27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В банке Русский Стандарт были взяты 2 кредитные карты и кредит наличными. Так уж сложился жизненный путь, что пришлось брать кредиты. В данный момент ситуация усугубилась и так как есть кредиты в других банках, платить стало сложно. Обратилась в банк с просьбой реструктуризации долга перед банком, просрочек по оплате нет, все платила вовремя. Сотрудник банка, посмотрев кредитную историю сказал следующее: вы знаете, но у вас же нет просрочек, значит вы в состояние платить, вам банк не одобрит реструктуризацию, вы вот не платите хотя - бы месяца 4, а лучше полгода тогда банк вам предложит. Это вообще как?Это единственный банк, который предложил такой выход из сложившейся ситуации. Достучаться до сотрудников банка невозможно, ответ один - вы не платите. Люди, не ходите в этот банк, случись чего, банк на уступки вам не пойдет, не пересмотрит условия. Вам просто предложат не платить, тем самым, петлю на шее затянут еще сильнее.

Являюсь добросовестным клиентом банк Р.С. более десяти лет. Первый раз возникла проблема и я столкнулась с тем, что сотрудники не желают мне помочь. У меня была задолженность перед банком. Последний день для осуществления льготного периода 30.11.2016. Я перевела две суммы, 28.11.2016 и 29.11.2016. Переводила со сбербанка онлайн, с карты Сбербанка на карту Р.С. Позвонив в банк утром 30.11.2016 я узнала, что деньги видны, но не зачислены внутренним переводом банка Р.С. В результате, звонила три раза, последний раз в 15.13.  На моё возмущение о том, что долго зачисляются деньги, оператор с кем-то долго совещалась и ответила мне, что мне будут засчитаны обе суммы и я реализую свой льготный период. В результате, 1.12.2016 я еще раз звоню в банк и выясняю, что последний платеж 400 р. все еще не зачислен. Поэтому я должна банку проценты. Оператор И-ва Лейсан никак проблему не решила. Считаю, что банк намеренно затягивал внутреннее зачисление средств. Прошу банк Р.С. засчитать мне льготный период и снять начисленные проценты. В связи с тем, что это не первая жалоба клиентов, именно на затягивание внутреннего зачисления средств, то если банк не решит этот вопрос положительно, я прекращу сотрудничество с вашим банком и напишу жалобу в ЦБ.

Начну с того, что когда я брал кредит (спец предложение от турфирмы с рассрочкой на 3 месяца) мне навязали смс обслуживание, без которого давать не хотели. Так вот, за 3 месяца я не получал никаких смс, кажется, один раз получал в первый же день, потом не было, хотя списание за смс обслуживание регулярно происходило, если верить выписке.Была эта рассрочка на 3 месяца. Оплачивал я ее регулярно по выданному на руки графику, копейка в копейку. Когда нужно было внести последний платеж, я пришел в банк и спросил у консультанта, какой платеж нужно совершить, чтобы закрыть кредит. Она сказала, что для досрочного погашения нужна такая-то сумма, и она отличалась от той, что была написана в моем графике платежей, на что она ответила, т.к. это спец предложение, она не видит этого и у нее там обычный кредит. Посоветовала положить деньги согласно графику (уточню, что график платежей на электронную почту не пришел ни разу, на что я писал заявление, которое никак не решило мою проблему, т.к. ни одного графика я не получил). Так вот, дождался я срока списания последнего платежа и пришел за справкой о закрытии кредита. И был удивлен: мой кредит не закрыт, т.к. не достаточно было средств. По выписке видно, что списали ежемесячный платеж и все. На мое возмущение консультант сказала, что сейчас денег достаточно и кредит закроется сам через месяц (странно да, месяц назад денег не хватало, списали платеж и стало хватать, хотя денег я не ложил больше на счет... удивительные вещи, нарушающие законы математики и всего разумного). Я попросил закрыть кредит, т.к. все происходящее это бред.  Мне сказали, что ничего не могут и предложили позвонить на горячую линию, там тоже не помогли. Написал заявление (7402-окп/36322 от 27.11.2016) о закрытии кредита тем числом, которым он должен был закрыться, т.к. я действовал в рамках договора и оплачивал столько сколько мне написали. В ответ написали, что денег достаточно и он сам закроется через месяц. МНЕ НЕ НУЖНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, МНЕ НУЖНО ЧТОБЫ БЫЛ ЗАКРЫТ ТОГДА, КОГДА ЕМУ ПОЛАГАЛОСЬ.Закрыл у вас все счета и посоветовал жене это тоже сделать, больше я вашим клиентом не буду.

Я не графоман и времени у меня особого нет, однако, поделюсь первыми впечатлениями от взаимодействия с банком, чтобы проинформировать потенциальных клиентов о том, что их ждет. Решил завести дебетовую карту этого банка - условия приемлемые для того, чтобы иметь резервную карточку на случай, если вдруг отберут лицензии у двух других банков, чьими картами я сейчас пользуюсь (как уже бывало - были карты Связного и Балтики, их убили в один день). Нельзя все яйца в одну корзину. Итак, Русский Стандарт. Все как обычно. Почитал о нем здесь. Написал заявку на сайте. Получил подтверждение. Через неделю позвали в обозначенное мной отделение (СПб, Торжковская 5). Помещение аккуратненькое. Работает ровно половина операторов (пять) по отношению к количеству стоек. В очереди 6 человек. За стеклянной перегородкой гуляют сотрудники. Прождал около 20 минут. Не знаю, как для вас, а для меня - непозволительная роскошь так проводить время. Даже Сбербанк уже давно не заставляет так долго ждать. Симпатичная девушка, к которой я попал в конечном итоге, быстро настроила меня отнюдь не на лирический лад: перед тем, как обратить на меня внимание, поворковала с девушкой за соседней стойкой, поговорила с кем-то по телефону о жизни. Затем помусолив мой паспорт, наконец распечатала договор и протянула его мне на подпись. На мою попытку почитать его, она заявила: "А что, Вы не читали? Он же на сайте есть!" - не правда-ли, хорошо обученный и воспитанный персонал? На попытку уточнить тарифы, я получил, как позже выяснил, неквалифицированный и не соответствующий действительности ответ - попытался уточнить размер комиссии на МБ перевод с СКС на мой счет в другом банке через ИБ. Мне было заявлено, что возможность такого перевода отсутствует. Заглянув в ИБ я выяснил, что это не соответствует действительности, а вот размера комиссии я, в результате, так и не знаю. Вот такие впечатления от офиса и персонала. Получив карту, я первым делом, естественно, перевел  МБ переводом туда деньги. Тут меня ждало еще одно разочарование: перевел вчера рано утром, первым рейсом деньги попали в Русский Стандарт, а вот на счету моей карты их нет и сейчас. Это первый случай в моей практике, когда банку требуется больше суток на зачисление. Я понимаю, что это в законных пределах, но какой в этом смысл? Мне это неудобно, следовательно, я буду искать другой продукт и отказываться от Русского Стандарта. Таким образом, ничего из ряда вон, но не камильфо. Троечка с натягом.

Хотела бы обратиться к сотрудникам и менеджерам по взысканию задолженностей. Обращаю внимание на следующую ситуацию, что при разговоре с вашими сотрудниками по домашнему телефону, неоднократно акцентировалось их внимание на том, что клиент по номеру договора 86127014 в данной квартире не проживает, так как недвижимость была продана другим владельцам. Однако ваши менеджеры данную информацию не слышат и продолжают звонить. В случае моего отказа разговаривать с ними, названивают соседям по подъезду и задают вопросы личного характера об должнике с просьбой передать ему какую-либо информацию. Я понимаю что в случае невозможности взыскания задолженности вы звоните на номера телефонов, указанных в договоре, но как я говорила ранее данный человек по данному месту жительства не проживает и квартира была продана. Таким образом они вмешиваются в жизнь новых жильцов и жильцов соседних квартир, тем самым нарушая законодательство об ответственности за разглашение персональных данных, а так же нарушая ст. 23 Конституции РФ.Предлагаю представителям вашего банка прекратить подобный неправомерный шантаж, тем более со звонками третьим лицам, которые точно не давали согласие на обработку своих персональных данных и осуществлять звонки исключительно должнику на другие контактные номера телефонов согласно договору, либо оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции.

Хотела бы обратиться к сотрудникам и менеджерам по взысканию задолженностей. Обращаю внимание на следующую ситуацию, что при разговоре с вашими сотрудниками по домашнему телефону, неоднократно акцентировалось их внимание на том, что клиент по номеру договора 86127014 в данной квартире не проживает, так как недвижимость была продана другим владельцам. Однако ваши менеджеры данную информацию не слышат и продолжают звонить. В случае моего отказа разговаривать с ними, названивают соседям по подъезду и задают вопросы личного характера об должнике с просьбой передать ему какую-либо информацию. Я понимаю что в случае невозможности взыскания задолженности вы звоните на номера телефонов, указанных в договоре, но как я говорила ранее данный человек по данному месту жительства не проживает и квартира была продана. Таким образом они вмешиваются в жизнь новых жильцов и жильцов соседних квартир, тем самым нарушая законодательство об ответственности за разглашение персональных данных, а так же нарушая ст. 23 Конституции РФ.Предлагаю представителям вашего банка прекратить подобный неправомерный шантаж, тем более со звонками третьим лицам, которые точно не давали согласие на обработку своих персональных данных и осуществлять звонки исключительно должнику на другие контактные номера телефонов согласно договору, либо оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции.

Хотела бы обратиться к сотрудникам и менеджерам по взысканию задолженностей. Обращаю внимание на следующую ситуацию, что при разговоре с вашими сотрудниками по домашнему телефону, неоднократно акцентировалось их внимание на том, что клиент по номеру договора 86127014 в данной квартире не проживает, так как недвижимость была продана другим владельцам. Однако ваши менеджеры данную информацию не слышат и продолжают звонить. В случае моего отказа разговаривать с ними, названивают соседям по подъезду и задают вопросы личного характера об должнике с просьбой передать ему какую-либо информацию. Я понимаю что в случае невозможности взыскания задолженности вы звоните на номера телефонов, указанных в договоре, но как я говорила ранее данный человек по данному месту жительства не проживает и квартира была продана. Таким образом они вмешиваются в жизнь новых жильцов и жильцов соседних квартир, тем самым нарушая законодательство об ответственности за разглашение персональных данных, а так же нарушая ст. 23 Конституции РФ.Предлагаю представителям вашего банка прекратить подобный неправомерный шантаж, тем более со звонками третьим лицам, которые точно не давали согласие на обработку своих персональных данных и осуществлять звонки исключительно должнику на другие контактные номера телефонов согласно договору, либо оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции.

Уважаемый Банк, брала очередной кредит и успешно его выплатила, благодарю за доверие! Я всегда после последнего платежа беру справку о закрытии договора, так сказать, для личного спокойствия. Но последнее время очень много работы и никак не успеваю в отделение банка. Пожалуйста, вышлите справку о закрытии договора 117749592 на эл. почту, адрес *****@mail.ru. С уважением, Оксана. Заранее, спасибо!

Банк не дает сведений о начислении бонусов на счет кэша. Только итоговая сумма. Т. обр., невозможно понять, начислен бонус за конкретную покупку или нет, что вызывает определенные сомнения. Вот Сбербанк приводит такие сведения: там видно каждое начисление с каждой покупки. "Специалист" cool-центра говорит, что это невозможно, сложно, да и зачем! Да и вообще, РСБ никогда никаких предложений по совершенствованию своей работы от клиентов не принимает.

Банк не дает сведений о начислении бонусов на счет кэша. Только итоговая сумма. Т. обр., невозможно понять, начислен бонус за конкретную покупку или нет, что вызывает определенные сомнения. Вот Сбербанк приводит такие сведения: там видно каждое начисление с каждой покупки. "Специалист" cool-центра говорит, что это невозможно, сложно, да и зачем! Да и вообще, РСБ никогда никаких предложений по совершенствованию своей работы от клиентов не принимает.

26 ноября открывали  вклады в офисе "Отрадное". Были семьей ( втроем ), поэтому нас обслуживали операционисты Константин Королев, Никитин Артем и Клокова Анастасия. Очень оперативно и грамотно составили документы, посоветовали со вкладами. Проявили себя как професиионалы и ,кроме того, были внимательны. После посещения появилось желание оставаться постоянными клиентами банка.

Мною было произведено полное досрочное погашение кредита. Придя через 12 дней повторно в банк за справкой, выяснила, что счет не закрыт и у меня все еще имеется задолженность: сумма, которую я внесла оказалась не зачислена на счет. Справку о расторжении договора и отсутствии у банка претензий мне выдать отказались без внятного объяснения причины. Я снова была вынуждена написать заявление о немедленной выдаче мне справки и о расторжении кредитного договора. Я позвонила в Московский офис банка Русский Стандарт, но общение с менеджером только усугубило ситуацию и вообще зашло в тупик. Мне посоветовали в третий раз(!) прийти в офис и снова написать заявление на справку и это заявление будет рассматриваться от 15 до 30 рабочих дней(!). И это при том, что первые два моих заявления еще не рассматривались. На следующий день мне на телефон пришло SMS о необходимости погасить задолженность перед банком в размере 0 рублей. Все поведение в данном вопросе сотрудников банка больше похоже на изощренное издевательство и нарушает Гражданский Кодекс и Закон о праве потребителей.

Обратившись за день до окончания вклада с просьбой выдать вклад получил неприятный ответ. В связи с тем что внутри банка есть определенный порядок выполнения операций я смогу получить свой вклад только в течении 10 дней, причем частями. Полагаю не все слава Богу у данного банка... Также возникает вопрос: Почему люди, взявшие кредит за каждый день просрочки платежа должны платить доп. штрафы и эта же норма действует в обратном порядке.

Здравствуйте!Прошу удалить мой номер телефона из обзвона банка "Русский стандарт", добытый без моего согласия и используемый для розыска других людей. Я вашим клиентом не являюсь и не буду им никогда. Звонок от вашего сотрудника был 25.11.2016г. в 13:16 часов с номера 8-925-34*-**-04, не представились. Была просьба передать разыскиваемому человеку, чтобы перезвонил по номеру - 8-914-01*-**-91. Я передавать ничего не буду, в следующий раз разговор запишу (добрые люди подсказали) и буду готовить жалобы в Роскомнадзор и ЦБ РФ. Мой номер телефона, на который был звонок,  указан в невидимой части отзыва.

Так пришлось что расплатился картой на свадьбе Русского стандарта. Три года на нее клал деньги. Три года не заходил на свой электронный адрес! И тут зашел и увидел письмо от Русского Стандарта. Открыл и волосы у меня встали дыбом. За три года я не то что не погасил часть кредита у меня вырос минимальный платеж до 70 тысяч.рублей.Оказывается все это время я платил страховки. на один кредит их было 4. Я обратился чтоб меня перевели с карточного кредита на потребительский. Но мне отказали. Дескать у вас же зарплата не упала осталась такая же! Имею еще две карты в других банках. И нет проблем с ними. Но этот банк просто не банк а бандиты. Обращения ужасное. БЕГИТЕ И НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!!!

Прошу исключить тел.номер 903085... из анкеты договора, т.к. телефон является рабочим. Автодозвон и звонки «представителя банка» мешают работе. Также прошу прекратить "раскопки" телефонных номеров  моих подчиненных, которых ВООБЩЕ непонятно каким образом связали со мной. Причем третьи лица не обязаны отвечать на Ваши звонки каждые 5 мин. и давать объяснения и передавать Ваши просьбы. На звонки банка отвечаю! также в договоре было указано, что банк может связываться посредством эл.почты и почты России. На основании ст. № 23 Конституции РФ, если знакомые, родственники, и др. не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то кол-центры, представители банка, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту и ставить на дозвон тел.номера. Кстати, пару дней назад специалист банка сверил все телефоны контактные, по которым можно со мной связаться и передать информацию, но почему то выбрал контактами лиц, которые никакого отношения ко мне не имеют. Если сотрудники банка не могут занести правильную информацию, зачем  звонить и задавать вопросы, ответы на которые они не слышат! При повторных звонках руководство учреждения будет вынуждено обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Надеюсь на понимание.

Прошу исключить тел.номер 903085... из анкеты договора, т.к. телефон является рабочим. Автодозвон и звонки «представителя банка» мешают работе. Также прошу прекратить "раскопки" телефонных номеров  моих подчиненных, которых ВООБЩЕ непонятно каким образом связали со мной. Причем третьи лица не обязаны отвечать на Ваши звонки каждые 5 мин. и давать объяснения и передавать Ваши просьбы. На звонки банка отвечаю! также в договоре было указано, что банк может связываться посредством эл.почты и почты России. На основании ст. № 23 Конституции РФ, если знакомые, родственники, и др. не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то кол-центры, представители банка, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту и ставить на дозвон тел.номера. Кстати, пару дней назад специалист банка сверил все телефоны контактные, по которым можно со мной связаться и передать информацию, но почему то выбрал контактами лиц, которые никакого отношения ко мне не имеют. Если сотрудники банка не могут занести правильную информацию, зачем  звонить и задавать вопросы, ответы на которые они не слышат! При повторных звонках руководство учреждения будет вынуждено обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Надеюсь на понимание.

Прошу исключить тел.номер 903085... из анкеты договора, т.к. телефон является рабочим. Автодозвон и звонки «представителя банка» мешают работе. Также прошу прекратить "раскопки" телефонных номеров  моих подчиненных, которых ВООБЩЕ непонятно каким образом связали со мной. Причем третьи лица не обязаны отвечать на Ваши звонки каждые 5 мин. и давать объяснения и передавать Ваши просьбы. На звонки банка отвечаю! также в договоре было указано, что банк может связываться посредством эл.почты и почты России. На основании ст. № 23 Конституции РФ, если знакомые, родственники, и др. не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то кол-центры, представители банка, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту и ставить на дозвон тел.номера. Кстати, пару дней назад специалист банка сверил все телефоны контактные, по которым можно со мной связаться и передать информацию, но почему то выбрал контактами лиц, которые никакого отношения ко мне не имеют. Если сотрудники банка не могут занести правильную информацию, зачем  звонить и задавать вопросы, ответы на которые они не слышат! При повторных звонках руководство учреждения будет вынуждено обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Надеюсь на понимание.

Я девятый год являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Пользуюсь кредитами, вкладами. Перетащила в этот банк своих родных и друзей. Мне открыли дебетовую карту Gold. На данную карту постоянно предлагают определенные условия - например - cash back. Т.е. чем больше ты пользуешься - тем больше cash back бонусов получаешь. У банка ежемесячно проходят определенные акции - сейчас идет акция 5% cash back с покупок в супермаркетах, а на все остальные покупки - 1%,  т.е. есть мотивация постоянно пользоваться картой Русский Стандарт, чтобы копить бонусы. Хотя у меня есть карта Сбербанка, которой мне удобнее пользоваться. Я ежемесячно отслеживаю начисление мне cash back бонусов, однако за октябрь было начислено всего 780 бонусов и я решила проверить - как это при том, что я трачу примерно 50 000 рублей с карты в супермаркетах (Окей, Лента, Пятерочка, Спар, Семья) в месяц, а помимо этого еще делаю и другие покупки по карте - мне начисляют всего 780 бонусов за месяц. Я дважды звонила по горячей линии - оставляла заявления. Первый раз мне ответили, что бонусы начислены верно и начисляются только в тех супермаркетах, которым присвоен определенный код. Принадлежность супермаркета к программе, т.е. имеет ли супермаркет код, который входит в программу банка - я должна узнавать у продавцов сама. Вы представляете себе лицо продавца, если я спрашиваю у него код программы банка  Да? Меня не устроил ответ, т.к. это фактически была формальная отписка. И я позвонила второй раз. Снова потратила на горячей линии порядка 40 минут своего времени. Попросила, чтобы со мной связался менеджер банка и объяснил мне какие конкретно супермаркеты в СПб являются обладателями кодов, которые входят в программу по начислению cash back бонусов. Однако, спустя неделю, мне снова никто не отзвонился и я позвонила на горячую линию сама. На что мне ответили то же, что и в первый раз - "бонусы начислены верно, всю информацию вы можете узнать сами...." Т.е. формально отшили! Мало того, что у меня сложилось абсолютное мнение, что данные программы - развод клиентов банка - мол, пользуйтесь нашими картами - получите бонусами 5% обратно... а в реалии оказывается - полный обман! И для меня удивительно как банк Русский Стандарт пренебрежительно и наплевательски относится к своим постоянным клиентам! Зачем тогда вообще дарить золотые карты, если менеджерам банка не оторвать одно место от стула и не уделить постоянному клиенту 5 минут времени по телефону? Неужели для того, чтобы кто-то зашевелился в банке необходимо написать открытое письмо Рустаму Тарико? Я решила для себя - что при прочих равных условиях - я с нового года выберу другой банк, который уважает своих клиентов. А руководству банка - я рекомендовала бы провести тренинги по клиентоориентированному сервису для своих сотрудников.

Я девятый год являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Пользуюсь кредитами, вкладами. Перетащила в этот банк своих родных и друзей. Мне открыли дебетовую карту Gold. На данную карту постоянно предлагают определенные условия - например - cash back. Т.е. чем больше ты пользуешься - тем больше cash back бонусов получаешь. У банка ежемесячно проходят определенные акции - сейчас идет акция 5% cash back с покупок в супермаркетах, а на все остальные покупки - 1%,  т.е. есть мотивация постоянно пользоваться картой Русский Стандарт, чтобы копить бонусы. Хотя у меня есть карта Сбербанка, которой мне удобнее пользоваться. Я ежемесячно отслеживаю начисление мне cash back бонусов, однако за октябрь было начислено всего 780 бонусов и я решила проверить - как это при том, что я трачу примерно 50 000 рублей с карты в супермаркетах (Окей, Лента, Пятерочка, Спар, Семья) в месяц, а помимо этого еще делаю и другие покупки по карте - мне начисляют всего 780 бонусов за месяц. Я дважды звонила по горячей линии - оставляла заявления. Первый раз мне ответили, что бонусы начислены верно и начисляются только в тех супермаркетах, которым присвоен определенный код. Принадлежность супермаркета к программе, т.е. имеет ли супермаркет код, который входит в программу банка - я должна узнавать у продавцов сама. Вы представляете себе лицо продавца, если я спрашиваю у него код программы банка  Да? Меня не устроил ответ, т.к. это фактически была формальная отписка. И я позвонила второй раз. Снова потратила на горячей линии порядка 40 минут своего времени. Попросила, чтобы со мной связался менеджер банка и объяснил мне какие конкретно супермаркеты в СПб являются обладателями кодов, которые входят в программу по начислению cash back бонусов. Однако, спустя неделю, мне снова никто не отзвонился и я позвонила на горячую линию сама. На что мне ответили то же, что и в первый раз - "бонусы начислены верно, всю информацию вы можете узнать сами...." Т.е. формально отшили! Мало того, что у меня сложилось абсолютное мнение, что данные программы - развод клиентов банка - мол, пользуйтесь нашими картами - получите бонусами 5% обратно... а в реалии оказывается - полный обман! И для меня удивительно как банк Русский Стандарт пренебрежительно и наплевательски относится к своим постоянным клиентам! Зачем тогда вообще дарить золотые карты, если менеджерам банка не оторвать одно место от стула и не уделить постоянному клиенту 5 минут времени по телефону? Неужели для того, чтобы кто-то зашевелился в банке необходимо написать открытое письмо Рустаму Тарико? Я решила для себя - что при прочих равных условиях - я с нового года выберу другой банк, который уважает своих клиентов. А руководству банка - я рекомендовала бы провести тренинги по клиентоориентированному сервису для своих сотрудников.