за обслуживание транспортной карты. Оказывается банк в одностороннем порядке ввел комиссию. На счет правомерности данного решения я не могу сказать - т.к. не обладаю компетенцией в этом вопросе. Но в голове то у меня есть слова операциониста -  нет платы за обслуживание. Я с этой информацией и живу.Как порядочный человек зашел в мобильное приложение и увидел однозначную информацию - у нас нет карт. На этом и успокоился - не может же быть комиссии по несуществующей карте, мне же утверждает это официальная программа банка - по этому принципиально не стал перезванивать и уточнять. 02.12.2016 приходит СМС от банка с требованием заплатить комиссию за обслуживание Транспортной карты. На этот раз я зашел в интернет-приложение для ПК и смотрю - у меня есть задолженность, банк считает меня должником, и (из переписки с банком) отправил информацию в БКИ о том, что у меня просрочка. Просрочка за то, что я не оплатил комиссию по заблокированной карте и не существующей вообще по информации из приложения.  Это получается я должен был догадаться, что мобильное приложение предоставляет искаженную (или ложную) информацию? Я уже не говорю про одностороннее изменение тарифов, противоречащих словам своих же сотрудников, про то, что комиссия выставлена по заблокированной карте. Кто прав в данной ситуации? Собственно меня не волнует сумма комиссии, я готов её заплатить в обмен на:1. Корректировку информации в БКИ, если она действительно была отправлена.2. Официальные извинения банка на фирменном бланке, о том, что я не являюсь должником и никогда им не являлся в данном банке. А если и являлся (что очень спорно) то по вине некорректной информации, предоставленной официальным приложением банка.

УЖАСНЫЙ тариф по дебетовой карте! Будьте готовы потерять % за снятие СОБСТВЕННЫХ денег даже в банкоматах банка.Оформил сначала зеленую карту, а потом на работе написал заявление о переводе на нее зарплаты. Когда возникла необходимость снять наличные деньги, то не задумываясь пошел в отделение банка и снял с фирменного банкомата.Удивлению не было предела, когда обнаружилось удержание огромной комиссии за снятие собственных денег. Такой подлости я просто не ожидал. Оказалось, что за снятие более 50000 рублей в день собственных средств берется комиссия ЗА ВСЮ СУММУ снятия. То есть за снятие 150 тыс. рублей с меня содрали полторы тысячи! Хочу еще раз обратить внимание на то, что я снимал не кредитные или заемные средства, а собственную зарплату, и не где-нибудь в стороннем банкомате, а в отделении банка. Где еще кто-нибудь видел такие условия?Да, формально (и юридически), я сам виноват, что не прочитал внимательно условия договора и тарифы (особенно сноски мелким шрифтом), которые, кстати, при оформлении карты мне на руки и не давали (по факту у меня на руках нет ни одной подписанной бумажки, даже договора). При оформлении в обмен на мое заявление мне дали только пластиковую карту и ни одной бумажки к ней, сказав что это нормально.Но все-таки у меня остался вопрос к сотрудникам банка, если, конечно, они вообще интересуются мнением клиентов: неужели это считается нормальным - брать с человека комиссию за снятие его собственной зарплаты, собственных средств? Неужели для крупной покупки за наличные, например, машины за 500 тыс.р., нужно две недели ходить в банк и снимать менее 50 тыс.р. в день, чтобы не попасть на комиссию?

Первого декабря получил 5 смс подряд, что мои пять карт заблокированы. Обратился в отделение с просьбой выдать документ на основании чего заблокировали мои карты. Выдавать отказались, сослались на ФЗ, дали филькину грамоту с требованиями банка. Считаю действия банка незаконными! Разговор я записал, там такой феерический бред сотрудников банка.Хочу выразить благодарность сотрудникам Тинькофф-банка, которые тут же вошли в положение и выслали мне необходимые документы почтой. Жду оригиналов.П.С. на следующий день был звонок из банка. Я думал извиниться хотят, но оказалось, что мне предлагали оформить очередную карту! Это сверхнаглость. Заблокированы все счета, но тебе предлагают еще банку денег дать!Разговор в офисе:аудиоНемного стенограмма: (шум в офисе можно пропускать, весь бред лень расшифровывать)  0с     Операционист:    Сейчас я вам распечатаю, что тут пишут  6с           Был перевод осуществлен с Тинькофф-банка, да?  9с     Я:       Да, со свое карты Тинькова, могу вам показать карту 13с     Операционист:   Мне не нужно показывать, я вижу 19с     Я:      А что запрещено переводить деньги с карты? 21   Операционист:   Эээээээ..... Так... 35с     (печатает принтер) 49с     (сотрудник блокирует компьютер, берет распечатку и уходит за дверь)...   посторонний шум в офисе...200с     (приходит, выбрасывает разорванную распечатку в урну)205с     (разблокирует компьютер)210с     Операционист:   Так, вот здесь пишут ответ по какой причине...   Я:      Ну вы мне напечатайте его, вы же хотели   Операционист:   Я не могу напечатать вам   Я:      Почему?   Операционист:   Потому что не могуФЗ, на который ссылаются сотрудники банка - http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=200073&dst=0&profile=0&mb=LAW&div=LAW&BASENODE=&SORTTYPE=0&rnd=235642.112015527&ts=178054853804768075542891246#0Покажите где в этом законе подтверждение действий банка?Т.о. я имею заблокированные карты, банк не дает никаких документов, обосновывающих его действия, банк требует выписку из другого банка.

Здравствуйте!В феврале 2015 г. обращались в Дополнительный офис «Сокол» АО «Банк Русский Стандарт», г. Москва, с целью частично-досрочного погашения по кредитному договору. Сотрудник банка принял заявление на частично-досрочное погашение. Сумма была оплачена и был сделан перерасчет по кредитному договору. Был выдан новый график платежей (с новым ежемесячным платежом) согласно перерасчету. В период с февраль 2015г. по январь 2016г. исправно платили ежемесячный платеж согласно кредитному договору (с учетом перерасчета и нового ежемесячного платежа). В январе 2016г. внесли оставшуюся сумму для полного погашения по данному кредитному договору. Однако выяснилось, что частично-досрочное погашение от февраля 2015г. не было осуществлено и вся сумма списывалась ежемесячными платежами. Уже писали несколько заявлений, ответ пришел лишь на последнее (только в ноябре), причем неофициальный: ответ без "шапки", просто один абзац на белом листе, причем с ошибками!  В этом неофициальном ответе на наше заявление сказано следующее: "По Вашему обращению сообщаем, что по договору принято отрицательное решение." Далее с ошибками написано, что на счет якобы поступила сумма на 700 рублей меньше, чем сумма частично-досрочного погашения, вследствие чего "производилось плановое погашение Задолженности". Но сумму мы оплатили ровно ту, которую согласовали с сотрудником банка.

Я жительница Москвы. Никогда не была клиентом банка Русский Стандарт. Вот уже третью неделю мне на городской телефон с мобильного телефона 8-927-24*-**-12 , принадлежащего банку "Русский Стандарт" (отделение в Татарстане, где я и члены моей семьи никогда не были) звонят и бросают трубкe, при моей попытке дозвониться в ответ по этому телефону меня сбрасывают. Я дважды подавала заявку на горячую линию банка №№322559 и 323328 и, мне пришёл ответ, что претензия рассмотрена, она обоснована и звонки прекратятся. Сегодня в субботу снова в 8 утра позвонили и перебудили мою семью, снова бросили трубку. Когда прекратится этот терроризм?

Четыре года назад оформил кредитную карту в вашем банке. Четыре года назад снял деньги на свадьбу. Всегда платил кредит. Иногда не вовремя из-за поездок в командировки. Недавно зашел на электронный адрес и увидел письмо. Оказывается четыре  года платил проценты и страховки, которых было оформлено четыре, а сам кредит не сдвинулся ни на рубль. Обратился в банк, чтобы мне их убрали. Из-за невовремя оплаченных платежей у меня накопился минимальный платеж 70 000 и он растет.  Я обратился в банк, чтобы мне сделали рефинансирование. Мне отказали. Я сейчас не могу погасить минимальный платеж. Что мне делать? Так же я вас прошу убрать с минимального платежа просроченные страховки. Вроде бы как за три года я уже их выплатил достаточно. Возможно ли это? Данную карту я заблокировал в 2012 году. А страховки на мошенничество и остальные я платил.

Четыре года назад оформил кредитную карту в вашем банке. Четыре года назад снял деньги на свадьбу. Всегда платил кредит. Иногда не вовремя из-за поездок в командировки. Недавно зашел на электронный адрес и увидел письмо. Оказывается четыре  года платил проценты и страховки, которых было оформлено четыре, а сам кредит не сдвинулся ни на рубль. Обратился в банк, чтобы мне их убрали. Из-за невовремя оплаченных платежей у меня накопился минимальный платеж 70 000 и он растет.  Я обратился в банк, чтобы мне сделали рефинансирование. Мне отказали. Я сейчас не могу погасить минимальный платеж. Что мне делать? Так же я вас прошу убрать с минимального платежа просроченные страховки. Вроде бы как за три года я уже их выплатил достаточно. Возможно ли это? Данную карту я заблокировал в 2012 году. А страховки на мошенничество и остальные я платил.